GESTION DE PERSONAL

PLANIFICACIN Y ANLISIS Y DESCRIPCIN DE CARGOS

Presentado por:
GASTON GARRIDO GOMEZ Cod: 73.150.834
MARLYN ANDREA CUENCA P Cod: 1.069.746.751
ELIZABETH RODRIGUEZ GALEANO Cod: 1076650453
YISET GERALDINE PRADA Cod: 1.110.523.36
Grupo 102012_262

Presentado a:
Tutor: JESUS GALLO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

CEAD_JAG
BOGOT
Abril /2016

INTRODUCCION
En el presente trabajo que se llevara a cabo la realizacin de un proceso que satisfaga
cada una de las competencias que se requieren en la empresa ilusiones, basndonos
en la importancia de los procesos de la gestin humana bajo el modelo de las
competencias de las empresas.
Se realizara el anlisis y descripcin del cargo de asesor comercial logrando identificar
las competencias que se requieren para desempaar este cargo en la empresa
ilusiones y aplicando los conocimientos adquiridos en la lectura y anlisis de la primera
unidad del mdulo. En dicha unidad se observa que la descripcin y el anlisis de
cargos es una fuente de informacin bsica para toda la planeacin de recursos
humanos, pues es necesario para los diferentes procesos de seleccin de nuevo
personal, para la programacin de planes internos.
En necesario que el almacn ilusiones brinde a sus clientes tanto un buen servicio
como comodidad y honestidad en el momento de ofrecer sus productos y servicios,
tanto en calidad de atencin como en buenos precios con el fin de que se sientan
satisfechos y correspondidos con lo adquirido. Por su parte el personal colaborador del
Almacn ilusiones, debe tener en cuenta sus responsabilidades en relacin con su
trabajo y el cumplimiento de sus funciones.

OBJETIVOS

Objetivo General Analizar y documentar el formato de funciones por competencias

para el almacn Ilusiones logrando demostrar la transferencia de los conocimientos y
aprendizajes logrados con los contenidos de la unidad 1.

Objetivos Especficos Diligenciar todos los formatos requeridos para la correcta

implementacin del mtodo de competencias dentro de la organizacin. Preparar todo
lo necesario para que el almacn Ilusiones implemente mtodo de competencias.

VALOR ORGANIZACIONAL
Analizando el caso del almacn "ILUSIONES", vemos que aparte de las ventas bajas,
los empleados les falta amabilidad, hay demora en la atencin, monotona en los
servicios y un ambiente poco agradable, esto disgusta a clientes que adems no son
fieles a la empresa, otra de la problemtica tambin radica en la falta realizar trabajo en
equipo , para poder brindar un buen servicio se hace necesario reforzar estos
aspectos , el trabajo en equipo , la tolerancia , la atencin al cliente y la amabilidad ,
estos factores son indispensables para que la empresa funcione correctamente , estas
medidas deben tomarse directamente desde la administracin , para fomentar el trabajo
en equipo y garantizar el buen funcionamiento del almacn y as lograr la fidelizacin de
clientes y que queden a gusto y conformes con el servicio prestado. los valores
organizacionales que aportan al mejoramiento de estos problemas podran ser:
Cumplimiento
Es importante que la organizacin en dicho almacn brinde a sus clientes cumplimiento
a la hora de ofrecer sus servicios y productos, tanto en calidad como en precios
competitivos, con el fin de que se sientan satisfechos y correspondidos con lo adquirido.
Por su parte el personal colaborador del "Almacn ilusiones", debe tener en cuenta sus
responsabilidades en relacin con su trabajo y el cumplimiento de sus funciones.
Excelencia
Fomentamos constantemente en nuestro personal la bsqueda de la perfeccin que
nos lleve a realizar tareas en forma sobresaliente que mejoren la gestin de la
organizacin.
Compromiso y Trabajo en Equipo
Nuestro personal se esmera por participar activamente en la consecucin de metas
comunes dando cada uno lo mejor de s, manteniendo una alta disposicin y la automotivacin en el desarrollo de los objetivos planteados por la empresa
Responsabilidad
Es deber de las organizaciones asumir la responsabilidad a la hora de vender y
suministrar un producto o servicio, que el cliente se sienta respaldado por el
compromiso de la empresa, reconociendo nuestros errores y buscar corregirlos.
Honestidad y Transparencia
En necesario que la organizacin brinde a sus clientes transparencia a la hora de
ofrecer sus servicios y productos, tanto en calidad como en precios ajustados al

