Administracin de personal

COMUNICACIN EFECTIVA
INVESTIGACION
Autor; Victor Hugo Cerda Moreno

INSTRUCTOR: Ing. Mnica Mndez Ontiveros.

18/03/2016

La Comunicacin.
Es uno de los facilitadores ms importantes administrativas. Sin ella no se puede intercambiar
ideas y experiencias. Un gerente transmite ideas e informacin de su mente hacia otras mentes, lo
que piensa de otra persona estimula la comunicacin.
El gerente astuto, sabe que la gente est influenciada por muchos factores en cuanta al
interactuar con ella. La comunicacin es necesaria en todas as relaciones humanas y esto conlleva
a enfrentarse con la influencia e importancia del comportamiento humano. Y puede llegarse el
caso de que la comunicacin es difcil entre dos personas que no se respeten o agradan una a la
otra.
La comunicacin capacita al gerente para obtener datos para la toma de decisiones, para ayudarse
a identificar problemas y saber que acciones son necesarias. Por lo que la comunicacin es un
medio, no un fin, hace posible el proceso administrativo, ayuda a que la planeacin administrativa
sea bien ejecutada, que se ejecute eficazmente y sea seguida con diligencia, y que el control
administrativo sea aplicado con efectividad.
La comunicacin es muy importante entre el Director y sus subordinados para mejor manejo de la
empresa.
Tipos de Comunicacin.
a. Sigue la cadena de mando de la organizacin formal. Para cualquiera de esa comunicacin
de transmisin, est prescrita y estipulada la designacin formal y la sancin oficial. Esto
puede incluir rdenes ejecutivas respecto a nuevos sistemas de bonos o planes de accin,
informacin tcnica para propsito de la toma de decisiones y polticas
sobre procedimientos y las reglas fijadas por los manuales o compaas.
b. Formal: Es aquella que se da de carcter formal siguiendo reglas que impone un grupo,
ejemplo: reuniones, juntas, entrevistas, etc.
Es comnmente llamada rumor o telgrafo secreto, lo utilizan los gerentes para comprender la
comunicacin formal. Este tipo de comunicacin informal puede ser til y precisa o daina para el
manejo de las personas. Se dice que hay un 80% de exactitud en los rumores, para saber las
controversias en las organizaciones.
c. Informal: Es aquella que parte simplemente de reuniones y es de carcter personal, esta
distorsiona el mensaje que se quiere dar.
d. Ascendente: Es aquella que va desde los niveles bajos de la comunicacin hasta los niveles
altos de una empresa.

e. Descendiente: Es aquella que va desde los niveles ms altos a las ms

bajas, ejemplo: desde el presidente o gerente de una empresa hasta los obreros.
f.

Verbal: Es aquella que se da a travs de palabras, ejemplo: reuniones, juntas

g. Escrita: Es la que se da a travs de cartas, memorando, etc.

h. Eficiente: Intenta minimizar el tiempo y el costo. Es el esfuerzo total de intercambio de
informacin. El costo puede incurrir dinero, privacin de comodidad y la cantidad de
energa y esfuerzo gastados en la comunicacin. La comunicacin se puede considerar
eficiente si el mensaje se transmite por un canal menos costoso y por otros canales
alternativos.
i.

Efectivo: Comprende la mejor forma de envo y recibo de la informacin, el pleno

entendimiento del mensaje se transmite por un canal emprendida al final del intercambio
de informacin.

Proceso de la Comunicacin
Lasswell present 5 preguntas para ayudar a entender lo esencial del proceso de la comunicacin:
Quin?: Fuente/Origen del mensaje.
Quin dice?: Smbolos verbales y no verbales que constituyen el mensaje.
En que canal?: Seleccin de la transmisin de la informacin (hablada, escrita, etc.)
A quin?: Receptor internacional o no internacional del mensaje.
A afecto de que?: Es el mensaje interpretado con exactitud y se acta en forma adecuada?
Shannon y Weaver intentaron descubrir el proceso general de la comunicacin para todas las
situaciones. Su modelo inclua los elementos bsicos de un comunicador, un codificador, un
mensaje, un medio de transmisin, un descodificador, un receptor, retroalimentacin y ruido.

