Sei sulla pagina 1di 23

FERNANDA ARELY VZQUEZ PREZ

ALUMNO.

UNIVERSIDAD TECNOLGICA
DE MANZANILLO
PLANEACIN Y ORGANIZACIN DEL TRABAJO.

PLAN ESTRATEGICO
2015-2020 DE
MCDONALDS.
M.A. ARNULFO HERNANDEZ PREZ.

Contenido
DIAGRAMA........................................................................................................... 2
............................................................................................................................ 2
ANTECEDENTES.................................................................................................. 3
RESUMEN EJECUTIVO:..................................................................................... 3
INTRODUCCIN:............................................................................................ 3
DEFINICIN DEL NEGOCIO................................................................................... 4
MISIN................................................................................................................ 4
VISIN................................................................................................................. 4
VISIN EMPRESARIAL.......................................................................................... 4
VALORES............................................................................................................. 5
ORGANIGRAMA.................................................................................................... 6
PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECE.............................................................7
ANALISIS FODA / ANALISIS DAFO..........................................................................8
FODA................................................................................................................ 8
MATRIZ DOFA.................................................................................................... 9
PLANEACIN ESTRATEGICA............................................................................... 10
MATRIZ DE COMPETENCIA................................................................................. 12
NUEVOS COMPETIDORES:.............................................................................. 12
LA COMPETENCIA........................................................................................... 13
MATRIZ DE COMPETENCIA................................................................................. 15
ANLISIS ESTRATGICO.................................................................................... 16
MATRIZ INTERNA............................................................................................ 16
MATRIZ EXTERNA........................................................................................... 16
5 FUERZAS DE PORTER..................................................................................... 17
OBJETIVOS DEL PLAN ESTRATEGICO..................................................................18
PLAN DE ACCIN............................................................................................... 19
Promover la innovacin y creatividad......................................................................19
Metas corporativas............................................................................................... 19
Objetivo corporativo:............................................................................................. 19
METAS CORPORATIVAS:.................................................................................. 19

ESTRATEGIAS EMPLEADAS................................................................................ 19
ESTRATEGIAS ALTERNATIVAS.........................................................................20
ESTRATEGIAS DE INTEGRACIN..................................................................20
ESTRATEGIAS INTENSIVAS:...................................................20
ESTRATEGIAS PARA EL
CRECIMIENTO:......................................................................20
CONCLUSIN........................................................................... 21
BIBLIOGRAFIA.................................................................................................... 22

DIAGRAMA

Antecedentes
Planeaci
n Misin
Visin
Estratgi
ca 2015 Valores
2020 Objetivos

Fortalezas
Debilidades
Oportunidades
Anlisis
Amenazas
Matriz de
competencia

Plan de
Construccin
accin

Retroalimentac
in

ANTECEDENTES
RESUMEN EJECUTIVO:
INTRODUCCIN:
Se inici en 1948, cuando los hermanos Richard y Maurice McDonald abrieron en
San Bernardino (California) su primer restaurante McDonald's. Se trataba del
tpico establecimiento en el que se hacan los pedidos desde el coche -"drive-in"-,
pero existan detalles que los hacan diferente al resto. La principal diferencia era
su gran ventanal, que encantaba a los nios y que daba al restaurante un
ambiente muy familiar.
McDonalds es una cadena de restaurantes de comida rpida. Sus principales
productos son las hamburguesas, sndwiches, papas fritas, mens para el
desayuno, refrescos, batidos, helados, postres y, recientemente, ensaladas y fruta,
En la mayora de los restaurantes se han incluido distintas reas con juegos para
nios. Atiende aproximadamente a 47 millones de clientes al da, actualmente
tiene ms de 30.000 restaurantes en los cinco continentes.
Queda claro que el sector de la comida rpida avanza sin freno en todo el mundo,
donde cada empresa busca un hueco en el mercado y McDonalds tiene el suyo
en todas partes del mundo. Curiosamente, el producto que vende McDonalds es
bsicamente el mismo en todo el planeta, sin adaptar la oferta a los gustos de
cada pas, por lo que parece que no somos tan distintos en cultura ni en gustos.
DATOS DE INTERS
-26000 establecimientos en todo el mundo.
-14 000 millones de comidas vendidas al ao.
-Cinco establecimientos nuevos se abren cada da.
-Venta de 145 hamburguesas por segundo.
-Milln y medio de empleados.
-La elaboracin del producto est sometida a rigurosos controles.
-Primer cliente de Coca-Cola.
-Empleados que siempre sonren al cliente.
-El cliente es atendido en un mximo de 90 segundos.
-Vigilancia de la calidad por parte de la casa madre, inspeccionando locales.
La Hamburguesa se adue de nuestra cultura:
4