mercado, con el fin de que se sientan satisfechos y correspondidos con lo adquirido.

Por su parte el personal colaborador del
En nuestro almacn
ILUSIONES Los valores organizacionales son nuestros
elemento clave por los que se rigen las personas que colaboran y los empleados que
trabajan junto para poder obtener el mismo objetivo puede ser para una empresa,
compaa o una institucin donde los valores organizacionales sean efectivos y as los
miembros del grupo deben ejercerlos por las convicciones propias y no por
establecimientos donde cada persona tiene que estar seguro de que acta bajo las
normas de conducta que le puede favorecer tanto a l como al resto del grupo.

OBJETIVO ORGANIZACIONAL
El principal factor problema en el almacn ilusiones es la atencin al cliente y la
carencia de herramientas para brindar un buen servicio por lo tanto, se deben
implementar capacitaciones y orientaciones que permitan a las personas que prestan
su servicio , mejorar cada da ,tanto en atencin como en los conocimientos bsicos
para desempear el cargo de la mejor manera, para buscar as un equilibrio laboral por
lo tanto, se buscan nuevas metas y objetivos para ser alcanzados.
Nuestros objetivos organizacionales son:
1.

Asegurarle al cliente la satisfaccin desde un principio es decir desde que

ingresa a la tienda hasta que sale con el producto, brindndole un buen servicio
al cliente con los ms altos estndares de satisfaccin al cliente, a travs de
productos y servicios innovadores.

2.

Ampliar selectivamente nuestro portafolio y aliamos con los mejores proveedores

del pas, entregando valor agregado tanto para nuestro equipo de trabajo as
como para nuestros clientes, demostrando nuestro compromiso con el desarrollo
sostenible y jugar un rol preponderante en la responsabilidad social dentro de
nuestro crculo de influencia alcanzando a ser la organizacin ms
recomendada.

3.

Crear un modelo de competencias para el almacn mediante procesos claros,

coherentes, concretos, realistas y aplicables para el mejoramiento en los
procesos de gestin humana de la microempresa ILUSIONES.

4.

Estableces un buen clima laboral, fomentando el trabajo grupal, la honestidad y

comienzan en el sitio de trabajo, ya que desde la parte interna, si todo funciona
de la mejor manera, esto se transmitir la parte externa, es decir, a los clientes a
travs de la comunicacin asertiva, que permita un respeto entre todas las partes

5.

Como objetivo tenemos el incrementar la vinculacin de los nuevos clientes

como tambin el mejoramiento de los niveles de satisfaccin de clientes actuales
con la optimizacin de los plazos de entrega y mejora en los procesos de calidad
con optimizacin en la cadena de aprovisionamiento.

2. ANLISIS Y DESCRIPCIN DEL CARGO BAJO EL MODELO DE

COMPETENCIAS LABORALES
Formato diligenciado: Marlyn Andrea Cuenca Parra
Cargo: ADMINISTRADOR
LOGO

