El Valor Agregado de La Comunicación Al Interior de Las Organizaciones.

RAZN Y PALABRA
Primera Revista Electrnica en Iberoamrica Especializada en Comunicacin

www.razonypalabra.org.mx
El valor agregado de la comunicacin al interior de las organizaciones.
Alejandra Mara Gordillo (Argentina).1
Resumen.
El texto aborda lo ms sobresaliente de la comunicacin al interior de las organizaciones.
Valora la gestin de la misma para crear identidad y valores compartidos, en cualquier
marco institucional-organizativo.
Palabras claves.
Comunicacin, comunicacin institucional; comunicacin interna; organizaciones;
instituciones.
Abstract.
The text discusses the highlights of the communication within organizations. Rate the
management of it to create identity and shared values, in any institutional-organizational
framework.
Key words.
Communication, Institutional communication;
institutions.
internal communication; organizations;
INGENIERA EN COMUNICACIN SOCIAL

Nmero 90 Junio agosto 2015
RAZN Y PALABRA
El valor de la comunicacin en las organizaciones.
Abordar integralmente la comunicacin en las organizaciones implica reconocer los dos

grandes campos en los que esa se despliega: el mbito interno y el mbito externo.
Separados entre s pero al mismo tiempo vinculados e imbricados cuando se piensa en la
planificacin y posterior gestin de la comunicacin como un proceso integral y sustancial
que atraviesa a la organizacin.
Se enmarcan en la Comunicacin Institucional, rea especfica de ejercicio profesional de

la Comunicacin Social que admite mltiples abordajes en los modos y metodologas de
vincular a los sujetos con la organizacin, de manera de convertirla en un ente comunicante
capaz de mostrar en sus acciones, en sus procesos y en sus diversos vnculos internos y
externos una unidad comunicacional que marca huellas de identificacin y puede motivar
en los receptores la conformacin de una representacin mental deseada.
Gestionar la comunicacin en las organizaciones lleva implcita, desde el primer momento,

la necesidad de asumir el compromiso de conocer y reconocer las marcas de identidad, la
esencia, la razn de ser y estar de ese actor social en particular.
Tanto se trate de acciones de comunicacin externa como de comunicacin interna, stas

adquieren sentido cuando estn sostenidas en valores y principios fuertemente
institucionalizados, capaces de tejer los vnculos intersubjetivos en una trama de prcticas
socioculturales y discursos que dan cuenta de ellos. Es entonces cuando las organizaciones
adquieren particularidades culturales propias que le otorgan solvencia y sostn, y dan
cuenta de procesos, conductas y creencias que se expresan en mensajes y acciones
confiables, crebles, convincentes, y fundamentalmente coherentes, capaces de construir
vnculos socialmente sostenibles con sus pblicos internos como externos.

RAZN Y PALABRA
Las organizaciones son el lugar natural de despliegue de la Comunicacin Institucional,
mbito en el que se advierten factores tangibles e intangibles que intervienen en todos los
procesos comunicacionales y organizacionales, atravesados no slo en lo cultural, ya que
cada organizacin conforma una micro cultura en s misma.
En ese espacio se desarrolla la Comunicacin Interna, adquiriendo un valor relevante en la

gestin integral de las organizaciones, en tanto se torna un recurso indispensable para
construir identidad, transmitir valores, concientizar sobre polticas internas, propiciar
cambios, consolidar criterios de trabajo, comprender los procesos propios de la actividad,
empoderar a los sujetos que trabajan en ella, e incluso monitorear los procesos instituyentes
derivados de los cambios y transformaciones que operan en el entorno externo e inciden en
la organizacin.
A travs de este artculo se pretende sistematizar observaciones y reflexiones tericas

