Matriz de Requisitos CENS 2016

CENTRALES ELECTRICAS DEL NORTE DE S
SISTEMA DE GESTI
MATRIZ DE REQUISITO
T
MATRIZ DE
REQUISITOS
ATENC
OTRO
S ELECTRICAS DEL NORTE DE SANTANDER S.A. E.S.P.

SISTEMA DE GESTIN
MATRIZ DE REQUISITOS
TECNICO
ATENCIN CLIENTES
OTROS SERVICIOS
REQUISITOS TCNICOS
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
Solicitud del servicio de energa

Factibilidad punto de conexin y nivel de corto circuito
Revisin proyecto particular
Disponibilidad del servicio
Conexin y energizacin
Solicitud servicio provisional (Mayor a 30 das)
Solicitud servicio provisional - temporal (Menor o igual a 30
Cambio de acometida o ampliaciones de carga
Revisiones Tcnicas
Recepcin equipo de medida del usuario
Proyectos de arrendamiento de infraestructura
Deselle de Medidor
Compra de activos bien futuro
Compra de activos existentes
QUISITOS TCNICOS
Solicitud del servicio de energa

ilidad punto de conexin y nivel de corto circuito
Conexin y energizacin
olicitud servicio provisional (Mayor a 30 das)
rvicio provisional - temporal (Menor o igual a 30 das)
ambio de acometida o ampliaciones de carga
Revisiones Tcnicas
Recepcin equipo de medida del usuario
oyectos de arrendamiento de infraestructura
Deselle de Medidor
ATENCIN CLIENTES
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
Cambio de estrato
Cambio de suscriptor
Cambio de uso del servicio
Corregir direccin de prestacin del servicio
Devoluciones
Duplicado de factura
Terminacin de contrato
Solicitud de exencin por contribucin de energa
Solicitud fecha de instalacin
Solicitud de exencin por contribucin reas comunes
Solicitud tarifa exenta para entidades Ley 142 del 1994
Peticin por dao en equipo elctrico
Queja
Reclamo
Recurso
NTES
strato
scriptor
el servicio
tacin del servicio
nes
actura
contrato
ntribucin de energa
nstalacin
ibucin reas comunes
dades Ley 142 del 1994
quipo elctrico
o
o
OTROS SERVICIOS
1
2
Financiacin
Solicitud de distribucin de cobro reas comunes
CIOS
n
obro reas comunes
SOLICITUD DEL SERVICIO DE ENERG

1. Descripcin
Consiste en la puesta en servicio de una instalacin que tenga su acometida construida, medidor de energa y sus
2. Canal de atencin
* Presencial: Sala Atencin de clientes
* Escrito: Presentar la Solicitud mediante comunicacin radicada en la oficina Geston Documental de CENS
3. Formato
Plantilla modelo de acometida
Plantilla declaracin cumplimiento del RETIE
Plantilla esquema elctrico Tipo
Plantilla autorizacin y refrendacin de uso de datos personales
Plantilla Declaracin jurada de uso de inmueble
4.Cliente
Propietario, Suscriptor, Usuario, Constructor, Proveedor de Telecomunicaciones.
5. Documentos
*Factura de energa del vecino ms cercano (original o copia).

* Fotocopia de cdula del solicitante. En caso que el solicitante no sea el propietario, se deber exigir fotocopia de la cdula del prop
* Para estratos 1 y 2 documento que acredite el ttulo mediante el cual habita o utiliza de modo permanente el inmueble. Si no c
firmar la plantilla declaracin jurada de uso de inmueble. Si no es propietario deber presentar la autorizacin de ste.
* Para estratos 3, 4, 5 y 6, comerciales, industriales y oficiales Certificado de Tradicin y Libertad no mayor a un (1) mes. Si no e
autorizacin de ste.
* En caso que se requiera el suministro de materiales por parte de CENS, se deber presentar autorizacin que referencie los mater
la cuenta en caso que esta sea diferente a la nueva.
* Presentar la matrcula profesional de quien tenga la competencia tcnico - legal y sea el responsable de la construccin.
* Los servicios Oficiales podrn presentar Certificacin de Representacin Legal".
* Certificado de conformidad de producto para el medidor, Transformadores de Potencial y de Corriente, conductores y borneras. *S
no cuente con esta documentacin.
* Nmero del Cdigo Catastral (opcional).
*Para los Proveedores de Telecomunicaciones que soliciten la apertura de cuentas nuevas y requieran agruparlas a la cuenta pr
solicitud debera contener la siguiente informacin:
*Deber indicar la cuenta a la que se trasladaran los costos de conexin del servicio.
*Indicar el nmero de cuenta preferencial a la cual debe ser asociada la cuenta hija.
*Indicar la direccin postal; es decir donde requieren que les entreguen la factura en fsico, para este caso debe ser la misma que co
*Adems se deben presentar los siguientes documentos.
Ver Tabla de requisitos
6. Registro
Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Agente de Servicios procede a generar un pedido en el sistema de informacin
nmero de usuario y se legalizar el Contrato de nuevo suministro.
7. Observaciones
Para todos sin excepcin, en el caso de solicitarse INDEPENDIZACIN, debe presentar factura del inmueble totalmente al da (Sin
Los usuarios INDUSTRIALES adems de los requisitos correspondientes deben presentar el Registro nico Tributario (RUT).
DEL SERVICIO DE ENERGA

1. Descripcin
stalacin que tenga su acometida construida, medidor de energa y sus redes internas.
. Canal de atencin
da en la oficina Geston Documental de CENS
3. Formato
es
4.Cliente
ecomunicaciones.
5. Documentos
e no sea el propietario, se deber exigir fotocopia de la cdula del propietario.

ante el cual habita o utiliza de modo permanente el inmueble. Si no cuenta con este documento podra
es propietario deber presentar la autorizacin de ste.
es Certificado de Tradicin y Libertad no mayor a un (1) mes. Si no es propietario deber presentar la
e de CENS, se deber presentar autorizacin que referencie los materiales a suministrar y el nmero de
encia tcnico - legal y sea el responsable de la construccin.

presentacin Legal".
nsformadores de Potencial y de Corriente, conductores y borneras. *Se solicitar en caso de que CENS
a apertura de cuentas nuevas y requieran agruparlas a la cuenta preferenciales y/o cuentas padre, la
e conexin del servicio.

sociada la cuenta hija.
entreguen la factura en fsico, para este caso debe ser la misma que contiene la cuenta preferencial.
6. Registro
Servicios procede a generar un pedido en el sistema de informacin comercial con el cual se crear el
istro.
7. Observaciones
DIZACIN, debe presentar factura del inmueble totalmente al da (Sin saldos de factura ni crditos).
spondientes deben presentar el Registro nico Tributario (RUT).
Factibilidad punto de conexin y nivel de cor

1. Descripcin
Consiste en determinar el punto de conexin del cual se suministrar la energa para las instalaciones del cliente. La respuesta de
determina el nivel de tensin con el cual se debe realizar la conexin del cliente y, dependiendo de su complejidad y de sus caracter
y/o las especificaciones tcnicas que se deben seguir para construirlas. As mismo, precisa si se requiere la presentacin de un p
revisin de proyecto particular.
2. Canal de atencin
*Presencial: Sala Atencin de clientes
* A travs de la pgina web
3. Formato
Para los canales diferentes al presencial se deber diligenciar el formato Solicitud de Factibilidad
4.Cliente
Propietario, Suscriptor, Usuario, Constructor
5. Documentos
Informar el nombre, cdula, direccin y telfono del propietario del predio.
Informar el nombre cdula, direccin y telfono de la persona que solicita la revisin.
Informar la carga que se utilizar en KVA.
Informar la cantidad de cuentas a revisar.
Direccin del / los predio (s), donde se requiere el servicio.
Definir el uso de servicio que requiere (Residencial, Comercial, Industrial. Oficial o Temporal).
Definir el tipo de conexin (Monofsica, Bifsica o Trifsica).
Nmero de usuario del vecino o propio.
Radicar en la oficina Gestin Documental de CENS la constancia de la Factibilidad.
6. Registro
Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Agente de Servicios procede a elaborar un pedido en el sistema de informa
informacin suministrada la factibilidad el cual se crear el nmero de Factibilidad la cual ser remitida al encargado de realizar el es
7. Observaciones
Para la solicitud de servicio provisional de obra (construcciones) se dar el mismo tratamiento registrando la solicitud de fac
normalmente.
e conexin y nivel de corto circuito

1. Descripcin
nistrar la energa para las instalaciones del cliente. La respuesta de factibilidad de punto de conexin
nexin del cliente y, dependiendo de su complejidad y de sus caractersticas, se detalla el procedimiento
onstruirlas. As mismo, precisa si se requiere la presentacin de un proyecto particular ver transaccin
. Canal de atencin
3. Formato
el formato Solicitud de Factibilidad
4.Cliente
5. Documentos
o del predio.
que solicita la revisin.
l, Industrial. Oficial o Temporal).
ncia de la Factibilidad.
6. Registro
de Servicios procede a elaborar un pedido en el sistema de informacin comercial y generar con la

mero de Factibilidad la cual ser remitida al encargado de realizar el estudio en terreno.
7. Observaciones
iones) se dar el mismo tratamiento registrando la solicitud de factibilidad y continuar el proceso

1. Descripcin
Peticin que realiza el cliente y usuario para que se revisen los diseos realizados por terceros, de las redes elctricas necesari
usuario final.
2. Canal de atencin
* Presencial: Sala Atencin de clientes
3. Formato
N/A
4.Cliente
5. Documentos
Solicitar en las casillas de Constructores en la sala de Atencin de Clientes, el comprobante para el pago del estudio del proyecto.
Cancelar en las cajas de CENS, el costo por Revisin y registro del Proyecto.
Entregar el Proyecto al Agente de Servicios en las casillas de constructoras, el cual debe contener
1.Plano elctrico que contenga como mnimo:
a. Resumen general del proyecto (Red de media y baja tensin, transformadores, acometida en media y baja tensin usuarios etc.).
b. Localizacin general y ubicacin georeferenciada del proyecto.
c. Plano de planta georeferenciado y perfil topogrfico donde se requiera de las redes de media y baja tensin; especificar los clcul
los diferentes componentes de las redes de media y baja tensin.
d. Acometida, se debe especificar los clculos para la seleccin de la acometida (regulacin de voltaje y capacidad de corriente) ane
e. Subestaciones, anexar clculo de seleccin de los diferentes componentes como son transformador, DPS, Cortacircuitos, Fusib
(Anexar detalle).
f. Equipo de medida, anexar datos del medidor de energa, transformadores de potencia y de corriente que se requieran. (anexa
ubicacin).
g. Cuadro de carga y diagramas unifilares.
h. Plano de planta de las instalaciones internas.
i. Diseo de redes de alumbrado pblico.
j. Calculo de coordinacin de protecciones.
k. Cantidades de material y mano de obra proyectadas (Unicamente para las factibilidades condicionadas a compra de activos electr
2. Anexos:
a. Fotocopia del COMPROBANTE de pago de revisin del diseo elctrico.
b. Fotocopia de la Matricula profesional vigente del ingeniero proyectista.
c. Declaracin de conformidad con el RETIE del diseo elctrico por parte del ingeniero proyectista debidamente firmada.
d. Autorizacin del propietario del inmueble al profesional electricista debidamente firmada para realizar el trmite ante la empres
documento de identidad.
e. Copia de la factibilidad de servicio de energa con sus anexos.
f. Copia de la licencia de construccin. En caso de no requerir licencia deber presentar una comunicacin del municipio donde cons
Nota: Si corresponde a una empresa la autorizacin del representante legal, junto con el certificado de existencia y representacin
comercio.
f. Equipo de medida, anexar datos del medidor de energa, transformadores de potencia y de corriente que se requieran. (anexa
ubicacin).
g. Cuadro de carga y diagramas unifilares.
h. Plano de planta de las instalaciones internas.
i. Diseo de redes de alumbrado pblico.
j. Calculo de coordinacin de protecciones.
k. Cantidades de material y mano de obra proyectadas (Unicamente para las factibilidades condicionadas a compra de activos electr
2. Anexos:
a. Fotocopia del COMPROBANTE de pago de revisin del diseo elctrico.
b. Fotocopia de la Matricula profesional vigente del ingeniero proyectista.
c. Declaracin de conformidad con el RETIE del diseo elctrico por parte del ingeniero proyectista debidamente firmada.
d. Autorizacin del propietario del inmueble al profesional electricista debidamente firmada para realizar el trmite ante la empres
documento de identidad.
e. Copia de la factibilidad de servicio de energa con sus anexos.
f. Copia de la licencia de construccin. En caso de no requerir licencia deber presentar una comunicacin del municipio donde cons
Nota: Si corresponde a una empresa la autorizacin del representante legal, junto con el certificado de existencia y representacin
comercio.
6. Registro
Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Agente de Servicios procede a elaborar un pedido en el sistema de informa
informacin suministrada la factibilidad el cual se crear el nmero de Factibilidad la cual ser remitida al encargado de realizar el es
7. Observaciones
Diez (10) das hbiles despus de presentar el proyecto el usuario debe pasar a recogerlo a la oficina de Atencin de Clientes
definitivos.
Nota: Si el proyecto contempla la instalaciones de DPS y Transformadores debe solicitar en las oficinas de atencin de clientes la re
equipos; los cuales se autorizan una vez se verifique el avance del 70% de la construccin de la obra y cuente con la contrataci
para la respectiva aprobacin de las instalaciones.
n proyecto particular
1. Descripcin
los diseos realizados por terceros, de las redes elctricas necesarias para llevar la energa hasta el
. Canal de atencin
3. Formato
4.Cliente
5. Documentos
n de Clientes, el comprobante para el pago del estudio del proyecto.

ro del Proyecto.
constructoras, el cual debe contener
n, transformadores, acometida en media y baja tensin usuarios etc.).

cto.
se requiera de las redes de media y baja tensin; especificar los clculos y mtodos para la seleccin de
in.
n de la acometida (regulacin de voltaje y capacidad de corriente) anexar detalle.
tes componentes como son transformador, DPS, Cortacircuitos, Fusibles, Sistemas de puesta a tierra.
transformadores de potencia y de corriente que se requieran. (anexar detalle con caja o gabinete y su
mente para las factibilidades condicionadas a compra de activos electricos mediante modalidad de bien.
eo elctrico.
proyectista.
co por parte del ingeniero proyectista debidamente firmada.
ectricista debidamente firmada para realizar el trmite ante la empresa, con la respectiva fotocopia del
os.
licencia deber presentar una comunicacin del municipio donde conste que no la requiere.
esentante legal, junto con el certificado de existencia y representacin legal, expedido por la cmara de
6. Registro
de Servicios procede a elaborar un pedido en el sistema de informacin comercial y generar con la

mero de Factibilidad la cual ser remitida al encargado de realizar el estudio en terreno.
7. Observaciones
usuario debe pasar a recogerlo a la oficina de Atencin de Clientes para realizar correcciones y traer
sformadores debe solicitar en las oficinas de atencin de clientes la revisin y visado en CENS de estos
nce del 70% de la construccin de la obra y cuente con la contratacin de un organismo de inspeccin

1. Descripcin
Solicitud que se realiza con el objetivo de validar la existencia de infraestructura necesaria para la prestacin del servicio de energa
2. Canal de atencin
*Escrito: Presentar la Solicitud mediante comunicacin radicada en la oficina Gestin Documental de CENS.
3. Formato
N/A
4.Cliente
5. Documentos
*Carta solicitando la disponibilidad del servicio
*Copia del Documento de propiedad
*Nmero de usuario o medidor vecino
6. Registro
Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Agente de Servicios procede a generar una atencin comercial con la cual ha
traves del sistema de gestion documental la solicitud para dar soporte tcnico y respuesta al cliente.
7. Observaciones
N/A
nibilidad del servicio

1. Descripcin
de infraestructura necesaria para la prestacin del servicio de energa en un predio o sector.
. Canal de atencin
da en la oficina Gestin Documental de CENS.
3. Formato
4.Cliente
5. Documentos
6. Registro
e Servicios procede a generar una atencin comercial con la cual har seguimiento y enviar a ATC a
soporte tcnico y respuesta al cliente.
7. Observaciones
Conexin y Energizacin
1. Descripcin
Solicitud que realiza el cliente y usuario con el objetivo de que se ejecute la conexin y energizacin de un proyecto validado y apro
2. Canal de atencin
3. Formato
Plantilla - Solicitud de Conexin
Plantilla - Declaracin de Cumplimiento del RETIE
4.Cliente
5. Documentos
Diligenciar Plantilla de Solicitud de Conexin.
Declaracin de conformidad con el RETILAP segn aplique.
Copia Matricula Profesional del profesional competente.
Nmero de usuario o medidor vecino.
Copia Matrcula profesional de quien tenga la competencia tcnico - legal
Cuando en el registro de factibilidad emitido por CENS lo indique, se deber entregar el certificado de conformidad RETIE
6. Registro
Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Agente de Servicios procede a generar un pedido en el sistema de infor
direccionar al rea encargada de evaluar y responder el requerimiento del mismo cliente y se har seguimiento del mismo.
7. Observaciones
N/A
exin y Energizacin
1. Descripcin
e se ejecute la conexin y energizacin de un proyecto validado y aprobado.
. Canal de atencin
3. Formato
4.Cliente
5. Documentos
cnico - legal
que, se deber entregar el certificado de conformidad RETIE
6. Registro
de Servicios procede a generar un pedido en el sistema de informacin comercial con el cual se

uerimiento del mismo cliente y se har seguimiento del mismo.
7. Observaciones
Solicitud de Servicio Provisional ( Mayor a

1. Descripcin
Consiste en una conexin a la red de distribucin para suministrar el servicio de energa a una instalacin temporal, con motivo d
conexin se realiza por un perodo corto de tiempo, mayor a 30 das.
2. Canal de atencin
3. Formato
Plantilla - Modelo de Acometida
Plantilla .- Declaracin de Cumplimiento RETIE
Plantilla - Solicitud de servicio provisional de energa.
Plantilla- Solicitud de conexin
4.Cliente
5. Documentos
Ver Requisitos de Factibilidad de Servicio

