10 Pasos para dar retroalimentacin

Dar retroalimentacin no es una tarea sencilla para muchos. Hay habilidades que necesitamos
aprender y sobre todo practicar para ser expertos en la materia.
A continuacin describir 10 consejos bsicos y muy sencillos que podemos usar para
empezar con esta prctica exitosamente:
1. Elige el lugar y momento adecuado.
El momento es adecuado cuando la persona esta relajada y no hay distracciones. Muchas
veces aunque el mensaje sea positivo, si la persona no se encuentra abierta a la
retroalimentacin, puede tomarlo a la ligera o bien, si se encuentra bajo mucho estrs, puede
ponerse a la defensiva y tomarlo como un mensaje negativo. Ahora, de preferencia jalar a la
persona a solas a una oficina por ejemplo, y si no es posible, alejarnos un poco de la gente
para que la conversacin sea privada, sobre todo cuando la retroalimentacin sea sobre algo
negativo ya que el que otros escuchen puede herir susceptibilidades de la persona.
2. Dar retroalimentacin positiva en vez de negativa.
La gente prefiere escuchar solo lo positivo pero como desafortunadamente no siempre
podemos dar esa clase de retroalimentacin, podemos hacer que lo negativo suene como
algo positivo. Una de las formas mas efectivas es empezar la conversacin con un halago o
reconocimiento para brindar seguridad al receptor y as en el momento que llegue la
correccin, suene como algo que es para mejorar y no para atacarlo. Por ejemplo:
Susana me siento orgullosa de tu amabilidad con los clientes y eres una de nuestras mejores
vendedoras. Por eso me gustara mucho que tambin prestaras mayor atencin a tus
responsabilidades administrativas etc, etc
3. Fomentar las buenas acciones
Cuando nos gusta mucho algo de una persona o sentimos que hace algo muy bien en
particular, deberamos reconocerlo y celebrarlo todo el tiempo para fomentar que contine as.
Cuando nos enfocamos solamente en recalcar lo negativo, desmotivamos a la gente y no
logramos nada positivo.
4. Ser especifico
A veces tendemos a ser generales al hacer un comentario y en estos casos no es
recomendable porque no existe una referencia precisa del comportamiento que deseamos
incentivar o corregir. Tambin muchos cometen el error de querer retroalimentar a un grupo de
personas al mismo tiempo y esto puede ser delicado sobre todo cuando la retroalimentacin
es por algo negativo, porque quiz el mensaje no aplica para todos de la misma y no es justo
para algunos.
5. Concentrarse en lo que puede cambiar.
Vamos a desechar lo que ya no tiene compostura y enfocarnos en las acciones que debemos

de tomar a futuro para mejorar la situacin. El ser repetitivo en acciones negativas pasadas
lejos de corregir el comportamiento puede desmotivar a la persona.
6. Dar detalles.
Debemos dar los detalles que observamos en el comportamiento de una persona o en ciertas
situaciones, ya que muchas veces las personas no se dan cuenta de lo que hacen o de las
reacciones que provocan. Como lideres normalmente estamos muy enfocados a observar y
tenemos que transmitir a los asociados lo que vemos desde nuestro punto de vista.
7. Permitir a la otra persona aceptar o rechazar nuestra retroalimentacin.
Al ofrecer retroalimentacin tratamos de dar a la otra persona informacin de si misma que
puede ayudarle a mejorar. Pero si la gente no lo desea as, no podemos imponer nuestro
punto de vista. En estos casos lo mejor seria esperar a que la persona se encuentre ms
abierta para que pueda tomar las cosas positivamente.
8. Ofrecer alternativas.
Cuando deseo cambiar un comportamiento de los asociados no basta con decirles que no
quiero que hagan las cosas de cierta manera. Tal vez esta es la nica manera que ellos
conocen de hacer las cosas. Es nuestra obligacin como lideres de dar las pautas o las
alternativas a seguir para mejorar el desempeo de los asociados. Y despus de esto, verificar
que las cosas se estn haciendo correctamente.
Si no, corregir en el momento.
9. Describir en vez de juzgar.
Nuevamente es concentrarse en situaciones especficas. Por eso tambin es tan importante
que la retroalimentacin sea inmediata a la accin. Para que la informacin este fresca en la
mente del retroalimentado. Evitar usar frases como Eso estuvo excelente o hoy trabajaste muy
mal y cambiarlas por algo especifico y detallado como El check in del Sr Lopez fue increble,
usaste correctamente todas las fraseologas 5 diamantes y mantuviste la sonrisa en todo
momento. El husped se fue fascinado con tu servicio.
10. Hacerse responsable de la retroalimentacin.
-Evitar hablar por las dems personas como por ejemplo Tus compaeros me comentan que
te tomas tiempo de mas a la hora del almuerzo. La retroalimentacin debe de venir desde mi
punto de vista y lo que yo observo, no de lo que escucho de los dems. Por ejemplo, Hoy que
bajaste a comer, note que te tardaste 1 hora en volver, cuando nuestro tiempo para comer es
nicamente de 30 minutos.
-Es recomendable darle al receptor la oportunidad de elegir su comportamiento pero tambin
recalcar las implicaciones que puede haber al respecto.
-Respetar las opiniones, creencias y sentimientos de los demas.
-Estar concientes de que las personas pueden o no pueden cambiar despus de una
retroalimentacin. Esto depende mucho de la persona y puede variar de una situacin a otra.
No podemos esperar que todo sea siempre como lo deseamos, ya que esto podra frustrarnos

y esto no necesariamente pasa cuando no dimos una retroalimentacin efectiva. Puede haber
muchos factores como por ejemplo el inters de la persona por lo que hace.
-Asegurarnos de que nos dimos a entender. Siempre es recomendable reafirmar lo que hemos
dicho y una buena idea es pedirle a la persona que nos diga con sus palabras lo que entendi
y preguntar si tiene dudas.
-Preguntarle a la persona siempre cual es su opinin al respecto y si tiene alguna sugerencia.
Escucharla pacientemente y tomar en cuenta sus opiniones, sentimientos y sugerencias.
Si seguimos estos sencillos al ofrecer retroalimentacin podemos cambiar el paradigma de
que los supervisores solo estamos viendo en que se equivocan los asociados para poder
corregirlos.
Las veces que he llevado a la prctica estos consejos lejos de verse agredida la gente se
sorprende y te agradece porque se da cuenta de que estos comentarios le ayudan a mejorar.
Sobre todo la clave es que no hay que perder ninguna oportunidad para retroalimentar sobre
algo positivo para que cuando haya que hacer lo contrario el golpe no sea tan duro para el
asociado ya que le hemos ayudado a levantar su autoestima.