ALMACEN
ILUSIONE
S

FORMATO DE ANALISIS Y DESCRIPCIN DE

CARGOS
CODIGO:1069746751

NOMBRE DEL CARGO: ADMINISTRADOR

REPORTA A: PROPIETARIO DEL ALMACEN Y SOCIEDAD
DESCRICIN DEL CARGO
Tener la capacidad y conocimiento administrativo, Atender las necesidades de los clientes en general,
Ofrecer servicios y que generen motivacin y seguridad al momento de efectuar las compras.
Estrategias de venta con productos de buena calidad. Propender por un excelente clima laboral dentro
de la empresa.
FUNCIONES DEL CARGO
Coordinar las necesidades administrativas, confeccionando y ejecutando presupuestos, coordinando
los departamentos corporativos de inventarios y cuentas por cobrar.
RESPONSABILIDADES DEL CARGO
Llevar un orden y un buen clima laboral en la empresa, mantener un equilibrio e informes sobre el
desempeo y el desarrollo del almacn ilusiones.
EDUACIN REQUERIDA:
Ttulo profesional en administracin de empresa, economa o carreras a fin.
EXPERIENCIA REQUERIDA:
Ms de cuatro aos en puestos afines con conocimiento en ventas de prendas, texturas y calidad de la
misma y en atencin al cliente.
OTRAS NECESIDADES DE FORMACIN:
Sentido de liderazgo, toma de decisiones y manejo de personal.
COMPETENCIAS CARDINALES DE LA ORGANIZACIN
GRADO REQUERIDO
Responsabilidad personal.

ALTO

Adaptabilidad a los cambios de entorno.

ALTO

Compromiso con la calidad de trabajo.

ALTO

Conciencia organizacional.

ALTO

Innovacin y creatividad.

ALTO

COMPETENCIAS ESPECFICAS DEL CARGO

GRADO REQUERIDO
Liderazgo

ALTO

planeacin y organizacin

ALTO

responsabilidad

ALTO

Honestidad

ALTO

Emprendimiento

ALTO

PERSONAS A CARGO:

EMPLEADOS
CONDICIONES DE TRABAJO:
en oficina
RIESGOS:
Ninguno
OBSERVACIONES:
Elaborado por: Marlyn Andrea
Cuenca Parra

Fecha: 24/02/2016

Formato diligenciado: Gastn Garrido

Cargo: ASESOR COMERCIAL
LOGO

Almacn FORMATO DE ANALISIS Y DESCRIPCIN DE

CARGOS
Ilusiones
CODIGO: 1076650453

NOMBRE DEL CARGO: Asesor Comercial

REPORTA A: Director comercial
DESCRICIN DEL CARGO
Cumplir metas de ventas mensual asignada, buscando brindar una excelente atencin, un claro
entendimiento y un eficiente manejo de las necesidades de nuestros clientes para as contribuir
permanentemente y propiciar en ellos un alto nivel de satisfaccin que asegure la recompra y/o el
cierre exitoso de las diversas negociaciones en las que participe como representante de nuestro
"almacn ilusiones".
FUNCIONES DEL CARGO
Promover las ventas con nuestros clientes.
Mantener y aumentar el porcentaje de ventas en funcin con el plan estratgico organizacional.
Elaborar cotizaciones, convenir plazos de crditos, garantas y fechas de entrega.
Identificar y contactar clientes potenciales.
Conocer las necesidades de los diferentes tipos de clientes.
Informar y mantener control sobre los niveles de inventarios de los productos solicitados por
los clientes.
Informar a los clientes sobre nuevos servicios y/o productos como tambin las ventajas y
beneficios por hacer uso de ellos en sus proyectos.
Elaboracin de contratos de ventas de servicios y/o productos.

Revisar y actualizar la informacin en cuanto a la innovacin de productos, competidores y

condiciones de mercadeo.
brindar asesora a los clientes para tener retroalimentacin del producto y/o servicio y resolver
problemas o inquietudes generadas.
Llevar datos e informacin actualizada de todas las labores comerciales.
Reportes e informes comerciales al director comercial.
Cubrimiento de visitas de clientes dentro y fuera de la ciudad.

