Santo Domingo R.

D
JULIO 2010
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Tutora de Normas y Desarrollo Docente
Programas e-Learning

Unidad no. 1
CONTENIDO

Pg.

1 BIENVENIDO AL MUNDO DE LA CALIDAD

1.1

Introduccin al Mundo de la Calidad Total. 03

1.2

Historia. 04

1.3

Definiciones 05

1.4

Personajes.. 06
1.4.1 Edward Deming. 06
1.4.2 Kaoru Ishikawa

08

1.4.3 William Ouchi

09

1.4.4 Philip Crosby.

10

1.4.5 Joseph Juran.

11

1.4.6 Shigeo Shingo..

12

1.4.7 Genichi Taguchi... 13

1.4.8 Maasaki Imai...
1.5

14

Bibliografa y enlaces recomendados.. 15

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1.1Introduccin al Mundo de la Calidad.

En la actualidad, el concepto de Calidad puede considerarse plenamente incorporado al
mundo empresarial. Sin embargo, se observa cierta confusin en organizaciones y
entidades de todo tipo a la hora de conceptuar los temas de Aseguramiento de la Calidad,
Gestin de la Calidad, Calidad Total y Six Sigma. Debe estar Usted en el Mundo de la
Calidad para estar completamente ubicado con esta terminologa.
Puede decirse que la Gestin de la Calidad est directamente relacionada a la actividad
de la empresa. No obstante, durante muchos aos se desarroll con criterios y
aplicaciones muy diferentes y su prctica fu ocasional e intuitiva.
Es a partir de la Segunda Guerra Mundial, cuando comienza a darse a la Gestin de la
Calidad el carcter de funcin especfica y a hacerla aparecer de norma explcita en los
organigramas de las Compaas medianamente importantes.
Tomando ese momento como punto de partida para el anlisis y resumiendo al mximo la
complejidad de nuevas teoras, podemos distinguir tres etapas diferentes y sucesivas que
enunciaremos as:
El Control de Calidad.
El Aseguramiento de la Calidad.
La Calidad Total.
La palabra calidad designa el conjunto de atributos o propiedades de un objeto o servicio
que nos permite emitir un juicio de valor acerca de l; en este sentido se habla de la nula,
poca, buena o excelente calidad de un objeto, hoy en da tambin de un servicio an
intangible.
Cuando se dice que algo tiene calidad, se designa un juicio positivo con respecto a las
caractersticas del objeto, el significado del glosario calidad en este caso pasa a ser
equivalente al significado de los trminos excelencia, perfeccin y arista de calidad.
El concepto de perfeccin durante la Edad Media era tal, que se consideraba como obra
perfecta slo aquella que no tena ningn defecto. La presencia de uno de estos por
pequeo que fuera, era suficiente para calificar a la obra como imperfecta y rechazarla.
Los trabajos de manufactura en la poca preindustrial, como eran prcticamente labores
de artesana, tenan mucho que ver con la obra de arte, el artesano pona todo su empeo
en hacer lo mejor posible diariamente cada una de sus obras cuidando incluso que la
presentacin del trabajo satisficiera los gustos estticos de la poca, dado que de la
perfeccin de su obra dependa su prestigio artesanal.
El buen razonamiento acerca de la calidad del producto tena entonces como base la
relacin personal que se estableca entre el artesano y el usuario. Cuando alguien
necesitaba de un producto, como podra ser una herramienta o un determinado vestido o
traje, expona sus necesidades al fabricante, quien lo elaboraba de acuerdo con los
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requerimientos establecidos por el cliente. Como eran trabajos hechos a la medida, el