Adems debe diligenicar la plantilla de solicitud de conexin con los siguientes anexos:
Factibilidad de servicio de energa aprobada.
Plantilla Declaracin de Cumplimiento del RETIE.
Plantilla Solciitud de servicio provisional de energa
Procedimiento de control de los riesgos elctricos.
Plano general de las instalaciones elctricas firmado por un profesional competente que contenga como minimo: Plano de localiz
unifilar, Cuadro de cargas, Especificacin de tablero con proteccin de falla a tierra y Especificacin de NTC 2050 Seccin 305.
Autorizacin o permiso de la autoridad competente (cuando la actividad as lo requiera).
Matrcula profesional de quien tenga la competencia tcnico - legal
6. Registro
Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Agente de Servicios procede a generar un pedido en el sistema de informacin
nmero de usuario y se legalizar el Contrato de nuevo suministro.
7. Observaciones
En la carta debe autorizarse a CENS, cargar a la cuenta perteneciente al predio del solicitante, las deudas que se deriven del
presentar atraso o retiro del servicio.
cio Provisional ( Mayor a 30 das)

1. Descripcin
nistrar el servicio de energa a una instalacin temporal, con motivo de un evento pblico o privado. La
0 das.
. Canal de atencin
3. Formato
4.Cliente
5. Documentos
on los siguientes anexos:
profesional competente que contenga como minimo: Plano de localizacin, Plano de planta, Digrama
ccin de falla a tierra y Especificacin de NTC 2050 Seccin 305.
actividad as lo requiera).
legal
6. Registro
Servicios procede a generar un pedido en el sistema de informacin comercial con el cual se crear el
istro.
7. Observaciones
erteneciente al predio del solicitante, las deudas que se deriven del servicio solicitado, en el caso de
Solicitud
de Servicio Provisional ( Menor o Igua
Consiste en una conexin a la red de distribucin para suministrar el servicio de energa a una instalacin temporal, con motivo d
conexin se realiza por un perodo corto de tiempo, menor o igual a 30 das.
1. Descripcin
2. Canal de atencin
*Escrito: Presentar la Solicitud mediante comunicacin radicada en la oficina Gestin Documental de CENS
3. Formato
Plantilla - Declaracin de Cumplimiento del RETIE
Plantilla -Control de riesgos elctricos instalaciones elctricas provisionales
Plantilla - Compromiso, Conexin, Desconexin y Pago para Servicios Provisionales
4.Cliente
5. Documentos
Radicar por escrito la solicitud informando:

Datos del solicitante (Nombre, Cdula y Telefono).
Direccin del lugar donde se va a instalar el servicio.
Actividad para la cual se solicita el servicio.
El tiempo exacto para el cual se solicita el servicio (horas y das).
La carga a utilizar en vatios (W).
Autorizacin o permiso de la autoridad competente (cuando la actividad as lo requiera).
Diligenciar la plantilla Declaracin de Cumplimiento del RETIE.
Procedimiento de control de los riesgos elctricos.
Diligenciar la plantilla Compromiso, Conexin, Desconexin y Pago para Servicios Provisionales.
Comprobante de pago de acuerdo a la liquidacin segn la carga solicitada.
Autorizacin para el cargue de la energa a una cuenta especfica, presentando documentos de propiedad del inmueble donde dese
solicitar la fotocopia cdula solicitante
Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Agente de Servicios procede a generar un pedido en el sistema de informaci
crear el nmero de usuario.
6. Registro
7. Observaciones
Una vez aprobado el servicio, el cliente debe cancelar en las cajas de CENS el valor correspondiente al comprobante de pago
Atencin de Clientes para programar con el rea encargada la instalacin del mismo.
Provisional
( Menor o Igual a 30 das)
nistrar el servicio de energa a una instalacin temporal, con motivo de un evento pblico o privado. La
gual a 30 das.
1. Descripcin
. Canal de atencin
da en la oficina Gestin Documental de CENS
3. Formato
provisionales
Servicios Provisionales
4.Cliente
5. Documentos
as).
a actividad as lo requiera).
.
Pago para Servicios Provisionales.

rga solicitada.
fica, presentando documentos de propiedad del inmueble donde desea que se cargue y en este caso se
e Servicios procede a generar un pedido en el sistema de informacin comercial CIMA con el cual se
6. Registro
7. Observaciones
as cajas de CENS el valor correspondiente al comprobante de pago y presentarlo en las Casillas de

a instalacin del mismo.
Cambio de Acometida y/o Ampliaciones de

1. Descripcin
Solicitud que realiza el cliente y usuario a fin de que la empresa instale una acometida nueva, dado que la que tiene actualmente s
ausencia de la misma como resultado de un hurto
2. Canal de atencin
3. Formato
Plantilla - Modelo de Acometida
Plantilla - Declaracin de Cumplimiento RETIE
4.Cliente
5. Documentos
Fotocopia de cdula del solicitante.

Para estratos 1 y 2 documento que acredite el ttulo mediante el cual habita o utiliza de modo permanente el inmueble.
Para estratos 3, 4, 5 y 6, comerciales, industriales y oficiales Certificado de Tradicin y libertad no mayor a un (1) mes. Si no e
autorizacin de ste.
Los servicios Oficiales podrn presentar Certificacin de Representacin Legal".
Segn Calibre de la acometida los contemplados en Tabla de Cambio de Acometida o Ampliaciones de carga
6. Registro
Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Agente de Servicios procede a generar una peticin en el sistema de informacin
una orden de inspeccin para que personal de Atencin Tcnica de Clientes visite en terreno y apruebe el cambio previa verificaci
tecnicas vigentes.
7. Observaciones
Si la acometida cambia a trifsica se debe solicitar factibilidad del servicio.
etida y/o Ampliaciones de carga

1. Descripcin
esa instale una acometida nueva, dado que la que tiene actualmente se encuentra en mal estado o por
. Canal de atencin
3. Formato
4.Cliente
5. Documentos
el cual habita o utiliza de modo permanente el inmueble.

s Certificado de Tradicin y libertad no mayor a un (1) mes. Si no es propietario deber presentar la
resentacin Legal".
Cambio de Acometida o Ampliaciones de carga
6. Registro
Servicios procede a generar una peticin en el sistema de informacin comercial con el cual se crear
ica de Clientes visite en terreno y apruebe el cambio previa verificacin de cumplimiento de las normas
7. Observaciones
del servicio.
Revisiones Tcnicas
1. Descripcin
Solicitud que realiza el cliente y usuario con el objetivo de que la empresa ejecute cualquiera de las siguientes actividades: Sellar
Cambio de Medidor.
2. Canal de atencin
Presencial: Sala Atencin de clientes
Escrito: Presentar la Solicitud mediante comunicacin radicada en la oficina Gestin Documental de CENS
3. Formato
N/A
4.Cliente
5. Documentos
Nmero de usuario.
Nombre, Direccin, Cdula y Telfono del Solicitante.
Motivo por el cual solicita la revisin.
La acometida debe estar adecuada cuando se requiera (especificaciones tcnicas segn el caso).
Aceptacin del cobro que generar esta accin en su factura de energa.
6. Registro
Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Agente de Servicios procede a generar una peticin en el sistema de informaci
una orden de inspeccin para que personal de Atencin Tcnica de Clientes visite en terreno, apruebe o ejecute la accin segn el c
7. Observaciones
N/A
evisiones Tcnicas
1. Descripcin
ue la empresa ejecute cualquiera de las siguientes actividades: Sellar Medidor, Revision de Acometida,
. Canal de atencin
a en la oficina Gestin Documental de CENS
3. Formato
4.Cliente
5. Documentos
cificaciones tcnicas segn el caso).

de energa.
6. Registro
ca de Clientes visite en terreno, apruebe o ejecute la accin segn el caso.
7. Observaciones
Recepcin del equipo de medida del usu

1. Descripcin
Contempla las actividades relacionadas con la recepcin y registro del medidor del usuario, asociado a la creacin de una cue
medidor existente a solicitud del mismo.
2. Canal de atencin
Escrito: Presentar la Solicitud mediante comunicacin radicada en la oficina Gestin Documental de CENS
3. Formato
N/A
4.Cliente
5. Documentos
Nmero de usuario.
Factura de Compra del Medidor (opcional para medidores usados).
Medidor Nuevo o Usado.
Si el medidor est calibrado el protocolo debe ser inferior a 6 meses de vigencia para los electrmecanicos y 1 ao para el caso de
6. Registro
una orden de inspeccin para que personal de Atencin Tcnica de Clientes visite en terreno e instale el medidor propiedad del usua
7. Observaciones
Para recibirse el medidor debe haber una inspeccin anterior aprobada y cerrada en el sistema donde se permita la recepcin del mi
Si el protocolo presentado por el usuario supera 6 meses para los electrmecanicos y 1 ao para el caso de los elctronicos de vige
medidor, se calibra en el laboratorio de CENS y posteriormente se cobra este servicio al usuario en la factura de energa.
Para medidores usados se puede presentar la factura de compra o la autorizacin del propietario de la cuenta donde fue retirado el m
equipo de medida del usuario

1. Descripcin
registro del medidor del usuario, asociado a la creacin de una cuenta nueva o en reemplazo de un
. Canal de atencin
a en la oficina Gestin Documental de CENS
3. Formato
4.Cliente
5. Documentos
dos).
meses de vigencia para los electrmecanicos y 1 ao para el caso de los elctronicos.
6. Registro
ca de Clientes visite en terreno e instale el medidor propiedad del usuario.
7. Observaciones
aprobada y cerrada en el sistema donde se permita la recepcin del mismo.

a los electrmecanicos y 1 ao para el caso de los elctronicos de vigencia de la calibracin se recibe el
e se cobra este servicio al usuario en la factura de energa.
pra o la autorizacin del propietario de la cuenta donde fue retirado el medidor.
Proyecto de arrendamiento de infraestru

1. Descripcin
Contempla los proyectos en los cuales los prestadores de servicios de Telecomunicaciones y/o televisin pretenden acceder
Operador de Red.
2. Canal de atencin
Escrito: Solicitud escrita del Prestador de servicios de Telecomunicaciones y/o televisin a la empresa manifestando la necesdad de
elctrica del Operador de Red.
3. Formato
N/A
4.Cliente
Prestador de servicios de telecomunicaciones y/o televisin
5. Documentos
Solicitud escrita del Prestador de servicios de Telecomunicaciones y/o televisin a la empresa manifestando la necesidad de acced
Operador de Red.
Presentacin de planos y carteras del proyecto en el cual se indique la cantidad de estructuras a utilizar y el sector.
Acompaar al personal del Operador de Red en la visita a terreno para hacer levantamiento y validacin de la informacin presentad
Una vez realizada la verificacin en terreno se debe presentar dos carpetas (original y copia) con la siguiente informacin:
*Descripcin del proyecto
*Planos en formato *.dwg
*Carteras del proyecto
*Fotocopia de la tarjeta profesional de quien avala el proyecto
*Suscribir acta de factibilidad firmada entre las partes, la cual avala y aprueba la construccin del proyecto
*Presentar el cronograma de ejecucin del proyecto y el listado del personal que realizar esta labor
*Al finalizar el proyecto, las partes suscribirn un acta de conformidad donde se certifique el cumplimiento de la normatividad vigente
6. Registro
7. Observaciones
Para la ejecucin de cualquier proyecto se deber tener en cuenta la normatividad vigente y aplicable, especialmente la que se detal
*Normas para el diseo y construccin de redes de distribucin de CENS S.A. E.S.P
*Resolucin del Ministerio de Proteccin Social N 1348 del 30 abril de 2009 - Reglamento de salud ocupacional en los proce
distribucin de energa elctrica de la empresas del sector elctrico.
*Resolucin del Ministerio de Minas y Energa N 90708 de Agosto 30 de 2013 - Reglamento tcnico de instalaciones elctricas (RE
*Resolucin del Ministerio de Trabajo N 1409 de Julio 23 de 2012 - Reglamento de Seguridad para proteccin contra cadas - trab
*Resolucin CREG N 063 de 2013 del 14 de Junio de 2013 - Condiciones de Calidad, Operacin y Mantenimiento de la infraestru
de los servicios de TIC/TV.
*Resolucin CRC N 4245 de 2013 - Define las condiciones de acceso, uso y remuneracin de la infraestructura elctrica para
TIC/TV.
*Resolucin CREG 140 de 2014 del 17 octubre de 2014, la cual establece los requisitos y consideraciones tcnicas que se deben c
comparticin de la Infraestructura Elctrica, los cuales se encuentran en el Anexo 2 de esta resolucin.
*Ley 1562 de 2012 y todos los requisitos de ley en materia de seguridad y salud en el trabajo.
Para la ejecucin de cualquier proyecto se deber tener en cuenta la normatividad vigente y aplicable, especialmente la que se detal
*Normas para el diseo y construccin de redes de distribucin de CENS S.A. E.S.P
*Resolucin del Ministerio de Proteccin Social N 1348 del 30 abril de 2009 - Reglamento de salud ocupacional en los proce
distribucin de energa elctrica de la empresas del sector elctrico.
*Resolucin del Ministerio de Minas y Energa N 90708 de Agosto 30 de 2013 - Reglamento tcnico de instalaciones elctricas (RE
*Resolucin del Ministerio de Trabajo N 1409 de Julio 23 de 2012 - Reglamento de Seguridad para proteccin contra cadas - trab
*Resolucin CREG N 063 de 2013 del 14 de Junio de 2013 - Condiciones de Calidad, Operacin y Mantenimiento de la infraestru
de los servicios de TIC/TV.
*Resolucin CRC N 4245 de 2013 - Define las condiciones de acceso, uso y remuneracin de la infraestructura elctrica para
TIC/TV.
*Resolucin CREG 140 de 2014 del 17 octubre de 2014, la cual establece los requisitos y consideraciones tcnicas que se deben c
comparticin de la Infraestructura Elctrica, los cuales se encuentran en el Anexo 2 de esta resolucin.
*Ley 1562 de 2012 y todos los requisitos de ley en materia de seguridad y salud en el trabajo.
endamiento de infraestructura
1. Descripcin
servicios de Telecomunicaciones y/o televisin pretenden acceder a la infraestructura elctrica del
. Canal de atencin
municaciones y/o televisin a la empresa manifestando la necesdad de acceder a la infraestructura
3. Formato
4.Cliente
5. Documentos
ones y/o televisin a la empresa manifestando la necesidad de acceder a la infraestructura elctrica del
ndique la cantidad de estructuras a utilizar y el sector.

eno para hacer levantamiento y validacin de la informacin presentada en la solicitud.
dos carpetas (original y copia) con la siguiente informacin:
avala y aprueba la construccin del proyecto

o del personal que realizar esta labor
ormidad donde se certifique el cumplimiento de la normatividad vigente
6. Registro
Servicios procede a generar una peticin en el sistema de informacin comercial.
7. Observaciones
enta la normatividad vigente y aplicable, especialmente la que se detalla a continuacin:

n de CENS S.A. E.S.P
el 30 abril de 2009 - Reglamento de salud ocupacional en los procesos de generacin, transmisin y
ctrico.
gosto 30 de 2013 - Reglamento tcnico de instalaciones elctricas (RETIE).
e 2012 - Reglamento de Seguridad para proteccin contra cadas - trabajo alturas.
- Condiciones de Calidad, Operacin y Mantenimiento de la infraestructura Elctrica para la prestacin
s de acceso, uso y remuneracin de la infraestructura elctrica para la prestacin de los servicios de
ual establece los requisitos y consideraciones tcnicas que se deben cumplir, para efectuar la adecuada
uentran en el Anexo 2 de esta resolucin.
e seguridad y salud en el trabajo.

1. Descripcin
Centrales Elctricas de Norte de Santander S.A E.S.P atentamente le informa que se podr efectuar la compra , mediante el model
la infraestructura elctrica que ser construida por ustedes, de acuerdo con el proyecto en aprobacin ante CENS S.A
2. Canal de atencin
Escrito: Presentar la Solicitud mediante comunicacin radicada en la oficina Gestin Documental de CENS y radicar como anexo a l
las cantidades de obra a ejecutar.
3. Formato
N/A
4.Cliente
Constructoras,Personas naturales , alcaldias y Gobernaciones
5. Documentos
REQUISITOS GENERALES
*Solicitud mediante comunicacin dirigida al Gerente General de CENS S.A. E.S.P., donde se exprese el ofrecimiento en venta de
bien futuro.
*Cantidades de Obra Electrica.
*Fotocopia de Cedula de Ciudadania
*NIT Actualizado (No Mayor a 1 mes)
*Declaracin juramentada en la cual el representante manifieste que no se encuentra incurso en inhabilidades para celebrar contrtos
*Certificacin Bancaria (no mayor a 1 mes).
CONSTRUCTORAS
*Certificado de cumplimiento de obligaciones con los fondos y parafiscales, firmado por su revisor fiscal , con menos de un mes de
*Si el proyecto se enmarca dentro de la figura de un Fideicomiso, es necesario que la fiduciaria autorice al fiduciante llevar a cabo e
elctricos ante CENS S.A. El formato de autorizacin se debe solicitar a los correos mencionados en esta carta.
ENTIDADES TERRITORIALES
*Acta de posesin del Alcalde Municipal
*Facultad del Representante Legal (Alcalde) acuerdo para suscribir la compraventa, autorizacin que el concejo municipal le otorga.
6. Registro
Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Agente de Servicios procede a generar una atencin comercial con la cual har
Comercial T&D a traves del sistema de gestion documental la solicitud para dar soporte tcnico y respuesta al cliente.
7. Observaciones
Al momento de radicar el proyecto para la respectiva revisin por parte de CENS S.A se deden anexar la carta de ofreciento en ve
futuro al igual que las cantidades de obra.
El contrato sera firmado a la vez que sea aprobado el proyecto electrico.
Se deber dejar plasmado en el reglamento de propiedad horizontal o en las escrituras que las redes objeto de construccin seran d
Al momento de la solicitud de conexin se realizar una nueva validacin de la infraestructura construida para realizar los respectivo
Se realizar el respectivo pago una vez sea energizado el proyecto y cumpla con toda la normatividad vigente
Los costos de tramites notariales y expedicion de documentacin para realizar la venta de los activos electricos estaran a cargo de v
de activos bien futuro

1. Descripcin
mente le informa que se podr efectuar la compra , mediante el modelo de Compra de Bien Futuro, de
e acuerdo con el proyecto en aprobacin ante CENS S.A
. Canal de atencin
a en la oficina Gestin Documental de CENS y radicar como anexo a la revisin del proyecto electrico
3. Formato
4.Cliente
5. Documentos
l de CENS S.A. E.S.P., donde se exprese el ofrecimiento en venta de la infraestructura elctrica como
te que no se encuentra incurso en inhabilidades para celebrar contrtos con CENS S.A
y parafiscales, firmado por su revisor fiscal , con menos de un mes de expedicin.

miso, es necesario que la fiduciaria autorice al fiduciante llevar a cabo el proceso de venta de los activos
solicitar a los correos mencionados en esta carta.
scribir la compraventa, autorizacin que el concejo municipal le otorga.
6. Registro
e Servicios procede a generar una atencin comercial con la cual har seguimiento y enviar al equipo
solicitud para dar soporte tcnico y respuesta al cliente.
7. Observaciones
n por parte de CENS S.A se deden anexar la carta de ofreciento en venta de activos electricos en bien
o electrico.
zontal o en las escrituras que las redes objeto de construccin seran de CENS S.A
a validacin de la infraestructura construida para realizar los respectivos ajustes economicos.
yecto y cumpla con toda la normatividad vigente
in para realizar la venta de los activos electricos estaran a cargo de vendedor.

