1.

Motivacin

1.1.Diagnstico de problemas de desempeo laboral relacionados con la
motivacin.
1.2.Incremento de la motivacin y del desempeo.
1.3.Mejoramiento de las habilidades individuales.
1.4.Tcnicas de motivacin.
1.5.Elementos de un programa de motivacin para los trabajadores.

1.1 Diagnstico de problemas de desempeo laboral

relacionados con la motivacin.

Diagnosticar las causas que originan los problemas laborales pueden ser de
diversas ndoles. Estas pueden ser internas o externas al individuo; para esto se han
realizado investigaciones que buscan identificar los factores que hacen al individuo tener
productividad en su trabajo. Uno de estos factores ha sido la motivacin, tanto intrnseca
como extrnseca, esto es, lo que motiva desde la parte interna del ser humano como de
los factores externos que vienen hacia el individuo.

En principio se debe dejar muy claro que nadie puede motivar a nadie. Lo que se
puede hacer es crear un ambiente propicio para que ella misma busque su propia
motivacin. As tambin la motivacin flucta entre la motivacin intrnseca y la
motivacin extrnseca, donde el trabajo que realizas te emociona, satisface el deseo de
alcanzar un reto o buscar alternativas de innovacin o solucin. Y si adems recibes una
compensacin econmica, un reconocimiento de tu equipo, departamento o tu jefe; ah
en donde se relacionan ambas.

Cuando un jefe le pide a un colaborador que realice algo, ste inmediatamente se
plantea en su interior, ya sea consciente o inconsciente la pregunta Qu gano yo con

esto? Si no encuentra una buena razn, no puede esperar que apoye con entusiasmo,
podr realizar la tarea pero sin ese ingrediente adicional que se llama valor agregado.

Debemos dejar muy claro que no nicamente se espera una recompensa
econmica, algunas personas hacen cosas que no les producen ventaja aparentemente:
hay personas que cuidan a los enfermos sin un solo pago econmico, personas que
consagran su vida a la investigacin sin obtener ninguna recompensa material.

Elementos que intervienen en la motivacin personal en la vida
laboral.

Cada persona tiene una forma particular de sentir lo que pasa da con da en el
trabajo, los pensamientos, sentimientos y motivaciones que despiertan en cada individuo
es diferente. (Amabile y Kramer, 2012.)

En la India hay un refrn que dice: Cuando un carterista se encuentra con un

santo, slo le ve los bolsillos. Los motivos conforman nuestra manera de ver el mundo;
toda atencin es selectiva; lo que buscamos automticamente es aquello que ms nos
interesa. (Goleman, 1999) La filiacin (un autentico disfrute del prjimo)como motivacin
se convierte en un fin en s mismo en un objetivo- en vez de ser un medio para obtener
otra cosa. Esto parece muy positivo, pero cuando es excesivo o cuando se convierte en el
motivo principal puede ser perjudicial para el desempeo gerencial.

La palabra clave es percepcin personal, que es algo muy intimo y completamente

diferente en cada persona. Depende de la experiencia personal, de la inteligencia

emocional, de sus valores personales, del estilo cognitivo, de la escala de necesidades.

Existe una gran cantidad de dimensiones personales para explorar, aqu nos enfocaremos
a seis reas ms importantes que son clave para la motivacin en el trabajador.

Los elementos que entran en conjuncin en la vida diaria de una persona se
mueven en estos seis elementos. Por eso son tan diversas las actitudes que presentan las
personas ante una situacin en particular.







Figura 1. Elementos que intervienen en la percepcin de cada individuo en la vida laboral


Experiencia
personal

Pequeos logros
personales

Autoconocimiento

Inteligencia
emocional

Valores
personales

Estilo cognitivo

Experiencia personal

La experiencia es el conocimiento directo por haber realizado, vivido, sentido o

sufrido uno mismo, es importante destacar que se esta hablando de un conocimiento que
es obtenido de manera individual, no es transferible o enseado, se requiere vivir el
proceso de aprendizaje para construir experiencia.