RESPONSABILIDADES DEL CARGO

POR MANEJO DE PERSONAL: Ninguno
POR MANEJO DE MAQUINAS, EQUIPOS O HERRAMIENTAS: Vehculo, Computador, Impresora,
Fotocopiadora, celular, fax, telfono, correo corporativo, mquinas y equipos de inventarios.
POR MANEJO DE MATERIALES: Folletos, Resma de papel, Materiales de uso exclusivo almacn,
elementos de oficina.
POR RELACIONES DE TRABAJO.
INTERNAS: Con supervisor de ventas y personal operativo almacn
EXTERNAS: Con clientes y asesores comerciales representantes de las diferentes compaas de
proveedores y servicios.
EDUCACIN REQUERIDA: Mercadeo y publicidad o carreras afines.
EXPERIENCIA REQUERIDA: ms de dos aos en puestos a fines
OTRAS NECESIDADES DE FORMACIN: Caractersticas de los materiales, accesorios, inventarios
del almacn, conocer la programacin de actividades, office, manejo de computador, relaciones
humanas.
COMPETENCIAS CARDINALES DE LA ORGANIZACIN
GRADO REQUERIDO
Adaptabilidad al cambio

Compromiso en la calidad del trabajo

COMPETENCIAS ESPECFICAS DEL CARGO

GRADO REQUERIDO
Honestidad

Pensamiento estratgico

Emprendimiento

Liderazgo

PERSONAS A CARGO:

Empleados
CONDICIONES DE TRABAJO:
ENTORNO: El ambiente de trabajo interno y externo.
RIESGOS:
Ninguno
OBSERVACIONES:
Responsabilidad, orden, manejo de personal y toma de decisiones.
Elaborado por: Gastn Garrido
Fecha: 24/03/2016

Formato diligenciado: Elizabeth Rodrguez Galeano

Cargo: ALMACENISTA.

LOGO

AQU DEBE IR
EL NOMBRE
DE LA
ORGANIZACIO
N

FORMATO DE ANALISIS Y DESCRIPCIN

DE CARGOS
CODIGO: 1076650453

NOMBRE DEL CARGO: Almacenista

REPORTA A: Propiedad del Almacn
DESCRICIN DEL CARGO
Atender todo lo relacionado con el recibo, almacenaje, registro y entrega de todos los materiales
requeridos por la operacin de la planta de los centros industriales, segn el caso

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FUNCIONES DEL CARGO

Recibir y verificar que los materiales que lleguen provenientes de proveedores u otros
almacenes de la empresa, cumplan con las caractersticas de la compra o de traslado
pactadas y correspondan a los documentos producidos al respecto y los que los remiten.
Ubicar el SAP la orden de compra o pedido que origina la entrega de los materiales y efectuar,
con base en l, el registro correspondiente de la entrada de materiales.
Organizar y controlar la ubicacin fsica de los materiales en el almacn o en los sitios
especficos destinados para ello, segn el tipo de material.
Revisar el SAP las reservas efectuadas, hacer las solicitudes de pedido que sean necesarias
para satisfacerlas y entregar los materiales de acuerdo con las fechas estipuladas en ellas.
Registrar en SAP las salidas de almacn
Efectuar traslados de materiales solicitados por otros almacenes de la empresa y diligenciar en
SAP los registros pertinentes
Dar entrada al almacn al sistema de informacin de los materiales especiales u otros que no
sean utilizados en las operaciones de centros industriales y sean devueltos al almacn
Realizar inventarios generales, parciales, selectivos u otros que sean necesarios para controlar
los inventarios.
Tramitar la creacin en SAP de activos fijos previstos en el presupuesto y hacer las solicitudes
de pedidos correspondientes.
Efectuar la entrega y recibo de elementos devolutivos de uso por los operarios de los centros
industriales.

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Controlar que las instalaciones del almacn se mantengan limpias y ordenadas y velar por la
prestacin eficiente del servicio.
Informar oportunamente de las eventualidades que se presenten en su trabajo.
Las dems que correspondan al objetivo del cargo y le sean asignadas por el jefe inmediato.

