Caderno Técnico 3.0

Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas Sebrae
Caderno Tcnico
Verso 3.0
Braslia-DF
2015
2015. Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas Sebrae

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Paulo Puppin Zandonadi
Raquel Beatriz Almeida de Minas
Webia Pereira da Silva
Apoio
Ingrid Nathalye Santos de Albuquerque
Nathalia Miranda Sobral
Caderno Tcnico Sebraetec Verso 3.0
Sumrio
Apresentao ............................................................................................................................. 4
Parmetros gerais da Matriz de Servios do Sebraetec ............................................................ 5
1 Resultado ...................................................................................................................................... 7
2 Natureza ....................................................................................................................................... 8
3 Tipo de servio .............................................................................................................................. 9
4 rea temtica ............................................................................................................................. 20
Solues Sebrae de Inovao e Tecnologia ............................................................................. 47
Apresentao
O programa Sebraetec coloca os servios tecnolgicos e de inovao disponveis no mercado ao alcance dos
pequenos negcios. A efetiva promoo do acesso, no entanto, passa pela organizao e pela classificao
destes servios, de modo a permitir ao Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) a
definio de um modelo de oferta e de operao de tais servios, assim como a organizao de um portflio
nacional.
Essa estruturao interna tem seu principal desdobramento nas coordenaes estaduais do Programa, que
recebem uma orientao objetiva sobre o escopo de atendimento do Sebraetec e seus critrios de oferta
para os pequenos negcios.
No entanto, para o cliente do Sebrae, o estabelecimento de um modelo de oferta permite uma melhor
compreenso dos benefcios que um servio tecnolgico ou de inovao pode trazer para a sua empresa e,
por conseguinte, da importncia de se investir em inovao e tecnologia para a competitividade do seu
negcio.
Este Caderno Tcnico cumpre o objetivo de definir parmetros de oferta dos servios prestados pelo
Sebraetec. Aqui so elencados os elementos que compem o portflio e que permitem objetivar a demanda
do cliente e o servio a ser prestado.
Na organizao deste caderno, utilizou-se a lgica de estruturao matricial: sequencialmente, so
apresentados os critrios que devem ser observados para a classificao dos servios.
Parmetros gerais da Matriz de Servios do Sebraetec

O programa Sebraetec conta com uma estrutura matricial de classificao dos servios, composta por uma
srie de elementos que, cruzados, indicam qual dos servios ofertados responde demanda do cliente.
Assim, cada servio entregue por meio do Sebraetec definido a partir de critrios de classificao que dizem
respeito: 1) ao resultado; 2) natureza; 3) tipologia; e 4) rea temtica.
O conjunto dos servios ofertados, composto por aqueles espontaneamente disponveis nos catlogos das
prestadoras de servios ativas nos cadastros estaduais e pelas Solues Sebrae de Tecnologia e Inovao
excetuadas aquelas de sensibilizao constituem o Portflio Sebraetec, que considera, em sua matriz,
todos os critrios de classificao dos servios.
A prxima pgina contempla a Matriz de Servios referida e, na sequncia, esto as descries das
classificaes.
Matriz de Servios do Sebraetec
Design de produto
Design de servio
Inovao
Elaborao de projetos de inovao
Tecnologias de processos, produtos e servios

Automao do processo produtivo
Produtividade
Cadeia de suprimentos
Mtodos e tcnicas de produo
Contratos de tecnologia
Propriedade
Intelectual
Desenho industrial
Marcas
Patentes
Outros ativos de propriedade intelectual
Avaliao da conformidade
Qualidade
Metrologia
Normalizao/Regulamentao tcnica
Servios Digitais
E-commerce
Servios online
gua
Energia
Sustentabilidade Gesto da sustentabilidade

Qualidade do ar
Resduos
Prototipagem
Estudo de viabilidade tcnica e econmica

Gesto da inovao
Desenvolvimento
tecnolgico
Aperfeioamento
tecnolgico
Servios
metrolgicos
Adequao
Prospeco
tecnolgica
Oficina
tecnolgica
Design
Design de comunicao
Diagnstico
tecnolgico
Design de ambiente
SUBREA
Curso
tecnolgico
REA
TIPO DE SERVIO
Orientao
Clnica
tecnolgica
MODALIDADE
Consultoria Laboratrio Treinamento
Certificao
Auditoria
NATUREZA (legenda)
1 Resultado
Os servios tecnolgicos e de inovao podem produzir duas modalidades de resultados nas empresas, quais
sejam: orientar ou adequar. Em sntese, estas modalidades so definidas conforme o seguinte:
a) Orientao: servios de baixa complexidade tecnolgica para orientar a empresa na melhoria de seu
processo produtivo ou no ajustamento deste a exigncias legais;
b) Adequao: servios de mdia e alta complexidades tecnolgicas para adequar a empresa s
demandas legais e/ou do mercado, ou ainda alterar, de forma significativa, os seus produtos/servios
ou processo produtivo.
A classificao dos servios segundo o resultado produzido decorre, em ltima anlise, da percepo da
ocorrncia de um escalonamento natural de interveno entre eles, na medida em que promovem diferentes
impactos.
As empresas, a depender das especificidades dos seus negcios, demandam nveis distintos de interveno
e, mesmo aquelas com potencial para uma iniciativa mais radical, muitas das vezes precisam passar por todos
os degraus de escalonamento dos servios, de modo a promover uma absoro efetiva dos benefcios
advindos do investimento em inovao e tecnologia.
Nessa perspectiva, a organizao dos servios em modalidades de resultado pode ser representada da
seguinte forma:
2 Natureza
O Portflio Sebraetec classifica os servios tecnolgicos e de inovao segundo as suas naturezas em:
a) Auditoria: servio de verificao, com nfase nos aspectos tcnicos da empresa, com foco em instalaes,
equipamentos, padres e pessoal e requisitos de determinada regulamentao ou norma;
b) Consultoria: servio que busca realizar uma anlise do caso concreto para indicao de uma soluo
especfica de ordem prtica, baseada em experincias prvias bem-sucedidas;
c) Laboratrio: servio realizado em espao especfico, com caractersticas e equipamentos prprios, em
que se pode realizar exames, anlises, simulaes, testes, ensaios, medies etc., para a investigao
cientfica;
d) Treinamento: servio educacional para empresrios nas tcnicas e nas tecnologias a serem introduzidas
na empresa.
3 Tipo de servio
Os servios tecnolgicos e de inovao do Sebraetec servios que visam orientar ou intervir na empresa
para sua melhoria produtiva ou ainda desenvolver um processo de incremento tecnolgico focado na
competitividade so classificados em dez diferentes tipos de servio.
O Portflio Sebraetec apresenta os seguintes tipos de servio:

a) Clinica tecnolgica: servio que visa realizar um tratamento coletivo sobre questes tecnolgicas comuns
a um grupo de empresas, preferencialmente de um mesmo segmento de mercado, para atender
demanda especfica referente a uma subrea temtica;
b) Curso tecnolgico: servio de capacitao para adoo de funcionalidades e tcnicas de incremento
produtivo, que envolve uma das subreas temticas por meio de recursos instrucionais;
c) Diagnstico tecnolgico: servio que visa realizar uma avaliao situacional de determinado fator
produtivo ou condio de produo, com orientaes especficas a serem adotadas;
d) Oficina tecnolgica: servio de capacitao que visa realizar uma orientao coletiva sobre determinada
subrea temtica, trabalhada por meio de tcnicas de exposio oral, interao do grupo, simulaes,
experimentaes, entre outras;
e) Prospeco tecnolgica: servios de interpretao dos resultados de buscas em bases de patentes,
registros de desenho industrial, normas tcnicas e regulamentos tcnicos, com vistas a apontar fontes e
tendncias tecnolgicas, orientar o uso estratgico de informao tecnolgica e determinar o estado da
tcnica em temas especficos, para guiar o desenvolvimento tecnolgico e a gerao de inovaes na
empresa;
f) Servios metrolgicos: servios de natureza laboratorial, abrangidos pela Metrologia Cientfica e
Industrial e pela Metrologia Legal, que considera investigao por meio de anlises, determinao de uma
ou mais caractersticas da amostra conforme procedimento especificado, alm do conjunto de operaes
que estabelecem a relao entre os valores indicados por um instrumento de medio e os valores e as
incertezas de medio correspondentes aos padres utilizados;
g) Aperfeioamento tecnolgico: servio que visa adequar processo(s), produto(s) ou servio(s) como
medida de melhoria de algum fator produtivo ou condio de produo identificada, preferencialmente,
em um diagnstico tecnolgico anteriormente realizado;
h) Certificao: servio que visa auditar o processo de produo, com vistas certificao inicial ou
manuteno de certificao;
i) Desenvolvimento tecnolgico: servios tecnolgicos especializados de desenvolvimento de servio,
produto ou melhoria de processo, com vistas incorporao de inovao tecnolgica nas empresas;
j) Prototipagem: servio que visa produo concreta (fsica ou digital) de projeto/modelo de produto ou
servio, que se configura em um prottipo. A prototipagem deve ter a finalidade de experimentar/testar
algum aspecto do produto final (funcionalidade, formato, peso, aceitabilidade junto ao mercado, entre
outros).
Clnica tecnolgica
Conceito
Natureza
Abordagem
Modalidade
Requisitos
Entregas
esperadas
Forma de
avaliao
Subreas
adequadas
Servio que visa realizar um tratamento coletivo sobre questes tecnolgicas comuns a
um grupo de empresas, preferencialmente de um mesmo segmento ou setor de mercado,
para atender demanda especfica referente a uma subrea temtica.
Consultoria.
Carga horria Mnimo de 1 hora.
Coletiva.
Participantes De 2 a 20 participantes.
Orientao.
Delimitao do(s) processo(s) e/ou produto(s) abordado(s) e a subrea relacionada.
Especificao detalhada da tcnica ou da tecnologia a ser trabalhada.
Metodologia de abordagem especfica.
Clientes atendidos com avaliao positiva sobre a aptido para implementar, em seu
negcio, a tecnologia demonstrada.
Verificao da satisfao dos clientes.
Percentual de clientes concluintes com avaliao positiva quanto aptido de
implementao da tecnologia demonstrada.
Design de ambientes.
Metrologia.
Design de comunicao.
Normalizao/Regulamentao tcnica.
Design de produto.
E-commerce.
Design de servios.
Servios on-line.
Automao do processo produtivo.
gua.
Cadeia de suprimentos.
Energia.
Mtodos e tcnicas de produo.
Gesto da sustentabilidade.
Avaliao da conformidade.
Qualidade do ar.
Resduos.
Observaes
A Clnica tecnolgica diferencia-se da Oficina tecnolgica ou do Curso tecnolgico por ser

um atendimento coletivo, caracterizado como consultoria, de questes tecnolgicas de
uma mesma subrea temtica (tema especfico) interessantes a um grupo de empresas,
enquanto os dois outros tipos de servio so de natureza educacional (capacitaes) e
possuem regras especficas de carga horria.
10
Curso tecnolgico
Conceito
Natureza
Abordagem
Modalidade
Requisitos
Servio de capacitao para adoo de funcionalidades e tcnicas de incremento

produtivo, que envolve uma das subreas temticas por meio de recursos instrucionais.
Treinamento.
Carga horria Mnimo de 12 horas.
Coletiva.
Orientao.
Delimitao do(s) processo(s) e/ou produto(s) abordado(s) e a subrea relacionada.
Metodologia de abordagem especfica, com critrios de avaliao definidos.
Entregas
esperadas
Avaliao positiva sobre o aprendizado dos clientes nos contedos abordados.
Forma de
avaliao

Percentual de clientes concluintes com avaliao positiva sobre o aprendizado.
Subreas
adequadas
Observaes
Patentes.
Outros ativos de propriedade intelectual.
Design de produto.
Design de servios.
Metrologia.
Gesto da inovao.
Elaborao de projetos de inovao.
E-commerce.
Servios on-line.
gua.
Energia.
Contratos de tecnologia.
Desenho industrial
Qualidade do ar.
Marcas.
Resduos.
O Curso tecnolgico se diferencia da Oficina tecnolgica outro tipo de servio de

capacitao, no somente pela carga horria (o Curso tem no mnimo 12 horas de
durao, enquanto a Oficina tecnolgica tem, no mximo 12 horas), mas tambm pela
estruturao de repasse dos contedos (a Oficina tecnolgica comumente conta com um
momento de facilitao de alguma prtica, enquanto o Curso tecnolgico pode contar
com instruo direta sobre uma subrea temtica).
11
Diagnstico tecnolgico
Conceito
Natureza
Abordagem
Modalidade
Requisitos
Entregas
esperadas
Forma de
avaliao
Subreas
adequadas
Observaes
Servio que visa realizar uma avaliao situacional de determinado fator produtivo ou
condio de produo, com orientaes especficas a serem adotadas.
Consultoria.
Individual.
Orientao.
Delimitao de processo(s), tecnologia(s), produto(s) ou servio(s) avaliados e a subrea
temtica relacionada.
Instrumento de diagnstico.
Metodologia de anlise dos resultados da aplicao do diagnstico.
Relatrio analtico sobre o(s) processo(s), a(s) tecnologia(s), o(s) produto(s) ou o(s)
servio(s) avaliados que contemple plano de ao ao empresrio.
Verificao da satisfao do cliente.
Metrologia.
Design de produto.
E-commerce.
Design de servios.
Servios online.
Gesto da inovao.
gua.
Energia.
Qualidade do ar.
Resduos.
O Diagnstico tecnolgico no prev o acompanhamento da implementao do plano de

ao, quando houver. O servio vai at a entrega dos relatrios, dos planos de ao e dos
demais documentos pertinentes.
12
Oficina tecnolgica
Conceito
Natureza
Abordagem
Modalidade
Requisitos
Servio de capacitao que visa realizar uma orientao coletiva sobre determinada
subrea temtica, trabalhada por meio de tcnicas de exposio oral, interao do grupo,
simulaes, experimentaes, entre outras.
Treinamento.
Carga horria Inferior a 12 horas.
Coletiva.
Orientao.
Delimitao de processo(s), tecnologia(s), produto(s) ou servio(s) abordados e a subrea
Especificao detalhada do objeto/tema a ser trabalhado.
Metodologia de abordagem, com critrios de avaliao definidos.
Entregas
esperadas
Demonstrao de aprendizado dos clientes pela(s) atividade(s) prtica(s).
Forma de
avaliao