Es un factor que determina la aptitud actitud de la persona, se manifiesta frente

a los desafos de cualquier tipo, basado empricamente en resultados. En principio es algo

intangible que distingue a una persona de otra en cuanto a la forma y eficacia de abordar
la realidad.





Figura 2. Elementos que intervienen en la experiencia personal

Conocimiento
Inteligencia
Capacidad de Aprendizaje

Fuente: Ochoa, (2002)Universidad Michoacana de San Nicols de Hidalgo.


La experiencia puede ser modelada tridimensionalmente por la relacin de el
conocimiento, la inteligencia y su capacidad de aprendizaje del individuo. Esta relacin es
la postura que una persona tiene frente a una situacin o problemtica en la practica
profesional, la diferencia radica en la disposicin consciente para aprender.

Inteligencia emocional

La experiencia personal est ntimamente relacionada con la inteligencia

emocional, para Goleman, la inteligencia emocional dentro de uno de sus elementos
menciona a la acumulacin de experiencia que nos da la vida, es una sensacin
cinestsica que tienen ciertas personas, refirindose a un caso de la investigacin de la
Universidad de California del Sur, que consideraba que las intuiciones fuertes son menos
frecuentes entre los jvenes que entre los viejos, porque las experiencias dela vida se van
sumando.

El trmino clsico para este fortalecimiento de nuestra sensibilidad orientadora es

sabidura, y quienes ignoran los mensajes de este deposito de sabidura estn corriendo
un riesgo, concluye.

Es importante aclarar algunos conceptos errneos, primero, la inteligencia

emocional no significa simplemente ser simptico. En momentos estratgicos puede

requerir, por el contrario, enfrentar sin rodeos a alguien para hacerle ver una verdad
importante, aunque molesta, que haya estado evitando. (Goleman, 1999)

Segundo: la inteligencia emocional no significa dar rienda suelta a los sentimientos,

sacando todo afuera. Por el contrario, significa manejar los sentimientos de modo tal de
expresarlos adecuadamente y con efectividad, permitiendo que las personas trabajen
juntas sin roces en busca de una meta comn.

Adems, las mujeres no son ms inteligentes que los hombres cuando se trata de

inteligencia emocional, ni los hombres superiores a ellas. Cada uno de nosotros tiene un
perfil personal de puntos fuertes y dbiles en estas competencias . Algunos pueden ser
sumamente empticos, pero carecer de alguna capacidad necesaria para manejar sus
propios nervios; otros pueden captar el cambio ms sutil en su propio humor y, no
obstante, ser socialmente ineptos.

Es cierto que hombres y mujeres, como grupos, tienden a compartir un perfil

especfico de puntos fuertes y puntos dbiles. En un anlisis de inteligencia emocional,

efectuado sobre millares de personas de ambos sexos, se descubri que las mujeres, en
promedio, tienen mayor conciencia de sus emociones, demuestran ms empata y son
ms aptas para las relaciones interpersonales. (Reuven Bar-on 1997 en Goleman, 1999).
Los hombres, por su parte, son ms optimistas y seguros de s mismos, se adaptan con
ms facilidad y manejan mejor el estrs (Goleman, 1999).

En general, no obstante, son muchas ms las similitudes que las diferencias.

Algunos hombres son tan empticos como la ms sensible de las mujeres, mientras que
hay mujeres tan capaces de soportar el estrs como el hombre ms flexible. En realidad,
en promedio, las fortalezas y debilidades de hombres y mujeres se compensan en los
puntajes generales, de modo que, en funcin de la inteligencia emocional total, no hay
diferencias entre los sexos. (Reuven Bar-on 1997 en Goleman, 1999)

La inteligencia emocional se va desarrollando a lo largo de nuestra vida, puede ser

aprendida de nuestras experiencias, de hecho algunos estudios reportados por Goleman,

demuestran que el nivel de inteligencia va incrementando y para esto existe una palabra
que se ha dado con muchos aos atrs: madurez.

