Mara Juliana Restrepo

Liderazgo

Inteligencia Emocional y Undercover Boss White Castle

Este corto escrito va a tratar sobre lo que es la inteligencia emocional y se analizar

un captulo de la serie Undercover Boss; para empezar podemos entender que es la
inteligencia emocional.
la inteligencia emocional no significa controlarse hasta el punto de parecer sin
sentimientos, ni tampoco ser siempre agradable con las personas como muchas
personas creen que de eso se trata, de hecho la inteligencia emocional es la
capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de los dems para
lograr auto motivacin y para administrar nuestras emociones y las de otras
personas la inteligencia emocional se basa en 4 tipos de competencias, las cuales
son: auto-conocimiento, auto-gerenciamiento, conciencia social y administracin de
las relaciones; pero, qu significa esto? puede ser tan simple como decir que se
trata de conocerse a s mismo y por consiguiente hacer lo posible por conocer a los
dems, ya que algo fundamental del buen liderazgo es la relacin entre los lderes y
sus seguidores.
Las caractersticas que suelen tener estos lderes con inteligencia emocional son la
autoconfianza, la autoevaluacin precisa, el autoconocimiento emocional,
conocimiento organizacional, autocontrol emocional, transparencia, adaptabilidad,
orientacin al logro, optimismo, influencia, desarrollo de otros, liderazgo inspirador,
manejo de conflictos, catalizador de cambios, trabajo en equipo y colaboracin. las
personas con cargos altos o buenos resultados en el campo laboral tienden a ser
vistos como lderes, lo cual es supremamente delicado ya que un lder siempre est
siendo observado, por ende deben saber cmo comportarse para que sus
seguidores o sus espectadores sean influenciados por un buen modelo a seguir.
Sin embargo esto no siempre sucede, ya que frecuentemente cuando stas
personas son promovidas o alcanzan rangos y cargos altos en una organizacin
tienden a volverse un poco arrogantes y creer que son superiores a los dems, lo
cual los hace autoevaluarse en sus competencias con puntuaciones muy altas y al
mismo tiempo desarrollar puntos ciegos debido a esto; estas personas deben dejar
de lado estas actitudes y trabajar al lado de sus subordinados ya que as se lograr
una mayor efectividad.
En el video mencionado anteriormente se reflejaba la inteligencia emocional de un
alto ejecutivo de la distinguida cadena de comidas rpidas llamada White Castle al
este querer vivir la experiencia en carne propia de trabajar en su propia empresa

como empleado atendiendo la caja registradora, las mesas y el drive thru, para ver
que se poda mejorar en ella no solo en el mbito monetario sino tambin en los
valores de la empresa.
Este hombre hizo lo que muy pocos haran en el cargo que l se encontraba, ya que
l era uno de los multimillonarios dueos de dicha compaa; se enfoc en tratar los
problemas desde los cargos ms bajos de ella pero no solo para beneficiar la
compaa y a s mismo sino con el propsito de reforzar los principios y la visin de
ella, estos principios eran la integridad, la honestidad, la seguridad y una de sus
frases es que si los empleados son felices habr clientes ms felices.
Al ver este captulo de undercover boss me di cuenta que la inteligencia emocional
cumple un papel fundamental en los lderes, ya que los vuelve personas ntegras
que estn al servicio de todos, se vuelven mucho ms comprensivos y en el caso de
una empresa, tratan de que todo el mundo est bien ya que si eso pasa la empresa
inevitablemente tambin estar bien y hasta mejor. Durante el video se evidencia
que las personas son la parte fundamental de la empresa, lo cual me pareci muy
acertado y me gusto bastante, ya que a veces en las grandes corporaciones se
pierde esa humanidad y lo que debera de ser es siempre estar al servicio de las
personas para que estn satisfechas y as hagan su mayor esfuerzo con amor y
felicidad. Mi reflexin fue que quiero obtener inteligencia emocional porque a final de
cuentas si se trata de una compaa o en las relaciones con las personas es muy
til para que todo el mundo se sienta correspondido, valorado y que sepa que su
trabajo y su contribucin importan.