Percentual de clientes concluintes com demonstrao positiva sobre o aprendizado.
Subreas
adequadas
Observaes
Patentes.
Design de produto.
Design de servios.
Metrologia.
Gesto da inovao.
Elaborao de projetos de inovao.
E-commerce.
Servios on-line.
gua.
Energia.
Desenho industrial
Qualidade do ar.
Marcas.
Resduos.
A Oficina tecnolgica se diferencia do Curso tecnolgico outro tipo de servio de

capacitao, no somente pela carga horria (o Curso tem, no mnimo, 12 horas de
durao, enquanto a Oficina tecnolgica tem, no mximo, 12 horas), mas tambm pela
estruturao de repasse dos contedos (a Oficina tecnolgica comumente conta com um
momento de facilitao de alguma prtica, enquanto o Curso tecnolgico pode contar
com instruo direta sobre uma subrea temtica).
13
Prospeco tecnolgica
Conceito
Natureza
Abordagem
Modalidade
Requisito
Entregas
esperadas
Forma de
avaliao
Subreas
adequadas
Observaes
Servios de interpretao dos resultados de buscas em bases de patentes, registros de

desenho industrial, normas tcnicas e regulamentos tcnicos, com vistas a apontar fontes
e tendncias tecnolgicas, orientar o uso estratgico de informao tecnolgica e
determinar o estado da tcnica em temas especficos, para guiar o desenvolvimento
tecnolgico e a gerao de inovaes na empresa.
Consultoria.
Individual.
Orientao.
Delimitao, apontada pelo cliente, do objeto de busca, do mercado, do perodo e demais
critrios da interpretao a ser feita pela prestadora de servio.
Relatrio contendo identificao de parcerias e monitoramento da concorrncia,
tendncia tecnolgica, liberdade de operao nos mercados nacional e internacional e
origem tecnolgica; ou
Relatrio, a partir de buscas em bases de normas e regulamentos tcnicos, contendo
identificao de regulamentos tcnicos e normas brasileiras, regionais, internacionais
e outras relevantes para o produto e o mercado considerados, pesquisa sobre projetos
de normas, tendncias de normalizao, exigncias regulamentares e de mercado e
gargalos da cadeia de produo, que poderiam ser potencialmente resolvidos por meio
de normas tcnicas.
Desenho industrial.
Patentes.
As citadas buscas em bases de patentes, registros de desenho industrial, normas

tcnicas e regulamentos tcnicos fazem parte da prestao do servio;
O servio inclui a avaliao de rotas tecnolgicas de empresas concorrentes;
A busca de marcas no se enquadra no escopo deste servio, mas pode ser realizada
por meio do aperfeioamento tecnolgico em marcas (da rea temtica de
propriedade intelectual).
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Servios metrolgicos
Conceito
Natureza
Servios de natureza laboratorial abrangidos pela Metrologia Cientfica e Industrial*

e pela Metrologia Legal**, que considera investigao por meio de anlises,
determinao de uma ou mais caractersticas da amostra conforme procedimento
especificado, alm do conjunto de operaes que estabelecem a relao entre os
valores indicados por um instrumento de medio e os valores e as incertezas de
medio correspondentes aos padres utilizados.
Laboratrio.
Abordagem
Individual.
Modalidade
Orientao.
Definio de escopos acreditados pelo Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e
Tecnologia (Inmetro) ou homologados pelas redes metrolgicas estaduais.
Definio do objetivo do resultado da anlise.
Definio do mtodo de anlise.
Requisitos
Entregas
esperadas
Forma de
avaliao
Subreas
adequadas
Relatrio descritivo da anlise/calibrao/ensaio/apreciao/verificao realizada

que apresente ao cliente, de forma clara e detalhada, as concluses obtidas.
Produto(s) analisado(s).
Metrologia.
So possibilidades de atuaes do servio, separadamente ou em conjunto:

Anlise laboratorial;
Calibrao;
Ensaio laboratorial;
Apreciao tcnica de modelo; e/ou
Verificao metrolgica inicial.
Observaes
A Metrologia a cincia que abrange todos os aspectos tericos e prticos

relativos s medies, qualquer que seja a incerteza em qualquer
campo da cincia ou tecnologia.
Notas: * Metrologia Cientfica e Industrial uma ferramenta fundamental no crescimento
e inovao tecnolgica, promovendo a competitividade e criando um ambiente favorvel
ao desenvolvimento cientfico e industrial em todo e qualquer pas (Fonte: Inmetro).
** Metrologia Legal parte da Metrologia relacionada s atividades resultantes de
exigncias obrigatrias, referentes s medies, s unidades de medida, aos
instrumentos e aos mtodos de medio, que so desenvolvidos por organismos
competentes (Fonte: Inmetro).
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Aperfeioamento tecnolgico
Conceito
Natureza
Abordagem
Modalidade
Requisitos
Entregas
esperadas
Forma de
avaliao
Subreas
adequadas
Servio que visa adequar processo(s), produto(s) ou servio(s) como medida de melhoria
de algum fator produtivo ou condio de produo identificada, preferencialmente, em
um diagnstico tecnolgico anteriormente realizado.
Consultoria.
Individual.
Adequao.
Delimitao do(s) processo(s), produto(s) e/ou servio(s) adequado(s) e a subrea
Metodologia de abordagem e implementao da adequao, com objetivos e etapas
definidos.
Adequao do(s) processo(s), produto(s) ou servio(s) trabalhados;
Relatrio final para o cliente, com todas as etapas e o desenvolvimento da adequao.
Concluso satisfatria da adequao.
Patentes.
Marcas.
Design de produto.
Design de servios.
Estudo de viabilidade tcnica e econmica.
E-commerce.
Gesto da inovao.
Servios on-line.
gua.
Energia.
Qualidade do ar.
Desenho industrial.
Resduos.
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Certificao
Conceito
Natureza
Abordagem
Modalidade
Requisitos
Entregas
esperadas
Forma de
avaliao
Servio que visa auditar o processo de produo, com vistas certificao inicial ou
manuteno de certificao.
Auditoria.
Individual.
Adequao.
Delimitao do(s) processo(s), produto(s), servio(s) ou sistema(s) certificado(s).
Metodologia de trabalho, com etapas de realizao definidas.
Certificao do(s) processo(s), produto(s), servio(s) ou sistema(s) auditado(s);
Relatrio de auditoria final com pontos de adequao.
Certificao concluda com certificado.
Subrea
adequada
Observaes
No sero aceitas auditorias de certificao de manuteno ou qualquer outra em que

seja necessrio o pagamento antecipado das visitas ou de outra parte da prestao de
servio. Assim como nos demais tipos de servios do Sebraetec, o pagamento dever
ser realizado mediante entrega pela prestadora de servio;
A deciso de apoio s auditorias de manuteno caber ao gestor de atendimento do
Sebrae responsvel, que seguir as diretrizes dadas pelo respectivo Sebrae/UF.
17
Desenvolvimento tecnolgico
Conceito
Natureza
Abordagem
Modalidade
Requisitos
Entregas
esperadas
Forma de
avaliao
Servios tecnolgicos especializados de desenvolvimento de servio, produto ou melhoria

de processo, com vistas incorporao de inovao tecnolgica nas empresas.
Consultoria.
Individual.
Adequao.
Delimitao do processo, produto ou servio a ser desenvolvido/melhorado.
Metodologia de trabalho, com etapas de desenvolvimento definidas.
Fabricao de novos materiais, produtos ou dispositivos, a fim de estabelecer novos
procedimentos, sistemas e servios ou mesmo melhorar os j existentes;
Fornecimento de melhorias tcnicas ao produto ou processo;
Relatrio detalhado do desenvolvimento/melhoria para o cliente.
Verificao da concluso do desenvolvimento.
Subrea
adequada
Tecnologias de processos, produtos e servios.
Observaes
Servios para desenvolvimento de softwares de automao do processo produtivo devem

ser enquadrados neste tipo de servio Desenvolvimento tecnolgico.
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Prototipagem
Conceito
Natureza
Abordagem
Modalidade
Requisitos
Entregas
esperadas
Forma de
avaliao
Servio que visa produo concreta (fsica ou digital) de projeto/modelo de produto ou

servio, que se configura em um prottipo. A prototipagem deve ter a finalidade de
experimentar/testar algum aspecto do produto final (funcionalidade, formato, peso,
aceitabilidade junto ao mercado, entre outros).
Laboratrio.
Individual.
Adequao.
Elaborao de projeto que contenha especificaes suficientes para a produo de um
prottipo funcional.
Metodologia de trabalho, com etapas de produo definidas.
Relatrio da elaborao do prottipo para o cliente;
Produo do prottipo funcional.
Verificao da finalizao e do prottipo.
Subrea
adequada
Tecnologias de processos, produtos e servios.
Observaes
Os atendimentos do SibratecShop, viabilizados pelo Sebraetec, devem ser

