Marketing e Vendas

AIDA - um acrnimo que abrevia um processo de converso, com s etapas Ateno,

Interesse, Desejo e Ao. A AIDA um modelo baseado no comportamento humano natural
na tomada de deciso e utilizado no Marketing para direcionar melhor os usurios para a
converso desejada. Veja mais.
Automao de Marketing Mecanismos que permitem a execuo de aes de Marketing
Digital de maneira automatizada para facilitar o trabalho e acelerar resultados. Em geral o
termo mais utilizado no contexto de disparo de emails a partir de um comportamento
especfico do usurio (Nutrio de Leads), mas ele vai alm isso.
Converso Realizar a ao que a empresa deseja que o usurio realize. Exemplos:
preencher um formulrio, realizar uma compra, assinar um teste, etc.
CRM Sigla para Customer Relationship Management (Gerenciamento de relacionamento
com clientes). Softwares de CRM oferecem solues para uma boa gesto de
relacionamento com clientes, como organizao e armazenamento de informaes e controle
de contatos (conversas, reunies realizadas, agendamentos, etc).
CRO Sigla para Conversion Rate Optimization (Otimizao de taxa de converso).
Estratgias de CRO so focadas em aumentar o percentual de visitantes que realiza as
converses desejadas no site da empresa.
CTA Call to Action A traduo literal seria chamada para ao. So comandos passados
aos usurios para que eles realizem uma ao esperada pela empresa. Podem ser botes,
banners ou mesmo textos com links. Em geral, utilizam verbos no imperativo. Exemplos:
clique aqui e aproveite essa oferta! Saiba mais sobre CTA neste whitepaper.
eBook Na traduo literal, livro eletrnico. No contexto do Marketing, um Material
educativo sobre algum assunto da rea de atuao de uma empresa. So mais densos que
posts em blogs e devem explorar mais a fundo o tema proposto.
Edge Rank Algoritmo do Facebook que determina a relevncia de posts e quais aparecem
ou no no feed de notcias do usurio. baseado em trs fatores: afinidade (se h
interaes prvias com a fanpage), formato do post (link, vdeo, imagem) e tempo que a
postagem foi feita (quanto mais antigo, menores as chances de aparecer). Leia mais.
Formulrio de converso Campos que o visitante preenche em troca de algo (uma oferta,
um cadastro para newsletter, entrar em contato com a empresa, etc).
Funil de vendas Representao em pirmide invertida dos diferentes estgios em que os
potenciais clientes de uma empresa esto no processo de venda. Costuma ser dividido em
Topo de Funil (ToFu), Meio de Funil (MoFu) e Fundo de Funil (BoFu). Em estratgias de
Marketing Digital essencial produzir contedos para pessoas em cada um desses nveis.
Veja mais neste post.

Tofu Sigla para Topo de Funil (Top of the funnel) estgio inicial de um Lead no
processo de venda, ainda longe do momento da compra. Os materiais para topo de
funil so mais introdutrios e possuem o objetivo de transformar o visitante em Lead.

Mofu Sigla para Meio de Funil (Middle of the funnel) estgio intermedirio de um
potencial cliente no processo de venda. Os materiais de meio de funil tm o objetivo
de fortalecer o relacionamento e a credibilidade da empresa e gerar demanda pelo
produto ou servio.

Bofu Sigla para Fundo de Funil (bottom of the funnel) estgio final do processo
de venda, quando o Lead est prximo a se tornar um cliente, pronto para a compra.
Os materiais de fundo de funil devem mostrar ao potencial cliente que a sua opo
a melhor possvel para o caso dele.