Autoconocimiento

El tema del autoconocimiento ha sido considerado un aspecto central del
comportamiento humano, desde los tiempos de Scrates (470-c. 399 a.C.) Platn (c. 428-
c. 347 a.C.), Aristteles (384-322 a.C.) El conocimiento de uno mismo es la parte ms
bsica por el deseo de aprender. Hombre concete a ti mismo y conocers el infinito
esta frase escrita sobre la piedra marmrea, rezaba en la entrada del Templo de Delfos, ha
trascendido a todas las generaciones a travs del mtodo socrtico. Scrates consideraba

que el hombre tenia dentro de s los secretos para triunfar en la vida, tenia la capacidad
de soar y llegar muy lejos, tanto como su propia imaginacin y disciplina le permitieran.

Para Platn (c. 428-c. 347 a.C.), discpulo de Scrates, el mtodo para llegar a ser

grande consista en amar lo verdadero, lo bueno y lo bello. El amor a la verdad, a la belleza

y a la bondad fue el fundamento de la esencia platnica y lo que hoy llamamos amor
platnico es simplemente estar enamorado de todo: enamorado de la vida y de uno
mismo, como ser sublime y superior, enamorado de las virtudes, enamorado de los
valores. Los seres que aman profundamente se convierten en seres a apasionados de
aquello que es el objeto de su amor, los seres que aman los valores de convierten, as en
valerosos.

Cuando un persona ama lo que hace, entonces lo goza y ya no lo padece. Las

personas que su trabajo se superan, se subliman a si mismas, convierten el trabajo en lo

ms maravilloso que existe para sus vidas; el trabajo visto as se convierte en una fuente
permanente de enriquecimiento. El amor por la vida, el amor por el trabajo y el amor por
las personas, el amor por el infinito mundo, el amor por todos los seres, por todas las
criaturas, fue fundamento del pensamiento y filosofa platnicos.

Cuando un individuo ama lo que hace, entonces se une en comunin perfecta con

su vocacin. La vocacin define al hombre como el ser excelente que sabe lo que quiere,
de dnde viene y a dnde va, que se conoce a s mismo, que sabe cmo es hoy y tiene los
medios y las herramientas para sealar su futuro y alcanzarlo, con slo comprometerse en
una constante superacin humana, A todas estas ideas agreg Aristteles el concepto
mximo. La tica Nicomaquea Cuando el hombre sabe perfectamente lo que quiere
deca Aristteles entonces ya est listo y preparado.

Los individuos que obtienen un resultado alto en el estilo de conocimiento tienden
a dar mayor importancia a los hechos, los detalles y los datos, buscan soluciones claras y

objetivas a los problemas; buscan explicaciones racionales, se interesan en la validez de

los datos y evalan si la informacin presentada es exacta y verosmil. Tienen a
concentrarse en la lgica subyacente de la informacin y manifiestan una preferencia por
los datos que apoyan sus argumentos. Son cuidados, evitan sacar conclusiones
apresuradas y evalan la informacin de manera precisa, por lo que no suelen tomar
decisiones rpidas. Generalmente, prefieren controlar las situaciones y hacer las cosas de
la manera correcta, por lo que tienden a criticar el comportamiento inesperada o
aberrante. (Whetten y Cameron, 2011)

Valores personales

Apropiarse de los valores a travs de la autodisciplina, la confianza, la fe y el
optimismo por medio de una cotidiana tarea de autoconocimiento. Al cultivar los valores,
el hombre aprende a amarlos, los vierte en hbitos, es decir, de la excelencia consciente
pasa a la excelencia inconsciente. Cuando actuamos con excelencia por hbito, entonces
realmente somos excelentes, nos acostumbramos a ser valerosos, nos acostumbramos a
ser excelentes.