1. Descripcin
Centrales Elctricas de Norte de Santander S.A E.S.P se encuentra interesada en brindarle un mejor servicio, ampliando su cobertu
(los) transformador(es) de distribucin y las redes del nivel de tensin I y II del edificio, urbanizacin o conjunto cerrado en c
propietaria de dichos activos, podemos ofrecerle una atencin oportuna y a todo costo de los daos, mantenimientos y reposicion
elctrica, las 24 horas del da, los 365 das del ao, con la experiencia, la solidez y el profesionalismo que solo CENS le puede brind
2. Canal de atencin
Escrito: Presentar la Solicitud mediante comunicacin radicada en la oficina Gestin Documental de CENS.
3. Formato
N/A
4.Cliente
Constructoras,Copropiedades,Propietarios de infraestructura , alcaldias y Gobernaciones
5. Documentos
Solicitud mediante comunicacin dirigida al Gerente General de CENS S.A. E.S.P., donde se exprese el ofrecimiento
elctrica.
*Fotocopia de Cedula de Ciudadania
*NIT Actualizado (No Mayor a 1 mes)
*Declaracin juramentada en la cual el representante manifieste que no se encuentra incurso en inhabilidades para celebrar contrtos
*Fotocopia del Recibo de energia electrica
*Planos Elctricos
*Certificacin Bancaria (no mayor a 1 mes).
*Diligenciamiento de formato Matricula de Proveedores
CONSTRUCTORAS
*Reglamento de Propiedad Horizontal
*Certificado de Existencia y Representacin Legal
*Certificado de Pagos a Parafiscales
COPROPIEDADES
*Reglamento de Propiedad Horizontal
*Personeria juridica emitida por la alcaldia municipal
*Acta de la asambela con la aprobacin de minimo el 70% de los copropietarios
*Entidades Territoriales
*Acta de posesin del Alcalde Municipal
*Facultad del Representante Legal (Alcalde) acuerdo para suscribir la compraventa, autorizacin que el concejo municipal le otorga.
6. Registro
Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Agente de Servicios procede a generar una atencin comercial con la cual har
Comercial T&D a traves del sistema de gestion documental la solicitud para dar soporte tcnico y respuesta al cliente.
7. Observaciones
Las constructoras deberan acreditar que no existe administracin por parte de la copropiedad para realizar la negociacin.
Los condominios y conjuntos cerrrados deberan dar cumplimiento al decreto 2424 de 2006 (independizar registro de consumo de e
continuar con la negociacin
Se debe contar con la aprobacin del 70% de los coeficientes de copropiedad para el caso de los inmuebles que se rigan bajo el reg
675 2001) para logar la negociacin.
Los costos de tramites notariales y expedicion de documentacin para realizar la venta de los activos electricos estaran a cargo de v
a de activos existentes
1. Descripcin
uentra interesada en brindarle un mejor servicio, ampliando su cobertura por medio de la adquisicin del
de tensin I y II del edificio, urbanizacin o conjunto cerrado en cuestin.Siendo nuestra empresa
n oportuna y a todo costo de los daos, mantenimientos y reposiciones que requiera la infraestructura
periencia, la solidez y el profesionalismo que solo CENS le puede brindar.
. Canal de atencin
a en la oficina Gestin Documental de CENS.
3. Formato
4.Cliente
alcaldias y Gobernaciones
5. Documentos
eneral de CENS S.A. E.S.P., donde se exprese el ofrecimiento en venta de la infraestructura
te que no se encuentra incurso en inhabilidades para celebrar contrtos con CENS S.A
los copropietarios
scribir la compraventa, autorizacin que el concejo municipal le otorga.
6. Registro
e Servicios procede a generar una atencin comercial con la cual har seguimiento y enviar al equipo
solicitud para dar soporte tcnico y respuesta al cliente.
7. Observaciones
cin por parte de la copropiedad para realizar la negociacin.

ento al decreto 2424 de 2006 (independizar registro de consumo de energia de alumbrado interno) para
de copropiedad para el caso de los inmuebles que se rigan bajo el regimen de propiedad Horizontal( ley
in para realizar la venta de los activos electricos estaran a cargo de vendedor.
Deselle de medidor
1. Descripcin
Consiste en el retiro temporal de los sellos de seguridad de un gabinete o de medidores de energa por parte de CENS, con el obje
reubicacin de los elementos de la instalacin domiciliaria (protecciones, medidores y acometidas) por medio de una persona califica
2. Canal de atencin
Canal Telefnico
3. Formato
N/A
4.Cliente
Usuario del servicio
5. Documentos
Solicitud energa instalacin existente completamente diligenciado (para canal Oficinas de Atencin al Cliente o escrito)
Factura del inmueble o informar nmero del contrato
6. Registro
una orden de inspeccin para que personal de Atencin Tcnica de Clientes visite en terreno y deselle el medidor.
7. Observaciones
Esta transaccin genera cobro a la instalacin para la cual se solicite el servicio.
eselle de medidor
1. Descripcin
n gabinete o de medidores de energa por parte de CENS, con el objetivo de realizar mantenimientos o
otecciones, medidores y acometidas) por medio de una persona calificada
. Canal de atencin
3. Formato
4.Cliente
5. Documentos
iado (para canal Oficinas de Atencin al Cliente o escrito)
6. Registro
ca de Clientes visite en terreno y deselle el medidor.
7. Observaciones
solicite el servicio.
Cambio de estrato
1. Descripcin
Peticin que realiza el cliente y usuario para que se revise y/o modifique, la informacin de estratificacin socioeconmica que est
inmueble.
2. Canal de atencin
Presencial: Sala atencin de cliente
3. Formato
N/A
4.Cliente
5. Documentos
Documento de identidad del solicitante.
Informar la direccin del inmueble , nmero de usuario o factura del inmueble.
Certificado de Estratificacin expedido por Planeacin Municipal.
6. Registro
Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Agente de Servicios procede a generar una atencin en el sistema de informaci
de datos bsicos.
7. Observaciones
Verificar que la direccin del inmueble coincida con la del certificado
ambio de estrato
1. Descripcin
o modifique, la informacin de estratificacin socioeconmica que est registrada en la Empresa de un
. Canal de atencin
3. Formato
4.Cliente
5. Documentos
ra del inmueble.
pal.
6. Registro
Servicios procede a generar una atencin en el sistema de informacin comercial con motivo Cambio
7. Observaciones
ficado
Cambio de suscriptor
1. Descripcin
Peticin que realiza el cliente y usuario para que se actualice el nombre del suscriptor de los servicios pblicos en determinado inmu
2. Canal de atencin
Presencial: Sala atencin de clientes.
A travs de la pgina web: Peticin
3. Formato
N/A
4.Cliente
El(los) propietario(s), poseedor(es) y/o tenedor(es) del inmueble, o quien haya tenido y/o cedido esta calidad.
5. Documentos
1. Documento de identidad del solicitante.

2. Presentar alguno de los siguientes documentos donde aparezca el nombre del titular del inmueble:
*Impuesto predial del ltimo periodo
*Certificado de Tradicin y Libertad vigente con una expedicin no superior a 30 das.
*Promesa de Compraventa
*Documento de posesin del inmueble
*Sentencia judicial de Adjudicacin del predio
*Resolucin administrativa de adjudicacin del predio
*Contrato de Leasing Habitacional suscrito con una entidad financiera legalmente constituida
*Escritura Pblica
*Certificado de Nomenclatura expedido por el Instituto Geogrfico Agustn Codazzi.
*Cdula Catastral
*Si el peticionario no cuenta con alguno de los anteriores documentos y acta en calidad de usuario, se puede realizar el cambio
servicios.
3. Si el peticionario: acta en representacin de un tercero, deber presentar, adicional a los documentos solicitados, el p
autorizacin que lo faculte para actuar en su nombre, la cual no requiere autenticacin.
4. Para Constructores:
* Solicitud por escrito anexando un archivo en donde relaciona cada una de las instalaciones con la siguiente informacin:
nmero de cdula de ciudadana del nuevo suscriptor.
*Fotocopia del documento de identidad del Representante Legal
*Certificado de cmara de comercio vigente
6. Registro
Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Trabajador o el Agente de servicios procede a generar una peticin en el sistem
motivo Cambio de datos bsicos .
7. Observaciones
Si quien solicita el cambio como propietario del inmueble es un menor de edad, el cambio se realiza a nombre del representante lega
Documentos: registro civil de nacimiento del menor (en caso de que el representante sea uno de los padres) o en otros casos cua
como representante legal del menor.
mbio de suscriptor
1. Descripcin
el nombre del suscriptor de los servicios pblicos en determinado inmueble.
. Canal de atencin
3. Formato
4.Cliente
ble, o quien haya tenido y/o cedido esta calidad.
5. Documentos
aparezca el nombre del titular del inmueble:
n no superior a 30 das.
nanciera legalmente constituida
fico Agustn Codazzi.
cumentos y acta en calidad de usuario, se puede realizar el cambio presentando la ltima factura de
ero, deber presentar, adicional a los documentos solicitados, el poder debidamente otorgado o la
no requiere autenticacin.
a cada una de las instalaciones con la siguiente informacin:
gal
6. Registro
* Nombre, direccin completa y
or o el Agente de servicios procede a generar una peticin en el sistema de informacin comercial con
7. Observaciones
n menor de edad, el cambio se realiza a nombre del representante legal del menor.
de que el representante sea uno de los padres) o en otros casos cualquier documento que lo acredite
Cambio de uso del servicio

1. Descripcin
Peticin que realiza el cliente y usuario para que se revise y/o modifique el uso dado a los servicios pblicos domiciliarios en un inmu
2. Canal de atencin
Presencial: Sala Atencin de clientes.
3. Formato
N/A
4.Cliente
5. Documentos
*Documento de identidad del solicitante

*Informar la direccin del inmueble o nmero del contrato o factura del inmueble.
*Para el cambio de categora No residencial (Comercial, industrial u oficial) a Residencial, se debe presentar el certificado de estrato
6. Registro
Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Agente de servicios procede a generar una atencin en el sistema de informacin
se crea con la causa Subsidios y Contribuciones
Para el caso de la Categora el Agente de servicios procede a generar una reclamacin en el sistema de informacin comercial con
7. Observaciones
Para obtener el beneficio de tarifa exenta, ver transaccin Tarifa Exenta para entidades segn Ley 142 de 1994
Al momento de realizar la revisin el inmueble debe estar ocupado, para poder verificar las condiciones reales de uso del servicio en
En Energa para cambios de tarifa Industrial de la Construccin a cualquier otro uso, se debe informar al cliente que debe rea
servicio.
io de uso del servicio

1. Descripcin
modifique el uso dado a los servicios pblicos domiciliarios en un inmueble.
. Canal de atencin
3. Formato
4.Cliente
5. Documentos
ctura del inmueble.

trial u oficial) a Residencial, se debe presentar el certificado de estrato.
6. Registro
servicios procede a generar una atencin en el sistema de informacin comercial, para el caso del Uso
a generar una reclamacin en el sistema de informacin comercial con motivo Tarifa cobrada .
7. Observaciones
rifa Exenta para entidades segn Ley 142 de 1994

pado, para poder verificar las condiciones reales de uso del servicio en el inmueble.
ccin a cualquier otro uso, se debe informar al cliente que debe realizar la solciitud de conexin del
Devoluciones
1. Descripcin
Entrega en efectivo de saldos a favor del cliente, originados por una reclamacin o por un pago doble.
2. Canal de atencin
3. Formato
Formato Matrcula de Terceros.
Nota: Estos formatos los debe aportar el trabajador que tramita la devolucin
4.Cliente
Persona natural o jurdica que acredite el pago de la factura.
5. Documentos
1. Persona natural:
*Fotocopia de la cdula de ciudadana ampliada al 150%
*Facturas canceladas en original
*Contrato de arrendamiento si acta en calidad de arrendatario
*Carta de no declarante en caso de no declarar renta
*Certificado de libertad y tradicin
2. Persona Jurdica:
*Fotocopia de la cdula del representante legal ampliada al 150%
*Facturas canceladas en original
*Certificado de existencia y representacin legal con expedicin no superior a 90 das. Si el peticionario no es el representante le
autorizacin para realizar el trmite.
*RUT con vigencia superior a noviembre de 2012.
*Cuando se trate de una devolucin por pago doble, se puede aceptar una sola factura.
*Si el pago se realiz a travs de dbito automtico o cualquier medio virtual, el cliente debe adjuntar el movimiento de la cuenta do
del titular, nmero de la cuenta y la confirmacin del pago realizado, con el fin de validar que el pago si corresponda al contrato y dire
6. Registro
CANAL ESCRITO :
Tipo de devolucin: Efectivo o consignacin a travs del banco descrito en la cuenta de cobro del usuario. Si es por consignacin,
la cual debe estar a nombre de la misma persona que haya generado la reclamacin.
Detallar el nmero de las facturas canceladas presentadas por el cliente.
7. Observaciones
Cuando el saldo a favor del usuario sea menor o igual a <= $50,000, se le sugiere abonar el saldo a su prxima factura y el sis
aplicacin del valor.
Devoluciones
1. Descripcin
or una reclamacin o por un pago doble.
. Canal de atencin
3. Formato
a la devolucin
4.Cliente
5. Documentos
50%
in no superior a 90 das. Si el peticionario no es el representante legal, se debe aportar el poder o la
aceptar una sola factura.

er medio virtual, el cliente debe adjuntar el movimiento de la cuenta donde se pueda verificar el nombre
izado, con el fin de validar que el pago si corresponda al contrato y direccin indicada por el cliente.
6. Registro
o descrito en la cuenta de cobro del usuario. Si es por consignacin, informar tipo y nmero de cuenta,
enerado la reclamacin.
r el cliente.
7. Observaciones
$50,000, se le sugiere abonar el saldo a su prxima factura y el sistema automticamente realiza la
Corregir direccin de prestacin del ser

1. Descripcin
Peticin que realiza el cliente y usuario para que se ajuste la direccin del inmueble donde se presta el servicio, en los sistemas de in
2. Canal de atencin
Presencial: Sala atencin de clientes.
3. Formato
N/A
4.Cliente
5. Documentos
Factura de servicios pblicos del inmueble

Documento que contenga la direccin correcta (ltimo Impuesto Predial original o Certificado de Tradicin y Libertad o Licen
Planeacin, entre otros).
Documento de identidad del solicitante
6. Registro
Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Agente de servicios procede a generar una peticin en el sistema de informacin
incorrecta.
7. Observaciones
N/A
cin de prestacin del servicio

1. Descripcin
direccin del inmueble donde se presta el servicio, en los sistemas de informacin de la entidad.
. Canal de atencin
3. Formato
4.Cliente
5. Documentos
puesto Predial original o Certificado de Tradicin y Libertad o Licencia de Construccin u oficio de
6. Registro
servicios procede a generar una peticin en el sistema de informacin comercial con motivo Direccin
7. Observaciones
Duplicado de factura
1. Descripcin
Peticin que realiza el cliente y usuario para la expedicin de una copia (duplicado) de la factura original de un determinado inmueble
2. Canal de atencin
Presencial: Sala atencin de clientes
Telefnico: Lnea de atencin al cliente
3. Formato
N/A
4.Cliente
5. Documentos
Persona Natural: Documento de identidad si el contrato est a su nombre o ltima factura de CENS o ltimo Impuesto Predial o Ce
contrato de arrendamiento si es inquilino.
Personas Jurdicas: Informar el nmero del Nit y el nmero del contrato o ltima factura de CENS.
6. Registro
Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Agente de Servicios procede a generar una peticin en el sistema de in
Duplicado.
7. Observaciones
*El duplicado de la factura solo se entrega para pagar el estado de cuenta. Si el saldo de la factura es cero, se puede entregar e
cobro o si lo solicita una empresa a travs de la lnea de atencin al cliente, que lo requieran para efectos contables, y que no hayan
*La solicitud de duplicados por motivos contables puede ser por comunicacin escrita y genera cobro por cada duplicado.
*La solicitud de copias histricas de meses anteriores, debe ser por comunicacin escrita y genera cobro por cada duplicado.
*No se deben entregar duplicados sin cdigos de barras.
plicado de factura
1. Descripcin
una copia (duplicado) de la factura original de un determinado inmueble.
. Canal de atencin
3. Formato
4.Cliente
5. Documentos
a su nombre o ltima factura de CENS o ltimo Impuesto Predial o Certificado de Tradicin y Libertad o
l contrato o ltima factura de CENS.
6. Registro
de Servicios procede a generar una peticin en el sistema de informacin comercial con motivo
7. Observaciones
ado de cuenta. Si el saldo de la factura es cero, se puede entregar el duplicado si el cliente acepta su
cin al cliente, que lo requieran para efectos contables, y que no hayan recibido el documento fsico.
or comunicacin escrita y genera cobro por cada duplicado.
er por comunicacin escrita y genera cobro por cada duplicado.
Financiacin
1. Descripcin
Solicitud del cliente para realizar la cancelacin de su deuda en las condiciones pactadas en un acuerdo de pago.
2. Canal de atencin
3. Formato
N/A
4.Cliente
Propietario, Suscriptor, Usuario.
5. Documentos
ESTRATOS 1 Y 2
*Fotocopia del documento de identidad.
*Certificado de libertad y tradicin, con fecha de expedicin no mayor a 30 das.
*Pagar acompaado de carta de instruccin avalado por un codeudor, si no es propietario del inmueble.
*Si no acredita la propiedad ni cuenta con codeudor, presentar declaracin de la calidad en que realiza la financiacin.
ESTRATO 3,4,5,6 COMERCIAL E INDUSTRIAL
PROPIETARIO
*Certificado de libertad y tradicin con fecha de expedicin no mayor a 30 das.
*Solicitud de financiacin suscrita por el representante legal acompaado del certificado de existencia y representacin legal d
jurdicas.
ARRENDATARIO SUSCRIPTOR O USUARIO
*Autorizacin del propietario y/o poseedor del inmueble, suscrita ante notario pblico o en su defecto la presentacin personal del pro
*En caso de no contar con autorizacin del propietario, certificado de tradicin y libertad del inmueble; si es poseedor, acreditar la ca
*Solicitud de financiacin suscrita por el representante legal y certificado de existencia y representacin legal, en caso de persona ju
*Declaracin de la calidad en que realiza la financiacin.
*En caso de no contar con autorizacin del propietario y/o poseedor, se debe suscribir un pagar con carta de instrucciones avalan
con finca raz, para la cual presentar el certificado de tradicin y libertad con fecha de expedicin no mayor a 30 das.
OFICIAL
*Acto administrativo o autorizacin del rgano competente que lo faculta para suscribir acuerdos de pago.
*Acta de posesin.
*Fotocopia del RUT.
*Solicitud de financiacin suscrita por el representante legal.
*Certificado de disponibilidad presupuestal para la vigencia de la financiacin
*Declaracin de la calidad en que realiza la financiacin.

*En caso de no contar con autorizacin del propietario y/o poseedor, se debe suscribir un pagar con carta de instrucciones avalan
con finca raz, para la cual presentar el certificado de tradicin y libertad con fecha de expedicin no mayor a 30 das.
OFICIAL
*Acto administrativo o autorizacin del rgano competente que lo faculta para suscribir acuerdos de pago.
*Acta de posesin.
*Fotocopia del RUT.
*Solicitud de financiacin suscrita por el representante legal.
*Certificado de disponibilidad presupuestal para la vigencia de la financiacin
6. Registro
el convenio y sus condiciones, posteriormente se legalizar con la firma y huella del solicitante.
7. Observaciones
Representacin por un tercero: el deudor puede ser representado por un tercero, con autorizacin escrita, copia legible de su cdu
representa.
Estando vigente un crdito de energa, no se admite uno nuevo.
Cualquier financiacin generar un sobrecosto por intereses.
Si el usuario incumple en tres cuotas consecutivas del convenio el sistema automticamente lo caducar dejando la deuda nuevame
No se aceptarn pagos parciales durante la vigencia del acuerdo de pago.
Se permitirn financiaciones de acuerdo a la Decisin Empresarial vigente.
Financiacin
1. Descripcin
en las condiciones pactadas en un acuerdo de pago.
. Canal de atencin
3. Formato
4.Cliente
5. Documentos
o mayor a 30 das.
codeudor, si no es propietario del inmueble.
r declaracin de la calidad en que realiza la financiacin.
mayor a 30 das.
l acompaado del certificado de existencia y representacin legal de la sociedad, para las personas
ita ante notario pblico o en su defecto la presentacin personal del propietario y/o poseedor en CENS.
ado de tradicin y libertad del inmueble; si es poseedor, acreditar la calidad sobre el inmueble.
certificado de existencia y representacin legal, en caso de persona jurdica.
seedor, se debe suscribir un pagar con carta de instrucciones avalando la obligacin con un codeudor
n y libertad con fecha de expedicin no mayor a 30 das.
e lo faculta para suscribir acuerdos de pago.
la financiacin
6. Registro
Servicios procede a generar una peticin en el sistema de informacin comercial con la cual se crear
on la firma y huella del solicitante.
7. Observaciones
ntado por un tercero, con autorizacin escrita, copia legible de su cdula y la cdula original de quien lo
o.
io el sistema automticamente lo caducar dejando la deuda nuevamente vigente.

rdo de pago.
arial vigente.
Terminacin del contrato por orden del sus

1. Descripcin
Peticin que realiza el cliente y propietario para que se retire definitivamente los servicios pblicos domiciliarios de determinado inmu
2. Canal de atencin
Escrito: Presentar la Solicitud mediante comunicacin radicada en la oficina Geston Documental de CENS
3. Formato
N/A
4.Cliente
Propietario o quien solicito el servicio pblico domiciliario
5. Documentos
*Documento de identidad del solicitante.
*Propietario: Fotocopia del impuesto predial vigente o certificado de libertad con una fecha de expedicin no superior a 15 das.
*Quien solicit el servicio: ltima factura
6. Registro
Con el cumplimiento de los anteriores requisitos se procede a generar una peticin en el sistema de informacin comercial y a su v
a la documentacin para posteriormente dar respuesta escrita determinando si es o no procedente la terminacin del contrato.
7. Observaciones
Se debe informar al cliente que el retiro no es viable si genera alguna afectacin a un tercero.
ontrato por orden del suscriptor

1. Descripcin
definitivamente los servicios pblicos domiciliarios de determinado inmueble.
. Canal de atencin
a en la oficina Geston Documental de CENS
3. Formato
4.Cliente
5. Documentos
do de libertad con una fecha de expedicin no superior a 15 das.
6. Registro
generar una peticin en el sistema de informacin comercial y a su vez har las revisiones pertinentes
determinando si es o no procedente la terminacin del contrato.
7. Observaciones
alguna afectacin a un tercero.
Solicitud de exencin por contribuci

1. Descripcin
Peticin que realiza el cliente y usuario para que se exonere del cobro de la contribucin de los servicios pblicos domiciliarios e
actividad principal que se desarrolla corresponda con los cdigos 011 a 360, 411 a 439 y 581 para el servicio de Energa y para el G
a 439. Lo anterior en cumplimiento de los decretos 654 del 5 de abril de 2013 (Gas) y Decreto 2860 de 2013 (Energa).
2. Canal de atencin
3. Formato
Formato beneficio tributario exencin contribucin energa (Opcional).
4.Cliente
Empresa del sector industrial, usuaria del servicio que ocupe el inmueble.
5. Documentos
Formato diligenciado con sus anexos:

Formato beneficio tributario exencin contribucin energa o solicitud escrita.
Fotocopia de la cdula del representante legal de la entidad o institucin que realiza la peticin.
RUT el cual debe incluir la informacin necesaria que identifique las sedes del cliente, con vigencia no mayor a treinta (30) das de e
6. Registro
Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el trabajador o Agente de Servicios procede a generar una peticin en el sistem
motivo Exencin contribucin
7. Observaciones
El RUT se puede imprimir directamente en la pgina de la DIAN www.dian.gov.co, la fecha que aplica segn lo definido en el D
documento PDF, equivalente a la fecha de impresin. Cuando la solicitud se realiza a travs del medio virtual se debe adjuntar el a
de la plataforma de la DIAN.
El usuario industrial puede solicitar el beneficio de exencin en calidad de arrendatario, siempre y cuando la actividad econmica p
contenida dentro de las definidas en los decretos 0654 y 2860 y presente los dems requisitos.
Verificar el nombre del Representante Legal en el RUT
Esta informacin tiene una validez de seis (6) meses, segn consta en cada uno de los mencionados decretos.
exencin por contribucin

1. Descripcin
del cobro de la contribucin de los servicios pblicos domiciliarios en determinado inmueble donde la
gos 011 a 360, 411 a 439 y 581 para el servicio de Energa y para el Gas con los cdigos 011 a 360, 411
de abril de 2013 (Gas) y Decreto 2860 de 2013 (Energa).
. Canal de atencin
3. Formato
pcional).
4.Cliente
el inmueble.
5. Documentos
olicitud escrita.
institucin que realiza la peticin.
ue las sedes del cliente, con vigencia no mayor a treinta (30) das de expedicin
6. Registro
or o Agente de Servicios procede a generar una peticin en el sistema de informacin comercial con
7. Observaciones
DIAN www.dian.gov.co, la fecha que aplica segn lo definido en el Decreto es la fecha de generacin
o la solicitud se realiza a travs del medio virtual se debe adjuntar el archivo tal cual como se descarga
en calidad de arrendatario, siempre y cuando la actividad econmica principal declarada en el RUT est
y presente los dems requisitos.
onsta en cada uno de los mencionados decretos.
Solicitud fecha de instalacin

1. Descripcin
Peticin realizada por el cliente y usuario, buscando que se le informe la fecha en que fueron instalados por primera vez los serv
determinado inmueble.
2. Canal de atencin
Presencial: Sala atencin de clientes
3. Formato
N.A
4.Cliente
Usuario del servicio.
5. Documentos
Presentar alguno de los siguientes documentos:
ltima factura de CENS
ltimo Impuesto Predial
Certificado de Tradicin y Libertad
Documento de identidad si es el suscriptor
Contrato de arrendamiento si es inquilino
6. Registro
Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Agente de Servicios procede a generar una peticin en el sistema de in
Informacin general
7. Observaciones
N/A
ud fecha de instalacin
1. Descripcin
le informe la fecha en que fueron instalados por primera vez los servicios pblicos domiciliarios en un
. Canal de atencin
3. Formato
4.Cliente
5. Documentos
6. Registro
de Servicios procede a generar una peticin en el sistema de informacin comercial con motivo
7. Observaciones
Solicitud de exencin por contribucin reas

1. Descripcin
Peticin que realiza el cliente y usuario para que se exonere el cobro de la contribucin de los servicios pblicos domiciliarios en la
horizontal.
2. Canal de atencin
3. Formato
N/A
4.Cliente
Representante legal de la copropiedad o delegado.
5. Documentos
Carta que debe contener la solicitud expresa del interesado de acceder a la exencin, la cual debe estar firmada por el Representan
Certificacin de existencia y representacin legal de la persona jurdica expedida por el Alcalde Municipal o Distrital del lugar d
conjunto, o a la persona o entidad en quien este delegue esta facultad, con una expedicin no mayor a 3 meses. Si el peticionari
debe aportar el poder o la autorizacin para realizar el trmite.
Constancia suscrita por el Revisor Fiscal, mediante la cual y bajo los parmetros de la ley 43 de 1990 y las normas que la regla
certifique:
Que en las zonas comunes del Conjunto o Edificio no se realizan actividades industriales y/o comerciales, o que en el Conjunto
industriales y/o comerciales, que son ejecutadas directamente por la Propiedad Horizontal y que los ingresos o contraprestaciones
actividades, son destinadas exclusivamente para el pago de expensas comunes del conjunto que facilitan la existencia de la Pro
funcionamiento, conservacin, seguridad, uso, goce o explotacin de los bienes de dominio particular.
En caso de no estar legalmente constituida la copropiedad, no podr solicitar la exencin de contribucin a zonas comunes (energa
Para aquellas copropiedades o edificios que no tengan revisor fiscal, debern presentar la constancia suscrita por el Representa
donde se acredite las condiciones sealadas en el numeral anterior.
RUT actualizado
Detalle de las suscripciones o direcciones donde se encuentra instalado el servicio de energa que estn reclamando.
6. Registro
Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Trabajador procede a generar un reclamo en el sistema comercial CIMA con mot
7. Observaciones
La comunicacin debe contener la solicitud expresa del interesado de acceder a la exencin, la cual debe estar firmada por el Repre
n por contribucin reas comunes

1. Descripcin
el cobro de la contribucin de los servicios pblicos domiciliarios en las reas comunes de la propiedad
. Canal de atencin
3. Formato
4.Cliente
5. Documentos
e acceder a la exencin, la cual debe estar firmada por el Representante Legal.

ona jurdica expedida por el Alcalde Municipal o Distrital del lugar de ubicacin de la copropiedad o
a facultad, con una expedicin no mayor a 3 meses. Si el peticionario no es el representante legal, se
.
y bajo los parmetros de la ley 43 de 1990 y las normas que la reglamentan, modifiquen o adicionen,
alizan actividades industriales y/o comerciales, o que en el Conjunto o Edificio se realizan actividades
e por la Propiedad Horizontal y que los ingresos o contraprestaciones econmicas derivadas de dichas
expensas comunes del conjunto que facilitan la existencia de la Propiedad Horizontal, su estabilidad,
cin de los bienes de dominio particular.
o podr solicitar la exencin de contribucin a zonas comunes (energa - Ley 675 de 2001)
or fiscal, debern presentar la constancia suscrita por el Representante Legal de la Persona Jurdica,
nterior.
a instalado el servicio de energa que estn reclamando.
6. Registro
procede a generar un reclamo en el sistema comercial CIMA con motivo Subsidios y Contribuciones .
7. Observaciones
sado de acceder a la exencin, la cual debe estar firmada por el Representante Legal.
Solicitud Tarifa Exenta para Entidades Ley 14

1. Descripcin
Peticin que realiza el cliente y usuario para que se exonere el cobro de la contribucin de los servicios pblicos domiciliarios en dete
2. Canal de atencin
3. Formato
N/A
4.Cliente
Representante Legal de hospitales, clnicas, puestos y centros de salud
Representante Legal de centros educativos y asistenciales sin nimo de lucro
5. Documentos
*Certificacin del ente competente que acredite como entidad prestadora de servicio de salud, entidad prestadora del servicio de
centro asistencial sin nimo de lucro, en el que se pueda evidenciar el objeto social, para determinar si aplica la exencin p
normatividad vigente.
*Fotocopia de la cdula del representante legal de la entidad que realiza la peticin
6. Registro
Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Agente de Servicios procede a generar un reclamo en el sistema comercia
Contribuciones
7. Observaciones
Los usuarios debern presentar cada ao la informacin actualizada ante la Empresa.

Para la exencin de contribucin de solidaridad de energa para empresas de acueducto y alcantarillado (Decreto 2287/200
condiciones necesarias a la empresa que preste el respectivo servicio pblico de energa para separar los consumos, de tal forma
de los dems consumos, aquellos utilizados especficamente en las actividades operativas inherentes a la propia prestacin del serv
nta para Entidades Ley 142 de 1994

1. Descripcin
l cobro de la contribucin de los servicios pblicos domiciliarios en determinado inmueble.
. Canal de atencin
3. Formato
4.Cliente
s de salud
n nimo de lucro
5. Documentos
d prestadora de servicio de salud, entidad prestadora del servicio de educacin sin nimo de lucro o
evidenciar el objeto social, para determinar si aplica la exencin por contribucin establecida en la
que realiza la peticin
6. Registro
de Servicios procede a generar un reclamo en el sistema comercial CIMA con motivo Subsidios y
7. Observaciones
alizada ante la Empresa.

a para empresas de acueducto y alcantarillado (Decreto 2287/2004), el cliente deber facilitar las
o servicio pblico de energa para separar los consumos, de tal forma que al facturar se pueda distinguir
en las actividades operativas inherentes a la propia prestacin del servicio pblico a su cargo.
Solicitud de distribucin de cobro de reas

1. Descripcin
Solicitud realizada por el cliente y usuario para que se distribuyan los cobros de las reas comunes, en las instalaciones individuales
2. Canal de atencin
3. Formato
N/A
4.Cliente
Entidades de orden municipal y/o Nacional, Urbanizadores, Constructores, Administradores de Copropiedad o Propietario(s) del Edif
de los copropietarios afectados.
5. Documentos
*Carta firmada donde se solicita la distribucin del cobro de las zonas comunes, relacionando las instalaciones y propietarios.
*Autorizacin de los copropietarios para la distribucin, adjuntando un documento que acredite propiedad del inmueble y copia del d
*ltima factura del rea comn cancelada.
6. Registro
Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Trabajador o Agente de Servicios procede a generar una peticin en el sistem
motivo cambio de datos bsicos.
7. Observaciones
Validar que la carta est firmada por el representante legal de la entidad autorizada como el entidades de orden municip
Constructores, Administradores de Copropiedad o Propietario(s) del Edificio o Delegado con autorizacin de los copropietarios afecta
Verificar en todos los casos que se adjunte las autorizaciones firmadas por los propietarios de los apartamentos implicados.
bucin de cobro de reas comunes

1. Descripcin
yan los cobros de las reas comunes, en las instalaciones individuales de la copropiedad.
. Canal de atencin
3. Formato
4.Cliente
onstructores, Administradores de Copropiedad o Propietario(s) del Edificio o Delegado con autorizacin
5. Documentos
s zonas comunes, relacionando las instalaciones y propietarios.

ando un documento que acredite propiedad del inmueble y copia del documento de identidad.
6. Registro
or o Agente de Servicios procede a generar una peticin en el sistema de informacin comercial con
7. Observaciones
gal de la entidad autorizada como el entidades de orden municipal y/o Nacional, Urbanizadores,
(s) del Edificio o Delegado con autorizacin de los copropietarios afectados.
firmadas por los propietarios de los apartamentos implicados.
Reclamo
1. Descripcin
Es una solicitud de un cliente y usuario con el objeto de que se revise mediante una actuacin preliminar, la facturacin de los serv
inmueble y se tome una decisin definitiva del asunto, en un todo de conformidad con los procedimientos previstos en el contrato de
142 de 1994 y en la Ley 1437 de 2011.
2. Canal de atencin
A travs de la Web
Si es un Gran Cliente lo puede hacer a travs del Ejecutivo
3. Formato
N/A
4.Cliente
Persona Natural: usuario del servicio
Persona Jurdica: Representante legal o apoderado
5. Documentos
Documento de identidad del solicitante

Si el peticionario no es el representante legal, se debe aportar el poder o la autorizacin para realizar el trmite.
Informar la direccin del inmueble o nmero de contrato o aportar factura del inmueble
Administrador de Copropiedad: adicional a lo anterior el RUT y si la copropiedad no tiene administrador, debe presentar un oficio e
autoricen una persona para que presente el reclamo ante CENS y la cdula de ciudadana de la persona autorizada.
6. Registro
Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Trabajador o Agente de Servicios procede a generar una reclamacin en el siste
motivo empresa segn sea el caso y la tramita tal como se establece en el procedimiento y guas para Recibir y tramitar reclamos,
7. Observaciones
Si la copropiedad no tiene administracin constituida y el reclamo es procedente, no se realizar devolucin en efectivo, solo se reali
Si el cliente no tiene ningn documento que lo relacione con el inmueble, se recibe el reclamo partiendo de la buena fe de quien lo p
CIMA como contacto, indicando la situacin en la que se recibi el reclamo.
Si la reclamacin genera devoluciones, ver lo requerido para realizar la transaccin.
Reclamo
1. Descripcin
se revise mediante una actuacin preliminar, la facturacin de los servicios pblicos de un determinado
odo de conformidad con los procedimientos previstos en el contrato de condiciones uniformes, en la Ley
. Canal de atencin
3. Formato
4.Cliente
5. Documentos
el poder o la autorizacin para realizar el trmite.

rtar factura del inmueble
y si la copropiedad no tiene administrador, debe presentar un oficio en donde todos los copropietarios
NS y la cdula de ciudadana de la persona autorizada.
6. Registro
r o Agente de Servicios procede a generar una reclamacin en el sistema de informacin comercial con
tablece en el procedimiento y guas para Recibir y tramitar reclamos, publicado en el SGC.
7. Observaciones
amo es procedente, no se realizar devolucin en efectivo, solo se realizar abono en cuenta.

el inmueble, se recibe el reclamo partiendo de la buena fe de quien lo presenta y se deja el registro en el
i el reclamo.
ealizar la transaccin.
Recurso
1. Descripcin
Es un acto de un cliente y usuario para obligar a una empresa prestadora de servicios pblicos a revisar ciertas decisiones que afe
ejecucin del contrato. Comprende los recursos de reposicin y apelacin
2. Canal de atencin
3. Formato
Formato para interponer recursos diligenciado o comunicacin escrita interponiendo el recurso
4.Cliente
Quien present el reclamo o solicit el servicio o su apoderado.
5. Documentos
Documento de identidad del solicitante.

