12/16/2015

Mundo do Marketing | Crama | Quando repensar sua marca?

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User Experience Brading

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User Experience Branding - O que e como pode ajudar a sua marca

Colocar o usurio como agente ativo do processo de Branding. Essa a proposta do User Experience Branding, um conceito relativamente novo, que
passa a construo do significado das marcas para as mos do usurio. Ele surge em um momento em que a mensagem de uma companhia no
transmitida apenas por meio de uma comunicao e uma identidade visual estticas, verticais e unilaterais, tpicas das dcadas de 1960 e 1970.
A partir dos anos 1980 e, sobretudo, na dcada seguinte, comeam a aparecer marcas mais flexveis, coincidindo com a expanso das redes de
comunicao, fazendo com que as aes de comunicao das empresas ganhem as configuraes mais prximas de um dilogo. Quando chegamos aos
anos 2000, o dilogo extrapolado a ponto de as marcas no apenas falarem, mas ouvirem e responderem seus consumidores, sobretudo no universo
de redes em que vivemos atualmente.
nesse cenrio que o User Experience Branding comea a ganhar adeptos, ainda que de forma lenta. "O futuro do Branding est muito mais na
experincia do que na disciplina em si como a conhecemos. Existe um ambiente novo de colaborao, de horizontalidade, de processos muito mais
dinmicos e criativos que o mercado est exigindo. Pela frente temos uma leve tendncia a mudar, mas sem ter bem definida uma virada na utilizao
do conceito e como as empresas vo assimil-lo", explica Ricardo Leite, Scio-Fundador e CEO da Crama Design Estratgico
Consumidores no centro do processo - o desejo de fazer parte
Em um ambiente no qual a comunicao gil e os consumidores passam a exigir uma resposta das companhias, fica claro que o conceito de User
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Experience no est restrito a grafismos. "Marcas so construdas a partir de comunicao e sua estrutura est vinculada a uma srie de fatores. O
logotipo e as expresses da marca fazem parte de um processo maior que a marca em si. Logotipos refletem mudanas na forma de se comunicar
com os consumidores e pblicos de interesse", ressalta Ricardo.
A compreenso de que as marcas so plataformas e precisam ceder espaos para o consumidor algo que deve estar no cerne das estratgias baseadas
no conceito de experincia do usurio. A Apple um exemplo de empresa que aposta neste pensamento, testando vrias vezes seus produtos e
efetuando alteraes a partir dos feedbacks fornecidos por seus usurios, especialmente os fs da marca, que expem no ambiente virtual suas
impresses sobre os aparelhos da companhia.
Todo esse processo atende expectativa dos consumidores de fazer parte de um projeto, de algo maior do que eles mesmos e com que tenham uma
identificao. Outro caso semelhante o Rio 450 anos, projeto da Crama para celebrar o aniversrio da capital carioca em 2015.
"A marca Rio 450 foi um caso muito interessante porque veio aps as manifestaes de 2013, eventos muito srios vividos pelo Rio de Janeiro, que
acompanhavam um cenrio externo similar em pases como Espanha, Turquia, Venezuela e Egito. As pessoas queriam ter voz, queriam intervir.
Decidimos dar a elas uma marca que no fosse nem do governo nem da cidade. Que fosse uma marca delas. Conceitualmente, precisvamos construir
significado a partir do momento em que a pessoa comeasse a intervir sob a marca, inclusive com a possibilidade de fazer crticas. Na verdade,
entregamos uma plataforma de expresso para cada carioca participar da celebrao dos 450 anos da cidade, mesmo aqueles que no nasceram
oficialmente no Rio de Janeiro", conta o Scio-Fundador da Crama.
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