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BANCO DE INDICADORES ESTRATÉGICOS PARA EL BSC

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

BANCO DE INDICADORES ESTRATÉGICOS PARA EL BSC PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO GESTION POR INDICADORES –
GESTION POR INDICADORES – CUADRO DE MANDO INTEGRAL Transformando Transformando enen resultados resultados los los activos
GESTION POR INDICADORES – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Transformando
Transformando enen resultados
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los activos
activos intangibles.
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sociales
Aprendizaje y
Capital Humano
Crecimiento
Capital informativo
Capital organizativo
Setiembre 2005
G&C GLOBAL SOLUTION
Expositor: Gilmar Torres

INDICADORES PARA “CAPITAL HUMANO”

 

Mejorar competencias del personal

Nº de horas de capacitación impartida

   

Índice de desempeño laboral

   

Disponibilidad del personal clave con las competencias requeridas.

 

Desarrollar habilidades en gestión de calidad y mejora de procesos

Porcentaje de empleados formados en técnicas de gestión de calidad

 

Atraer y retener máximo talento

Rotación externa del personal clave

 

Contar con gente motivada y comprometida

Índice de satisfacción laboral

   

Participación en actividades extralaborales

     

INDICADORES DEL CAPITAL INFORMATIVO

 

OBJETIVO

INDICADOR

 

Dotar de las capacidades necesarias en cuanto a sistemas de información

Disponibilidad de aplicaciones e infraestructura

   

Porcentaje de empleados que atienden público y que disponen de acceso on-line a la información

   

Porcentaje de procesos con información disponible en tiempo real

 

Contar con información confiable

Índice de reclamos por Información incorrecta

 

Optimizar herramientas de análisis de información

Tiempo promedio de disponibilidad de la información para análisis

 

Alinear al personal con la tecnología

Porcentaje de empleados con acceso y uso de los sistemas de información

     

INDICADORES DEL CAPITAL ORGANIZATIVO

 

OBJETIVO

INDICADOR

 

Desarrollar eficaces equipos interdisciplinarios y de funcionalidad cruzada

Porcentaje de empleados trabajando efectivamente en equipos interdisciplinarios y multifuncionales de desarrollo de productos

     
 

Fomentar una cultura de innovación

Ventas logradas por acción de los equipos Numero de sugerencias nuevos productos y capacidades

 

Implantar una cultura de mejora continua

Numero de nuevas ideas de mejora del

   

proceso Porcentajes de sugerencias hechas por empleados y adoptados para mejorar el

   

proceso Mejoras de resultados a consecuencia de sugerencias y acciones de empleados (ahorros de costos, reducción de defectos,

 

Compartir las mejores practicas

mejora de rendimientos) Numero de “aprendizajes compartidos” publicados

   

Nivel de comunicación interna

 

Crear el mejor ambiente de trabajo

Índice del clima laboral

     
 

Crear una cultura centrada en el cliente

Estudio sobre cultura empleados

 

Alinear metas personales con la estrategia de la organización

Porcentaje de objetivos de empleados vinculados al CMI