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UNIDAD 3: AUDITORIAS DE
CERTIFICACION
Equipo 3:
Mndez Prez Mara
Margarita
Alcudia Almeida Jess
Adriana
Carrera Carrera Santa
Isabel
Catedrtico:
L.A.E Miguel ngel Reyes Vsquez
Villahermosa, Tabasco
Fecha: Lunes 28 de Septiembre de
2015
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INDICE:
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Examina cmo se determinan las polticas de direccin de calidad, y cmo son transmitidas
a travs de todos los sectores de la empresa y si son adecuados y presentados con claridad.
2. Organizacin.
Analiza los campos de responsabilidad y autoridad y cmo se promueve la cooperacin
entre departamentos. Y cmo est organizada la empresa para llevar a cabo el control de la
Calidad.
3 Informacin.
Analiza cmo se recoge y transmite la informacin, tanto del interior como del exterior de
la compaa, a travs de todos sus niveles y organizaciones.
4 Estandarizacin.
Examina los procedimientos para el establecimiento, revisin y derogacin de estndares y
la forma en que se controlan y sistematizan, as como la utilizacin que se hace de los
estndares para la mejora de la tecnologa de la empresa.
5 Desarrollo de los recursos humanos.
Observa cmo se ensea lo que es el control de Calidad y cmo reciben los empleados la
formacin en calidad, el grado en que el concepto de control de calidad y las tcnicas
estadsticas han sido comprendidas y son utilizadas.
6 Actividades de aseguramiento de la calidad.
Se estudia el sistema de direccin para la garanta de la calidad, y se analizan en detalle
todas las actividades esenciales para garantizar la calidad y fiabilidad de los productos y
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Fabricacin
Compaa de servicio
Pequeos negocios
Educacin
Cuidado de la salud
Las organizaciones que aplican para el Premio Baldrige son juzgados por un consejo
independiente de examinadores. Los beneficiarios son seleccionados en base a los logros y
mejoras en siete reas, conocidas como los Criterios Baldrige de Excelencia en el
Desempeo:
1. Liderazgo: Cmo la alta direccin conduce la organizacin, y cmo la
organizacin lleva dentro de la comunidad.
2. Planificacin estratgica: Cmo la organizacin establece y tiene previsto
aplicar las orientaciones estratgicas?
3. Cliente y el mercado de enfoque: Cmo la organizacin construye y mantiene
relaciones slidas y duraderas con los clientes?
4. Medicin, anlisis y gestin del conocimiento: Cmo la organizacin utiliza los
datos para apoyar los procesos clave y gestionar el rendimiento?
5. Enfoque de los recursos humanos: Cmo la organizacin capacita e involucra a
su fuerza de trabajo?
6. Gestin de procesos: Cmo la organizacin disea, gestiona y mejora los
procesos clave?
7. Negocios / resultados de desempeo organizacional: Cmo la organizacin
lleva a cabo en trminos de satisfaccin del cliente, finanzas, recursos humanos,
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Beneficios:
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Requisitos de participacin:
Sean independientes, o bien una unidad estratgica de negocio con una estructura
propia;
Sean dependencia o entidades del sector pblico creadas por ley o instituciones de
los sectores educativos o de salud;
Cuenten con un cdigo de tica;
Estn dispuestas a someterse al proceso de evaluacin y seleccin de ganadoras del
PNC;
No hayan sido objeto de sancin por parte de alguna autoridad, en materia
administrativa, fiscal, laboral, ambiental o cualquier otra jurisdiccin;
Cumplan con la normatividad obligatoria y las normas del sector o industria a la que
pertenece la organizacin o institucin participante;
Cuenten con indicadores que demuestren una situacin financiera estable y
solvente, de al menos los tres ltimos aos de operacin;
Estn dispuestas a apoyar al Premio Nacional de Calidad en las acciones de
promocin y difusin que emprenda.
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Categoras:
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for
Standardization
(International
Organization
for
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Areas auditadas que trabajaron 18 meses para alcanzar el ISO 9001: 2008 en Direcciones y
coordinaciones.
La serie ISO 9000 est formada por cinco documentos, tres ellos son modelos de
aseguramiento de la calidad, especficamente el 9001, el 9002 y el 9003.
Los otros dos son simples lineamientos que sirven de apoyo.
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Los clientes requieren productos que contengan unas caractersticas que satisfagan
sus necesidades.
Con estos requisitos, que pueden ser establecidos por los clientes o por la propia
organizacin, el cliente determinar la aceptabilidad del producto.