productor saba de inmediato si su trabajo dejaba satisfecho al cliente o no.
Con la llegada de la poca industrial y la manufacturera surgen nuevas teoras sobre
sistemas de gestin administrativos y de procesos, las cuales han ido evolucionando hasta
la fecha. A continuacin se mencionan brevemente algunas de estas teoras as como la
persona que conceptualisa el cambio de procesos y/o sistemas para satisfacer la demanda
de calidad del cliente en sus respectivas pocas. No se puede hablar, en realidad, de
momentos claramente determinados en los que la Gestin de la Calidad cambia de forma
brusca y radical al pasar de una etapa a la siguiente. Se trata ms bien de sugerencias y
conceptos que han ido incorporndose a los ya existentes y conviven con ellos como una
reingeniera, pero que marcan las tendencias seguidas por la mayora de las empresas en
sucesivos perodos, con las lgicas diferencias en tiempo e intensidad, segn pases.
Veamos algunas de estas teoras:
La Calidad ha ido evolucionando desde las bases antiguas y artesanales, pasando por:
La revolucin industrial, fuerte desde Chicago.
Segunda guerra mundial, desde 1939 hasta 1945.
Posguerra en Japn, despus de la era atmica.
Posguerra resto del mundo.
Control de Calidad, con excesivos inspectores de calidad.
Aseguramiento de la Calidad.
Calidad Total.
Lean Manufacturing.
Six Sigma.
Gestin de la Calidad.
Sistemas de Gestin para el mejoramiento de la Calidad.

1.2 Historia.
Para el ao 2150 antes de Cristo, los fenicios debido a problemas en la construccin
de viviendas optaron por el Cdigo Hammurabi Regla # 229. La regla era fuerte,
puesto que se refera a que si un arquitecto de profesin construa mal una vivienda,
se derrumbaba y moran sus ocupantes, este arquitecto era ejecutado en pblico. Lo
que ms se quera era evitar errores repetitivos y que atentaran con la vida del ser
humano.
Alrededor del siglo XIII se iniciaron los aprendices y los gremios, y por esto los
artesanos fueron instructores e inspectores, puesto que conocan muy bien su trabajo,
sus productos, sus servicios y sus clientes, y se dedicaban a que hubiera calidad en lo
que realizaban, a este proceso se le denomino control de calidad del operario. El
Estado generaba y decretaba normas y, en la mayor parte de los casos, un encargado
poda examinar todos los productos y establecer un Paradigma de calidad nico. Este
estado de los parmetros de aplicacin de la calidad poda progresar en un mundo
pequeo y local, pero el crecimiento de un mundo en desarrollo y de grandes
demandas exigi ms productos y, por consecuencia, una mayor distribucin a nivel
de todo el planeta. En la primera y segunda guerra mundial tambin se di al control
de la calidad del capataz, del castigo.
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Es as que con la ayuda de la Revolucin industrial, la produccin en masa de

productos manufacturados se hizo posible mediante la divisin del trabajo y la
creacin de partes intercambiables; sin embargo, esto cre problemas para los que
estaban acostumbrados a que sus productos fueran hechos a la medida.
El sistema industrial moderno comenz a surgir a fines del siglo XIX en los Estados
Unidos, donde Frederick Taylor fue el pionero de la Administracin Cientfica;
suprimi la planificacin del trabajo como parte de las responsabilidades de los
trabajadores y capataces y la puso en manos de los Ingenieros Industriales, que se les
conoce como Ingenieros de Mtodos y Tiempos.
En el siglo XX se desarroll una era tecnolgica de gran avanzada y que se sintieron
sus saltos lo que permiti que las masas obtuvieran productos hasta entonces
reservados slo para las clases privilegiadas. Fue en este siglo cuando Henry Ford
introdujo en la produccin de la Ford Motor Company la lnea de ensamblaje en
movimiento, y sus costos fueron disminuyeron considerablemente. La produccin de
la lnea de ensamblaje dividi operaciones complejas en procedimientos sencillos,
capaces de ser ejecutados por obreros no especializados, dando como resultado
productos de gran tecnologa a bajo costo y de alta productividad. Parte de este
proceso fue una inspeccin para separar los productos aceptables de los no
aceptables. Fue entonces cuando la calidad era slo la responsabilidad del
departamento de fabricacin. Se fueron especializando tanto los obreros como los
tcnicos y obreros.
Se hizo muy pronto evidente que la prioridad del director de la produccin era
cumplir con los plazos fijados para elaboracin en lugar de preocuparse por la
calidad. Perdera su trabajo si no cumpla con las demandas de la produccin,
mientras que slo recibira una sancin si la calidad era inferior.
Eventualmente la alta direccin lleg a comprender que la calidad sufra a causa de
este sistema, de modo que se cre un puesto separado para un inspector jefe,
responsable a indicadores de calidad.
Fue en realidad un proceso largo llegar a entender que la Calidad es igual de
importante a la Cantidad en produccin. Tuvieron que pasar dcadas en la mayora
de pases industrializados para que la calidad guardara el lugar que hoy se merece.
La competencia de similares productos ayud a este campo con todas sus filosofas a
seguir.

