Protocolos de Entrevistas

Vicente Espinoza
Magister UNAP 2006

Qu es una entrevista?
Situacin construida o creada con el fin
especfico de que un individuo pueda expresar
en una conversacin informaciones pasadas o
intenciones futuras (Vela)
Comunicacin establecida, generalmente cara a
cara, entre un entrevistador y un entrevistado o
respondente
Quien entrevista busca que la otra persona le provea
informacin.

Cundo es apropiada una

entrevista?
Orientaciones subjetivas de la gente
Percepciones, creencias, actitudes, valores,
conocimiento, representaciones

Profundizacin de puntos de vista

Contenidos pocos estructurados
Situaciones particulares
Conocimiento especializado

Formatos de entrevista
Diversos tipos de entrevista:
Acadmica, periodstica, clnica, evaluativa, etc.

Diversos formatos de entrevista:

Individual: Un entrevistado y un respondente

Grupal: Un entrevistado varios respondentes
Colectiva: Varios entrevistados por un entrevistador
Grupo discusin o conversacin: no hay entrevistador

Aplicacin segn disciplinas

Teraputica: procesos mentales
Etnogrfica: decodificar culturas
En profundidad: itera en varias sesiones

Preparacin de la entrevista
Para qu se quiere la informacin?
Qu aporta la entrevista que no se
pueda conseguir por otros medios?
Preparar gua temtica o lista de
preguntas (con alternativas)
Seleccin del entrevistado
Definir la situacin de entrevista
Contacto y explicacin de objetivos al
entrevistado

Situacin de entrevista
Simbolismo del ambiente:
formal, relajado, elegante evocaciones.

Lenguaje no verbal: reproduce roles

actitud corporal, vestimenta, sexo, edad
tonos de voz, pausas, pronunciacin, tics,
ruidos guturales

Conduccin de la entrevista:
activa, amable, autoritaria, pasiva

Elementos no verbales
Proxmica
Arreglo de sillas
Lugar de la entrevista
Cercana entre espacios puede tocarlo?

Cronmica
Ritmos del habla crean ambiente
Usar silencios, conciencia de interrupciones

Kinsica
Sensibilidad al lenguaje corporal del entrevistado y del
entrevistador

Paralingustica
Volumen, timbre de la voz, tono de voz

Actitud del entrevistador

Inters del entrevistador
En el tema
En las respuestas

Genera confianza
Actitud imparcial, no juzga
Valora esfuerzo entrevistado

Se preocupa por la calidad de las

respuestas
Completas, relevantes, vlidas

Dinmica de entrevista
Quin o cmo presenta al entrevistador?
Juego de expectativas y estrategias

Quien entrevista define la situacin, segn

convenga al objetivo de la entrevista:
Amable, comprensiva, formal, horizontal, jerrquica,
distante, cercana, etc.

Lenguaje y contexto debe corresponder con

situacin establecida.
Ojo con lenguaje corporal, gestos, vestuario
Simbolismo del contexto

Estructuracin de la entrevista
Mayor estructuracin:
preguntas y respuestas estandarizadas, se aplican en
el mismo orden a todos los entrevistados (encuesta)

Menor estructuracin:
Preguntas estandarizadas y respuestas abiertas
Preguntas estandarizadas aplicadas en diferente
orden
No hay preguntas prestablecidas, slo gua de temas
No hay tema pre-establecido

Los grados de habilidad del entrevistador y la

complejidad de las respuestas disminuyen con
la mayor estructuracin de la entrevista.

Entrevistas menos estructuradas

Supone marco de referencia comn que
permite comunicacin verbal
Entrevistador y entrevistado "entienden" de
qu hablan.

Requiere mucha habilidad por parte del

entrevistador
Las respuestas pueden tener un alto
grado de complejidad.
Requieren mayor preparacin

Flujo de la entrevista
La entrevista debe fluir casi naturalmente,
como una conversacin
Quien entrega la informacin lo hace
espontneamente (mrito del entrevistador)

Organizada en secuencia:
menos compleja ms compleja descompresin
ACERCAMIENTO RAPPORTCIERRE

El viejo truco: esto ya no es parte de la

entrevista

Mantener el control de la situacin

Menor estructuracin no es sinnimo de dejar
hablar al entrevistado.
El entrevistador debe estar siempre en control de la
situacin

Usar preguntas de seguimiento para profundizar

Usar pausas o llamados de atencin
Para motivar uno u otro curso en la entrevista.
Para cambiar de tema

Tener en cuenta
El entrevistado debe poder responder
la pregunta que se le formula
Usar lenguaje directo sin ser descorts
Hacer preguntas que se pueden
responder
No insistir en temas que el entrevistado
no domina

me podra repetir la pregunta?