Las necesidades de los clientes y sus expectativas van cambiando con el tiempo,
surgen presiones competitivas y avances tcnicos que lo suscitan, por lo que las
organizaciones deben mejorar continuamente para no perder su confianza.
Requisitos para los Sistemas de Gestin de la Calidad
ISO 9001:2008 contiene unos requisitos a aplicar en el Sistema de Gestin de la Calidad
que son genricos y aplicables a cualquier tipo de organizacin.
Enfoque sistmico de la calidad
El hecho de que se aplique la calidad mediante un sistema de gestin es una ayuda de valor
para que las organizaciones puedan llevar a cabo un anlisis de los requisitos del cliente,
definir los procesos que van a contribuir a la consecucin de productos aceptables para el
mismo y mantener dichos procesos bajo control.
La existencia de un Sistema de Gestin de la Calidad ISO9001 en una entidad aporta
confianza a los clientes y a la propia organizacin en temas como:
La gestin organizacional est compuesta por diferentes elementos, una parte puede ser el
Sistema de Gestin de la Calidad ISO-9001 o SGC, estando ste orientado en el logro de
los resultados ligados a la calidad. Existen otros componentes de la gestin organizacional
integrables con el SGC y que formaran un nico sistema con l.
Este hecho facilita la planificacin, asignacin de recursos, establecimiento de objetivos y
evaluacin de la eficacia global de la empresa.
Enfoque basado en procesos
Un proceso puede definirse como cualquier actividad que transforma los recursos entrantes
en salidas. Y el enfoque basado en procesos es un concepto que incluye al conjunto de las
actividades de identificacin y gestin sistemtica de procesos y su interaccin.
Este enfoque es til para que las organizaciones operen de forma eficaz, aunque para ello
deban identificar y gestionar procesos interrelacionados.
Poltica y objetivos de la calidad
Tanto la poltica como los objetivos de calidad constituyen un punto de referencia para
dirigir la organizacin. Determinan qu resultados son los que desea una organizacin
lograr y ayudan a definir y aplicar los recursos para llegar a ellos.
Los objetivos deben ser coherentes y consistentes con la poltica de calidad, y medibles
para poder comprobar el grado de consecucin de los mismos.
Estos objetivos se complementan con otros ya existentes en la organizacin, ya sean
relativos a finanzas, rentabilidad, seguridad El logro de los objetivos causar un impacto
positivo en la calidad del producto, en la capacidad operativa de la organizacin, en el
desempeo econmico, y por tanto en el xito de la organizacin.
Papel de la alta direccin
En el Sistema de Gestin de la Calidad ISO 9001, mediante el liderazgo y sus acciones, la
alta gerencia propiciar un ambiente en el que los trabajadores estn totalmente
involucrados y en el que el propio sistema pueda operar eficazmente.
La alta direccin se sirve de los principios de la calidad para desempear sus funciones, y
entre ellas encontramos:
El personal es competente?
Auditoras.
Revisiones.
Autoevaluaciones.
Sea cual sea el mtodo que se use en la evaluacin, los resultados deben revisarse y, cuando
sea requerido, determinar oportunidades de mejora.
Mejora continua
La mejora continua es una prctica llevada a cabo para incrementar la probabilidad de
aumentar la satisfaccin de los clientes. Para ello existen una serie de acciones como estas:
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Seleccionar alternativas.
Evaluar resultados.
Para conseguir una gestin organizacional eficaz, una parte importante es analizar y
comprender los fundamentos que sustentan al Sistema de Gestin de la Calidad ISO9001, y
as poder definir cmo y dnde se cumplen sus requisitos, segn las caractersticas de cada
negocio.
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3. Trminos y definiciones
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RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
Hace Referencia a:
1. Compromiso de la direccin
2. Enfoque al cliente
3. Poltica de calidad
4. Planificacin: Objetivo de la calidad y planificar el sistema de calidad
5. Responsabilidad , auditoria y comunicacin: Responsabilidad y auditoria
Representante de la direccin
Comunicacin Interna
6. Revisin por la direccin: Se debe revisar a intervalos planificados el SGC
para asegurarse de su adecuacin y eficacia y esta debe cumplir los siguientes:
a) Informacin de la revisin
b) Resultados de la revisin.
El modelo est basado en que todo lo que tenga que ver con la calidad
comienza y acaba con el cliente. Por tanto, aqu el impulso
corresponde al cliente.
BIBLIOGRAFIA:
http://www.pnc.org.mx/
http://asq.org/learn-about-quality/malcolm-baldrigeaward/overview/overview.html
www.dgep.sep.gob.mx:8080/autoevaluacion/Autoevaluacion/...Nacion
al...
https://www.isotools.org/normas/calidad/iso-9004/