Gerao de Leads Converter os visitantes do site da empresa em Leads. (Veja o que so

Leads)
Growth Hacker Cargo totalmente focado em gerar crescimento rpido na aquisio de
clientes. Envolve diferentes setores da empresa (marketing, produto, etc.) e testa diversos
canais e meios para aumentar a base de clientes.
Inbound Marketing O novo marketing focado em atrair os potenciais clientes,
conquistar sua confiana e direcion-los para o momento da venda. A ideia que o cliente
venha at a empresa, ao invs de a empresa ir at o cliente. Para isso, usa a criao de
contedos relevantes (Marketing de Contedo) e estratgias em meios digitais para atingir o
seu pblico-alvo e construir um relacionamento com ele.
Inside Sales Diferente das vendas tradicionais, quando o vendedor faz a venda de
dentro do escritrio via telefone, Skype e outros meios de comunicao. No h encontro
fsico na negociao. Leia esse post sobre Inside Sales.
Landing Page O termo (pgina de aterrisagem) pode representar qualquer pgina que
sirva como porta de entrada de um visitante do seu site. No entanto, no contexto de
Marketing Digital costuma ser mais utilizada como uma pgina criada com um propsito
especfico de converso. O caso mais comum a pgina com o formulrio para converso
de visitantes em Leads (<Veja a definio de Lead abaixo). Veja mais.
Lead Pessoa que deixou seus dados em um formulrio de converso e demonstrou
interesse na sua empresa, produtos ou tema de mercado, podendo ser considerado um
potencial cliente. Por meio de relacionamento, ele pode caminhar pelo Funil de venda at
que se torne um cliente.
Lead Scoring - Algoritmo que determina uma pontuao para determinados perfis e
comportamentos de um Lead, para analisar se ele Lead qualificado ou no. Veja o que
qualificao de Leads.
Links Patrocinados So anncios pagos exibidos com destaque em pginas de
resultados de uma busca ou em sites afiliados (rede de Display). Em muitos casos o termo
usado como sinnimo do Google Adwords. Na pgina de resultados, so exibidos de acordo
com as palavras-chave usadas na busca e na rede de display, de acordo com o tema
relacionado. Aprenda mais neste webinar sobre Google Adwords.
Long tail keyword (palavras-chave da cauda longa) Termos mais especficos e menos
concorridos na busca orgnica e em leiles de palavras-chave de Links Patrocinados. So
boas apostas para quem ainda no tem muita autoridade, mas quer aparecer nos resultados
de buscas. Por exemplo: bolsa feminina em palha para praia em vez de bolsa feminina.
Leia mais.
Marketing de Contedo Parte do Inbound Marketing, baseado em atrair o interesse dos
consumidores por meio da produo de contedo relevante para o pblico-alvo, por esse
motivo pode-se dizer que um marketing de atrao. Entre suas aes est direcionar
contedos para pessoas nos diferentes estgios do Funil de vendas.
Nutrio de Leads Tcnica de automao de marketing para o envio de uma sequncia
de emails aps um determinado evento, com o objetivo de conduzir o Lead pelo funil de
venda e aproxim-lo do momento da compra. Exemplo: aps baixar um eBook sobre
Marketing no Facebook, o usurio pode receber emails automticos com sugestes de posts
ou materiais sobre isso, estudos de caso e at mesmo a oferta de algum produto/servio
relacionado ao tema. Saiba mais aqui
Outbound Marketing Seria o marketing tradicional, em que empresas usam publicidade
para empurrar seus produtos e servios aos consumidores. Podemos dizer que o
marketing de interrupo, pois suas estratgias e canais no focam em um pblico
especfico. So exemplos: comerciais de TV e outdoors, por exemplo.

