Universidade Federal de Alagoas

Campus de Arapiraca
Curso de Administrao Pblica

Sistemas de
Informao
Gerenciais

X
da Questo

Wagner Soares de Lima

Arapiraca | 2013

Sistemas de Informao Gerenciais

Sumrio
Sumrio ..................................................................................................................................................... 2
1 Introduo viso sistmica .............................................................................................................. 3
Gabarito ................................................................................................................................................. 5
2 - Planejamento Estratgico de Sistemas de Informao ....................................................................... 6
Gabarito ................................................................................................................................................. 9
Comentrios ........................................................................................................................................ 13

|2

Sistemas de Informao Gerenciais

1 Introduo viso sistmica

CESPE - 2011 - STM - Analista Judicirio - Biblioteconomia - Especficos
01. Dados e informao, tecnologias, procedimentos e pessoas podem ser considerados os
componentes bsicos de um sistema de informao. Nessa perspectiva, as bibliotecas no podem ser
consideradas sistemas de informao.
( ) Certo

( ) Errado

CEPERJ - 2008 - SEDUC-RJ - Professor - Administrao

02. Em administrao, pode-se identificar pelo menos trs tipos de sistemas organizacionais no
ambiente empresarial: o social, o estrutural e o tecnolgico. A alternativa que apresenta um componente
de cada sistema, na ordem apresentada acima, :
A) grupos informais, experincia e grupos formais
B) grupos formais, tecnologia e estrutura
C) experincia, sentimentos e procedimentos
D) grupos formais, cultura e experincia
E) cultura, normas e conhecimento

FCC - 2012 - TRF - 2 REGIO - Analista Judicirio - Psicologia

03. A principal contribuio da abordagem sistmica ao Comportamento Organizacional o conceito de
organizao como um sistema:
A) aberto, em constante interao com seu ambiente.
B) fechado, que estabelece algumas trocas no ambiente.
C) semi-aberto, j que tem metas estabelecidas no intra-grupo.
D) flexvel, porm raramente se modifica com as presses do ambiente.
E) inflexvel, pois preserva as normas internas.

FUMARC - 2011 - BDMG - Analista de Desenvolvimento

04. Analise as afirmativas abaixo e responda ao que se pede:
I - Administrao sistmica o processo administrativo de reunir ou combinar todas as partes
integrantes de um sistema global para alcanar determinados objetivos.
II - Na administrao sistmica, as partes tm prevalncia sobre o todo, pois devem estar
intimamente relacionadas entre si, por meio de suas respectivas entradas e sadas, visando ao
objetivo maior do sistema.
III - A administrao sistmica procura fazer com que todos os rgos da empresa trabalhem em
conjunto para obter efeitos de sinergia.
Baseando-se na anlise das afirmativas, assinale a opo CORRETA:

A) Apenas as afirmativas I e II esto corretas.

B) Apenas as afirmativas I e III esto corretas.
C) Apenas as afirmativas II e III esto corretas.
D) As afirmativas I, II e III esto corretas.

|3

Sistemas de Informao Gerenciais

FCC - 2006 - BACEN - Analista Administrativo - Tarde

05. A teoria geral de sistemas teve enorme impacto em todos os campos das cincias sociais,
principalmente nos estudos organizacionais onde encontrou mais eco e oportunidades de
experimentao. Dentro desse campo, a anlise estrutural funcional (AEF) de Parsons um complexo
sistema de anlise de sistemas sociais mais amplos, originria do campo da sociologia e voltada para a
construo de uma teoria de ao em que Parsons props quatro funes essenciais ou requisitos
fundamentais para que um sistema social continue em funcionamento, que so:
I. ajustamento permanente s demandas do ambiente; entropia negativa; integrao;
continuidade e transmisso de valores para novos participantes.
II. adaptao; sistemas abertos; integrao; continuidade e transmisso de valores para novos
participantes.
III. ajustamento permanente s demandas do ambiente; fixao de metas; integrao; sistemas
existem dentro de outros sistemas.
IV. ajustamento permanente s demandas do ambiente; alcance de objetivos; funes de um
sistema dependem de sua estrutura; manuteno.
V. ajustamento permanente s demandas do ambiente; alcance de objetivos; integrao;
continuidade e transmisso de valores para novos participantes.
correto o que consta APENAS em
A) I.
B) I e II.
C) III.
D) IV e V.
E) V.