Formato diligenciado o carta donde se indique: nombres y apellidos completos del solicitante o apoderado, documento de id
correspondencia, objeto de la peticin y razones que la fundamentan y firma del solicitante.
Entregar pruebas adicionales a las presentadas en la actuacin preliminar.
Si el peticionario delega la presentacin del recurso en un apoderado, se debe aportar el poder o la autorizacin para realizar el trm
Administrador de Copropiedad: adicional a lo anterior el RUT y si la copropiedad no tiene administrador, debe presentar un oficio e
autoricen una persona para que presente el recurso ante CENS y la cdula de ciudadana de la persona autorizada.
6. Registro
Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Trabajador procede a generar una atencin comercial con motivo Recurso.
7. Observaciones
Debe ser presentado dentro de los 5 das hbiles siguientes a la fecha de notificacin de la respuesta ya sea personal, por aviso o co
El solicitante deber acreditar el pago de las sumas que no son objeto de recurso. Si la factura ya fue pagada, no se debe separar ni
Recurso
1. Descripcin
a prestadora de servicios pblicos a revisar ciertas decisiones que afectan la prestacin del servicio o la
y apelacin
. Canal de atencin
3. Formato
n escrita interponiendo el recurso
4.Cliente
o.
5. Documentos
apellidos completos del solicitante o apoderado, documento de identidad, direccin donde recibir
mentan y firma del solicitante.
n preliminar.
oderado, se debe aportar el poder o la autorizacin para realizar el trmite.
y si la copropiedad no tiene administrador, debe presentar un oficio en donde todos los copropietarios
NS y la cdula de ciudadana de la persona autorizada.
6. Registro
procede a generar una atencin comercial con motivo Recurso.
7. Observaciones
la fecha de notificacin de la respuesta ya sea personal, por aviso o conducta concluyente.

n objeto de recurso. Si la factura ya fue pagada, no se debe separar ningn valor.
QUEJA
1. Descripcin
Es la manifestacin de inconformidad, insatisfaccin, desagrado o descontento presentada por cualquier persona, con motivo de la
o incumplimiento de una obligacin, as como la inconformidad con la actuacin de determinado o determinados servidores d
contratadas que prestan servicios para la Empresa.
2. Canal de atencin
Telefnico: Lnea de atencin al cliente
3. Formato
N/A
4.Cliente
La persona directamente afectada
5. Documentos
N/A
6. Registro
Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Trabajador o Agente de Servicios procede a generar una Queja en el sistem
motivo empresa segn sea el caso.
7. Observaciones
N/A
QUEJA
1. Descripcin
do o descontento presentada por cualquier persona, con motivo de la calidad de los trabajos realizados
midad con la actuacin de determinado o determinados servidores de la entidad o de las empresas
. Canal de atencin
3. Formato
4.Cliente
5. Documentos
6. Registro
or o Agente de Servicios procede a generar una Queja en el sistema de informacin comercial con
7. Observaciones
Peticin por dao en equipo elctric

1. Descripcin
Es una peticin de un cliente y usuario buscando que la Empresa pague o reconozca el dao en uno o varios equipos elctrico
eventos relacionados con la prestacin del servicio de energa y/o el reconocimiento de los perjuicios causados por el evento (lucro c
2. Canal de atencin
3. Formato
Formato de matricula de terceros
Nota: Estos formatos los debe aportar el trabajador que tramita la devolucin
4.Cliente
Usuario del servicio afectado con el dao de sus equipos elctricos o su delegado autorizado
5. Documentos
*Documento de identidad del solicitante

*Comunicacin escrita en la que se relacione la siguiente informacin:
*Nombre completo del peticionario, usuario que habita en la instalacin afectada por el dao.
*Ubicacin del predio: Direccin, instalacin, barrio, vereda, municipio.
*Fecha y hora del evento
* Descripcin del siniestro
*Descripcin de los equipos afectados
*Indicacin si hubo reporte previo a la Entidad en la lnea de Atencin al Cliente 115
*Correo electrnico o Direccin, autorizando notificacin de la respuesta.
En la respuesta suministrada por la Empresa frente a la solicitud, se indicar si se requiere otro tipo de documentos y la dependencia
6. Registro
Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Trabajador procede a generar una peticin en el sistema de informacin come
elctrico posteriormente realiza verificacin de la existencia de la falla en la prestacin del servicio, de ser necesario se crear u
personal de Atencin Tcnica de Clientes visite en terreno y determine la responsabilidad de la empresa en la generacin del eve
electrodomsticos para poderle reconocer al cliente el valor del arreglo y/o compra del electrodomstico segn el dao del mismo.
7. Observaciones
Fecha y hora del evento: el trmite se realiza si el evento ocurri con una anterioridad mxima de 2 meses.
r dao en equipo elctrico

1. Descripcin
mpresa pague o reconozca el dao en uno o varios equipos elctricos de su propiedad, afectados por
a y/o el reconocimiento de los perjuicios causados por el evento (lucro cesante, dao emergente).
. Canal de atencin
3. Formato
a la devolucin
4.Cliente
tricos o su delegado autorizado
5. Documentos
macin:
stalacin afectada por el dao.
unicipio.
tencin al Cliente 115

respuesta.
ud, se indicar si se requiere otro tipo de documentos y la dependencia a la que deben ser dirigidos.
6. Registro
or procede a generar una peticin en el sistema de informacin comercial con motivo dao en equipo
de la falla en la prestacin del servicio, de ser necesario se crear una orden de inspeccin para que
determine la responsabilidad de la empresa en la generacin del evento que produjo el dao en el(los)
el arreglo y/o compra del electrodomstico segn el dao del mismo.
7. Observaciones
ri con una anterioridad mxima de 2 meses.
CENTRALES ELCTRICAS DEL NORTE DE SANTANDER S
TABLA DE REQUISITOS PARA NUEVO SUMINISTRO
Cuentas Nuevas*
Monofsico
(Una fase (F) y
Tensin
Capacidad
Instalable KVA
Calibre
FN
120 V
4,8
FN
120 V
6,6
Bifsico Trifilar
(dos fases (FF) y
Tensin
Capacidad
Instalable KVA
Calibre
220 V
8,8
un neutro (N))
un neutro (N))
FFN
FFN
220 V
12,1
Trifsico
(tres fases (FFF) y
Tensin
Capacidad
Instalable KVA
Calibre
FFFN
208 V
14.4
FFFN
208 V
> 15
6 o de mayor dimetro
un neutro (N))
inicien antes de seis meses de la publicacin del Anexo de la resolucin No 90708, podrn terminarse y de
requisitos establecidos en la Resolucin 181294 de 2008.
Calibre en cobre
AWG
10
8
6
4
2
Para las instalaciones de edificaciones para uso domiciliario o similar, clasificadas como instalaciones bsicas
menor o igual a 7 KVA, que no hagan parte de edificaciones con ms de 4 cuentas, ni contemplen instalaciones
reemplazar por un esquema o plano de construccin, basado en especificaciones predefinidas, que debe susc
ciudadana, nmero de matrcula profesional y firma el tcnico, tecnlogo o ingeniero responsable de la construcci
En el esquema o plano de construccin que sustituye el diseo deber evidenciarse y precisarse los siguientes asp
a. Que se cumplen las distancias mnimas de seguridad a partes expuestas de redes elctricas y no se inva
transmisin.
b. El tipo y ubicacin del sistema de puesta a tierra, especificando el tipo de electrodo, sus dimensiones as como
puesta a tierra.
c. Identificacin de la capacidad y tipo de las protecciones de sobrecorriente, acorde con la carga y calibre del cond
d. Un diagrama unifilar de la instalacin y el cuadro de carga de los circuitos.
e. La localizacin de tablero de medicin, tablero de distribucin, tipo y dimetro de tubera, nmero y calibres
tomacorrientes y dems aparatos involucrados en la instalacin elctrica.
Para efectos de presentar el diseo contemplado en el numeral 10.1.3 de la Resolucin 90795 de 2014 RETIE, se p
ESQUEMA ELCTRICO TIPO.
En un plazo no mayor a cinco aos, contados a partir de la vigencia del RETIE de acuerdo a la Resolucin M
permitir una excepcin parcial del cumplimiento del mencionado reglamento tcnico a aquellas instalaciones dom
de legalizacin de usuarios el Operador de Red, compruebe que tales usuarios no cuenten con las condiciones e
instalacin legalizada cumpla con todos los requerimientos exigidos por el RETIE.
En todo caso cuando se aplique dicha excepcin el usuario y el Operador de Red debern firmar la pla
1. Distancias mnimas de seguridad a partes energizadas.

2. Contar con un sistema de puesta tierra.
3. Disponer de proteccin contra sobrecorriente en cada circuito, la cual no debe superar la capacidad de corriente
4. Los conductores deben estar debidamente aislados y de calibres apropiados, para que en la operacin d
calentamientos capaces de producir incendios.
5. Contar con las envolventes o encerramientos que garanticen que las partes energizadas no estn fcilmente
personas.
Vencido el plazo antes mencionado y si se presenta incumplimiento de ese compromiso, podr ser causal para ter
uniformes y suspender el servicio.
CTRICAS DEL NORTE DE SANTANDER S.A. E.S.P.
OS PARA NUEVO SUMINISTRO
tas Nuevas*
Requisito Tcnico
Requisitos Reemplazo del Diseo. RETIE

Esquema o plana que evidencie:
- Cumplimiento de distancias mnimas de
seguridad
- Tipo y ubicacin de sistema de puesta a
tierra especificando electrodo y cable de
puesta a tierra.
- Identificacin de la capacidad de las
protecciones de sobrecorriente conforme a la
carga y calibre de conductores
Declaracin de
cumplimiento RETIE del
Constructor y Reemplazo
del Diseo
- Diagrama unifilar de instalacin y cuadro de
cargas.
- Esquema de construccin identificado

localizacin de aparatos nmero y calibre de
conductores y dimetro de tuberas.
Requisito Tcnico
Requisitos Diseo simplificado. RETIE

Documento que incluya:
- Distancias mnimas de seguridad
Declaracin de
cumplimiento RETIE del
Constructor y Diseo
Simplificado
- Anlisis de riesgos de origen elctrico y

medidas para mitigarlos.
- Diseo del sistema de puesta a tierra.
- Clculo y coordinacin de protecciones

contra sobre corrientes.
FACTIBILIDAD Certificacin plena y

Proyecto (Diseo
Simplificado)
- Clculos de canalizaciones y volumen de

encerramientos (tubos, ductos, canales,
electro ductos).
- Clculos de regulacin.
- Elaboracin de diagramas unifilares y
cuadro de cargas.
- Elaboracin de planos y
elctricos para la construccin.
esquemas
Requisito Tcnico
Requisitos
- Distancias mnimas de seguridad
- Anlisis de riesgos de origen elctrico y
medidas para mitigarlos.
- Diseo del sistema de puesta a tierra.
FACTIBILIDAD Certificacin plena y

Proyecto (Diseo
Simplificado)
- Clculo y coordinacin de protecciones

contra sobre corrientes.
- Clculos de canalizaciones y volumen de
encerramientos (tubos, ductos, canales,
electro ductos).
- Clculos de regulacin.
- Elaboracin de diagramas unifilares y
cuadro de cargas.
- Elaboracin de planos y
elctricos para la construccin.
Factibilidad, Diseo
Detallado (Proyecto),
Certificacin Plena
esquemas
10.1 Diseo de las instalaciones elctricas

RETIE segn Resolucin N 90795 de julio
25 de 2014
solucin No 90708, podrn terminarse y demostrar la conformidad con los

Equivalencia en aluminio
AWG
8
6
4
2
1/0
milar, clasificadas como instalaciones bsicas cuya capacidad instalable sea

ms de 4 cuentas, ni contemplen instalaciones especiales, el diseo se podr
especificaciones predefinidas, que debe suscribir con su nombre, cdula de
ogo o ingeniero responsable de la construccin de la instalacin.
evidenciarse y precisarse los siguientes aspectos:
expuestas de redes elctricas y no se invaden servidumbres de lneas de
tipo de electrodo, sus dimensiones as como el calibre y tipo del conductor de
orriente, acorde con la carga y calibre del conductor de cada circuito.

rcuitos.
po y dimetro de tubera, nmero y calibres de conductores, interruptores y
rica.
3 de la Resolucin 90795 de 2014 RETIE, se podr utilizar la plantilla
cia del RETIE de acuerdo a la Resolucin MINMINAS N 90708 de 2013, se

glamento tcnico a aquellas instalaciones domiciliarias que en los programas
es usuarios no cuenten con las condiciones econmicas para asegurar que la
por el RETIE.
el Operador de Red debern firmar la plantilla DECLARACIN DE COMPROMISO y el usuario deber dar cumplim
ual no debe superar la capacidad de corriente del conductor.

res apropiados, para que en la operacin de la instalacin no se generen
e las partes energizadas no estn fcilmente expuestas a contacto directo de
de ese compromiso, podr ser causal para terminar el contrato de condiciones
CENTRALES ELCTRICAS DEL NORTE DE SANTANDER S.A.
TABLA DE REQUISITOS PARA CAMBIOS DE ACOMETIDA O AMPLIACIONES DE
AMPLIACIONES*
(los requisitos tcnicos aplican nicamente para la parte ampliada)
Ampliacin
Tensin
Caso
De Monofsico a
Monofsico
120
caso 1
Ampliacin
Tensin
Caso
120V / 240V
caso 1
8 o de menor
dimetro
120V / 240V
caso 2
8 o de menor
dimetro
120V / 240V
caso 3
Tensin
Caso
208
caso 1
8 o de menor
dimetro
208
caso 2
8 o de menor
dimetro
6 o de mayor
dimetro
Ampliacin
Tensin
Caso
De Bifsico a
Bifsico
120V / 240V
caso 1
Ampliacin
Tensin
Caso
208
caso 1
De Monofsico a
Bifsico
Ampliacin
Calibre inicial calibre final

8 o de menor
dimetro
De Monofsico a
Trifsico

8 o de menor
dimetro

10
208
caso 2
208
caso 3
208
caso 4
8 o de menor
dimetro
208
caso 5
208
caso 6
De Bifsico a
Trifsico
Ampliacin
Tensin
Caso
De Trifsico a
Trifsico
208
caso 1
De Trifsico a
Trifsico
208
caso 2
De Trifsico a
Trifsico
208
caso 3
De Trifsico a
Trifsico
208
caso 4
2 o de mayor
dimetro
De Trifsico a
Trifsico
208
caso 5
inicien antes de seis meses de la publicacin del Anexo de la resolucin No 90708, podrn terminarse y dem
requisitos establecidos en la Resolucin 181294 de 2008.
Clculos realizados para conductores de cobre a 60C valores tomados de la Tabla 310-16 de la NTC 2050.
Calibre en
Equivalencia
cobre
en aluminio
AWG
10
8
6
4
2
AWG
8
6
4
2
1/0
CAS DEL NORTE DE SANTANDER S.A. E.S.P.
S DE ACOMETIDA O AMPLIACIONES DE CARGA
IACIONES*
n nicamente para la parte ampliada)

Requisito Tcnico
Cargas
kVA
Declaracin del Constructor y

Reemplazo del diseo
Carga Final
6,6
Carga Inicial
4,8
Ampliacin
1,8
Requisito Tcnico
Cargas
kVA
Carga Final
9,6
Carga Inicial
4,8
Ampliacin
4,8
Carga Final
13,2
Carga Inicial
4,8

Reemplazo del diseo
Diseo Simplificado
Ampliacin
8,4

Reemplazo del diseo
Carga Final
13,2
Carga Inicial
6,6
Ampliacin
6,6
Requisito Tcnico
Cargas
kVA
Carga Final
14.4
Carga Inicial
4,8
Ampliacin
9.6
Factibilidad, Declaracin del

