LA REINGENIERA

Reingeniera en un concepto simple es el rediseo de un proceso en un negocio

o un cambio drstico de un proceso. A pesar que este concepto resume la idea
principal de la reingeniera esta frase no envuelve todo lo que implica la
reingeniera.
Reingeniera es comenzar de cero, es un cambio de todo o nada, adems
ordena la empresa alrededor de los procesos. La reingeniera requiere que los
procesos fundamentales de los negocios sean observados desde una
perspectiva transfuncional y en base a la satisfaccin del cliente.
Para que una empresa adopte el concepto de reingeniera, tiene que ser capaz
de deshacerse de las reglas y polticas convencionales que aplicaba con
anterioridad y estar abierta a los cambios por medio de los cuales sus negocios
puedan llegar a ser ms productivos
Una definicin rpida de reingeniera es "comenzar de nuevo". Reingeniera
tambin significa el abandono de viejos procedimientos y la bsqueda de
trabajo que agregue valor hacia el consumidor.
Las actividades de valor agregado tienen dos caractersticas, es algo que el
cliente aprecia y es importante que se ejecuten correctamente desde la
primera vez. La reingeniera se basa en crear procesos que agreguen el mayor
valor a la empresa.
La definicin ms aceptada actualmente es la siguiente "La Reingeniera es el
replanteamiento fundamental y el rediseo radical de los procesos del negocio
para lograr mejoras dramticas dentro de medidas crticas y contemporneas
de desempeo, tales como costo, calidad, servicio y rapidez".
Por qu hacer una reingeniera?
El ritmo del cambio en la vida de los negocios se ha acelerado a tal punto que
ya no pueden ir al paso las iniciativas capaces de alcanzar mejoras
incremntales en rendimiento. La nica manera de igualar o superar la rapidez
del cambio en el mundo que nos rodea es lograr avances decisivos,
discontinuos.
Sucede que muchas veces se culpa a los empleados, a los encargados o la
maquinaria cuando las cosas no marchan bien; cuando en realidad la culpa no
es de ellos sino de la forma en qu se trabaja. Tambin es importante hacer
notar que no es porque el proceso sea malo, sino que es malo en la actualidad
debido a que el proceso fue diseado para otras condiciones de mercado que
se daban en el pasado.
Consumidores, Competencia y Cambio, son las tendencias que estn
provocando estos cambios. Estas tres fuerzas no son nada nuevas, aunque si
son muy distintas de cmo fueron en el pasado.

Consumidores: Los vendedores ya no mandan, los consumidores s.

Ahora los consumidores le pueden pedir al vendedor qu quieren,
cundo lo quieren, cmo lo quieren y en algunos casos hasta cunto
estn dispuestos a pagar y de qu forma.
Competencia: Antes la competencia era simple y casi cualquier
empresa que pudiera entrar en el mercado y ofreciera un producto
aceptable, a buen precio, lograra vender. Ahora no slo hay ms
competencia sino que compiten de distintas formas. Se puede competir
con base al precio, con base a variaciones del producto, con base a
calidad o con base al servicio previo, durante y posterior a la venta. Por
ltimo, no hay que olvidar que la tecnologa moderna ha introducido
nuevas formas de competir y nueva competencia, Internet por ejemplo.
Por lo tanto hay que estar atento a esto para poder hacerle frente y
estar preparados a ese nuevo tipo de competencia.
Cambio: Ya se ha hecho notar que los consumidores y la competencia
han cambiado, pero tambin hay que hacer nfasis al hecho de que la
forma en que se cambia ha cambiado. Sobre todo se tiene que el cambio
ahora se ha vuelto ms esparcido y persistente; adems, el ritmo del
cambio se ha acelerado. Con la globalizacin las empresas se enfrentan
a ms competidores; tambin la rapidez de los cambios tecnolgicos
promueve innovacin.

Cundo necesita reingeniera una empresa?