1.3 Definiciones.
La CALIDAD: El ser humano la ha ido definiendo de acuerdo haya ido observando
un mejoramiento para sus necesidades de vida.

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Tenemos por ejemplo:

Calidad es capacitarse permanentemente.
Calidad es una solucin, no un problema.
Calidad es una tendencia permanente hacia la excelencia.
Calidad es solucin inmediata a los Clientes.
Calidad es satisfaccin total del Cliente.
Calidad es hacer las cosas bien a la primera, sin errores, sin defectos.
Calidad es crear nuevas necesidades y satisfacciones del Cliente.
Calidad es una Mejora Continua. Edward Deming.
Calidad es lograr y adecuar las necesidades del Cliente. Jurn.
Calidad es disear, desarrollar y mantener un producto econmico y con ms calidad,
til y satisfactorio al Cliente. Ishikawa.
Calidad es cero errores. Shigeo Shingo.

1.4 Personajes.
1.4.1 Edward Deming
Naci en los Estados Unidos en 1900. Nos referimos a l, como el
Padre de la Calidad. Las cosas que elaboramos bien desde el
principio, las finalizamos bien. Fue un gran opositor de las ideas de
Shigeo1.
Japn deseaba en 1950, lo que posea Estados Unidos; pero, Qu
tena los Estados Unidos pero no quera? La respuesta, W. Edward
Deming, un estadista, creador de La Calidad Total. Deming fu a
Japn en 1950 a la edad de 49 y ense a los administradores,
ingenieros y cientficos Japoneses como producir, fabricar,
manufacturar con calidad. Treinta aos despus, luego de ver un documental en televisin
en la cadena NBC, titulado, "Si Japn puede, porque nosotros no" corporaciones como
Ford, General Motors y Dow Chemical, por nombrar algunas observaron y buscaron la
asesora y consultora de Deming. La vida de Deming se torn un torbellino de consultas
y conferencias, de todos los pases del mundo le llamaban.
Deming fu un estadista. Su gran rival: Shigeo Shing, un gran ingeniero prctico.
Deming se hizo disponible a Amrica corporativa en trminos de consulta y a
individuales a travs de sus escritos y seminarios por los prximos trece aos de su vida.
1

Smith Adams Ch. Calidad Total. 1982. Pg. 97.

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Aunque muri en 1993, su trabajo aun vive. Slogans de misin, tales como el de Ford "
Calidad es el primer trabajo", son reconocidos en la industria; cursos empresariales son
dictados usando sus principios como partes integrales del curriculum; y la abreviacin
TQM (Total Quality Management) es ampliamente conocido y comnmente utilizado a
travs de Amrica corporativa. Muri en 1993.
Deming durante su gestin internacional propuso a las grandes organizaciones
directamente a los directivos de diversas empresas, un sistema conformado por los
siguientes famosos catorce puntos:
1. Ser constantes en el propsito de mejorar el producto o servicio, con el objetivo de
llegar a ser competitivos, de permanecer en el negocio y de proporcionar puestos de
trabajo.
2. Adoptar la nueva filosofa de conciencia de la calidad. Nos encontramos en una
nueva era econmica. Los directivos deben ser conscientes del reto, afrontar sus
responsabilidades y hacerse cargo del liderazgo para cambiar.
3. Suprimir la dependencia de la inspeccin para lograr la calidad. Eliminar la necesidad
de la inspeccin en masa, incorporando la calidad dentro del producto en primer lugar.
4. Acabar con la prctica de hacer negocios sobre la base del precio. En vez de ello,
minimizar el costo total. Establecer la tendencia a tener un solo proveedor para cualquiera
artculo, con una relacin a largo plazo, de lealtad y confianza.
5. Mejorar constantemente y siempre el sistema de produccin y servicio, para mejorar la
CALIDAD y la productividad y as reducir los costos continuamente.
6. Instituir la formacin en el trabajo.
7. Implantar el liderazgo. El objetivo de la supervisin debe consistir en ayudar a las
personas, a las mquinas y a los aparatos para que hagan un trabajo mejor:
8. Desechar el miedo, de manera que cada uno pueda trabajar con eficacia para la
organizacin.
9. Derribar las barreras entre dependencias. Las personas de diferentes departamentos
deben trabajar en equipo, para prever los problemas de produccin y los que podran
surgir en el uso del producto, con el mismo o con el usuario.
10. Eliminar las metas numricas, los carteles y los lemas que busquen nuevos niveles de
productividad, sin ofrecer mtodos que faciliten la consecucin de tales metas. El grueso
de las causas de baja calidad y baja productividad pertenecen al sistema y, por tanto, caen
ms all de las posibilidades del personal operativo.
11. Eliminar cuotas numricas prescritas y sustituirlas por el liderazgo.
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12. Eliminar las barreras que impiden al empleado gozar de su derecho a estar orgulloso
de su trabajo.
13. Implantar un programa vigoroso de educacin y auto mejora.
14. Involucrar a todo el personal de la organizacin en la lucha por conseguir la
transformacin. Esta es tarea de todos.
Los siete pecados conocidos del Doctor Deming, despus de ser conocido en el mundo
por sus filosofas exitosas de calidad fueron:
1. Carencia de constancia en los propsitos
2. Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos
3. Evaluacin de rendimiento, calificacin de mrito o revisin anual
4. Movilidad de la administracin principal
5. Manejar una compaa basado solamente en las figuras visibles
6. Costos mdicos excesivos
7. Costos de garanta excesivo

