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EDUCACIN"
SISTEMA DE INFORMACIN
GERENCIAL: MERCADOTECNIA
Alumnos:
Quevedo Cruz, Ronald Kevin
Rugel Huacal, Victor Oscar
Curso:
Sistema de Informacin Gerencial
Docente:
Dr. Jess Merino Velsquez
2015
Per tiene las mejores condiciones de negocios del mundo para las
microfinanzas, segn los resultados del ndice Microscopio 2009, divulgado
en diciembre 2009 por el Fondo Multilateral de Inversiones (FOMIN) del
Banco Interamericano de Desarrollo, la Corporacin Andina de Fomento
(CAF), la Corporacin Financiera Internacional (IFC, por sus siglas en ingls)
y el Economist Intelligence Unit (EIU)1.
Per es un pas que tiene un importante desarrollo microfinanciero debido al
gran nmero de instituciones a nivel nacional y a la excelente regulacin
ejercida por la SBS: los requisitos de documentacin son accesibles y los
coeficientes de suficiencia de capital son razonables. Las instituciones
microfinancieras han innovado en la prestacin de ahorros, cheques, cajeros
automticos, transferencia de fondos, los seguros y otros productos. Todo
esto facilita la constitucin y funcionamiento de las instituciones
microfinancieras.
1 INFORME SECTORIAL SECTOR MICROFINANZAS EN EL PERU - 2009
REGLAMENTACIONES EN VIGOR
La norma legal fundamental que regula el sistema bancario y financiero,
incluyendo las microfinanzas en el Per, es la Ley General del Sistema
Financiero y del Sistema de Seguros y Orgnica de la Superintendencia de
Banca y Seguros (Ley No. 26702).
Pero mediante el Decreto Legislativo N 102812, se ha modificado el
esquema normativo sealado. Ahora las Instituciones Microfinancieras
pueden desarrollar una serie de operaciones para las que antes los
requisitos eran vastos. As tenemos que con la nueva normativa y a partir
de su vigencia, las IMF pueden desarrollar operaciones de factoring,
descuentos, leasings, asesora financiera, entre otros. Esto ha hecho que el
rango de operaciones de las IMF se parezca cada vez ms a la de los
bancos. Con ello se espera que la competencia en el mercado por dichos
productos se incremente.
Si bien para desarrollar otras operaciones, como son emitir, avisar,
confirmar y negociar cartas de crdito, a la vista o a plazo, de acuerdo con
los usos internacionales y en general canalizar operaciones de comercio
exterior o emitir certificados bancarios, se requiere una autorizacin de la
SBS, el trmite para ello se ha simplificado; respecto de la normatividad
existente antes. As tenemos en uno de sus artculos de la Ley 26702:
Artculo 16.- CAPITAL MNIMO.
Para el funcionamiento de las empresas y sus subsidiarias, se requiere que
el capital social, aportado en efectivo, alcance las siguientes cantidades
mnimas:
2 INFORME SECTORIAL SECTOR MICROFINANZAS EN EL PERU - 2009
IDENTIFICACIN Y DETERMINACIN DE LA
ORGANIZACIN.
La Caja Municipal de Ahorro y Crdito de Sullana, es una institucin
financiera que inici sus operaciones un 19 de Diciembre de 1986, con la
autorizacin que le otorga la resolucin de la Superintendencia de Banca y
Seguros N 679-86, gozando de autonoma econmica, financiera y
administrativa, que son la base de su xito como entidad financiera.
La principal fortaleza de la Caja Municipal de Sullana es contar con una
Cultura de valores y principios institucionales.
Los significados que compartimos los miembros de la Caja Municipal de
Sullana y que caracterizan, determinan y guan nuestros actos en la relacin
con nuestros clientes, trabajadores, accionistas, proveedores y comunidad
son:
tica
Realizamos nuestras acciones fieles a los principios y obligaciones
morales: honestidad, respeto, responsabilidad, transparencia,
cumplimiento de los acuerdos y compromisos adquiridos.
Cliente Interno
Caja Municipal de Sullana reconoce a sus empleados como un gran
valor para la Institucin, fomentamos personas inteligentes,
creativas, entusiastas, trabajadoras, con pasin por aprender,
compartir ideas, y que creen en los mismos ideales de la Caja
Municipal de Sullana.
Promovemos el desarrollo del talento, premiamos el desempeo
eficiente; asumimos con empeo y dedicacin el reto de formar y
desarrollar constantemente competencias en las personas.
Cliente Externo
Nos debemos a nuestros clientes, trabajamos por establecer
relaciones a largo plazo, creamos soluciones que resuelven las
necesidades e inspiran lealtad, confianza y satisfaccin. La atencin
personalizada, comunicacin, transparente y fluida con nuestros
clientes nos permite realzar nuestras relaciones.
