Universidad del Atlntico.

Lizeth Gallego Arenas

Mtodo Raveor
(Servicio)
Ing. Ramiro Venegas

Ing. Industrial.

Teora y diseo de sistemas.

2015 2

CONTENIDO:
Introduccin..3
Objetivo general...3
Objetivos especficos..3
Fase I. Objetivos del sistema.4
Fase II. Estructura del sistema..4
Fase III. Recursos del sistema..6
Fase IV. Limitaciones del sistema.8
Fase V. funcionalidad del sistemas..8
Planificacin:9
Organizacin....9
Direccin9
Evaluacin.9
Retroalimentacin9
Conclusin..10
Bibliografa..10

INTRODUCCION:
Todos sabemos o por lo menos nos imaginamos de qu manera se maneja una
empresa de servicios, sin embargo, no nos ponemos a pensar de qu modo surge
la idea de crearlo.
Podra decirse que realizar una empresa de prestacin de un servicio es mucho
ms complejo que de un producto, ya que este requiere un anlisis ms detallado
de su estructura para brindar un servicio ptimo debido a que este ser brindado
al cliente directamente.
Hay diferentes mtodos los cuales pueden ser muy tiles para desarrollar una idea
como esta, como por ejemplo este mtodo, que sirve para organizar las ideas de
un proyecto como la creacin de una empresa de servicios; de esto se trata este
trabajo a desarrollar, de cmo se puede utilizar este mtodo (RAVEOR) para
organizar o consolidar la creacin de una empresa de servicios a partir de una
idea sin desarrollar.
Todas las personas saben que todo lo que necesitan para generar una empresa
cualquiera, es permitirse alcanzar las metas propuestas, para esto tomamos como
ayudas organizativas o de planeacin mtodos como este.

OBJETIVO GENERAL:
Elaborar una empresa de servicios a partir de la idea que no existe an, utilizando
el mtodo raveor como mtodo de organizacin para ello, teniendo en cuenta todo
lo visto en la clase de teora y diseo de sistemas en la universidad.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Definir claramente los objetivos del sistema.

Definir la estructura del sistema.
Definir los recursos necesarios para el diseo el sistema.
Definir las limitaciones del sistema.
Definir la administracin de la funcionalidad del sistema.
Comparar la eficiencia y validez del mtodo RAVEOR con respecto a los
otros mtodos examinados anteriormente en el saln de clase cuando se
trata del diseo de un sistema que no ha sido inventado.

FASE I. OJETIVOS DEL SISTEMA

OBJETIVO GENERAL:

Ofrecer los mejores cortes de envergadura internacional para caballero, de

igual forma para las damas brindar un espacio de procedimientos estticos
y cuidado personal, productos y servicios dentro, cmodo e innovador.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Reconocer los potenciales clientes.

Brindar un lugar conveniente para la prestacin de los servicios solicitados
por nuestra clientela
Colocar al servicio de los usuarios las tcnicas y conocimiento de un
personal bien capacitado
Fortalecer la relacin entre el usuario y su asesor de imagen por medio la
atencin al cliente
Ofrecer los mejores productos y servicios de cuidado personal
Pagar crditos
Liquidar utilidades e impuestos

FASE II. ESTRUCTURA DEL SISTEMA:

Como fue dicho en clase, la estructura del servicio no se puede dibujar o ilustrar,
pero si se puede ilustrar la estructura o composicin de la empresa que brinda el
servicio, por lo tanto, fue anexado aqu un mapa conceptual donde se ilustra la
estructura de la entidad abstracta como tal.

GERENCIA

ADMINISTRACION

PUBLICIDAD

ATENCION
AL CLIENTE
PROCEDIMI
ENTO
ESTETICO

MERCADEO
DE

CONSUMO
FACTORES
PSICOLOGIC
OS
Y
SOCIALES

Nombre
atractivo a la
vista de los
usuarios
descuentos
de
lanzamiento
o apertura
Imagen
acorde a al
servicio en
cuestin
Establecimie
nto llamativo
al usuario

OBLIGACIONES

SERVICIOS

peluquera
spa
manicura &
pedicura
esttica
asesora de
imagen

FISCALES
FINANCIERAS
o

Crditos
Arriendos
Gastos
Nomina
Costo de
operacin

FASE III. RECURSOS DEL SISTEMA:

Personas (RH):
Todas aquellas personas que trabajaran para que este servicio pueda ser llevado
a cabo son:

Gerente general
Administrador
Operarias (cosmetlogas)

Recurso tecnolgico:
Todas aquellas cosas materiales que se necesitan para servir al cliente de dicho
servicio son:

Batera sanitaria: Conjunto de artefactos sanitarios (inodoro, lavamanos,

ducha y orinal), que deben ser construidos en material sanitario.

Cosmtico: Se entender por producto cosmtico toda sustancia o

formulacin de aplicacin local a ser usada en las diversas partes
superficiales del cuerpo humano: epidermis, sistema piloso y capilar, uas,
labios y rganos genitales externos o en los dientes y las mucosas bucales,
con el fin de limpiarlos, perfumarlos, modificar su aspecto y protegerlos o
mantenerlos en buen estado y prevenir o corregir los olores corporales.

