LametodologaBalanced

Scorecardfuedesarrolladapor
losacadmicosROBERT
KAPLANyDAVIDNORTON
delaUniversidaddeHarvard
consisteenorganizar,difundiry
controlarlaejecucindela
estrategiacorporativa,llegando
aestablecerunanuevadoctrina
gerencialquedefineala
estrategiacomoelcentrodela
gestinorganizacional.

Para su implementacin efectiva en las

organizaciones este sistema Gerencial de
excelencia se subdivide en tres
componentes clave de acuerdo al siguiente
esquema:

1)
2)
3)
4)

Mapa Estratgico
Elmapaestratgicoporperspectivasmuestra
comocadaunodelosobjetivoscorporativosest
alineadoenunadelascuatroperspectivasque
determinaelBalancedScorecard.

Balanced
Score Card
Johanna Nacimba

Suconstruccinobedeceairrespondiendo
cuatropreguntasclave

Cmo creamos valor financiero?

Cmo vamos a satisfacer a nuestros clientes?
En qu procesos seremos excelentes?
Cmo y en qu se debe aprender y mejorar continuamente para lograra los objetivos anteriores?

Para definir la estrategia corporativa es necesario estructurar un perfil estratgico que constituye el nexo operativo con el resto del Direccionamient

Estrategias
de
desarrollo
Estrategias
de
crecimiento
Estrategias
de
Competenci
Bibliografia : F. Salazar, Medicin a

EstratgicaenBasealBalancedScorecard,Eidos3
2010.

Propsito del
Balanced
ScoreCard

ElBalancedScorecardse
tratadeSistemaGerencial
queenlazalaPlanificacin
Estratgicaconlaejecucin
Operativa.

Ejecucin
estratgica
ElBalancedScorecardpermite
mostrarcmoesposibletrasladar
lavisinmisindeunaempresaala
accin.

Perspectivas

Perspectiva Financiera
Vincula
Vincula los
los objetivos
objetivos de
de cada
con la
la

cada unidad
unidad de
de negocios
negocios con
estrategia de
de la
estrategia
la empresa
empresa
Mide
Mide la
la productividad
crecimiento de

productividad y//o
y//o el
el crecimiento
de los
los ingresos
ingresos

Perspectiva Cliente
Identifica
Identifica los
y mercado
en el

los segmentos
segmentos de
de cliente
cliente y
mercado en
el que
que
se va
competir
se
va a
a competir

Evalua
las
necesidades
de
los
clientes,
satisfaccion,
Evalua las necesidades de los clientes, satisfaccion,
adquisicion y
leatad
adquisicion
y leatad

Perspectiva de procesos
Define
Define la
la cadena
cadena de
de valor
de los
los procesos
procesos

valor de
Los
Los indicadores
indicadores de
esta perspectiva

de esta
perspectiva se
se derivan
derivan de
de
las estrategias
estrategias para
para satisfacer
los clientes
clientes
las
satisfacer a
a los

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Se recurre a inductores para lograr resultados
en las anteriores perspectivas
Se miden capacidades de los empleados,
Sistemas de informacion y clima laboral

LaAdministracinEstratgicaeslabasepara
lograrlageneracindeCapitalOrganizacional
siempreycuandologreunaimplementacinde
lasestrategiasqueplanteaanivelterico,
consolidandoestahabilidadorganizacional
comounafortalezaenfatizada,esdecircreara
unacompetenciaorganizacional.
LaAdministracinEstratgicaeslabasepara
lograrlageneracindeCapitalOrganizacional
siempreycuandologreunaimplementacinde
lasestrategiasqueplanteaanivelterico,

En el xito de una organizacin influyen fundamentalmente (entre otros factores):

a) La industria en la cual est ubicada.
b) El pas o pases donde se localiza.
c) Recursos, capacidades y estrategias.
ElpropsitofundamentaldelBalanced
Scorecardeseldequeunaorganizacincuente
conunaestructuralgicadeobjetivos
prioritariosclaramenteidentificadose
interrelacionados,dotadosdeindicadores
ptimosquefacilitensuejecucin,seguimiento,
controlytomadedecisionesoportuna

Estrategia
Lasestrategiassonmuchasveces
respuestasacircunstanciasnoprevistas.Es
comolasumadetodaslasdecisiones,
correctasoequivocadas,quedeterminanel
futuroyproducenresultadosbuenoso
malos

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[Direccin] Las estrategias son muchas veces respuestas a circunstancias no previstas. Es como la suma de todas las decisiones, correctas o equivocadas, que dete
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