Pagamento social Modalidade em que o usurio faz uma postagem em uma mdia social
em troca de uma oferta. Isso ajuda a disseminar determinado contedo com mais rapidez.
Conhea mais sobre pagamento social.
Palavra-chave Pode ser a palavra (ou as palavras) que resume o tema principal de um
texto, frase, pargrafo etc. Em SEO, baseado nesses termos que so feitos os esforos de
otimizao de uma pgina. Em um texto sobre uma nova verso light para rao de
cachorro, a palavra-chave pode ser rao light para cachorro. Palavra-chave tambm
utilizado para indicar os termos que o usurio utiliza ao fazer uma busca no Google.
PWAT Sigla para Pay with a tweet. Veja a definio de pagamento social
Rede de Display do Google: uma grande rede de sites (blogs, portais, etc.) em que os
anncios de campanhas do Google Adwords so exibidos.
Remarketing (ou retargeting) Exibio de anncios aps a visita de um usurio a um site.
Exemplo: uma pessoa entra numa pgina de servios de Internet e depois disso, ao visitar
outros sites, aparecem anncios dessa mesma empresa nos banners de publicidade. Essa
perseguio acontece pela instalao de cookies no computador do usurio. Retargeting
o nome da prtica e remarketing o nome que o Google deu ao seu servio de retargeting.
Segmentao de Leads Para otimizar os resultados de aes de relacionamento como o
envio de email marketing, indicado segmentar a base de contatos de acordo com um
determinado critrio. Por exemplo: clientes de uma regio ou de um setor do mercado podem
receber disparos focados para a sua realidade.
Squeeze page o modelo de Landing Page focado na captao de emails.
Qualificao de Lead - Processo para classificar quais Leads so boas oportunidades e
devem ser abordados pela equipe de vendas, quais ainda no esto no momento da compra
e Leads ruins para venda (aqueles que no tm perfil para se tornar um cliente). Veja mais
neste post.
Taxa de converso Porcentagem de visitantes que realiza a converso desejada.
Exemplo: se a taxa de converso de uma Landing Page for 70% isso quer dizer que 70 em
cada 100 visitantes viraram Leads.
Webinar Contedo disponibilizado para o pblico em formato de vdeo (abreviao de
seminrio Web). Pode ser uma aula, palestra, um debate, entre outras opes. Pode ser
exibido ao vivo ou gravado.

Mtricas
CAC Custo de Aquisio de Cliente. uma mtrica significativa para as empresas para
saber o quanto esto gastando para conquistar cada novo cliente e serve para definir o
oramento e as aes de marketing.
CPC Custo por Clique. uma forma de cobrana de servios como anncios pagos
(Adwords e Facebook Ads, por exemplo), no qual o pagamento feito pelo nmero de
cliques realizados.
CPA Custo por Aquisio. uma forma de cobrana como o CPC, porm calculada em
cima das converses realizadas, e no dos cliques.
CTR Sigla para Click through Rate, o nmero de cliques dividido pelo nmero de
impresses (visualizaes) de um anncio exibido, por exemplo, em servios como Google
Adwords, Facebook Ads e LinledIn Ads. Essa taxa extremamente importante para avaliar o
desempenho dos anncios, pois um anncio com CTR baixo tem poucos cliques em relao
a visualizaes e geralmente custa mais caro, devendo ser otimizado.

KPI - Sigla para Key Performance Indicators. So os indicadores definidos para medir o
progresso de suas aes para alcanar uma determinada meta.
Pageviews So as visualizae de pginas de um site. Ateno: pageviews so diferentes
de visitas. Para ficar claro: em uma visita, voc pode ter mais de um pageview numa mesma
pgina, isso vai apenas depender de quantas vezes o usurio entrou nela.
ROI Sigla para Return on Investment (Retorno sobre Investimento, em portugus). a
relao entre o dinheiro ganho (ou perdido) e o que foi investido em seus esforos de
marketing.
SEM A sigla para Search Engine Marketing. O SEM um conjunto de estratgias de
marketing com o objetivo de promover um site nas pginas de resultados dos buscadores,
como Google, Yahoo, etc. Geralmente o SEM dividido entre SEO (otimizao para o site
aparecer na Busca Orgnica) e anncios em Links Patrocinados, como o Google Adwords.
SEO a sigla para Search Engine Optimization (otimizao para buscadores). SEO o
conjunto de tcnicas, estudos e mtodos que visam melhorar o posicionamento das pginas
de um site em mecanismos de busca como o Google. Veja mais neste eBook.
Visita um acesso a um site. Um visitante pode fazer mais de uma visita em um site, por
exemplo. Se ele fechar o site e entrar de novo em um intervalo maior do que 30 minutos, isso
contabilizar duas visitas de um mesmo visitante.
Visitante o usurio que faz as aes no site durante uma sesso.
Visitante nico o visitante que, se j entrou em determinado site e teve um cookie
instalado em seu computador, contabilizar como o mesmo visitante em diferentes ocasies.
Dessa forma possvel saber quantos visitantes um site teve, sem contar o mesmo usurio
mais de uma vez.
Visitantes de retorno um visitante nico que tenha entrado mais de uma vez em um
site.
Web Analytics a ao de mensurar, coletar, analisar e reportar os dados da Internet,
com o propsito de entender e melhorar a usabilidade dos usurios e melhorar os resultados
das aes em seu site e outros canais digitais.