provenientes de la Comunicacin Institucional y la Comunicacin Interna. Se nutre de
aportes personales como resultado de los aprendizajes adquiridos en la prctica profesional
en esa rea, aspectos que permiten argumentar sobre el valor que adquiere la comunicacin
como recurso insoslayable de la gestin. Analiza la vinculacin entre lo institucional y lo
organizacional, en tanto factores ntimamente vinculados que hacen de cada organizacin
un sujeto social con una identidad que requiere ser comunicada a quienes hacen posible la
concrecin de su misin.
La Comunicacin Institucional.
Se asume a la comunicacin en las organizaciones como una relacin social entre actores
sociales donde intervienen sujetos que facilitan procesos de intercambio e interaccin, una
construccin social compartida. Son mbitos donde la construccin de sentidos y
significados adquieren mayor complejidad y se hace necesario intervenir para aunar
RAZN Y PALABRA
criterios. Marcelo Manucci (2008) reconoce al espacio de trabajo de la comunicacin como
un territorio simblico; un espacio tan rico como incierto donde las subjetividades van
trazando una red especial de significados.
Los sujetos que dan vida a lo organizacional y aportan sentido a las prcticas
institucionales, estn inmersos en una realidad cultural interna que no es ajena ni
indiferente a la externa, y como tales atraviesan procesos de construccin de subjetividad,
identificacin, adaptacin, socializacin e intentos de cambio y transformacin.
El trabajo, como una actividad mediadora de las relaciones del hombre con las
organizaciones y con la realidad es una institucin en s misma, simultneamente
atravesada por otras tan significativas para la vida social del sujeto como aquella misma:
salud,
recreacin,
justicia,
educacin. En conjunto conforman
modelos de
comportamiento en torno a determinadas funciones o roles que se establecen en esos grupos

de pertenencia dentro de los cuales los individuos cooperan para satisfacer necesidades. Lo
hacen en un entorno concreto: la organizacin, espacio material donde es posible advertir,
analizar y desmenuzar las particularidades de las instituciones que la atraviesan. Es en ese
micro mbito sociocultural, donde se desenvuelve la comunicacin interna y donde es
posible advertir su diversidad.
Ese espacio organizacional propicia la vinculacin de los sujetos en marcos laborales que
persiguen como objetivos la optimizacin y maximizacin del comportamiento humano
armnico en la totalidad de sus relaciones al interior de la misma, de manera tal que
faciliten el logro de los objetivos, la misin y la visin. Para lograrlo cada organizacin
aplica metodologas, tcnicas y recursos de la Comunicacin Institucional que se valen de
los aportes de otras reas de conocimiento como la Psicologa Social, la Administracin, el
Anlisis Institucional, la Administracin de Recursos Humanos, las Tecnologas de la
Informacin, la Cultura Organizacional.

RAZN Y PALABRA
Es tambin en el mbito externo donde las organizaciones deben dar a conocer su razn de
ser y estar; para relacionarse con otros actores sociales y con la sociedad en su conjunto. Es
all donde concreta su actividad, y donde requiere abrirse paso para ganar notoriedad,
presentarse con valor agregado y comunicar su proyecto, demostrando a los pblicos
externos su compromiso con determinados valores y su aporte a lo comunitario, aspectos
que van ms all de su condicin de productora de bienes y/o servicios. Se llevan a cabo a
travs de estrategias de comunicacin externa, cuyo abordaje supera el alcance de este
trabajo. No obstante, es necesario advertir que an cuando se definen pensando
fundamentalmente en esos pblicos externos,
son justamente los pblicos internos 2 ,
estrechamente vinculados a la cotidianeidad de la organizacin, los que con sus actos,

opiniones, sugerencias y acciones diarias sostienen la coherencia de los mensajes emitidos
hacia el exterior.
La
Comunicacin
Institucional
es
la
encargada
de
consolidar
los
procesos
comunicacionales e informativos que se establecen en y entre las organizaciones 3. Esos

procesos de puesta en comn, de codificacin y decodificacin de mensajes emitidos y
receptados por diversos canales,
estn habitualmente atravesados por mediaciones
sociales, culturales, situacionales, y adquieren mayor complejidad cuando los sujetos

emisores y/o receptores vinculados a los procesos internos-externos remiten a un conjunto.
En estos casos, el abordaje de la comunicacin remite a las interactuaciones entre sujetos
cuyos vnculos estn institucionalizados. En estas instancias, Nidia Abatedaga propone
pensar la intervencin de la comunicacin como una instancia de mediacin de actividades
humanas, donde el hombre interacta concreta y objetivamente con otros, imprimiendo su
propia subjetividad (Abatedaga N., 2008, p. 121).
Estas prcticas sociales dan cuenta de los modos de hacer, pensar, producir y vincularse
intersubjetivamente en un marco referencial organizacional especfico. Adriana Amado
Surez y Carlos Castro Zueda (1999) explican que en el caso de la comunicacin de una
institucin; tanto el emisor como el destinatario del mensaje son sujetos colectivos y
RAZN Y PALABRA
abstractos que se definen en base a supuestos que no necesariamente responden a las
caractersticas reales de cada sujeto. Es decir que la interpretacin depender de diversos
factores que intervienen en el proceso y que la organizacin, al planificar acciones de
comunicacin, debe advertir.
Es posible entonces asumirla como una herramienta de gestin que facilita, a travs de la
coherencia de los discursos unificar la identificacin y aceptacin de las polticas globales
que define cada actor social. Es el sentido que le otorga Pascale Weil (1992) al advertir en
ella un recurso que posibilita dar a conocer el proyecto de la empresa 4 y provocar
adhesiones al mismo.
Para ello es imprescindible que aquellos en los que recae la
definicin y ejecucin de estas tareas conozca profundamente la esencia institucional y las

particularidades organizacionales; para poder interpretar la produccin de la empresa, darle
sentido y empuje. Dar sentido, es mostrar una direccin, avanzar, pero tambin es dar
significado y sensibilidad.
De esta manera, la organizacin no se limita slo a hacer sino tambin a ser; el mensaje la
humaniza y esto puede comunicarse interna y externamente. Es un actor social, y como tal,
un sujeto complejo en relacin con el interior y el exterior a travs de mensajes planificados
o no, conformados tambin por aquellos que se transmiten a travs de su actividad, su
intervencin en la calidad de vida de la comunidad en la que se inserta, la satisfaccin de
los empleados y de los clientes, las alianzas estratgicas que establece.
La mirada empresarial y corporativa de Joan Costa (2014) en relacin a ella, propone

denominarla Comunicacin Corporativa, y considera que se trata de la suma de las
diferentes formas de la comunicacin empresarial: interna-externa, institucional-comercial,
interpersonal-meditica.
Por su parte, Alejandra Brandolini y Martn Gonzlez Frgoli expresan que los procesos
comunicacionales son los que sostienen las organizaciones como una red intrincada de
RAZN Y PALABRA
relaciones, donde intervienen diferentes actores e identifica la comunicacin interna y la
externa (Brandolini A. y Gonzlez Frgoli M., 2009, p. 11). La primera tiene lugar entre los
denominados pblicos internos y la segunda con los pblicos externos. La implementacin,
cualquiera sea su denominacin, puede facilitar y hacer ms eficientes los procesos
integrales de las organizaciones, que no slo apuntan a contribuir con el logro de fines
econmicos- comerciales, es decir lucrativos, sino tambin a lograr transformaciones
sociales y comunitarias, pretendiendo con ello alcanzar metas ms altruistas, no
remunerativas o lucrativas.
Lo institucional y lo organizacional.
Si bien se asume que las expresiones institucional y organizacional no son sinnimos, a los
fines de este desarrollo se asumen como afines ya que estn ntimamente entrelazadas al
momento de considerar que el marco organizacional es el espacio donde se materializa y
expresa lo institucional.
Las instituciones son definidas por Leonardo Schvarstein como aquellos cuerpos
normativos jurdico-culturales compuestos de ideas, valores, creencias, leyes que
determinan las formas de intercambio social. Como tales adquieren caractersticas propias
en cada sociedad y en cada momento histrico (Schvarstein L., 2005, p. 26).
En el recorrido terico que hace de la evolucin de este concepto, George Lapassade deja
en evidencia la funcin socializante de lo institucional tanto en los individuos como en los
grupos y sus prcticas sociales. El autor entiende a las instituciones como grupos sociales
oficiales: empresas, escuelas, sindicatos o como sistemas de reglas que determinan la vida
de estos grupos (Lapassade G., 1.999, p. 213). Sobre ellas Ren Loureau (2001) indica que
es posible distinguir caractersticas de universalidad, en tanto estn instituidas o
establecidas, son previas a los sujetos y los grupos; singularidad, porque se hace visible en
RAZN Y PALABRA
las formas sociales que asumen, y particularidad, en tanto espacio dinmico capaz de
generar cambios y transformaciones a lo establecido, lugar donde reside la posibilidad
instituyente.
En tanto las organizaciones se definen como el espacio, el lugar (real o virtual) en el que
esas prcticas sociales, establecidas a partir de esas concepciones y acuerdos
institucionalizados, se concretan. Es all donde lo institucional se plasma y se hace
evidente. Su constitucin responde a la necesidad de concretar ciertos objetivos especficos,
asumiendo que para lograrlos se contar con determinados recursos (humanos, financieros,
econmicos, infraestructurales, tecnolgicos), se definirn tareas, roles, funciones y
procesos.
Desde la perspectiva de la cultura organizacional y su incidencia en los comportamientos

individuales, Edgar Schein (1988) considera que en ellas se presenta una coordinacin
racional de actividades de un cierto nmero de personas que intentan conseguir una
finalidad u objetivo comn explcito, mediante la divisin de las funciones y el trabajo, a
travs de una jerarquizacin de la autoridad y la responsabilidad. Es all donde se entrelaza
lo institucional y lo organizacional, donde es posible advertir el atravesamiento y la
imbricacin de ambos conceptos entre s.
Las instituciones son estructuras sociales con mecanismos culturales que
gobiernan las relaciones en su seno. Las estructuras sociales son sistemas de
roles o posiciones que pueden ser asumidos y ocupados por personas. Los
mecanismos culturales son convenciones, costumbres, tabes, reglas que se
utilizan en la regulacin de las relaciones entre los miembros.5 E. Jacques
citado por Aldo Schlemenson (1993, p. 173)
Al ser el mbito organizacional un espacio en el que es posible advertir procesos de
construccin conjunta de identidades impregnadas de atravesamientos institucionales, la
comunicacin adquiere un rol preponderante, porque facilita la comprensin de los
circuitos y orienta la interpretacin en un marco de referencia comn, compartido y

RAZN Y PALABRA
aceptado por sus integrantes: la cultura organizacional a la que el sujeto debe integrarse y
apropiarse, para lograr involucramiento y sentido de pertenencia.
Cada vez que el individuo ingresa a la organizacin, atraviesa por un proceso de

socializacin, que suele darse en etapas: la anticipada, que est asociada a la informacin
previa con la que cuenta sobre aquella, (actividad principal, ubicacin, quienes trabajan en
ella, su filosofa, sus recursos). Los datos son imprecisos, obtenidos por referencias. La
siguiente etapa, de adaptacin gestin de funciones, se presenta una vez que ha ingresado
y comienza a relacionarse con la realidad organizacional propiamente dicha (conoce la
misin, la visin, los objetivos, las normas, los valores, procedimientos). Su contacto con la
realidad no est mediado por comentarios u opiniones de terceros, sino que se construye a
partir de su propia experiencia y percepcin. Transcurrido un tiempo, es posible que su
adaptacin a lo institucionalizado sea ptima o que advierta la necesidad de cambios y
buscar institucionalizarlos. En ese caso, aparece la etapa de conflictos, de movimientos
instituyentes, que en el caso que se logren, sern motivo de un nuevo proceso de
socializacin intra organizacional.
Como se expres previamente, las organizaciones son construcciones sociales enmarcadas

en sistemas
normativos que pautan estilos de convivencia; actan como fuerzas
moldeadoras de su medio ambiente y de su estructura que se traducen en formas de

conducta, como consignas. Pueden ser: generales, cuando el nmero de miembros a las que
est dirigido es numeroso y especficas, cuando son vlidas para un nmero reducido de
individuos. Las normas tanto explcitas como implcitas orientan las conductas admitidas o
deseables de los sujetos en sus diferentes roles mientras dura su vinculacin con la
organizacin. En ellas es posible distinguir:
Normas convencionales, de origen
annimo y adoptadas por convencin.
Generalmente se aceptan y cumplen naturalmente. Estn representadas por los usos

y costumbres. Se expresan por antagonismo: bueno-malo; lindo-feo; correctoINGENIERA EN COMUNICACIN SOCIAL
RAZN Y PALABRA
incorrecto, justo-injusto.
Suelen estar estrechamente vinculadas a las pautas
culturales, por lo tanto no son instituidas por la organizacin, sino ms bien, son
parte de la realidad sociocultural en la que sta y sus integrantes se insertan. Se
incluyen en ellas a los tabes, los prejuicios, las creencias, y saberes populares. Al
definir acciones de comunicacin, es conveniente advertir su existencia y considerar
que las mismas no entorpezcan la implementacin de normas institucionales
definidas por cada organizacin.
Normas institucionales: se diferencian de las anteriores porque el sujeto reflexiona
sobre ellas; eso le permite acatarlas conscientemente; su origen y sus objetivos son
claros, se sabe por qu y para qu se adoptan. Al planificar la comunicacin se debe
considerar el valor que adquiere para la comprensin y aceptacin de las normas de
la organizacin, brindar informacin clara y precisa sobre los motivos de su
implementacin.
Normas ideales: trascienden al individuo y regulan su vida y su conducta. El sujeto
se apropia de ellas asumindolas como un valor: Libertad, Justicia, Verdad,
Independencia. Aluden a conductas sublimes.
Es la comunicacin la herramienta insoslayable para otorgar sentido a este conjunto de

criterios que cada organizacin adopta para s y la convierte en un sujeto social nico e
irrepetible.
La comunicacin al interior de la organizacin.
Al circunscribir el mbito de abordaje de esas relaciones al campo de las relaciones

cotidianas6 que se expresan en el marco de una organizacin, la comunicacin Institucional
adquiere especificidades que se incluyen en la denominada Comunicacin Interna. Esta se
10
RAZN Y PALABRA
concibe como una instancia
complementaria de la poltica integral de comunicacin,
sustancial para el sistema organizacional y los vnculos laborales entre aquellos que lo
integran. Su objetivo principal es lograr la implicacin de los pblicos internos con la
esencia de la organizacin, con su filosofa, buscando construir identidad y pertenencia.7
Se dirige a los sujetos que interactan en su interior, con el fin de brindar respuestas a sus
necesidades de informacin (como insumo de produccin y de gestin), pero tambin como
un requisito de las organizaciones actuales para mantener motivado y comprometido al
empleado, retenindolo al entorno empresarial en un ambiente cada da ms competitivo.
Paul Capriotti considera que
la Comunicacin Interna est formada por toda la
comunicacin con las personas que integran la organizacin, fundamentalmente por medio
de programas de comunicacin y difusin de informacin interna. El objetivo fundamental
de este tipo de comunicacin es lograr la aceptacin e integracin de los empleados a los
fines globales de la organizacin (Capriotti, P.1999, p. 85)
Es preciso que se integre a la estrategia de comunicacin de la organizacin y su aplicacin

contemple la subordinacin a los principios organizacionales; la articulacin e integracin
al proyecto; la definicin de actividades que armonicen con la misin, visin, creencias y
valores de la organizacin. Es por esto un medio y un recurso indisociable de todos los
procesos internos de una organizacin que permite construir identidad; organizar tareas;
brindar funcionalidad; alcanzar metas estratgicas; actuar proactivamente; contribuir a crear
actitudes ms participativas y comprometidas, mejorar el clima interno y promover la
puesta en comn.
Cada poltica de comunicacin interna que desee implementarse en una organizacin va a

depender del grado de humanizacin de las actividades productivas, comerciales,
financieras, sociales o comunitarias y stas, a su vez, del grado en que las conductas de
tareas se adecuen a conductas positivas de relacin entre los sujetos que las ejecutan. Por
11
RAZN Y PALABRA
eso, tanto el espritu de equipo como el clima laboral son requisitos esenciales para que el
recurso humano alcance su valor aadido.
La coexistencia de grupos con tareas propias y articuladas con el conjunto, hace que los
individuos que los conforman deban mantener un trato frecuente y fluido entre s,
relacionndose cara a cara o a travs de recursos tecnolgicos. Los tipos de comunicacin
que entre ellos se establezcan van a determinar caractersticas propias, como resultado de
las vivencias y conductas relacionadas directa o indirectamente, de su mutua dependencia y
de un sentimiento de homogeneidad hacia su interior que se manifiesta en la conciencia del
nosotros. Por esto es valiosa una gestin de la comunicacin interna que contemple que ese
colectivo humano lleva adelante acciones y tareas para lograr los objetivos
organizacionales.
Los sujetos conforman equipos de trabajo; asumen el compromiso y la responsabilidad de

actuar como eslabones de una cadena que conecta tareas, tecnologas, procesos, mtodos,
recursos, en una estructura que los integra operativa y funcionalmente.
Cualquier cambio o transformacin que se produce en un sector de ese entramado interno

afecta al conjunto, ya que existe entre las partes una relacin de mutua dependencia. Una
organizacin es, por tanto, compleja. Su naturaleza y su funcionamiento guardan relacin
con aspectos sociales, econmicos, financieros, tcnicos, administrativos, comunicacionales
e institucionales. Est conformada por sujetos en comunicacin, articulados en procesos de
diverso tipo, persiguiendo objetivos que requieren de su compromiso e involucramiento
para poder cumplirse. Nuevamente es posible advertir a la comunicacin interna como un
valioso recurso de gestin.
Para Alejandra Brandolini y Martn Gonzlez Frgoli, su desarrollo unifica significados,

proporciona claridad y sentido al trabajo, genera pertenencia y prepara a cada empleado
como vocero de la organizacin a la que pertenece. (Brandolini A y Gonzlez Frgoli M.,
12
RAZN Y PALABRA
2009, p.7). Cabe destacar que en general los individuos que integran las organizaciones
provienen de
disciplinarias distintas, la heterogeneidad de sus formaciones
y la
especificidad de las tareas que desempean promueve la presencia de canales formales e

informales de informacin y marca la necesidad de contar con mecanismos de informacin
de retorno o feedback, que devuelvan al sistema organizacional los datos requeridos para
adaptarse y/o adelantarse a los cambios ya citados en el macro sistema social.
La eleccin de una u otra concepcin depender tambin de los objetivos de la

Comunicacin Interna. Adoptar acciones de Comunicacin Interna con la finalidad de
transmitir informacin implica elegir la linealidad informativa, con la presencia de un
Emisor (rea, sector, empleado) que codifica un mensaje (instructivo, memorandum,
disposicin,) lo expresa a un Receptor (rea, sector, empleado) y este ltimo lo decodifica.
En estos casos, el xito de la comunicacin depender del uso de cdigos sencillos e
inequvocos. La claridad y la precisin en la utilizacin de un cdigo permiten medir el
nivel de interpretacin del mensaje, que generalmente se traducir en acciones esperadas.
Al optar por acciones pensando en la comunicacin como productora de sentido;
la
organizacin facilita la interactuacin entre sus integrantes, propicia circuitos de

intercambio de ideas, opiniones, de encuentro y debate. Esto coloca a los pblicos internos
en un rol activo frente a los procesos internos y la disposicin organizacional a aprender de
ellos.
Si se concibe a la organizacin como un sujeto social nico e irrepetible, es posible

entonces afirmar que en cada organizacin es posible encontrar polticas de comunicacin
interna que adquieren valor en tanto facilitan la interconexin de sujetos, procedimientos,
recursos enlazados en prcticas cotidianas con sentido compartido.

13
RAZN Y PALABRA
A modo de cierre.
El anlisis y reflexin sobre el valor agregado de la gestin de la comunicacin interna al

interior de las organizaciones adquiere cada vez ms sustento terico y sus resultados son
fcilmente constatables.
Cuando logran implementarse acciones de este tipo, planificadas en concordancia con una
poltica comunicacional que contemple el impacto de las mismas en la totalidad de los
procesos comunicacionales que vinculan a la organizacin con sus pblicos, y anan
criterios integrales para la consolidacin de un proyecto organizacional, es posible advertir
su aporte, intangible, pero altamente beneficiosos. Al propiciar la interaccin entre sus
miembros promueve cambios de actitud para con la organizacin; facilitando la
convivencia laboral, el sentido de pertenencia y la construccin de lazos intersubjetivos que
fortalecen el clima interno.
Gestionar la comunicacin interna es validar con mensajes significativos a la organizacin,

en tanto es el actor social integrado por sujetos que necesitan ser y sentirse parte, para
poder construir de manera conjunta y armnica, una identidad, una personalidad y una
cultura nicas e irrepetibles.

