Crear una mediana empresa relacionada con el sector del mobiliario.

Una vez tenga esta primer

parte de la actividad srvase disear un plan de capacitacin para el personal de la organizacin
que contenga los siguientes tems:
Actividad a realizar
Justificacin de la actividad
Alcance (A qu personas va dirigido el plan de capacitacin
Fines que se pretenden lograr con el plan de capacitacin.
Objetivos especficos.
Qu tipo de capacitacin es
Modalidad de capacitacin
Temas a tratar
Duracin en das y horas, fechas, lugar
Recursos tcnicos y humanos. En los humanos debe indicar quien dar la capacitacin y
su especialidad.
Presupuesto
Este plan deber ser entregado en formato Word y subido a la plataforma.
Como segunda parte de la actividad proceda a elaborar un formato de estructura de evaluacin de
la capacitacin donde indague por los siguientes aspectos: Apreciacin de los asistentes en cuento
a tiempos, recursos, conferencistas, dinamismo y aspectos concretos de la parte tcnica impartida
durante la capacitacin. Para esta parte suponga que 20 personas diferentes diligenciaron el
formato, proceda entonces a tabular estas respuestas en Excel y a mostrar los resultados en
grficas con el respectivo informe de los resultados obtenidos en Word. Plantea idneamente
planes y programas de entrenamiento y capacitacin de
Acuerdo con el diagnostico de las necesidades de capacitacin y entrenamiento de
La fuerza laboral y los principios y valores de la organizacin.
Recuerde Que la instructora estar disponible durante el desarrollo de la actividad para asesorarlo.
Como evidencia de conocimiento evidencie el tema visto de manera escrita ante la instructora.

QUIENES SOMOS: MODULARES JMP es una empresa generadora de

ideas, diseos, productos y soluciones para nuestros clientes, ofrecemos
una amplia gama de modulares para oficina con los mejores estndares
de calidad, garanta y cumplimiento.
MISION: Generar satisfaccin a nuestros clientes; transformando y
creando espacios productivos, con innovacin y
Mejoramos la calidad de vida de nuestros colaboradores y el desarrollo
integral de la empresa.
Comprometidos con el medio ambiente.

VISION: Ser una empresa reconocida a nivel nacional que satisface las
necesidades de los clientes, con soluciones integrales e innovadoras.
OBJETIVO: tiene como objetivo principal implementar estrategias que
generen un mejoramiento continuo y ventajas competitivas para la
adecuada distribucin, coordinacin y organizacin de los sitios de
trabajo, por medio de la eficacia, economa, comodidad y satisfaccin
del cliente.

PLAN DE CAPACITACION

JUSTIFICACIN DE LA ACTIVIDAD: Cumpliendo con nuestras polticas de calidad

y el ver de nuestra visin, se crea este plan de capacitacin con el fin de lograr un
mejor servicio a nuestros clientes, por medio de nuestros empleados que son la
imagen de la empresa con el fin de que presten un mejor servicio y atiendan de
una manera adecuada segn nuestras polticas y requerimientos.

ALCANCE: El presente plan de capacitacin va dirigido al personal de ventas y call

center de la empresa MODULARES JMP.

FINES DEL PLAN DE CAPACITACIN: Siendo el propsito general de mejorar

nuestra atencin al cliente se lleva a cabo el presente plan con el fin de:

1.
2.
3.
4.

Obtener mejor servicio por parte de nuestro personal.

Cumplir con los requerimientos de los clientes.
Cumplir con nuestras polticas de calidad en cuanto a la atencin del cliente.
Aumentar las ventas por medio del buen servicio.

OBJETIVOS ESPECFICOS:
1. Mejorar la atencin a nuestros clientes, tanto en neutros puntos de venta como en call
center.
2. Ampliar los conocimientos del personal de ventas en cuanto a la atencin del cliente.
3. Trabajar con la mejora continua por medio del buen servicio.
4. Proporcionar conocimientos al personal de la correcta forma de hablar a nuestros clientes.

QU TIPO DE CAPACITACIN ES:

Es una capacitacin preventiva, ya que
busca evitar problemas con referente a la atencin al cliente por medio de la
capacitacin de conocimientos previos del tema.

MODALIDAD DE CAPACITACIN: la modalidad es Complementacin, ya que

busca reforzar un conocimiento que se sabe lo bsico, para que este mejor
preparado el personal capacitado.

TEMAS A TRATAR:
1. Atencin al cliente va telefnica.
2. Atencin al cliente general.

3. Maneras de expresin verbal

4. Formas de expresin de gestos.

DURACIN EN DAS Y HORAS, FECHAS, LUGAR: 1 da, con una duracin de 4

horas, el da sbado 28 de mayo de 2016 a las 8:00am en el centro de juntas de
la compaa.

RECURSOS TCNICOS Y HUMANOS: El recurso humano estar a cargo del

administrador con especialidad en servicio al cliente Jos Luis Mora, en cuanto a
los tcnicos encontramos un proyector un tablero, marcadores, refrigerio, sillas.

PRESUPUESTO: