Administracin Electrnica de Negocios

Si 00004

Lic. Dolores Lankenau

Captulo 1.1
conceptos bsicos

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2
portada

diferencias

beneficios

El valor de la empresa reside en

la satisfaccin de las necesidades
de sus clientes ms que en el
producto o servicio que ofrece

valor

valor

El valor se
deriva de las
habilidades y
competencias
que el negocio
pueda generar.
Esto se puede
deber a:

El concepto de valor debe ser

definido perfectamente desde
la perspectiva del cliente y no
del negocio como tal

Que el producto se ofrezca a bajo costo

debido a la eficiencia en los procesos
de compra, produccin u operacin.
Que se creen productos con caractersticas
distintas e innovadoras a un costo aceptable
Que el producto vaya acompaado de servicios
adicionales

5a

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5b

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Lic. Dolores Lankenau

Captulo 1.1

expectativas de valor

expectativas de valor

Algunas expectativas
actuales de los
clientes que crean un
valor adicional al
producto son:

Algunas expectativas
actuales de los
clientes que crean un
valor adicional al
producto son:

OR
VAL
DEL O
IDU
INDIV

expectativas de valor

expectativas de valor

VAL
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DE R
D IN L
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Algunas expectativas
actuales de los
clientes que crean un
valor adicional al
producto son:

VAL
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D IN L
E RO

Algunas expectativas
actuales de los
clientes que crean un
valor adicional al
producto son:

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VALOR
DEL
TIEMPO

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VAL
DEL O
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INDIV

expectativas de valor

R
LO
V A LA
DE IDAD
D
MO
CO

Algunas expectativas
actuales de los
clientes que crean un
valor adicional al
producto son:

VALOR
DEL
TIEMPO

elementos adicionales de valor

Existen otros
elementos que
estn directamente
relacionados con el
valor que un cliente
percibe en un
producto o servicio:

VAL
O
DE R
D IN L
E RO

Nivel de control e integracin con el canal

de distribucin
Relevancia de las acciones de mercadotecnia
Exposicin y presencia en los medios

OR
VAL
DEL O
IDU
INDIV

Comportamiento de compra en funcin

de marca
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Captulo 1.1

evolucin del valor

riesgos

Las empresas que no planean formalmente una estrategia

de negocio electrnico corrern riesgos como:
Tener poco control de la informacin de productos y servicios

El cliente est constantemente

cambiando sus necesidades en
relacin a un producto o servicio que
desea adquirir; por lo tanto el negocio
tiene que ir evolucionando el valor
agregado del producto o servicio
acorde a lo exigido por el cliente

Incurrir en altos costos de procesamiento de la

informacin de clientes, inventarios y compras
Perder oportunidades de negocio por falta de informacin integrada
Perder clientes que no se pueden contactar por medios directos
Reducir la oportunidad de que los clientes interacten
con informacin de la empresa
8

tendencias

modelos de negocio

Las tendencias del negocio electrnico en relacin a:

Enfoque de negocio
Business to business

Crear modelo
de negocio que
satisfagan
completamente
al cliente,
principalmente
en los tiempos
de respuesta
y crear un
ambiente como
si se ubicara
en un negocio
fsico

Crear modelo
de negocio
con especial
atencin a
la relacin
con el cliente
y el valor
diferencial
que se
ofrecen
contra la
competencia

Crear nueva
cultura de
cambio hacia
las nuevas
formas de
percibir y
realizar
actividades
implcitas al
llevar a cabo
una transaccin
y operacin

Realizar
una buena
planeacin
de recursos
tecnolgicos
que permitan
competir con
base en las
expectativas
del cliente

Business to government
Business to consumer
Consumer to consumer
Business to business to consumer
10

10a

modelos de negocio

Clasificacin de los modelos de negocio

Modelo basado en la venta
Modelo basado en la intermediacin
Modelo basado en informacin
Modelo basado en portales
Modelos habilitadores de otros negocios
11
final

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