Constructor y Diseo Simplificado
Factibilidad, proyecto (Diseo
simplificado), Certificacin Plena
Carga Final
> 15
Carga Inicial
4,8
Ampliacin
> 10,2
Requisito Tcnico
Cargas
kVA

Reemplazo del diseo
Carga Final
13,2
Carga Inicial
9,6
Ampliacin
3,6
Requisito Tcnico
Cargas
kVA
Carga Final
14,4
Carga Inicial
6,6
Ampliacin
7,8


Constructor y Reemplazo del
diseo
Factibilidad, Proyecto (Diseo
detallado), Certificacin Plena
Diseo
Carga Final
14,4
Carga Inicial
9,6
Ampliacin
4,8
Carga Final
19,8
Carga Inicial
9,6
Ampliacin
10,2
Carga Final
25,2
Carga Inicial
9,6
Ampliacin
15.6
Carga Final
19,8
Carga Inicial
13,2
Ampliacin
6,6
Carga Final
25,2
Carga Inicial
13,2
Ampliacin
12
Requisito Tcnico
Cargas
kVA

diseo
Carga Final
19.8
Carga Inicial
14,4
Ampliacin
5,4
Carga Final
25,2
Carga Inicial
14,4
Ampliacin
11,2
Carga Final
25,2
Carga Inicial
19,8
Ampliacin
5,4

diseo
Carga Final
34,2
Carga Inicial
19,8
Ampliacin
14,5

Carga Final
> 34,2
Carga Inicial
25,2
Ampliacin
olucin No 90708, podrn terminarse y demostrar
la conformidad9 con los
dos de la Tabla 310-16 de la NTC 2050.
MODELO DE ACOMETIDA EN BAJA T
CENTRALES ELCTRICAS DEL NORTE DE SANTANDER S.A. E.S.P.
MODELO DE ACOMETIDA EN BAJA TENSIN
MINISTERIO DE MINAS
DECLARACIN DE CUMPLIMIENTO DEL REGLA
ELCTRICAS N _____________
Yo___________________________________________ mayor de edad,

__________________, en mi condicin de ___________________________
portador de la matrcula profesional No. _______________, declaro bajo
instalacin
_____________________________________________________________,
____________________________________________________________,
___________________, de propiedad de _________________________
_________________, cuya construccin estuvo a mi cargo, cumple con todos
aplican establecidos en el Reglamento Tcnico de Instalaciones Elctricas RE
verifique con los certificados de conformidad que examin y el anlisis visual d
(1) (solo si requiere diseo detallado) Igualmente, declaro que la construccin

diseo
efectuado
por
el(los)
ingeniero(s):
____
_____________________________ ______________________________ co
________________________ _________________________ diseo que h
instalacin y se reflejan en la construccin de la instalacin y los planos finales
de esta declaracin.
O
(2) (No aplica cundo requiera diseo detallado) Declaro que la instalacin no re
construccin me bas en especificaciones generales de construccin de es
sintetizo en el esquema y memoria de construccin que suscribo con mi
presente declaracin.
En constancia se firma en la ciudad de ______________ el____ de_________

Firma _______________________________________
Direccin
domicilio
____________________
____________________________
Observaciones: Incluye justificacin tcnica de desviacin de algn requisito d

la desviacin no afecte la seguridad.
Relacin de documentos anexos incluyendo plano o esquema definitivo:

- ______________________________________________________________
- ______________________________________________________________
- _____________________________________________________________
- _____________________________________________________________

SISTEMA DE GESTIN
DECLARACIN DE CUMPLIMIENTO DEL RETIE
MINISTERIO DE MINAS Y ENERGA

DECLARACIN DE CUMPLIMIENTO DEL REGLAMENTO TCNICO DE INSTALACIONES
ELCTRICAS N _________________________________
________________________________ mayor de edad, identificado con la CC. No.

_____, en mi condicin de ____________________________ (ingeniero, tecnlogo o tcnico),
matrcula profesional No. _______________, declaro bajo la gravedad del juramento, que la
__________________________
________________________________________________,
localizada
en
_______________________________________________,
del
municipio
de
______, de propiedad de ______________________________________, CC. No. o NIT
____, cuya construccin estuvo a mi cargo, cumple con todos y cada uno de los requisitos que le
dos en el Reglamento Tcnico de Instalaciones Elctricas RETIE, Incluyendo los de producto que
certificados de conformidad que examin y el anlisis visual de aspectos relevantes del producto.
ere diseo detallado) Igualmente, declaro que la construccin de la instalacin elctrica se cie al
ctuado
por
el(los)
ingeniero(s):
_________________________________
________________ ______________________________ con matrcula(s) profesional(es) #(s)
___________ _________________________ diseo que hace parte de la memoria de la
eflejan en la construccin de la instalacin y los planos finales que suscribo y hacen parte integral
n.
O
ndo requiera diseo detallado) Declaro que la instalacin no requiere de diseo detallado y para la
bas en especificaciones generales de construccin de este tipo de instalaciones, las cuales
squema y memoria de construccin que suscribo con mi firma y adjunto como anexo de la
cin.
firma en la ciudad de ______________ el____ de__________ del _______.
_______________________________
domicilio
_______
__________________________________________________Telfono
ncluye justificacin tcnica de desviacin de algn requisito de norma o del diseo, siempre que
afecte la seguridad.
umentos anexos incluyendo plano o esquema definitivo:

____________________________________________________________
____________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
MINISTERIO DE MINAS
Yo___________________________________________ mayor de edad, iden

____________________________ (ingeniero, tecnlogo o tcnico), portador
gravedad
del
juramento,
que
la
_____________________________________________________________,
____________________________________________________________,
______________________________________, CC. No. o NIT ___________
cada uno de los requisitos que le aplican establecidos en el Reglamento Tc
que verifique con los certificados de conformidad que examin y el anlisis vis
(1) (solo si requiere diseo detallado) Igualmente, declaro que la construcci

ingeniero(s):
_________________________________
______________
matrcula(s) profesional(es) #(s) ________________________ __________
instalacin y se reflejan en la construccin de la instalacin y los planos finale
O
(2) (No aplica cundo requiera diseo detallado) Declaro que la instalacin n
especificaciones generales de construccin de este tipo de instalaciones, la
suscribo con mi firma y adjunto como anexo de la presente declaracin.

Firma _______________________________________
Direccin domicilio _______________________________________________
Observaciones: Incluye justificacin tcnica de desviacin de algn requisit

seguridad.

- _____________________________________________________________
- _____________________________________________________________
- _____________________________________________________________
- _____________________________________________________________

SISTEMA DE GESTIN

ELCTRICAS N _________________________________
________________________________ mayor de edad, identificado con la CC. No. __________________, en mi condicin de

_______________ (ingeniero, tecnlogo o tcnico), portador de la matrcula profesional No. _______________, declaro bajo la
del
juramento,
que
la
instalacin
__________________________
________________________________________________,
localizada
en
_______________________________________________, del municipio de ___________________, de propiedad de
_________________________, CC. No. o NIT _________________, cuya construccin estuvo a mi cargo, cumple con todos y
requisitos que le aplican establecidos en el Reglamento Tcnico de Instalaciones Elctricas RETIE, Incluyendo los de producto
n los certificados de conformidad que examin y el anlisis visual de aspectos relevantes del producto.
iere diseo detallado) Igualmente, declaro que la construccin de la instalacin elctrica se cie al diseo efectuado por el(los)
_________________________________
_____________________________
______________________________
con
fesional(es) #(s) ________________________ _________________________ diseo que hace parte de la memoria de la
reflejan en la construccin de la instalacin y los planos finales que suscribo y hacen parte integral de esta declaracin.
O
undo requiera diseo detallado) Declaro que la instalacin no requiere de diseo detallado y para la construccin me bas en
generales de construccin de este tipo de instalaciones, las cuales sintetizo en el esquema y memoria de construccin que
firma y adjunto como anexo de la presente declaracin.
e firma en la ciudad de ______________ el____ de__________ del _______.
_______________________________
lio __________________________________________________Telfono ____________________

Incluye justificacin tcnica de desviacin de algn requisito de norma o del diseo, siempre que la desviacin no afecte la
cumentos anexos incluyendo plano o esquema definitivo:

____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
MINISTERIO DE MINAS

gravedad
del
juramento,
que
la
_____________________________________________________________,
____________________________________________________________,
______________________________________, CC. No. o NIT ___________

ingeniero(s):
_________________________________
______________
O

Firma _______________________________________

seguridad.

- _____________________________________________________________
- _____________________________________________________________
- _____________________________________________________________
- _____________________________________________________________

SISTEMA DE GESTIN

ELCTRICAS N _________________________________

del
juramento,
que
la
instalacin
__________________________
________________________________________________,
localizada
en
_________________________________
_____________________________
______________________________
con
O
_______________________________
lio __________________________________________________Telfono ____________________


____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
MINISTERIO DE MINAS

gravedad
del
juramento,
que
la
_____________________________________________________________,
____________________________________________________________,
______________________________________, CC. No. o NIT ___________

ingeniero(s):
_________________________________
______________
O

Firma _______________________________________

seguridad.

- _____________________________________________________________
- _____________________________________________________________
- _____________________________________________________________
- _____________________________________________________________

SISTEMA DE GESTIN

ELCTRICAS N _________________________________

del
juramento,
que
la
instalacin
__________________________
________________________________________________,
localizada
en
_________________________________
_____________________________
______________________________
con
O
_______________________________
lio __________________________________________________Telfono ____________________


____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
MINISTERIO DE MINAS

gravedad
del
juramento,
que
la
_____________________________________________________________,
____________________________________________________________,
______________________________________, CC. No. o NIT ___________

ingeniero(s):
_________________________________
______________
O

Firma _______________________________________

seguridad.

- _____________________________________________________________
- _____________________________________________________________
- _____________________________________________________________
- _____________________________________________________________

SISTEMA DE GESTIN

ELCTRICAS N _________________________________

del
juramento,
que
la
instalacin
__________________________
________________________________________________,
localizada
en
_________________________________
_____________________________
______________________________
con
O
_______________________________
lio __________________________________________________Telfono ____________________


____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
SOLICITUD DE NUEVO SUMINISTRO
(CIUDAD
Y
FECHA). (NOMBRE COMPLETO DE
identificado con cdula de ciudadana No. _____________
__________________, solicito a CENS el suministro del servicio de en
inmueble ubicado en la direccin que se relaciona ms adelante.
Para efectos de la solicitud, los datos generales son:
SOLICITANTE
:
TIPO DE DOCUMENTO :
NUMERO DE DOCUMENTO :
MUNICIPIO
:
DIRECCION
:
BARRIO
:
EN CALIDAD DE :
PROPIETARIO ( ) ARRENDATARIO ( ) OTRO ( )
N DEL SOLICITANTE*
:
MATRICULA INMOBILIARIA:
TIPO DE CONEXIN :
NIVEL DE TENSIN :
TARIFA
:
TELEFONO
:
CODIGO CATASTRAL
:
La aprobacin de la solicitud se encuentra sujeta a la revisin y cumplimiento

legales, regulatorios y los exigidos por CENS, as como a la viabilidad tcnic
servicio.
________________________________
FIRMA DEL SOLICITANTE
C.C. __________________
* El nmero del solicitante ser igual al nmero del cliente siempre y cuando
los requisitos y se cuente con viabilidad tcnica para prestar el servicio.

SISTEMA DE GESTIN
SOLICITUD DE NUEVO SUMINISTRO DE ENERGA
SOLICITUD DE NUEVO SUMINISTRO DE ENERGA
DAD
Y
FECHA). (NOMBRE COMPLETO DEL SOLICITANTE),
ificado con cdula de ciudadana No. _____________ expedida en
______________, solicito a CENS el suministro del servicio de energa elctrica al
eble ubicado en la direccin que se relaciona ms adelante.
efectos de la solicitud, los datos generales son:
ICITANTE
:
O DE DOCUMENTO :
MERO DE DOCUMENTO :
NICIPIO
:
ECCION
:
RIO
:
CALIDAD DE :
PROPIETARIO ( ) ARRENDATARIO ( ) OTRO ( )
EL SOLICITANTE*
:
MATRICULA INMOBILIARIA:
O DE CONEXIN :
EL DE TENSIN :
IFA
:
EFONO
:
IGO CATASTRAL
:
probacin de la solicitud se encuentra sujeta a la revisin y cumplimiento de los requisitos

es, regulatorios y los exigidos por CENS, as como a la viabilidad tcnica y financiera del
cio.
____________________________
MA DEL SOLICITANTE
__________________
nmero del solicitante ser igual al nmero del cliente siempre y cuando se cumplan todos
equisitos y se cuente con viabilidad tcnica para prestar el servicio.
ESQUEMA ELCTRICO TIP
ESQUEMA ELCTRICO TIPO
AUTORIZACIN Y REFRENDACIN DE U
_____________________________________________________________
______________ expedida en ________________, domiciliado en la dire
nmero de usuario _________________, con el fin de iniciar y/o mantene
Servicios con Condiciones Uniformes, autorizo a Centrales Elctricas de N
servicios pblicos domiciliarios que almacena, y recolecta datos personale
administrativas puedan continuar realizando las acciones de tratamiento de
las distintas bases o bancos de datos con que cuenta la electrificadora CEN
funciones propias de la prestacin del servicio de energa elctrica, fa
investigacin de forma directa o a travs de terceros para el mejoramiento d
servicio de energa elctrica, comunicacin e investigacin de forma direct
dems servicios asociados que presta CENS.
Adicionalmente autorizo a la empresa de:
Aseo: ______________________________________________________
Dicha informacin ser utilizada por los terceros antes mencionados en e

servicios, facturacin, atencin de quejas y reclamos, comunicacin e invest
Lo anterior, conforme a lo estipulado en la ley 1581 de 2012 y el Decreto 1

todas las personas a conocer, actualizar y rectificar todo tipo de informac
personales en bancos o bases de datos y en general en archivos de entidad
Para el ejercicio de sus derechos de conocer, actualizar, rectificar, solicitar

revocar o solicitar la supresin de sus datos personales y dems derechos
que usted tenga alguna observacin o comentario sobre el manejo y uso de
Centrales Elctricas de Norte de Santander brind un uso contrario al au
cualquiera de los siguientes mecanismos: al link: http://190.90.7.20:6060/m
(Atencin clientes - PQR) de CENS en la Avenida 7 # 5N 220 del barrio
establecidos como responsable de la proteccin de datos.
Las polticas bajo las cuales sern tratados sus datos personales y los meca
pueden ser consultadas en:
http://www.cens.com.co/clientes/informaci%C3%B3ndeinter%C3%A9s/anun
San Jos de Ccuta, _____________________________
Autorizo,
Firma: _______________________________________
Nombre: ______________________________________
Cdula: ______________________________________

SISTEMA DE GESTIN
AUTORIZACIN Y REFRENDACIN DE USO DE DATOS PERSONALES
AUTORIZACIN Y REFRENDACIN DE USO DE DATOS PERSONALES
____________________________________________________________________
identificado(a)
con
la
cdula
_______ expedida en ________________, domiciliado en la direccin ____________________________________________
de usuario _________________, con el fin de iniciar y/o mantener la relacin contractual dentro del Contrato de Prestacin de
s con Condiciones Uniformes, autorizo a Centrales Elctricas de Norte de Santander S.A. E.S.P., como empresa prestadora de
pblicos domiciliarios que almacena, y recolecta datos personales, para que todas las dependencias tcnicas, comerciales y
rativas puedan continuar realizando las acciones de tratamiento de los datos personales que han recolectado y almacenado en
tas bases o bancos de datos con que cuenta la electrificadora CENS. Dicha informacin es y ser utilizada en el desarrollo de las
s propias de la prestacin del servicio de energa elctrica, facturacin, atencin de quejas y reclamos, comunicacin e
cin de forma directa o a travs de terceros para el mejoramiento del servicio, recibir publicidad e informacin relacionada con el
de energa elctrica, comunicacin e investigacin de forma directa o a travs de terceros para el mejoramiento del servicio y
ervicios asociados que presta CENS.
lmente autorizo a la empresa de:
_____________________________________________________
formacin ser utilizada por los terceros antes mencionados en el desarrollo de las funciones propias de la prestacin de sus
, facturacin, atencin de quejas y reclamos, comunicacin e investigacin para el mejoramiento de sus servicios.
or, conforme a lo estipulado en la ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, desarrollan el principio constitucional que tienen
s personas a conocer, actualizar y rectificar todo tipo de informacin recogida o que haya sido objeto de tratamiento de datos
es en bancos o bases de datos y en general en archivos de entidades pblicas y/o privadas.
ejercicio de sus derechos de conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de la autorizacin, ser informado del uso de los datos,
o solicitar la supresin de sus datos personales y dems derechos consagrados en el artculo 8 de la ley 1581, o en el evento en
d tenga alguna observacin o comentario sobre el manejo y uso de sus datos personales, o en caso de que usted considere que
s Elctricas de Norte de Santander brind un uso contrario al autorizado y a las leyes aplicables, puede hacerlo a travs de
ra de los siguientes mecanismos: al link: http://190.90.7.20:6060/mercurio/inicialPqr.jsp o radicando una comunicacin dirigida a
n clientes - PQR) de CENS en la Avenida 7 # 5N 220 del barrio Sevilla, quien proceder a dar respuesta dentro de los lmites
dos como responsable de la proteccin de datos.
icas bajo las cuales sern tratados sus datos personales y los mecanismos para ejercer sus derechos como titular de los mismos,
ser consultadas en:
w.cens.com.co/clientes/informaci%C3%B3ndeinter%C3%A9s/anuncioatitularesdedatos.aspx
de Ccuta, _____________________________
______________________________________
______________________________________
______________________________________
CENTRALES ELCTRICAS DEL NORTE