RESPONSABILIDADES DEL CARGO

POR MANEJO DE PERSONAL: Ninguno
POR MANEJO DE MAQUINAS, EQUIPOS O HERRAMIENTAS: Computador, mquinas y equipos de
inventarios.
POR MANEJO DE MATERIALES: Materiales de uso en la planta, elementos de oficina.
POR RELACIONES DE TRABAJO.
INTERNAS: Con el jefe inmediato y personal de planta
EXTERNAS: Con proveedores
EDUCACIN REQUERIDA: Formacin tcnica en administracin de inventarios, universitarios en
Administracin de Empresa. Capacitacin usuarios SAP MM.
EXPERIENCIA REQUERIDA: ms de dos aos en puestos a fines
OTRAS NECESIDADES DE FORMACIN: Administracin de inventarios, caractersticas de los
materiales, mquinas y herramientas de inventario del almacn, SAP MM, programacin de
actividades, office, manejo de computador, relaciones humanas.
COMPETENCIAS CARDINALES DE LA ORGANIZACIN
GRADO REQUERIDO
Compromiso

Orientacin al cliente

Adaptabilidad al cambio

Orientacin a los resultados

Calidad de trabajo

COMPETENCIAS ESPECFICAS DEL CARGO

GRADO REQUERIDO
Dinamismo

Pensamiento estratgico

Tolerancia a la presin

Liderazgo

Relaciones publicas

PERSONAS A CARGO:

Empleados
CONDICIONES DE TRABAJO:
ENTORNO: El ambiente de trabajo
RIESGOS:
Ninguno
OBSERVACIONES:
Responsabilidad, orden, manejo de personal y toma de decisiones.
Elaborado por: Elizabeth Rodrguez
Fecha: 23/03/2016
Galeano

Formato diligenciado: Yiset Geraldine Prada.

Cargo: GERENTE.
FORMATO DE ANALISIS Y
ALMACN
DESCRIPCIN DE CARGOS
LOGO
ILUSIONES
CODIGO:
1110523306

NOMBRE DEL CARGO: Auxiliar administrativo

REPORTA A: Administrador y Gerente
DESCRICIN DEL CARGO
Realizar actividades administrativas de archivo, control y elaboracin de correspondencia,
digitar y registrar las transacciones contables de las operaciones de la compaa y verificar su
adecuada contabilizacin, elaborar nmina y liquidacin de seguridad social.
FUNCIONES DEL CARGO
1. Atender todas aquellas personas que necesiten informacin.
2. Colaboracin continua en otras labores asignadas por su jefe inmediato
3. Atender de manera gil, amable y eficaz las llamadas telefnicas del conmutador.
4. Recibir la correspondencia, radicarla y entregarla, tanto interna como externa
5. Coordina y hace seguimiento a las acciones administrativas emanadas por la unidad.
6. Elaborar la nmina y liquidacin de seguridad social.
7. Revisin de la contabilizacin de los documentos
8. Clasificar adecuadamente de acuerdo a los centros de costos existentes los documentos contables
9. Recibe, verifica y registra las requisiciones de compras de unidades solicitantes.
10. Recibe expedientes de las unidades solicitantes y lleva registro de las rdenes de compras
11. Participar en la identificacin de los riesgos de su rea de trabajo y en la generacin de acciones de
mejora para su prevencin

12. Administrar la papelera y elementos de uso de la compaa llevando registros en las planillas
indicadas.

13. Entre otras.

RESPONSABILIDADES DEL CARGO
POR MANEJO DE PERSONAL: Ninguno
POR DINERO: Es responsable directo de ttulos y valores

POR MANEJO DE MAQUINAS, EQUIPOS O HERRAMIENTAS: Computador.

POR MANEJO DE MATERIALES: Elementos de oficina.

POR TOMA DE DECISIONES: Las decisiones que se toman se basan en instrucciones especficas,
rdenes y/o guas de accin, a nivel operativo.

POR RELACIONES DE TRABAJO.

INTERNAS: Con el jefe inmediato y dems personal de la empresa
EXTERNAS: El cargo mantiene relaciones frecuentes con proveedores de bienes y servicios, a fin de
apoyar y/o ejecutar lo relativo al rea.