Blog, site e contedo

Adwords um servio de publicidade do Google e principal fonte de receita da empresa.
pelo Adwords que os sites fazem anncios pagos que aparecem nas pginas de resultado
do Google, na parte superior e na lateral direita, e na rede de Display. Voc pode aprender
mais aqui.
Alternative text (Alt text) o texto usado para descrever uma imagem na web.
Ferramentas de busca leem o Alt text da imagem, o que ajuda a entender melhor o contedo.
Se o navegador no conseguir carregar a imagem, esse texto ser exibido no lugar dela.
Anchor text o texto de um link para outra pgina. Normalmente, esse texto de cor azul
e sublinhado. O Anchor text ajuda as ferramentas de busca a entender o destino do link, por
isso bom escolher com cuidado.
API Sigla de Application Programming Interface. API o conjunto de padres de
programao que permite que um software interaja com outro. Um exemplo o prprio RD
Station, que permite integraes com sites e outros softwares por meio da API.
Autoridade de pgina - o quanto os buscadores valorizam uma pgina em relao a
outras para posicion-la nos resultados da busca referente a um termo (palavra-chave)
especfico. A quantidade e a qualidade de links que direcionam para ela so os principais
elementos analisados para isso.

Autoridade do site (autoridade do domnio) - Assim como a autoridade de pgina, o

quanto buscadores valorizam um domnio como um todo e suas pginas para posicion-las
nos resultados de busca.
Black hat So prticas antiticas de SEO para posicionar bem um site em buscadores
como o Google.
Blog O blog uma pgina web atualizada freqentemente, composta por posts
geralmente apresentados de forma cronolgica. Seu nome veio da unio das palavras
inglesas web e log, ento em uma traduo livre podemos traduzir como dirio online.
No Marketing Digital, os blogs so um espao para as empresas produzirem e postarem
contedo de interesse de seu pblico, para atrair visitantes e tornar-se referncia na rea.
Busca orgnica o trfego vindo do bom posicionamento orgnico (gratuito) em
ferramentas de busca como o Google, em que os resultados so listados de acordo com a
palavra-chave procurada.
Canonical tag Quando duas pginas ou mais tm o mesmo contedo (ou muito parecido),
esse contedo duplicado distribui a fora dessas pginas entre elas. Com o uso da
canonical tag, as ferramentas de busca transferem a autoridade de uma pgina para a outra.
Aprenda mais neste post.
Cookies So arquivos simples inseridos no navegador do usurio quando ele visita um
site. Esse arquivo tem informaes bsicas como IP, preferncia de idioma, etc. Assim, em
visitas futuras o site possvel identificar esse visitante e suas preferncias.
CSS Sigla para Cascading Style Sheets, uma linguagem de estilo para fazer a
apresentao de pginas, como layout de pgina, cores, fontes, etc.
Domnio o principal endereo de um site, a raiz de todas as pginas. Exemplo:
www.seusite.com.br
Erro 404 Essa pgina de erro aparece quando um cdigo de resposta que indica que o
servidor no pde encontrar o que foi solicitado, como uma pgina no seu site que no existe
mais, por exemplo.
Guest Post Um post escrito em um blog por um convidado, diferente dos autores
regulares, que tenha relao com a rea de atuao da empresa e possa agregar
conhecimento aos leitores.
Google Hummingbird Algoritmo do Google lanado em 2013. Rpido e preciso, ele vai
alm da palavra-chave, interpretando sinnimos, contexto e outros fatores como localizao
e buscas anteriores. Leia o post.
Google Panda Algoritmo criado pelo Google para analisar principalmente a qualidade dos
contedos de um site e inibir a criao de contedos de baixa qualidade para os usurios.
Google Penguin Algoritmo criado pelo Google para analisar principalmente a qualidade
dos links de um site, para inibir a troca de links de baixa qualidade.
Hard bounce a falha na entrega de emails por uma razo permanente, como um
endereo de email que no existe.
Heading Tags (H1, H2, H3, ..) So recursos de programao em HTML para apresentar os
ttulos e sub-ttulos de uma pgina. A tag H1 um dos elementos mais importantes de uma
pgina e um dos critrios analisados pelo Google para posicionar o seu site nos resultados
de busca.
Hiperlink um contedo clicvel em uma pgina que leva para outra pgina, site ou
mesmo outra parte da mesma pgina. Pode estar inserido em um texto, boto ou imagem.