|4

Sistemas de Informao Gerenciais

|5

Gabarito
01
E

02
E

03
A

04
B

05
E

Sistemas de Informao Gerenciais

2 - Planejamento Estratgico de Sistemas de Informao

UFAL 2013 Avaliao de Sistemas de Informao Gerenciais Curso de Administrao
Pblica
01. Segundo Kenneth e Jane Laudon, com o tempo o escopo dos sistemas de informao (SI) ganharam
amplitude tal, que passaram a desempenhar papel de maior relevncia na vida das organizaes. No
inicio da adoo de SI por parte das empresas tratava-se de mudanas tecnolgicas, mas sobre a atual
conjuntura correto afirmar que:
A) os sistemas em uso alcanaram a capacidade do controle gerencial como termo de sua aplicao.
B) pouco mudou desde a poca da adoo dos primeiros SI, sendo ainda o carter da mudana tcnica
o mais relevante nas organizaes.
C) restritos ao ambiente interno, os sistemas alcanaram uma integrao de tal forma com os processos
da empresa, que no se concebe mais seu funcionamento sem o uso dessas importantes ferramentas
de processamento.
D) extrapolaram os limites da organizao e esto provocando a integrao da cadeia desde o
fornecedor at o cliente.

02. Segundo Ivo Melo, tanto dados e informaes so expresses lgicas, no primeiro caso apontando
para caractersticas de um fato isolado e no segundo caso constituindo uma viso mais ampla do fato,
constituindo-se uma expresso global.
( ) Certo

( ) Errado

03. Para Audy e Brodbeck tanto quanto preciso estudar e estruturar uma estratgia para a rea de
negcios de uma empresa preciso tambm definir rumos para adoo, desenvolvimento e suporte dos
sistemas de informao e por fim, promover o alinhamento entre as estratgias da rea tecnolgica com
a de negcios. Nisto reside a necessidade da integrao entre as atividades dos executivos sniores das
duas reas: negcios e tecnologia da informao, que so denominados, respectivamente, pela sigla em
ingls:
A) CEO (Chief Executive Officer) e CIO (Chief Information Officer).
B) MBA (Master Business Administration) e MIS (Master of Information System).
C) SE (System Executive) e ME (Management Executive).
D) CIO (Chief Information Officer) e CEO (Chief Executive Officer).
E) MIS (Master of Information System) e MBA (Master Business Administration).

FUMARC - 2011 - BDMG - Analista de Desenvolvimento

04. So caractersticas da administrao sistmica, EXCETO:.
A) Importncia atribuda s redes de comunicao entre os rgos e pessoas da empresa.
B) Viso total e integrada da empresa e dos seus objetivos globais.
C) A estrutura organizacional, os nveis hierrquicos e os limites entre os diferentes rgos da empresa
tornam- se primordiais.
D) Importncia atribuda informao; aos meios de processamento de dados e informaes; e s
comunicaes dentro da empresa.

|6

Sistemas de Informao Gerenciais

FCC - 2009 - TJ-AP - Analista Judicirio - Administrao

05. De acordo com a moderna teoria dos sistemas, as organizaes na Era Contempornea devem ser
entendidas como um:
A) conjunto de elementos, partes ou rgos que compem uma totalidade integrada e autossuficiente
em torno de suas relaes intra-sistmicas.
B) sistema de inputs e outputs de energia, recursos e informao necessrios reproduo da suas
partes, mas com elevado grau de entropia em relao ao ambiente externo.
C) conjunto de subsistemas de mltiplas entradas e sadas, submetido a uma relao instvel, com o
ambiente externo, e, portanto, com baixa previsibilidade no seu comportamento.
D) complexo de subsistemas que se comportam de forma homognea graas ao sistema de
retroalimentao centralizado que permite uma perfeita homeostasia em relao com o ambiente
externo.
E) sistema orgnico com baixa diferenciao interna e alta adaptabilidade ao ambiente externo, levando
a uma constante busca de comportamentos defensivos.

IADES - 2010 - CFA - Analista Administrativo

06. Um sistema pode ser definido como um conjunto de partes coordenadas que concorrem para a
realizao de um determinado objetivo. O sistema de processamento de dados responsvel pela
coleta, armazenamento, processamento e recuperao, em equipamentos de processamento eletrnico,
dos dados necessrios ao funcionamento de outro sistema maior chamado sistema de informaes.
Assinale a alternativa incorreta sobre sistemas.
A) Os Sistemas de Processamento de Transaes tratam e processam as operaes dirias dos
negcios, ou transaes.
B) Sistemas de Informaes Gerenciais so caracterizados pela produo de relatrios prprogramados, tanto peridicos quanto sob demanda e de exceo. So caracterizados por fornecer
assistncia imediata na soluo de problemas complexos.
C) Os Sistemas de Apoio Deciso do apoio e assistncia em todos os aspectos da tomada de
decises sobre um problema especfico.
D) Sistemas Especialistas so programas constitudos por uma srie de regras (as vezes tambm
heursticas) que analisam informaes (normalmente fornecidas pelo usurio do sistema) sobre uma
classe especfica de problema (ou domnio de problema). So subsistemas do campo da inteligncia
artificial e podem fazer sugestes e chegar a concluses de um modo bem semelhante ao de um
profissional especialista.
FUMARC - 2011 - BDMG - Analista de Sistemas
07. Em relao ao alinhamento estratgico de TI com o negcio e Balanced Scorecard (BSC), analise as
seguintes afirmativas:
I. O alinhamento estratgico de TI bidirecional, ou seja, tanto influenciado pela estratgia de negcio
quanto pode influenci-la.
II. O Balanced Scorecard (BSC) permite o alinhamento das iniciativas de TI (projetos, aes e servios)
aos objetivos estratgicos do negcio nas perspectivas financeira, do cliente, dos processos internos e
de aprendizado e crescimento.
III. O Mapa Estratgico uma representao visual das relaes de causa e efeito entre os objetivos
estratgicos nas quatro perspectivas do Balanced (BSC).
Marque a alternativa CORRETA:
A) apenas as afirmativas I e II so verdadeiras.
B) apenas as afirmativas I e III so verdadeiras.
C) apenas as afirmativas II e III so verdadeiras
D) todas as afirmativas so verdadeiras.

|7

Sistemas de Informao Gerenciais

FGV - 2010 - FIOCRUZ - Analista de Gesto em Sade - Gesto de Tecnologia da Informao

08. Sobre os riscos e dificuldades que podem surgir ao terceirizar algumas atividades de Tecnologia da
Informao, analise as afirmativas a seguir.
I. Criar uma "colcha de retalhos" com sistemas de informao de difcil integrao.
II. Perder o controle sobre o domnio de padres coorporativos.
III. Vazar informaes estratgicas e confidenciais.
Assinale:
A) se somente a afirmativa I estiver correta.
B) se somente a afirmativa II estiver correta
C) se somente a afirmativa III estiver correta.
D) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
E) se todas as afirmativas estiverem corretas.

CESGRANRIO - 2010 - Petrobrs - Analista de Sistemas Jnior - Processos de Negcios

09. A Tecnologia da Informao criou diferenciais competitivos importantes para as empresas. A
utilizao de Sistemas de Informao tornou possvel a expanso das atividades de negcio das
organizaes, principalmente pela automatizao de processos de negcio. A esse respeito, considere
os objetivos a seguir.
I - Excelncia operacional
II - Auxlio do processo de tomada de decises
III - Vantagem Competitiva
IV - Sobrevivncia da organizao
So objetivos organizacionais dos sistemas de informao:
A) I e II, apenas.
B) I e IV, apenas.
C) II e III, apenas.
D) II, III e IV, apenas.
E) I, II, III e IV.

FCC - 2012 - TST - Analista Judicirio - Tecnologia da Informao

10. A utilizao da TI impe mudanas na estrutura organizacional das empresas e alguns critrios
devem ser atendidos por essa nova estrutura organizacional. Considere os seguintes 3 possveis
critrios:
I. Reduo de nveis hierrquicos.
II. Maior centralizao de decises.
III. Maior delegao de responsabilidades pela exigncia de implementao mais rpida de
aes.
De fato so critrios a serem considerados na estrutura organizacional, tendo em vista a utilizao de TI,
o contido em:
A) I, apenas.
B) I e II, apenas.
C) I e III, apenas.
D) II e III, apenas.
E) I, II e III.

|8

Sistemas de Informao Gerenciais

VUNESP - 2009 - CETESB - Analista Administrativo

11. Proporciona benefcios especficos aos gerentes de todos os nveis da organizao porque os
capacita a recuperar, manipular e exibir informaes de bancos de dados integrados para tomar
decises especficas. Essa aplicao do uso da tecnologia da informao conhecida como sistema de
A) controle de processo.
B) registro de informaes.
C) informaes executivo.
D) processamento de transaes.
E) apoio deciso.

ESAF - 2012 - CGU - Analista de Finanas e Controle - prova 3 - Auditoria e Fiscalizao - Geral
12. A responsabilidade pela governana de TI do(a):
A) Diretor de TI (CIO).
B) Presidente da empresa.
C) Alta administrao.
D) Diretor Financeiro e de TI.
E) Auditoria.
ESAF - 2012 - CGU - Analista de Finanas e Controle - prova 3 - Auditoria e Fiscalizao Geral
13. O principal objetivo da governana de TI garantir o alinhamento
A) do negcio TI.
B) da TI ao negcio.
C) do negcio ao regulatrio.
D) da gesto de demandas TI.
E) da TI gesto de demandas.

CESGRANRIO - 2010 - Petrobrs - Analista de Sistemas Jnior - Processos de Negcios

14. (1) Um Sistema de Informao (SI) pode ser definido, tecnicamente, como um conjunto de
componentes inter-relacionados que coletam (recuperam), processam, armazenam e distribuem
informaes destinadas a apoiar a tomada de decises, a coordenao e o controle de uma
organizao. PORQUE (2) Pode-se definir Tecnologia da Informao (TI) como todo software e todo
hardware de que uma empresa necessita para atingir seus objetivos organizacionais.
A esse respeito, conclui-se que:
A) as duas afirmaes so verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
B) as duas afirmaes so verdadeiras e a segunda no justifica a primeira.
C) a primeira afirmao verdadeira e a segunda falsa.
D) a primeira afirmao falsa e a segunda verdadeira.
E) as duas afirmaes so falsas.

|9

Sistemas de Informao Gerenciais

CONSULPLAN - 2012 - TSE - Tcnico Judicirio - Programao de Sistemas

15. No desenvolvimento de um sistema informatizado, participam diversos profissionais, cada um
realizando uma funo especfica ao cargo. Nesse sentido, analise.
I. Implementar o sistema.
II. Coordenar as atividades necessrias construo do sistema.
III. Especificar solues para os problemas resultantes da anlise.
IV. Entender as necessidades dos clientes e repassar esse entendimento aos desenvolvedores
do sistema.
As alternativas I, II, III e IV esto relacionadas s atribuies e responsabilidades inerentes,
respectivamente, aos seguintes cargos/funes
A) Programador de Computador, Projetista de Sistemas, Analista de Sistemas, Gerente de Projeto.
B) Programador de Computador, Analista de Sistemas, Gerente de Projeto, Projetista de Sistemas.
C) Programador de Computador, Gerente de Projeto, Projetista de Sistemas, Analista de Sistemas.
D) Programador de Computador, Projetista de Sistemas, Gerente de Projeto, Analista de Sistemas.

CESGRANRIO - 2012 - Chesf - Profissional de Nvel Superior - Analista de Sistemas

16. Como um sistema integrado de gesto prov valor para uma empresa?
A) Fixando o custo de troca futura e metas claras de resultado.
B) Provocando o uso de padres de dados e processos uniformes.
C) Assegurando a simplificao da implementao de sistemas administrativos.
D) Estimulando a centralizao das decises e da operao da organizao.
E) Alinhando os requisitos de negcio com os objetivos de TI.

FUMARC - 2012 - TJ-MG - Tcnico Judicirio - Analista de Sistemas

17. Analise as seguintes afirmativas sobre os sistemas de informao organizacionais.
I. Supply Chain Management so sistemas planejam, organizam e gerenciam os recursos
humanos de uma empresa.
II. Enterprise Resource Planning so sistemas que integram o planejamento, o gerenciamento e
o uso dos recursos de uma organizao.
III. Client Relationship Management so sistemas que consideram que o sucesso de uma
empresa depende da gesto efcaz do relacionamento com seus clientes.
Assinale a alternativa CORRETA:
A) A afirmativa III est errada e as afirmativas I, II esto corretas.
B) A afirmativa II est errada e as afirmativas I, III esto corretas.
C) A afirmativa I est errada e as afirmativas II, III esto corretas.
D) As afirmativas I, II e III esto corretas.

CESPE - 2012 - TRE-RJ - Tcnico Judicirio - Programao de Sistemas

18. Texto associado questo Ver texto associado questo
Por terem como base a comunicao direta entre utilizadores, as aplicaes P2P necessitam de
servidores para serem acessadas.
( ) Certo

( ) Errado

| 10

Sistemas de Informao Gerenciais

VUNESP - 2010 - CEAGESP - Analista de Sistemas - Desenvolvimento de Aplicaes

19. Uma determinada empresa de venda de software precisa gerenciar o suporte oferecido aos seus
clientes, classificando a abordagem comercial para a venda de outros produtos relativos ao cliente. A
categoria de software que gerencia os dados de cliente ps-venda e oferece subsdios para o
gerenciamento de suporte denomina-se:
A) COM (Customer Operation Management).
B) CRM (Customer Relationship Management)
C) EIS (Enterprise Information System).
D) RMS (Relationship Management Services).
E) SMS (Support Management Service).

VUNESP - 2010 - CEAGESP - Analista de Sistemas - Desenvolvimento de Aplicaes

20. Durante o processo de automao do gerenciamento de uma linha de produo, verificou-se a
necessidade de se gerenciar a disponibilidade de subsdios para a manufatura de um determinado
produto, bem como os recursos necessrios para o trmino da manufatura. O gerenciamento deve
acontecer por meio de um software que ir oferecer relatrios e recursos de gerenciamento. A categoria
de software que oferece recursos para o gerenciamento de recursos de subsdio para manufatura ou
processo chama-se
A) Manufacturing Resources Management.
B) Material Requirements Planning.
C) Resource Management Process.
D) Warehouse Resources Process.
E) Supply Chain Management.

CESPE - 2012 - Banco da Amaznia - Tcnico Cientfico - Anlise de Sistemas

21. Texto associado questo Ver texto associado questo
O objetivo de um sistema de comunicao trocar dados entre dois sistemas remotos. Por meio desses
sistemas, possvel utilizar recursos, como impressoras, instalados em outra mquina.
( ) Certo

( ) Errado

| 11

Sistemas de Informao Gerenciais

FGV - 2010 - BADESC - Analista de Sistemas - Desenvolvimento de Sistemas

22. No que diz respeito aos sistemas distribudos, o modelo Cliente/Servidor tem por objetivo gerenciar a
descentralizao de dados e recursos de processamento, existindo uma ou mais mquinas que atuam
como servidores, disponibilizando recursos para as demais mquinas, as quais atuam como clientes,
estando todos os computadores conectados por meio de uma rede.
Existem duas abordagens: a de duas camadas, caracterstica das primeiras aplicaes, na qual a lgica
do negcio fica toda no cliente; e a de trs camadas, cuja lgica retirar as regras do negcio dos
processos-clientes e centraliz-las em um determinado ponto, denominado servidor de aplicaes,
visando facilitar as modificaes e as atualizaes das regras.
Nesse ltimo modelo, a primeira camada chamada GUI (Graphical User Interface), que permite a
interao direta com o usurio; a segunda, est associada s funes e regras do negcio; e a terceira,
responsvel pelo repositrio das informaes e as classes que a manipulam.
Sendo a primeira camada conhecida como de apresentao, as outras duas, nessa ordem, so
denominadas, respectivamente:
A) de negcio e de dados.
B) de negcio e de processos.
C) de negcio e de relacionamentos.
D) de interao e de processos.
E) de interao e de dados.