Capacidad Ejecutiva
Formamos y desarrollamos personas que tomen decisiones,
recompensamos la capacidad de ejecutar iniciativas, de poner las
cosas en marcha y lograr objetivos. Las ideas se materializan en
proyectos tangibles; respetando los procedimientos, reglamentos,
polticas, y considerando los impactos directos o indirectos.
Agilidad
Nos preocupamos por la celeridad de nuestros procesos, por
aumentar niveles de satisfaccin de nuestros clientes y a la vez
incrementar la productividad. Utilizamos las ventajas del desarrollo
tecnolgico para acelerar nuestro xito y construir una Caja Municipal
ms gil.
Eficiencia
Realizamos todas nuestras actividades laborales regidas por altos
niveles de exigencia, ejecutamos todas las tareas encomendadas con
una alta calidad en los resultados dentro de los plazos asumidos. Nos
esforzamos por realizar las actividades correctamente en el primer
intento. Estamos comprometidos en la entrega de resultados en
cualquier circunstancia
Calidad
Caja Municipal de Sullana est comprometida en disear, desarrollar,
comercializar servicios y productos de excelente calidad
Mejora continua.
Medimos y analizamos los resultados de nuestros procesos, productos
y servicios, con el fin de mejorarlos de forma permanente para
cumplir nuestro compromiso con el cliente.
Identificacin
Las personas que trabajan en la Caja Municipal de Sullana estamos
identificados con la Visin, Misin y Valores, Objetivos, metas y
compromisos institucionales. Somos una empresa comprometida a
generar valor, para ello nos esforzamos por atender mejor a nuestros
clientes, a nuestro personal, generar productos y servicios de calidad,
cada uno de las personas que trabajamos en la Caja Municipal de
Sullana es responsable de maximizar valor.
Trabajo en equipo
Unimos a un conjunto de personas para lograr una mayor
productividad confiamos en la capacidad de nuestra gente, valoramos
los aportes de cada uno, propiciamos un clima de confianza,
estimulamos la creacin, la comunicacin efectiva, cada uno de los
miembros del equipo se beneficia del conocimiento, trabajo y apoyo
de los dems miembros.
Meritocracia
DEFINICIN DE LA MISIN
La misin de la CMAC Sullana es: Institucin Microfinanciera rentable,
orientada a ofrecer servicios oportunos y de calidad.
PROCESO DE ADMINISTRACIN DE LA
MERCADOTECNIA
ANLISIS DE LAS OPORTUNIDADES DE MERCADO
La Caja Municipal de Sullana, oficina Tumbes, es una entidad
financiera que busca entrar con mayor participacin en el mercado
regional, en los prestamos directos y depsitos bancarios,
aprovechando el aumento de los niveles de creacin de empresas,
expansin de empresas y en especial para aquellas personas quienes
por primera vez estn entrando al mundo empresarial con un
negocio, actuando entonces como un asesor y un apoyo en cuanto al
financiamiento, y mejor manera de invertirlo.
Para ello est decidida a lograr el objetivo de una mayor porcin del
mercado y a tal fin aplicar las estrategias de mercadotecnia
necesarias para su logro.
POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO.
La caja Municipal de Sullana, Oficina Tumbes, fue una de las primeras
cajas municipales en instalarse en la ciudad, la cual tuvo una gran
acogida ya que a diferencia de las otras entidades financieras estas
se dirigan a un sector en la cual no estaba teniendo una atencin, y
que al igual que otros sectores,
tenan una necesidad de
financiamiento que cada vez mas estaba creciendo.
Adems, CMAC Sullana, Oficina Tumbes, cuenta con un staff de
profesionales capaces y preparados para responder ante las
necesidades de los clientes, ofreciendo siempre una solucin viable
en cuanto a financiamiento se trate, primando siempre la satisfaccin
del Cliente.
AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA
A continuacin analizaremos el ambiente de mercadotecnia de la empresa.
Las fuerzas presentes en el microambiente y en el macroambiente.
El mercado actual y futuro (clientes reales y potenciales de la CMAC
Sullana) demanda un incremento de los mismos y por lo tanto un aumento
de las nuevos servicios, mayores facilidades y mejor atencin.
Las fuerzas cercanas a la empresa que afectan a su capacidad de servicio
microfinanciero son:
.
Sistema De Informacin GerencialPgina 11
PRECIO
El precio viene determinado por la tasa de inters vigente en el
sector, dicha tasa se aprecia en el siguiente cuadro:
PROMOCIN
Por esta temporada, CMAC Sullana esta realizando una Campaa de
escolaridad, denominada, Matriclate, en al cual ofrece crditos a los
microempresarios que necesitan capital de trabajo para continuar con
su comercializacin a una tasa de inters competitiva y atractiva.