Cosmticos de manejo especial: Son aquellos productos cosmticos

capilares que por su composicin qumica requieren un cuidado especial
para su uso o aplicacin, tales como, decolorantes, productos para
ondulado, alisado y tintes para el cabello.

Equipo de uso en esttica ornamental: Todo aparato elctrico,

electrnico, mecnico o electromecnico, que se emplea en las tcnicas,
prcticas y procedimientos de esttica ornamental, tales como mquinas de
corte, patilleras, secadores, planchas elctricas, pinzas elctricas, etc.

Material sanitario: Todo material durable, liso, no poroso, no absorbente,

de fcil limpieza y desinfeccin y resistente al ataque qumico.

Recurso fsico:

rea de asepsia: espacio con separacin fsica o funcional en el cual se

efectan los procesos de limpieza, desinfeccin y esterilizacin de los
equipos, herramientas y utensilios utilizados en las diferentes prcticas,
tcnicas y procedimientos de esttica ornamental.

Barbera: Establecimiento comercial donde se prestan servicios tendientes

al arreglo y cuidado de barba, cabello y bigote.

Sala de belleza o peluquera: Establecimiento en donde se prestan

servicios de belleza ornamental.

Recurso financiero:
Para comenzar, se podra realizar un prstamo en un banco o sacar un capital de
los ahorros del dueo de la empresa, luego se financia toda la deuda con las
ganancias que genere el servicio en el establecimiento.
De estas ganancias tambin deber sacarse un porcentaje para pagar a
empleados, servicios pblicos y arriendo en caso de que el local sea arrendado.

FASE IV. LIMITACIONES DEL SISTEMA

Para empezar una empresa, se debe empezar con un negocio pequeo, ya
que no siempre se tienen los recursos para empezar en grande. En este
trabajo, se est planteando la idea de realizarse una peluquera-spa en
grande suponiendo que estn los recursos suficientes para empezarlos en
grande desde el principio.
Perdidas por mala administracin del establecimiento
Incumplimiento en el reglamento de trabajo por los trabajadores
No contar con los equipos necesarios, mano de obra calificada para el
cumplimiento de las labores, o los recursos fsicos.
No tener el establecimiento en el lugar adecuado
FASE V. ADMINISTRACION (FUNCIONALIDAD DEL SISTEMA)
Planificacin:
Al iniciar a establecer el negocio, debemos tener claro cules son los recursos que
se deben tener en cuenta para establecerse (los planteados en la fase anterior) y
como utilizarlos al momento de querer montar el negocio.
Organizacin:
Debemos organizar cada rea con sus respectivos recursos (rea de spa,
rea de barbera y peluquera, administracin y gerencia).
Tomar un prstamo bancario o visionar el recurso monetario para poder
llevar a cabo lo planteado sobre el negocio.
Buscar locales (alquilados o comprados) estratgicos para montar el
negocio.
Comprar todos los recursos tecnolgicos y utensilios necesarios para la
realizacin del servicio.
Montar cada uno de los utensilios en su lugar, cerciorndonos de que el
recurso monetario que se necesita para montar el negocio est disponible,
contratando el recurso humano calificado para cada rea.
Dar un servicio de calidad.
Direccin:
Inicialmente se debe tener en cuenta y saber bien de donde se sacara el recurso
monetario, ya que inicialmente en un negocio es importante porque sin este no se
puede conseguir los materiales, recursos tecnolgicos, utensilios, pago del
personal, servicios pblicos y pago del local.
Luego se tiene que tener en cuenta dar un buen servicio para poder cobrar un
precio proporcional a este y recibir un buen porcentaje de ganancias, para reponer
el dinero invertido inicialmente.

Luego se debe buscar el sitio, este es muy importante porque dependiendo de

este, as ser el cliente que recurrir al negocio, y dependiendo del tipo de cliente
que asista, ser el precio a pagar.
Evaluacin:
Se debe tener en cuenta al contratar a cada empleado para la realizacin de sus
funciones que realmente est capacitado para cada una de sus actividades a
desarrollar, para esto, se tiene en cuenta cada perfil profesional y sus ttulos
obtenidos al momento de hacerse la entrevista de trabajo.
Retroalimentacin:
Se evaluara la calidad del servicio dependiendo la satisfaccin con la que el
cliente termina de recibir el servicio, de esto depende que el cliente vuelva y que el
precio pueda ser alto y las ganancias sean mayores.

CONCLUSION:
Este mtodo estudiado en este trabajo, es un excelente mtodo para la planeacin
y desarrollo de una empresa, ya que es la manera ms organizada de
desarrollarlo.
Permite ver de manera ordenada lo que se desea hacer para alcanzar
efectivamente los objetivos propuestos en el planteamiento del sistema.
Por esto mismo es un mtodo que adems nos permite maximizar los resultados
obtenidos.
De los mtodos utilizados en esta clase, se podra decir que es el ms apropiado
para este tipo de trabajo propuesto (planificar y desarrollar un negocio o empresa).

BIBLIOGRAFIAS:

Clases de teora de diseo y sistemas en la universidad del atlntico

dictadas por el profesor ramiro Venegas.
http://dfrplasticos.blogspot.com.co/p/actualizacion-de-normas.html