Algunos las comen porque es ms econmico, otros por practicidad, y tambin


estn los fanticos que las prefieren completsimas. La realidad nos dice que poco
a poco la hamburguesa se fue convirtiendo junto a la pizza, las facturas y el asado
en un smbolo de nuestra cultura.
DEFINICIN DEL NEGOCIO
Son un men limitado de alimentos de preparacin rpida, buen sabor y calidad
uniforme, servicio rpido y preciso, buen precio, atencin excepcional del cliente,
ubicaciones convenientes y una cobertura del mercado global.
MISIN
Servir comida de calidad proporcionando siempre una experiencia extraordinaria.
VISIN
Duplicar el valor de la compaa ampliando el liderazgo en cada uno de los
mercados.
VISIN EMPRESARIAL
Dominar la industria global de servicios alimenticios, a travs de la satisfaccin del
VALORES
Brindamos Calidad, Servicio & Limpieza a nuestros Clientes.
Promovemos el Espritu Emprendedor.
Tenemos un fuerte compromiso hacia nuestra Gente.
Maximizamos la Rentabilidad de nuestras operaciones.
Operamos el negocio en un marco tico & Responsable.
Contribuimos con el desarrollo de las comunidades en las que operamos.

ORGANIGRAMA

El organigrama que se presenta a continuacin es el mismo utilizado en los


McDonalds de cualquier pas.
Mcdonalds cuenta con una organizacin funcional descendente. La promocin a
niveles superiores se hace mediante capacitacin en el pas y en el extranjero.
El siguiente organigrama muestra la estructura directiva organizacional de las
franquicias:

Gerente
general.
Primer
asistente
Segundo
asistente
.
Gerente
de
Entrenad
emplead
or.
os. Emplead
os
generale
s.

PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECE


Productos

hamburguesas
sndwiches
patatas fritas
mens para el desayuno
refrescos
batidos
postres
ensaladas
fruta

Servicios

Automac
Mc Caf
Es el mejor lugar para platicar
Cumpleaos
Los nios disfrutan, los padres tambin.
Postres a la mesa
24 Horas

VENTAJAS COMPETITIVAS DE MCDONALDS

Siempre hay un McDonald's abierto para ti.


McEntrega
McDonald's llega a tu casa u oficina
LneaFresh
WiFi
Zona de juegos.

ANALISIS FODA / ANALISIS DAFO


FODA
Para visualizar los factores internos y externos de McDonalds se realiz un
anlisis FODA identificando las fortalezas, oportunidades debilidades y amenazas,
obteniendo de esta manera la interaccin entre las caractersticas de la empresa
as como el entorno donde esta compite.

FORTALEZAS

DEBILIDADES

Management

Su posicin dominante podra ser


cuestionada.

Rentabilidad

Preferencia del
comida sana.

Infraestructura

Tardanzas en la atencin en horarios


pico.

Imagen corporativa

Aumento de quejas.

Personal capacitado

Personal capacitado.

consumidor

haca

Sistema de distribucin
OPORTUNIDADES

AMENAZAS

Imagen corporativa reconocida

Nuevos competidores

Nuevas tecnologias

Productos sustitutos

Nuevos productos

Escases
Competencia

Teniendo en cuenta el resultado de nuestro FODA, agregaremos a matriz DOFA.

