Autor /

Ao
Se refiere a
los
investigad
ores o
investigad
or que
realiz el
estudio y
el ao.

Titulo

Objetivo
(s)

Se refiere
a la
denominac
in del
trabajo

Referidos
a los
objetivos
o
propsitos
perseguid
os con el
estudio

Contexto
Especifica
Pas,
Estado.
mbito
del
estudio
(Entidad
Bancaria
Privada,
Empresa
Pblica,
etc)

Fundame
ntos
Tericos
Son los
autores
principales
que
sirvieron
para
sustentar
o
referenciar
el
fenmeno
estudiado
y la
descripci
n muy
general de
sus
postulados
.

Recorrido
Metodolg
ico
Se refiere a
la
descripcin
grosso
modo de la
ruta
metodolgi
ca usada en
el trabajo
consultado,
incluye:
Paradigma
:
Enfoque:
Diseo /
Nivel de
Investigac
in:
Poblacin,
-muestra,
sujetos de
investigac
in,
informant
es,
versionant
es:
Tcnica:
Instrumen
to:

Hallazgos o
Conclusion
es
Son el
conjunto de
descubrimie
ntos
explicitados
por los
autores del
estudio.

Preposicin o
comentario del
participante
Son las diferentes
ideas que le
pudieran ir
surgiendo tras la
revisin inicial de
cada estudio.
Incluye el conjunto
de deducciones que
emergen en
relacin a la
temtica que usted
pretende abordar.

Procedimi
ento para
analizar o
interpreta
r los datos
o
informacio
nes

ORIENTACIONES PARA LA APROXIMACIN AL ESTADO DEL ARTE

Para el estado del arte buscar un total de 8 estudios locales (Barquisimeto), 8 estudios
Nacionales (Resto de Venezuela) y 8 estudios internacionales referidos a la temtica en estudio
aunque sea en diferentes mbitos. Por ejemplo, si su inters investigativo es sobre ATENCION AL
CLIENTE, indagar diferentes fuentes confiables (revistas arbitradas e indexadas y trabajos de grado,
tesis y trabajos de ascensos en las bibliotecas de las universidades) y tomar los estudios que
aparezcan referidos a la atencin al cliente combinados con otros subtemas y mbitos. Pudieran
aparecer, estudios como Atencin al cliente en entidades pblicas, atencin al cliente en las
universidades privadas, atencin al pblico y la satisfaccin del cliente en cooperativas, as, podr ir
vaciando los diferentes estudios, sus metodologas y hallazgos para posteriormente, proceder a la
fase hermenutica, en otras palabras, para hacer la fase de interpretacin de la informacin
completa, donde podr apreciar qu se ha investigado, cmo se ha investigado y cundo se ha
investigado a los fines de determinar los vacos y tendencias para abordar de forma diferente la
temtica.
Usted realizar un escrito breve donde exponga sobre qu temtica indag, qu han estudiado,
cmo lo han hecho y dado lo conocido sobre la temtica, INFORMAR SOBRE QU ESPECFICAMENTE
realizar SU INVESTIGACIN, en otras palabras, AQUELLO no se ha realizado. Dicho escrito, ser
sustentado y entregado con los cuadros donde vaci los datos por cada estudio (El modelo de
arriba).
Dato importante para facilitar la bsqueda y el registro de la informacin en las
tablas: Cuando buscan en trabajos de grado y en artculos en revistas arbitradas, por lo general,
podrn encontrar la informacin de la tabla a llenar, en la seccin del resumen. Este se ubica en la
primera pgina de las revistas y en una de las pginas preliminares de los trabajos de grados y tesis.

TANTO EL ESCRITO COMO LAS TABLAS Y LA ESQUEMATIZACIN POSTERIOR

DE SU INTENCIONALIDAD INVESTIGATIVA, FORMAN UN CONJUNTO QUE SER
EVALUADO EN LOS CONVERSATORIOS. LA CORRECTA REALIZACIN DESDE EL
PRINCIPIO INCIDIR POSITIVAMENTE EN LA CALIDAD FINAL.