HTML Sigla para HyperText Markup Language, HTML uma linguagem de marcao
utilizada para programao de pginas na web.
Layout como uma pgina desenhada. O layout de uma pgina vai depender da
criatividade e do contedo que ela vai conter, pensando sempre na melhor usabilidade para o
usurio.
Link Building - o processo de conseguir mais links externos para o seu site com o intuito
de melhorar o posicionamento nas ferramentas de busca. importante que essa construo
de links seja feita de forma natural, com outros sites relevantes e que atuem no mesmo
mercado ou prximos ao seu, pois o Google penaliza sites com troca de links irrelevantes ao
usurio.
Links internos So os links dentro de um site que direcionam para outras pginas do
mesmo domnio.
Links externos So os links que direcionam para pginas fora de seu prprio domnio.
Metadados So os dados que falam para as ferramentas de pesquisa sobre o que se trata
um site ou pgina.
Meta descrio (Meta description) uma breve descrio de uma pgina, que aparece
nas pginas de resultados das buscas. Apesar de no ajudar no posicionamento, a meta
descrio auxilia a atrair visitantes ao site, pois resume o contedo da pgina nos resultados
dos buscadores.
Mobile Termo usado para se referir a celulares ou outros dispositivos mveis.
No follow um atributo posto em links para que no sejam rastreados pelas ferramentas
de busca, de modo a no passar autoridade para a pgina de destino.
Pagerank um algoritmo criado pelo Google para avaliar os sites em uma escala de 0 a
10. Ele engloba uma srie de fatores de avaliao, como a estrutura do site, nmero de
pageviews, taxa de rejeio, relevncia do contedo, links etc.
Page title o texto que aparece na aba de seu navegador quando abre uma pgina e
tambm como linha de destaque na pgina de resultados do Google. O Page title um dos
elementos mais importantes em SEO, ento deve conter as palavras-chave de maior
importncia de cada pgina do site.
Off Page Elementos exteriores pgina e que influenciam em seu posicionamento nos
resultados de buscadores como o Google, como os links que direcionam para ela.
On Page Elementos que esto dentro da pgina e que influenciam nos resultados de
buscadores como o Google, como page title, headings e atributo alt em imagens.
Opt-in a escolha de optar por receber informaes via email ao inscrever seu endereo
de email em um formulrio de um site, dando assim permisso para entrarem em contato
com o usurio.
Opt-in duplo - a prtica de enviar para o usurio um email de confirmao da assinatura
em sua lista. Ele s receber os emails seguintes se clicar nessa mensagem.
Prova social (social proof) No marketing, o fato de se aproveitar da aprovao de
outras pessoas para transmitir mais credibilidade e empatia. Se uma pgina muito curtida
no Facebook, por exemplo, as pessoas tendem a julgar a empresa como relevante e
confivel.
Redirecionamento 301 (redirect 301) o processo de direcionar uma pgina para outro
endereo. Um exemplo clssico so os sites que possuem verso com e sem www. Para que
o site no tenha as pginas duplicadas, aplica-se o Redirecionamento 301 em uma das

verses. Assim, a autoridade da pgina direcionada ser unida da pgina ativa. O mesmo
pode ser feito em outras situaes.
SERP - Do ingls Search Engine Results Page, a pgina de resultados da ferramenta de
busca.
Sitemap Um mapa onde esto listados os endereos para acessar as pginas de um site.
Sitemaps HTML so usadas para visitantes navegarem e sitemaps XML so usados pelos
buscadores. Saiba mais aqui.
Soft bounce a falha na entrega de emails por uma razo temporria, como caixa de
emails cheia.
Teste A/B Teste feito com duas verses diferentes de uma pgina, para avaliar qual tem o
melhor desempenho com a interao do pblico. Um exemplo uma pgina com um
formulrio com 4 campos e uma verso com 8 campos. A que tiver mais converso no teste
A/B prova ser a que oferece uma melhor experincia ao usurio.