Sistemas de Informacin Gerencial.

CASO DE ESTUDIO 1

SISTEMAS Y MTODOS INTELIGENTES DE TRABAJO AYUDAN A

TOYOTA A CONVERTIRSE EN EL NMERO UNO

oyota Motor Corporation est cerca de superar a GM como el fabricante de automviles ms grande del
mundo, con ventas de ms de nueve millones de vehculos en 2006. Tambin tiene fama de ser el mejor
fabricante de automviles del mundo. La calidad y confiabilidad de los vehculos de Toyota constituyen
la regla de oro de la industria, incluso entre sus modelos ms econmicos. La lealtad de sus clientes es
tan alta que Toyota puede concretar ventas sin realizar grandes descuentos.
Toyota se mantiene como lder en la dura competencia porque ha tenido el enorme acierto de combinar
calidad con eficiencia. Una clave para el xito de Toyota es su reconocido Sistema de Produccin, que se apoya
en la produccin esbelta (flexible): se eliminan los desperdicios al mismo tiempo que se optimiza el valor.
Toyota ha sustentado sus procesos de negocios y sus sistemas de informacin en los principios de entrega justo a
tiempo, calidad, y una mejora continua.
Al organizar sus procesos de negocios y sus sistemas de informacin bajo estos principios, Toyota ofrece
valor al cliente a un precio competitivo. Como seala Ludo Vandervelden, vicepresidente de Finanzas y
Contabilidad, Sistemas de Informacin y Logstica de Vehculos de Toyota Motor Europe, "es posible lograr
reducciones de costos y, al mismo tiempo, hacer felices a los clientes por medio de la implementacin de
procesos de negocios ms inteligentes".
Toyota Motor Europe y otras divisiones de Toyota en todo el mundo utilizan sistemas de informacin para
apoyar estos procesos de negocios. La produccin de vehculos se realiza con base en los pedidos reales de los
clientes, ms que en "adivinar" qu almacenar en las salas de exhibicin de los distribuidores, as que la
compaa slo construye los automviles que desean los clientes, cuando los necesitan, sin retrasos adicionales o
problemas de calidad.
Toyota Motor Europe utiliza un sistema de administracin de pedidos de vehculos basado en el software EBusiness Suite de Oracle para reducir el tiempo que transcurre entre el pedido de un cliente y la entrega del
vehculo a ste. El software se integra fcilmente con los sistemas existentes de la compaa, e incluso con
aquellos de los distribuidores independientes de Toyota y de las compaas nacionales de marketing y ventas,
que operan sus propios sistemas de informacin con base en diversas tecnologas.
Este sistema abarca varios procesos de negocios. Comienza cuando el cliente selecciona un automvil y
varias opciones, como vidrios polarizados o un sistema de navegacin. El distribuidor, en presencia del cliente,
utiliza el sistema para configurar un automvil con todas las opciones que este ltimo eligi y a continuacin
localiza el mejor automvil disponible en la cadena de suministro de Toyota, incluyendo vehculos prximos a
producirse. En el siguiente paso, el distribuidor utiliza el sistema para realizar el pedido a travs de los
distribuidores nacionales, quienes consolidan el pedido junto con los de sus dems minoristas y as hacen un
pedido a Toyota Motors Europe. sta confirma los pedidos de los distribuidores nacionales y coloca un pedido
en sus fbricas. Entonces, cada automvil se enva y factura desde la fbrica hacia las oficinas de los
distribuidores nacionales y de stos a los minoristas, activando en cada paso todos los procesos contables
relacionados. Los distribuidores nacionales pueden utilizar el sistema para dar seguimiento a sus pedidos y a los
de los diferentes distribuidores, e incluso "intercambiar" automviles con varios minoristas.
El sistema de administracin de pedidos de vehculos ha ayudado a Toyota a reducir el tiempo de produccin
y el costo de tener en inventarios materiales y automviles terminados, a la vez que incrementa el servicio y la
satisfaccin de sus clientes. De acuerdo con Vandervelden, "con una mejor transparencia en la informacin,
podramos reajustar de mejor manera... la colocacin de nuestros productos que tuvieran una alta demanda en los
mercados... y reducir el inventario".
Fuentes: Katheryn Potterf, "Ready to Roll", Profit Magazine, 26 de mayo; Ian Rowley, "No Trafile Ahead for Toyota", Business Week,
Sistemas de informacin gerencial. Administracin de la empresa digital. Kenneth C. Laudon. Ed. Prentice Hall. Dcima edicin