CONTRATO DE CONDICIONES UNIFORMES PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO DE GAS

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CONTRATO DE CONDICIONES UNIFORMES PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO PBLICO

DOMICILIARIO DE GAS NATURAL
No. ______________________
Entre la empresa de Servicios Pblicos COMERCIALIZADORA GLOBAL DE SERVICIOS E.S.P. S.A.S., constituida bajo documento privado No 001 de
Asamblea Constitutiva el 14 de enero de 2012 e inscrita en la Cmara de Comercio de Casanare el 28 de febrero de 2012, bajo el nmero 0017621 del
Libro IX, con domicilio principal en la ciudad de Yopal y NIT nmero 900.503.235-8, quien en adelante se denominar COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., y
El Suscriptor y/o Usuario, se celebra el presente contrato de prestacin del servicio pblico domiciliario de gas combustible que se rige por las
condiciones uniformes contenidas en las siguientes Clausulas.
DEFINICIONES.
Al interpretar las condiciones uniformes del presente contrato se aplicarn las definiciones consagradas en la Ley 142 de 1994, sus decretos reglamentarios,
los actos administrativos de carcter general expedidos por la Comisin de Regulacin de Energa y Gas CREG, y la Superintendencia de Servicios
Pblicos, las normas tcnicas aplicables y cualquier otra norma que las adicione, modifique, derogue, complemente o desarrolle y que tenga relacin con la
prestacin del servicio pblico Domiciliario de Gas Combustible y,
En especial, se aplicarn las siguientes definiciones:
Acometida: Derivacin de la red local de distribucin del servicio de gas que llega hasta el registro
de corte del inmueble. En edificios de propiedad horizontal o condominios, la acometida llega hasta
el registro de corte general.
Acometida Fraudulenta: Cualquier derivacin de la red local, o de otra acometida efectuada sin
autorizacin de COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., con el fin de evitar el registro del consumo. Dicha
circunstancia es considerada por COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., como fraude.
Adulteracin de los Equipos de Medicin y Regulacin: Es cualquier accin tendiente a generar
una anomala que incida directamente en el registro del consumo del gas combustible del
Suscriptor y/o Usuario. Sin perjuicio de que se puedan presentar otros eventos, se considera que
el medidor ha sido adulterado, intervenido y/o manipulado cuando se presenta alguno de los
siguientes casos: perforacin del ducto de salida, modificacin del mecanismo de engranaje,
perforacin del diafragma, adicin de sustancias, alteracin de sellos, instalacin de medidores no
homologados ni calibrados, instalacin de medidores invertidos o manipulacin y devolucin del
odmetro con mtodos que permitan la devolucin de la lectura. As mismo el regulador se
considera manipulado cuando se modifica la presin de entrega o se alteran sus sellos, entre otros.
En general cualquier modificacin del cuerpo que altere las condiciones de fbrica del medidor o del
regulador es considerada adulteracin.
Aforo Individual de Carga: Es una forma de determinacin del consumo que se hace a un predio,
teniendo en cuenta para ello el equipamiento o gasodomsticos instalados. Para los eventos de
desviaciones de consumo y de anomalas detectadas en el centro de medicin, se considerar como
aforo la toma de tres lecturas reales incluyendo las tomadas para la facturacin del Suscriptor y/o
Usuario.
Alteracin: Cualquier modificacin fsica de las condiciones tcnicas en instalaciones internas o
equipos de medida.
Anomala: Irregularidad o alteracin que impide el funcionamiento normal de los equipos de medida,
as como irregularidades presentadas en los elementos de seguridad.
Asentamiento Subnormal: Es aquel cuya infraestructura de servicios pblicos domiciliarios
presenta serias deficiencias por no estar integrada totalmente a la estructura formal urbana y en el
cual las familias viven en condiciones de pobreza crtica. Usualmente se clasifican en el estrato
socioeconmico 1.
Aumento de Carga: Incremento de la carga instalada o contratada por el Suscriptor y/o Usuario.
Capacidad Instalada: Es la capacidad nominal del medidor (componente limitante del sistema)
definida en unidades de caudal. (Volumen sobre unidad de tiempo).
Carga Instalada: Es la suma de las capacidades nominales de los gasodomsticos o equipos que
consumen gas y que se encuentran conectados a la instalacin o que potencialmente se puedan
instalar en la misma.
Cargo Fijo: Es el valor fijo de la tarifa autorizada por la CREG que se cobra al Suscriptor y/o
Usuario en cada factura, y que refleja los costos econmicos involucrados en garantizar la
disponibilidad permanente y continua del servicio para el usuario, lo haya o no utilizado. Su cobro se
efecta a partir del periodo de facturacin siguiente a la fecha en la que haya sido instalado el
medidor.
Cargo por Conexin: Es para los usuarios residenciales el cargo previsto en el artculo 108.2 de la
Resolucin CREG-057 de 1996 o la norma que lo modifique o derogue; y, para los dems
Suscriptores y/o Usuarios el cargo que establezca COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., para cubrir
los costos involucrados en la acometida y el medidor. Este cargo no incluye los costos de la red
interna, que deben ser asumidos por el Suscriptor y/o Usuario. El cargo por conexin slo se cobra
por una sola vez y debe ser financiado a los Suscriptores y/o Usuarios de los estratos 1, 2 y 3 en
plazos hasta de 36 meses. COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., podr otorgar financiacin para los
dems Suscriptores y/o Usuarios.
Centro de Medicin: Es el conjunto de dispositivos destinados a la medicin o registro del
consumo, compuesto por el (los) medidor(es), regulador(es) de presin, vlvula(s) de corte general y
dems accesorios utilizados para dar servicio a los usuarios.
Certificado de Conformidad: Documento emitido por un organismo acreditado ante la entidad
competente, en el que se manifiesta que la instalacin interna es apta para la recibir el servicio
Cdigo de Distribucin: Conjunto de disposiciones expedidas por la CREG, a las cuales deben
someterse las empresas de servicios pblicos de distribucin y comercializacin de gas combustible,
as como los Suscriptores y/o Usuarios de este servicio. El Cdigo de Distribucin de Gas

Combustible por redes est contenido en la Resolucin CREG-067 de 1995 y en las normas que lo
modifican, adicionan y complementan.
Comercializacin de Gas Combustible: Actividad de compra y venta de gas combustible en el
mercado mayorista y su venta con destino a otras operaciones en dicho mercado o a los usuarios
finales, regulados o no regulados. Quien desarrolla esta actividad se denomina comercializador de
gas combustible.
Conexin: Activos de uso exclusivo que no hacen parte del Sistema de Distribucin o Red Local,
que permiten conectar un Comercializador, un Almacenador, otro Distribuidor o un usuario a un
Sistema de Distribucin de gas combustible por redes de tuberas. La conexin se compone
bsicamente de los equipos que conforman el centro de medicin y la acometida, activos que son de
propiedad de quien los pague, si no son inmuebles por adhesin.
Conexin No Autorizada: Mecanismo desarrollado de manera fraudulenta para acceder al servicio
de gas natural mediante la alteracin de las conexiones o de los equipos de medicin o de control, o
la alteracin del funcionamiento de tales equipos.
Constancia de Cumplimiento de Requisitos Tcnicos: Documento en el que consta el
cumplimiento de los requisitos tcnicos mnimos de seguridad conforme con lo establecido en el
Cdigo de Distribucin, realizando para ello pruebas de hermeticidad, escapes y funcionamiento.
Consumo: Cantidad de metros cbicos de gas, recibidos por el Suscriptor y/o Usuario en un
perodo determinado, ledos en los equipos de medicin respectivos, o calculados mediante la
metodologa establecida en la Resolucin CREG 108 de 1997 y en el presente Contrato de
Condiciones Uniformes.
Consumo Anormal: Es el volumen de gas que, al compararse con los consumos promedios
histricos de un mismo Suscriptor y/o Usuario, o con los promedios de consumo de Suscriptores
y/o Usuarios con caractersticas similares, presenta desviaciones significativas, de acuerdo con los
parmetros establecidos por COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S.
Consumo Estimado: Es el volumen de gas establecido con base en consumos promedios de otros
perodos de un mismo Suscriptor y/o Usuario, o con base en los consumos promedios de
Suscriptores y/o Usuarios con caractersticas similares, o con base en aforos individuales de
carga.
Consumo Facturado: Es el volumen de gas liquidado y cobrado al Suscriptor y/o Usuario, de
acuerdo con las tarifas autorizadas por la CREG para los usuarios regulados, o a los precios
pactados con el usuario, si ste es no regulado.
Consumo Medido: Es el volumen de gas que se determina con base en la diferencia entre la lectura
actual y la lectura anterior del medidor, o en la informacin de consumos que ste registre.
Consumo No Autorizado: Es el volumen de gas consumido a travs de una acometida fraudulenta
o no autorizada por COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., o por la alteracin de las conexiones o de los
equipos de medicin o de control, o la alteracin del funcionamiento de tales equipos.
Consumo No Facturado: Es el volumen de gas recibido por el Suscriptor y/o Usuario que no ha
sido liquidado por COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S.
Consumo Normal: Es el volumen de gas que se encuentra dentro de los parmetros de consumo
corriente, tcnicamente reconocido y determinado previamente por COSERVIGLOBAL E.S.P.
S.A.S., con base en el patrn de consumo histrico de cada Suscriptor y/o Usuario.
Consumo Promedio: Es el volumen de gas determinado con base en el consumo histrico normal
del Suscriptor y/o Usuario.
Consumo Prepagado: Es la Cantidad de metros cbicos de gas combustible a la que tiene derecho
el Suscriptor y/o Usuario por el valor prepagado, definida en el momento en que el Suscriptor y/o
Usuario active el prepago a travs del mecanismo que COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., disponga.
Contador Medidor de Consumo de Gas: Dispositivo mecnico que mide el volumen de gas que
ha pasado a travs de l.
Corte del Servicio: Prdida del derecho al suministro del servicio pblico que conlleva la
terminacin del contrato de servicio pblico en caso de que se configure alguna de las causales
contempladas en la Ley 142 de 1994 o Ley de Servicios Pblicos y/o en este Contrato. Esta
actividad incluye la instalacin de un dispositivo que garantice el bloqueo de la vlvula de corte o el
taponamiento de la acometida o la colocacin de un sello de seguridad.
CREG: Comisin de Regulacin de Energa y Gas.
Delito de Defraudacin de Fluidos: Es el delito tipificado en el artculo 256 de la Ley 599 de 2000
en los siguientes trminos: El que mediante cualquier mecanismo clandestino o alterando los
sistemas de control o aparatos contadores, se apropie de energa elctrica, agua, gas natural, o

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seal de telecomunicaciones, en perjuicio ajeno, incurrir en prisin de uno (1) a cuatro (4) aos y en
multa de uno (1) a cien (100) salarios mnimos legales mensuales vigentes..
Descargos: Explicaciones del Suscriptor y/o Usuario o propietario frente a cargos proferidos por
COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S.
Desviacin Significativa de Consumo: Modificada el 14 de Febrero 2011 Es el aumento o
reduccin del consumo en un periodo de facturacin en comparacin con el consumo promedio de
los ltimos tres (3) o seis (6) periodos de facturacin, dependiendo si sta es bimestral o mensual.
1.
Desviacin Significativa por aumento de consumo
a. Para usuarios residenciales: Se considerar desviacin significativa, si el consumo
promedio es igual o superior a 23 m3 y si el consumo a liquidar en el periodo objeto de
revisin presenta un aumento igual o superior al cuatrocientos por ciento (400%)
respecto al promedio aludido.
b. Para usuarios comerciales o industriales: Se considerar desviacin significativa, si el
consumo promedio es igual o superior a 400 m3 y si el consumo a liquidar en el
periodo objeto de revisin presenta un aumento igual o superior al ciento por ciento
(100%) respecto al promedio aludido.
2.
Desviacin Significativa por disminucin de consumo
a.
Para usuarios Residenciales: Se considerar desviacin significativa, si el consumo
promedio es igual o superior a 115 m3 y si el consumo a liquidar en el periodo objeto
de revisin presenta una disminucin del ciento por ciento (100%) respecto al
promedio aludido.
b.
Para usuarios comerciales o Industriales. Se considerar desviacin significativa, si el
consumo promedio es igual o superior a 400 m3 y si el consumo a liquidar en el
periodo objeto de revisin presenta una disminucin del ciento por ciento (100%)
respecto al promedio aludido.
PARGRAFO. Para Suscriptores y/o Usuarios con consumos histricos de facturacin entre 3 y 5
meses, podr haber desviacin significativa por aumento o disminucin de consumo, la cual se
determinar de acuerdo con la misma metodologa descrita en los prrafos precedentes, donde el
promedio ser calculado de acuerdo con el nmero de facturaciones existentes.
Distribucin de Gas Combustible: Es la prestacin del servicio pblico domiciliario de gas
combustible a travs de redes de tubera u otros medios, de conformidad con la definicin del
numeral 14.28 de la Ley 142 de 1994. Quien desarrolla esta actividad se denomina distribuidor de
gas combustible. Para los propsitos de este contrato, cuando se haga mencin del distribuidor de
gas combustible, se entender referido a la distribucin a travs de redes fsicas, a menos que se
indique otra cosa.
Dolo: Para efectos de lo dispuesto en la Ley 142 de 1994 sobre cobros inoportunos, se considera
que existe dolo cuando se demuestre engao, manipulacin o fraude a cualquier instalacin, equipo
de medicin y/o regulacin que afecta la medida del consumo real.
Empresa de Servicios Pblicos: Persona jurdica, pblica o privada, constituida como sociedad por
acciones, con el fin de prestar un servicio pblico domiciliario conforme a las estipulaciones de la Ley
142 de 1994.
Estrato Socioeconmico: Es el nivel de clasificacin dado a un inmueble residencial de un
municipio atendiendo los factores y procedimientos que determina la Ley.
Factor de Utilizacin: Corresponde a las horas que el Suscriptor y/o Usuario utiliza el servicio
durante el da.
Factura de Servicios Pblicos: Es la cuenta que COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., entrega o
remite al Suscriptor y/o Usuario, por causa del consumo y dems bienes y servicios inherentes
prestados o autorizados por las partes en desarrollo del contrato de prestacin de servicio.
Facturacin: Conjunto de actividades que se realizan para emitir la factura, que comprende: lectura,
determinacin de consumo, liquidacin y crticas de consumos, revisin previa en caso de consumos
anormales, liquidacin de consumo, elaboracin y entrega de la factura.
Firma Instaladora: Es COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., o persona natural que cuenta con
personal tcnico calificado y se encuentra inscrita en el Registro de Fabricantes e Importadores de la
Superintendencia de Industria y Comercio para construir las instalaciones internas en los inmuebles
de los Suscriptor y/o Usuario potenciales del servicio de gas que presta COSERVIGLOBAL E.S.P.
S.A.S.
Fraude: Es la manipulacin indebida e ilegal de cualquier instalacin, equipo de medicin y/o
regulacin que afecta la medida del consumo real del Suscriptor y/o Usuario. Constituye
igualmente fraude la adulteracin de documentos por parte del Suscriptor y/o Usuario. Son
fraudes, entre otros, los siguientes:

Adicin de Sustancias en el Medidor: Es la alteracin indebida e ilegal del equipo de

medicin, consistente en la incorporacin de sustancias qumicas u orgnicas que alteran los
mecanismos internos del medidor, afectando la medida del consumo real.

Acometida No Autorizada o Clandestina: Esta anomala consiste en que el Suscriptor y/o

Usuario o un tercero extraen gas natural de la red de Polietileno (Distribucin) de
COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., sin autorizacin de COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S.,, por
medio de tuberas sin el paso del fluido a travs de un elemento de medicin asignado por
COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., con el objeto de evitar el registro del consumo real
efectuado.

BY-PASS: Esta anomala consiste en que el Suscriptor y/o Usuario o un tercero desvan el
flujo gas natural de la red regulada ( Baja Presin ) hacia interior de la instalacin interna,
evitando el paso del gas a travs de un medidor instalado por COSERVIGLOBAL E.S.P.
S.A.S., con el objetivo de evitar el registro del consumo real efectuado.

Cambio de Medidor Sin Autorizacin: Esta anomala se presenta cuando el Suscriptor y/o
Usuario retira el medidor asignado por COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., con el fin de
reemplazarlo por otro. El objetivo de este cambio, es evitar el registro del consumo en el
medidor asignado, ya que fue el medidor no asignado el que registr el consumo real
efectuado.

Devolucin de Lecturas: Es la accin por la cual un Suscriptor y/o Usuario manipula el

odmetro de forma tal que ste reversa su marcacin con el fin de afectar la medicin y
facturacin del consumo real.

Instalacin de Medidores No Homologados Ni Calibrados: Es la instalacin de un

contador y/o regulador sin estar autorizados por COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S.

Manipulacin de Reguladores y Presin: Esta anomala se presenta cuando el Suscriptor

y/o Usuario altera la presin inicial del servicio del gas contratado, con el objetivo de obtener
mayor cantidad de energa, en detrimento de COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S.

Manipulacin Directa de los Mecanismos de Engranaje del Medidor: Es la alteracin

indebida e ilegal del equipo de medicin, la cual consiste en retirar o averiar mediante
elementos extraos, los mecanismos internos del medidor, afectando la medida del consumo
real.

Manipulacin y Falsificacin de Sellos de Seguridad y Tornillos: Esta anomala consiste

en retirar, cambiar, suplantar o adulterar los sellos y/o tornillos originales del medidor.
Tambin es causal de esta anomala encontrar los sellos rotos o con seales de deformacin
en stos y/o en las cavidades en las donde se alojan con el objeto de tener acceso a la los
mecanismos de medicin con el fin de alterarlos.

Medidor Invertido: Es instalacin del medidor en forma contraria a su posicin normal.

Perforacin del Diafragma del Medidor: Es la alteracin indebida e ilegal del equipo de
medicin consistente en la perforacin de las paredes del diafragma permitiendo que el gas
pase a travs de dicha perforacin afectando la medida del consumo real.

Perforacin de los Ductos del Medidor: Es la alteracin indebida e ilegal del equipo de
medicin la cual consiste en la perforacin del ducto interno de salida el cual puede ser
plstico o metlico y que afecta la medida del consumo real.
Fuga Imperceptible: Volumen de gas combustible que se escapa a travs de las redes internas de
un inmueble, el cual nicamente puede ser detectado mediante la utilizacin de instrumentos
tcnicos.
Fuga Perceptible: Volumen de gas combustible que se escapa a travs de las instalaciones
internas de un inmueble que puede ser detectado por el Suscriptor y/o Usuario o por
COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., sin la utilizacin de instrumentos tcnicos.
Gas Natural: Es una mezcla de hidrocarburos livianos, principalmente constituida por metano, que
se encuentra en los yacimientos en forma libre o en forma asociada al petrleo.
Gasodomsticos: Es un artefacto o equipo que utiliza el gas como combustible para generar luz,
calor u otra forma de energa, tales como estufas, hornos, calentadores, etc. El Suscriptor y/o
Usuario est obligado a utilizar gasodomsticos debidamente aprobados u homologados por
autoridad competente, y es de su exclusiva responsabilidad el uso, cuidado y mantenimiento de los
mismos.
Independizacin del Servicio: Son las nuevas acometidas que hace COSERVIGLOBAL E.S.P.
S.A.S., para una o varias unidades segregadas de un inmueble.
Inquilinato: Edificacin clasificada en los estratos socioeconmicos 1, 2, 3 con una entrada comn
desde la calle, que aloja tres o ms hogares que comparten los servicios pblicos domiciliarios y los
servicios sanitarios.
Inspeccin Tcnica Adicional RTR: Es la Revisin Tcnica Reglamentaria que se realiza al
inmueble para verificar las condiciones tcnicas de la instalacin interna.
Instalaciones para Suministro de Gas: Conjunto de tuberas, equipos y accesorios requeridos
para la conduccin del gas a edificaciones, est comprendida entre la salida del registro (vlvula) de
corte en la acometida y los puntos de salida para conexin de los gasodomsticos o equipos para
uso comercial que funcionan con gas.
Inters de Mora: Sobrecosto por la falta de pago oportuno de la factura.
Lectura: Registro del volumen de gas que marca el medidor.
Lnea Individual o Instalacin Interna: Es el conjunto de redes, tuberas, accesorios y equipos que
integran el sistema de suministro del servicio pblico al inmueble a partir del medidor, o, en el caso
de los Suscriptores y/o Usuarios sin medidor, a partir del registro de corte del inmueble. Para
edificios de propiedad horizontal o condominios, es aquel sistema de suministro del servicio al
inmueble a partir del registro de corte general, cuando lo hubiere.
Medidor de Prepago: Equipo de medida o dispositivo que permite el control de la entrega y registro
del consumo al Suscriptor y/o Usuario, de una cantidad de energa elctrica o de gas combustible
por la cual paga anticipadamente.
Nomenclatura: Identificacin fsica y alfanumrica de un predio, legalmente establecida por la
autoridad competente.
Normas para el Diseo y Construccin de Instalaciones Internas para Gas: Especificaciones
expedidas por COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., conforme con lo dispuesto por las autoridades
competentes, que regulan el diseo y construccin de las redes internas para la distribucin y
suministro de gas combustible.
Notificacin: Es el acto con el cual COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., pone en conocimiento la
decisin tomada frente a una queja, peticin o recurso presentado por el Suscriptor y/o Usuario del
servicio. Para la notificacin de las decisiones relativas a los derechos de peticin y recursos,
COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., aplicar los procedimientos establecidos en los artculos 44 y 45
del Cdigo Contencioso Administrativo.
Novacin: Es la sustitucin de una obligacin anterior por una nueva, quedando extinguida la
primera (artculo 1687 del Cdigo Civil Colombiano).
Nmero de Pliza: Es el nmero asignado por COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., a una cuenta de
gas natural perteneciente a un Suscriptor y/o Usuario para efectos de su identificacin ante la
misma.
Organismo de Certificacin Acreditado: Organismo de Certificacin que ha sido reconocido por la
Superintendencia de Industria y Comercio.
Patrn de Consumo: Es el consumo normal que histricamente presenta un cliente de acuerdo con
su utilizacin y carga instalada.

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Periodo de Facturacin: Lapso transcurrido entre dos lecturas consecutivas del medidor de un
inmueble, cuando el medidor instalado no corresponda a uno de prepago. El perodo de facturacin
puede ser mensual, bimestral o semestral.
Peticin: Es toda solicitud de inters particular o general, relacionada con la prestacin del servicio
pblico domiciliario presentada a COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., por un Suscriptor y/o Usuario.
Pliego de Cargos: Documento mediante el cual COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., informa al
Suscriptor y/o Usuario o propietario acerca de la apertura de un procedimiento encaminado a
verificar el posible incumplimiento de las condiciones uniformes de este contrato, dadas las
anomalas detectadas en los equipos de medida y de regulacin e instalaciones del respectivo
inmueble. En dicho pliego se menciona el resultado de la situacin encontrada, las pruebas
acopiadas hasta ese momento, las obligaciones presuntamente incumplidas, los cargos formales, y
el derecho de defensa y trmino para ejercitarlo.
Prepago del Servicio: Consiste en la posibilidad que se le da al Suscriptor y/o Usuario para que
teniendo en cuenta su consumo histrico y los dems conceptos de la facturacin, realice el abono o
depsito a COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., de una suma de dinero equivalente al costo de por lo
menos una (1) factura, a fin de que COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., una vez medido el consumo,
debite en cada periodo de facturacin el valor total de la factura hasta agotar la suma abonada por el
Suscriptor y/o Usuario. COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., se obliga a reportar al Suscriptor y/o
Usuario en cada periodo de facturacin la respectiva cuenta de balance y a reconocer sobre el
remanente del dinero los rendimientos financieros usuales en el mercado.
Prestador de Servicio Pblico: Cualquiera de las personas sealadas en el Artculo 15 de la Ley
142 de 1994. Para los efectos de este contrato, a tales personas se les denomina
COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S.
Queja: Medio por el cual Suscriptor y/o Usuario pone de manifiesto su inconformidad con la
actuacin de determinado funcionario, o con la forma y condiciones en que se ha prestado el
servicio. Con la queja se ejerce el derecho de peticin.
Racionamiento: Suspensin temporal y colectiva del servicio de gas domiciliario por razones
tcnicas, de seguridad o de fuerza mayor.
Reclamacin: Procedimiento mediante el cual Suscriptor y/o Usuario solicita a
COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., revisar una actuacin con el fin de que tome una decisin sobre
el asunto, de conformidad con los procedimientos previstos en la Ley.
Recurso: Es el mecanismo que prev la Ley a favor del Suscriptor y/o Usuario potencial, para que
dentro de los cinco (5) das siguientes a la notificacin de una decisin de COSERVIGLOBAL E.S.P.
S.A.S., exponga ante ella los motivos de su inconformidad con el objeto de que sta si se trata de
recurso de reposicin o la Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios si se trata dela de
apelacin aclare, modifique o revoque la decisin impugnada. El recurso de apelacin slo procede
en los casos expresamente previstos en la Ley 142 de 1994 y debe interponerse en el mismo escrito
como subsidiario del de reposicin, ante COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S.
Reconexin o Reapertura del Servicio: Restablecimiento del servicio de gas combustible a un
inmueble, al cual le haba sido suspendido el servicio. La reconexin del servicio se lleva a cabo
mediante el retiro del dispositivo de seguridad, desbloqueo y apertura de la vlvula de corte de la
acometida o de la vlvula de corte del medidor, segn sea el caso. Incluye la prueba de litraje en el
centro de medicin. El valor de esta operacin se cobra en la siguiente facturacin, aplicando la
tarifa determinada por COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., y regulada por la CREG.
Red de Distribucin: Sistema de tuberas y accesorios destinados a la conduccin de gas,
comprendidos entre la salida de la Estacin Reguladora de Puerta de Ciudad, Estacin Reguladora
de Distrito o desde otro sistema de distribucin hasta el punto de derivacin de la Acometida del
Suscriptor y/o Usuario.
Reinstalacin: Restablecimiento del servicio de gas combustible a un inmueble, al cual le haba
sido cortado. Esta actividad incluye el retiro de los tapones de las conexiones del elevador y de la
instalacin interna, el desbloqueo y apertura de la vlvula de corte, la comprobacin de hermeticidad
en el centro de medicin, la supervisin del ensayo de gasodomsticos por parte del Suscriptor y/o
Usuario. El valor de esta operacin se puede cobrar en la siguiente facturacin, aplicando la tarifa
autorizada por la CREG.
Regulacin de los Servicios Pblicos Domiciliarios: Facultad de dictar normas de carcter
general o particular en los trminos de la Constitucin y de la Ley, para someter la conducta de las
personas que prestan los servicios pblicos domiciliarios a las reglas, normas, principios y deberes
establecidos por la Ley y los reglamentos.
Reubicacin o Restitucin de Acometida y Centros de Medicin: Es la ubicacin de la
acometida que previamente ha sido modificada por el Suscriptor y/o Usuario sin autorizacin de
COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S. Esta actividad incluye 1) Adecuacin de la acometida con traslado
de centro de medicin o 2) solo el traslado del centro de medicin.
Revisin Previa: Conjunto de actividades y procedimientos que realiza COSERVIGLOBAL E.S.P.
S.A.S., para detectar consumos anormales, segn el patrn de consumo histrico de cada
Suscriptor y/o Usuario.
Revisin Tcnica Reglamentaria (RTR): Es la inspeccin que debe realizar COSERVIGLOBAL
E.S.P. S.A.S, en intervalos no superiores a cinco (5) aos o cuando el Suscriptor y/o Usuario lo
estime pertinente, para que COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., revise sus instalaciones internas y
practique pruebas de hermeticidad, escapes y funcionamiento, a fin de garantizar el cumplimiento de
las condiciones del Cdigo de Distribucin.
Servicio No Residencial: Es el destinado a satisfacer las necesidades de gas combustible de los
establecimientos industriales, comerciales, oficiales y en general, de todos aquellos que no sean
clasificados como residenciales.
Servicio Publico Domiciliario de Gas Combustible: Es el conjunto de actividades ordenadas a la
distribucin de gas combustible por tubera u otro medio, desde un sitio de acopio de grandes
volmenes o desde un gasoducto central hasta la instalacin de un consumidor final, incluyendo su
conexin y medicin.
Servicio Residencial: Es el destinado a satisfacer las necesidades de gas combustible de los
hogares o ncleos familiares incluyendo las reas comunes de los conjuntos habitacionales.

Silencio Administrativo: Es la omisin de respuesta por parte de COSERVIGLOBAL E.S.P.

S.A.S., a la peticin, queja o recurso presentado por un Suscriptor y/o Usuario dentro del trmino
establecido legalmente para el efecto. La Ley 142 de 1994 reconoce efectos positivos al silencio
administrativo de COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., lo que quiere decir que la falta de respuesta por
parte de sta hace presumir que COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., accedi a la peticin, queja o
recurso presentado por el Suscriptor y/o Usuario.
Subsidio: Diferencia entre lo que se paga por un bien o servicio y el costo de ste, cuando tal costo
es mayor al pago que realiza el Suscriptor y/o Usuario.
Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios: Organismo de carcter tcnico,
encargado del control, inspeccin y vigilancia de las empresas que prestan los servicios pblicos
domiciliarios, y los dems servicios pblicos a que se refiere la Ley 142 de 1994.
Suscriptor: Persona natural o jurdica con la cual se ha celebrado el Contrato de Servicios Pblicos.
Suscriptor Potencial: Persona que ha iniciado consultas para convertirse en usuario de los
servicios pblicos.
Suspensin del Servicio: Consiste en la interrupcin temporal del servicio de gas combustible por
alguna de las causales previstas en la Ley de Servicios Pblicos y/o en el presente contrato, la cual,
se lleva a cabo mediante el cierre de la vlvula de la acometida para centros de medicin
unifamiliares y de la vlvula de corte del medidor en centros de medicin multifamiliares. Esta
actividad incluye la instalacin de un dispositivo de seguridad que impida la reapertura de la vlvula
y la utilizacin del servicio.
Tarifa: Son los cargos que COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., cobra por la prestacin de
determinado servicio, conforme a los criterios sealados por la Comisin de Regulacin de Energa y
Gas - CREG.
UPME: Unidad de Planeacin Minero-Energtica adscrita al Ministerio de Minas y Energa.
Suscriptor y/o Usuario: Persona natural o jurdica que se beneficia con la prestacin del servicio
pblico de gas domiciliario, bien sea como propietaria del inmueble en donde ste se presta, o como
receptor directo del servicio. A este ltimo usuario se le considera tambin consumidor.
Usuario Regulado: Es el Suscriptor y/o Usuario que consume menos de 300.000 pies cbicos da
(pcd) o su equivalente en m3 hasta el 31 de diciembre de 2004; y, menos de 100.000 pcd o su
equivalente en m3 a partir del 1 de enero del ao 2005,o la cantidad de pies cbicos previstos en la
regulacin vigente.
Usuario No Regulado: Es el Suscriptor y/o Usuario que consume ms de 300.000 pies cbicos
da (pcd) o
su equivalente en m3 hasta el 31 de diciembre de 2004; y, ms de 100.000 pcd o su equivalente en
m3 a partir del 1 de enero del ao 2005, o la cantidad de pies cbicos previstos en la regulacin
vigente.
Valor del Servicio: Es el resultado de aplicar la tarifa por unidad de consumo a las cantidades
consumidas durante el periodo de facturacin correspondiente, ms el cargo fijo, si la formula
tarifara especfica lo incluye. El valor equivale al costo y es la base para el clculo de la contribucin
pagada por los consumidores obligados a ella, de acuerdo con la Ley 142 de 1994.
Vlvula: Dispositivo que al accionarlo permite la suspensin o corte del flujo de gas cuando est en
posicin cerrada o el paso de gas cuando est en posicin abierta.
Vlvula de Corte: Es aquella que se coloca antes del medidor y permite la suspensin del servicio a
cada Suscriptor y/o Usuario en particular.
Vlvula de Paso: Es aquella colocada en el interior de la vivienda, que permite el control, paso y
suspensin del servicio para cada artefacto de consumo. Estas visitas pueden ser programadas
directamente por la COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., o a peticin del Suscriptor y/o Usuario.
Visita Tcnica: Es la visita realizada por un tcnico en nombre de COSERVIGLOBAL E.S.P.
S.A.S., con el fin de inspeccionar el estado actual de las instalaciones internas de los inmuebles, el
funcionamiento de gasodomsticos, el estado de las redes de distribucin o el estado de las lneas
comunes.
Vocal de Control: Es el representante del Comit de Desarrollo y Control Social que cumple con la
funcin de: Informar a los Suscriptores y/o Usuarios acerca de sus derechos y deberes en materia
de servicios pblicos domiciliarios, y ayudarlos a defender aquellos y cumplir stos; recibir informes
de los Suscriptores y/o Usuarios acerca del funcionamiento de las empresas de servicios pblicos
domiciliarios, y evaluarlos; y promover frente a las empresas y frente a las autoridades municipales,
departamentales y nacionales las medidas correctivas, que sean de competencia de cada una de
ellas.
CAPITULO I
DISPOSICIONES GENERALES
De las Partes del Contrato y Rgimen Legal
Clusula 1.-Objeto del Contrato: El presente contrato tiene por objeto definir las Condiciones
Uniformes mediante las cuales COMERCIALIZADORA GLOBAL DE SERVICIOS E.S.P. S.A.S.,
Identificado con NIT 900503235-8, en adelante COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., presta los
Servicios Pblicos Domiciliarios de Gas Natural, en favor del Suscriptor y/o Usuario, en un
inmueble urbano y/o rural, dentro de la zona en la que la COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., ha
indicado en el anexo tcnico que presta el servicio, siempre que las condiciones tcnicas lo
permitan, a cambio de un precio en dinero que se fijar segn tarifas vigentes, y de acuerdo con el
uso que se le d al servicio por parte del Suscriptor y/o Usuario o propietarios de inmuebles, en
adelante Suscriptor y/o Usuario quien al beneficiarse de los servicios de Gas Natural que presta
COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., acepta y se acoge a todas las disposiciones aqu definidas
Clusula 2. - Existencia del Contrato: Existe contrato de servicios pblicos desde que
COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., definen las condiciones uniformes en las que estn dispuestas a
prestar el servicio y el Suscriptor y/o Usuario, o quien utiliza o pretende utilizar un inmueble
determinado, solicita recibir all el servicio, si el solicitante y el inmueble se encuentran en las

CONTRATO DE CONDICIONES UNIFORMES PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO DE GAS

PGINA 4 de 13

condiciones previstas por la normatividad que regula la prestacin de los servicios pblicos
domiciliarios o por aquella especialmente establecida por COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S.

Usuario haya dejado de pagar oportunamente los servicios de conformidad con el Artculo 130 de la
Ley 142 de 1994, modificado por el Artculo 18 de la Ley 689 de 2001.

Pargrafo 1: Este contrato tambin existir para quienes de cualquier forma usen o consuman el
gas natural distribuido por las redes de COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., aun cuando no medie
solicitud, o cuando no exista autorizacin de COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., o cuando existan
suministros que presenten anomalas. No existe autorizacin de COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S.,
cuando el Suscriptor y/o Usuario se conectan fsicamente a las redes de gas natural sin previa
solicitud a COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., y cuando aun incurriendo en alguna de las causales de
terminacin de este contrato, hace uso del servicio.

Clusula 10. - Rgimen Legal del Contrato. El contrato de servicios pblicos se regir por lo
dispuesto en la Ley 142 de 1994, por las resoluciones de la CREG, las condiciones especiales que
se pacten con los Suscriptores y/o Usuarios, por las condiciones uniformes previstas en el
presente documento y por las normas del Cdigo de Comercio, del Cdigo Civil y dems
disposiciones que regulen la materia. Pargrafo. La modificacin de la normatividad que hace parte
del presente CONTRATO DE PRESTACIN DE SERVICIOS se entender incluida en el mismo,
desde el momento en que entre en vigencia la modificacin respectiva.

Clusula 3. - Ejecucin del Contrato: el presente contrato entrar en ejecucin una vez el
Suscriptor y/o Usuario reciba y/o se beneficie de la prestacin del servicio objeto de este contrato.

Clusula 11. - Cesin del Contrato: Habr cesin del contrato por voluntad del Suscriptor y/o
Usuario; adems, salvo que las partes dispongan lo contrario, se entiende que hay cesin del
presente contrato, cuando haya enajenacin del bien al que se le suministra el servicio. La cesin
opera de pleno derecho, e incluye la propiedad de los bienes inmuebles por adhesin o destinacin
utilizados para usar el servicio. Pargrafo 1. Cuando el inmueble cambie de propietario, el
Suscriptor y/o Usuario deber dar aviso a COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., para la respectiva
actualizacin de la informacin.

Clusula 4. - Partes del Contrato: Son partes en el contrato de servicio pblico domiciliario de Gas
Natural, por una parte COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., y por otra el Suscriptor y/o Usuario, o
aquel a quien este ltimo haya cedido el contrato, bien sea por convenio o por disposicin legal. Una
vez celebrado el contrato, sern solidarios en los derechos y deberes del primero, el propietario del
inmueble o de la parte de ste donde se preste el servicio; los poseedores o tenedores, en cuantos
beneficiarios del contrato y, por lo tanto, usuarios. (Artculo 130 de la Ley 142 de 1994, modificado
por el Artculo 18 de la Ley 689 de 2001).
Clusula 5. - Capacidad del Suscriptor y/o Usuario para Contratar: Cualquier persona mayor de
edad, capaz de contratar que demuestre por alguno de los medios probatorios su posesin, tenencia
o simple habitacin del inmueble o una parte de l, siempre que el inmueble o la parte respectiva,
renan las condiciones de acceso aqu previstas, tendr derecho a recibir el servicio pblico
domiciliario de Gas Natural y ser parte del presente contrato.
Clusula 6. - Condiciones del Suscriptor y/o Usuario. COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., est
dispuesta a celebrar el contrato para prestar los servicios pblicos domiciliarios de Gas Natural y, por
lo tanto, a tener como Suscriptor y/o Usuario, a cualquier persona capaz que lo solicite, siempre
que sea propietaria, poseedora o tenedora del inmueble, o de una parte de l, si ese inmueble o la
parte respectiva, renen las condiciones de acceso.
Clusula 7. - Solicitud del Servicio. La solicitud para la prestacin de servicio puede presentarse
verbalmente o por escrito en las oficinas de COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., bien de modo
personal, por correo o por otros medios que permitan identificar al Suscriptor y/o Usuario potencial,
conocer su voluntad inequvoca y establecer la categora de Suscriptor y/o Usuario a la cual
pertenece. Al recibir la solicitud, uno de los funcionarios dejar constancia escrita de ello, y de los
datos pertinentes, en un formulario preparado para ese efecto. Los formularios se ofrecern de
manera gratuita a todos los Suscriptores y/o Usuarios.
COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., definir, dentro de los quince (15) das hbiles siguientes a la
presentacin de la solicitud, si esta se ajusta a las condiciones que se expresan en este Contrato de
Prestacin de Servicios, y la fecha en que comienza la ejecucin del contrato. Si se requiere la
prctica de alguna prueba o informe o documento adicional para tomar esas decisiones, se deber
informar as al interesado, expresando los motivos y la fecha en que se resolver o dar respuesta, y
se comenzar la ejecucin.
COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., podr negar la solicitud por razones tcnicas debidamente
sustentadas, respecto a cada uno de los servicios negados, y deber indicar las condiciones que
debera cumplir el Suscriptor y/o Usuario potencial para resolver los inconvenientes tcnicos que
sustentan la negativa. Con todo, la iniciacin en la prestacin del servicio solicitado no podr superar
40 das hbiles contados desde el momento en el que COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., indique
que est en posibilidad de prestar el servicio y el Suscriptor y/o Usuario ha atendido las
condiciones uniformes.
Clusula 8. - Nuevos Servicios: Cuando COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., instalen un nuevo
servicio a un inmueble, el valor del mismo ser responsabilidad exclusiva de quien lo solicite. Para
garantizar su pago, COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., podr exigir directamente las garantas
previstas en sus decretos internos y en este contrato, a menos que el solicitante sea el mismo
propietario o poseedor del inmueble, evento en el cual el inmueble quedar afecto al pago.
Pargrafo 1. En caso de que el inmueble en el que se solicite recibir los servicios pblicos
domiciliarios de Gas Natural se encuentre arrendado, el Suscriptor y/o Usuario potencial deber
obtener la autorizacin previa del arrendador. Pargrafo 2. COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S.,
determinar la cuanta y la forma de dichas garantas de conformidad con la reglamentacin
contenida en sus decretos internos.
Clusula 9. - Solidaridad entre Suscriptores y/o Usuarios: Los propietarios o poseedores del
inmueble en el que se presta el servicio, los dems Suscriptores y/o Usuarios son solidarios en
sus obligaciones y derechos en el contrato de servicios pblicos en los trminos previstos en la Ley.
Con el fin de que el inmueble urbano destinado a vivienda, entregado en arriendo no quede afectado
al pago de los servicios pblicos domiciliarios, al momento de celebrar el contrato de arrendamiento,
el arrendador podr exigir al arrendatario la prestacin de garantas o fianzas con el fin de garantizar
el pago de las facturas correspondientes en los trminos del Artculo 15 de la Ley 820 de 2003 o las
normas que la modifiquen, adicionen o reformen y se formalice ante COSERVIGLOBAL E.S.P.
S.A.S., la garanta, para los cual deber diligenciar un formato que se entregar gratuitamente en las
oficinas de Servicio al Cliente de COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S. Pargrafo. COSERVIGLOBAL
E.S.P. S.A.S., deber suspender el servicio de Gas Natural al predio en el cual el Suscriptor y/o

Clusula 12. - Vigencia del Contrato. El presente CONTRATO DE PRESTACIN DE SERVICIOS

se entiende celebrado por trmino indefinido, y contado a partir del momento del perfeccionamiento
del contrato, salvo que las partes decidan darlo por terminado de mutuo acuerdo o por las causales
previstas en este documento y en la Ley.
Clusula 13. - Perfeccionamiento. El Contrato de Prestacin de Servicios se perfecciona cuando
COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., defina las condiciones uniformes en las que est dispuesta a
prestar el servicio y el propietario o quien utiliza un inmueble determinado, solicita recibir all el
servicio, si el solicitante y el inmueble se encuentran en las condiciones previstas por esta empresa.
Del mismo modo se entender que existe Contrato de Prestacin de Servicios, en el caso de haber
recibido efectiva y legalmente la prestacin de los servicios objeto del presente Contrato de
Prestacin de Servicios. Pargrafo. No habr ms de un contrato con el mismo objeto en relacin
con el mismo inmueble.
Clusula 14. - Publicidad. El Contrato de Prestacin de Servicios ser objeto de adecuada
publicidad por parte de COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., para su conocimiento por parte de
Suscriptores y/o Usuarios efectivos o potenciales, por medio de los siguientes medios:
1.
La entrega de copias del contrato y de su anexo tcnico, siempre que lo solicite el Suscriptor
y/o Usuario o el suscriptor potencial. En el caso de solicitud del Suscriptor y/o Usuario, las
copias sern gratuitas.
2.
La difusin y publicacin de los textos de condiciones uniformes en los centros de atencin al
usuario y en las oficinas de peticiones, quejas y recursos en lugar visible y fcilmente
accesible, con las explicaciones que sean necesarias para su comprensin.
Pargrafo 1. El Contrato de Prestacin de Servicios y sus modificaciones adolecern de nulidad
relativa si se celebran sin dar copia al Suscriptor y/o Usuario que lo solicite. Para constancia de la
entrega, COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., llevar un registro en el que obre constancia de dicha
entrega. Pargrafo 2. En todo caso, del presente Contrato de Prestacin de Servicios, no se derivan
obligaciones y derechos hasta tanto no se perfeccione el mismo.
Clusula 15. - Autorizaciones para Consulta Reporte y Compartir Informacin: En cumplimiento
a lo dispuesto en la Ley 1266 de 2008 o las que las modifiquen, aclaren o sustituyan, solo cuando el
Suscriptor y/o Usuario haya manifestado su consentimiento expreso, COSERVIGLOBAL E.S.P.
S.A.S., podr trasladar a una entidad que maneje o administre centrales de riesgo, la informacin
sobre el cumplimiento de sus obligaciones pecuniarias. Dicho consentimiento ser manifestado por
el Suscriptor y/o Usuario en documento independiente de este contrato.
Clusula 16. - Tratamiento de Datos Personales de Suscriptores y/o Usuarios de los Servicios
Pblicos Domiciliarios. COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., Conforme a lo establecido en la Ley
1581 de 2012 usarn los datos personales obtenidos con motivo de la prestacin del servicio pblico
domiciliario de Gas Natural para los fines dispuestos en este contrato y acorde con el lineamiento
que para el efecto promulgaron. El tratamiento de esta informacin para fines diferentes a los
vinculados con la prestacin del servicio, deber ser previamente informado y autorizado por el
Suscriptor y/o Usuario, titular del dato. COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., Como entidad
socialmente responsable, adopta las medidas de seguridad previstas en la Ley y en las normas
tcnicas internacionales con el objetivo de proteger y preservar la confidencialidad, integridad y
disponibilidad de la informacin de los Suscriptores y/o Usuarios contenida en bases de datos,
independiente del medio en el que se encuentre, de su ubicacin o de la forma en que esta sea
transmitida.
Clusula 17. - Propiedad de las Conexiones Domiciliarias. La propiedad de las redes, equipos y
elementos que integran una acometida ser de quien haya pagado por ella, salvo en cuanto sean
inmuebles por adhesin, caso en el cual pertenecern al propietario del inmueble al cual adhieren.
En virtud de lo anterior, El Suscriptor y/o Usuario no queda eximido de las obligaciones resultantes
del presente contrato que se refieran a esos bienes. (Artculo 135, Ley 142 de 1994 o aquellas que
las complementen, modifiquen o sustituyan).
CAPITULO II
De las Condiciones para La Prestacin del Servicio
Clusula 18. - Condiciones para la Prestacin del Servicio. COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S.,
prestarn el servicio de gas natural dentro de sus posibilidades tcnicas y econmicas, bajo la

CONTRATO DE CONDICIONES UNIFORMES PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO DE GAS

PGINA 5 de 13

modalidad de residencial y no residencial (comercial, oficial, industrial), en las condiciones de

continuidad y calidad establecidas en la Ley. As mismo, prestar el servicio en las condiciones
especiales que lleguen a acordarse para las zonas especiales y de acuerdo con las normas que
expida la autoridad competente, siempre y cuando sea viable tcnicamente para COSERVIGLOBAL
E.S.P. S.A.S., y se cumpla con la normatividad aplicable, para lo cual el Suscriptor y/o Usuario
debe presentar una solicitud de conexin. Una vez presentada la solicitud por parte del Suscriptor
y/o Usuario, sta ser resuelta dentro de los quince (15) das hbiles siguientes a la fecha de su
presentacin a menos que se requiera de estudios especiales, en cuyo caso COSERVIGLOBAL
E.S.P. S.A.S., dispondrn de un plazo mximo de tres meses para realizar la conexin.
Las obras de infraestructura requeridas por el Suscriptor y/o Usuario debern ser realizadas bajo
su responsabilidad. No obstante previo acuerdo entre el Suscriptor y/o Usuario y
COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., esta ltima podr ejecutar las obras de conexin. Pargrafo 1:
Para la solicitud oficial del servicio por primera vez, el Suscriptor y/o Usuario deber tramitar ante
COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., el formulario respectivo, adjuntando los documentos que
identifiquen al Suscriptor y/o Usuario potencial, al inmueble, y las condiciones especiales de
suministro, si las hubiere. As mismo para la legalizacin del servicio, deber certificar el
cumplimiento de los requisitos tcnicos y legales, si los hubiere, a excepcin de aquellas solicitudes
de conexin de instalaciones provenientes de un corte. Pargrafo 2. COSERVIGLOBAL E.S.P.
S.A.S., recibirn las solicitudes de los Suscriptores y/o Usuarios en todos los casos. Para los
casos de solicitudes oficiales incompletas o que no presentan requisitos, al momento de la recepcin
de la solicitud se notificar a Suscriptor y/o Usuario los requisitos faltantes, se dejar pendiente
para su ejecucin por un plazo mximo de diez (10) das, vencido este trmino sin acreditar los
requisitos, se proceder a anular la solicitud. Pargrafo 3: COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., podrn
cobrar las siguientes actividades asociadas con el servicio de conexin: El suministro y calibracin
del equipo de medicin, el suministro de los materiales de la acometida, la ejecucin de las obras de
conexin y cualquier otro que pueda llegar a generarse en ejecucin del presente contrato. Cuando
el constructor de un condominio, urbanizacin o copropiedad de tipo residencial o no residencial
haya cubierto los respectivos cargos asociados a la conexin, COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., no
podrn cobrar de nuevo al Suscriptor y/o Usuario por estos conceptos. Pargrafo 4: La conexin a
la red de la acometida deber ser efectuada por COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., o personal
autorizado por stas.
Clusula 19. - rea de Prestacin del Servicio: COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., suministra
actualmente el servicio para todos los Suscriptor y/o Usuarios localizados en el rea de influencia
donde COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., prestan el servicio de gas natural, en cualquier lugar del
territorio Colombiano y eventualmente en el exterior. (Ver Anexo Tcnico)
Clusula 20. - Solicitud de Disponibilidad del Servicio y Factibilidad de Puntos de Conexin:
La solicitud para la prestacin de servicio puede presentarse verbalmente o por escrito en las
oficinas de COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., bien de modo personal, por correo o por otros medios
que permitan identificar al Suscriptor y/o Usuario potencial, conocer su voluntad inequvoca y
establecer la categora de Suscriptor y/o Usuario a la cual pertenece.
COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., ofrecer, de ser factible, al Suscriptor y/o Usuario potencial un
punto de conexin cuando ste lo solicite y garantizar el libre acceso a la red. (Numeral 4.4.1 de la
Resolucin CREG 070 de 1998) y modificada por la Resolucin CREG 156 de 2011.
Clusula 21. - Plazo de Factibilidad del Punto de Conexin: COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S.,
definir, dentro de los quince (15) das hbiles siguientes a la presentacin de la solicitud, si esta se
ajusta a las condiciones que se expresan en este Contrato de Prestacin de Servicios, y la fecha en
que comienza la ejecucin del contrato. Si se requiere la prctica de alguna prueba o informe o
documento adicional para tomar esas decisiones, se deber informar as al interesado, expresando
los motivos y la fecha en que se resolver o dar respuesta, y se comenzar la ejecucin.
Clusula 22. - Negacin de la Conexin del Servicio: COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., podr
negar la solicitud de conexin del servicio por razones tcnicas debidamente sustentadas, respecto
a cada uno de los servicios negados, y deber indicar las condiciones que debera cumplir el
Suscriptor y/o Usuario potencial para resolver los inconvenientes tcnicos que sustentan la
negativa, entre otras por las siguientes razones:
a)
Por razones tcnicas susceptibles de ser probadas como la falta de capacidad y cubrimiento
de las redes de COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S.
b)
Por el incumplimiento por parte de Suscriptor y/o Usuario de las normas tcnicas y legales
vigentes.
c)
Por deudas pendientes del Suscriptor y/o Usuario con COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S.
d)
Cuando un inmueble producto de un desenglobe de un inmueble de mayor o menor
extensin, presente deuda con COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S.
e)
Por impedimento de tipo normativo o regulatorio que no le permita a COSERVIGLOBAL
E.S.P. S.A.S., prestar el servicio en determinadas zonas.
Pargrafo: COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., notificarn, de manera escrita, la negacin de la
conexin del servicio al solicitante, indicando las razones para ello. Contra este acto, procede el
recurso de reposicin ante COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., y en subsidio el de apelacin ante la
Superintendencia de Servicios Pblicos.
Clusula 23. - Puesta en Servicio: Previo a la puesta en servicio de una conexin,
COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., verificar que la acometida y en general todos los equipos que
hacen parte de la conexin del Suscriptor y/o Usuario potencial, cumplan con las normas tcnicas
exigibles y que la operacin de sus equipos no deteriorar la calidad de la potencia suministrada a
los dems Suscriptores y/o Usuarios.

El Suscriptor y/o Usuario potencial coordinar con COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., la realizacin
de pruebas y maniobras que se requieran para la puesta en servicio de la conexin, de conformidad
con lo descrito por la normatividad vigente.
Clusula 24. - Determinacin de Valores A Cobrar por Servicios de Conexin y
Complementarios: De conformidad con la regulacin vigente, COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S.,
podr ofrecer los servicios de conexin a sus Suscriptores y/o Usuarios y sus valores estarn
determinados por los decretos internos de COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S. Los cargos para los
servicios de corte, suspensin, reconexin y reinstalacin estarn determinados segn lo establecido
en los decretos internos vigentes de COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S.
Clusula 25. Cargo por Conexin: De acuerdo con lo dispuesto en el Artculo 136 de la Ley 142 de
1994, COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., podr exigir, de acuerdo con las condiciones uniformes,
que se haga un pago por conexin para comenzar a cumplir el contrato, pero no podr alegar la
existencia de controversias sobre el dominio del inmueble para incumplir sus obligaciones mientras
el Suscriptor y/o Usuario cumpla las suyas.
Clusula 26. - Financiacin de las Obras y Equipos: COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., ofrecer
financiamiento a los Suscriptores y/o Usuarios de uso residencial de los estratos 1, 2 y 3, para
cubrir los costos de la acometida nueva, su reposicin o reparacin. Esta financiacin ser de, por lo
menos, treinta (36) meses, dando libertad al Suscriptor y/o Usuario de pactar perodos ms cortos
si as lo desea. Este cobro se har junto con la factura de servicios de Gas.
Clusula 27. - Garanta de los Medidores. Cuando COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., suministren
el medidor, ste tendr una garanta de buen funcionamiento por un perodo de tres (3) aos
contados a partir de la fecha de conexin del servicio, siempre y cuando, no haya sido manipulado o
utilizado para fines distintos a los previstos en el contrato y se hayan seguido las recomendaciones
previstas por el proveedor o fabricante. En caso de falla o de incorrecto funcionamiento,
COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., repondrn el medidor defectuoso a su costa durante la vigencia
de la garanta. En el caso de medidores suministrados por terceros, se aplicar el procedimiento
previsto para reposicin del medidor.
CAPITULO III
De las Obligaciones y de los Derechos de las Partes
Clusula 28.- Obligaciones de COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S. Sin perjuicios de las obligaciones
legales, son obligaciones de COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., las siguientes:
1.
Suministrar gas natural al inmueble, en forma continua y con los parmetros de eficiencia,
calidad y seguridad establecidos por las autoridades competentes y en este contrato.
2.
Medir o calcular los consumos reales o estimados, con los instrumentos, mtodos o
procedimientos tecnolgicos apropiados, de acuerdo con lo establecido en la Ley.
3.
Devolver al Suscriptor y/o Usuario los equipos de medida y dems equipos retirados por
COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., que sean de su propiedad, dentro de los (120) das
hbiles, siguientes a la fecha de retiro, esta obligacin no operara, cuando se presente
cualquiera de las siguientes situaciones:
1.
Cuando se adelante una investigacin administrativa por incumplimiento de las
condiciones uniformes del contrato de prestacin del servicio de gas natural.
2.
Cuando el laboratorio de medidores requiera del equipo para su verificacin por ms
de ciento veinte (120) das hbiles. Cuando proceda el retiro definitivo del equipo y el
Suscriptor y/o Usuario no se presente a reclamarlo dentro de los ciento veinte (120)
das hbiles, contados a partir de la fecha de notificacin de devolucin del equipo,
caso en el cual COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., no se hace responsable del
medidor, materiales y dems elementos no reclamados.
4.
Facturar oportunamente los consumos suministrados. En consecuencia, despus de cinco (5)
meses de haberse entregado la factura, si el periodo de facturacin es mensual,
COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., se abstendr de cobrar bienes o servicios no facturados
por error, omisin o investigacin de desviaciones significativas frente a consumos anteriores,
salvo en los casos en que se compruebe alteraciones en la acometida, y/o en el equipo de
medida y/o en sus instrumentos asociados o cuando se impida por cualquier medio tomar la
lectura o cuando se compruebe dolo del Suscriptor y/o Usuario. En concordancia con lo
contemplado en el artculo 150 de la Ley 142 de 1994.
5.
Realizar la lectura de los instrumentos de medicin en las condiciones previstas por la Ley y
en este contrato.
6.
Realizar la lectura de los consumos registrados por los equipos de medida cuando estuvieren
instalados
7.
Entregar las facturas de los servicios prestados, de acuerdo con los parmetros y en los
perodos sealados por la Ley, por la Comisin Reguladora y por lo establecido en este
contrato.
8.
Investigar las desviaciones significativas frente a los consumos anteriores del Suscriptor y/o
Usuario.
9.
Constituir una oficina de Atencin de Peticiones, Quejas y Recursos, donde se reciban, se
atiendan, se tramite y se responda al Suscriptor y/o Usuario sobre este tipo de solicitudes,
conforme a lo establecido en la Ley y en el presente contrato.
10. Suspender o cortar el servicio, cuando el Suscriptor y/o Usuario incurra en una de las
causales de suspensin o corte del servicio, definidas en la Ley o en este contrato.
11. Restablecer el servicio conforme con lo previsto en la Ley y en este contrato.
12. Efectuar los descuentos y compensaciones por fallas en el suministro, en las facturas de
cobro del Suscriptor y/o Usuario, de conformidad con lo establecido por la Ley y por este
contrato.

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Efectuar las indemnizaciones a las que haya lugar de conformidad con lo establecido por la
Ley y por este contrato.
Tramitar y responder en un trmino de quince (15) das hbiles contados a partir de su recibo,
las peticiones, quejas y recursos.
Revisar, cuando la normatividad lo exija o cuando se estime conveniente, el equipo de
medida instalado para verificar su correcto funcionamiento. Cuando el Suscriptor y/o
Usuario pida la revisin, COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., podrn cobrar la tarifa fijada para
el efecto.
Evitar privilegios y discriminaciones injustificadas y toda prctica o conducta que genere
competencia desleal o restrinja en forma indebida la competencia respecto de otros
prestadores de servicios pblicos domiciliarios.
Dar aviso oportuno, segn la normatividad vigente, por medios de comunicacin de amplia
difusin sobre las suspensiones del servicio programadas para mantenimientos, reparaciones
tcnicas o racionamientos de gas natural previamente autorizados.
Informar acerca de las Condiciones Uniformes de Contrato de Servicio Pblico de gas natural
y disponer de copias o medios de consulta, para el Suscriptor y/o Usuario que lo solicite.
Prestar de manera continua el servicio, salvo cuando se suspenda por situaciones de fuerza
mayor o caso fortuito, mutuo acuerdo entre las partes, reparaciones tcnicas, mantenimientos
peridicos, por inestabilidad del inmueble o del terreno para evitar perjuicios de terceros, o
por el incumplimiento de sus obligaciones por parte del Suscriptor y/o Usuario.
Reconectar el servicio, en el trmino mximo de 3 (tres) das hbiles contados a partir de la
superacin de la causa que dio origen a la suspensin. La reconexin del servicio solo podr
ser ejecutada por el personal autorizado por COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S.
Resolver la solicitud de conexin del servicio dentro de los quince (15) das siguientes a la
fecha de su presentacin, a menos que se requiera de estudios especiales para autorizar la
conexin, en cuyo caso se dispondr de un plazo de tres (3) meses para realizar la conexin.
Informar al Suscriptor y/o Usuario sobre los requisitos para el cumplimiento de las normas
tcnicas y de seguridad en las instalaciones de gas de acuerdo con la normatividad vigente.

Clusula 29.- Obligaciones del Suscriptor y/o Usuario: Son obligaciones solidarias del
Suscriptor y/o Usuario, las siguientes:
a)
Abstenerse de realizar por su cuenta la conexin o reconexin del servicio.
b)
Adquirir, entregar y mantener las instalaciones y equipos, usndolos adecuadamente y
reparar cuando COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., lo exijan, los equipo de medida y dems
instrumentos necesarios para medir sus consumos, de acuerdo con las caractersticas
tcnicas y el procedimiento que se le indique. Pargrafo 1. Cuando el Suscriptor y/o
Usuario pasado un perodo de facturacin no tome las acciones necesarias por su cuenta
para ejecutar los trabajos requeridos por COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., estas podrn
ejecutarlos y cargar los costos respectivos en la siguiente facturacin del Suscriptor y/o
Usuario. Si COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., se ven imposibilitadas a realizar la instalacin
del equipo de medida o los cambios requeridos para normalizar las irregularidades
encontradas, por negativa del Suscriptor y/o Usuario, dejar constancia de este hecho en la
respectiva acta, pudiendo suspender el servicio y/o resolver el contrato de prestacin de
servicio, si lo hubiere. El consumo se determinar en la forma dispuesta en el artculo 146 de
la Ley 142 de 1994, sin perjuicio de las acciones legales que COSERVIGLOBAL E.S.P.
S.A.S., puedan instaurar.
c)
Corregir, de acuerdo con las recomendaciones y trminos que COSERVIGLOBAL E.S.P.
S.A.S., indiquen, las alteraciones o fluctuaciones que provengan de los equipos utilizados por
el Suscriptor y/o Usuario y que afecten las redes de COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., o a
los dems Suscriptores y/o Usuarios. Si el Suscriptor y/o Usuario se negare a corregir la
alteracin o reincidiera en la utilizacin del elemento que produzca la perturbacin,
COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., podrn suspender el servicio. Si transcurridos treinta (30)
das hbiles el Suscriptor y/o Usuario no ha efectuado la correccin pertinente,
COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., lo desconectar del servicio.
d)
Cumplir con los requisitos y especificaciones tcnicas establecidas por COSERVIGLOBAL
E.S.P. S.A.S., para el diseo y construccin de las instalaciones de gas, en los casos en que
lo efecte el Suscriptor y/o Usuario.
e)
Solicitar a COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., autorizacin expresa para cualquier
modificacin que se presente en las instalaciones de gas natural, en el equipo de medida, y
en la clase de servicio, informar igualmente, cualquier cambio en la propiedad del bien,
direccin, u otra novedad que implique variacin a las condiciones y datos registrados en el
sistema de informacin de COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S.
f)
Efectuar el mantenimiento de las redes, equipos y elementos que integran la acometida
externa cuando sean de su propiedad.
g)
Facilitar el acceso al inmueble de las personas autorizadas por COSERVIGLOBAL E.S.P.
S.A.S., para efectuar revisiones a las instalaciones, suspensiones corte del servicio, lectura y
retiro del equipo de medida y en general, cualquier diligencia que sea necesaria efectuar en
desarrollo del contrato. En el caso en que el Suscriptor y/o Usuario use rejas, candados,
cadenas, animales y personas, entre otros, que impidan el acceso al personal autorizado por
COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., al equipo de medida o al registro de corte o totalizador,
COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., harn constar este hecho en el acta de visita y podrn,
segn sea el caso, solicitarle a la autoridad competente el amparo policivo y suspender el
servicio, sin perjuicio de que el consumo sea estimado. En este evento COSERVIGLOBAL
E.S.P. S.A.S., determinarn el valor a facturar segn el promedio de Consumo de los ltimos
seis (6) meses.
h)
Reemplazar, previo requerimiento escrito de COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., y dentro el
trmino sealado, el equipo de medida, cuando se establezca que ste no permite determinar
en forma adecuada los consumos o cuando el desarrollo tecnolgico ponga a disposicin
instrumentos de medida ms precisos, o permitir su retiro cuando se considere necesario

i)

j)
k)

l)

m)
n)
o)
p)
q)
r)
s)
t)

u)
v)
w)

x)
y)

z)

para verificacin, igualmente el reemplazo de la acometida, cuando se establezca que

aquella no cumple con las condiciones tcnicas adecuadas para la prestacin del servicio.
Responder solidariamente por cualquier anomala o irregularidad en el equipo de medida,
conexiones, elementos de seguridad tales como la caja de equipo de medida, sellos, pernos,
chapas, etc., as como por las variaciones que sin autorizacin de COSERVIGLOBAL E.S.P.
S.A.S., se hagan a las condiciones del servicio contratadas.
Velar para que no sean alterados o manipulados, la red interna, acometida, equipo de medida
y equipos asociados.
Ubicar, como lo establezca COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., y cumpliendo con los
requisitos de tipo urbanstico establecidos por la autoridad competente, el equipo de medida
en el exterior del inmueble. Cuando la localizacin del equipo de medida de un Suscriptor
y/o Usuario ocasione la suspensin del servicio por falta de medicin del consumo,
COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., podrn exigir como condicin para la reconexin del
servicio, el cambio de la localizacin del equipo de medida a una zona de fcil acceso desde
el exterior del inmueble
Utilizar el servicio nicamente en el inmueble, respetando la clase de servicio contratado con
COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., de acuerdo con las condiciones y fines estipulados en la
respectiva solicitud de conexin o reflejados en la factura. En consecuencia, el servicio de
gas natural que se suministra al inmueble, ser para uso exclusivo de la unidad familiar,
establecimiento de comercio o industria, no pudiendo ser enajenado o cedido a cualquier
ttulo o facilitado a terceros.
Informar de inmediato cualquier irregularidad cometida por los operarios o contratistas de
COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S.
Permitir la instalacin de un equipo de medida testigo, cuando COSERVIGLOBAL E.S.P.
S.A.S., lo requieran para sus programas de control.
Cumplir con el Reglamento de Distribucin expedido por la CREG y las dems contenidas en
la Ley 142 de 1994 y en las normas expedidas por las autoridades competentes.
Permitir a COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., el retiro del equipo de medida o de la acometida
en caso de que se requiera, para revisin, corte del servicio y resolucin del contrato.
Cumplir con el pago oportuno del consumo de gas, los cargos de conexin y servicios
conexos.
Responder por cualquier saldo insoluto a favor de COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S.
Estar a paz y salvo por todo concepto con COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., para adelantar
cualquier trmite relacionado con la solicitud de servicio. Sin perjuicio de lo consagrado en el
artculo 155 de la Ley 142 de 1994.
Si el Suscriptor y/o Usuario no recibe la factura en el inmueble o en la direccin acordada
con COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., dentro del periodo de facturacin, deber acercarse a
las instalaciones de sta para que le sea expedido un duplicado, para su conocimiento y pago
oportuno. El no recibo de la factura, no lo exonera de su pago.
Garantizar con un ttulo valor el pago de las obligaciones a su cargo cuando as lo solicite
COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., siempre que la regulacin y la Ley lo permitan.
Utilizar gasodomsticos que cumplan con las especificaciones tcnicas de las normas
tcnicas colombianas.
Pagar oportunamente los valores que se generen por la reconexin y conexin del servicio
proveniente de un corte, la revisin de la instalacin de la conexin y otros conceptos
relacionados con la ejecucin de este contrato, as como todas aquellas obligaciones que se
pacten de manera especial.
Informar a COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., dentro de los cinco (5) das hbiles siguientes,
contados a partir de la presentacin del escrito ante la Superintendencia de Servicios
Pblicos, que ha interpuesto el recurso de queja.
Ejecutar las obras solicitadas por COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., para la normalizacin del
servicio en los casos donde se detecten prdidas de gas natural, o que las instalaciones no
cumplen con las normas de seguridad, de acuerdo con las normas vigente, dentro de los
treinta (30) das siguientes a la notificacin de COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S.
Presentar, en los lapsos que COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., estipulen, los documentos
que certifiquen el buen estado de las instalaciones internas y de reas comunes (pblicas y
privadas).

Clusula 30. - Derechos de las Partes. Se entienden incorporados en el Contrato de Prestacin de

Servicios los derechos que, a favor de los Suscriptores y/o Usuarios y de las empresas de
servicios pblicos domiciliarios, adems de los que se desprendan de este contrato, se encuentran
consagrados en la Constitucin Poltica, la Ley 142 de 1994 y en los decretos 302 de 2000, 229 de
2002 y dems disposiciones concordantes, as como las normas que las modifiquen, adicionen o
subroguen.
Clusula 31. - Derechos del Suscriptor y/o Usuario. Sin ms perjuicio de los dems derechos que
otorgue la Ley y este contrato a favor del Suscriptor y/o Usuario, se tiene como derechos los
siguientes:
1.
A ser tratado dignamente por COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S.
2.
Al debido proceso y defensa, de acuerdo con lo establecido en el presente Contrato de
Prestacin de Servicios.
3.
A no ser discriminado por COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S. Los Suscriptores y/o Usuarios
tienen derecho a obtener tratamiento igual para situaciones iguales.
4.
A ser informado clara y oportunamente de sus obligaciones y de las consecuencias de
incumplirlas.
5.
A que no se suspenda o corte el servicio, hasta tanto no est en firme la decisin de la
reclamacin cuando haya sido presentada por el Suscriptor y/o Usuario.
6.
A la libre eleccin del prestador del servicio y del proveedor de los bienes necesarios para su
obtencin o utilizacin.

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A la medicin de sus consumos reales. La medicin de consumos se realizar de

conformidad con lo establecido en la regulacin vigente y en ningn caso, habr lugar al
cobro de ms de un cargo fijo por cada equipo de micromedicin por Suscriptor y/o
Usuario.
A obtener informacin completa, precisa y oportuna sobre todas las actividades y
operaciones directas o indirectas que se realicen para la prestacin del servicio pblico,
siempre y cuando no se trate de informacin calificada como secreta o reservada por la Ley y
se cumplan los requisitos y condiciones que seale la Superintendencia de Servicios Pblicos
Domiciliarios.
A obtener informacin y orientacin acerca de los requisitos jurdicos o tcnicos que las
disposiciones vigentes impongan a las peticiones, actuaciones, solicitudes o quejas que se
propongan realizar, as como a llevarlas a cabo.
A conocer, en cualquier momento, el estado de la tramitacin de los procedimientos en los
que tengan la condicin de interesados y obtener copias, a su costa, de documentos
contenidos en ellos.
A conocer las condiciones uniformes de los contratos de servicios pblicos.
A ser protegido contra el abuso de posicin dominante contractual de las personas
prestadoras de servicios pblicos.
A la prestacin continua de un servicio de buena calidad y a las reparaciones por falla en la
prestacin del servicio, de conformidad con el artculo 137 de la Ley 142 de 1994.
A una informacin clara, completa, precisa y oportuna en las facturas.
A presentar peticiones, quejas y recursos relativos al Contrato de Condiciones Uniformes.
A recibir la factura a su cargo por lo menos con cinco (5) das hbiles de antelacin a la fecha
de pago oportuno sealada en la misma.
En caso de corte del servicio mediante el retiro de elementos de la acometida, a recibir de la
persona prestadora el medidor y/o los elementos retirados, si es el propietario de los mismos,
en los trminos del artculo 135 de la Ley 142 de 1994.
A solicitar a la persona prestadora, la revisin de las instalaciones internas con el fin de
establecer si hay deterioro en ellas, y de ser el caso, que esta efecte las recomendaciones
que considere oportunas para su reparacin o adecuacin, por parte de personal tcnico.
En los casos de revisin por anomalas, retiro provisional del equipo de medida, cambio del
mismo y visitas tcnicas, a solicitar la asesora y/o participacin de un tcnico particular o de
cualquier persona para que verifique el proceso de revisin de los equipos de medida e
instalaciones internas.
A la participacin en los comits de desarrollo y control social.
A obtener los bienes y servicios ofrecidos en calidad o cantidad superior a las proporcionadas
de manera masiva, siempre que ello no perjudique a terceros y que el usuario asuma los
costos correspondientes.
A recibir copia de la lectura efectuada para efectos de facturacin, cuando lo solicite el
Suscriptor y/o Usuario.
Las dems que le otorgue la Ley.

Clusula 32. - Derechos de COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S. Constituyen derechos de

COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S.:
1.
Cobrar, de conformidad con la normatividad vigente, el valor de los servicios prestados.
2.
Suspender y/o cortar los servicios, de conformidad con la legislacin y regulacin vigentes y
las previsiones del presente contrato.
3.
Solicitar a los Suscriptores y/o Usuarios no residenciales una garanta adicional de pago
para el suministro del servicio, en los trminos dispuestos en la Ley 142 de 1994.
4.
Verificar el estado de los instrumentos de medicin, incluyendo su retiro temporal para la
verificacin. En caso de retiro del medidor COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., instalar un
dispositivo de medicin equivalente, con carcter provisional, mientras se efecta la revisin
o reparacin. En caso de no instalarse un medidor provisional el consumo se determinar de
acuerdo con los procedimientos previstos en el artculo 146 de la Ley 142 de 1994.
5.
Imponer sanciones por incumplimiento de obligaciones pecuniarias y no pecuniarias en los
trminos del presente contrato.
6.
Incluir dentro de la facturacin cualquier obligacin a favor o en contra del Suscriptor y/o
Usuario, derivada de la conexin o prestacin del servicio de Gas, conforme a la
normatividad vigente.
Clusula 33. - Normas Tcnicas.- El Suscriptor y/o Usuario debe cumplir con las normas
tcnicas nacionales vigentes y dems disposiciones de la materia, o en su defecto las normas
tcnicas internacionales, lo mismo que las normas que como complemento expida
COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S.
CAPITULO IV
De La Factura
Clusula 34. - Principio General de Facturacin. La factura solo incluir valores expresamente
autorizados conforme a la Ley, la regulacin y las condiciones uniformes del presente Contrato.
Clusula 35. - Facturas: En la factura COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., cobrarn los consumos y
dems servicios prestados directamente, segn las tarifas autorizadas y publicadas de acuerdo con
lo establecido en la Ley, y aquellos servicios de otras empresas de servicios pblicos con las que se
hubiesen celebrado convenios con tal propsito. Las facturas se entregarn mensualmente, con
cinco (5) das de antelacin a la fecha del primer vencimiento. Pargrafo 1. COSERVIGLOBAL
E.S.P. S.A.S., podr facturar los dems cobros que hubiesen sido autorizados expresamente por el
Suscriptor y/o Usuario. Pargrafo 2. COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., podr cobrar los costos
que se derivan de la expedicin de duplicados de las facturas, estados de cuenta y cambios

direccin de envo. Pargrafo 3. COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., podr exigir al Suscriptor y/o
Usuario garantizar con un ttulo valor el pago de las facturas a su cargo.
Clusula 36. - Mrito Ejecutivo de las Facturas: La factura expedida por COSERVIGLOBAL
E.S.P. S.A.S., representativa de los bienes y servicios suministrados en la ejecucin del presente
contrato o de clusulas especiales pactadas con los usuarios, las sanciones y obligaciones
derivadas de la prestacin del servicio o inherentes al mismo y firmadas por su representante legal,
presta mrito ejecutivo conforme a las disposiciones civiles, comerciales y dems que rijan la
materia. Pargrafo 1. En la factura COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., cobrarn los consumos y
dems servicios prestados directamente, segn las tarifas autorizadas y publicadas de acuerdo con
lo establecido en la Ley, las sanciones impuestas por COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., y que se
generen como consecuencia de mora en el pago u otros conceptos similares, y aquellos servicios de
otras empresas de servicios pblicos con las que se hayan celebrado convenios con tal propsito
Pargrafo 2. Por regla general el consumo facturable se determinar con base en las diferencias en
el registro del equipo de medida entre dos (2) lecturas consecutivas del mismo y multiplicada por el
factor del respectivo equipo de medida. Pargrafo 3. COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., podrn
facturar los dems cobros que hayan sido autorizados expresamente por el usuario. Pargrafo 4.
COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., podrn cobrar a los Suscriptores y/o Usuarios una tarifa por la
expedicin de paz y salvos y duplicados de las facturas. Pargrafo 5.- COSERVIGLOBAL E.S.P.
S.A.S., podrn facturar cobros de la vigencia sealada en la factura, salvo que exista con
anterioridad reclamacin o recursos interpuestos. Pargrafo 6. Cuando no fuere posible medir
razonablemente con instrumentos de medida los consumos su valor se establecer, segn
dispongan los contratos uniformes, con base en consumos promedios de otros perodos del mismo
Suscriptor y/o Usuario, o con base en los consumos promedios del Suscriptor y/o Usuario que
estn en circunstancias similares, o con base en aforos individuales, indicndose siempre en la
factura la base con la cual se liquida ese consumo.
Clusula 37. - Cobro De Sumas Adeudadas Por La Prestacin Del Servicio. stas se cobrarn
ejecutivamente ante los jueces competentes, o ejerciendo la jurisdiccin coactiva. (Ley 142 de 1994,
Artculo 130).
Clusula 38. - Modificaciones. Cualquier modificacin que se introduzca al contrato, por parte de
COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., siempre que no constituya abuso de posicin dominante, se
entender incorporada al mismo y deber ser notificada en la factura, o a travs de medios de
amplia circulacin, dentro de los quince (15) das hbiles siguientes de haberse efectuado.
Clusula 39. - Contenido Mnimo de las Facturas: La factura expedida por COSERVIGLOBAL
E.S.P. S.A.S., deber contener como mnimo la informacin exigida por la regulacin de la CREG y
que corresponde a la siguiente:
1.
El nombre COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S. y su 900503235-8.
2.
El nombre del suscriptor y/o usuario, nmero de identificacin del medidor al cual se presta el
servicio y direccin del inmueble receptor del servicio.
3.
La direccin a la que se enva la factura.
4.
El estrato socioeconmico, cuando el suscriptor y/o usuario sea residencial, y clase de uso
del servicio.
5.
El perodo de facturacin del servicio y fecha de expedicin de la factura.
6.
El cargo por unidad en el rango de consumo, el cargo fijo y los otros cobros autorizados por la
legislacin vigente.
7.
Los sitios y modalidades donde se pueden realizar los pagos.
8.
Los cargos por concepto de corte, suspensin, reconexin y reinstalacin cuando a ello
hubiere lugar.
9.
La lectura anterior del medidor de consumo y lectura actual del medidor, si existe. Cuando,
sin accin u omisin de las partes, durante un perodo no sea posible medir el consumo con
instrumentos tcnicos deber indicarse la base promedio con la cual se liquida el consumo.
10. La comparacin entre el valor de la factura por consumo y el volumen de los consumos, con
los que se cobraron los tres perodos inmediatamente anteriores, si la facturacin es
bimestral, y seis periodos, si la facturacin es mensual.
11. El valor y factor de los subsidios o de las contribuciones de solidaridad, segn el caso, en los
trminos establecidos por la Ley 142 de 1994 y las normas que la desarrollen, modifiquen o
remplacen.
12. El valor y fechas de pago oportuno, as como de suspensin del servicio.
Pargrafo. Ser responsabilidad del arrendatario obtener la ltima factura en el inmueble que haya
habitado.
Clusula 40. - Periodos de Facturacin: El perodo de facturacin para los Suscriptores y/o
Usuarios de COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., ser mensual. Sin embargo COSERVIGLOBAL
E.S.P. S.A.S., podr establecer que el periodo de facturacin para el Suscriptor y/o Usuario
ubicado en el rea urbana sea bimestral y para el Suscriptor y/o Usuario localizado en la zona rural
o de difcil acceso, podr establecer perodos de lectura y facturacin bimestral, trimestral o
semestral, en cuyo caso se permitir el pago de los consumos intermedios entre dos perodos
consecutivos segn la lectura que haga el propio Suscriptor y/o Usuario de su equipo de medida,
pagos que se descontarn de la liquidacin del consumo que efecte COSERVIGLOBAL E.S.P.
S.A.S. Los cambios en los periodos de facturacin, podrn realizarse sin que se requiera notificacin
previa.
Clusula 41. - Intereses por Mora: En caso de mora en el pago de los servicios,
COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., podrn aplicar intereses de mora sobre los saldos insolutos. Para
los Suscriptores y/o Usuarios residenciales la tasa de inters moratorio aplicable es la prevista en
el Artculo 1617 del Cdigo Civil. Para los dems Suscriptores y/o Usuarios la tasa de inters

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moratorio aplicable es la prevista en el Artculo 884 del Cdigo de Comercio. Pargrafo. Para el
retiro definitivo del servicio por solicitud del Suscriptor y/o Usuario, o cuando este se encuentre en
mora, COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., podrn exigir el pago inmediato de la obligacin.
Clusula 42. - Cobros Inoportunos: Al cabo de cinco (5) meses de haber entregado las facturas,
COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., no podrn cobrar bienes o servicios que no factur por error,
omisin, o investigacin de desviaciones significativas frente a consumos anteriores, se excepta los
casos en que se compruebe dolo del Suscriptor y/o Usuario; en concordancia con lo contemplado
en el artculo 150 de la Ley 142 de 1994.
Clusula 43. - Oportunidad y Lugar de Entrega de la Factura: COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S.,
entregarn la factura en la direccin registrada del inmueble o en aqulla que indique el Suscriptor
y/o Usuario. En las zonas donde no se pueda entregar directamente en el domicilio del Suscriptor
y/o Usuario, la factura deber ser reclamada en los sitios que indiquen COSERVIGLOBAL E.S.P.
S.A.S. Pargrafo. El no recibo de la factura en el inmueble o en la direccin establecida por las
partes, no exonera al Suscriptor y/o Usuario del pago. Para el efecto, el Suscriptor y/o Usuario
debe informar tal situacin y acercarse a las dependencias de COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S.,
para que se le expida su duplicado y cancele oportunamente. Si el Suscriptor y/o Usuario del
servicio pblico no recibe la factura, deber informarlo a COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S. Si por
razones de orden pblico o la existencia de zonas de difcil acceso se impide o dificulta la entrega de
las facturas en los lugares acordados, COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., podrn, previo aviso
mediante medios de comunicacin de amplia circulacin, anunciar a los Suscriptores y/o Usuario
la modificacin del lugar donde sern dejadas las facturas para su entrega. COSERVIGLOBAL
E.S.P. S.A.S., podrn cobrar los costos que se derivan de la expedicin de duplicados de las
facturas.
Clusula 44. - Desviaciones Significativas. COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., deben investigar las
desviaciones significativas frente a consumos anteriores, al preparar las facturas. Mientras se
establece la causa, la factura se har con base en la de perodos anteriores o en la de Suscriptores
y/o Usuario en circunstancias semejantes o mediante aforo individual al aclarar la causa de las
desviaciones, las diferencias frente a los valores que se cobraron se abonarn o cargarn al
Suscriptores y/o Usuario, segn sea el caso.
Pargrafo 1. La crtica permite que una instalacin slo sea comparable consigo misma y no con
ninguna otra, ya que cada instalacin tiene comportamientos particulares. Con base en la
comparacin entre el consumo promedio de los ltimos 6 meses y el consumo del presente mes de
una instalacin en un perodo determinado, se calculan los lmites de consumo superior e inferior; el
consumo que est por dentro del rango se considera anormal.
Desviacin: valor que se obtiene as: Se toma el consumo de los ltimos siete meses y los das de
cada perodo y se procede de la siguiente manera:
1.
Cada consumo se proyecta a 30 das.
2.
A cada consumo se le resta el inmediatamente anterior y se lleva a su valor absoluto, as: Al
consumo del mes 1 se le resta el del mes 2 y se saca su valor absoluto.
3.
Al consumo del segundo mes se le resta el consumo del mes 3 y se saca su valor absoluto y
as sucesivamente hasta que se tenga el consumo del mes 6 y se le resta el consumo del
mes 7 y se lleva a su valor absoluto.
4.
Se realiza la sumatoria de estos valores obtenidos.
5.
Este resultado se divide por el nmero de meses evaluados -1 y as se obtiene la desviacin
de consumos.
Suma desviacin= Suma de l(consumo (i +1) Consumo (i))l
Desviacin = (Suma desviacin/ (# meses -1))
Se toma la constante F de acuerdo con el nmero de meses evaluados as:
1 mes
F= 0
2 meses
F= 2.66
3 meses
F= 1.772
4 meses
F = 1.457
5 meses
F= 1.290
6 meses
F= 1.184
Si la desviacin * F es menor que 1.5 entonces F= 1.5
LMITES CALCULADOS:
Lmite inferior = [Consumo promedio (F * Desviacin)], se redondea
Lmite superior = [Consumo promedio + (F * Desviacin)], se redondea
Si la desviacin es cero o instalacin nueva, los lmites a aplicar por defecto son:
Lmite inferior = 1
Lmite superior: Segn estrato de la instalacin:
Estrato 1
22.1
Estrato 2
23.4
Estrato 3
23.4
Estrato 4
26
Estrato 5
29.9
Estrato 6
39
Si el promedio es menor que Desviacin por Factor, entonces se coloca el cero como lmite inferior.
Si el lmite inferior calculado es menor que el lmite inferior por defecto, se coloca el cero por defecto.
Pargrafo 2. Cuando la Entidad adelante la verificacin de las conexiones y/o correcto
funcionamiento del equipo de medida de un usuario, este podr ser asistido durante la visita por

parte de un tcnico o testigo hbil, para lo cual tendr quince (15) minutos antes de iniciar dicha
revisin. Pargrafo 3. Cuando el medidor sea retirado y llevado al laboratorio para su revisin y / o
calibracin y se declare la obsolescencia o inutilidad del equipo, COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S.,
podrn disponer del bien, si pasados 4 meses el Suscriptor y/o Usuario no lo haya reclamado.
CAPITULO V
Determinacin del Consumo
Clusula 45 - Determinacin del Consumo. Cuando exista medidor, el consumo se determinar
por la diferencia entre la lectura actual del medidor y la lectura anterior, siempre y cuando el medidor
est funcionando correctamente. El consumo as determinado ser la base parcial de liquidacin de
la cuenta de cobro.
Clusula 46. - Inaccesibilidad al Medidor. Si la lectura no fuere posible por no tener acceso a los
medidores, se har constar dicha circunstancia en el documento respectivo y se dejar constancia
en el inmueble. En este evento COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., harn un promedio del consumo
de los ltimos seis (6) meses.
Clusula 47. - Determinacin del Consumo para Instalaciones encontradas durante el Proceso
de Lectura y que No se estn Facturando. Cuando durante el proceso de lectura se encuentre una
instalacin nueva, es decir que no se encuentra an registrada en el sistema de facturacin de
COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., se proceder a realizar la legalizacin del servicio y se realizar
el cobro correspondiente a un mes de consumo con base en los consumos promedios de
Suscriptores y/o Usuarios que estn en circunstancias similares. Se exceptan los casos en que
se compruebe dolo del Suscriptor y/o Usuario.
CAPITULO VI
Recuperacin de Gas Natural Consumido y Dejado de Facturar.
Clusula 48. - Procedimiento para la Recuperacin de Gas Natural. COSERVIGLOBAL E.S.P.
S.A.S., podrn a travs de la actuacin administrativa, recuperar los consumos de gas natural no
facturados, dentro de los parmetros de la legislacin vigente y con respeto a las garantas
constitucionales y legales del debido proceso, el derecho de defensa y contradiccin; en todos
aquellos casos donde se compruebe que existieron irregularidades y/o anomalas, as como todas
aquellas situaciones que impidan el registro total del consumo real en el predio y en consecuencia
podr cobrar segn la Ley todos los consumos no registrados ni facturados.
Clusula 49. - Irregularidades o Anomalas en el Sector Residencial y No Residencial que
originan Recuperacin de Gas Natural dejado de Facturar. A continuacin se hace una relacin
de anomalas o irregularidades en las conexiones y/o equipos de medida que impiden el registro
total o parcial del gas natural consumido en el inmueble en los sectores residencial y no residencial,
y que dan lugar a COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., al cobro del gas natural consumido dejado de
facturar previo agotamiento del debido proceso. Entre otras, se encuentran:
a)
La intervencin no autorizada de la red de distribucin que opera COSERVIGLOBAL E.S.P.
S.A.S., incluyendo la instalacin de bienes o equipos no autorizados por esta.
b)
La conexin adecuacin o instalacin de acometida, equipo de medida o de cualquier otro
elemento que integre la instalacin del Suscriptor y/o Usuario, sin que haya sido
previamente aprobada y revisada por COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S.
c)
No mantener en buen estado el medidor, la acometida y las instalaciones internas,
abstenindose de efectuar reparaciones o cambios pertinentes dentro del trmino fijado por
COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S.
d)
El dao, retiro, ruptura, adulteracin o cambio del equipo de medida o que los existentes no
correspondan con los instalados por COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S.
e)
Detentar el servicio a partir de una acometida fraudulenta con el objeto de no medir total o
parcialmente el gas natural que efectivamente consume.
f)
La intervencin, alteracin o manipulacin de bienes o equipos de medida que impidan el
registro total o parcial del gas natural efectivamente consumido por el Suscriptor y/o
Usuario.
g)
Retiro, sin autorizacin de COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., del medidor o equipo de
medida, impidindose el registro total o parcial del gas natural que efectivamente se consume
en el inmueble.
h)
Adulteraciones que impiden el normal funcionamiento de los aparatos de medicin o de
control: Sello violado, vidrio perforado, carcaza perforada.
i)
Alteraciones en las conexiones que impidan el normal registro de los aparatos de medicin o
de control: aldaba suelta, medidor mal conectado o fase interrumpida.
j)
Voltear el medidor.
k)
Reemplazar el medidor sin autorizacin, de tal manera que no coincida con el matriculado
ante COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S.
l)
Manipular sellos, violentndolos o insertando sellos falsos o con numeracin que no
corresponde con los matriculados ante COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S.
m)
Incrementar la carga o la capacidad instalada por encima de la aprobada por
COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S.
n)
Cualquier otra que genere un consumo de gas natural, por el Suscriptor y/o Usuario y
dejado de facturar por COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S.
Clusula 50 - Determinacin del Consumo No Facturado. Para el sector residencial,
COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., recuperarn el consumo no registrado con base en aforos
individuales de las cargas ilegales, en consumos promedios de otros perodos del mismo Suscriptor
y/o Usuario o con base en los consumos promedios de Suscriptor y/o Usuario que estn en

CONTRATO DE CONDICIONES UNIFORMES PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO DE GAS

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circunstancias similares. Para el sector no residencial, se estimar el consumo (CE) como la

capacidad instalada o potencia de diseo en la instalacin (Artculo 146 de la Ley 142 de 1994 y
Artculo 30 Res CREG 108 de 1997). Pargrafo 1. El tiempo mximo de recuperacin permitido por
la conducta anmala del Suscriptor y/o Usuario ser de ciento cincuenta (150) das calendario
cuando se encuentre vigente el contrato; para eventos en que no exista contrato, la recuperacin de
consumos dejados de registrar, una vez establecido el tiempo de anomala, podr hacerse en su
totalidad a travs de denuncia penal o conciliacin directa con el Suscriptor y/o Usuario. Pargrafo
2. Esta forma de recuperacin del consumo no registrado por conductas anmalas de los
Suscriptores y/o Usuarios en el sector residencial y no residencial solamente se har efectiva
cuando no se est sancionando pecuniariamente al Suscriptor y/o Usuario por estas conductas.
(Artculo 146 de la Ley 142 de 1994). Pargrafo 3. Cuando en una instalacin tenga o no vigente el
CCU, se detecte por parte de COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., una anomala o irregularidad
imputable al Suscriptor y/o Usuario y que pueda tipificar una conducta punible, COSERVIGLOBAL
E.S.P. S.A.S., proceder a presentar la respectiva denuncia penal ya sea por robo de infraestructura
o defraudacin de fluidos. (Artculo 150 de la Ley 142 de 1994).
CAPITULO VII
Del Incumplimiento del Contrato
Cuando el Suscriptor y/o Usuario no cumpla las obligaciones, condiciones, trminos o
procedimientos previstos en el presente contrato, en la Regulacin o en la Ley, COSERVIGLOBAL
E.S.P. S.A.S., sancionar el incumplimiento de la siguiente manera:
Clusula 51. - Situaciones que dan lugar a la Suspensin del Servicio de Gas Natural.
COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., podrn suspender el servicio por:
a)
No pagar en la fecha sealada en la factura para la suspensin del servicio, salvo que exista
reclamacin o recurso interpuesto.
b)
Utilizar gasodomsticos que no cumplan con las especificaciones tcnicas de las normas
tcnicas colombianas
c)
Dar al servicio pblico domiciliario, un uso distinto al declarado o convenido con
COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., o ensanchar, reconstruir o reemplazar el inmueble por otra
edificacin, sin dar aviso a stas.
d)
Proporcionar, en forma temporal o permanente, el servicio pblico domiciliario a otro
inmueble o Suscriptor y/o Usuario distinto al beneficiario del servicio.
e)
Realizar modificaciones en las acometidas y redes internas, o hacer conexiones externas, sin
autorizacin previa de COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S.
f)
Adulterar las conexiones o aparatos de medicin o de control, o alterar el normal
funcionamiento de stos. Cuando COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., encuentren que se han
adulterado las conexiones, se normalizar la situacin, se levantar un acta de revisin de
instalacin y se continuar con todo el trmite de recuperacin de consumos dejados de
facturar, garantizando en todo momento el debido proceso.
g)
Daar, retirar o cambiar el equipo de medida; retirar, romper o adulterar cualquiera de los
sellos instalados en los equipos de medida o gabinetes, o que los existentes no correspondan
con los instalados por las COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S. Cuando COSERVIGLOBAL
E.S.P. S.A.S., encuentren que se han adulterado las conexiones, se normalizar la situacin,
se levantar un acta de revisin de instalacin y se continuar con todo el trmite de
recuperacin de consumos dejados de facturar, garantizando en todo momento el debido
proceso.
h)
Cancelar facturas con cheques que no sean pagados por el banco respectivo, salvo que
exista causa justificada de no pago, sin perjuicio de las acciones legales pertinentes, o
cuando se cancele el servicio con una cuenta de cobro adulterada.
i)
Interferir en la utilizacin, operacin o mantenimiento de las redes y dems equipos
necesarios para suministrar el servicio pblico domiciliario, sean de propiedad de
COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., o de los Suscriptores y/o Usuarios.
j)
Impedir a los funcionarios autorizados por COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., debidamente
identificados, la inspeccin de las instalaciones internas, equipos de medida y la lectura de
los contadores.
k)
No permitir el traslado del equipo de medicin, la reparacin o cambio justificado del mismo,
cuando sea necesario para garantizar una correcta medicin.
l)
No ejecutar dentro del plazo fijado, la adecuacin de las instalaciones internas que, por
razones tcnicas o de seguridad en el suministro del servicio, exijan COSERVIGLOBAL
E.S.P. S.A.S., de acuerdo con las normas vigentes.
m)
Conectar equipos sin la autorizacin de COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., a las acometidas.
n)
Efectuar sin autorizacin de COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., una reconexin, cuando el
servicio se encuentre suspendido.
o)
Incumplir las normas ambientales vigentes en el municipio.
p)
Por razones de seguridad. Cuando el distribuidor considere que una instalacin o parte de la
misma es insegura, inadecuada, o inapropiada para recibir el servicio, o que interfiere con, o
menoscaba, la continuidad o calidad del servicio al Suscriptor y/o Usuario.
Pargrafo 1. El servicio prestado por COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., al sector residencial urbano
dentro del trmino previsto en el contrato de arrendamiento denunciado en concordancia con el
Artculo 15 de la Ley 820 de 2003 y de su Decreto reglamentario 3130 de 2003, o las normas que los
adicionen, modifiquen o sustituyan, podr ser suspendido al vencimiento de un perodo de
facturacin. La suspensin del servicio a los dems sectores y a los inmuebles no entregados en
arrendamiento, o que hayan sido arrendados sin denuncia del contrato en las condiciones indicadas
en las normas mencionadas, se har al vencimiento de dos perodos de facturacin. En todo caso en
la factura se indicar el plazo mximo para su pago. Pargrafo 2. Cuando exista suspensin o
disminucin del suministro por parte del productor, transportista o dueo del gas, que impida el
cumplimiento del contrato de suministro, que afecte a las partes y que no est bajo control de

COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S. Durante la suspensin, ninguna de las partes puede tomar
medidas que hagan imposible el cumplimiento de las obligaciones recprocas. Pargrafo 3. Durante
la suspensin, COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., pueden ejercer todos los dems derechos que las
Leyes y las condiciones uniformes de este contrato le conceden, en el evento de incumplimiento del
Suscriptor y/o Usuario. Pargrafo 4. Eludir las revisiones peridicas que COSERVIGLOBAL
E.S.P. S.A.S., debe realizar a las instalaciones, de conformidad con la regulacin vigente. Se
considera que se eluden las revisiones peridicas cuando despus de programada y notificada la
fecha de realizacin, el usuario sin informar oportunamente a COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S.,
cancela su realizacin, no se encuentra en la instalacin o la impide u obstaculiza. Pargrafo 5.
Cuando COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., encuentren en una instalacin, alguna de las anomalas
causantes de suspensin del servicio, el servidor de COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., que
practique la visita al inmueble y encuentre alguna irregularidad, elaborar un acta de revisin de la
instalacin en la que se dejar expresa constancia de la anomala detectada, y el plazo dentro del
cual el Suscriptor y/o Usuario debe presentarse en las oficinas de COSERVIGLOBAL E.S.P.
S.A.S., a rendir sus descargos. Copia del acta de revisin, firmada si es posible por el Suscriptor
y/o Usuario, se dejar en el inmueble. Cuando no sea posible lograr la comparecencia del
Suscriptor y/o Usuario, o cuando los descargos rendidos no sean considerados vlidos por
COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., se proceder con el trmite de recuperacin de consumos
dejados de facturar, lo cual se notificar personalmente, o por edicto si la notificacin personal no es
posible. Contra esta decisin, proceden los recursos de reposicin y apelacin. Una vez en firme, se
proceder a facturar la respectiva recuperacin.
Clusula 52. - Situaciones que dan Lugar al Corte o Terminacin del Servicio de Gas Natural o
Terminacin del Contrato de Condiciones Uniformes. COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., podrn
dar por resuelto el contrato y proceder al corte del servicio, cuando el incumplimiento de est afecte
gravemente a COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., o a terceros y especialmente cuando:
a)
El no pago oportuno en la fecha que COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., sealen en la factura
para el corte del servicio.
b)
Reconexin no autorizada del servicio, por ms de dos (2) veces consecutivas, siempre que
no se haya eliminado la causa de la suspensin.
c)
Incurrir por ms de dos (2) veces en la adulteracin de conexiones o aparatos de medicin o
de control o en alteraciones que impidan el funcionamiento normal de los mismos.
d)
Cuando se encuentre que se ha adulterado o falsificado la factura de cobro o se ha hecho
uso de un procedimiento irregular para obtener el servicio, o cumplir cualquier gestin
relacionada con la prestacin del servicio, sin perjuicio de las acciones penales a que haya
lugar.
e)
En caso de acometidas fraudulentas. (Resolucin CREG 108 de 1997, Artculo56).
f)
Por solicitud de autoridad competente.
g)
Cuando se confirme la omisin en la presentacin de requisitos tcnicos o documentos
legales para la prestacin del servicio.
Pargrafo. Procedimiento para el corte del servicio. Cuando se incurra en alguna de las causales
tipificadas en este contrato de condiciones uniformes, en la Ley o reglamento respectivo para corte
del servicio, COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., procedern al corte del servicio de gas natural,
cancelarn la matrcula y se perder as el derecho al servicio. De lo anterior se dejar constancia
escrita en el inmueble, indicando la causa del corte y el trmite para solicitar nuevamente el servicio.
Clusula 53. Restablecimiento del Servicio en Caso de Suspensin: Cuando la suspensin sea
imputable al Suscriptor y/o Usuario, ste deber eliminar su causa, pagar todos los gastos de
reconexin en los que COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., incurran, as como los dems pagos a que
hubiere lugar previstos en la Ley y en este contrato. Una vez el Suscriptor y/o Usuario cumpla las
condiciones para la reconexin del servicio, COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., restablecern el
servicio en un trmino que no podr exceder de tres (3) das hbiles. (Resolucin 108 de 1997,
Artculo 57, pargrafo 2, CREG).
Clusula 54. - Restablecimiento del Servicio en Caso de Corte. Cuando el corte sea imputable al
Suscriptor y/o Usuario. COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., podrn poner fin al suministro del
servicio, podrn retirar las acometidas y medidores del inmueble. Para los efectos del
restablecimiento del servicio Suscriptor y/o Usuario debern eliminar la causa que dio origen al
corte, estableciendo un acuerdo de pago o cancelando la totalidad de la deuda, y cuya formalizacin
har las veces de solicitud de conexin del servicio. As mismo, pagar todos los gastos en los que
COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., incurran para realizar la conexin al servicio y las dems
sanciones previstas en la Ley y en este contrato. Una vez Suscriptor y/o Usuario cumpla las
condiciones para la conexin del servicio proveniente de corte, COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S.,
restablecern el servicio en un trmino que no podr exceder de quince (15) das hbiles, a menos
que se requiera de estudios especiales para autorizar la conexin, en cuyo caso el distribuidor,
dispondr de un plazo de tres (3) meses para realizar la conexin. (Resolucin 108 de 1997, Artculo
16 literal b). Pargrafo. Cargos para el Restablecimiento del Servicio Los cobros correspondientes a
la reconexin y reinstalacin del servicio, sern dados a conocer por COSERVIGLOBAL E.S.P.
S.A.S., a travs de decretos internos, segn la siguiente metodologa de clculo:
1. Cargo por reconexin

Donde:
C_RCNX:
CMOD_SUSP:
CT_SUSP:

Costo unitario de la reconexin

Costo mensual de la mano de obra directa empleada en las
suspensiones
Costo mensual del transporte empleado en las suspensiones

CONTRATO DE CONDICIONES UNIFORMES PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO DE GAS

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N_SUSP:
CMOD_RCNX:
CT_RCNX:
N_RCNX:
SMMLVn:
SMMLVn-1:

Nmero de suspensiones al mes

Costo mensual de la mano de obra directa empleada en las
reconexiones
Costo mensual del transporte empleado en las reconexiones
Nmero de reconexiones al mes
Salario mnimo mensual legal vigente en el ao n
Salario mnimo mensual legal vigente en el ao n-1

con los que cuenta el Suscriptor y/o Usuario, para que COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., revisen
una decisin o una actuacin que afecta o puede afectar la prestacin del servicio o la ejecucin del
contrato.
Clusula 59. - Trmite de las PQRS: Las peticiones, quejas reclamaciones y recursos se
tramitarn de conformidad con lo establecido en la Ley 142 de 1994 y el Cdigo Contencioso
Administrativo. El Suscriptor y/o Usuario tiene derecho a presentar quejas, peticiones,
reclamaciones y recursos

2. Cargo por conexin de instalacin proveniente de corte

Donde:
C_RINS:
CMOD_CTE:
CT_CTE:
N_CTE:
CMOD_RINS:
CT_RINS:
N_RINS:
SMMLVn:
SMMLVn-1:

Costo unitario de la reinstalacin

Costo mensual de la mano de obra directa empleada en los cortes
Costo mensual del transporte empleado en los cortes
Nmero de cortes al mes
Costo mensual de la mano de obra directa empleada en las
reinstalaciones
Costo mensual del transporte empleado en las reinstalaciones
Nmero de reinstalaciones al mes
Salario mnimo mensual legal vigente en el ao n
Salario mnimo mensual legal vigente en el ao n-1
CAPTULO VIII
Otras Circunstancias que dan Lugar A Suspensin

Clusula 55. - Suspensin del Servicio de Comn Acuerdo. Cuando lo solicite el Suscriptor y/o
Usuario, si convienen en ello COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., y los terceros que puedan resultar
afectados. La solicitud de suspensin del servicio debe presentarse por lo menos con cuarenta y
ocho (48) horas de anticipacin a la fecha a partir de la cual se espera hacerla efectiva. En caso de
suspensin fsica del servicio, COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., podrn cobrar el valor establecido
para la suspensin. Dentro del perodo mencionado no se facturarn cargos tarifarios, no obstante
se podr exigir al Suscriptor y/o Usuario el cumplimiento de las obligaciones contradas con
anterioridad a aquella, o emitir factura cuando se compruebe que existe consumo en la instalacin.
Clusula 55. - Suspensin del Servicio por Fuerza Mayor o Caso Fortuito. Declarado por
autoridad competente que lo imposibilite para continuar asumiendo las responsabilidades propias de
este contrato.
CAPITULO IX
Calidad del Servicio y Falla del Servicio
Clusula 56. - Confiabilidad y Continuidad del Servicio. COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S.,
prestarn el servicio de gas natural con la continuidad y calidad de acuerdo a los parmetros
definidos por la CREG.
Clusula 57. - Falla en la Prestacin del Servicio. Se entiende como falla en la prestacin del
servicio los siguientes casos:
a)
Cuando COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., no cumplan con la prestacin contina del servicio
objeto de este contrato.
b)
Cuando despus de tres das hbiles para el caso de la suspensin y de quince (15) das
hbiles para el caso del corte, contados a partir del momento en que el Suscriptor y/o
Usuario haya eliminado la causa de la suspensin o corte, haya dado aviso a
COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., y stas no hayan restablecido el servicio. Dichas fallas
darn derecho al Suscriptor y/o Usuario, desde el momento en el que ellas se presenten, a
la terminacin unilateral del contrato, o a su cumplimiento con las siguientes reparaciones:
1. A que nicamente se le cobre el consumo, o la adquisicin de bienes o servicios
efectivamente recibidos, si la falla ocurre continuamente durante un trmino de quince
(15) das o ms, dentro de un mismo perodo de facturacin. El descuento en el cargo
fijo opera de oficio, por parte de COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S.,
2. A la indemnizacin de perjuicios, que en ningn caso se tasarn en menos del valor
del consumo promedio de un da del usuario afectado, por cada da en que el servicio
haya fallado totalmente o en proporcin a la duracin de la falla; ms el valor de las
sanciones por mora o recargos que la falla le haya ocasionado al Suscriptor y/o
Usuario; ms el valor de las inversiones o gastos en que el Suscriptor y/o Usuario
haya incurrido para suplir el servicio. La indemnizacin de perjuicios no procede si hay
fuerza mayor o caso fortuito o si la suspensin ocurre por alguna de las causales
sealadas en este contrato. No podrn acumularse, en favor del Suscriptor y/o
Usuario, el valor de las indemnizaciones a las que d lugar este numeral con el de las
remuneraciones que reciba por las sanciones impuestas a COSERVIGLOBAL E.S.P.
S.A.S., por las autoridades, si tienen la misma causa.
CAPITULO X
Peticiones, Quejas, Recursos y Notificaciones
Clusula 58. - Mecanismos de Defensa del Usuario en Sede de COSERVIGLOBAL E.S.P.
S.A.S.,: De acuerdo con lo establecido en la Ley 142 de 1994 y dems disposiciones legales o
regulatorias expedidas por las autoridades competentes en relacin a los mecanismos de defensa
del Suscriptor y/o Usuario en sede de COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., stos son instrumentos

Clusula 60. - Quejas, Peticiones y Reclamaciones. Las quejas, peticiones y reclamaciones se

tramitarn sin formalidades, en las oficinas de atencin de COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., a
travs de los diferentes canales establecidos por COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., para tal fin.
COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., suministrarn formatos a los Suscriptores y/o Usuarios; sin
embargo, su uso no ser obligatorio.
Clusula 61. - Recursos. Los recursos se regirn por las reglas siguientes:
a)
Contra los actos de COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., con los cuales stas nieguen la
prestacin del servicio, y contra los de suspensin, terminacin, corte, facturacin y
recuperacin de consumos dejados de facturar, siempre que no sea por omisin de
COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., sino por acciones imputables al Suscriptor y/o Usuario,
procede el recurso de reposicin, y el de apelacin en los casos en que expresamente lo
consagre la Ley. El recurso de reposicin debe interponerse por escrito, dentro de los cinco
(5) das siguientes a aqul en que COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., pongan el acto en
conocimiento del Suscriptor y/o Usuario, ante el jefe de la dependencia que haya decidido
la peticin, queja o reclamacin.
b)
No son procedentes los recursos contra los actos de suspensin, terminacin y corte, si con
ellos se pretende discutir un acto de facturacin que no fue objeto de recurso oportuno.
c)
El recurso de reposicin contra los actos que resuelven las reclamaciones por facturacin
debe interponerse dentro de los cinco (5) das hbiles siguientes a la fecha de conocimiento
de la decisin. En ningn caso proceden reclamaciones contra facturas que tuviesen ms de
cinco (5) meses de haber sido expedidas por COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S.
d)
Estos recursos no requieren presentacin personal, ni intervencin de abogado, aunque se
emplee un mandatario.
e)
No se exigir la cancelacin de la totalidad de la factura como requisito para atender una
reclamacin o recurso relacionado con sta. El Suscriptor y/o Usuario slo deber acreditar
el pago de las sumas que no han sido objeto de reclamacin o recurso, o del promedio del
consumo de los ltimos seis (6) perodos.
f)
Para responder las quejas, peticiones, reclamaciones y recursos COSERVIGLOBAL E.S.P.
S.A.S., tienen un trmino de quince (15) das hbiles contados a partir de la fecha de su
presentacin. Pasado este trmino, y salvo que se demuestre que el Suscriptor y/o Usuario
auspici la demora, o que se requiri de la prctica de pruebas, se entender que el recurso
ha sido resuelto en forma favorable respecto de quien interpuso la queja, reclamacin o
recurso.
g)
El recurso de apelacin slo se puede interponer como subsidiario del de reposicin, el cual
se presenta ante el mismo servidor que tiene el conocimiento del recurso de reposicin, quien
deber en tal caso remitir el expediente a la Superintendencia de Servicios Pblicos
Domiciliarios, para resolver en segunda instancia.(Ley 142 de 1994, Artculo 159).
Pargrafo. Las normas sobre presentacin, trmite y decisin de recursos se interpretarn y
aplicarn teniendo en cuenta las costumbres de COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., comerciales en el
trato con su Suscriptor y/o Usuario, siempre que la Ley no disponga otra cosa. COSERVIGLOBAL
E.S.P. S.A.S., no suspendern, terminarn o cortarn el servicio, mientras no hayan notificado al
Suscriptor y/o Usuario la decisin sobre los recursos procedentes que hubiesen sido interpuestos
en forma oportuna.
Clusula 62. - Prctica de Pruebas. Cuando para decidir las reclamaciones o resolver los recursos
interpuestos sea necesaria la prctica de pruebas, se informar al reclamante y se le anunciar el
perodo durante el cual se practicarn las mismas.
Clusula 63. - Comunicaciones y Notificaciones. La decisin de las peticiones, quejas,
reclamaciones y recursos es competencia de los servidores en quienes se encuentra delegada la
funcin por el Decreto 1709 de 2009, expedido por el Gerente General de COSERVIGLOBAL E.S.P.
S.A.S., o las normas que lo sustituyan, modifiquen o adicionen, y su comunicacin o notificacin se
har en la misma forma en que aqullas hayan sido presentadas, a saber: verbalmente, por escrito,
o por cualquier otro medio permitido por la legislacin colombiana. (Ley 142 de 1994, Arts.152 y 159;
Cdigo Contencioso Administrativo, Artculos 43 y ss). La notificacin de las decisiones se har de la
siguiente forma:
a)
Para hacer la notificacin personal de las respuestas a las reclamaciones presentadas a
travs de canal escrito, se podr enviar la citacin a travs de mensajera especializada, y si
no hay otro medio ms eficaz de informar al interesado, se le enviar por correo certificado
una citacin a la direccin que aqul haya anotado al intervenir por primera vez en la
actuacin, o en la nueva que figure en comunicacin hecha especialmente para tal propsito.
El envo se har dentro de los cinco (5) das hbiles siguientes a la expedicin del acto. La
constancia del envo se anexar al expediente.
b)
En caso de que no exista la posibilidad de remitir la citacin a travs de mensajera
especializada o correo certificado, COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., podrn hacerlo
remitiendo la citacin con servidores propios o contratistas, dejando constancia expresa de la
diligencia y las razones por las cuales fue necesario acudir a este medio para realizar la
citacin.

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c)
d)
e)

Si no se pudiere hacer la notificacin personal al cabo de cinco (5) das del envo o entrega
de la citacin, se fijar edicto en las oficinas que se hayan indicado en la citacin para la
notificacin, por el trmino de diez (10) das, con insercin de la parte resolutiva.
Si la actuacin se inici por peticin verbal, la decisin podr tomarse y comunicarse en la
misma forma al interesado.
Cuando la peticin, queja o reclamacin sea presentada verbalmente y no sea posible
adoptar la correspondiente decisin en el mismo momento, se le indicar al Suscriptor y/o
Usuario el trmino y el lugar al cual debe presentarse para notificarle la decisin. Si el
Suscriptor y/o Usuario no se presentare a las oficinas de atencin al Suscriptor y/o
Usuario en el trmino que se le indic, se notificar por edicto la correspondiente decisin,
por el trmino de diez (10) das hbiles de acuerdo a lo consagrado en el Cdigo Contencioso
Administrativo.
CAPITULO XI
De los Inmuebles Arrendados

Clusula 64. - Inmuebles Arrendados. Cuando un inmueble sea entregado en arrendamiento,

mediante contrato verbal o escrito, y el pago de los servicios pblicos corresponda al arrendatario, el
propietario o poseedor del inmueble, sern solidarios en las obligaciones y derechos emanados del
contrato de servicios pblicos con el arrendatario, en los trminos establecidos en el Artculo 130 de
la Ley 142 de 1994, modificado por el Artculo 18 de la Ley 689 de 2001, a menos que el arrendador
atienda el procedimiento sealado en las clusulas del contrato de condiciones uniformes, caso en el
cual no ser responsable solidariamente en el pago de los servicios pblicos domiciliarios y el
inmueble no quedar afecto al pago de los mismos, de conformidad con lo establecido en el Artculo
15 de la Ley 820 y su decreto reglamentario 3130 de 2003.
Clusula 65. - Denuncia del Contrato de Arrendamiento. Se entiende por denuncia del contrato
de arrendamiento el aviso que el arrendador da a COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., con el fin de
que el propietario o poseedor del inmueble no sea solidario en el pago de las obligaciones originadas
en el contrato de los servicios pblicos con el arrendatario que sea Suscriptor y/o Usuario de los
mismos. Para tal fin deber diligenciar un formato que se entregar gratuitamente en las oficinas de
Servicio al Suscriptor y/o Usuario de COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S. Dicho formato contendr
como mnimo:
a.
Nombre, direccin e identificacin del arrendador.
b.
Identificacin del inmueble con direccin, matrcula inmobiliaria y cdula catastral cuando sea
pertinente.
c.
Nombre, direccin e identificacin del o los arrendatarios.
d.
Fecha de iniciacin y de terminacin de la denuncia del contrato de arrendamiento.
e.
Clase y tipo de garanta.
f.
Entidad que expide la garanta.
g.
Vigencia de la garanta.
h.
Autorizacin para consulta y reporte a Centrales de Riesgo.
i.
Autorizacin para incluir en la factura la identificacin del arrendatario.
j.
Direccin en la cual el arrendador recibir las comunicaciones relacionadas con lo que tiene
que ver con la solidaridad.
Anexo a dicho formulario debern entregarse los siguientes documentos, sin perjuicio de otros que
se requieran en determinados casos:
a.
Fotocopia de los documentos de identificacin del arrendador, del arrendatario y de su
codeudor en caso de que su aval sea la garanta ofrecida. Las personas jurdicas, aportarn
el certificado de representacin legal, el cual no podr tener ms de 90 das de expedido al
momento de la presentacin y fotocopia de la cdula del representante legal. Al momento de
entrega de las fotocopias de los documentos de identificacin se confrontarn con los
originales, para verificar su autenticidad. No se aceptan colillas de trmite del documento de
identificacin.
b.
Si el arrendador o el arrendatario actan en representacin de tercera persona, debern
anexar el poder o mandato para actuar como tales.
c.
Acreditacin del carcter de propietario o poseedor del inmueble.
d.
Comprobante del depsito u original de la garanta, segn las clases y por el valor estipulado
en el presente decreto.
e.
Pagar con carta de instrucciones, firmado por el arrendatario y por su codeudor en caso de
que su aval sea la garanta ofrecida para el cubrimiento de los saldos insolutos, el cual
deber otorgarse en el formato que suministren COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S.
Pargrafo 1. El formulario de denuncia de contrato de arrendamiento debe ser suscrito por el
arrendador y el arrendatario. La informacin que se incluya en l se entiende suministrada bajo la
gravedad del juramento, el cual se entender prestado con la firma del mismo. Pargrafo 2. Si el
arrendador suministra informacin falsa, el propietario o poseedor ser solidariamente responsable
en el pago de los servicios a partir del momento en que se efectu el denuncio del contrato de
arrendamiento. Pargrafo 3. Si el arrendatario suministra informacin falsa, incurrir en causal de
suspensin del servicio, sin perjuicio de las dems acciones legales a que haya lugar. Pargrafo 4.
Si el arrendador propietario o poseedor incumple con su obligacin de denunciar la existencia o
terminacin del contrato de arrendamiento, el inmueble quedar afecto al pago de los servicios
pblicos domiciliarios, y sern solidarios en los trminos establecidos en el Artculo 130 de la Ley
142 de 1994, modificado por el Artculo 18 de la Ley 689 de 2001. Pargrafo 5. Es responsabilidad
del arrendador comunicar el cambio de direccin a la cual se le enviarn las comunicaciones
relacionadas con el comportamiento del arrendatario, y con los efectos de la solidaridad en caso de
incumplimiento de este ltimo.
Clusula 66. - Aceptacin de la Denuncia del Contrato. Para que se acepte la denuncia se
debern cumplir los siguientes requisitos:

a)