El amor a los valores, segn Platn, convertido en hbito en la tica Nicomaquea,

define al hombre lgico, tico y esttico. El hombre que se ha realizado en el amor a la

verdad, la bondad, la belleza y la excelencia, descubre que al hacerlo es feliz. Los hombres
deca Aristteles cuando conocen la felicidad del ser, cuando se ven a s mismos
valiosos, no pueden ya jams dejar de serlo, porque es tan grande la felicidad y la
autorrealizacin experimentadas en ellos, que entonces, la realizacin del ser se
transforma en la felicidad perfecta. (Cruz, Ramrez, 1999)

Cmo el hombre puede conocer la felicidad interna? Solo se da en las personas

que han alcanzado la realizacin tica, aquellos que viven para servir, al servicio de todos,

por el nico privilegio de ser excelente y por la satisfaccin de sentirse y saberse dueos
de s mismos, seres perfectamente felices. Tienen una sensacin de plenitud, de estar
lleno, de sentirse en el centro, de sentirse dueos del interior de s mismo, siendo sencillo
y humilde.

Adentrndonos a la vida diaria y dejando atrs la filosofa misma de los valores

personales, los valores son los cimientos sobre los cuales se forman las actitudes y las
preferencias personales; son la base para las decisiones cruciales, lineamientos de vida y
gustos personales. Ayudan a definir nuestra moralidad y nuestras ideas de lo que es
bueno . Mucho de lo que somos es producto de los valores que hemos desarrollado a lo
largo de nuestra vida.

El problema con los valores es que se dan por sobreentendidos y a menudo las

personas no estn conscientes de ellos, aqu es donde se puede medir nuestro

autoconocimiento, cuestionndonos los valores que tenemos, sacarlos a la conciencia,
posteriormente cultivarlos a travs de la constancia, fortalecer la capacidad de aprender
la forma de mejorar su nivel de fortalecimiento, esto a travs de la persistencia se volver
un hbito y regresar a la inconciencia nuevamente.

Estilo cognoscitivo

El estilo cognoscitivo se refiere a la inclinacin que cada uno de nosotros tiene de percibir,
interpretar y responder la informacin de una manera determinada. Todos estamos
expuestos constantemente a una enorme cantidad de informacin, pero en un momento
dado solo ponemos atencin a una parte de ella y actuamos en consecuencia.

El estilo cognoscitivo se basa en dos dimensiones fundamentales: 1. La forma en la

que uno rene informacin, y 2. La forma en la que uno evala y acta en relacin con la
informacin.

Es importante sealar que los estilos cognoscitivos no son lo mismo que los tipos

de personalidad. No son atributos inherentes, sino ms bien inclinaciones hacia la

informacin y el aprendizaje que hemos desarrollo con el tiempo. Por consiguiente, los
estilos cognoscitivos son susceptibles de alteracin y modificacin por medio de la
prctica y el desarrollo consciente. (Vance et al, 2007, en Whetten y Cameron 2011)

Existen diversas propuestas de tipos de estilo cognoscitivo, Cools y Van den Broeck,
(2007) proponen atributos basados en tres dimensiones del estilo cognoscitivo, donde
cada tipo es diferente en el proceso de bsqueda y respuesta a la informacin.

Estilo de conocimiento, donde los individuos tienden a dar mayor importancia a
los hechos, los detalles y los datos; buscan soluciones clara y objetivas a los problemas;
buscan explicaciones racionales, se interesan por la validez de los datos y evalan si la
informacin presentada es exacta y verosmil. Tienden a concentrarse en la lgica
subyacente de la informacin y manifiestan una preferencia por los datos que apoyan sus
argumentos. Son Cuidadosos, evitan sacar conclusiones apresuradas y evalan la
informacin de manera precisa, por lo que no suelen tomar decisiones rpidas.