1.4.2 Kaoru Ishikawa

Gran creador de las siete herramientas bsicas que son: grfica de
pareto, diagrama de causa-efecto, Diagramas de Flujo, hoja de
Control, histograma, diagrama de dispersin, y grfica de control
de Schewhart. Algunos de sus libros ms conocidos son:"Que es el
CTC", "Gua de control de calidad", "Herramientas de Control de
Calidad". Desarrollo de la calidad
Sus importantes comentarios de la poca eran: Practicar el control
de calidad (CTC) era desarrollar, disear, manufacturar y mantener
un producto de calidad que sea el ms econmico, el ms til y
siempre el ms satisfactorio para el Rey, el Cliente. Esto mantendra en Japn, una fuerte
competencia de empresas y diseo de productos nuevos para exportar a todos los pases
del mundo, revolucionando el concepto de escalas.
Desarroll grandes tcnicas de investigacin, especialmente en encontrar causas de un
problema, sin dejarse distraer de otros factores. A nivel de alta ingeniera, asignaba
grupos de trabajo siguiendo su espina de pescado, an sin para la produccin. Los
equipos que conformaba, generalmente eran caracterizados por el nmero cinco, y una
vez se reencontraban para su presentacin y discusin, tomaban rpidamente sus
decisiones con grandes beneficios para que los errores o defectos no se volviesen a
repetir.
Aunque en su desarrollo y uso posterior se presenta en distintas variantes, el eje o espina
principal del diagrama se entiende como el resultado o efecto ms importante. Las
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espinas transversales representan las causas. Se puede comenzar con las llamadas 5M
como factores causales bsicos: mano de obra o trabajo, materiales, maquinaria, mtodos
y miscelneos. Nuevas ramificaciones de menor jerarqua representan causas en el
siguiente nivel. Debido a que se emplea para estudiar las causas principales de un efecto
que se desea mejorar, no es necesario llegar a un nmero exagerado de niveles. Debemos
tener cuidado y estar pendientes que su presentacin facilita el trabajo en equipo y su
correspondiente discusin para obtener resultados.
Esta es una idea y una propuesta de Ishikawa de lo que en el futuro sera conocido como
organizacin matricial. Transversalmente, las distintas secciones, reas, divisiones o
departamentos de la organizacin son unidas por funciones comunes horizontales como
la calidad, los costos, el mercadeo. Esta administracin rompe el manejo vertical de las
secciones y los resultados son sorprendentes.
Los colaboradores que tengan relacin con la empresa, deben sentirse cmodos y hay que
facilitarles la posibilidad de manifestar sus capacidades. Los seres humanos no son como
mquinas, tienen voluntad propia, discernimiento y generalmente siempre estn
analizando y aplicando su intuicin. Las directivas que respetan la humanidad estimula el
florecimiento del potencial ilimitado del hombre, y este a sus seres queridos.