enquadrados, sem exceo, neste tipo de servio prototipagem;
Os servios de prototipagem destinados a demandas do segmento da economia
criativa consideram o desenvolvimento de verses digitais (como o caso de prottipo
de espetculos musicais e shows e de prottipo de contedo transmdia).
19
4 rea temtica
O Portflio Sebraetec classifica os servios tecnolgicos segundo a rea temtica em:
a) Design: processo intelectual, tcnico e criativo de concepo, que contempla planejamento e

desenvolvimento de projeto, focado no usurio, com uma abordagem integrada de produto, servio,
comunicao e/ou ambiente para a empresa;
b) Inovao: introduo de produtos, processos, mtodos ou sistemas que no existiam anteriormente no
mercado ou na empresa ou que contenham alguma caracterstica nova e diferente da at ento em vigor;
c) Produtividade: aes que permitem o aumento da eficincia do processo produtivo das empresas.
Metodologias, tcnicas ou procedimentos voltados aos aspectos de custos, tempo e flexibilidade nos
processos de produo das empresas;
d) Propriedade intelectual: a soma dos diretos relativos s obras literrias, artsticas e cientficas, s
interpretaes dos artistas intrpretes e s execues dos artistas executantes, aos fonogramas e s
emisses de radiodifuso, s invenes em todos os domnios da atividade humana, s descobertas
cientficas, aos desenhos e modelos industriais, s marcas industriais, comerciais e de servio, bem como
s firmas comerciais e denominaes comerciais, proteo contra a concorrncia desleal e todos os
outros direitos inerentes atividade intelectual nos domnios industrial, cientfico, literrio e artstico;
e) Qualidade: aes que permitem a compreenso do grau de conformidade de um produto, processo ou
servio a requisitos mnimos estabelecidos em normas ou regulamentos tcnicos;
f) Servios digitais: conjunto de aes aplicadas nos meios digitais (internet e tecnologias mveis), para
conquistar, fidelizar e ampliar a participao da empresa no mercado;
g) Sustentabilidade: gesto sustentvel na empresa, considerando os pilares ambiental, econmico e social.
Abordagem na qual a empresa busca no s o resultado econmico, mas tambm os resultados ambiental
e social, procurando, alm disso, alinhamento s exigncias de mercado. Nessa perspectiva, o bem-estar
das pessoas, a preservao da natureza e os lucros esto integrados ao negcio e no podem ser
dissociados.
20
Design
Processo intelectual, tcnico e criativo de concepo, que contempla planejamento e desenvolvimento
de projeto, focado no usurio, com uma abordagem integrada de produto, servio, comunicao e/ou
ambiente para a empresa.
Descritivo
Atuao
Design de
ambiente
Tipos de
servio
adequados
Vedaes
Observaes
Design de ambiente
Atividade de design relacionada ao planejamento e a projetos aplicados
aos ambientes envolvendo solues estticas, tcnicas e funcionais
voltadas experincia do usurio.
Design de ambientes de varejo (vitrines, expositores);
Design de ambientes corporativos;
Design de fachada;
Design de expositor de ponto de venda;
Design de corner de ponto de venda;
Design de quiosque de ponto de venda;
Projeto luminotcnico;
Design de ambiente de produo;
Design de estande;
Paisagismo.
Clnica tecnolgica;
Curso tecnolgico;
Diagnstico tecnolgico;
Oficina tecnolgica;
Aperfeioamento tecnolgico.
No autorizado ao designer assinar projetos arquitetnicos.
O projeto luminotcnico pode ser desenvolvido pelo designer desde
que no envolva obra estrutural;
O designer pode fazer projetos de paisagismo, j que no h restries
de implementao, legislao ou segurana.
21
Design
Descritivo
Design de
comunicao
Atuao
Tipos de
servio
adequados
Observaes
Design de comunicao
Atividade do design aplicada ao planejamento, ao projeto e ao
desenvolvimento de solues de comunicao visual, por meio da
articulao e da organizao de elementos visuais e textos sobre diversos
suportes envolvendo requisitos estticos formais de funcionalidade, de
tecnologia, de mbito emocional, de uso, de processos e de produo.
Design de comunicao (folder, panfletos, cartazes, banners, painis,
entre outros);
Design de identidade visual;
Design de embalagem (rtulo);
Design editorial;
Ilustrao;
Papelaria corporativa;
Sinalizao de ambientes;
Sinalizao de frota.
Clnica tecnolgica;
Curso tecnolgico;
Oficina tecnolgica;
Esta subrea temtica tambm pode ser definida como Design grfico.
22
Design
Descritivo
Atuao
Design de
produto
Tipos de
servio
adequados
Observaes
Design de produto
Atividade de design relacionada ao planejamento e ao projeto que
envolvem solues estticas formais, de funcionalidade, de tecnologias,
de mbito emocional, de uso, de processos e de solues de produo
aplicadas a um produto, sistema ou conjunto de produtos.
Design de embalagem (estrutura);
Design de mquinas e ferramentas;
Design de produtos intermedirios e finais;
Design de superfcie (texturas bi e tridimensionais);
Planejamento e desenvolvimento de colees.
Clnica tecnolgica;
Curso tecnolgico;
Oficina tecnolgica;
Esto includos no design de produto, intermedirio e final, os servios
de design de moda e de design de produtos artesanais;
Servios de design de produto devem considerar o ecodesign. Trata-se
de atividade de design que d especial relevncia a critrios ambientais
na concepo dos objetos, procurando reduzir ao mximo seu impacto
sobre a natureza;
Prottipos ou maquetes no devem ser considerados como entregas
separadas da prestao de servio, pois estes j fazem parte do
processo de trabalho do designer.
23
Design
Descritivo
Atuao
Design de
servio
Tipos de
servio
adequados
Observaes
Design de servio
Atividade de design relacionada ao planejamento e ao projeto que envolve
solues de experincias de uso e de mbito emocional aos
usurios. Contempla solues de processos aplicadas a um servio ou a
um sistema de servios.
Memorial descritivo:
o Definio de proposta de valor;
o Definies dos relacionamentos com o usurio;
o Definies dos canais de atuao e dos procedimentos de
atendimento ao usurio;
o Definio das estruturas para o servio (equipamentos e
produtos);
o Definio das rotinas dos servios.
Desenvolvimento de projeto de design de servio para acrescentar
valor experincia do usurio.
Clnica tecnolgica;
Curso tecnolgico;
Oficina tecnolgica;
Para esta subrea de servio, a experincia do usurio inclui todas as
emoes, crenas, preferncias, percepes, respostas fsicas e
psicolgicas, comportamentos e realizaes dos usurios que ocorrem
antes, durante e aps o uso;
A subrea temtica inclui aes relacionadas ao Design Thinking
atividade de design relacionada aplicao dos princpios do design
para subsidiar processos de tomada de deciso, a partir da abordagem
sistmica de soluo de problemas, a fim de aumentar as qualidades
inovadoras e competitivas de uma organizao.
24
Inovao
Introduo de produtos, processos, mtodos ou sistemas que no existiam anteriormente no mercado
ou na empresa ou que contenham alguma caracterstica nova e diferente da at ento em vigor.
Estudo de
Viabilidade
Tcnica e
Econmica
(EVTE)
Estudo de viabilidade tcnica e econmica (EVTE)