14
RAZN Y PALABRA
Bibliografa.
Abatedaga, Nidia (et al.): Comunicacin: Epistemologa y metodologas para planificar
por consensos. Crdoba, Brujas, 2008.
Amado Surez, Adriana y Castro Zueda, Carlos: Comunicaciones Pblicas, el modelo la
comunicacin integrada. Temas Grupo Editorial SRL. Buenos Aires, 1999.
Brandolini, Alejandra y Gonzlez Frigoli, Martn: Comunicacin interna. Buenos Aires, La
Cruja, 2009.
Capriotti, Paul: Planificacin estratgica de la imagen corporativa, Editorial Ariel,
Barcelona, 2008.
Costa, Joan: Imagen Corporativa en el Siglo XXI. La Cruja ediciones. Buenos Aires, 2001
Costa,
Joan:
15
Axiomas
para
los
Dircom
Disponible
http://www.rrppnet.com.ar/dircom.htm, consultado 27 de febrero de 2014.
en
Lapassade, George: Grupos, organizaciones e instituciones, 3 edicin, Editorial Gedisa

SA, Barcelona, 1999.
Loureau, Ren: El anlisis institucional, 4 reimpresin, Amorrortu editores, Buenos aires,
2001.
Manucci, Marcelo en Apuntes del DIRCOM, Editor Juan Jos Larrea, Buenos Aires
Ediciones Dircom, 2008.
Schein, E. H. La cultura empresarial y el liderazgo. Espaa: Plaza & Janes, 1988
Schvarstein, Leonardo: Psicologa social de las organizaciones, nuevos aportes. 5
reimpresin. Buenos Aires, Editorial Paidos, 2001.
Weil, Pascale: La comunicacin global: comunicacin institucional y de gestin. 2 edicin,
Barcelona, Paids Comunicacin, 1992.
Licenciada en Comunicacin Social, Especialista en Docencia Universitaria. Docente investigadora de
la Universidad Nacional de Chilecito, Argentina. Se desempea como Profesora Adjunta de
Comunicacin Institucional y Anlisis Institucional I, de la Licenciatura en Comunicacin Social de la
citada Universidad. Ejerce la profesin en el rea de Relaciones Institucionales en entidades
productivas de la Provincia de La Rioja, Argentina. Ha publicado artculos sobre Comunicacin en
revistas especializadas.
1

15
RAZN Y PALABRA
Por pblicos se adopta el concepto del especialista en Imagen, Paul Capriotti, quien los define como un
conjunto de personas que ocupan un status y desempean un rol determinado en relacin con una
organizacin (1.999, p.39). Son un colectivo que frente a ciertas circunstancias y tiempo, comparten
una posicin en relacin a aquella: Su procedencia y conformacin es heterognea, pero se
homogenezan frente a los intereses y expectativas con las que se relacionan a la organizacin.
3 Al emplear la expresin organizacin, incluimos en ellas a los diversos tipos y clasificaciones posibles.
4 A los fines de este trabajo, asumimos a la empresa como una organizacin ms. La expresin de la
autora citada no limita la argumentacin que se pretende alcanzar, la cual ampla la mirada hacia el
valor de la gestin de la comunicacin interna no en todo tipo de organizacin.
5 Citado por Aldo Schlemenson, en Anlisis organizacional y empresa unipersonal. Editorial Paids,
Buenos Aires, 1993, p.173.
6 Los vnculos intersubjetivos no se limitan slo a lo laboral, y a las relaciones jerrquicas entre
superiores y subalternos sino tambin a aquellas horizontales y transversales que permiten que los
objetivos se alcancen en cualquier tipo de sistema organizacional .
7 Se adopta esta expresin para incluir en ella los valores, creencias y principios que orientan el
accionar cotidiano de cada organizacin.
2

16

El Valor Agregado de La Comunicación Al Interior de Las Organizaciones.