1.4.3 William Ouchi

Deben las empresas actualmente hacer frente al reto japons?
Este Gur de la Calidad analiza la utilidad de aplicar el enfoque
directivo japons en el mbito de Amrica del Norte. Motivado
por conocer las causas de la productividad japonesa, inici el
estudio de comparacin entre oriente y occidente, es decir entre
empresas norteamericanas y japonesas. Su objetivo bsico era
encontrar los principios de aplicacin universal en las unidades
empresariales que fuesen independientes de los principios propios
de la cultura que ayudasen a determinar que poda aprenderse de
las tcnicas administrativas japonesas, desde los aos de 1960.
Segn el autor, "la productividad se logra al implicar a los trabajadores en el proceso" lo
cual es considerado la base de su teora, La Teora Z.2
La teora Z proporciona medios para dirigir al Ser Humano de tal forma que trabajen ms
eficientemente, ms efectivamente, es decir, ms eficazmente en equipo. Las lecciones
bsicas de esta teora que pueden aprovecharse para el desarrollo armnico de las
organizaciones son:
- Confianza en el personal y de sta para la organizacin. Hay reprocidad.
- Atencin puesta en las sutilezas y detalles de las relaciones humanas, buena empata.
- Relaciones sociales ms significativas a todo nivel de la organizacin.

Brown Edward, Justo a Tiempo. 2003. Pg. 201.

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La productividad cada vez en la historia se fu acercando a la importancia de la Calidad

Total, hoy en da Six Sigma, y se da como consecuencia del estilo directivo y no de la
cultura, por lo que l consideraba que s es posible asimilar como aportaciones japonesas
sus tcnicas de direccin empresarial y lograr as xito en la gestin de las
organizaciones. A nivel internacional sin embargo, reconoce que los elementos culturales
influyen en el establecimiento de una filosofa corporativa congruente con todos los
principios de su teora, algo que fu aprendido por europa y el mundo occidental.

1.4.4 Philip Crosby

Un Gur de la Calidad Total y ceador del concepto "cero
defectos" uno de los grandes en el tema de la administracin de
la calidad y uno de los ms famosos consultores de empresas.
Fu director de calidad en International Telephone and
Telegraph (ITT), donde desarroll y aplic las bases de su
mtodo, en las pocas del Mejoramiento continuo.
Crosby fu el creador de la filosofa Absolutos de la calidad
total, en donde siempre insisti que el Ser Humano es capaz de
generar trabajo con procesos y procedimientos donde no hayan
errores y cuyos principios son:
1 La calidad se define como cumplimiento de requisitos de un Sistema de Calidad.
2 El sistema de calidad es la prevencin y no la correccin. Futuro contra presente.
3 El estndar de realizacin es cero defectos.
4 La medida de la calidad es el precio del incumplimiento a los Clientes.
En lo que respecta a la direccin, "estableci" un modelo que l llama de "administracin
preventiva" y Definicin Sistema Estndar Medida todo trabajo es un proceso con sus
procedimientos y procesos.
Otra parte interesante de su filosofa es lo relacionado a Mitos Universales sobre la
calidad y que son:
Primero: " La calidad es intangible; calidad es bondad". Por ello, se hace referencia a
"alta calidad", "calidad de exportacin", producto bueno o malo, servicio excelente o
psimo. Para cambiar la actitud hacia la calidad debemos definirla como algo tangible y
no como un valor filosfico y abstracto, pues se tornara voltil. La Calidad debe
generarse con sentimiento y amor sincero, de tal forma que sea placentero estar en el
puesto de trabajo.
Segundo: "La calidad es costosa". A travs de este mito confiamos que reducimos costos
al tolerar defectos, es decir, al aceptar productos y servicios que no cumplen con sus
normas. La falacia estriba en que la calidad es gratis: no cuesta ensamblar bien un auto
que hacerlo mal; no cuesta ms surtir bien un pedido que despacharlo equivocado, no
cuesta ms programar bien que mal. Lo que sinceramente cuesta es inspeccionar lo ya
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hecho para descubrir los errores y corregirlos; lo que cuesta son las horas de computadora
y el papel desperdiciado; lo que cuesta son las devoluciones de los clientes inconformes;
lo que cuesta es rehacer las cartas mal digitadas, etctera. Shigeo Shingo, un Gur de la
Calidad nos insiste en cero errores, cero defectos. Lo costoso, en fin, son los errores y los
defectos, no la calidad; por lo tanto, nunca ser ms econmico tolerar errores que
"hacerlo bien desde la primera vez", y no habr un "punto de equilibrio" entre beneficios
y costo de calidad.
Tercero: "Los defectos y errores son inevitables". Nos hemos acostumbrado a esta
falsedad: aceptamos los huecos en las calles, los productos defectuosos, los accidentes,
las mentiras etctera. Cada da nos volvemos ms tolerantes hacia nuestro trabajo
deficiente; es decir, cada da somos ms apticos y mediocres. Esto lleva a la muerte a
una empresa, a una organizacin. Claro que el ser humano es capaz de producir sin
errores, haciendo las cosas bien, o haciendo las cosas bien.