Elaborao de estudos que visam demonstrar a viabilidade tcnica e
Descritivo
econmica de projetos.
EVTE de projetos de inovao: viabilidade de novos produtos, processos
ou servios;
EVTE de projetos de expanso da produo: viabilidade de aquisio de
Atuao
novas mquinas, equipamentos e ampliao da estrutura fsica;
EVTE de projetos de melhoria de processos produtivos: viabilidade de
aquisio de novos sistemas informatizados software e hardware;
EVTE de projetos de franquia: viabilidade da franquia.
Tipo de
servio
Desenvolvimento tecnolgico.
adequado
EVTE que no vise implementao de algo novo na empresa, por
exemplo: EVTE da empresa em si e estudo/diagnstico econmicofinanceiro da empresa;
A prestadora de servio tecnolgico que far a elaborao do EVTE no
Vedaes
pode ser a prestadora do mrito a ser analisado no EVTE e nem ter
qualquer tipo de envolvimento com tal. Por exemplo: a prestadora que
analisa a viabilidade da compra de um equipamento no pode
comercializar ou estar envolvida na comercializao de tal equipamento.
25
Inovao
Gesto da
inovao
Gesto da inovao
Desenvolvimento e implantao da sistematizao de processos de gesto
Descritivo especficos para dirigir e controlar o desenvolvimento de inovaes na
empresa.
Planejamento do sistema de gesto da inovao;
Atuao
Implementao ou melhoria de processos ou ambientes que favoream
a gesto da inovao na empresa.
Curso tecnolgico;
Tipos de
servio
Oficina tecnolgica;
adequados
26
Inovao
Descritivo
Atuao
Elaborao
de projetos
de inovao
Tipos de
servio
adequados
Elaborao de projetos de inovao

Suporte para elaborao de projetos de captao de recursos destinados
ao desenvolvimento de inovao.
Capacitao da empresa para elaborao do projeto de inovao para
captao de recursos;
Capacitao da empresa para elaborao do projeto de captao de
recursos junto a investidores para promover a escalabilidade de
negcios inovadores.
Curso tecnolgico;
Oficina tecnolgica.
Suporte a projetos com fins de captao de recursos para aquisio de

mquinas, equipamentos ou sistemas informatizados;
Suporte a projetos para chamadas do Sistema Sebrae.
Para averiguao sobre projeto de aquisio de mquinas, equipamentos
Observaes ou sistemas informatizados deve ser usado o servio de elaborao de
EVTE, subrea da rea temtica de Inovao.
Vedaes
27
Inovao
Descritivo
Tecnologias
de produtos,
processos e
servios
Atuao
Tipos de
servio
adequados
Tecnologias de produtos, processos e servios

Desenvolvimento de novas tecnologias de produtos, servios ou processos
com o objetivo de integrar os esforos para gerar inovaes na empresa.
Solues tecnolgicas especficas desenvolvidas sob medida para
intervenes em produtos, servios ou processos.
Desenvolvimento tecnolgico;
Prototipagem.
O desenvolvimento de softwares para o processo produtivo faz parte do

Observaes escopo de atuao da rea temtica de produtividade, subrea de
Automatizao do processo produtivo.
28
Produtividade
Aes que permitem o aumento da eficincia do processo produtivo das empresas. Metodologias,
procedimentos ou tcnicas voltados aos aspectos de custos, de tempo e de flexibilidade nos processos
de produo das empresas.
Descritivo
Atuao
Automao
do
processo
produtivo
Tipos de
servio
adequados
Vedaes
Observaes
Automao do processo produtivo

Desenvolvimento e implementao de sistemas automatizados que visam
dinamizar e aperfeioar os mecanismos de funcionamento no processo
produtivo da empresa.
Definio do nvel de automao;
Levantamento de questes legais e fiscais;
Identificao de necessidade de infraestrutura;
Elaborao do Plano de Utilizao de Servios de Tecnologia de
Informao e Comunicao mais adequado ao tipo de negcio e ao perfil
do consumidor;
Consultoria tecnolgica de configurao e uso das ferramentas de
tecnologia da informao e comunicao (TIC) a serem implementadas na
empresa.
Clnica tecnolgica;
Curso tecnolgico;
Oficina tecnolgica;
Contratos de manuteno de sistemas informatizados;
Aquisies de ferramentas de TIC de mercado (softwares prontos).
Projetos, estudos ou anlises de aquisio de insumos, equipamentos e
ampliao da estrutura fsica devem ser atendidos por meio da rea
temtica de inovao, subrea de EVTE.
O desenvolvimento de softwares especficos para o processo produtivo
poder ser atendido por esta subrea temtica automao do processo
produtivo pelo servio de aperfeioamento tecnolgico. Fica a cargo do
Sebrae/UF a definio final de apoio a tal servio, assim como seus
requisitos e suas regras em detalhes.
29
Produtividade
Descritivo
Atuao
Cadeia de
suprimentos
Tipos de
servio
adequados
Observaes
Planejamento e controle de processos, materiais, fluxos de informao e
atividades logsticas dentro da empresa e de sua cadeia de suprimentos.
Estratgias operacionais na cadeia de suprimentos;
Projeto de gerenciamento da cadeia de suprimentos;
Planejamento de centros de distribuio;
Planejamento, programao e controle da produo;
Distribuio fsica e transporte estoques e inventrios;
Lean logistics.
Clnica tecnolgica;
Curso tecnolgico;
Oficina tecnolgica;
Inventrios e estoques so fundamentais na rea de cadeia de suprimentos
e so aqui contemplados.
30
Produo
Descritivo
Atuao
Mtodos e
tcnicas de
produo
Tipos de
servio
adequados
Observaes

Trata sobre aumento da capacidade produtiva, facilitao do processo de
fabricao ou diminuio de recursos e insumos no processo produtivo, a fim
de minimizar os custos de produo.
Contribui para a melhoria do desempenho da produo por meio de ajustes
na disposio de equipamentos e pessoas, distribuio de espao, ergonomia
de equipamentos, circulao de ar, temperatura, luminosidade,
movimentao e transporte, entre outros.
Gesto de processos (modelagem dos processos)*;
Mapeamento e melhoria de processos;
Indicadores de desempenho da produo;
Projeto de layout;
Dimensionamento de recursos produtivos e armazenagem (mquinas,
insumos etc.);
Estudo de tempos e mtodos;
Estudo de projetos de ergonomia;
Mapeamento do fluxo de valor;
Manuteno preventiva total.
Clnica tecnolgica;
Curso tecnolgico;
Oficina tecnolgica;
Nesta subrea esto includos os seguintes servios:
Manufatura enxuta (lean manufacturing)/just in time (JIT);
Lean office;
Sistema Kanban;
Housekeeping (5S).
Nota: * Gesto de processos: identificao da gerao de valor, processos
primrios e de suporte, levantamento, anlise dos processos e definio e
estabelecimento de indicadores de desempenho.
31
Propriedade intelectual
A soma dos diretos relativos s obras literrias, artsticas e cientficas, s interpretaes dos artistas
intrpretes e s execues dos artistas executantes, aos fonogramas e s emisses de radiodifuso, s
invenes em todos os domnios da atividade humana, s descobertas cientficas, aos desenhos e
modelos industriais, s marcas industriais, comerciais e de servio, bem como s firmas comerciais e
denominaes comerciais, proteo contra a concorrncia desleal e todos os outros direitos inerentes
atividade intelectual nos domnios industrial, cientfico, literrio e artstico.
Descritivo
Contratos de
tecnologia
Atuao
Tipos de
servio
adequados
Vedaes
Contratos de tecnologia
Registro ou averbao de um contrato de cesso ou licenciamento de
marcas, patentes ou desenho industrial; fornecimento de tecnologia;
servios de assistncia tcnica e cientfica.
Elaborao de carta explicativa;
Preenchimento de formulrio do Instituto Nacional de Propriedade
Industrial (INPI);
Atendimento s exigncias do INPI;
Elaborao de recurso.
Curso tecnolgico;
Oficina tecnolgica;
O Sebrae no pagar as taxas referentes s Guias de Recolhimento da Unio
(GRU).
32
Propriedade Intelectual
Descritivo
Atuao
Desenho
industrial
Tipos de
servio
adequados
Vedaes
Desenho industrial
Registro de uma criao ornamental de design, ou seja, a forma de um
objeto ou um desenho bidimensional.
Formulao da busca de desenho industrial;
Interpretao dos resultados da busca de desenho industrial;
Preenchimento de formulrio do INPI;
Curso tecnolgico;
Oficina tecnolgica;
Prospeco tecnolgica;
(GRU).
33
Descritivo
Atuao
Marcas
Tipos de
servio
adequados
Vedaes
Marcas
Registro de um sinal distintivo, visualmente perceptvel, que busca
diferenciar um produto ou servio de seus concorrentes.
Formulao e interpretao da busca de marcas;
Elaborao de recurso;
Elaborao do Regulamento de Utilizao (para marcas coletivas);
Documento com descrio das caractersticas da marca (para marcas
tridimensionais).
Curso tecnolgico;
Oficina tecnolgica;
(GRU).
34
Descritivo
Atuao
Patentes
Tipos de
servio
adequados
Vedaes
Observaes
Patentes
Ttulo de propriedade, que concede direito de exclusividade temporrio
de explorao sobre uma determinada tecnologia.
Busca de patentes;
Elaborao de relatrio descritivo;
Elaborao de quadro reivindicatrio;
Listagem de sequncias;
Curso tecnolgico;
Oficina tecnolgica;
O Sebrae no pagar as taxas referentes s Guias de Recolhimento da
Unio (GRU).
Esta subrea temtica abrange o apoio no depsito de patente no mbito
do Sistema Internacional de Patente (Tratado de Cooperao de Patentes
PCT).
35
Descritivo
Outros
ativos de
propriedade
intelectual
Atuao
Tipos de
servio
adequados
Vedaes
Outros ativos de propriedade intelectual

