Ahora que has revisado el contexto del turismo en Mxico, el propsito de esta primera

actividad es que en colaboracin con tus compaeros(as), definan los conceptos clave de
la cultura turstica. Para ello:
1. Ingresa al foro de discusin de esta unidad.

2. Reflexiona sobre:
o

Cmo defines la cultura turstica?

Dentro del contexto turstico mexicano, cules elementos son clave para

3.

determinar la cultura turstica?

4. Identifica cmo se vincula la cultura turstica dentro de tu contexto social, cultural,

ambiental y laboral para lograr un desarrollo turstico sustentable. Menciona al
menos dos ejemplos.

5. Comparte tus reflexiones en el foro de discusin, lee las aportaciones de tus

compaeros(as) e interacta por lo menos con 3 de ellos.
*No olvides consultar la Rbrica del foro y ser respetuoso con las ideas de tus
compaeros(as).

El trmino Cultura Turstica se compone de dos palabras: Cultura y

Turismo.
Cultura
La Cultura se integra por un conjunto de imaginarios colectivos y
estructuras simblicas de pensamiento (criterios, conocimientos,

valores), los cuales se traducen en manifestaciones o expresiones

(actitudes, costumbres, estilos de vida) que cohesionan a los
miembros de una sociedad determinada y que la hacen diferente de
las dems.

Turismo
Es una actividad que realizan las personas en sus tiempos libres
desplazndose de su lugar de residencia por ms de 24 horas, con el
uso de recursos que aportan los prestadores de servicios para
satisfacer los deseos de ocio y descanso.
Cultura Turstica
Uniendo los dos trminos anteriores se conforma el concepto
de Cultura Turstica, el cual se refiere que dentro de la cultura de una
sociedad, existe una parte orientada al conocimiento y valoracin de la
actividad turstica, que busca la satisfaccin del visitante y la obtencin
del mayor beneficio para las comunidades receptoras.
ELEMENTOS DE LA CULTURA TURSTICA...
La Cultura Turstica est conformada, principalmente, con los
siguientes elementos:
Conocimientos - Referidos a las experiencias asimiladas que
constituyen la preparacin de quienes participan en el turismo,
comunidad receptora o anfitriones, para brindar servicios con calidad,
estos pueden ser:
1.-Histricos y Geogrficos.
2.- Sobre los recursos, factores y repercusiones del turismo.
3.- Sobre las caractersticas de la nacin, regin o localidad en la cual
se vive.
4.- Tcnicas y mtodos de administracin y operacin de los

Servicios tursticos.
Valores: Aquellos elementos emotivos compartidos, basados en ciertos
principios ticos y que motivarn a brindar servicios con calidez:
1.-Compromiso
2.-Constancia
3.-Disciplina
4.-Honradez
5.-Orgullo
6.-Respeto
7.-Responsabilidad
8.-Vocacin de servicio.
El resultado de la unin de los conocimientos y valores entre los
anfitriones, se generan las actitudes positivas que le dan sentido a la
prctica de la Cultura Turstica.

Amabilidad: Reflejada en el trato afectuoso y cordial.

Cortesa: Que evidencia demostraciones de respeto.

Eficiencia: La facultad para prestar servicios en tiempo y forma al

contar con las habilidades y destrezas necesarias.

Disposicin: El actuar con plena conciencia y conocimiento de la

importancia de la labor de cada quien.

Profesionalismo: El factor humano aplicando su experiencia y

emotividad en el marco de sus labores.
El ambiente turstico de una localidad, derivado de la formacin y la
participacin individual y social de los individuos, estar sustentado en
un clima especial de cordial hospitalidad, calidad y competitividad, y se
orientar a tener turistas totalmente satisfechos.
Para lograr los resultados deseados por la Cultura Turstica, es
indispensable que cada individuo haga conciencia de sus actitudes
ante el visitante, y posteriormente transforme paulatinamente los
malos hbitos, para lograr el objetivo bsico.

La Cultura Turstica comprende un camino creciente que gira en torno

al desarrollo sustentable. (SECTUR)
1.- A partir de la difusin de conocimientos y valores, se
generan actitudes que se manifiestan en una mejor comprensin del
turismo, aunado a sus implicaciones positivas, ms la valoracin y
adecuada administracin del patrimonio turstico.
2.- Esto trae consigo la integracin de una oferta de servicios
diversificada, adaptable al medio y a la identidad de los anfitriones,
que permitir atender con ms eficiencia al turista, lo cual puede
propiciar mayores corrientes de visitantes.
3.- Los beneficios de diversa ndole generados por este proceso
favorecern la consolidacin de productos y destinos tursticos, y por
ende la sustentabilidad para las comunidades.
COMPETITIVIDAD...
Los principales factores que adapta la SECTUR en la Cultura Turstica
para ser competitivos, son la Calidad y Calidez.
Calidad: hacer bien las cosas debidas desde la primera vez.
Calidez: condicin hospitalaria de los anfitriones.

10 PRINCIPIOS DE LA CULTURA TURISTICA...

La transformacin actitudinal se puede logra practicando los siguientes
principios bsicos de la Cultura Turstica.
1.- Recibe al visitante con calidez y amabilidad.
2.- Trtalo como a ti te gustara que te traten.
3.- Ofrece siempre un servicio o apoyo rpido y confiable.
4.- Intersate por capacitarte y estudiar continuamente.

5.- Conoce tu ciudad y localidad y sus atractivos para que brindes

una orientacin oportuna y confiable.
6.- Promueve con orgullo los atractivos de tu ciudad o localidad.
7.- Cuida los parques, monumentos y zonas de inters de tu localidad.
8.- Comenta con tus compaeros, amigos y familiares que atender
bien al turista es tarea de todos.
9.- No abuses del turista cobrando ms o prometiendo lo imposible.
10.- Tu mejor cara ser siempre una SONRISA.
INCREMENTANDO LOS CONOCIMIENTOS
Para ejercer adecuadamente la Cultura Turstica es indispensable
cambiar de actitud ante el visitante o turista, pero para el profesional
de esta industria, otro pilar es la capacitacin. La Secretara de
Turismo ofrece y apoya en esta rea.