MATRIZ DOFA

OPORTUNIDADE
S

AMENAZAS

FORTALEZAS
DEBILIDADES
Crear lneas de productos
Ser marca lder en venta
en las otras tiendas del
de comida rpida.

Estar aliada con la marca


mundo como en India
#1 en bebidas. (COCApara vegetarianos.
Implementacin
de
COLA)
Utilizacin mundial de la
sistemas
tecnolgicos
frase lder Me encanta.
para la recoleccin de
Cobertura amplia.
informacin y pedidos
Manejo de promociones
correctamente.
Creacin
de
una
y venta de productos a
precios bajos.
cobertura
amplia
en
Sistemas
tecnolgicos
domicilios y servicio a
para vender la comida
domicilio en todos los
caliente
sin
perder
restaurantes.
Llegar a mejores puntos
consistencia y sabor.
Ofrece
diversos
de venta amplios, con
productos.
gran
variedad
de
instalaciones.
Las campaas que crean
Tiempo de espera en
grupos sociales daando
atencin en horas de alta
la imagen de Mc Donalds.
influencia en especial los
Quejas constantes de
fines de semana

Es una cadena atacada


padres de familia con sus
directivos.
por
vegetarianos
y
En
los
centros
personas en contra del
comerciales es posible
monopolio.
Se
pierden
muchas
que
otras
cadenas
empiecen a crear alianzas
rdenes por el mal
con marcas ubicadas en
pedido y la mala atencin
los
mismos
centros
al personal.
No tiene gran influencia
comerciales.
La mala imagen que se
por familias por motivo
dio a la imagen del
que los padres creen que
Payaso Ronald.
es comida basura.

Con la informacin obtenida del anlisis FODA Y DAFO, se har tomando en


cuenta la siguiente tabulacin:

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

FORTALEZAS

DEBILIDADES

ESTRATEGIAS FO

ESTRATEGIAS DO

DE CRECIMIENTO

DE SUPERVIVENCIA

ESTRATEGIAS FA

ESTRATEGIAS DA

DE SUPERVIVENCIA

DE FUGA

PLANEACIN ESTRATEGICA

ESTRATEGIAS FO

ESTRATEGIAS DO

McDonalds puede usar todas sus


fortalezas a su favor, aprovechando as
cada oportunidad que se le presente.
(Ej. Expansin de productos.)

McDonalds
debe
implementar
estrategias para disminuir la demora en
la atencin al cliente, para analizar las
quejas y adquirir nueva tecnologa.
Usando
cada
oportunidad
como
supervivencia.

ESTRATEGIAS FA

ESTRATEGIAS DA

Para mantener el liderazgo, McDonalds


tendr que implementar estrategias
para ir un paso adelante que la
competencia.

McDonalds necesita una estrategia para


evitar que por causa de la demora en el
servicio, los actuales clientes se
cambien a la competencia. La tal
llamada estrategia de fuga.

MATRIZ PEEA
10

Esta matriz es un marco de cuatro cuadrantes que muestra si en McDonalds se


necesitan estrategias agresivas, conservadoras, defensivas o competitivas en los
factores internos y externos, los cuales los podremos dividir en 4.

INTERNAS

FORTALEZA
FINANCIERA

CONSERVADOR

AGRESIVO

FORTALEZA
INDUSTRIA

VENTAJA
COMPETITIVA

DEFENSIVO

COMPETITIVO

EXTERNAS
ESTABILIDAD
AMBIENTAL

Segn la matriz PEEA, se sugiere que las estrategias defensivas son las ms
apropiadas, debe centrarse en tratar de mejorar las debilidades internas y de
evitar las amenazas externas. Las estrategias tipo defensivo incluyen reduccin,
liquidacin y diversificacin concntrica.