Inclui cultivares, programa de computador, topografia de circuitos
integrados e direito de autor.
Preenchimento de formulrio do rgo competente para proteo;
Elaborao de documentao tcnica necessria para o registro;
Atendimento s exigncias do rgo responsvel;
Curso tecnolgico;
Oficina tecnolgica;
(GRU).
36
Qualidade
Aes que permitem a compreenso do grau de conformidade de um produto, processo ou servio a
requisitos mnimos estabelecidos em normas ou regulamentos tcnicos.
Descritivo
Atuao
Avaliao da
conformidade
Tipos de
servio
adequados
Vedaes
Observaes
Implementao de processo sistematizado, com acompanhamento e
avaliao, de forma a propiciar adequado grau de confiana de que um
produto, processo ou servio atende a requisitos preestabelecidos em
normas e regulamentos tcnicos.
Certificao de sistemas de gesto;
Certificao de produtos;
Verificao de desempenho;
Inspeo;
Ensaios.
Clnica tecnolgica;
Curso tecnolgico;
Oficina tecnolgica;
Servios metrolgicos;
Certificao.
Certificao de pessoa fsica.
A avaliao da conformidade inclui:
Certificao de produtos orgnicos;
Certificao de contedo local;
Certificao de manejo florestal e cadeia de custdia.
37
Qualidade
Descritivo
Atuao
Metrologia
Tipos de
servio
adequados
Observaes
Metrologia
Cincia das medies. So consideradas as medies aplicadas no
desenvolvimento tecnolgico e na garantia da qualidade de produtos,
processos e servios.
Calibrao de instrumentos de medio;
Anlises de materiais e produtos;
Ensaios de materiais e produtos.
Clnica tecnolgica;
Curso tecnolgico;
Oficina tecnolgica;
Servios metrolgicos.
Inclui servios relativos Metrologia Cientfica, Metrologia
Industrial e Metrologia Legal;
Inclui medies em Fsica, Qumica, Biologia, Engenharia,
Bioqumica, Cincia Alimentar e Medicina Laboratorial.
38
Qualidade
Normalizao/Regulamentao tcnica
Normas tcnicas traduo das expectativas em relao a um
produto, processo, servio ou sistema de gesto, em relao a
requisitos de qualidade, de desempenho, de segurana, ambientais,
procedimentos, formas, dimenses, classificaes e terminologias.
Descritivo
Regulamentos tcnicos enuncia as caractersticas de um produto ou
os processos e os mtodos de produo a ele relacionados, includas
as disposies administrativas aplicveis, cujo cumprimento
obrigatrio.
Adequao de produtos, processos, servios e sistemas de gesto a
Atuao
normas e regulamentos tcnicos.
Clnica tecnolgica;
Normalizao/
Curso tecnolgico;
Tipos de
Regulamentao
servio
tcnica
Oficina tecnolgica;
adequados
Inclui os servios de adequao a normas setoriais, nacionais, regionais
Associao Mercosul de Normalizao (AMN); Comisso
Panamericana de Normas Tcnicas (Copant) e internacionais
Organizao Internacional para Normalizao (do ingls International
Observaes Organization for Standardization ISO); Comisso Eletrotcnica
Internacional (do ingls International Electrotechnical Commission
IEC); Unio Internacional de Telecomunicaes (do ingls International
Telecommunication Union ITU); Programa da Organizao das
Naes Unidas para a Agricultura e Alimentao (Codex Alimentarius).
39
Servios digitais
Conjunto de aes aplicadas nos meios digitais (internet e tecnologias mveis) para conquistar, fidelizar
e ampliar a participao da empresa no mercado.
Descritivo
Atuao
E-commerce
Tipos de
servio
adequados
Vedaes
E-commerce
Modelo de comrcio que utiliza como base plataformas eletrnicas,
como computadores, smartphones, tablets, entre outras, para
operaes de compra e/ou venda de produtos e/ou servios,
realizados por meio de ambiente virtual (internet).
Planejamento do negcio em ambiente digital e-commerce (backend);
Integraes;
Layout;
Search Engine Optimization (SEO);
Interface mobile.
Clnica tecnolgica;
Curso tecnolgico;
Oficina tecnolgica;
Avaliao das melhores opes e implantao da plataforma de ecommerce;
Desenvolvimento dos processos de pagamento e implantao junto
s instituies financeiras;
Avaliao e implantao dos sistemas de segurana e
monitoramento de fraudes;
Planejamento e implantao do processo de logstica para lojas online. Este servio est previsto na rea temtica de produtividade,
subrea de cadeia de suprimentos).
40
Servios digitais
Descritivo
Atuao
Servios on-line
Tipos de
servio
adequados
Vedaes
Observaes
Servios on-line
Consiste em planos de ao em torno da divulgao e da
comercializao de servios e produtos em meio on-line, melhorando a
rede de relacionamentos das empresas.
Projeto detalhado, com planejamento dos servios e das aes a
serem implementados para tecnologias digitais;
Identificao de padres de mercado, recursos, funcionalidades e
tendncias empregados nos melhores servios integrados ao
projeto ponto de venda;
Levantamento das necessidades do negcio, a partir da imerso nos
objetivos estratgicos do cliente, garantindo uma nova abordagem
para relacionamento com clientes em meio on-line;
Arquitetura da informao;
Planejamento para atuao em mdias sociais;
Planejamento para busca orgnica anlise e relatrio;
Design de interao, de interface e de suportes para plataformas
digitais (front-end);
Aplicao de card sorting e tcnicas de benchmarking;
Governana para manuteno da estratgia de posicionamento na
internet;
Identificao e planejamento para atuao com links patrocinados;
Monitoramento e gesto de presena dos clientes no ecossistema
digital da empresa.
Clnica tecnolgica;
Curso tecnolgico;
Oficina tecnolgica;
Desenvolvimento de intranets e extranets;
Compra de mdia on-line (Adwords, Facebook Ads etc.);
Servios de monitoramento e gesto continuados para mdias
sociais.
O desenvolvimento de portais web, hotsites ou qualquer ambiente online para interao com clientes dever ser precedido de projeto
detalhado, com planejamento dos servios e das aes a serem
implementados.
41
Sustentabilidade
Gesto sustentvel na empresa, considerando os pilares ambiental, econmico e social. Abordagem na
qual a empresa busca no s o resultado econmico, mas tambm os resultados ambiental e social,
procurando, tambm, alinhamento s exigncias de mercado. Nesta perspectiva, o bem-estar das
pessoas, a preservao da natureza e os lucros esto integrados ao negcio e no podem ser dissociados.
Descritivo
Atuao
gua
Tipos de
servio
adequados
gua
Grupo de aes que visa eficincia hdrica na empresa ou propriedade
rural.
Uso racional e aproveitamento de gua de chuva em indstrias,
empreendimentos rurais, estabelecimentos comerciais e de servios;
Reutilizao de efluentes industriais e agroindustriais;
Reutilizao de guas de servios (guas cinzas);
Monitoramento e eficincia de Estao de Tratamento de gua (ETA)
e Estao de Tratamento de Esgoto (ETE) para empresas e
estabelecimentos rurais;
Prticas de conservao de gua e de solos para o produtor rural;
Captao de gua subterrnea e superficial;
Tecnologias para tratamento de gua;
Tecnologias para reduo do consumo de gua.
Clnica tecnolgica;
Curso tecnolgico;
Oficina tecnolgica;
42
Sustentabilidade
Descritivo
Atuao
Energia
Tipos de
servio
adequados
Observaes
Energia
Grupo de aes que visa eficincia energtica e utilizao de fontes
alternativas de energia.
Eficincia energtica: condies gerais de fornecimento de energia
eltrica e alternativas tarifrias;
Elaborao/adequao de projeto de arquitetura bioclimtica
(considera clima e aproveita recursos da natureza sol, vento,
vegetao e chuva);
Avaliao e planejamento de sistemas eficientes de iluminao;
Avaliao e planejamento de sistemas eficientes de
condicionamento ambiental e refrigerao industrial;
Avaliao de mquinas e motores quanto eficincia energtica;
Avaliao e elaborao de sistemas eficientes de ar comprimido e
aquecimento eltrico.
Clnica tecnolgica;
Curso tecnolgico;
Oficina tecnolgica;
Os servios para adequao da empresa com vistas obteno do
selo de eficincia do Procel esto previstos na rea temtica de
qualidade, na subrea temtica de normalizao/regulamentao
tcnica;
Os servios para certificao/etiquetagem da empresa com vistas
obteno do selo de eficincia do Procel esto previstos na rea
temtica de qualidade, na subrea temtica de avaliao da
conformidade.
43
Sustentabilidade
Gesto da sustentabilidade
Grupo de aes gerenciais do empreendimento que visa
diminuio/eliminao do impacto ambiental negativo de suas
Descritivo
atividades, inclusas as aes de adequao legislao ambiental
vigente.
Indicadores de desempenho ambiental;
Diagnstico empresarial de sustentabilidade;
Adequao de empresas a critrios de sustentabilidade;
Produo Mais Limpa;
Reduo de desperdcio;
Plano de Controle Ambiental (PCA);
Sistema de Gesto Ambiental (SGA);
Controle da poluio industrial;
Atuao
Elaborao de plano e implantao de programas de gesto
ambiental;
Gesto da
Plano de adequao legislao ambiental;
sustentabilidade
Avaliao de ciclo de vida de produto;
Segurana e Sade no Trabalho (SST);
Promoo de adaptaes necessrias acessibilidade aos espaos
fsicos da empresa, tanto do pblico interno quanto do cliente.
Clnica tecnolgica;
Curso tecnolgico;
Tipos de
servio
adequados Oficina tecnolgica;
Inclui a abordagem conservao da biodiversidade variabilidade de
organismos vivos de todas as origens, abrangendo, entre outros, os
Observaes ecossistemas terrestres, marinhos e outros aquticos e os complexos
ecolgicos de que fazem parte compreendendo, ainda, a diversidade
de espcies, entre espcies e de ecossistemas.
44
Sustentabilidade
Descritivo
Atuao
Qualidade do ar
Tipos de
servio
adequados
Observaes
Qualidade do ar
Grupo de aes que visa adequao dos processos da empresa para
preveno, combate e reduo das emisses de poluentes e dos efeitos
da degradao do ambiente atmosfrico.
Elaborao de inventrios de emisses locais;
Monitoramento da qualidade do ar;
Definio de reas prioritrias para o controle de emisses;
Adoo de sistemas de tratamento das emisses antes do seu
lanamento atmosfera;
Definio de matrias-primas, insumos e combustveis com menor
impacto na qualidade do ar;
Uso de tcnicas substitutas s queimadas;
Uso de tcnicas redutoras de emisses a partir de movimentao
de solo;
Uso de tcnicas redutoras de emisses a partir de pulverizao de
fertilizantes e/ou agrotxicos.
Clnica tecnolgica;
Curso tecnolgico;
Oficina tecnolgica;
A reduo dos gases de efeito estufa est dentro desta subrea
temtica qualidade do ar.
45
Sustentabilidade
Descritivo
Resduos
Atuao
Tipos de
servio
adequados
Resduos
Grupo de aes que visa ao gerenciamento de resduos lquidos ou
slidos gerados a partir da atividade produtiva.
Pode ser no mbito do reso de materiais, da reciclagem, da coleta
seletiva e de qualquer ao que contribua para a Poltica Nacional de
Resduos Slidos (PNRS).
Plano para gesto integrada de resduos empresariais (industriais,
urbanos, rurais orgnicos e inorgnicos);
Tratamento de resduos;
Avaliao da viabilidade econmica na cadeia de resduos;
Mapeamento e plano de implantao de logstica reversa;
Mapeamento da cadeia de resduos;
Avaliao de resduos vendveis em um empreendimento;
Diagnstico, classificao e anlise dos resduos slidos produzidos;
Anlise da destinao e reaproveitamento de materiais;
Reduo da poluio e tratamento dos resduos produzidos.
Clnica tecnolgica;
Curso tecnolgico;
Oficina tecnolgica;
46
Solues Sebrae de Inovao e Tecnologia

