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Bibliografía
Calidad
Conjunto de propiedades y características de un
producto o servicio que confiere la aptitud para
satisfacer las necesidades explícitas o implícitas
preestablecidas. La forma de medirla está en función
del grado en que satisfacen el producto y/o servicio
los requerimientos de los clientes.
Evolución hacia la calidad total
Ayer
Calidad centrada en evitar que se Labores de inspección y control
produjeran fallas en los procesos Soporte técnico: estadística
de fabricación
Hoy