ANLISIS CRTICO

Curso: Marketing
Profesor: MBA. Higa Hurtado, Tania Yuki

Nombre del alumno(a)

del alumno(a)
Arellano Avalo, Carla Lucia
1420056
Bolaos Valdivia, Paulo
1510900
Jara Vargas, Cristhian Raul
1510219
Lizza Gonzalez, Roberto Javier
1420180
Montao Sulca, Mayumi Yasbel
1320236
Nuez Bazo, Natalia Sofia
1510264

Cdigo

Lima Per
2016 01
CAPTULO 1: EL MUNDO DE LA PUBLICIDAD ONLINE

Para poder dar a conocer un producto, bien, organizacin o servicio se utiliza

publicidad, esta con el tiempo ha ido evolucionando. En este captulo nos dan a
conocer la publicidad online y la publicidad tradicional. La publicidad online es
un sistema de comunicacin, en la cual un anunciante transmite un mensaje

con la finalidad de atraer, persuadir al cliente, dar a conocer sus productos,

bienes u organizacin mediante medios interactivos.

Relacionando la teora de la clase con la lectura de este capitulo

Uno de los puntos aprendidos en clase es la de conocer el target (pblico
objetivo), el comportamiento del consumidor que es el eje de decisiones de la
empresa, en este caso para realizar una personalizacin de la publicidad. Se
tiene que entender por ejemplo Cual es la relacin del consumidor con los
medios? Cules son sus intereses? Cul es su relacin con la tecnologa?
Quines lo influencian?
Tambin hemos visto el entorno de marketing, el cual es necesario para
elaborar campaas adaptadas a cada tipo de situacin. En el texto ledo estos
se dividen en dos grupos: factores externos e internos. En los externos se
encuentra el macroambiente que incluyen los puntos de demografa, economa,
sociales, tecnologa, cultural, poltico y legal. En el microambiente estn los
competidores, proveedores, intermediarios y consumidores finales. En los
factores internos encontramos a los factores de marketing que incluyen a las
4p's. Y en lo que son factores ajenos est la produccin, I+D, personal, imagen
corporativa, direccin y finanzas.
Y para tener toda esta informacin de una forma adecuada se recurre a
sistemas de investigacin de los cuales van a recoger clasificar analizar y
evaluar la informacin que se necesite. Es por ello que como el texto nos
menciona los anunciantes recurren a agencias de medios que se especializan
en la difusin de campaas para hacer llegar el mensaje a un pblico algunas
de ellas solo compran espacio en los medios mientras que otras realizan toda
la planificacin y hay otras agencias que son las ms completas, ya que
adems de planificar estas compran y prestan el servicio de investigacin
publicitaria.
Caso de aplicacin

"Comodo NYC" es un conocido restaurante en Nueva York, el cual ha sabido

usar la publicidad digital mediante un medio interactivo muy usado. El
restaurante cre un men colaborativo llamado "The Instagram Menu" en el
que el cliente puede aportar fotos y adems elegir qu comer segn las
recomendaciones del pblico a travs de la red socia Instagram. Esta
metodologa publicitaria se cre porque los encargados del sector de marketing
observaron que a la gente le encanta tomarle fotos a sus platos de comida y
luego publicarlos en Instagram.
El pblico a travs del hashtag #ComodoMenu se hace partcipe de este nueva
dinmica, y de cierta manera al realizar ello conduce a que el consumidor
forme parte de la publicidad del restaurante, ya que los comentarios de los
mismos clientes (boca a boca) muchas veces funcionan mejor que cualquier
publicidad.

http://instagram-menu-comodo.com/
Conclusin
Internet es un gran medio para la publicidad online, pues es de fcil acceso,
bajo costo, cuenta con un alcance geogrfico indeterminado y una gran

posibilidad de personalizacin, lo que ha permitido el acceso a todo tipo de

anunciantes sin importar el tamao o naturaleza del mismo y para as obtener
una elevada audiencia con mensajes afines con las necesidades del usuario.

CAPITULO 3: ESTRATEGIA PUBLICITARIA ONLINE

1. PROCESO DE PLANIFICACIN

Estrategia basada en:

Determinacion de
objetivos
Branding (aumentar
el reconocimiento de
una marca).
Generar nuevas
posibilidades de
negocios o visitas.
Conseguir ventas.

Target o publico objetivo

Es el destinatario
ideal de una
determinada.
campaa, producto o
servicio.

Posicionamiento
Percepcin mental
sobre una serie de
factores que tiene el
cliente o segmento
sobre una marca
respecto a la
competencia.
Variables a tener en cuenta:

Precio segun el
modelo de
contratacin

Coste de
tarifa
CPM,CPC...
Descuento
comercial.
Ingreso
bruto.
Descuento
de agencia.
Ingreso o
facturacin
neta.

Cantidad
Negociacin
va
inserciones
adicionales.

Estacionalid
ad

Disponibilid
ad

Atencin en
fechas
especiales.

Nmero
total de
impresiones
disponibles,
recursos
disponibles
dentro de la
web.

2. FASES DE LA ESTRATEGIA PUBLICITARIA ONLINE

Intercambiando
conocimientocompartiendo
anlisis
Anlisis en tiempo
real con herramientas
de gestin de
campaas

Brief recibido

Negociacin y
compra

Estudio del target

Determinacin de
objetivos de medios

Planificacin tctica

Se establece la
estrategia y seleccin
de medios

Briefing

Estudio del Target

Determinacin de los
objetivos de medios

Documento entre el anunciante y el comprador que

contiene informacin interna y externa de la empresa.

Estudio del publico objetivo( aspectos demogrficos y

psicogrficos).

Fijacin de los objetivos a cumplir con la realizacin de la

empresa

Seleccin de medios

Pueden ser grandes medios que tienen enormes

volumenes de visitas, carecen de segmentacin
especializada y tienen altas tarifas o pequeos
medios con volumen de trfico inferior y tarifas
ms accesibles.
Los medios pueden ser: buscadores, portales
horizontales, portales verticales, E-commerce, email marketing, comunidades virtuales, redes
sociales y prensa digital.

Planificacin Tctica

Eleccin de formatos de las acciones publicitarias.

Eleccin de la ubicacin y forma de exposicin de
los anuncios en soportes que pueden ser: CHP
(costo por hora), rotacin general
( rota por
todas las pginas del portal en todos los horarios),
criterios de segmentacin( por ubicacin, por IP, por
dominio, por frecuencia).

Negociacin y
compra

Anlisis de la
campaa

Tipos de negociacin: acuerdos anuales,acuerdos

tcticos( se negocia por campaa y las condiciones
que se ofrecen deben estar basadas en circunstancias
concretas),negociacin estratgica( CPM, CPC, CPL,
CPA)

Internet permite el seguimiento en tiempo real de

la campaa a travs de estadisticas que se
generan con las visitas de los usuarios.
Para llevar la campaa a un destino final de xito
se debe: utilizar diferentes formatos, reajustar las
creatividades, distribuir secuencialmente los
objetivos, actualizar los canales y reorganizar la
distribucin de impresiones.

3. REGLA PIFEN EN LA PROMOCIN INTERACTIVA

Para establecer el mix de promocin se debe tener en cuenta:
Regla PIFEN (Permanencia,Inters, Fidelidad,xito y Notoriedad)
RELACIN CON LA CLASE (similitudes y diferencias)

Referencia del lugar que

en la percepcin mental
sobre una serie de
factores que un segmento
,un
cliente
o
un
consumidor tiene de una
marca respecto a la
competencia.
Destinatario ideal de una
determinada campaa,
producto o servicio.

Recursos disponibles
Posicionamiento
Arreglo de una oferta de
Vendedores o publicidad
mercado para que ocupe
Inters
Tipo de producto vendido un lugar claro, distintivo y
deseable en relacin con
Industrial o de gran pblico
productos competidores
en las mentes de los
Caractersticas del mercado
consumidores meta.
Fidelidad
Amplio:publicidad; limitado: venta personal
Mercado meta o target
Segmento de mercado
Tipo de estrategia
elegido para atender.
Push o pull
xito

Libro: Marketing
Interactivo y Publicidad
Digital

Permanencia

Clase: Libro
Fundamentos de
Marketing

Para llegar al xito la transaccin debe ser

sencilla y cmoda, los productos atractivos y
los precios buenos.
Para que nuestro cliente sea fiel se
necesita: conseguir que compre de manera
habitual, satisfacer sus espectativas de
calidad y entrega, corregir errores, realizar
un programa de fidelizacin y hacer un
seguimiento a los clientes con ofertas
especiales.
Se debe :promocionar una imagen de
novedad o calidad, persistir en la publicidad,
escribir artculos en medios adecuados,
lograr
referencias
positivas
de
los
prescriptores
Para que el cliente no abandone la
navegacin es necesario que la descarga
sea rpida, diseo atractivo, navegacin
facil e informacin completa.

Trmino

Etapa del proceso de compra

Tipos
de promocin
Publicidad,
ventas
Grandes
Ayuda
en la decisin de
compra:publicidad;ayuda
en la transaccin:venta
personal
personales, promocin de
medios(prensa
Etapa delNotoriedad
ciclo de vida del producto
ventas,relaciones
electrnica,
publicas.
Primeras fases: promocin;maduracin: venta personal portales
buscadores, redes
publicitarias)
Pequeos
medios(blogs,
foros, redes
sociales)
Anlisis de efectividad
Anlisis FODA
Mediante
estadisticas
( fortalezas,
generadas con las visitas
oportunidades,
de los usuarios se tiene
debilidades y amenazas) informacion
de
qu
creatividad es ms vista
por los usuarios, qu
medio es el que aporta el
mayor
nmero
de
visitantes o cul es el
formato de banner que
impacta mejor

Para que los clientes potenciales conozcan

la tienda virtual se debe realizar publicidad
offline, publicidad online, marketing directo,
notas de prensa, presentaciones a los
medios y participacin en distintos eventos.

Mix de promocin

Producto
Precio
Promocin
Plaza

Permanencia
Inters
Fidelidad
xito
Notoriedad

Ejemplos de empresas que utilizan publicidad online:

Saga Falabella (publicidad online en buscadores como Google)

Ripley (publicidad online en paginas web o blogs)

Plaza Vea (publicidad online en prensa digital como El Comercio)

Huggies (publicidad online interactiva en redes sociales como Facebook)

Mc Donalds (publicidad online en redes sociales como Facebook)

Bembos (publicidad online interactiva)

Conclusin
El entorno cambia constantemente y el marketing debe analizar estos factores
para detectar oportunidades y para adaptarse a estos cambios como es el caso
de la tecnologa que dirige a las empresas a enfocarse en la publicidad online y
con esto ahondar ms en las distintas estrategias que se pueden utilizar para
llegar y brindar el mensaje de marketing adecuado que se quiere dar al cliente.

CAPITULO 4: HERRAMIENTAS DE PUBLICIDAD DIGITAL

4.1. FORMATOS PUBLICITARIOS DISPLAY ONLINE

4.2.
EMAIL
MARKETING
Es una forma muy
efectiva para hacer
publicidad;
marketing

se

caracteriza

por

e-mail
comunicarse

digitalmente
travs

de

a
e-

mails que deben tener el

consentimiento

del

receptor, de lo contrario el e-mail vendra a ser

considerado
spam.

4.2.1.
Tipologa de e-mail marketing
a) N

ewsletter:
Informes,

datos del sector, anuncios del

lanzamiento de nuevos productos.
Recomendable que vaya en HTML
combinada con texto. Ejemplos: Nike, TopJobs, CMR, etc...

b) Eventos:
Permite a las empresas invitar a sus receptores a conocer
su producto de forma ms directa y con beneficio para el
usuario. Ejemplos: Curso Web 2.0 online, EMMS, TED,
etc...

c) Descarga de informacin:
Son correos que permiten la descarga de archivos sin tener
que suscribirse. Ejemplos: Renfe, Reserbus, etc...

d) Promociones:
Es una forma de llamar la atencin del usuario donde se
publicita un producto, por lo general lleva a la pgina de
producto en una tienda online. Ejemplos: Cuponatic,
Amazon, Cinepapaya, LetsBonus, etc...

e) Notificaciones:
Son mensajes o recordatorios sobre una red social.
Pueden llegar a ser muy molestas para los usuarios.
Ejemplos: Facebook, Twitter, Yahoo, Gmail, etc...

4.2.2. Beneficios del e-mail marketing

a) Popularidad del e-Mail:

Hoy

en

da,

muchas

personas

utilizan

el

e-mail

regularmente.

b) Campaas fciles de disear e implementar:

Es un ahorro de tiempo a comparacin con otras
estrategias de marketing; en 5 horas se puede tener
desarrollada y lista para enviar una campaa de e-mail
Marketing. Ejemplo: Atrapalo.com, USIL, MAD!, etc...

c) Velocidad de Respuesta e Inmediatez:

Ms del 80% de las aperturas de una campaa de email
marketing se producen en las primeras 48 h.

d) Medio de comunicacin directo y personalizado:

Gracias a la comunicacin personalizada, el usuario puede
tener ms inters. Ayuda a disminuir los costes.

e) Flexibilidad:
Los tipos de email pueden variar entre news, revista
electrnica, ofertas y promociones, encuestas, invitaciones,
suscripciones, etc... Es universal y no depende de la
logstica.

f) Interactividad/Participacin:
El mensaje es empujado hacia el receptor y no al contrario
como un banner o un website.

g) Medicin:
Permite un seguimiento en tiempo real y con total exactitud
y confianza en los resultados.

h) Segmentacin:
Como por ejemplo un Modelo R-F-M: Recency (Novedad),
Frequency (Frecuencia) y Monetary (Econmico).

i) Ahorro de costes:
El ahorro unitario del email Marketing es del 75% respecto
al banner y casi un 100% al direct mailing.

j) Efectividad:
Mnima inversin porque elimina los costes fijos de
produccin. Un 18% de las compras se inician en e-Mail
Marketing.

4.2.3. Estrategias de campaas de e-mail marketing

a) Construir una base de datos opt-in:

Utilizando medios online y offline. Ejemplo: Data Centric.
b) Planning y creatividad de Campaas:
Segmentacin, Planificacin y Calendario de las campaas
de e-mail Marketing.
c) Ejecucin:
Ejecucin y control de resultados de las campaas.
d) Almacenaje, mantenimiento y limpieza de la BD de
registros:
Almacenar, segmentar, archivar y limpiar los datos que el
cliente quiere que tengamos de l.
e) Administrar Polticas de Privacidad:
Los cdigos de Buen Gobierno y las polticas de privacidad
son igual de importantes que el ROI (porcentaje que se
calcula en funcin de la inversin y los beneficios
obtenidos) de las campaas.

4.2.4. Cundo enviar una campaa de e-mail marketing?

Se debe analizar lo siguiente:

a) Hora adecuada de recepcin:
Existen empresas que estudian esto, como Silverpop,
Marketo, Mediara, etc... Tambin analizar que hace la
competencia

para

enviar

nuestras

comunicaciones

electrnicas un da u hora diferente.

b) Duracin del envo:
Puede producirse un intervalo entre el primer email enviado
y el ltimo de bastantes horas. Es por ello que la duracin
del envo debe ser controlado.
c) Cola del envo:
Es probable que el software utilizado por la empresa no
permita iniciar una segunda campaa hasta que no haya
terminado la primera.
d) ISP:
Licencias que garantizan el email marketing como no
spam.

4.2.5. Estructura del mensaje en e-mail marketing

a) Cabecera:
Pieza ms importante de un e-mail ya que es lo que
decidir al lector a abrir el mensaje o no.
b) Cuerpo del mensaje:
Normalmente en HTML o texto que se compone de la
siguiente manera:

Titular del mensaje

Subtitular
Argumentario de venta
Cierre del mensaje

c) Pie:
Se debe indicar claramente como poder darse de baja de la
suscripcin. Tambin se puede incluir la direccin fsica,
poltica de privacidad, etc...

