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TABLA DE CONTENIDO
.INTRODUCCIN ............................................................................................... 8
1. PROBLEMA ................................................................................................. 9
1.1
LISTAS DE IMGENES
LISTAS DE TABLAS
GLOSARIO
.INTRODUCCIN
La propuesta se realiza con el objetivo de reducir los altos costos que generan
en la actualidad las devoluciones de mercancas en la empresa y adems con
el fin de implementar un procedimiento dentro del Sistema de Gestin
Documental que tenga alcance a una poltica de Devoluciones, que involucre
no slo a todos las dependencias de la compaa sino tambin a clientes
propios de la organizacin, con el fin de fortalecer relaciones comerciales en
concordancia con reducir el impacto financiero que generan las devoluciones.
1. PROBLEMA
Otros
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2. OBJETIVOS
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3. JUSTIFICACIN
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4. MARCO REFERENCIAL
4.1 MARCO CONTEXTUAL
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14
Portafolio de productos
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16
17
18
19
20
21
de
Calidad:
Satisfacer
las
necesidades
de
sus
clientes
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4.2.1.1 Historia
Una herramienta para la Mejora Continua: Frente a los desafos del mundo
altamente competitivo y lleno de cambios, que estamos viviendo en el siglo
XXI, las empresas se han visto obligadas a redoblar sus esfuerzos para ser
cada da ms competitivas. En el mercado ha prevalecido una competencia
feroz y lo menos que una organizacin puede hacer es trabajar para su
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25
4.2.1.2.1 Planear
Establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener los resultados, de
conformidad con los requisitos del cliente y las polticas de la organizacin.
26
los
informes
correspondientes.
Tcnicas:
Informes,
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Al intentar extrapolar esta relacin a otros aspectos de la vida diaria, vio que se
cumpla en otras muchas, dando lugar a la regla del 80-20, segn la cual, en
muchos casos: El 80% de los efectos, est producido por el 20% de las causas.
Si se aplica esta regla a la resolucin de problemas, se puede observar que los
defectos o las posibilidades de mejora dependientes de causas variadas,
suelen estar influidos en mucha mayor proporcin por un pequeo nmero de
causas, y que corrigiendo stas, se obtienen unos resultados casi totales. La
correccin de un pequeo nmero de causas, da lugar a la resolucin de la
mayor parte de los efectos.
Esta idea inicial, dio lugar al anlisis de Pareto, que es una comparacin
cuantitativa y ordenada, es decir jerarquizada, de elementos o factores, segn
cul sea su contribucin a un determinado efecto. La representacin grfica de
los resultados obtenidos, es lo que se denomina diagrama de Pareto. (
Bureau Veritas Formacin, 2015)
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4.2.3.2 Categoras.
El objetivo de la comparacin por medio de la metodologa de Pareto es
clasificar los elementos o factores en dos categoras:
Pocos vitales: Elementos muy importantes, debido a que su contribucin
al efecto es muy elevada. Los pocos vitales forman aquel 20% de
causas, que dan lugar al 80% de los efectos.
Muchos
Triviales:
Elementos
poco
importantes,
porque
sus
contribuciones al efecto son muy bajas. Los muchos triviales son el resto
de causas que dan lugar a efectos mnimos, o muy poco importantes
con respecto a los provocados por los pocos vitales.
( Bureau Veritas Formacin, 2015)
4.2.3.3 Principio
El principio de Pareto describe la forma en la cual ocurren las causas, tanto en
la naturaleza como en el comportamiento humano. Puede ser una herramienta
de gestin muy poderosa para enfocar los esfuerzos del personal hacia los
problemas y las soluciones que tienen el mayor potencial de rentabilidad.
(Terry, 2009)
El principio de Pareto es simultneamente varias cosas:
Es un estado de la naturaleza que se da en varias circunstancias
Es una forma de llevar adelante proyectos (lo que puede denominarse
una herramienta de gestin) y, tambin,
Es una manera de pensar con respecto a los problemas que afectan a
todas las cosas (en la cual predomina el principio de la racionalizacin).
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4.2.3.4 Empleo
Algunos de los usos ms importantes de esta herramienta se encuentran
detallados a continuacin:
Identificacin de los productos o servicios susceptibles de ser analizados
para su mejora.
Bsqueda sistemtica de problemas o errores en los procesos de la
organizacin.
Identificacin de oportunidades de mejora.
Facilita el modo de establecer un orden, a la hora de aplicar las
soluciones encontradas para un determinado problema, para centrarnos
inicialmente en aquellas que den mayores resultados.
Evaluacin de los resultados obtenidos al aplicar una mejora. ( Bureau
Veritas Formacin, 2015)
4.2.3.5 Grficos
Los grficos de Pareto ayudan a los equipos a concentrarse en unos pocos
problemas o causas de problemas de real importancia. Adems, son tiles para
fijar prioridades, mostrando cules son los problemas crticos que deben
encararse, o cules son las causas que se deben abordar.
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Recopilacin de Datos:
Definir el efecto cuantificado y mensurable sobre el que se quiere
priorizar.
Disponer de una lista completa de elementos que contribuyan al efecto
estudiado.
Conocer la magnitud de la contribucin de cada elemento o factor al
efecto estudiado. Para ello habr que hacer una toma de datos o un
anlisis de datos ya existentes.
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34
35
5. DISEO METODOLGICO
y medicin que
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DESCRIPCIN GENERAL
RECURSOS HUMANOS
RECURSOS TECNICOS
Gastos Logsticos
PRESUPUESTO
$800.000
$2.000.000
$500.000
TOTAL
$3.300.000
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7. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Tabla 2. Cronograma de Actividades
CRONOGRAMA
Conocer el
procedimie
nto actual
de
Devolucion
es de la
compaa
Identificar
las
principales
causas
para que se
presenten
devolucione
s en la
compaa
Analizar m
ediante
metodolog
a de Pareto
los factores
que inciden
en las
devolucione
s en la
compaa
Solicitar
el
procedim
iento al
Sistema
integrado
de
Gestin
Realizar
reunione
s con los
implicad
os en el
proceso
Definir
puntos
estratgi
cos y
alcance
Recolecc
in de
informaci
n
cuantitati
va
Agrupaci
n de
datos
Clasificar
los
principal
es
factores
que
inciden
en las
devoluci
ones
Clculo
de
contribuc
iones y
porcentaj
es
Realizaci
n de
Diagram
as y
grficos
Anlisis
de la
herramie
nta de
39
Ejecuci
n
semana 4
semana 3
semana 2
semana 1
Noviembre
semana 4
semana 3
semana 2
Octubre
semana 1
semana 4
semana 3
semana 2
semana 1
Septiembre
semana 4
semana 3
semana 2
Objetivo
Activida
d
semana 1
Agosto
Respon
sable
Par
cial
Tot
al
Observac
iones
pareto
Reunion
es con la
alta
gerencia
Entrega
de
Proponer
resultado
ajustes al
s
procedimie
Ajuste al
nto actual
procedim
de
iento
devolucione
actual
s
basado
en los
resultado
s
obtenido
s
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BIBLIOGRAFA
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Catalua: Universitat Jaume.
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