11

Segn los anlisis FODA Y DAFO los factores internos y externos podremos
ponderarlos de la siguiente forma, esto para dar una calificacin a la empresa
subre diversos factores. (Ponderado 5 mximo)
FACTORES
INTERNOS
Sistema
de
pedidos
Recurso humano
Servicio
al
cliente
Comunicacin
Instalaciones y
distribucin
Alianzas
Total

PESO

CALIFICACIN

PONDERADO

0.08

0.16

0.3
0.2

1
2

0.6
0.08

0.02
0.3

2
2

0.04
1.5

0.1
1

2
10

0.4
3.5

CALIFICACIN

PONDERADO

4
4
2
2
2

1.2
1.2
0.08
0.12
1.2

3.8

FACTORES
PESO
EXTERNOS
Competencia
0.3
Tecnologa
0.3
Cobertura
0.04
Economa
0.06
Mercado
en 0.3
contra
de
monopolios
Total
1
MATRIZ DE COMPETENCIA
NUEVOS COMPETIDORES:

En el Mundo se hace cada vez ms frecuente escuchar hablar de nuevas cadenas


de franquicias, aunque es difcil que entren en el sector de Mcdonalds por la
experiencia y el modelo planteado de negocio; Estas franquicias se hacen cada
vez ms competitivas. Existe cada vez ms integrantes lo que genera mayor
rivalidad en el modelo de negocios de comida rpida.
LA COMPETENCIA

12

La competencia de McDonald's est formada por todas aquellas empresas que


actan en el sector de las comidas rpidas, que utilizando una tecnologa muy
similar tratan de atender al mismo tipo de clientes. Cuando McDonald's comenz a
dar sus primeros pasos no existan restaurantes de comida rpida, as que pronto
se convirti en el lder del sector. Fue a partir de que Ray Kroc organizara la
empresa McDonald's Sistem, Inc., el 2 de marzo de 1955 cuando otras empresas
ya estaban en el negocio y McDonald's estaba empezando a perder su ventaja
frente a otras empresas como Burger King, Kentucky Fried Chicken o Chicken
Delight. Kroc se encontr entonces en uno de los mercados ms competitivos, el
de las hamburguesas.
McDonald's ha tratado siempre de diferenciar sus productos del resto de sus
competidores, y no trata precisamente de diferenciarlos a travs del precio, sino a
travs de la buena calidad, el servicio, la originalidad e innovacin.
McDonald's tambin saba que la estrategia de crecimiento era esencial y cuando
Burger King y Burger Chef se ampliaban tanto que estaban a punto de alcanzarle,
McDonald's decidi crecer an ms. En 1967 Burger King se haba establecido
como programa de expansin el alcanzar los 100 puestos nuevos al ao,
igualando por primera vez el ritmo de expansin de McDonald's. Pero la amenaza
de Burger Chef era an mayor, ya que a principios de 1968 su programa de
expansin haba acortado las distancias entre ella y McDonald's reducindolo a
menos de 100 puestos.
Por ello, McDonald's decidi desafiar a la competencia mediante un arriesgado
programa de expansin y lo que pretenda era aumentar las inauguraciones de
restaurantes de la cadena, de 100 a 500 al ao. Fue entonces cuando Burger Chef
y Burger King comenzaron a perder el ritmo de crecimiento en comparacin con
McDonald's hasta el da de hoy. Fue as como McDonald's recuper su hegemona
en el negocio de comidas rpidas en un perodo crtico en l se establecan las
posiciones competitivas en el mercado a largo plazo.
Hemos de tener en cuenta que el mercado de las hamburguesas no ofrece
barreras de entrada, cualquiera puede vender hamburguesas, pero en realidad
estos nuevos restaurantes no son competidores directos de McDonald's porque no
pueden llegar jams a su posicin en el corto plazo, ya que McDonald's es una
marca afianzada en el mercado.
Existen numerosos locales de comida rpida pero pocos ofrecen un men tan
variado como McDonald's y casi ninguno basa su crecimiento en la venta de
hamburguesas.
Pero aparte de la competencia referida a los productos, la competencia tambin
viene referida a los servicios que la empresa ofrece, si las pizzeras tiene servicio
13

a domicilio McDonald's tiene AutoMac. Si busca calidad es encontrada en


McDonald's y eso es sabido por todos los consumidores.