Diligenciar y presentar ante COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., el formato establecido por

stas para el denuncio del contrato de arrendamiento.
b)
El propietario debe estar al da por concepto de los servicios pblicos domiciliarios que se
prestan en el inmueble entregado en arrendamiento, cuyo contrato se est denunciando y por
las sumas que a ste correspondan.
c)
El arrendatario debe estar al da con COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., por concepto de
servicios pblicos domiciliarios.
d)
En caso que el aval de un codeudor sea la garanta ofrecida, ste debe estar al da con
COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., por concepto de servicios pblicos domiciliarios y deber
tener buen comportamiento de pago segn las Centrales de Riesgo.
e)
Otorgar alguna de las garantas establecidas por COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., en las
clusulas del contrato de condiciones uniformes.
f)
Entregar la documentacin adicional establecida por COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., y
sealadas en la clusula sobre denuncia del contrato de arrendamiento.
Pargrafo 1. Si la documentacin aportada se ajusta a las disposiciones legales y reglamentarias y
a las estipulaciones de este contrato, COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., procedern directamente a
reconocer los efectos que se derivan de tal circunstancia, sin que sea necesario remitir ninguna
comunicacin. Una vez recibida la documentacin respectiva, COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S.,
tendrn un plazo mximo de diez (10) das hbiles contados a partir de la radicacin del formato
correspondiente, para aceptarla o rechazarla. Pargrafo 2. En el evento de que COSERVIGLOBAL
E.S.P. S.A.S., no acepten la documentacin entregada, se le informar al arrendador y al
arrendatario, especificando las causas, para que realicen los ajustes necesarios. La comunicacin se
enviar al arrendador y al arrendatario, a las direcciones indicadas en el denuncio, por mensajera
especializada o correo certificado, dentro de los cinco (5) das hbiles siguientes a su rechazo. El
trmino para reconocer los efectos empezar a correr nuevamente a partir del momento que se
realicen los ajustes a la documentacin.
Clusula 67. - Valor de las Garantas. De conformidad con la Ley 820 de 2003, o aquellas normas
que la reglamenten, sustituyan, modifiquen o adicionen, el valor de la garanta o depsito ser
equivalente a dos (2) veces el valor del consumo promedio del servicio por estrato en un perodo de
facturacin. El clculo del valor promedio de consumo por estrato en un perodo de facturacin se
realizar utilizando el consumo promedio del estrato al cual pertenece el inmueble a ser arrendado
de los tres ltimos perodos de facturacin, aumentado en un cincuenta por ciento (50%).
COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., informarn y divulgarn esta informacin peridicamente.
Pargrafo 1. Cuando COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., hayan celebrado acuerdos de manejo de
garantas con terceros prestadores de servicios pblicos domiciliarios, al determinar el cargo por
unidad de consumo incluirn el promedio de estos servicios. Pargrafo 2. Para establecer el monto
a garantizar, COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., incluirn dentro del mismo, los tributos que deban
incorporarse dentro de la factura de estos servicios. Pargrafo 3. Si el promedio de consumo del
arrendatario fuere superior al promedio del estrato, COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., podrn ajustar
hasta una vez al ao el valor de la garanta de acuerdo con los promedios de consumo del
arrendatario, considerando los tres ltimos perodos de facturacin del mismo. El arrendatario, previa
informacin por parte de COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., deber modificar la garanta o depsito.
La comunicacin de COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., se enviar mediante mensajera
especializada o correo certificado. Si dentro de los quince (15) das hbiles siguientes al envo de la
comunicacin el arrendatario no ajusta el valor de la garanta, el propietario del inmueble ser
solidario con la deuda de servicios pblicos domiciliarios y el inmueble quedar afecto al pago de los
mismos, a partir de la fecha final requerida para el ajuste de la garanta.
Clusula 68. - Garantas Admisibles. Para efectos de la aplicacin del Artculo anterior, se
considerarn como garantas las otorgadas a favor de COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., as:
a)
Depsitos en dinero ante la Institucin Financiera sealada por COSERVIGLOBAL E.S.P.
S.A.S.
b)
Garantas constituidas u otorgadas ante Instituciones Financieras o Fiduciarias legalmente
constituidas en Colombia y vigiladas por Superbancaria.
c)
Pliza de seguros expedidas por entidad legalmente constituida en Colombia y vigilada por
Superbancaria.
d)
Codeudor solidario con propiedad raz sin limitacin de dominio, ubicada en la zona de
influencia de COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S.
e)
Endoso de ttulos valores expedidos por Instituciones Financieras vigiladas por
Superbancaria.
f)
Fiducia y encargo fiduciario de entidad legalmente constituida en Colombia y vigilada por
Superbancaria.
Pargrafo 1. COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., podrn aprobar otro tipo de garanta, previo anlisis
y concepto del Comit de Crdito y Cartera. Pargrafo 2. Para efectos del presente contrato
COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., no aceptarn garantas que contengan la clusula de excusin
Clusula 69. - Depsito en Dinero a Favor de COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S. Para la
constitucin de depsitos en dinero a favor de COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., el arrendatario
depositar ante la Institucin Financiera y de acuerdo con el procedimiento establecido por
COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., a su favor, y a ttulo de depsito, una suma igual al valor de la
garanta sealada en este contrato. Los dineros entregados en depsito, junto con sus rendimientos,
sern de propiedad del constituyente y en consecuencia a la terminacin del contrato inicial o de
cualquiera de sus prrrogas, sern reembolsados a ste en las condiciones indicadas.
Clusula 70. - Vigencia de las Garantas. Las garantas constituidas tendrn una vigencia igual al
perodo comprendido entre la fecha de la denuncia del contrato de arrendamiento y tres (3) meses
ms, posteriores a la fecha de terminacin del contrato.

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Clusula 71. - Efectos de la Denuncia del Contrato. El propietario o poseedor no ser solidario en
las obligaciones y derechos derivados del contrato de servicios pblicos y su inmueble dejar de
estar afecto al pago de los servicios pblicos, a partir del vencimiento del perodo de facturacin que
transcurre en el momento en que se efecte la denuncia del contrato, siempre y cuando se remitan
las garantas constituidas y la documentacin indicada en la clusula vigsima segunda del presente
contrato y las mismas sean aceptadas por COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S. A partir de la fecha de
terminacin del contrato de arrendamiento indicada en el denuncio, el propietario o poseedor ser
nuevamente solidario con las deudas que se deriven de la prestacin de los servicios pblicos
domiciliarios y el inmueble quedar afecto a su pago, salvo que se renueve oportunamente la
garanta y la denuncia del contrato de arrendamiento. Si el arrendatario no paga oportunamente los
servicios pblicos domiciliarios y es necesario hacer uso de la garanta para su pago, el propietario o
poseedor vuelve a ser solidario por los consumos y dems conceptos asociados a la prestacin del
servicio a partir de la fecha de la reconexin hecha por haberse cubierto la deuda del arrendatario
con los recursos provenientes de la efectividad de la garanta, a menos que se constituya una
nueva. Si en forma no autorizada por COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., se detecta en el inmueble
entregado en arrendamiento, cuyo contrato fue denunciado, el cambio de uso a no residencial,
COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., comunicarn lo anterior al propietario y al arrendatario,
indicndoles adems que a partir de la identificacin del cambio de destinacin el propietario o
poseedor ser solidario con la deudas provenientes del contrato de prestacin del servicio.
Clusula 72. - Solicitud de Reconexin en los Inmuebles Arrendados. En cualquier momento de
ejecucin del contrato de arrendamiento o a la terminacin del mismo, el arrendador, el propietario o
poseedor, o el arrendatario del inmueble podrn solicitar a COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., la
reconexin de los servicios en el evento en que hayan sido suspendidos. A partir de este momento,
quien lo solicite asumir la obligacin de pagar el servicio y el inmueble quedar afecto para tales
fines, en el caso de que la solicitud de reconexin la haga el arrendador, el propietario o el poseedor
del inmueble. La existencia de facturas no canceladas por la prestacin de servicios pblicos durante
el trmino de denuncio del contrato de arrendamiento, no podr, en ningn caso, ser motivo para
que COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., se nieguen a la reconexin.
Clusula 73. - Subsidios y Contribuciones. El valor de los subsidios se aplicar
proporcionalmente sobre el consumo de subsistencia, a las diferentes personas que habiten el
inmueble durante el mismo perodo de facturacin, bien sea que tengan la calidad de arrendatarios,
propietarios o poseedores. Para efectos de cobrar el valor de las contribuciones de que trata la Ley
142 de 1994, se aplicar el factor de contribucin a la totalidad de los consumos que realicen en el
inmueble cada uno de los arrendatarios, propietarios o poseedores que lo ocupen durante el
correspondiente perodo de facturacin.
Clusula 74. - Renovacin de las Garantas. En caso de ser renovado el denuncio del contrato de
arrendamiento, el cual debe realizarse como mnimo treinta (30) das antes del vencimiento del
trmino inicial, el arrendatario deber renovar tambin la garanta, de conformidad con lo sealado
en este contrato. Si no se renueva el denuncio del contrato de arrendamiento y/o su garanta, y
existen deudas pendientes a cargo del arrendatario, se descontar el valor de los servicios
prestados hasta la fecha del denuncio de terminacin, y COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S.,
autorizarn la devolucin al arrendatario de la garanta o su saldo, segn sea el caso. El depsito en
dinero, se devolver al depositante dentro de los veinte (20) das hbiles siguientes a dicha
autorizacin.
Clusula 75. - Aplicacin de Pagos con la Garanta. Si es necesario utilizar la garanta para cubrir
los pagos insolutos a cargo del arrendatario, el pago se aplicar a los conceptos cubiertos por la
garanta que hayan sido informados en la denuncia del contrato de arrendamiento. La garanta ser
afectada tambin con las sumas adeudadas por concepto de recuperacin consumos como
consecuencia de anomalas detectadas en la instalacin.
Clusula 76. - Incumplimiento en el Pago. Si hay incumplimiento en las obligaciones a cargo del
arrendatario luego de aprobada la denuncia del contrato de arrendamiento y su garanta, y por los
consumos y dems conceptos asociados a la prestacin del servicio hasta la fecha de terminacin
del contrato de arrendamiento denunciado por el arrendador y arrendatario, COSERVIGLOBAL
E.S.P. S.A.S., podrn hacer exigibles las garantas o depsitos constituidos, y si stas no fueren
suficientes, suspendern el servicio y podrn ejercer las acciones a que hubiere lugar contra el
arrendatario. Si el arrendatario no paga oportunamente los servicios pblicos domiciliarios y se va a
hacer efectiva la garanta para el pago de stos, COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., comunicarn tal
decisin al arrendador y al arrendatario, y el propietario o poseedor vuelven a ser solidarios por los
consumos y dems conceptos asociados a la prestacin del servicio a partir de la fecha de la
reconexin hecha por haberse cubierto la deuda del arrendatario con los recursos provenientes de la
efectividad de la garanta, a menos que se constituya una nueva. La comunicacin de
COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., se enviar mediante mensajera especializada o correo
certificado.
CAPTULO XII
DE LAS DISPOSICIONES FINALES
Clusula 77. - Cesin del Contrato. Salvo que las partes dispongan lo contrario, se entiende que
hay cesin del contrato cuando medie enajenacin del bien raz al cual se le suministra el servicio
pblico domiciliario de Aseo. La cesin opera de pleno derecho, e incluye la propiedad de los bienes
inmuebles por adhesin o destinacin utilizados para usar el servicio. Sin perjuicio de lo anterior,
COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., conservar el derecho a exigir al cedente el cumplimiento de
todas las obligaciones que se hicieron exigibles mientras fue parte del contrato, pues la cesin de
estas no se autoriza, salvo acuerdo especial entre las partes de este Contrato de Servicios Pblicos.

Clusula 78. - Acuerdos Especiales. El Suscriptor y/o Usuario potencial que no estuviere de
acuerdo con alguna de las condiciones del contrato, podr manifestarlo as, y hacer una peticin con
la contrapropuesta del caso. Si COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., la acepta, se convertir en
Suscriptor y/o Usuario con acuerdo especial, sin que por ello deje de ser un contrato uniforme de
servicios pblicos. Salvo lo previsto en ese acuerdo, a tal Suscriptor y/o Usuario se aplicarn las
dems condiciones uniformes que contiene este Contrato de Prestacin de Servicios. Cuando haya
conflicto entre las condiciones uniformes y las condiciones especiales se preferirn estas.
Clusula 79. - Terminacin del Contrato. Podr ponerse fin al contrato:
a)
Por mutuo acuerdo, siempre que los terceros a quienes afecte convengan en ello.
b)
Por parte de COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., cuando se compruebe fraude, anomala o
irregularidad por parte del Suscriptor y/o Usuario respecto de la solicitud del servicio o en la
factura.
c)
Por solicitud del Suscriptor y/o Usuario, siempre que no afecte a terceros, presentada con
dos (2) meses de anticipacin a la fecha a partir de la cual se desea la terminacin.
d)
Por la demolicin del inmueble, cuando medie orden expresa dada por las autoridades, sin
perjuicio de los derechos de COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S.
e)
Por parte del Suscriptor y/o Usuario cuando COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., incurran en
falla en la prestacin del servicio
f)
Por los dems motivos establecidos en la Ley.
g)
Por haber transcurrido tres (3) meses desde la suspensin del servicio. Una vez terminado el
contrato y agotado el debido proceso, COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., a partir del
vencimiento del 7 mes no remitirn ms facturas al inmueble.
1. Por reincidir, en un perodo de dos (2) aos en el incumplimiento de cualquiera de
estas obligaciones, segn lo ordenado en el Artculo 141 de la Ley 142 de 1994: 1) Dar
al servicio pblico domiciliario un uso distinto al declarado o convenido con
COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S. 2) Conectar, sin la autorizacin de
COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., equipos a las acometidas. 3) Proporcionar, en
forma temporal o permanente, el servicio pblico domiciliario a otro inmueble o usuario
distinto al beneficiario del servicio. 4) Realizar modificaciones en las acometidas o
hacer conexiones externas, sin autorizacin previa de COSERVIGLOBAL E.S.P.
S.A.S. 5) Aumentar sin autorizacin de COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., los
dimetros de las acometidas. 6) Adulterar las conexiones o aparatos de medicin o de
control, o alterar el normal funcionamiento de stos. 7) No permitir el traslado del
equipo de medicin, la reparacin o cambio justificado del mismo, cuando sea
necesario para garantizar una correcta medicin. 8) Cancelar facturas con cheques
que no sean pagados por el banco respectivo, salvo que exista causa justificada de no
pago, sin perjuicio de las acciones legales pertinentes, o cancelar el servicio con una
cuenta de cobro adulterada. 9) Interferir en la utilizacin, operacin o mantenimiento
de las redes y/o dems equipos necesarios para suministrar el servicio pblico
domiciliario, sean de propiedad de COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., o de los
suscriptores o usuarios. 10) Impedir a los funcionarios autorizados por
COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., y debidamente identificados, la inspeccin de las
instalaciones internas, equipos de medida y la lectura de los contadores
Pargrafo. Procedimiento previo a la terminacin en estos eventos, COSERVIGLOBAL E.S.P.
S.A.S., enviarn una comunicacin al Suscriptor y/o Usuario sealndole las causas por las cuales
se dar por terminado el contrato. Contra este acto caben los recursos de reposicin y apelacin
(Artculo 154 Inc. 1 Ley 142 de 1994), salvo cuando se pretenda discutir un acto de facturacin que
no fue objeto de recurso oportuno Estas decisiones se notificarn de acuerdo con lo establecido en
la Ley.
Clusula 80. - Efectos de la Terminacin.
a)
COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., pondrn fin al suministro del servicio, retirarn las
acometidas y medidores del inmueble.
b)
COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., ejercern todos los mecanismos legales para cobrar las
deudas derivadas por la prestacin del servicio.
c)
COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., no emitirn ms facturas.
d)
Para acceder nuevamente al servicio, deber establecer un acuerdo de pago u cancelacin
de la deuda, cuya legalizacin se considera una nueva solicitud.
Clusula 81. - Solucin de Controversias. Las diferencias que surjan entre COSERVIGLOBAL
E.S.P. S.A.S., y cualquiera de las otras personas que sean partes en el contrato, con ocasin de la
celebracin, ejecucin, terminacin o liquidacin del contrato, y que no hayan podido resolverse
aplicando las normas que este contiene sobre recursos, se sometern a la decisin judicial. Lo
anterior, sin perjuicio de que las partes puedan acudir a otros mecanismos alternativos de solucin
de conflictos. Si se optare por decisin de un tribunal de arbitramento, tal decisin deber constar en
las condiciones especiales del contrato, y se seguirn las siguientes reglas: a) Se someter a la
decisin de un rbitro nico, quien decidir en Derecho, de acuerdo con las normas vigentes sobre
la materia. El arbitramento se llevar a cabo en el municipio en el que deben prestarse los servicios
objeto de este contrato, y el proceso no deber durar ms de seis meses. c) Asimismo, las partes
pueden solicitar a la Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios la designacin de
personas que puedan colaborar en la mejor prestacin de los servicios pblicos o en la solucin de
controversias que puedan incidir en su prestacin oportuna, cobertura o calidad (artculo 79.3 de la
Ley 142 de 1994). d) La negativa a suscribir la clusula compromisoria a la que hace referencia el
inciso 2 de esta clusula, no ser motivo para negar la celebracin del contrato de servicios
pblicos.

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PGINA 13 de 13

Clusula 82. - Delegacin: El Representante Legal de COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., podr

delegar en los funcionarios de la misma, las facultades para firmar las facturas, contestar las
peticiones, quejas y reclamos, resolver los recursos y adelantamiento de las actuaciones previstas
en para la recuperacin de Gas dejado de facturar por accin u omisin del Suscriptor y/o Usuario,
en nombre de COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S.
Clusula 83. - Disposicin Final. Hacen parte de este contrato, y se entienden incorporadas a l, la
Ley 142 de 1994 de servicios pblicos domiciliarios y todas aquellas normas que la modifiquen o
reglamenten, las normas internas de COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., las clusulas especiales que
se pacten con los Suscriptor y/o Usuario y las normas del Cdigo de Comercio y del Cdigo Civil,
en cuanto sean pertinentes.
En constancia de lo cual, suscribo este original, en mi calidad de representante legal de
COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S., el da 10 de Mayo de 2016.

COSERVIGLOBAL E.S.P. S.A.S.

NIT. 900.503.235-8
R/L JAVIER ORLANDO CHAPARRO RAMIREZ
Gerente
SUCRIPTOR Y/O USUARIO

______________________________________________________
C.C. No.