Para dar escala oferta de servios nos subtemas prioritrios do Sebraetec, o Sebrae, em conjunto com
empresas de referncia cientfica e tecnolgica no territrio nacional, desenvolve solues tecnolgicas.
Nesse mbito, soluo toda metodologia de prestao de um servio tecnolgico como resposta para uma
determinada demanda em inovao e tecnologia e que, necessariamente:
1) Pode ter sua aplicao registrada como atendimento;
2) Apresenta um descritivo da metodologia que permite sua replicao nacional;
3) Admite algum tipo de avaliao pelo cliente atendido.
Somente sero includas no Portflio Sebraetec as solues multiplicadas pela Universidade Corporativa
Sebrae, compreendendo suas unidades estaduais, a quem cabe a capacitao da rede de prestadoras de
servios tecnolgicos dos cadastros estaduais sobre as diretrizes e as regras do programa e do Sistema
Sebrae.
As prestadoras de servios do programa somente podero aplicar as Solues Sebrae aps serem capacitadas
nas respectivas metodologias pela organizao.
O cadastro de uma soluo no Sistema Nacional de Registro de Atendimento (SiacWeb ou CRM), classificado
em um dos Focos Temticos de Inovao implica, automaticamente, a incluso desta no Portflio Sebraetec.
As atuais solues que fazem parte do portflio do Sebrae Nacional esto classificadas da forma a seguir
listada.
Nome da soluo
Design de Embalagem para o
Artesanato
Boas Prticas de qualidade em
Servios Automotivos
Boas Prticas de Qualidade na
Produo de Cachaa Campo
Boas Prticas de Qualidade na
Produo de Cachaa
Indstria
Caminho da Inovao da
Pequena Empresa: da ideia ao
resultado oficina
Diagnstico de Loja Sebrae
Empreender com
Sustentabilidade para Comear
Bem
Gesto da Inovao Inovar
para Competir
Gesto da Qualidade
auditorias internas
Gesto da Qualidade: os
requisitos da ABNT NBR ISO
9001
Gesto e Tcnicas de Produo
Tipo de servio
Oficina tecnolgica
Aperfeioamento
tecnolgico
Aperfeioamento
tecnolgico
rea
Design
Qualidade
Qualidade
Subrea
Design de comunicao
Normalizao/Regulamentao
tcnica
tcnica
Aperfeioamento
tecnolgico
Qualidade
tcnica
Aperfeioamento
tecnolgico
Inovao
Gesto da inovao
Diagnstico
tecnolgico
Design
Design de ambiente
Oficina tecnolgica
Curso tecnolgico
Inovao
Gesto da inovao
Aperfeioamento
tecnolgico
Qualidade
tcnica
Aperfeioamento
tecnolgico
Qualidade
tcnica
Curso tecnolgico
Produtividade
47
Gesto e Tcnicas de Produo