4.2.6. Errores ms comunes en e-mail marketing

a) Diseo demasiado complicado:

Debemos tener en cuenta que disear un e-mail, es muy
distinto que una web. Hay personas que incluyen flash,
JavaScript, meten videos de YouTube, etc... Lo que
provoca que sea muy complicado que quede bien. Es
mejor hacer un diseo muy limpio y sencillo. Ejemplo: un
mensaje con excesiva interaccin entre usuario/email,
puede complicar su uso.
b) Introducir una direccin de respuesta equivocada:
Mucha gente comete un error introduciendo la direccin de
respuesta de la campaa o simplemente introducen una
direccin que no existe para evitar que se les llene el buzn
con respuestas. Recibir feedback de los suscriptores es
una de las mejores fuentes de informacin. Ejemplos:
correos inexistentes, utilizar una direccin de la empresa
que no est destinada para respuestas.
c) Todo imagen, no texto:
La mayora de clientes de correo no descargan las
imgenes automticamente, por lo que se encuentran con
un e-mail en blanco. Ejemplos: Un navegador sin
extensiones requeridas por el e-mail.
d) Asuntos que parecen spam:
Es considerado por la forma de redactar utilizando todo
maysculas, palabras como: GANA, GRATIS, SUPER; y
utilizando mltiples exclamaciones.
e) Links errneos:

Siempre

es

bueno

revisar

que

has

introducido

correctamente los enlaces como consecuencia el usuario

puede perder el inters del producto.

4.2.7. Permission marketing y gestin de base de datos

a) Permission marketing:

Ofrece al destinatario la posibilidad de otorgar su

consentimiento para la recepcin de comunicaciones
comerciales que sean de su inters. Combate las prcticas
promocionales ms intrusivas de la intimidad del cliente.
Uno de los factores fundamentales para el xito de
nuestras campaas es la construccin de una lista de
contactos cualificados que nos den su permiso. Suele ser
siempre un proceso lento y complicado, esto no debe ser
salteado con la compra de listas de emails a terceros, ni
irse a las pginas amarillas a recopilar emails. Las
consecuencias son las siguientes:

Contactos de poca calidad

Devalas el valor de tu marca, empresa y producto
Relacin poco honesta con el cliente

Consejos que debemos seguir:

Establecer las correctas expectativas

Tener personalidad
Trucos y Mejores Prcticas

Estadsticas y Benchmarking
FAQ y preguntas a los expertos
Casos de estudio
Utilizar los datos de CTR
Utilizar las encuestas
Partners/Clientes/Expertos

Otra consideracin a tomar en cuenta es que la calidad es

mucho mejor que la cantidad, respecto a los clientes, y
cmo generar una lista de calidad?

Obteniendo permiso del cliente

Consiguiendo datos como el nombre, correo e

intereses
Volver al usuario, un usuario activo
Convenciendo del valor que aporta estar en tu lista
Generando confianza con una clara poltica de
privacidad

Algunas maneras de hacer crecer la lista:

Networking
Ferias
Seminarios
Puntos de ventas
Eventos
Postales
Catlogos
Email transaccional

b) Bases de datos externas:

Las bases de datos pueden ser propias o contratadas a
travs de proveedores. Gracias a la base de datos una
empresa puede tener el conocimiento y seguimiento de la
actividad de sus campaas y sobretodo el registro de sus
clientes. Ejemplos de proveedores de bases de datos:
Oracle, Data Centric, SQL Server...

4.2.8. HTML y texto

Es bueno tener dos versiones de la campaa, en cdigo HTML y

otra en texto simple:
a) Formato recomendado:

Un ancho de email entre 500 y 600 ppp

Evitar tablas anidadas
Usar colores planos y suaves como fondo
No usar estilos o CSS
No superar los 100kb de peso
Evitar scripts

b) Estructura recomendada:

Lo ms importante siempre en la parte de arriba a la

izquierda
Incluir un link visible para darse de baja
Incluir un link de enva este email a un amigo
Incluir un link en la parte superior que lleve al
usuario a ver una versin del email en tu web

4.2.9. Recomendaciones finales

En este subcaptulo nos dan las siguientes recomendaciones
finales:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
l)

