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O que faz
No que diz respeito parte de nmeros este profissional deve fazer cumprir com todas as regras
estabelecidas pela empresa, receber valores, conferir sada e entrada de mercadorias e estoques
bem como notas fiscais, elaborar relatrios administrativos, acompanhar servios terceirizados,
mapear setores de risco e preencher formulrios internos, entre outras tantas funes que lhe
podem ser exigidas.
J na parte de gerenciamento humano, ele deve fazer abordagens tanto em funcionrios, como em
pessoas suspeitas, investigar roubos e furtos, conduzir suspeitos de delito sala de segurana ou at
mesmo a unidades da polcia, esclarecer dvidas de clientes e funcionrios, conferir a entrada de
funcionrios, supervisionar a limpeza e as escalas/revezamento de horrios.
O fiscal de loja parte do corao da empresa e assim como o nosso corao, se ele para de pulsar,
todo o resto do corpo para. Dentre as muitas habilidades exigidas desse profissional, destacam-se:
gesto de tempo, excelncia no atendimento, matemtica financeira e auditoria contbil. Uma boa
dose de psicologia tambm bem vinda, j que grande parte de seu trabalho consiste em contato
direto com pessoas.
Para exercer essa funo exigida a formao em um curso superior de Cincias Econmicas ou
reas similares, desde que, nesse ltimo caso, com uma ps-graduao em Economia. Alm disso, o
registro no conselho Regional de Economia tambm fundamental.
Casacos;
Guarda Chuvas;
Sacolas;
Saias;
Livros;
Carrinho de beb e Falsa gravidez;
Bolsa grande, Mochila;
Palet;
Bolsa aberta a tiracolo;
Pasta, Maleta;
Nos bolsos do prprio produto quando da entrada no provador.
A Abordagem Preventiva tem como objetivo evitar a consumao de uma perda que pode ser
ocasionada pelo consumo ou furto de produtos na rea de vendas.
Vrias so as tcnicas utilizadas atualmente, alinhando o apoio da tecnologia (CFTV, antenas /
etiquetas) aos treinamentos dos procedimentos e polticas a todos os colaboradores envolvidos.
Esse tipo de abordagem realizada, quando o cliente apresenta uma atitude suspeita, que pode ser
identificada por qualquer colaborador e/ou pelo circuito fechado de TV. Aproximando-se da pessoa
com atitudes suspeitas, o colaborador deve tomar todas as precaues para no provocar
constrangimentos, para isso necessrio a realizao de constantes treinamentos, principalmente,
para a equipe responsvel pela fiscalizao da loja.
Recomenda-se na abordagem, estabelecer um dilogo pr-ativo junto ao Cliente, oferecendo um
servio da loja, sacola/cesto/carrinho para carregar suas compras, demonstrando que sua atitude foi
percebida e que est sendo observado.
Na ocorrncia de ocultao de um produto (Ex. guardar uma mercadoria dentro de sua bolsa ainda
dentro da loja), o cliente dever ser acompanhado em todos os seus movimentos, porm, no poder
ser obrigado a pagar o produto at sua efetiva sada da loja. Esse acompanhamento tem como
objetivo, obter a certeza que o produto encontra-se no local onde foi ocultado dentro da loja at sua
efetiva sada.
Algumas empresas costumam abordar o cliente aps a ocultao (ainda dentro a loja) demonstrando
de forma clara, que o local onde o produto foi guardado, no o adequado, sem obrigar a
apresentao do produto e o pagamento imediato (ao que particularmente recomendo), porm,
essa prtica arriscada quando no realizada de forma correta, podendo gerar futuras Aes
Judiciais por Danos Morais.
A abordagem conservadora ocorre quando o furtante sai da loja, levando consigo o produto, sem o
efetivo pagamento. Nesse caso, o sucesso depender do nvel de preveno efetuada ainda dentro da
loja, isto , da completa certeza que o furtante est de posse do produto sem ter efetivado o
pagamento. Recomenda-se nesse caso abordar o cliente e encaminh-lo a um local reservado, para
que sejam tomadas as devidas providncias, tais como:
1- Permitir o pagamento, caso o cliente solicite.
2- Acionar autoridade policial para registro de um boletim de ocorrncia.
