TRABAJO SOBRE CORREOS

PUBLICIDAD, REDES SOCIALES Y ATENCIN AL CLIENTE

Atencin al cliente
Adems de las formas bsicas de atencin al cliente (telfono, de forma
presencial en la oficina) esta empresa ha aprovechado el desarrollo de las
redes sociales y est presente en Facebook, Twitter, Instagram, y Youtube.
De esta forma el cliente puede mantenerse informado de las ltimas
actualizaciones, as como seguir las promociones o cambios en el servicio.
Correos tambin ofrece la posibilidad, adems de operar online, de
descargarse mediante el telfono mvil la aplicacin de la empresa. De esta
forma se puede realizar el seguimiento de los servicios utilizados.
En la pgina web existe un apartado destinado especialmente a la Atencin
al cliente, en el que se especifican y se ofrecen:

A.

Contacto:
Si el cliente necesita conocer informacin tiene varias posibilidades:
Llamando al telfono de atencin al cliente de Correos 902 197 197
Mediante la pgina web
o Asistente virtual Sara
o Formularios de reclamaciones
o E-mail de sugerencias:
tuopinion@correos.com
o Software para descargar las aplicaciones de Correos4
Correo electrnico: atcliente@correos.com

B.

Guas de ayuda e informacin

C.

Informacin aduanera:

D.

Aplicable a los envos procedentes de pases no

pertenecientes a la Unin Europea, o con origen en las Islas Canarias, Ceuta o Melilla y destino
pennsula y Baleares.

Sistemas de franqueo

Sellos

Franqueo Pagado

Franqueo en Destino

Franqueo a Mquina

E.

Factura electrnica

F.

Tarifas de Correos 2014

Entre las guas de ayuda e informacin, se ofrece:

1.

Software para descargar por el usuario, para la utilizacin de las

aplicaciones de Correos:
Ganes: para la Gestin de albaranes
Fuentes para la impresin de etiquetas
Acrobat Reader
Microsoft XML Core Services: Para que la bsqueda de cdigos postales
funcione correctamente es necesario actualizar un componente que
se encuentra en su ordenador.
Plugin de Java para Netscape: para utilizar los servicios de Correo Digital
Factura electrnica

2.

Informacin sobre los Objetos no permitidos en los envos postales en el

correo internacional:

3.

I.

Los productos sometidos a rgimen de reserva y no provistos de

autorizacin especial para circular por la red postal.

II.

El opio y sus derivados, la cocana y dems estupefacientes y

sustancias psicotrpicas, salvo si se envan con fines medicinales y
acompaados de autorizacin oficial.

III.

Los envos cuya envoltura o cubierta contenga textos o dibujos que

vulneren cualquiera de los derechos fundamentales de la persona.

IV.

Los envos de armas, conforme a lo establecido en el Real Decreto

137/1993, de 29 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de
Armas.

V.

Las materias explosivas, inflamables y otras peligrosas, salvo las

biolgicas
perecederas,
intercambiadas
entre
laboratorios
oficialmente reconocidos, y las radiactivas depositadas por
expedidores debidamente autorizados.

VI.

Los animales vivos, sin estar provistos de una autorizacin especial o

ser intercambiados entre instituciones oficialmente reconocidas.

VII.

Los objetos cuyo trfico sea constitutivo de delito.

VIII.

Los que se determine en convenios internacionales en los que Espaa

sea parte signataria.

Adems, en el apartado de la pgina web Atencin al cliente podemos

encontrar las caractersticas sobre la normalizacin de direcciones:

Dimensiones de los envos

- Dimensiones mximas de Carta, Carta Certificada, Carta Certificada Urgente,
Notificacin, Publicorreo, Publibuzn, Libros y Publicaciones Peridicas

Sobre o caja: Largo + Alto + Ancho = 90 cm., sin que la mayor dimensin
exceda de 60 cm.

Rollo/tubo: Largo + 2 veces el dimetro = 104 cm., sin que la mayor

dimensin exceda de 90 cm.

- Dimensiones mximas de Carta Urgente.

235 x 120 mm. Espesor 10 mm. (medidas recomendadas).