Estilo de planeacin, las personas muestran inclinaciones hacia la estructura, la
preparacin y la planeacin. Para ellas es importante contar con agendas claras, esquemas
bien desarrollados y procesos claros cuando buscan e interpretan informacin, utilizan
una metodologa sistemtica para reunir y responder a la informacin, por lo que son
individuos bien preparados que realizan seguimientos meticulosos y prefieren un
esquema claro para manejar informacin. Por lo general, siguen procedimientos
convencionales y mantienen una rutina predecible. Prefieren la organizacin y realizan las

cosas de manera lgica; buscan reglas y procedimientos, por lo que suelen ser resistentes
al cambio.

Estilo creativo, los individuos que obtienen resultados altos en el estilo creativo
suelen preferir la experimentacin, el pensamiento poco racional y la creatividad; buscan
incertidumbre y novedad, y se sienten cmodos en la ambigedad. Tienden a ser
impulsivos y espontneos, y responden con rapidez a la informacin, Suelen reestructurar
las situaciones, estn orientados hacia la accin y hacen las cosas de manera singular.
Estos individuos consideran las reglas y los procedimientos como obstculos y
limitaciones, por lo que suelen ser desorganizados. Existe una relacin entre el estilo
creativo y la extroversin, o la tendencia a socializar (Jacobson, 1993, en Whetten y
Cameron 2011). Quienes tienen un estilo creativo gustan de reunir una gran cantidad de
informacin y hacer lluvia de ideas; su pensamiento es inductivo y generalmente tienen
una amplia gama de inters.

Atributos de tres dimensiones del estilo cognoscitivo

Tipo

Atributo

Posibles desventajas

Conocimiento

- Hace hincapi en hechos, detalles y datos.

Lento para tomar decisiones

- Busca soluciones claras y objetivas.

Poco creativo

- Se concentra en la validez y credibilidad de los datos.

Resistente a la innovacin

- Destaca la precisin y la exactitud.

Intolerante

mltiples

perspectivas
Planeacin

- Hace hincapi en la estructura, los planes y la

Resistente al cambio

preparacin.

Intolerante a la ambigedad

- Busca crear agendas, esquemas y procesos

Se siente abrumado por el

- Se concentra en los mtodos, la preparacin y el

seguimiento

caos

- Destaca la prediccin, las reglas y la rutina.

Creatividad

No puede manejar temas

carentes de lgica.

- Hace hincapi en la creatividad, la aceptacin de riesgos

Resistente a la estructura

y la innovacin.

Tiende a violar las reglas

- Busca lo novedoso y lo ambiguo

Podra

- Se concentra en la accin, la espontaneidad y las

posibilidades
- Destaca la interaccin y el uso de muchas fuentes de

cometer

errores

Tiende a ignorar datos y

hechos.

informacin

.
Figura 3. Atributos de tres dimensiones del estilo cognoscitivo




Fuente: (Whetten y Cameron, 2011 con investigaciones de Cools y Van den Broeck, 2007)



Las investigaciones de estas dimensiones cognoscitivas revelen que, sin importar el tipo
de problema que enfrenten, la mayora de las personas utilizan su estilo cognoscitivo
preferido para resolverlo. Prefieren, e incluso buscan situaciones de decisiones y
problemas que sean coherentes con su propio estilo. (Whetten y Cameron, 2011)

muchos

Pequeos logros personales

Investigaciones muy interesantes encontramos de Teresa Amabile de la
universidad de Harvard y Steven Kramer, especialista en psicologa del desarrollo, donde
identificaron la importancia de los pequeos logros para la motivacin y la creatividad en
el trabajo y curiosamente tambin mencionan que de los 669 gerentes entrevistados no
identifican el apoyo al progreso como un factor que poda ejercer influencia sobre las
motivaciones y las emociones en el trabajo. Fue calificado como el ltimo lugar en su lista,
nicamente un 5% lo calificaron con el numero 1. En general los gerentes identificaban el
reconocimiento por el buen trabajo (ya sea en pblico o privado) como el factor ms
importante para motivar a los trabajadores y hacerlos sentir felices.