Los Competidores ms cercanos que tiene McDonalds son:

Pizza Hut

KFC

Burger King

Baskin-Robbins

Wendys

Dominos Pizza

TCBY

Dayry queen

Dunkin Donuts

Taco Bell

Arbys

Subway

Dentro de la rama de Venta de Hamburguesas, sandwichs y tacos:

Burger King

Taco Bell

Wendys

Hardees

Subway

14

MATRIZ DE COMPETENCIA

McDonalds

Burger King

Innovacin

10%

10%

Servicio

5%

7%

Calidad

8%

10%

Rentabilidad

10%

10%

Infraestructura

10%

10%

Personal capacitado

8%

8%

Mercadotecnia

10%

10%

Variedad de mens

10%

10%

Tiempo

8%

8%

Sistema de distribucin

10%

10%

Total:

89%

93%

15

ANLISIS ESTRATGICO
MATRIZ INTERNA
Ponderaci
n

Punto
s

P x
P

Posicionamiento de la marca

0.25

Alto poder de negociacin

0.15

0.6

Auto Mac

0.15

No tiene servicio de entrega a domicilio

0.1

0.4
5
0.2

Men Basado principalmente en alimentos 0.25


dainos a la salud

0.2
5

Alto costo de la franquicia

0.1

0.1

0.65/100

Total

2.6

MATRIZ EXTERNA
Ponderaci
n

Punto
s

0.3

Franquicias (competencia) de comida 0.2


rpida que requieren menor inversin
Introduccin de nuevos restaurantes en 0.3
pases donde no hay participacin
Crecimiento de la velocidad del estilo 0.2
moderno

Tendencia a la mejor salud

4
3
Total

P
x
P
0.
3
0.
4
1.
2
0.
6
2.
5

Esto da como resultado en la matriz interna y externa, la necesidad de retener y


mantener en el mecanismo de inversin.

16

5 FUERZAS DE PORTER
PODER DE NEGOCIACIN DE LOS
CLIENTES.

PODER DE NEGOCIACIN DE LOS


PROVEEDORES.

AMENAZA
DE
COMPETIDORES.

AMENAZAS
DE
SUSTITUTIVOS.

LOS

NUEVOS

PRODUCTOS

McDonalds se ha caracterizado por tener


claramente enfocado a su segmento de
mercado de nios de 5 a 12 aos, tambin
tiene en su men productos para personas
de otras edades con gente adulta,
personas que usualmente asisten a locales
de comida rpida en horarios de colacin.
Pensando en que los nios buscan
juguetes divertidos, los adultos buscan
comida consistente y variada, por esto
McDonalds se esmera constantemente en
renovar y ampliar su men.
Para McDonalds es fundamental abastecerse
de productos de calidad. En esta fuerza con
sus proveedores. La empresa fija todas las
normas de uniformidad y les exige a los
proveedores el cumplimiento de estrictos
requisitos de control de calidad.
La competencia de McDonalds son todas las
cadenas de comida rpida que tengan al
mismo tipo de cliente como objetivo. Podemos
ver esto en un patio de comida o en cualquier
lugar donde haya una sucursal de
McDonalds.
Esta empresa siempre se ha enfocado en
diferenciar sus productos a los de la
competencia. Lo reflejan a travs de una
buena calidad, buen servicio y orginalidad.
En el rubro son fuertes las pizzeras como
Pizza Hut y Dominos, al ser productos
distintos, no ofrecen amenaza a diferencia de
Burger King, Kentucky Friend Chicken, etc.
Es cada vez ms habitual que nazcan nuevas
cadenas de franquicias, pero es muy difcil
que puedan convertirse en rivales a la altura
de McDonalds por la experiencia en el
negocio que tiene esta cadena. En el negocio
de la comida rpida la competencia es cada
vez ms grande, nacen nuevas cadenas y el
mercado est saturado.