- Condiciones de normalizacin de Carta, Tarjeta postal, Carta Certificada, Carta

Certificada Urgente, Notificacin, Publicorreo y Publibuzn
Si sus envos permiten la manipulacin automtica, se beneficiarn de unas
tarifas ms reducidas. Para ello debern cumplir los requisitos siguientes:
Formato rectangular. En sobre o en forma de tarjeta.
Color del sobre: blanco o colores claros (excepto azul).
Formato de letra: altura de los caracteres entre 2 y 8 mm. (evitar
superposicin o contacto entre caracteres) fuente de tipos comerciales en
uso, evitando fuentes artsticas, cursiva, subrayados y espesores muy finos o
muy gruesos (impresin en negro o color oscuro, evitando tintas
fluorescentes).
Sobres con ventanilla: las dimensiones de la ventanilla y la holgura interna
entre sobre y carta permitirn, en cualquier caso, la lectura completa del
bloque de direccin.
Dimensiones: Comprendidas entre las mnimas de 14 x 9 cm. y las mximas
de 23,5 x 12cm. Espesor mximo 5 mm.
Peso mximo unitario: 20 gr.
El franqueo y las direcciones estarn situadas de acuerdo con las
dimensiones especificadas en las siguientes imgenes.

- Dimensiones mximas. Paquete Azul, Paquete Postal y Paq 48 la nueva marca de

Postal Exprs.

Caja: Largo + Alto + Ancho = 200 cm., sin que la mayor dimensin exceda de
100 cm.

Rollo/tubo: Largo = 100 cm., Dimetro = 15 cm.

- Dimensiones mximas.
Internacional Prisma (EPG).

Paquete

Internacional

Paquetera

Caja: Largo + Alto + Ancho = 200 cm., sin que la mayor dimensin exceda de
105 cm.

Econmico

Rollo/tubo: Largo = 100 cm., Dimetro = 15 cm.

- Dimensiones mximas. Paquete Internacional Prioritario.

Caja: Largo + Alto + Ancho = 200 cm., sin que la mayor dimensin exceda de
105 cm.

Rollo/tubo: Largo = 100 cm., Dimetro = 15 cm.

- Dimensiones mximas. Correos Prisma Nacional.

Caja: 80 X 50 X 50 cm.

Rollo/tubo: Largo = 80 cm., Dimetro = 15 cm

- Dimensiones mnimas. Todos los envos.

Sobre o caja: 14 x 9 cm.

Rollo/tubo: Largo + 2 veces el dimetro = 17 cm., sin que la mayor dimensin

se inferior a 10 cm.
Los envos con dimensiones inferiores a las mnimas debern llevar una
etiqueta anexa de 10 x 7 cm. en la que figuren la direccin y el franqueo.

4.

Existe una gua de servicios Online, en la que se detallan los

servicios que se pueden utilizar desde la web:

Mi cuenta: Sirve para crear un usuario en Correos, y poder operar online.

Identificacin de certificados: permite confeccionar una relacin de envos

Certificados a travs de Internet, mediante la identificacin de las cartas que la
componen, agilizando de esta forma la posterior admisin en oficinas postales.

Manual de pre-registro de notificaciones

Franqueo electrnico: permite realizar el pago on-line de sus relaciones de envos

certificados.

Correo digital: realizar envos con las mismas caractersticas que las tradicionales
pero con todos los beneficios de Internet.

Manual de ayuda de telegramas

Tu sello: permite contratar pliegos de sellos personalizados con imgenes

suministradas por el usuario.

5.

Burofax: permite enviar burofaxes a travs de Internet, con el mismo valor legal y
caractersticas que uno tradicional.

Gua de ayuda para el envo de Paquete Internacional Prioritario

Preparacin de envos. Preparar y abonar envos desde el ordenador para

ahorrar tiempo y trmites en la Oficina.

Registro: Es rpido, sencillo y gratuito.

Destinatarios: Se puede introducir hasta 300 destinatarios, en una relacin de

Paquete Prioritario Internacional. Los envos se podrn preparar de forma manual o
subiendo un archivo en formato TXT con los datos de los envos y/o destinatarios que se
generar a partir de la plantilla XLS.

Tipo de envo: Depender del peso del paquete. El peso mximo de los paquetes
depender del producto escogido (pero con un mximo de 30 Kg. de peso o 50 Kg. de
peso volumtrico).