Comunicacin Efectiva: Definicin y Procesos

Luego de consultar varias fuentes pude llegar definir comunicacin efectiva como la comunicacin,
que a travs de buenas destrezas y formas de comunicacin, logra el propsito de lo que se quiere
transmitir o recibir. Dentro de la comunicacin efectiva el transmisor y el receptor codifican de
manera exitosa el mensaje que se intercambia. O sea que ambos entienden el mensaje
transmitido.
Dentro de los procesos de comunicacin efectiva los distintos elementos de la comunicacin
deben tener en cuenta ciertas caractersticas.
1. El transmisor debe establecer credibilidad, debe conocer el tema, conocer a quin y
cmo se debe emitir el mensaje para evitar malos entendidos.
2. El mensaje debe mostrar componentes intelectuales (lenguaje que nos ayude entender
y razonar) y componentes emocionales (las emociones y sentimientos explican nuestro
sentir sobre el mensaje).
3. El receptor debe escuchar y entender el mensaje para responder efectivamente a la
situacin.

No todos somos excelentes comunicadores y tampoco seguimos los procesos aqu establecidos.
Pero con ciertos puntos claves y con el inters que le pongamos a las situaciones de comunicacin
podemos realizar estos procesos efectivamente.

Barreras de la comunicacin
Comunicarse significa segn su raz latina comunicare hacer en comunin, dar a conocer, estar
unido a. Por eso hay una gran diferencia entre ser eficaz en la comunicacin, es decir lograr que
los dems comprendan un mensaje, y querer convertirse en un gran orador.
Hay muchos libros y cintas de video que prometen convertir a personas con problemas de
expresin oral en excelentes comunicadores capaces de cautivar y convencer permanentemente a
los dems. Sin embargo, esto no es verdad, porque cualquier tcnica de oratoria desprovista de un
acercamiento entre orador y pblico, adems de ser estril, aburre a sobremanera.
La mayora de la gente desea ver realizados sus proyectos, transmitir y obtener informacin,
alcanzar acuerdos, tomar decisiones acertadas y mejorar sus relaciones.
Por eso conceptos claves como claridad, brevedad y superacin de obstculos constituyen los tres
ejes fundamentales de este libro.
La verdadera comunicacin no comienza hablando si no escuchando. La principal condicin del
buen comunicador es saber escuchar.
La verdadera comunicacin no est dada por un emisor que habla receptor que escucha, si no por
dos o ms seres o comunidades humanas que intercambian y comparten experiencias,
conocimientos, sentimientos (aunque sea a distancia a travs de medios o canales artificiales).
Es a travs de ese proceso de intercambio como los seres humanos establecen relaciones entre s
y pasan de la existencia individual aislada a la asistencia social comunitaria.
Las Barreras en la Comunicacin, o simplemente interferencias, son obstculos que pueden llegar a
distorsionar, desvirtuar o impedir parcial o totalmente el mensaje, y se sitan entre el emisor y el
receptor, cuando se gesta el proceso comunicativo.
Para una mejor comprensin hemos agrupado las diversas barreras que obstaculizan la
comunicacin en los siguientes grupos:

Barreras semnticas

Tienen que ver con el significado de las palabras; cuando no precisamos su sentido, stas se
prestan a diferentes interpretaciones y as el receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo
que su contexto cultural le indica.
Si al hablar o escribir empleamos una palabra con una acepcin que no corresponda, se produce
una barrera semntica. Esto quiere decir: cambio de significacin.

Barreras fisiolgicas

Impiden emitir o recibir con claridad y precisin un mensaje, debido a los defectos fisiolgicos del
emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma
total o parcial.

Barreras psicolgicas

Representan la situacin psicolgica particular del emisor o receptor de la informacin,

ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, segn sea el caso, o incluso al
mensaje que se comunica; la deficiencia o deformacin puede deberse tambin a estados
emocionales (temor, tristeza, alegra) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice,
no lea lo que est escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.

Barreras fsicas

Son las circunstancias que se presentan en el medio ambiente y que impiden una buena
comunicacin ejemplo: ruidos, iluminacin, distancia, falla o deficiencia de los medios que se
utilizan para transmitir un mensaje: telfono, micrfono, grabadora, televisin, etc.

Barreras administrativas

Son las que se originan en estructuras organizacionales inadecuadas, mala planeacin y deficiente
operacin de los canales. stas pueden ser por la falta de planeacin, presupuestos no aclarados,
distorsiones semnticas, expresin deficiente, prdida en la transmisin y mala retencin,
escuchar mal y evaluacin prematura, comunicacin impersonal, desconfianza, amenaza y temor;
periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga de informacin.

http://www.monografias.com/trabajos100/barreras-proceso-comunicacion/barreras-procesocomunicacion.shtml#ixzz43PNAr2nE
http://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtml#ixzz43PHHlvnU

Ramos Marcano, E. (1996, Agosto 25). La importancia de la comunicacin efectiva. El

Nuevo Da. P. 15.