1.4.5 Joseph Juran

Naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, entonces
y ahora parte de Rumania con los grandes cambios. Observador
astuto, oyente, atento, brillante, sintetizador, pronosticador, amante
del futuro, persistente, Juran ha sido llamado el padre de la calidad
"gur" de la calidad y el hombre quien "ense calidad a los
japoneses". Quizs lo ms importante, es que es reconocido como
la persona quien agreg la dimensin humana para la amplia
calidad y de ah proviene los orgenes estadsticos de la calidad
total. Su plan fu hacerlo todo: filosofa, escritura, lectura, gran
ivestigador y de consulta. De sus cualidades ms generosas era que
le gustaba escuchar a los empleados y mientras escuchaba no los interrumpa, hasta que
llegaran al final. Hoy la filosofa de Juran enfoca su atencin en una nueva misin:
repara la deuda que siente que le debe al pas que le brinda la gran oportunidad y el xito
excepcional. Calidad segn Juran tiene mltiples significados. Dos de esos significados
son crticos, no solo para planificar la calidad sino tambin para planificar la estrategia
empresarial, basados en certeras definiciones de la Visin de una organizacin.
Calidad: Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma de: Retraso en las
entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelacin de contratos de
ventas, etc. Calidad es " adecuacin al uso".
La Misin de Juran y Planificacin para Calidad es la de crear la conciencia de la crisis
de la calidad, el papel de la planificacin de la calidad en esa crisis y la necesidad de
revisar el enfoque de la planificacin de la calidad. Establecer un nuevo enfoque de la
planificacin de la calidad. Suministrar formacin sobre como planificar la calidad,
utilizando el nuevo enfoque. Asistir al personal de la empresa para replanificar aquellos
procesos insistentes que poseen deficiencias de calidad inaceptables y caminar por toda la
empresa. Colaborar al personal de la empresa para fortalecer el proceso de planificacin
de la calidad, dominio derivado de la replanificacin de los procesos existentes y de la
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formacin correspondiente. Asistir al personal de la empresa para utilizar el dominio

resultante en la planificacin de la calidad de forma que se evite la creacin de problemas
crnicos nuevos. Son los resultados en donde debemos centrar nuestras actividades.
La planificacin de la calidad en uno de los tres procesos bsicos de gestin por medio
de los cuales gestionamos la calidad. Los tres procesos (la triloga de Juran) estn
interrelacionados. Todo comienza con la planificacin de la calidad. La misin de
planificar la calidad es entregar a las fuerzas operativas los medios para producir
productos que puedan satisfacer las necesidades de los clientes, productos tales como
facturas, pelculas de polietileno, contrato de ventas, llamadas de asistencia tcnica y
diseos nuevos para los bienes.
Una vez que se ha completado la planificacin, el plan se pasa a las fuerzas operativas.
Su trabajo es producir el producto. Al ir al proceso, vemos que el proceso es deficiente:
se pierde el 20% del esfuerzo operativo, porque el trabajo se debe rehacer debido a las
deficiencias de la calidad. Esta perdida se hace crnica porque el proceso se planifico as.
Bajo patrones convencionales de responsabilidad, las fuerzas operativas son incapaces de
eliminar esa perdida crnica planificada. En vez de ello, lo que hacen es realizar el
control de calidad para evitar que las cosas empeoren. Si echamos una mirada alrededor,
pronto vemos que esos tres procesos que son: planificacin, control, y mejora, han estado
presentes durante algn tiempo.
Planeacin de la calidad. Es aquel proceso en el que se hacen las preparaciones para
cumplir con las metas de calidad y cuyo resultado final es un proceso capaz de lograr las
metas de calidad bajo las condiciones de operacin.
Control de la calidad. Es el que permite comparar las metas de calidad con la realizacin
de las operaciones y su resultado final es conducir las operaciones de acuerdo con el plan
de calidad. En resumen, Planeacin contra resultados. Dio grandes resultados en su poca
y fue mejorando con los sistemas de aseguramiento de la Calidad para pasar a los
sistemas de gestin de la Calidad de hoy en da.
Mejoramiento de la calidad. Es el que rompe con los niveles anteriores de rendimiento y
desempeo y su resultado final conduce las operaciones a niveles de calidad
marcadamente mejores de aquellos que se han planteado para las operaciones, Kaizen.