| 12

Sistemas de Informao Gerenciais

| 13

Gabarito
01
D

02
C

03
A

04
C

05
C

06
B

07
D

08
E

09
E

10
C

11
E

12
C

13
B

14
B

15
C

16
B

17
C

18
Errado

19
B

20

21
Certo

22
A

Comentrios
Questo 01
Leia Laudon e Laudon (2004) na pgina 17, no captulo 1, verifique a legenda da figura 1.8.
Outras alternativas poderiam ser consideradas corretas se o enunciado no tivesse esse
trecho: mas sobre a atual conjuntura. A letra C est errada pelo trecho restritos ao
ambiente interno. A letra A tem erro no trecho: como termo de sua aplicao. incorreto
o que diz no inicio da letra B: pouco mudou desde a poca da adoo dos primeiros SI.
Questo 02
Leia Melo (2006) na pgina 30, no inicio do captulo 2. Onde diz: Dados so a expresso
lgica de um fato isolado. Informaes so a expresso lgica global de um fato.
Questo 10
I. CORRETA - Nveis hierrquicos reduzidos, pela integrao de rgos, funes e
atividades, deixando para trs hierarquias rgidas, burocrticas e verticais onde a
informao tem trnsito lento
II. INCORRETA - Maior descentralizao das decises e do controle, no propsito de que
colaboradores assumam as responsabilidades diretas pelos resultados, tenham acesso s
informaes e possam decidir pela organizao;
III. CORRETA - Maior delegao de responsabilidades, motivada pela exigncia de
respostas mais rpidas as demandas ambientais, os profissionais envolvidos devem estar
qualificados, capacitados e comprometidos com resultados, produtividade e qualidade;
Fonte:
http://artigos.netsaber.com.br/resumo_artigo_19368/artigo_sobre_o_amparo_da_tecnologia
_de_informa%C3%87%C3%83o_para_as_organiza%C3%87%C3%95es_e_a_gest%C3%8
3o_empresarial_moderna
Questo 11

Sistemas de Informao Gerenciais

Sistemas de Apoio a Deciso (SAD), atendem tambm o nvel de gerencia ajudando a

tomar decises no usuais com rapidez e antecedncia a fim de solucionar problemas no
predefinidos, usam informaes internas obtidas dos SPT e SIG e tambm externas como
preos de produtos concorrentes etc, Tm maior poder analtico que os outros sistemas,
construdos em diversos modelos para analisar e armazenar dados, tomar decises dirias,
por isso possuem uma interface de fcil acesso e atendimento ao usurio, so interativos,
podendo-se alterar e incluir dados atravs de menus que facilitam a entrada deles e
obteno de informaes processadas.
Questo 12
A governana de TI de responsabilidade da alta administrao (incluindo diretores e
executivos). Fonte: IT Governance Institute (2005)
Questo 13
"O principal objetivo da Governana de TI alinhar TI aos requisitos do negcio." Fonte:
Implantando a Governana de TI, Aragon & Ferraz, 2 ed., pg. 15. Apesar de na questo
no estar citado explicitamente "requisitos do negcio", subentende-se isso. Logo a
resposta correta a letra b).

A definio de Tecnologia da Informao abordada na segunda afirmao no est 100%

correta, pois tambm podemos incluir os processos neste contexto, como pode ser
observado abaixo:
Questo 14
"As tecnologias da informao no incluem somente componentes de mquina. Existem
tecnologias intelectuais usadas para lidar com o ciclo da informao, como tcnicas de
classificao, por exemplo, que no requerem uso de mquinas apenas em um esquema.
Esse esquema pode, tambm, ser includo em um software que ser usado, mas isso no
elimina o fato de que a tcnica j existia independentemente do software"
Questo 16
Os Sistemas de Gesto Integrada Empresarial (SIGE), conhecidos tambm por ERP
(Enterprise Resource Planning), podem ser compreendidos como um conjunto de mdulos e
sistemas que visam a formar, a partir de ambientes transacionais padronizados e
desagregados, um conjunto de ferramentas para suporte deciso com integrao dos
acervos de dados daqueles ambientes, padronizando seu acesso e implantao (Jamil,
2001: 516).
Fonte: http://www.tecsi.fea.usp.br/contecsi/arquivos/docs/1CONTECSI/pdfs/104-060.pdf
Questo 18
Nas redes ponto a ponto (P2P), no h servidores dedicados nem hierarquia entre os
computadores. Todos podem compartilhar e utilizar recursos, operam de forma igual,
atuando como cliente e servidor ao mesmo tempo e so chamados de pontos ou ns de
rede.Os usurio que determinam quais dados do seu computador sero compartilhados na
rede.

| 14