3- Liberao do Cliente.
A deciso deve estar pautada na relao custo X benefcio X ao empregada pelo(s) furtante(s), mas
no podemos deixar de coibir aes dessa natureza, que no primeiro momento apresentam um
impacto baixo, porm, a ao pode estar sendo utilizada como isca para uma de maior proporo.
Outro ponto de destaque, est relacionado com o disparo das Antenas (Sistemas anti-furto),
recomenda-se nesse caso, abordagem em todos os disparos, mesmo que o motivo tenha sido gerado
por uma falha operacional ou tcnica. Algumas empresas costumam no abordar o cliente na
ocorrncia do disparo da antena, quando no existe evidncia de ocultao do produto dentro da
loja, isto , sem a certeza do furto. Essa deciso est relacionada ao risco de Aes Judiciais (Dano
Moral), porm, tambm corre-se o risco de pessoas desonestas utilizarem desse expediente para a
prtica de condutas ilcitas. Cabe as empresas, a deciso do formato adequado de abordagem em
razo de sua configurao interna, tecnologias disponveis e nvel de qualificao e treinamento dos
colaboradores
Tudo em casa
O Conselho Federal de Contabilidade defini fraude como "ato de omisso ou manipulao de
transaes, adulterao de documentos, registros e demonstraes contbeis", mas de modo geral
as fraudes so decorrentes de reas onde os controles internos so vulnerveis, permitindo que o
fraudador aja por anos a fio com a esperana de jamais ser descoberto (ver boxe).
Conforme pesquisa realizada pela KPMG, empresa multinacional de auditoria, as maiores causas
para o crescimento de atos fraudulentos esto relacionados insuficincia de sistemas de controle,
com 51%, impunidade (52%), e perdas de valores sociais e morais (62%). Segundo outra pesquisa
tambm realizada pela MPMG, o ato fraudulento pode ter como origem funcionrios (58%),
prestadores de servio (18%), fornecedores (14%) ou clientes (8%).
Segregao de funo
Nenhum funcionrio, independente da posio, ttulo ou funo, pode processar sozinho uma
transao do incio a concluso. Exemplo: quem faz no aprova, e quem aprova no faz.
Definio de responsabilidade
Nenhuma operao poder ser processada sem alguma forma de autorizao, que pode ser manual
(assinada) ou autorizada por meio de senha eletrnica (senha de supervisor ou autorizador).
Registros contbeis devem ser periodicamente comparados com os registros fsicos, documentos ou
conta de controle, para assegurar sua exatido e promover as regularizaes, quando forem
necessrias.
Toda rotina de conferncia/controle deve ser evidenciada por meio de registro de verificao, por
carimbo e/ou visto do responsvel
Definio de responsabilidade
Todo funcionrio deve ser suficiente e claramente informado das responsabilidades e controles
exigidos em seu trabalho. Aqueles com funes de guarda de valores e de autorizao de transaes
no devem em hiptese nenhuma compartilhar segredos, chaves, senhas de acesso que estejam sob
sua responsabilidade direta.
Este artigo tem como finalidade mostrar alguns tipos de fraudes existente nos
departamento de compras. Mostra o quanto frgil os mtodos utilizados nas empresas
para assegurar que tais fruades no ocorram.
Cada dia mais existe ferramentas a fim de evitar ou detectar as fraudes no departamento de
compras. Sistemas integrados, departamentalizao, troca constante de fornecedores e diversas
outras aes. Mesmo assim praticamente impossvel garantir 100% de segurana no departamento
de compras.
Grande parte das fraudes so ocasionadas por culpa da prpria empresa, no exigindo transparncia
nas compras feitas.
Existem diversas maneiras de burlar todo o sistema de segurana de uma empresa, talvez
as formas mais fceis sejam as formas mais indetectveis. Conforme descrevo abaixo:
- Compra de material no qual no recebe-se toda a quantia comprada. Um exemplo disto a compra
de 1000 unidades de parafusos, no qual, fica acordado com o fornecedor que s ira ser entregue 900
unidades, o valor desta diferena geralmente abatido o imposto e o outro valor dividido entre
comprador e fornecedor. Existem casos que o valor inteiro do comprador, dependendo do valor da
compra e do acerto feito anteriormente.