Caricato da

Informazioni sul documento

Copyright

Formati disponibili

Condividi questo documento

Condividi o incorpora il documento

Opzioni di condivisione

Hai trovato utile questo documento?

Questo contenuto è inappropriato?

Copyright:

Formati disponibili

El Valor Agregado de La Comunicación Al Interior de Las Organizaciones.

Caricato da

Copyright:

Formati disponibili

RAZN Y PALABRA

Primera Revista Electrnica en Iberoamrica Especializada en Comunicacin

internal communication; organizations;

INGENIERA EN COMUNICACIN SOCIAL

Abordar integralmente la comunicacin en las organizaciones implica reconocer los dos

Se enmarcan en la Comunicacin Institucional, rea especfica de ejercicio profesional de

Gestionar la comunicacin en las organizaciones lleva implcita, desde el primer momento,

Tanto se trate de acciones de comunicacin externa como de comunicacin interna, stas

INGENIERA EN COMUNICACIN SOCIAL

En ese espacio se desarrolla la Comunicacin Interna, adquiriendo un valor relevante en la

A travs de este artculo se pretende sistematizar observaciones y reflexiones tericas

educacin. En conjunto conforman

comportamiento en torno a determinadas funciones o roles que se establecen en esos grupos

INGENIERA EN COMUNICACIN SOCIAL

son justamente los pblicos internos 2 ,

estrechamente vinculados a la cotidianeidad de la organizacin, los que con sus actos,

comunicacionales e informativos que se establecen en y entre las organizaciones 3. Esos

estn habitualmente atravesados por mediaciones

sociales, culturales, situacionales, y adquieren mayor complejidad cuando los sujetos

Para ello es imprescindible que aquellos en los que recae la

definicin y ejecucin de estas tareas conozca profundamente la esencia institucional y las

La mirada empresarial y corporativa de Joan Costa (2014) en relacin a ella, propone

Desde la perspectiva de la cultura organizacional y su incidencia en los comportamientos

INGENIERA EN COMUNICACIN SOCIAL

Cada vez que el individuo ingresa a la organizacin, atraviesa por un proceso de

Como se expres previamente, las organizaciones son construcciones sociales enmarcadas

normativos que pautan estilos de convivencia; actan como fuerzas

moldeadoras de su medio ambiente y de su estructura que se traducen en formas de

annimo y adoptadas por convencin.

Generalmente se aceptan y cumplen naturalmente. Estn representadas por los usos

Suelen estar estrechamente vinculadas a las pautas

Es la comunicacin la herramienta insoslayable para otorgar sentido a este conjunto de

La comunicacin al interior de la organizacin.

Al circunscribir el mbito de abordaje de esas relaciones al campo de las relaciones

complementaria de la poltica integral de comunicacin,

Paul Capriotti considera que

la Comunicacin Interna est formada por toda la

Es preciso que se integre a la estrategia de comunicacin de la organizacin y su aplicacin

Cada poltica de comunicacin interna que desee implementarse en una organizacin va a

Los sujetos conforman equipos de trabajo; asumen el compromiso y la responsabilidad de

Cualquier cambio o transformacin que se produce en un sector de ese entramado interno

Para Alejandra Brandolini y Martn Gonzlez Frgoli, su desarrollo unifica significados,

disciplinarias distintas, la heterogeneidad de sus formaciones

especificidad de las tareas que desempean promueve la presencia de canales formales e

La eleccin de una u otra concepcin depender tambin de los objetivos de la

organizacin facilita la interactuacin entre sus integrantes, propicia circuitos de

Si se concibe a la organizacin como un sujeto social nico e irrepetible, es posible

INGENIERA EN COMUNICACIN SOCIAL

El anlisis y reflexin sobre el valor agregado de la gestin de la comunicacin interna al

Gestionar la comunicacin interna es validar con mensajes significativos a la organizacin,

INGENIERA EN COMUNICACIN SOCIAL

Lapassade, George: Grupos, organizaciones e instituciones, 3 edicin, Editorial Gedisa

INGENIERA EN COMUNICACIN SOCIAL

INGENIERA EN COMUNICACIN SOCIAL

Potrebbero piacerti anche