Cuando el rendimiento de la organizacin esta por detrs de la

competencia.
Cuando la organizacin est en crisis; como una cada en el mercado.
Cuando las condiciones del mercado cambian; como por ejemplo
tecnologa.
Cuando se quiere obtener una posicin de lder del mercado.
Cuando hay que responder a una competencia agresiva.
Cuando la empresa es lder y sabe que debe seguir mejorando para
mantener el liderazgo.

Ventajas de la reingeniera
1. Mentalidad revolucionaria. Induce a pensar en grande en la organizacin.
2. Mejoramiento decisivo. Cambios notables en tiempos cortos para
responder a la satisfaccin del cliente.
3. Estructura de la organizacin. Enfocarse a las verdaderas necesidades
del cliente.
4. Renovacin de la organizacin. Aumenta participacin en el mercado,
rentabilidad y mejor posicin frente a la competencia.
5. Cultura corporativa. Ayuda a evolucionar la cultura de la organizacin.
6. Rediseo de puestos. Crea empleos ms incitantes y satisfactorios.
Desventajas de la reingeniera
1. Resistencia al cambio.

2. Implica un alto riesgo ya que los cambios son radicales.

3. En un principio el enfoque solo tomaba en cuenta la parte operativa y
descuidaba el rediseo de la gerencia.
4. La reingeniera ha servido como excusa gerencial para despedir
personal.
Cmo se hace una reingeniera?
Para poder reinventar empresas los gerentes tienen que deshacer los
conceptos antiguos que saben sobre cmo organizar y manejar los negocios:
deben abandonar los principios y procedimientos organizacionales y
operacionales que actualmente utilizan y crear otros completamente nuevos.
Esto crear que las nuevas organizaciones no se parezcan a las actuales.
Las empresas deben realizar estos 5 pasos generales para dar un nuevo diseo
a sus procesos de operacin:
1. Desarrollar la visin y los objetivos de los procesos de la empresa.
Establecer prioridades y metas.
2. Identificar los procesos que es necesario volver a disear. Identificacin
de los procesos crticos, cuellos de botellas, etc.
3. Entender y medir los procesos actuales
4. Reunir a las personas involucradas y realizar sesiones de trabajo.
5. Disear y elaborar un prototipo del proceso. Implementacin tcnica.
Ejemplo de reingeniera
CASO PEPSI COLA: CAMBIO DE LOGO
A lo largo de los aos Pepsi se ha caracterizado por innovar en cuanto a sus
productos, como en su logo. As que en 1898 comenz todo como una
pequea empresa comercializadora de bebidas gaseosas y que siempre
estuvo en constante innovacin para deleite de sus consumidores, pero que
solo hasta un par de dcadas atrs pudo convertirse en el nmero uno de
los Estados Unidos, y que a nivel mundial sigue siendo la numero dos.
A finales del 2008, y en medio de una gran crisis econmica, Pepsi tuvo la
idea de cambiar su logo. El nuevo logo tiene una singular forma de una
sonrisa que se identifica ms con los jvenes alegres y activos. Tambin
su nueva tipografa es bastante juvenil.
Cambio de la imagen, de envases y productos.
Como era de suponerse, al Pepsi cambiar su logo, tuvo que cambiar
tambin el resto de publicidad, envases, transportes y todo lo que tena que
ver con distribucin.
Campaa expectativas sobre nuevos envases
Para lograr ms impacto entre los consumidores los gerentes de marketing,
con la intencin de crear ms expectativa entre los consumidores, lanzo una

campaa virtual en donde los internautas podran crear su propio diseo de

envase.
Tomar riesgos en medio de la crisis
Una de os aspectos que ms llamo la atencin de este cambio, fue que se
realiz en medio de la plena crisis financiera mundial.
Promociones alternativas
En esta campaa Pepsi se centr mucho en los medios ms utilizados por
los jvenes, que en este caso viene a ser el internet con las redes sociales
como: Facebook, Twitter y MySpace.
Campaa minimalista
Otro de los aspectos diferentes que tuvo esta campaa es que se mostr
bastante minimalista, una tendencia que tiene mucho xito entre la gente
joven y de las nuevas generaciones.