Txtil e Confeces
Logstica Aplicada Pequena
Empresa
Manejo Bsico de Ovinos e
Caprinos
Oficina de Inovao para os
Pequenos Negcios
PAS Aa Boas Prticas e
APPCC para agroindstrias
PAS Aa Boas Prticas para
Batedeiras Artesanais
PAS Aa Boas Prticas para
Produtores e Peconheiros
PAS Aa Transportadores
PAS Agroindstria
PAS Distribuio Boas
Prticas para Feirantes
PAS Fruticultura
PAS Indstria APPCC uma
linha de processo
PAS Indstria Boas Prticas
PAS Leite APPCC para
Laticnios
PAS Leite Boas Prticas para
Laticnios
PAS Leite Boas Prticas para
Produtores de Leite
PAS Leite Transporte
PAS Mel Boas Prticas para
Entrepostos
PAS Mel Boas Prticas para
Unidades de Extrao de Mel
Curso tecnolgico
Produtividade
Curso tecnolgico
Produtividade
Curso tecnolgico
Produtividade
Inovao
Gesto da inovao
Aperfeioamento
tecnolgico
Aperfeioamento
tecnolgico
Aperfeioamento
tecnolgico
Aperfeioamento
tecnolgico
Curso tecnolgico
Aperfeioamento
tecnolgico
Aperfeioamento
tecnolgico
Aperfeioamento
tecnolgico
Aperfeioamento
tecnolgico
Aperfeioamento
tecnolgico
Aperfeioamento
tecnolgico
Aperfeioamento
tecnolgico
Qualidade
Qualidade
Qualidade
Qualidade
Qualidade
Qualidade
Qualidade
Qualidade
Qualidade
Qualidade
Qualidade
Curso tecnolgico
Qualidade
Curso tecnolgico
Qualidade
Aperfeioamento
tecnolgico
Aperfeioamento
tecnolgico
Aperfeioamento
PAS Mesa APPCC
tecnolgico
Aperfeioamento
PAS Mesa Boas Prticas
tecnolgico
PAS Mesa Boas Prticas para Aperfeioamento
Ambulantes
tecnolgico
PAS Mesa Boas Prticas para Aperfeioamento
Quiosques e Barracas
tecnolgico
PAS Uva Boas Prticas e
Aperfeioamento
APPCC para Cantinas
tecnolgico
PAS Uva Boas Prticas para
Aperfeioamento
Produtores de Uva para
tecnolgico
Processamento
Prticas de Produtividade para
Curso tecnolgico
o Artesanato
Prticas para Alavancagem
Aperfeioamento
Tecnolgica (PAT)
tecnolgico
Qualidade
Qualidade
Qualidade
Qualidade
Qualidade
Qualidade
Qualidade
tcnica
tcnica
tcnica
tcnica
tcnica
tcnica
tcnica
tcnica
tcnica
tcnica
tcnica
tcnica
tcnica
tcnica
tcnica
tcnica
tcnica
tcnica
tcnica
tcnica
Qualidade
tcnica
Produtividade
Produtividade
48
Qualidade em Servios Salo

de Beleza
Reduo de Desperdcio 5
Menos que So Mais
consultoria
Reduo de Desperdcio 5
Menos que So Mais oficina
Reduo de Desperdcio
Alimentao Fora do Lar
Resduos Slidos como
Vantagem Competitiva
oficina
Roteiros para a Implantao de
Ambientes Inovativos
consultoria
Aperfeioamento
tecnolgico
Qualidade
tcnica
Aperfeioamento
tecnolgico
Sustentabilidade Resduos; energia; gua
Oficina tecnolgica
Sustentabilidade Resduos; energia; gua
Oficina tecnolgica
Sustentabilidade Resduos
Oficina tecnolgica
Sustentabilidade Resduos
Aperfeioamento
tecnolgico
Inovao
Gesto da inovao
Design de ambiente, design de

comunicao, design de produto e
design de servio
Sei Inovar*
Oficina tecnolgica
Inovao
Gesto da inovao
Aperfeioamento
Sei Produzir Alimento Seguro*
Qualidade
tecnolgico
tcnica
Sei Ser Sustentvel*
Oficina tecnolgica
Design de ambiente, design de
Ser Mais com Design*
Oficina tecnolgica
Design
comunicao, design de produto e
design de servio
Notas: *As Oficinas SEI fazem parte de um grupo de solues criadas especialmente para o Microempreendedor
Individual e tm formas diferenciadas de operao e acesso pelo cliente do Sebrae, inclusive no que tangem as
regras de negcio e engenharia financeira. Por isso, as Oficinas SEI com temtica de Inovao devero ser
ofertadas seguindo a linha das demais Oficinas SEI elaboradas pela Unidade de Capacitao Empresarial e
Cultura Empreendedora. As quatro Oficinas SEI aqui dispostas devero ser registradas como atendimento a
pequenos negcios com solues especficas de inovao.
Sei Design*
Oficina tecnolgica
Design
Algumas solues abrangem mais de uma subrea da matriz de servios. Para fins de relatrios de gesto,
essas solues sero contabilizadas em cada uma das subreas e apenas uma vez para rea. A seguir h um
exemplo que esclarece a contabilizao:
Empresa A = recebeu servio de Aperfeioamento tecnolgico em Resduos (Sustentabilidade);

Empresa B = recebeu a soluo Reduo de Desperdcio 5 Menos que So Mais oficina (soluo
que abrange as subreas Resduo, gua e Energia).
O sistema de gesto do Sebraetec contabilizar da seguinte forma:

Duas empresas atendidas pelo programa Sebraetec, sendo:
o Duas empresas atendidas em Sustentabilidade;
o Duas empresas atendidas na subrea Resduos;
o Uma empresa atendida nas subreas Energia e gua.
As solues elaboradas pelos Sebrae/UF podero ser viabilizadas pelo Sebraetec na medida em que forem
analisadas e aprovadas pela UAIT do Sebrae Nacional.
49

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Avaliao positiva sobre o aprendizado dos clientes nos contedos abordados.

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Outros ativos de propriedade intelectual.

Elaborao de projetos de inovao.

Automao do processo produtivo.

Mtodos e tcnicas de produo.

O Curso tecnolgico se diferencia da Oficina tecnolgica outro tipo de servio de

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Automao do processo produtivo.

Mtodos e tcnicas de produo.

O Diagnstico tecnolgico no prev o acompanhamento da implementao do plano de

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Demonstrao de aprendizado dos clientes pela(s) atividade(s) prtica(s).

Verificao da satisfao dos clientes.

Outros ativos de propriedade intelectual.

Elaborao de projetos de inovao.

Automao do processo produtivo.

Mtodos e tcnicas de produo.

A Oficina tecnolgica se diferencia do Curso tecnolgico outro tipo de servio de

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