SISTEMA DE GES
DECLARACIN JURADA US
DECLARACIN JURADA DE USO DE INMUEB
Declarante: ______________________________________
Identificacin: ____________________________________
Presentada Ante: Centrales Elctricas del Norte de Santander S.A. ESP.
Objeto de la declaracin: Servir como prueba de la calidad que se ostenta sobre b
Juramento: Bajo juramento, con los alcances que otorga la Ley a este tipo de
verdad en lo que expondr a continuacin:
Yo, __________________________________________ Mayor de edad, vecino(a)

con la cdula de ciudadana No. ___________________ expedida en __________
condicin
de
_______________________________del
inmueble
ubicad
_________________________________________________________________
Declaro bajo la gravedad de juramento que no cuento con ningn documento
inmueble antes descrito.
Me afirmo y me ratifico en lo expresado, en seal de lo cual firmo el present
________________________, a los _________ das del mes de _______________
Declarante:
Firma: __________________________________________
C.C.: __________________ de ______________________
Tel. fijo: ________________celular:___________________

SISTEMA DE GESTIN
DECLARACIN JURADA USO DE INMUEBLE
DECLARACIN JURADA DE USO DE INMUEBLE
Declarante: ____________________________________________
Identificacin: __________________________________________
te: Centrales Elctricas del Norte de Santander S.A. ESP.
claracin: Servir como prueba de la calidad que se ostenta sobre bien inmueble.
jo juramento, con los alcances que otorga la Ley a este tipo de declaraciones, ofrezco decir la
e expondr a continuacin:
_________________________________ Mayor de edad, vecino(a) de esta ciudad, identificado(a)

e ciudadana No. ___________________ expedida en _________________________, obrando en
_______________________________del
inmueble
ubicado
en
la
direccin
_____________________________________________________
gravedad de juramento que no cuento con ningn documento que acredite la propiedad del
descrito.
e ratifico en lo expresado, en seal de lo cual firmo el presente documento en la ciudad de
____________, a los _________ das del mes de ________________ del ao__________
___________________________________
__________ de ______________________
__________celular:___________________

SISTEMA DE GESTIN
SOLICITUD DE CONEXIN
Ciudad y Fecha:
No:
DATOS DEL SOLICITANTE

Nombre del Solicitante:
Direccin:
Telfono:
Barrio:
Firma:
DATOS DEL PROYECTO

Nombre del Propietario
Direccin del Propietario
Nombre del Proyecto:
Telfono:
Nmero de la
Factibilidad:
Nmero del Proyecto:

Nivel de Tensin:
220/127 kV
Capacidad TransformadoMarca:
Cdigo circuito:
Subestacin:
No de Cuentas
Residencial
13.2 kV
Carga:
Nmero Empresa:
Celda :
Industrial
Oficial
Comercial
Direccin del Proyecto:
KVA
Serial:
Provisional
Municipio:
REVISIN ATENCIN TCNICA DE CLIENTES

Fecha:
Observaciones:
Anexos
1. Dictamen de Inspeccin RETIE
2. Declaracin del Constructor de la instalacin elctrica
3. Fotocopia de la Matrcula Profesional del Constructor
4. Procedimiento de control de Riesgos (Provisional)
5. Plano Elctrico de la instalacin (Provisional)
SI
NO
Aprobado:
Nombre:
SI
NO
Firma:
C.C.:
TRICAS DEL NORTE DE SANTANDER S.A. E.S.P.

SISTEMA DE GESTIN
DEL SOLICITANTE
S DEL PROYECTO
Total Cuentas
CIN TCNICA DE CLIENTES
N.A.

SISTEMA DE GESTIN
Ciudad y Fecha:
No:

Nombre del Solicitante:
Direccin:
Telfono:
Barrio:
Firma:
DATOS DEL PROYECTO

Direccin del
Propietario:
Telfono:
Nombre del Proyecto:

Nmero de la
Factibilidad:
Nmero del Proyecto:

Nivel de Tensin:
Capacidad
Transformador:
Cdigo circuito:
No de Cuentas
220/127 kV
13.2 kV
Carga:
KVA
Marca:
Nmero Empresa:
Serial:
Subestacin:
Residencial
Celda :
Industrial
Provisional
Comercial
Direccin del Proyecto:
Oficial
Municipio:
REVISIN ATENCIN TCNICA DE CLIENTES

Fecha:
Observaciones:
Anexos
1. Dictamen de Inspeccin RETIE
2. Declaracin del Constructor de la instalacin elctrica
3. Fotocopia de la Matrcula Profesional del Constructor
4. Procedimiento de control de Riesgos (Provisional)
5. Plano Elctrico de la instalacin (Provisional)
SI
NO
Aprobado:
Nombre:
SI
NO
Firma:
C.C.:
TRICAS DEL NORTE DE SANTANDER S.A. E.S.P.

SISTEMA DE GESTIN
DEL SOLICITANTE
S DEL PROYECTO
Total Cuentas
CIN TCNICA DE CLIENTES
N.A.
COMPROMISO, CONEXIN, DESCONEXIN Y PAGO PARA S

SISTEMA DE GESTIN
COMPROMISO, CONEXIN, DESCONEXIN Y PAGO PARA SERVICIOS PROVISIONALES
(TEMPORALES)
COMPROMISO, CONEXIN, DESCONEXIN Y PAGO PARA SERVICIOS PROVISIONALES (TEMPORALES)
CENTRALES ELCTRICAS DEL NORTE DE SANT

SISTEMA DE GESTIN
MATRICULA DE PROVEEDOR ESPECIAL PAGO NICO/B
PERSONA NATURAL
PAGO NICO
PERSONA JURIDICA
BENEFICIARIO DE PAGO
Nombre Completo o Razn Social

Nmero de Identificacin (C.C. / NIT)
Direccin del domicilio
Municipio
Departamento
Pas
Telfono fijo o Celular
Correo electrnico
MOTIVO DE MATRCULA:
NOMBRE DEL JEFE QUE AUTORIZA:
DEPENDENCIA:
CENTRO DE ACTIVIDAD:
UNIDAD DE NEGOCIO:
Antes de solicitar la creacin, por favor verifique que se cumplan los requisitos exigidos.
Pago nico: Se podr matricular como pago nico, a las personas naturales o jurdicas con las cuales desde el inicio de la
generar un nico pago o desembolso.
Dentro de esta categora de pago se pueden presentar los siguientes conceptos: devolucin por un mayor valor pagad
daos, legalizacin de viticos, legalizacin de caja menor, etc.
Beneficiario de Pago (para uso exclusivo de Administracin de Personal y Calidad de Vida; y Tesorera y Gestin Integral de
Dentro de esta categora de pago se podrn matricular para los siguientes casos:
- Liquidacin de Cesantas para compra de vivienda o para estudio.
- Cesiones de Factura (Factoring).
- Embargos.
Enviar esta plantilla, utilizando el medio que se determine por CENS.

Una vez se realice el pago se inactivar el tercero para evitar futuras transacciones con la misma matrcula de Pago nico.
En caso de solicitar el registro de varias personas, utilizar la plantilla anexo de pago nico.
DEPENDENCIA:
UNIDAD DE NEGOCIO:
- Embargos.


SISTEMA DE GESTIN
RICULA DE PROVEEDOR ESPECIAL PAGO NICO/BENEFICIARIO DE PAGO
PAGO NICO
ifique que se cumplan los requisitos exigidos.
go nico, a las personas naturales o jurdicas con las cuales desde el inicio de la transaccin o hecho econmico, se sabe que solo
eden presentar los siguientes conceptos: devolucin por un mayor valor pagado o por servicio no prestado, indemnizacin por
n de caja menor, etc.
e Administracin de Personal y Calidad de Vida; y Tesorera y Gestin Integral de Riesgos):
n matricular para los siguientes casos:

e vivienda o para estudio.
e se determine por CENS.

tercero para evitar futuras transacciones con la misma matrcula de Pago nico.
ersonas, utilizar la plantilla anexo de pago nico.
CENTRALES ELCTRICAS DEL NORTE DE SANT

SISTEMA DE GESTIN
MATRICULA DE PROVEEDOR ESPECIAL PAGO NICO/B
PERSONA NATURAL
PAGO NICO
PERSONA JURIDICA
Nombre Completo o Razn Social

Nmero de Identificacin (C.C. / NIT)
Direccin del domicilio
Municipio
Departamento
Pas
Telfono fijo o Celular
Correo electrnico
MOTIVO DE MATRCULA:
NOMBRE DEL JEFE QUE AUTORIZA:
DEPENDENCIA:
UNIDAD DE NEGOCIO:
- Embargos.

DEPENDENCIA:
UNIDAD DE NEGOCIO:
- Embargos.


SISTEMA DE GESTIN
RICULA DE PROVEEDOR ESPECIAL PAGO NICO/BENEFICIARIO DE PAGO
PAGO NICO
ifique que se cumplan los requisitos exigidos.
go nico, a las personas naturales o jurdicas con las cuales desde el inicio de la transaccin o hecho econmico, se sabe que solo
eden presentar los siguientes conceptos: devolucin por un mayor valor pagado o por servicio no prestado, indemnizacin por
n de caja menor, etc.
e Administracin de Personal y Calidad de Vida; y Tesorera y Gestin Integral de Riesgos):
n matricular para los siguientes casos:

e vivienda o para estudio.
e se determine por CENS.

tercero para evitar futuras transacciones con la misma matrcula de Pago nico.
ersonas, utilizar la plantilla anexo de pago nico.

SISTEMA DE GESTIN
FORMATO BENEFICIO TRIBUTARIO EXENCIN CONTRIBUCIN ENERGA
__________________________, ______ de _________________ de 20 ______
(Municipio)
(da)
(mes)
(ao)
Seores
__________________________
Asunto: Beneficio Decreto 2860 de 2013 (Exencin de Contribucin Energa)

_________________________________________________________________________ identificado con cedula de cuidadana Nro.________
______________________ en calidad de Representante Legal de ________________________________________________________________
__________________________ cuya actividad econmica principal es _________________________________________, solicito aplicar la exencin de la c
siguientes instalaciones de Energa, para obtener los beneficios sealados en el Decreto 2860 de 2013, emitido por del Ministerio de Hacienda y Crdito Pb
establece que la exencin de la contribucin especial, aplica para los usuarios industriales de energa cuya actividad econmica principal se encuentre registr
nico Tributario RUT, con vigencia no mayor a 30 dias calendario, en los cdigos 011 a 360, 411 a 439 y 581 de la Resolucin DIAN 0139 de 2012.
Para cumplir con lo definido en el decreto aporto los siguientes documentos:
RUT (Registro nico Tributario) expedido con una anterioridad no mayor a treinta (30) das calendario a la fecha de esta solicitud. (debe incluir todas las dire
se les solicita el beneficio)
Anexo NIU (Nmero de Identificacin del Usuario o Suscriptor) certificacin en la que conste la relacin de los NIU de las sedes en las que se desarrolla la
para las cuales se solicita el beneficio. (deben coincidir con la informacin suministrada en el RUT).
Fotocopia de la cedula del Representante Legal
Atentamente,
Nombre:_______________________________________________ CC:__________________de____________
Autorizo
ser
notificado
al
correo
electrnico:
_______________________________
____________________________________________________________________
del
municipio
de
______________________
Firma Representante Legal _________________________
o
fax
______________
_______________________________
Con la firma del Representante Legal este declara bajo la gravedad de juramento que: (i) la informacin reportada en esta comunicacin relacionada c
contribucin del decreto 2860 de 2013, es correcta y verdadera, ii) Que ha sido suministrada en cumplimiento de la legislacin vigente; iii) El Repre
compromete a informar inmediatamente a la Empresa, cualquier cambio que se realice en la actividad econmica principal, a actualizar el RUT y enviarlo a
Representante Legal se compromete a suministrar la informacin que sea requerida por la Empresa para verificar lo que considere necesario a fin de dar c
obligaciones establecidas en el mencioanado decreto.
Esta informacin tiene una validez de seis (6) meses. Decreto 2860, Artculo 5, pargrafo 2 "con el fin de determinar la continuidad en la aplicacin de la exe
debern presentar cada seis meses ante la empresa prestadora del servicio, el RUT actualizado()"
Anexo: Instalaciones (NIU) para las cuales se solicita el Beneficio y que coinciden con la informacin suministrada en el RUT.
Nit
Nombre de la razn social
Nota 1: El numero del contrato o suscripcin se encuentra en el encabezado de la factura de servicios pblicos.
Nota 2: El numero de identificacin del usuario (NIU) se encuentra en el costado izquierdo de la factura de servicios pblicos (en forma vertical) y consta de 1
puede validarlo con su Ejecutivo de Cuentas.
______________________
Firma Representante Legal _________________________
contribucin del decreto 2860 de 2013, es correcta y verdadera, ii) Que ha sido suministrada en cumplimiento de la legislacin vigente; iii) El Repre
obligaciones establecidas en el mencioanado decreto.
Anexo: Instalaciones (NIU) para las cuales se solicita el Beneficio y que coinciden con la informacin suministrada en el RUT.
Nit
Nombre de la razn social
Nota 1: El numero del contrato o suscripcin se encuentra en el encabezado de la factura de servicios pblicos.
Nota 2: El numero de identificacin del usuario (NIU) se encuentra en el costado izquierdo de la factura de servicios pblicos (en forma vertical) y consta de 1
puede validarlo con su Ejecutivo de Cuentas.
Contrato o Suscripcin (1) Direccin NIU

(Numero de Identificacin del Usuario) (2) Municipios
Relacione en esta Planilla solo las instalaciones del Mercado No Regulado (MNR) o del Mercado Regulado (MR). En ningn caso relacionar instalaciones de
de energa.
Nombre Representante Legal: ______________________________________
Firma Representante Legal:
______________________________________
contribucin del decreto 2860 de 2013 es correcta y verdadera, ii) Que ha sido suministrada en cumplimiento de la legislacin vigente; iii) El Repre
obligaciones establecidas en el decreto mencionado.
RICAS DEL NORTE DE SANTANDER S.A. E.S.P.

SISTEMA DE GESTIN
RIBUTARIO EXENCIN CONTRIBUCIN ENERGA
______ de 20 ______
___________ identificado con cedula de cuidadana Nro.__________________ de

_____________________________________________________________________ con NIT
____________________________________, solicito aplicar la exencin de la contribucin en las
el Decreto 2860 de 2013, emitido por del Ministerio de Hacienda y Crdito Pblico, en el cual se
industriales de energa cuya actividad econmica principal se encuentre registrada en el Registro
digos 011 a 360, 411 a 439 y 581 de la Resolucin DIAN 0139 de 2012.
einta (30) das calendario a la fecha de esta solicitud. (debe incluir todas las direcciones a las que
n la que conste la relacin de los NIU de las sedes en las que se desarrolla la actividad principal
inistrada en el RUT).
_____________de____________
_____________________________
______
del
municipio
de
o
fax
______________
o
___________________________________,
direccin
telfono
amento que: (i) la informacin reportada en esta comunicacin relacionada con la exencin de
a sido suministrada en cumplimiento de la legislacin vigente; iii) El Representante Legal se
se realice en la actividad econmica principal, a actualizar el RUT y enviarlo a la Empresa; iv) El
querida por la Empresa para verificar lo que considere necesario a fin de dar cumplimiento a las
, pargrafo 2 "con el fin de determinar la continuidad en la aplicacin de la exencin, los usuarios

RUT actualizado()"
den con la informacin suministrada en el RUT.
e la factura de servicios pblicos.
do izquierdo de la factura de servicios pblicos (en forma vertical) y consta de 18 digitos; tambin

SISTEMA DE GESTIN
SOLICITUD SERVICIO PROVISIONAL DE ENERGA
Seores
CENTRALES ELCTRICAS DEL NORTE DE SANTANDER CENS
Asunto: SOLICITUD SERVICIO DE ENERGIA PROVISIONAL O AMPLIACIN DE PLAZO.
Con base en lo definido en el artculo 28.2 de la resolucin 90708 del 30/08/2013 del Ministerio de Minas y Energa (
cual se establece lo siguiente: Para efectos de cumplimiento del RETIE, se entender como instalacin provisional a
hace para suministrar el servicio de energa a un proyecto en construccin, con un tiempo de vigencia hasta la
definitiva de la construccin o la terminacin de la construccin, o para el suministro de energa en instalaciones trans
o espectculos, la cual tendr una utilizacin no mayor a seis meses (prorrogables segn el criterio del OR que pres
previa solicitud del usuario o el Operador de Red podr suspenderse el servicio provisional.
Conociendo lo anterior, solicitamos a ustedes el servicio provisional de energa para la construccin de obras civiles
equipos, en el predio con direccin _____________________________________________________________,
_______________, cdigo de cuenta ___________________ por un periodo de ____ das calendario, ha
(DD/MM/AAAA) _______________, plazo en el cual se presentar a CENTRALES ELCTRICAS DEL NORTE DE S
la totalidad de requisitos establecidos en el RETIE, RETILAP y matriz de requisitos de CENS para contar con servic
solicitar con antelacin al vencimiento ampliacin del plazo del servicio provisional si no se ha terminado con la const
obras.
Somos conscientes que en estas condiciones no podr poseer el servicio de energa definitivo, por lo tanto una vez fin
solicitado y no se cumpla con lo establecido en el presente documento, como propietario o representante legal doy el t
obligacin a CENS de cortar el servicio de energa provisional para lo cual queda autorizado el personal de seguri
permita el ingreso al sitio del proyecto (vivienda, conjunto, edificio) para efectuar el corte del servicio de energa.
Propietario de la instalacin o Representante Legal:
Nombre: _____________________________ Firma: _______________________
Direccin:
_____________________________________________________________
________________________________ Tel. _________________________
Profesional competente responsable de la construccin de las instalaciones elctricas:
Nombre: _____________________________ Firma: _______________________
Matrcula Profesional: __________________ C.C.: ________________________
Direccin _____________________________________________________________
Tel. _________________________________
Conociendo lo anterior, solicitamos a ustedes el servicio provisional de energa para la construccin de obras civiles
equipos, en el predio con direccin _____________________________________________________________,
_______________, cdigo de cuenta ___________________ por un periodo de ____ das calendario, ha
(DD/MM/AAAA) _______________, plazo en el cual se presentar a CENTRALES ELCTRICAS DEL NORTE DE S
la totalidad de requisitos establecidos en el RETIE, RETILAP y matriz de requisitos de CENS para contar con servic
solicitar con antelacin al vencimiento ampliacin del plazo del servicio provisional si no se ha terminado con la const
obras.
Somos conscientes que en estas condiciones no podr poseer el servicio de energa definitivo, por lo tanto una vez fin
solicitado y no se cumpla con lo establecido en el presente documento, como propietario o representante legal doy el t
obligacin a CENS de cortar el servicio de energa provisional para lo cual queda autorizado el personal de seguri
permita el ingreso al sitio del proyecto (vivienda, conjunto, edificio) para efectuar el corte del servicio de energa.
Propietario de la instalacin o Representante Legal:
Nombre: _____________________________ Firma: _______________________
Direccin:
_____________________________________________________________
________________________________ Tel. _________________________
Profesional competente responsable de la construccin de las instalaciones elctricas:
Nombre: _____________________________ Firma: _______________________
Matrcula Profesional: __________________ C.C.: ________________________
Direccin _____________________________________________________________
Tel. _________________________________