Outsourcing (Subcontratacin, Externalizacin o tercerizacin)

Outsourcing es el proceso por el cual una firma identifica una porcin de su
proceso de negocio que podra ser desempeada ms eficientemente y/o ms
efectivamente por otra corporacin, la cual es contratada para desarrollar esa
porcin de negocio. Esto libera a la primera organizacin para enfocarse en la
funcin central de su negocio.
Es decir, el outsourcing consiste en que una empresa contrata, a una agencia o
firma externa especializada, para hacer algo en lo que no se especializa. Un
buen ejemplo es la nmina. Todo negocio tiene que manejarla, pero existen
firmas especializadas que lo pueden hacer mejor y a un costo menor del que
maneja un negocio cualquiera.
Importancia
La importancia de la tercerizacin radica en que esta pretende concentrar los
esfuerzos de la compaa en las actividades principales del giro de negocios.
De esta manera se pretende otorgar mayor valor agregado para los clientes y
productos mediante agilidad y oportunidad en el manejo de los procesos
transferidos, una reduccin de los tiempos de procesamiento e inclusive, en la
mayora de los casos, una reduccin de costos y de personal, as como una
potencializacin de los talentos humanos.
Objetivos del outsourcing
Los principales objetivos que pueden lograrse con la contratacin de un
servicio de outsourcing son los siguientes:

Optimizacin y adecuacin de los costos relacionados con la gestin, en

funcin de las necesidades reales.
Eliminacin de riesgos por obsolescencia tecnolgica.
Concentracin en la propia actividad de la organizacin.

Razones para subcontratar y no subcontratar

a. Razones para subcontratar
Alcanzar la efectividad enfocndose en lo que la empresa hace mejor.
Aumentar la flexibilidad para alcanzar el cambio segn las condiciones
del negocio, la demanda de los productos y / o servicios y la
tecnologa.
Mejorar el rendimiento organizacional a travs de una mayor
productividad, mejor calidad, entregas ms confiables y a tiempo,
ciclos de tiempo ms rpidos, mejoramiento de la utilizacin de los
recursos, mayor disponibilidad y mayor rendimiento.
Transferir el costo de los empleados (incluyendo los beneficios que por
ley se les otorga) y los gastos gerenciales al proveedor.
Convertir los costos fijos en costos variables.
Reducir inversiones en equipo, inventarios, personal, entre otros, para
utilizar esos recursos para otros propsitos.
Ganar acceso al mercado y oportunidades de negocio a travs de la
red de proveedores.
Expandir las operaciones durante perodos en los que esa expansin
no podra ser financiada.
Recibir ideas innovadores para mejorar el negocio, los productos, los
servicios, entre otros.
Mejorar la credibilidad y la imagen corporativa a travs de la
asociacin de proveedores grandes.
b. Razones para no subcontratar
Mantener los puestos de trabajo para evitar que la lealtad de los
empleados que siguen en la empresa baje, manteniendo el
compromiso con la comunidad.
Baja de la moral de los empleados en general (no solo para los que
fueron tercerizados).
Perder el control sobre el proveedor.
Perder la filosofa de la empresa.
Incertidumbre existencial.
Depender de los proveedores.
Perder la confidencialidad.
Temor a que los contratistas se expandan dentro de la empresa.
Que se puede subcontratar y que no
a. Actividades que se pueden subcontratar
Los que hacen uso intensivo de recursos gastos corrientes o
inversin de capital.

reas relativamente independientes.

Servicios especializados y otros servicios de apoyo.
Aquellas sujetas a un mercado rpidamente cambiante y donde es
costoso reclutar, capacitar y retener al personal.
Aquellas con la tecnologa rpidamente cambiante, que requieren una
gran inversin.
b. Actividades que no se subcontratan
Estrategia.
Finanzas corporativas.
Control de proveedores.
Calidad.
Normas ambientales.
Seguridad.
La satisfaccin de los requisitos del mercado y reglamentarios.
La provisin de administracin y direccin.
El mantenimiento de las competencias y el control.
La diferenciacin con respecto a los competidores.
El mantenimiento de la propia identidad.
Antes de hacer outsourcing se deben analizar bien varios aspectos,
entre ellos:

Los costos.
Los antecedentes, referencias y experiencia de la firma que se va a
contratar.
Conocer, en lo posible, el concepto de otra empresa que haya realizado
outsourcing en el rea que pensamos contratar.
Establecer la importancia del rea o la funcin que queremos contratar,
si se considera de vital importancia para nuestra empresa no debemos
darla en outsourcing.