Las personas suelen decir es un asunto de trabajo, no es personal. Nada fuera de
la realidad. Un profesionista que ha invertido varios aos en educacin, preparndose
para ser un licenciado, un ingeniero, un arquitecto se identifican con el trabajo que
hacen., lo mismo sucede en los directivos, que muchas veces tienen dificultad para
abandonar su cargo de liderazgo, pues han invertido buena pate de su identidad personal
en su labor1

El progreso y el retroceso en el trabajo son muy importantes, considerando que el
trabajo importa mucho, forma una parte fundamental de la experiencia humana.

La eficacia personal se representa en gran medida de la confianza que tengan en s
mismos para abordar todos los cambios que conlleva el compromiso y la motivacin2, el

1Adaptado de Amabile, T. & Kramer S (2011). El principio del progreso. Libro destacado por Harvard

Business Review.
2Tomado de Rodriguez,S.; Nez J. C.; Valle A., Blas,R., & Rosario, P. Auto-eficacia Docente, Motivacin

del Profesor y Estrategias de Enseanza. Escritos de Psicologa, Vol. 3. No.1, pp.1-7 En

http://www.escritosdepsicologia.es/descargas/revistas/vol3_1/escritospsicologia_v3_1_1srodriguez.pdf

conjunto de creencias que tiene la persona sobre su propia capacidad para ejercer un
efecto positivo en su labor.

Por el contrario las personas con baja eficacia personal dedican ms tiempo a las
actividades no productivas, retiran el apoyo a sus colaboradores cuando no son
competentes en sus funciones y critican los errores que stos comenten.

La fuerte necesidad de eficacia personal explica porque el progreso cotidiano en el
trabajo se destaca como el elemento clave que estimula la vida laboral interior positiva.
Tambin explica porque los retrocesos en la vida cotidiana laboral son particularmente
nocivos. Amabile, T. & Kramer S (2011). exponen en su libro un estudio en la Universidad
de British Columbia en 1995 cmo los participantes en una investigacin que encontraban
obstculos en su tarea de alcanzar metas que tenan una importancia personal para ellos
(en comparacin con metas menos importantes) centraban ms su atencin en si mismo y
pasaban ms tiempo cavilando sobre dichos eventos. Como la atencin sobre s mismo se
ha ligado con mucha frecuencia a la depresin, dichos descubrimientos sugieren que el
bienestar emocional de la gente puede verse afectado en el corto plazo cuando debe
hacer frente a discrepancias entre las metas que son importantes para su identidad, o su
sentido de vala personal y sus logros reales. Cuando ms negativo sea el retroceso y ms
importante sea la meta que estaba tratando de alcanzar la personal, tanto mas altas sern
las probabilidades de que la persona se concentre en esa meta bloqueada; esta cavilacin
puede aumentar las emociones negativas.

As mismo refieren las investigaciones de Carver y Scheier en 1984 que confirman
la conexin que existe entre los reveses en importantes proyectos y los estados
psicolgicos adversor, como las emociones negativas, la reduccin de la motivacin y la
concentracin excesiva en los malos resultados.

Cuando la gente progresa hacia una metas que significan mucho desde el punto de
vista personal (o cuando, efectivamente las alcanza ), la coincidencia entre las
expectativas y la lectura de la realidad les permite sentirse bien, tener un mayor sentido
de la eficacia personal, tener ms energas para asumir el siguiente trabajo y pasar
mentalmente a otra cosa. El progreso motiva a la gente a aceptar con mayor gusto los
retos (Amabile & Kramer, 2011)

Y la pregunta necesaria Cmo fortalecer la eficacia personal, el sentido de progreso y
evitar los hechos negativos ? Cmo automotivarse?