El entrevistado suele no comprender
Preguntas largas
Varias preguntas en una
Preguntas fuera de contexto (espacial o
temporal)

El entrevistador puede inhibir la respuesta

Introducciones que ocultan la pregunta
Opiniones que no son preguntas
Pregunta retrica

Formulacin de preguntas
Considerar diversas formulaciones para una
misma pregunta
Pero usar slo una!!

Considerar preguntas alternativas sobre un

mismo tema
Pero usar slo una!!

Las preguntas abiertas no son sinnimo de

preguntas generales.
Las preguntas estar orientadas a informacin especfica;
ese es el sentido de buscar un entrevistado

Pero las preguntas especficas deben estar en

contexto
Preguntar slo sobre el tema de la entrevista

No inducir respuestas
Evitar frases negativas
Nadie estara de acuerdo en que

Evitar (des) calificaciones

Ud. como representante de
Qu piensa de los tarados que

Reducir incidencia de argumentos de autoridad

Mucha gente cree que
Segn las ltimas investigaciones cientficas

Reducir incidencia de elementos emocionales

No polemizar con el entrevistado
No se busca abrir debate: no desafiar
No se quiere convencerlo/a

Entrevistas complejas
Establecer jerarqua de preferencias o
valores
Recordacin (amistades, contactos)
Confusin en secuencias cronolgicas
Descubrir mentiras

Registro de la entrevista.
Ventajas y desventajas
Situacin y aprobacin del entrevistado
Cuando se registra
Durante la entrevista, despus o fuera de ella

Quin registra?
El entrevistador mismo u otros

Medio de registro
Apuntes, observador externo, audio, video

Entrevistas individuales
Cara a cara o indirecta (correo, telfono)
Menos a ms estructuradas.
Conversacin informal a encuesta

Pauta de entrevista:
Temas sobre los que interesa tener
informacin

Grupo de Discusin y Focus

Generar datos cualitativos en una
discusin planificada sobre un tpico
especfico y comn a todos los miembros
del grupo
Entrevista colectiva: uno o dos entrevistan
y unos 10 son entrevistados
entrevistados desconocidos entre si
entrevistados conocidos

Situaciones propicias para

focus
Como entrevista menos estructurada y
con preguntas abiertas e adecuada para
recopilar informacin poco estructurada
acercarse a procesos complejos de
interaccin (familia, movimientos sociales)
conocer procesos de formacin de opiniones
(teleseries, elecciones, productos)
opiniones sobre temas complejos (trabajo,
valores, satisfaccin, orientacin sexual).

Tipos de focus
Entrevista
pauta rgida (conveniencia de algunas preguntas
standard)

Experimental
introduccin estmulos diferentes por grupo

Intervencin
reconstruccin microcosmos de interaccin
presencia de aliados y antagonistas (Touraine)

Discusin
interaccin libre (formacin de opiniones)

Conduccin grupos de discusin

Moderador es clave para el xito del focus
Participantes deben sentirse cmodos

Generar informacin desde el grupo, sin

intencin de lograr consenso
El moderador debe facilitar la participacin
de todos:
frenar los que se toman la palabra

Centrar el grupo en el tema si se desvan

Fases de un focus

Introduccin, presentacin moderadores, reducir tensin,

presentar normas de funcionamiento.
Preparacin, presentacin general de los miembros del grupo,
No utilizar presentaciones que pudieran colocar a los participantes en
papeles estereotipados. (ej. tu como representante de la juventud....)
No usar preguntas introductorias que identifiquen diferencias de
condicin social entre los participantes.