Ventajas del Outsourcing

Los costos de manufactura declinan y la inversin en planta y equipo se

reduce.
Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del entorno.
Incremento en los puntos fuertes de la empresa.
Ayuda a construir un valor compartido.
Ayuda a redefinir la empresa.
Construye una larga ventaja competitiva sostenida mediante un cambio
de reglas y un mayor alcance de la organizacin
Incrementa el compromiso hacia un tipo especfico de tecnologa que
permite mejorar el tiempo de entrega y la calidad de la informacin para
las decisiones crticas.
Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnologa sin la necesidad
de entrenar personal de la organizacin para manejarla.

Permite disponer de servicios de informacin en forma rpida

considerando las presiones competitivas.
Aplicacin de talento y los recursos de la organizacin a las reas claves.
Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones de los negocios.
Aumento de la flexibilidad de la organizacin y disminucin de sus
costos fijos.

Desventajas del outsourcing

Estancamiento en lo referente a la innovacin por parte del suplidor

externo.
La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologas que ofrecen
oportunidades para innovar los productos y procesos.
Al suplidor externo aprender y tener conocimiento del producto en
cuestin existe la posibilidad de que los use para empezar una industria
propia y se convierta de suplidor en competidor.
El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no sea el
esperado.
Las tarifas incrementan la dificultad de volver a implementar las
actividades que vuelvan a representar una ventaja competitiva para la
empresa.
Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el seleccionado no
resulte satisfactorio.
Reduccin de beneficios
Prdida de control sobre la produccin.

El Outsourcing como herramienta de reingeniera

Las organizaciones que realmente estn preparadas para regresar al principio y
pensar en la mejor forma de producir, comercializar y distribuir un producto o
un servicio, se vern obligadas a preguntarse cules son las mejores formas de
hacerlo, y al mismo tiempo si realmente necesitan tener todos los procesos
dentro de sus compaas.
La reingeniera ofrece a las empresas la oportunidad de considerar el
outsourcing como una de las herramientas que pueden utilizar en el nuevo
proceso; aunque es ms fcil escribir sobre reingeniera que llevarla a la
prctica. Los principios son acertados y slidos, pero an son pocos los
ejemplos de proyectos de reingeniera espectacularmente exitosos.
Una de las razones de esta lenta asimilacin es la resistencia interna en las
organizaciones a este cambio potencialmente enorme. Significa desafiar
poderosos intereses creados, que encontrarn razones para no realizar
cambios, al menos por el momento o en sus propias reas. Por la misma razn,
el outsourcing puede ser una ruta ms fcil que la reingeniera interna y puede
abrir este callejn sin salida. De hecho, los proveedores de outsource o
subcontratistas con frecuencia lograrn sus beneficios a travs de la
reingeniera de un proceso para hacerlo ms eficiente, una vez que obtiene el
contrato. Las compaas nuevas o los negocios nuevos adoptarn el

outsourcing ms fcilmente que las organizaciones tradicionales, ya que tienen

la oportunidad de disear apropiadamente sus procesos de negocios, para que
sean lo ms eficientes, y no copiar simplemente a otros de la industria.
Ejemplo de outsourcing
Por ejemplo, Nike, Inc., la gran compaa distribuidora de calzado deportivo
delega ya a proveedores externos la totalidad de su produccin de calzado, y
conserva nicamente de su sofisticado sistema Nike Air. As mismo, tambin
delega su publicidad a proveedores externos. Gracias a la posibilidad de
concentrarse en lo que hace mejor, Nike ha alcanzado una extraordinaria tasa
de crecimiento.