17

OBJETIVOS DEL PLAN ESTRATEGICO.

Asegurar que cada restaurante tenga sus propias ganancias es un proceso


continuo que abarca todas las reas del local, desde las ventas hasta
las operaciones. Esta es una meta alcanzable, pero depende de la habilidad de
lograr altos niveles de Calidad, Servicio, Limpieza y Valor (CSL&V) al aplicar
medidas para mejorar las ganancias de la empresa, donde:

C = Calidad. Entregar Comida Caliente y Recin hecha con exactitud.


S = Servicio. Tratar a los clientes como invitados valiosos.
L = Limpieza. Mantener el local y los alrededores bien limpios.
V = Valor. Dar al cliente un buen valor por su dinero.

Para Mc Donald el cliente es el factor ms importante del negocio, su objetivo


primordial es 100% satisfaccin total a los clientes. La frmula para lograr las
metas es brindar lo mejor en Calidad, Servicio, Limpieza y Valor (CSL&V), donde:

Calidad "C": La reputacin de Mc Donald con respecto a la calidad, es


mundialmente reconocida, debido a que se usan los mejores productos del
mercado y las ms novedosas formulas desarrolladas para el tratamiento y
conservacin de los alimentos. La calidad tambin est determinada por la forma
de manipular los alimentos.

Servicio "S": El segundo elemento de la filosofa del 100% satisfaccin al cliente,


es brindar un servicio rpido y amable. Los clientes son la razn de nuestro
negocio, por lo que siempre deben ser tratados con cortesa, rapidez y exactitud.

18

Limpieza "L": Los restaurantes deben estar siempre impecables, tanto por fuera
como por dentro. La limpieza es como un imn para atraer a los clientes. Para
lograr esta limpieza se necesita limpiar mientras trabaja.

Valor V: Dar lo justo, al mejor precio.

PLAN DE ACCIN.
Promover la innovacin y creatividad
Anticiparse a los cambios del mercado, y a los posibles problemas que pueden
generarse.
Metas corporativas

Aumentar la cuota y los beneficios del mercado.


Contribuir social y econmicamente con los pases, para alcanzar la
satisfaccin del 100% de la clientela.
Ser reconocidos por los empleados, clientes, competidores, proveedores,
inversionistas y pblico en general.
Promover la innovacin y creatividad.
Anticiparse a los cambios del mercado, y a los posibles problemas que
pueden generarse.

Objetivo corporativo:
Lograr el 100% de la satisfaccin total del cliente todos los das en cada
restaurante.

METAS CORPORATIVAS:
Aumentar la cuota y los beneficios del mercado.
Contribuir social y econmicamente con los pases, para alcanzar la satisfaccin
del 100% de la clientela.

ESTRATEGIAS EMPLEADAS:
Estrategias para la dominacin global:
Estrategias competitivas genricas utilizadas:
19

Mc Donald aplica la misma estrategia competitiva en todos los pases: ser la


primera en el mercado y establecer su marca lo ms pronto posible por medio de
una intensa publicidad.
Liderazgo total en Diferenciacin: ms por el mismo pecio. La empresa trata
de diferenciar sus productos y servicios creando caractersticas percibidas como
nicas e importantes por los consumidores. Su participacin en el mercado y sus
beneficios crecieron debido a las estrategias de conveniencia, valor y ejecucin.
McDonalds igualmente realiza actividades de valor de la manera ms eficiente
posible de manera de reducir costos operativos, incrementndose as sus
beneficios.
ESTRATEGIAS ALTERNATIVAS
ESTRATEGIAS DE INTEGRACIN
1. Integracin hacia adelante: ya que ejercen control sobre sus franquicias en todo
el mundo.
2. Integracin hacia atrs: integra las cadenas de valor con la de sus proveedores,
coordinando as sus actividades y logrando ambos beneficiase con ello.
ESTRATEGIAS INTENSIVAS:
1. Penetracin de mercado: ya que se desarrollan estrategias para incrementar las
ventas, como son las actividades promocinales, etc.
2. Desarrollo de nuevos productos

