Comportamiento Organizacional

Ingeniera Civil Industrial

Comportamiento Organizacional
Unidad 3 La Organizacin como Sistema

Visin Sistmica
Un Sistema funciona siempre como un
Todo donde sus partes se corresponden e
interconectadas.
Luhmann (1998)

Teora general de sistema TGS

Todos los fenmenos son sistmicos,
desde la Fsica a la Sociologa.
Bertalanffy (1976)
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Existen dos tipos de sistema:

Sistema rgido:
organizacin fsica no viviente.
cerrado no hay influencia del ambiente ni lo
influencian. Cambios.

Sistema flexible:
organizacin biolgica/orgnica viviente.
abierto intercambian materia y energa con el
ambiente. Conservacin.
Maturana (1999)
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Las conductas de los individuos y sus interacciones

conforman un Sistema Viviente que cambia.

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SISTEMA
HOMBRE MAQUINA

SISTEMA
ABIERTO

SISTEMA
CERRADO

Hay influencias del medio

Imprevisibilidad del
comportamiento
Sistema probabilstico
Cambio

No hay influencias del medio

Previsibilidad del
comportamiento
Sistema determinstico
No hay cambio

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Las Organizaciones humanas

1. Interrelaciones
2. Colaboracin
3. Coordinacin

Propsito Compartido.

Tienen una estructura y procesos que obedecen a

una divisin del trabajo.
Maturana (1999)

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DISEO ORGANIZACIONAL SISTMICO

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LA EMPRESA SISTMICA

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Caractersticas de los sistemas

Propsito: alcanzar objetivo (s).

Sinergia: Efecto multiplicador del desempeo. Se
produce cuando las habilidades de las personas se
complementan y cuando estn motivadas.
Recursividad:
desempeo.

Repeticiones

de

las

conductas

de

Entropa: Tendencia al desorden en las organizaciones

humanas. Negentropa: Acciones para volver a
mantener el orden en el sistema.
Importacin/exportacin:
En el mercado, la
organizacin se abastece de recursos para poder
producir y ofrece ah su produccin al consumidor.
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Procesamiento o transformacin: Mecanismo

conversin de insumos en productos o resultados.

de

Homeostasis: los cambios son integrados en las

estructuras de la organizacin por necesidad de equilibrio.
Retroalimentacin (Feedback): el desempeo se controla
y se reporta para verificar que su conformidad con los
estndares establecidos.
Ambiente: Medio que rodea a la organizacin. Es interno
y externo.
Equifinalidad: Los objetivos se logran por caminos
diferentes.
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MODELO DE SISTEMA KATZ Y KAHN

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Aplicacin organizacional del enfoque sistmico:

Los sistemas socio-tcnicos SST
El enriquecimiento de tareas o del puesto de trabajo
favorece la satisfaccin de las personas en el largo
plazo.
Herzberg (1959)

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Las organizaciones estn constituidas de tres Subsistemas:

Sistema tcnico o de tareas:
Flujo de trabajo
Tecnologa empleada
Actividades requeridas por la tarea.
Sistema gerencial o administrativo:
Estructura organizacional
Polticas
Procedimientos y normas
Sistema de incentivos y de sanciones
Toma de decisiones
Sistema Social:

Cultura organizacional
Valores y normas de grupo
Satisfaccin de las necesidades personales
Nivel motivacional de los colaboradores
Actitudes individuales.
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ORGANIZACIN DEL
TRABAJO

MOTIVACIN

ENRIQUECIMIENTO DEL
PUESTO DE TRABAJO

Sistema socio-tcnico de Kingdon

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Enriquecer
los puestos de trabajo favorece la satisfaccin del
hombre. Para eso, deben aplicarse las siguientes acciones:

Crear unidades de trabajo naturales donde se asume la

totalidad de las operaciones productivas, as se fomenta el
empoderamiento organizacional.
Combinar las tareas (permite variedad en las habilidades y
protege de la rutina)

Establecer responsabilidad hacia el cliente (genera sentido de

pertenencia a la empresa).
Ampliar los puestos verticalmente (favorece la autonoma y la
responsabilizacin por la empresa)
Motivar a la resolucin personal de problemas y respaldar el
pensamiento innovador.
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Retroalimentar para informar sobre el desempeo y mejorarlo.