Debate a fondo y concentrado. Comprender las cuestiones

centrales relacionadas con un tema.
explorar plenamente la naturaleza de la dinmica de las actitudes
asociadas con el comportamiento de los participantes
observar directamente el lenguaje y las emociones de los participantes

Clausura del grupo. comprender lo que ha pasado en la sesin del

grupo. Resumir y recapitular

GUA DE TEMAS
La gua no debe abarcar demasiadas cuestiones
La secuencia en la gua va generalmente de lo
general a lo especfico.
Considerar imprevistos

Los temas en la gua deben ordenarse de

manera que no coloquen a los participantes en
situaciones irreversibles o callejones verbales
sin salida.
Guas diferentes para grupos celebrados sobre
la misma materia que tienen una composicin
diferente de participantes.

Planilla de vaciado
Jorge
Tema 1
Tema
Tema n

Luis

Mirta

Ximena

Aplicacin de Encuestas

Plan operativo
estudio
Concepcin y
redaccin
cuestionario
Seleccin y
entrenamiento
encuestadores
Plan de
muestreo
Seleccin
de muestra
Plan de
anlisis

Prueba piloto
Revisin
plan operativo
y cuestionario
Recogida
de datos
Anlisis
Informe
final

Revisin por
colegas y
expertos
Control
experimental

Controles
de calidad

Aporte de la encuesta
Facilita objetivacin por medio de la
observacin sistemtica
Facilita explicitar el comportamiento ms
all de la visin de los propios actores
Permite la generalizacin de resultados a
la poblacin

Lmites de las encuestas

Suponen que todo el mundo tiene una opinin
Suponen que todas las opiniones valen igual
Suponen que la opinin pblica es la suma de
opiniones individuales
Imponen problemticas al plantear preguntas
que no se hacen los encuestados
Respuestas del encuestado se interpretan con
categoras ajenas
No miden comportamientos, sino declaraciones

Encuestas cara a cara

Mayor control sobre entrevista

Evitan ausencia de respuesta
Posibilidad de cuestionario largo
xito con preguntas abiertas
xito con preguntas complejas
No evita respuestas socialmente deseables
Lenta aplicacin
Se encarece con muestras dispersas

Responsabilidad del encuestador

No puede ni tiene que paliar las insuficiencias
de un cuestionario mal hecho.
Tiene que abstenerse de emitir cualquier
reaccin de aprobacin o negacin,
Evitar la discusin con el entrevistado que
pueda orientar sus futuras respuestas.

Partes del cuestionario

Presentacin del estudio

Las preguntas
Instrucciones al encuestador
Codificacin de las respuestas

Formulacin de las preguntas

a.Cada pregunta tiene que expresar una, y
slo una idea
b.Utilizar palabras sencillas, del lenguaje
hablado corriente
c.La pregunta no puede ser ambigua
d.Las frases tienen que ser cortas, sin
negacin y, de ninguna manera, con una
doble negacin

El entrevistado tiene que poder

contestar a la pregunta
A veces no es posible por:
Imposibilidad fsica o psicolgica de contestar a las
preguntas.
La formulacin de las preguntas no se adapta al
modo de pensamiento del entrevistado.
La escala - o la codificacin - propuesta es
incompleta.

NOTA: El comportamiento del entrevistado

cambia segn se trate de preguntas de hecho o
de preguntas de opinin.

No inducir respuestas
Evitar frases negativas
Nadie estara de acuerdo en que

Evitar (des) calificaciones

Ud. como representante de
Qu piensa de los tarados que

Reducir incidencia de argumentos de autoridad

Mucha gente cree que
Segn las ltimas investigaciones cientficas

Reducir incidencia de elementos emocionales

No polemizar con el entrevistado
No se busca abrir debate: no desafiar
No se quiere convencerlo/a

Orden de las preguntas

Ir de lo general a lo particular
Ir de menos a ms comprometido
Las delicadas van al medio
Las demogrficas al final
Usar frases de transicin
En cambios de tema
Para romper la monotona

Escalas de respuesta menos

estructuradas
Suponen menor peso de la conceptualizacin,
revisin de conceptualizaciones o indicadores
existentes
Frecuente combinacin cuali/cuanti en estudios
de temas nuevos.
participacin comunitaria, pobreza, toma de
decisiones.

Situaciones o procesos donde pequeas

variaciones inciden grandemente en el
resultado.