Comience con un mensaje impactante

No supere los 60 caracteres en Asunto
No utilice la palabra Gratis en Asunto
Introduzca su URL al menos 2 veces
Intente ser breve
Entre en detalle despus del primer prrafo
Cuide los mrgenes del mensaje
Incluya la posibilidad de cancelar la suscripcin
Descarte datos innecesarios
Saber a quin est dirigida la informacin
Utilice plataformas profesionales de e-mail marketing
Nunca compre base de datos, utilice servicios

profesionales que slo alquilan

m) Identificar el da de la semana donde se concentre la mayor
cantidad de CTR.
4.3. MARKETING DE AFILIACIN
Red de afiliacin

Intermediario entre
afiliados y programas de
afiliacin
Pago por click

MARKETING DE AFILIACIN

Canal de distribucin donde

las empresas promocionan
sus productos.

Objetivo
s

Pago por lead

Pago por venta
Definicin de estrategia
Lanzamiento
Desarrollo

Fases del
desarrollo

Ejemplo de Marketing de Afiliacin:

Seguimiento y
resultados

Existen muchas pginas web que hacen uso del marketing de afiliacin como
mucho viaje, la vanguardia entre otros. Una de las pginas webs ms usadas
para el marketing de afiliacin es Amazon que antiguamente se vinculaba
con otros sitios web para generar ganancias con sus productos la cual a sus
comienzos inici con comisiones por venta de libros.

4.4. MARKETING VIRAL ONLINE

Divulgacin de boca a boca

Caractersticas

Incrementa conocimientos
El xito es impredecible
Marketing viral sin friccin

2 tipos de
Marketing

MARKETING VIRAL ONLINE

Estrategia donde se transmiten

opiniones sobre producto y/o
servicio.

Marketing viral activo o

con friccin
Inversin monetaria

Beneficios

Informacin fcil y rpida

Aceleracin de la
informacin
Presencia de
comunidades
Factor de Urgencia

Factores

Factor de Entrenamiento
Factor de Ego
Factor <<djame
mostrarte>>
Factor de Valor

Ejemplo de Marketing viral online:

Un claro ejemplo de marketing viral online es Hotmail, la cual es una

plataforma antigua que cuenta con millones de usuarios tambin hay
otras plataformas con una similar funcin que es GMAIL.

otro ejemplo es ICQ la cual no es muy conocido en nuestro pas, sin

embargo nosotros tambin contbamos con este tipo de mensajera
instantnea la cual es Messenger.

Conclusin
Podemos encontrar en internet muchos tipos de publicidad, y muy diversos, si
prestams atencin en los detalles de esos incmodos anuncios, vemos que
con un buen entendimiento entre el diseador del anuncio y el receptor del
anuncio, puede generar atraccin por el cliente y capturar su valor, justamente
relacionado con el tema, un proceso de marketing busca encontrar VALOR en
sus cliente. El email marketing es la herramienta ms eficaz del marketing
directo, aprendimos la diferencia entre un email permitido y spam, vimos sus
beneficios, sus malos usos de esta herramienta del marketing, as como
tambien la estructura de un mensaje. Comprendimos que es mejor la apreciar
la calidad que la cantidad. Lo que toda empresa quiere es vender su producto y
ms que todo que sea a un bajo costo por eso existe estos tipos de marketing.
El marketing de afiliacin que se relaciona mediante el uso de pginas web con
las empresa, los cuales pueden llegar, de cierto modo, con mayor facilidad a
diferentes tipos de clientes que son los que usan mucho ms el internet o
estn ms conectados a la tecnologa. Asimismo, contamos con el marketing
viral online as como lo menciona su nombre es a travs del correos o
mensajeras instantneas, las son usadas por muchas personas alrededor del
mundo; por ello, al momento de usar este tipo de publicidad puede resultar muy
beneficioso para la empresa debido a que no cuentan con una gran inversin
de dinero y lo mejor aunque a la vez puede ser perjudicial para la empresa, es
que son los mismos clientes los que recomiendan los productos a personas
cercanas a ellas, por lo cual habra consumidores potenciales. En cambio, si el
producto no les gust tambin contarn sus malas experiencias sobre ello.