1.4.6 Shigeo Shingo

Ingeniero mecnico, naci en Japn en el ao de 1909, no es tan
conocido, porque fu ms ah en Toyota donde internamente
desarroll sus filosofas, pero inici en los ferrocarriles de Taipei
Taiwn. Sus sistemas de Poka-Yokes an se utilizan en todos los
pases del mundo. Son a sistemas o herramientas a prueba de errores.
Shingo haba sido un firme defensor de la aplicacin del control
estadstico de procesos desde que tuvo sus primeras nociones de l,
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pero con tomas de decisiones inmediatas en el lugar de trabajo, filosofas opuestas a

Demig.
Gradualmente, a medida que fue realizando ms proyectos con los sistemas poka-yoke,
su entusiasmo por el Control Estadstico de cada proceso fue desapareciendo. La mejora a
partir de los mtodos estadsticos proviene de la deteccin y medicin de los defectos y
de una reaccin ante ellos; sus mtodos evitan los defectos. Adems, los mtodos
estadsticos utilizan tcnicas de muestreo; sus mtodos poka-yoke permiten realizar una
inspeccin del 100%, con cero errores y cero defectos, hacen que la medicin sea
innecesaria.
En 1977, finalmente se liber del hechizo de los mtodos estadsticos cuando una factora
de la Divisin de Lavadoras Automticas de Matsushita llevaba ya ms de seis meses
funcionando sin defecto alguno en su lnea de montaje de tuberas de desage en la que
trabajaban 23 obreros que fabricaban 30.000 unidades al mes. Desde entonces, muchas
ms compaas han estado durante meses sin sufrir defectos, gracias a la utilizacin de
los mtodos de Control de Calidad Cero de Shingo. Los sistemas poka-yoke mejoran la
eficacia del proceso, evitan desperdicios y reducen costes; factores crticos para la
medicin y mejora de cualquier organizacin. En 1969, mientras trabajaba para Toyota,
Shingo concibi un sistema conocido como Cambio de Troquel en Un Minuto o SMED,
en el acrnimo ingls con que se conoce en la industria.
Esta metodologa de mejora reduce considerablemente de un modo similar los
desperdicios. El propsito del SMED es: minimizar la cantidad de tiempo que se gasta
cuando se realizan cambios de utillaje, reducir los perodos de inactividad, aumentar la
flexibilidad de la produccin, evitar la necesidad de largos procesos de fabricacin y de
grandes lotes. Importancia de cambios de modelo en la misma planta de produccin. Las
existencias de materiales se pueden reducir espectacularmente y hay menos necesidad de
mantener grandes existencias de productos terminados para cubrir las interrupciones de
produccin.
Shigeo Shingo muri en 1990, y aunque fue gran opositor de la filosofa de Deming, este
asisti con gran sentimentalismo a su funeral.