Escalas de respuesta cerradas

Suponen una conceptualizacin fuerte y
prediccin de error bajo.
Este tipo de escalas es ms eficiente pues
entrega resultados rpidos a un costo
relativamente bajo.
Las escalas deben hacerse con indicadores bien
definidos.

Preguntas cerradas
Pregunta ofrece categoras de respuesta
Entrevistado debe ajustarse a formato de
respuesta:
preguntas dicotmicas
preguntas de seleccin mltiple
clasificaciones y notaciones

Preguntas dicotmicas
Presencia ausencia
Vot en la ltima eleccin presidencial?

Juicio
Est de acuerdo o en desacuerdo con la
siguiente afirmacin? Mientras en mi casa
las cosas anden bien, la situacin del pas me
importa poco

Preguntas de respuesta mltiple

2. Cules eran sus expectativas con respecto a la jornada de
capacitacin en gestin? (puede marcar ms de una respuesta)
Conocer la metodologas de gestin
Mejorar mi conocimiento actual del tema
Desarrollar habilidades para su aplicacin
Ninguna expectativa en especial

Lista de chequeo con respuesta

mltiple
P48 (PNUD-2000) SI VIERA QUE EN UNA CASA VECINA SE
MALTRATA GRAVEMENTE A UN NIO, USTED...?
SI
AVISARIA A LA POLICIA
IRIA A HABLAR CON LOS VECINOS
LOS DENUNCIARIA EN LOS TRIBUNALES
ESTARIA DISPUESTO A SER TESTIGO

NO

Lista de chequeo con respuesta

nica
VA LA VOTAR POR ALGUNO DE LOS CANDIDATOS
VA A VOTAR EN BLANCO
VA A ANULAR EL VOTO
NO VA A IR A VOTAR
TODAVIA NO HA DECIDIDO LO QUE VA A HACER
NO ESTA INSCRITO EN LOS REGISTROS ELECTORALES

A SU JUICIO, EN QUE ASPECTOS DEBERIAN OCURRIR LOS

PRINCIPALES CAMBIOS DURANTE LOS PROXIMOS AOS?

EN EL SISTEMA JUDICIAL
EN EL SISTEMA EDUCACIONAL
EN EL SISTEMA POLITICO
EN LO CULTURAL
EN EL SISTEMA ECONOMICO
EN EL SISTEMA PREVISIONAL
EN LO VALORICO
EN EL SISTEMA DE SALUD
NO DEBERIAN HABER CAMBIOS
NO SABE

Qu es ms importante para Ud?

TENER MAS TIEMPO LIBRE O

AUMENTAR
SUS
INGRESOS
TRABAJANDO HORAS EXTRA

TENER UN EMPLEO SEGURO O

TENER UN EMPLEO QUE LE GUSTE

QUE SE PERFECCIONE EL SISTEMA

DEMOCRTICO O

QUE AUMENTE EL CRECIMIENTO

ECONMICO

GENERAR NUEVAS FUENTES DE TRABAJO

O

DISMINUIR LA
AMBIENTAL

CONTAMINACIN

Preguntas final abierto

Se registra la respuesta espontnea del
entrevistado
Permiten explorar significados
PERO
Hacen aparecer problemas de memorizacin
Mayor influencia encuestador
Dificultad de codificacin
Respuestas inapropiadas

Ej. preguntas final abierto

Qu tema le habra gustado ver tratado
con ms detalle.
__________________________________
Cul es el grupo social con el cual se
siente ms identificado?

Error de cobertura
Ciertos individuos en la poblacin tienen una
probabilidad nula de figurar en la muestra.
En general proviene de la desviacin que existe
entre los parmetros estudiados para la
poblacin objeto del estudio y la que es definida
por la base de muestreo.
Ejemplo:
uso de la gua telefnica que no contiene la lista
de los nmeros privados

Error debido a la ausencia de

respuesta
a) no respuestas parciales a ciertas preguntas del
cuestionario porque:
el sujeto se niega a contestar;
la ignorancia o incomprensin de ciertos temas por
parte del sujeto;
respuestas suprimidas durante la verificacin por ser
incoherentes.

b) no respuestas integrales a la encuesta debidas

a que el sujeto se niega a contestar:
ausencia del sujeto cuando pas el encuestador;
incapacidad de contestar (p. e. problema de idioma)