EDUCACIN REQUERIDA: Estudiante de nivel tcnico, tecnolgico o en formacin profesional

de primeros semestres, certificados en el rea de Contadura Pblica o administracin de empresas

EXPERIENCIA REQUERIDA: ms de dos aos en puestos a fines

OTRAS NECESIDADES DE FORMACIN: Conocimientos bsicos de contabilidad;
Administracin y control de inventarios; El manejo y mtodos de oficina; La elaboracin de
documentos mercantiles en el rea de su competencia; Los procesos administrativos del rea de su
competencia. Computacin; Manejo de los programas de Office (Word, Excel); Conocimiento de los
procedimientos del sistema de gestin integrado relacionados en la caracterizacin del proceso al cual
pertenece

COMPETENCIAS CARDINALES DE LA ORGANIZACIN

GRADO REQUERIDO
Inteligencia emocional
A
Trabajo en equipo
A
Orientacin a resultados
B
Orientacin al cliente
A
Adaptabilidad al cambio
B
Orientacin a los resultados
B
Calidad de trabajo
A
COMPETENCIAS ESPECFICAS DEL CARGO
GRADO REQUERIDO
Dinamismo
A
Pensamiento estratgico
B
Tolerancia a la presin
A
Liderazgo
B
Relaciones publicas
A
COMPETENCIAS FUNCIONALES DEL CARGO
Comunicacin
A
Orden
A
Iniciativa
A
Compromiso
A
Integridad
PERSONAS A CARGO: Ninguna

CONDICIONES DE TRABAJO:
ENTORNO: El ambiente de trabajo
RIESGOS: Ninguno
OBSERVACIONES:
Responsabilidad, orden, manejo de personal y toma de decisiones.
Elaborado por: Yiset Geraldine Prada Fecha: 30/03/2016
Acosta

COMPETENCIAS CARDINALES
Adaptabilidad al Cambio: se busca contar con esta competencia con el fin de que
los empleados tengan la capacidad para adaptarse a los cambios y modificar su
conducta para de esta manera poder alcanzas los objetivos de la organizacin, es
importante resaltar que esta competencias es de gran importancia para las
organizacin porque los escenarios cambiantes del mercado y del mundo generan
una necesidad de adaptabilidad inmediata.
Inteligencia emocional: se busca contar con esta competencia con el fin de que el
personal de la ferretera pueda logra tener un control y equilibrio de sus emociones
en todas las situaciones que se le presenten ya que en gran parte esta competencia
crea un ambiente laboral ms tranquilo lo que a su vez influye en el desempeo de
cada persona y en la capacidad de satisfaccin que se le puede dar al mercado
demandante.

CONCLUSIONES
Con el anterior trabajo podemos concluir:
1 Con la creacin de competencias para el almacn por medio de procesos claros
y aplicables se puede obtener mejoramiento en los procesos de gestin humana.
2 Con la aplicacin de procesos, se obtiene mayor satisfaccin por parte de l
cliente
3 Los procesos de gestin personal se vern beneficiados con la creacin de
competencias para el almacn y aplicando medio de procesos que permitan
orientar a la organizacin en busca de sus metas.
4 la descripcin y el anlisis de cargos son una fuente de informacin bsica para
toda la planeacin de recursos humanos, pues es necesario para el proceso de
seleccin de nuevo personal y tambin para planes futuros.
5 Al mejorar los procesos se beneficia adems de la organizacin del almacn los
clientes como usuarios de los servicios y productos ofertados.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/102012/2016_16-01_/Guia_ActividadesGestion_de_Personal_2016_16-01_Ok.pdf
http://campus04.unad.edu.co/ecacen03/mod/page/view.php?id=2558&inpopup=1
http://elvalordelosvalores.com/los-valores-organizacionales/
http://www.monografias.com/trabajos15/objetivos-organizacionales/objetivosorganizacionales.shtml