SISTEMA DE GESTIN
SERVICIO PROVISIONAL DE ENERGA
R CENS
NAL O AMPLIACIN DE PLAZO.
n 90708 del 30/08/2013 del Ministerio de Minas y Energa (RETIE), en el

nto del RETIE, se entender como instalacin provisional aquella que se
ecto en construccin, con un tiempo de vigencia hasta la energizacin
ccin, o para el suministro de energa en instalaciones transitorias a ferias
seis meses (prorrogables segn el criterio del OR que preste el servicio),
spenderse el servicio provisional.
provisional de energa para la construccin de obras civiles y pruebas de

_______________________________________________, municipio de
______ por un periodo de ____ das calendario, hasta la fecha
esentar a CENTRALES ELCTRICAS DEL NORTE DE SANTANDER
LAP y matriz de requisitos de CENS para contar con servicio definitivo, o
o del servicio provisional si no se ha terminado con la construccin de las
seer el servicio de energa definitivo, por lo tanto una vez finalice el plazo
documento, como propietario o representante legal doy el total derecho y
sional para lo cual queda autorizado el personal de seguridad para que
edificio) para efectuar el corte del servicio de energa.
___________________
_____________________________
______________
las instalaciones elctricas:
___________________
__________________
______________________
C.C.:
CENTRALES ELCTRICAS DEL NORTE DE SA
SOLICITUD DE FACTIBILIDAD
Ciudad y fecha:
DATOS DE FACTIBILIDAD
Nombre del Proyecto
Direccion del Propietario
Direccion del proyecto
Municipio:
Urbano
Rural
Tipo de solicitud
Nueva(s) Cuenta(s)
Tipo de Conexin:
Ampliacione de Carga
Tipo de servicio:
Independizacion
Cuentas Solicitadas (
Ampliaciones
Nombre :
Direccin :
Municipio
Correo Electronico:
Direccion de Notificacion:
Municipio
Observaciones y/o Localizacion
LES ELCTRICAS DEL NORTE DE SANTANDER S.A. E.S.P.
SOLICITUD DE FACTIBILIDAD
No:
DATOS DE FACTIBILIDAD
Cedula:
Telefono:
Barrio:
Carga Solicitada
(
Cuentas Solicitadas (
Cuenta Existente:
Ampliaciones
Cuenta Vecino:
Documento:
Telfono:
Barrio:
Barrio:
Firma Solicitante
) KVA
DECLARACIN
EXCEPCION PARCIAL DEL CUMPLIMIENTO DEL REGLAM
Teniendo en cuenta que el pargrafo del numeral 2.4.1 la Resolucin N 90708 del
de Minas y Energa, establece que en un plazo no mayor a cinco aos, contad
REGLAMENTO TCNICO DE INSTALACIONES ELCTRICAS, se permitir una
aquellas instalaciones domiciliarias que en los programas de legalizacin de usu
usuarios no cuenten con las condiciones econmicas para asegurar que la
requerimientos exigidos por el RETIE, los suscritos __________________________
ciudadana nmero ________________ y matrcula profesional nmero ________
PROFESIONAL COMPETENTE del OR, por una parte, y por la otra ___________
con la cdula de ciudadana nmero __________________, quien acta en
declaraciones y compromisos:
1. Que se ha comprobado que el USUARIO no cuenta con las condiciones econ
cumpla con todos los requerimientos exigidos por el RETIE.
2. Que no obstante lo anterior, se ha verificado que los requisitos faltantes pa
domiciliaria del USUARIO, no ponen en alto riesgo o peligro inminente a los usu
cumplimiento a los siguientes requisitos mnimos:
Se cumplen las distancias mnimas de seguridad de partes energizadas.
Contar con un sistema de puesta a tierra.
La instalacin domiciliaria dispone de proteccin contra sobre corriente en cada cir
del conductor.
Los conductores estn debidamente aislados y son de calibres apropiados, para qu
calentamientos capaces de producir incendios.
La instalacin cuenta con envolventes o encerramientos que garantizan que las pa
contacto directo de personas.
3. Que el USUARIO se compromete a adecuar la instalacin domiciliaria al
INSTALACIONES ELCTRICAS RETIE-, en un lapso que no podr exceder del d
4. Que el incumplimiento del anterior compromiso por parte del USUARIO ser
uniformes y suspender el servicio.
En constancia de lo anterior se suscribe el presente documento en la ciudad de _
mes de _____________ del ao _________.
________________________________
Nombre Suscriptor y/o Usuario
CC:
____________
Firma
_______________________________________
Nombre del Profesional Competente del OR
CC:
Matricula Profesional #:
_____________
Firma

SISTEMA DE GESTIN
DECLARACIN DE COMPROMISO
DECLARACIN DE COMPROMISO
CIAL DEL CUMPLIMIENTO DEL REGLAMENTO TCNICO DE INSTALACIONES ELCTRICAS - RETIE
grafo del numeral 2.4.1 la Resolucin N 90708 del 30 de agosto de 2013, expedida por el Ministerio
que en un plazo no mayor a cinco aos, contados a partir de la vigencia del Anexo General del
INSTALACIONES ELCTRICAS, se permitir una excepcin parcial del cumplimiento del RETIE a
rias que en los programas de legalizacin de usuarios el Operador de Red, compruebe que tales
condiciones econmicas para asegurar que la instalacin legalizada cumpla con todos los
RETIE, los suscritos __________________________________________ identificado con la cdula de
_______ y matrcula profesional nmero __________________________, quien acta en calidad de
E del OR, por una parte, y por la otra _________________________________________, identificado
nmero __________________, quien acta en calidad de USUARIO, hacemos las siguientes
el USUARIO no cuenta con las condiciones econmicas para asegurar que la instalacin legalizada
entos exigidos por el RETIE.
r, se ha verificado que los requisitos faltantes para el cumplimiento del RETIE en la instalacin
ponen en alto riesgo o peligro inminente a los usuarios de dicha instalacin o a terceros y se da
quisitos mnimos:
mas de seguridad de partes energizadas.
a a tierra.
ne de proteccin contra sobre corriente en cada circuito, la cual no supera la capacidad de corriente
ente aislados y son de calibres apropiados, para que en la operacin de la instalacin no se generen
ducir incendios.
ventes o encerramientos que garantizan que las partes energizadas no estn fcilmente expuestas a
promete a adecuar la instalacin domiciliaria al cumplimiento del REGLAMENTO TCNICO DE

S RETIE-, en un lapso que no podr exceder del da cinco (05) de Septiembre de 2018.
anterior compromiso por parte del USUARIO ser causal para terminar el contrato de condiciones
io.
suscribe el presente documento en la ciudad de _______________________, a los _____ das del
o _________.
_______
o
___________________________________________
Firma
______________
petente del OR
____________________________________________
Firma
CENTRALES ELCTRICAS DEL NORTE DE

SISTEMA DE GESTI
MATRCULA DE TERCE
Fecha de recepcin
Ao
Mes
Da
Proveedor
Registro Nuevo
Persona Natural
1. Identificacin
Nombre o Razn Social:
Nombre Comercial:
NIT
C.C.
Cedula Extranjeria
Nmero:
Direccin del domicilio:

Ciudad / Municipio:
Departamento:
Telfono(s) Fijo(s):
Telfono Celular:
Pagina Web:
E-mail:
No. Contrato, Tipo de relacin contractual Descripcin de la actividad, servicio o bienes que suministrar a CENS:
2. Informacin slo para personas jurdica

Nombre del Representante Legal:
Pertenece a un grupo empresarial?
SI
NO
A cual?
3. Actividad econmica
3.1 Impuesto de Industria y comercio
Cdigo Actualizado de Actividad Econmica
Contribuyente Industria y Comercio?
SI
Si esta exento de Industria y Comercio Resolucin N:

Entidad Publica?
SI
NO
Nacional
Departamento
4. Cuentas de Consignacin para pagos

Entidad Financiera
La cuenta bancaria registrada en este formulario, debe coincidir con la certificacin expedid
Firma del Representante Legal
Documentos a anexar
Generales
1
Fotocopia de la Cdula de Ciudadana del representante legal si es persona jurdica o del tercero si es una persona natural.
Fotocopia actualizada del Registro nico Tributario (RUT), con fecha de expedicin igual o posterior al 22 de Noviembre del 2012, de acuerdo a la Resolucin DIAN
coincidir con los del RUT).
Fotocopia del Certificado de existencia y representacin legal, con menos de 90 das de expedicin, o su equivalente dependiendo del tipo de entidad.
Certificado bancario con vigencia inferior a 3 meses, en el cual conste nombre del titular de la cuenta, No. de cuenta, tipo de cuenta y documento de identificacin.
Fotocopia de Resolucin de Industria y Comercio, si es exento de este impuesto.
Registro mercantil expedido por la Cmara de Comercio si es PN y con establecimiento de Comercio
Si usted esta acogido al beneficio de la Ley 1429 del 29 de Diciembre del 2010 debe adjuntar un oficio firmado por el representante legal confirmando o desvirtuand
cada factura emitida deber adjuntar el mismo oficio con fecha actualizada.
Si usted es entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia, deber anexar el certificado que le otorga la existencia y representacin legal.
Tener en Cuenta
1
En caso de requerir actualizar informacin se debe consultar el documento anexo que especifica los requisitos para cada caso.
Cualquier modificacin, tachn y/o enmendadura al presente formato ser causal de rechazo de la solicitud de matrcula.
Mediante el diligenciamiento y registro de los datos relacionados en el presente formato, el tercero (persona natural) autoriza al Grupo EPM para la recoleccin, alma
segn su contenido. Lo anterior en cumplimiento a lo establecido en la Ley 1581 de 2012 Ley de Proteccin de datos, reglamentado parcialmente por el Decreto 137
Espacio exclusivo para el diligenciamiento de CENS S.A

Funcionario que gestiona y revisa la documentacin
Nombre:
Nombre:
Firma:
Firma:
Cdula de
Ciudadana
Nombre de la dependencia que autoriza:
Centro de Actividad:
Cdula de
Ciudadana
LCTRICAS DEL NORTE DE SANTANDER S.A. E.S.P.

SISTEMA DE GESTIN
MATRCULA DE TERCEROS
Cliente
Actualizacin de Informacin
Persona Juridica
1. Identificacin
Sigla
Lugar de Expedicin:
Pas:
Fax:
slo para personas jurdicas

Nmero de C.C.
ctividad econmica
o de Industria y comercio
NO
Dnde?
Municipal
e Consignacin para pagos

Nmero de la Cuenta
o, debe coincidir con la certificacin expedida por la entidad financiera
Ahorro
Corriente
tos a anexar
a natural.
embre del 2012, de acuerdo a la Resolucin DIAN 0139 del 21 de Noviembre del 2012 (Los datos reportados en el formato deben
Proveedor
Cliente
del Representante Legal
SI
SI
SI
SI
nte dependiendo del tipo de entidad.
SI
ta, tipo de cuenta y documento de identificacin.
SI
SI
SI
el representante legal confirmando o desvirtuando que a la fecha cumple o no con los requisitos exigidos por esta Ley. Recuerde que con
orga la existencia y representacin legal.
SI
SI
Tener en Cuenta
a cada caso.
rcula.
l) autoriza al Grupo EPM para la recoleccin, almacenamiento, y uso de los mismos con la finalidad de adelantar el trmite establecido
os, reglamentado parcialmente por el Decreto 1377 de 2013.
el diligenciamiento de CENS S.A. E.S.P.

Jefe responsable de autorizacin
Unidad de Negocio:

SISTEMA DE GESTIN
CONTROL DE RIESGOS ELCTRICOS INSTALACIONES ELCTRICAS PROVISION
Yo ____________________________________________ con Matricula profesional No _____________________________ soy el resp

cumplimiento y hacer seguimiento al Control de los Riesgos Elctricos entre ellos los que relaciono a continuacin de la instalacin provision
Direccin _________________________________ Barrio: __________________ Municipio ___________________ durante el tiempo de e
servicio:
La persona que opere o manipule la instalacin elctrica debe conocer la ubicacin del interruptor principal de la instalacin y de los medios
desconexin de la zona donde trabaja. As mismo debe ser personal calificado y utilizar los elementos de proteccin personal contra riesgo elct
Se verificar que est correcta la conexin a tierra siempre que se conecte o desconecte un equipo. Nunca deben quedar cajas de con
destapados.
Los equipos elctricos que se conecten, debern tener los cables en perfectas condiciones y contar con sus correspondientes tomacorriente
con lnea de puesta a tierra (en caso de no existir proteccin general de falla a tierra).
Est prohibido el uso de artefactos elctricos defectuosos.
Las extensiones o redes provisionales deben ser construidas con cable de uso pesado o extra pesado, (encauchetado SJ, SO o ST) de un
para la carga que se va a alimentar y que incluya conductor de puesta a tierra de equipos.
Los porta bombillas deben conectarse a tierra si son metlicas. Se recomienda la utilizacin de los no metlicos.
Los cables se deben proteger contra daos accidentales.
Como constancia firma la persona calificada, responsable del procedimiento descrito anteriormente:
Firma persona calificada: _________________________ Fecha: ______________
C.C: ________________________ Telfono: _____________________
Direccin: _________________________________________________________
Municipio: _______________________

SISTEMA DE GESTIN
TRICOS INSTALACIONES ELCTRICAS PROVISIONALES
cula profesional No _____________________________ soy el responsable de dar

entre ellos los que relaciono a continuacin de la instalacin provisional ubicada en la
_________ Municipio ___________________ durante el tiempo de existencia de este
er la ubicacin del interruptor principal de la instalacin y de los medios ms rpidos de

ificado y utilizar los elementos de proteccin personal contra riesgo elctrico.
e conecte o desconecte un equipo. Nunca deben quedar cajas de conexin o tableros
perfectas condiciones y contar con sus correspondientes tomacorrientes GFCI y cables
falla a tierra).
ble de uso pesado o extra pesado, (encauchetado SJ, SO o ST) de un calibre adecuado
tierra de equipos.
omienda la utilizacin de los no metlicos.
ento descrito anteriormente:

_________
_
________

Matriz de Requisitos CENS 2016

Caricato da

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Matriz de Requisitos CENS 2016

Caricato da

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Formati disponibili

CENTRALES ELECTRICAS DEL NORTE DE S

S ELECTRICAS DEL NORTE DE SANTANDER S.A. E.S.P.

Solicitud del servicio de energa

Solicitud del servicio de energa

SOLICITUD DEL SERVICIO DE ENERG

*Factura de energa del vecino ms cercano (original o copia).

Ver Tabla de requisitos

DEL SERVICIO DE ENERGA

da en la oficina Geston Documental de CENS

e no sea el propietario, se deber exigir fotocopia de la cdula del propietario.

encia tcnico - legal y sea el responsable de la construccin.

e conexin del servicio.

Factibilidad punto de conexin y nivel de cor

e conexin y nivel de corto circuito

da en la oficina Geston Documental de CENS

l, Industrial. Oficial o Temporal).

de Servicios procede a elaborar un pedido en el sistema de informacin comercial y generar con la

iones) se dar el mismo tratamiento registrando la solicitud de factibilidad y continuar el proceso

Revisin proyecto particular

n de Clientes, el comprobante para el pago del estudio del proyecto.

n, transformadores, acometida en media y baja tensin usuarios etc.).

de Servicios procede a elaborar un pedido en el sistema de informacin comercial y generar con la

Disponibilidad del servicio

nibilidad del servicio

da en la oficina Gestin Documental de CENS.

e se ejecute la conexin y energizacin de un proyecto validado y aprobado.

da en la oficina Gestin Documental de CENS.

de Servicios procede a generar un pedido en el sistema de informacin comercial con el cual se

Solicitud de Servicio Provisional ( Mayor a

Ver Requisitos de Factibilidad de Servicio

cio Provisional ( Mayor a 30 das)

da en la oficina Geston Documental de CENS

on los siguientes anexos:

Radicar por escrito la solicitud informando:

da en la oficina Gestin Documental de CENS

Pago para Servicios Provisionales.

as cajas de CENS el valor correspondiente al comprobante de pago y presentarlo en las Casillas de

Cambio de Acometida y/o Ampliaciones de

Fotocopia de cdula del solicitante.

etida y/o Ampliaciones de carga

da en la oficina Gestin Documental de CENS.

el cual habita o utiliza de modo permanente el inmueble.

Cambio de Acometida o Ampliaciones de carga

a en la oficina Gestin Documental de CENS

cificaciones tcnicas segn el caso).

Recepcin del equipo de medida del usu

equipo de medida del usuario

a en la oficina Gestin Documental de CENS

meses de vigencia para los electrmecanicos y 1 ao para el caso de los elctronicos.

aprobada y cerrada en el sistema donde se permita la recepcin del mismo.

Proyecto de arrendamiento de infraestru

municaciones y/o televisin a la empresa manifestando la necesdad de acceder a la infraestructura

ndique la cantidad de estructuras a utilizar y el sector.

avala y aprueba la construccin del proyecto

Servicios procede a generar una peticin en el sistema de informacin comercial.

enta la normatividad vigente y aplicable, especialmente la que se detalla a continuacin:

s de acceso, uso y remuneracin de la infraestructura elctrica para la prestacin de los servicios de

Compra de activos bien futuro

de activos bien futuro

y parafiscales, firmado por su revisor fiscal , con menos de un mes de expedicin.

scribir la compraventa, autorizacin que el concejo municipal le otorga.

Compra de activos existentes

a en la oficina Gestin Documental de CENS.