Formas de Pago: Puede abonar sus envos online para tener mayor control de
sus gastos y ahorrar tiempo en la entrega en la Oficina Postal, o abonarlos en dicha
Oficina en el momento de la entrega, dependiendo del tipo de producto elegido.

Preparacin de sus envos: Imprima las etiquetas, sobres o avisos de recibo de

aquellos destinatarios que desee. De esta forma su relacin de envos queda lista para ser
aceptada en la Oficina Postal sin tener que hacer ms trmites.

6.

Gua de ayuda para el envo del Paq 48, la nueva marca de Postal
Exprs
Paq 48: Destinos y tiempo estimado de trnsito
1) Los plazos de entrega se han calculado en das laborables tanto en el
pas
de
origen
como
de
destino.
2) Los plazos de entrega se entienden desde la oficina de admisin en Espaa
a grandes ncleos urbanos del pas de destino. El tiempo de trnsito al resto
del territorio puede verse incrementado en 1 2 das adicionales.
3) Se descontarn de los plazos de entrega el tiempo que los envos se
retrasen por causa de fuerza mayor: inclemencias meteorolgicas que afecten
a los medios de transporte y/o distribucin, huelgas o conflictos colectivos etc.
4) El tiempo de permanencia de los envos en la aduana de origen y/o
destino tampoco se contabiliza a la hora de calcular los tiempos de trnsito, de
ah la importancia de consignar todos los datos en la documentacin postal y de
forma clara, as como aportar los documentos necesarios que agilizan los
trmites
aduaneros
(factura
comercial,
factura
proforma,
etc).
5) Si el envo va dirigido a un apartado postal o lista de correos, el tiempo
de trnsito puede verse incrementado y ste se entiende desde la admisin del
envo hasta el depsito del envo, o el aviso correspondiente, en el apartado
postal
de
destino.
6) El plazo de entrega para envos con pre-registro online se computa

desde la admisin definitiva del envo en la oficina de Correos en Espaa hasta

su
entrega
en
destino.
7) El rellenar los documentos en exclusivamente la lengua del pas de destino
no es recomendable, especialmente si sta se escribe en caracteres cirlicos,
rabes o chinos, y puede suponer retrasos en la entrega del envo.
8) Si el envo se admite despus de las 17:00, el tiempo de trnsito
empezar a contar a partir del da siguiente al de la admisin.

7.

Cmo crear tu propio e-Commerce con Comandia.com

Para comenzar a vender por Internet, la
posibilidades para los empresarios de PYMES:

empresa

plantea

varias

Hay disponibles tres tipos de soluciones: herramientas SaaS (software como

servicio) con las que disear una tienda online de forma rpida y sencilla,
soluciones Open Source o de cdigo abierto tipo Prestashop o Magento o
desarrollos a medida.
Si no tienes conocimientos de programacin y ests empezando, te
recomendamos montar tu tienda online con la primera opcin. Correos
ofrece Comandia para la creacin de la tienda online desde solo 9,95 mes.
Hay diferentes planes de producto y precios adaptados segn las
necesidades del negocio: Starter, Bsico, Pro, Plus o Enterprise. Todos ellos
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Este servicio se trata de una estructura prefijada en la que el empresario
aade los productos y ofertas, de modo que se puede comenzar a vender
on-line de forma rpida y sencilla. Adems, se puede personalizar tu
plantilla para que el diseo se adecue perfectamente al negocio ecommerce.
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al da. Expertos que te ayuden no solo durante el proceso de creacin de tu
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clientes podrn comprar tus productos en cualquier momento y lugar.
Diferentes formas de pago. Es importante que tu tienda online disponga
de las formas de pago ms usadas por los usuarios online: tarjetas de
crdito o dbito, PayPal, pago contrareembolso Tus clientes deben tener la
posibilidad de elegir y, si lo haces as, indudablemente aumentars tu base
de clientes y tus ventas por Internet.

 Sistemas de logstica fiables y seguros. Comandia, por ejemplo, tiene su

logstica totalmente integrada con Correos.
Integracin con diferentes MarketPlaces como Amazon, eBay
Adems, se ofrecen un mdulo con los servicios de paquetera disponibles
para hacer llegar a los clientes los pedidos.