1.4.7 Genichi Taguchi

Naci en Japn en 1924. Se gradu en la universidad de Kiryu. Trabaj en ECL,
Electrical Communication Laboratory. Posterior a esto, es
profesor para la Universidad Aoyama Gaukin de Tokio y
consultor para empresas tan importantes como Toyota Motors y
Fuji Films. Pertenece a la Japan Association for Quality Control,
la Japan Association for Industrial Engineering, la Japan
Association for Applied Statistics y la Central Japan Quality
Control Association.
Entre sus publicaciones destacan Introduction to Quality
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Engineering, Systems of Experimental Design, Robust Engineering y The MahalanobisTaguchi System. Ha recibido el Premio Deming en cuatro ocasiones por sus aportaciones
sobre calidad. En 1989 le es concedida la medalla con banda prpura al avance
tecnolgico y econmico por el Emperador Akihito.
El Dr. Taguchi, como un aporte interesante fu la aplicacin de la estadstica paralela a
la filosofa del Doctor Deming y la ingeniera para la reduccin de costos y mejora de la
calidad en el diseo de productos y los procesos de fabricacin. En sus tcnicas emplean
la experimentacin a una escala de menor tamao con la finalidad de reducir la variacin
y descubrir diseos fuertes y baratos para la fabricacin en lneas de produccin. Las
aplicaciones y filosofas ms avanzadas de los Mtodos implementados por Taguchi,
permiten desarrollar tecnologa flexible para el diseo y fabricacin de familias de
productos de exigente calidad, reduciendo los tiempos de investigacin, desarrollo y
entrega del diseo por encima de expectativas de usuarios y Clientes.

1.4.8 Maasaki Imai

Este gur japons (Tokyo, 1930) es muy reconocido en el
mundo por ser el creador de la filosofa Kaizen, es decir, La
Mejora Continua. Se gradu en la Universidad de Tokio en
1955, e hizo investigaciones de graduacin en Comercio
Internacional y sus relaciones. Desde el 1950 trabaj durante
cuatro aos en Washington, D.C. en el Japanese
Productivity Center, donde diriga a selectos grupos de
directores de negocios de Japn por las fbricas ms
importantes de EEUU.
En 1962 fund la Cambridge Corp., una empresa
internacional de seleccionamiento de ejecutivos con sede en
Tokio. Como Asesor visit ms de 210 empresas extranjeras y joint-ventures en Japn,
reclutando y gestionando personal, desarrollando ejecutivos y realizando estudios de
organizacin de la empresa. Entre el 1976 y el 1986 fue el presidente de la Japan
Federation of Recruiting and Employment Agency Associations.
Durante ms de 22 aos analiz los sistemas de produccin y de trabajo de las empresas
japonesas y estudi aquellas claves de gestin que formaron parte de la reconstruccin de
la economa nipona tras la II Guerra Mundial y tras la crisis mundial del petrleo en
1973. Estas crisis, que afectaron con dureza a la industria de los pases desarrollados, en
realidad no afectaron a grandes compaas niponas.
El objetivo que persegua con el estudio era determinar cules eran los conceptos
esenciales que definan el modelo japons y lo diferenciaban del occidental. No buscaba
tcnicas de gestin, ni modelos industriales especficos, ni sistemas de implantacin de
innovaciones. Estaba convencido de que el xito japons obedeca ms bien a la
interiorizacin de una serie de principios filosficos que las tcnicas de gestin
desarrolladas durante los aos 50 en las empresas japonesas haban introducido y que
tanto empresarios como trabajadores haban hecho suyas como algo natural.
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En 1986 Masaaki Imai funda el KAIZEN Institute que se dedica al trabajo de

consultora para implementar la mejora continua en las empresas, de forma que a travs
de la aplicacin del sistema de gestin Kaizen (KMS) consigue incrementar los
beneficios de empresas que pertenecen a sectores altamente competitivos.

1.5 Bibliografas y Enlaces Recomendados

1.5.1 Bibliografas
INTRODUCCION AL MUNDO DE LA CALIDAD
Richard Thomas y Hirsch Pierre
Editorial Eagle. U.S.A, 2007
GESTION DE LA CALIDAD TOTAL
Paul James
Prentice Hall. Mexico, 1997
SEIS SIGMA
Mauricio Lefcovich
Editorial Laserna, Colombia, 2003
GESTION DE LA CALIDAD PARA LA EXCELENCIA
Mauricio Cifuentes
Editorial Life Time, Venezuela, 2007
DESARROLLO DE UNA CULTURA DE CALIDAD
Humberto Cant Delgado
McGraw Hill, Argentina, 1997
Gere Batten, Iberoamrica, Espaa, 1999
GERENCIA DE LA CALIDAD
Richard Daft
Editoria Norma, Combia, 2001
1.5.2 Enlaces Recomendados
www.mpsystemsa.com
www.industryweek.com
www.mandos.com.mx

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www.europeanquality.es
www.elprisma.com/apuntes/ /-ingenieria.../calidadtotal
www.portalcalidad.com/modules/

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