ESTRATEGIAS PARA EL CRECIMIENTO:


Ejecucin: sus planes se basan en la satisfaccin total de sus consumidores,
tratando de ofrecer ms de lo normal, esto se logra entregando una calidad
superior, un buen servicio, y una constante limpieza.
Este es el fundamento de su crecimiento, y es un imperativo para captar nuevas
oportunidades en el futuro.

20

1. Expansin: la empresa, expande sus productos, de la lnea convencional


de hamburguesas constantemente, trayendo lo que l publico desea, y
descartando lo que l pblico le desagrada.
2. Extensin: En el largo plazo, se busca que el negocio siga creciendo, por
lo que se busca constantemente la innovacin y desarrollo de nuevos
negocios.
3. Administracin de calidad total: La mxima prioridad de McDonalds es la
seguridad de sus clientes, slo usan productos y materias primas que
cumplen con los ms estrictos estndares de calidad y seguridad que estn
testeados y aprobados por las autoridades competentes del gobierno, como
el SENASA (Servicio Nacional de Sanidad y Calidad Agroalimentaria)
4. Localizacin de la empresa: Mc Donald necesita situarse en lugares con
mucha clientela de paso, por lo que tardaran en verse locales en zonas
poco pobladas; aun as, estn apareciendo establecimientos con un diseo
adaptado a la arquitectura de la zona.

CONCLUSIN
En McDonalds, la Calidad, el Servicio, la Limpieza y el Valor son los
pilares del trabajo diario, fundamentos que le han permitido tener la posicin que
tienen hoy en da en el mercado.
La empresa trajo a este nuevo mercado un concepto de servicio rpido
original, donde los detalles son cuidados minuciosamente para brindar al
consumidor un producto adecuado a lo que va a pagar.
McDonalds genera una revolucin silenciosa al entrar a un nuevo mercado y
establece de manera rpida un nuevo estndar en servicio rpido de comidas,
brinda oportunidades a la gente joven y se destaca por ofrecer un nuevo patrn en
el sistema de entrenamiento del personal.
La impresin que tuve al ingresar a diversos locales de McDonalds, fue una
buena atencin, ya que las personas que atienden estn entrenadas para sonrer.
Un aspecto negativo a destacar el servicio lento que se da en horas pico.
Finalmente creo que las polticas mercadotecnias llevadas a cabo por esta
empresa son acordes a las necesidades del mercado, por tal motivo Mc Donalds
es una empresa lder en su rubro, logrando xitos constantes y persistentes
BIBLIOGRAFIA
www.mcdonalds.com.a
21

www.mcdonalds.com
http://www.mcspotlight.org/company/index.html#business
http://www.monografias.com/trabajos36/elevar-productividad/elevarproductividad2.shtml
http://www.gestiopolis.com/analisis-empresarial-de-mcdonalds/
http://www.expoknews.com/mcdonalds-se-consolida-como-esr/
http://www.expoknews.com/mcdonalds-el-manejo-eficiente-de-la-responsabilidadsocial-empresarial/
http://www.ganaropciones.com/raykroc.htm
https://es.wikipedia.org/wiki/McDonald%27s
http://www.ocio.net/tu-salud/que-es-mejor-mcdonalds-o-burger-king/2/
http://www.lavanguardia.com/ocio/20120906/54347763937/mcdonalds-localvegetariano-india.html

LIBROS
MCDONALDS
AUTOR: JOHN F. LOVE
EDITORIAL: NORMA
NO. DE CONTROL: 926

22