- Aumento no valor da cotao. Exemplo: So feitas 3 cotaes de um determinado produto, exposto
da seguinte forma: Fonecedor A R$1000 - Fornecedor B R$1200 e fornecedor C R$1500. Seguindo o
raciocnio que todas as cotaes so referente a produtos idnticos, com a mesma qualidade,
garantia e etc, obviamente a compra seria fechada com o fornecedor A, e ser, a nica alterao
ser no valor exposto, no qual o valor de R$1000 apresentado ser alterado, no podendo passar dos
R$1200 apresentados pelo fornecedor B. Esta diferena descontado os impostos e o restante fica
com o comprador.
- Abertura de cotao. Exemplo: muito comum ter um relacionamento mais "intimo" com o
fornecedor, sendo assim, esta amizade acaba que sendo confundida com o profissionalismo. O
fornecedor, que j praticamente um parente do comprador, acaba sabendo qual o valor da cotao
dos outros fornecedores, sendo assim, exibe um valor menor aos outros j apresentados.
At agora foram expostas algumas maneiras de fraudar uma empresa e voc me pergunta, "o que eu
posso fazer para evitar?"
Existem mtodos para dificultar este tipo de fraudes, mas algum mtodo que seja 100% eficaz eu
no conheo.
lojas, atravs de cmeras fixas, speed domes e cmeras falsas. Podem simplesmente estarem
dispostas sem qualquer tipo de acompanhamento, como tambm ser monitoradas atravs de uma
central no prprio ponto de venda e/ou por uma central externa da prpria empresa ou terceirizada.
Os sistemas de gravao esto evoluindo. O time-lapse (gravador profissional) est perdendo espao
para os sistemas digitais como placas conectadas no hardware do computador e principalmente,
para as solues fechadas conhecidas como DVR.
Outra evoluo que ganha corpo so os sistemas IPs, onde a prpria cmera se conecta a um
computador via rede interna, com gravao local atravs de software especfico e disponibilidade de
acesso via internet atravs de um IP fixo para essa cmera.
efeito ainda pior na viso da Justia. A mesma entende que, ao serem monitorados, os funcionrios
ficam sob uma constante presso psicolgica, explica. Por isso, avalie bem se o local onde trabalha
possui cmeras e se as mesmas so utilizadas, de fato, para proteger a empresa.
Segundo os mais recentes casos julgados pela Justia, a instalao de cmeras no recomendada,
por exemplo, em locais que possam ferir a intimidade de um trabalhador. Desta forma, nada de
cmeras em refeitrios e salas de caf, e nos banheiros e vestirios sua utilizao proibida. O
ideal que no haja monitoramento nos locais onde o trabalhador se sente mais vontade para
fazer brincadeiras com os colegas ou mesmo em outras reas onde ele possa se sentir constrangido,
diz Rosania.
Contudo, caso se faa necessrio, uma alternativa pode ser estudada. Para o diretor da Abese
(Associao Brasileira das Empresas de Sistemas eletrnicos de Segurana), Oswaldo Oggiam, os
empreendedores que no abrirem mo de tal vigilncia podem optar apenas pela instalao de
cmeras nos locais de passagem e acesso. Ou seja, na entrada de refeitrios, por exemplo.
Costumamos aliar a colocao de cmeras s catracas que registram a entrada e sada dos
funcionrios. No refeitrio, um sistema de monitoramento pode at ser instalado, argumenta
Oggiam.
Avise! E no se esquea: ao instalar sistemas de monitoramento, todos os funcionrios devem ser
avisados.Eles precisam assinar um termo no qual reconhecem que o ambiente est sendo filmado,
diz Oggiam.
Gravaes telefnicas
Com as gravaes telefnicas a situao no muito diferente, mesmo sendo este um tpico mais
delicado do ponto de vista trabalhista. A gravao de telefonemas comum em empresas como
consultorias, escritrios de direito e at call centers, que queiram se proteger de eventuais
processos. Mas mesmo em casos como estes, os profissionais precisam ser informados que o telefone
est sendo monitorado. Assim, muitos problemas podem ser evitados, explica Rosania.