Unidad 3.

Gestin de Procesos
Actividad- Construccin y Gestin de Procesos
En esta etapa de desarrollo ya se ha revisado anteriormente los conceptos
relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que
la direccin de la empresa debe planificar objetivamente para que la
implementacin del SGC sea exitoso, se ha redactado la poltica de calidad, los
objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el
cumplimiento de los mismos.
Su labor ahora es pasar de una estructura organizacional por funciones o
departamentos, a una estructura organizacional por procesos, para lo cual
previamente deber estudiar el material y ver los 3 videos de gestin de procesos
dispuestos en el botn Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/
Documentos complementarios unidad 3.
Recordemos:
Proceso: ir a cine.
Responsable: cineasta / persona.

Entrada

Informacin del horario

y lugar de la pelcula.
Quienes acudirn a
verla.
Criterios con los que
se elegir la pelcula.

Salida /
Resultado

Transformacin

Conducir hasta
el cinema.
Comprar
el
boleto de cine.
Ver la pelcula.

El
valor
de
entretenimiento
de la pelcula.

Desarrollo de la actividad:
1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.
EMPRESA

PROCESOS CLAVE1 DETECTADOS

VENTAS

FORJAS BOLIVAR S.A.S.

COMPRAS
PRODUCCION

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE2
DETECTADOS

VENTAS

Objetivo
Establecer y desarrollar las actividades que aseguren las
ventas efectivas, cumpliendo presupuestos en FORJAS
BOLIVAR S.A.S.

COMPRAS

Gestionar las compras de insumos y materiales

necesarios para realizar las actividades de la empresa, en
tiempo y forma, cumpliendo adems con las
especificaciones de calidad, precios, fecha y lugar de
entrega.

PRODUCCION

Transformar la materia prima, utilizando todos los recursos

e insumos necesarios para convertir y ensamblar el acero
para cumplir con la produccin planeada supliendo as las
expectativas de los clientes.

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de

los procesos clave identificados en el punto 1.
1

Procesos clave: son los procesos de negocios que tienen el mayor impacto en las percepciones de valor por parte del
cliente acerca del producto o servicio y el mayor impacto en la retencin del cliente.

Identificacin del proceso clave: VENTAS

ACTIVIDADES DEL PROCESO
PLANEAR
HACER

ENTRADAS AL
PROCESO

Solicitud de
cotizacin por
parte del cliente.
Consulta de
precios.
Informacin de
existencias.

Buscar clientes
potenciales.
Atender las
necesidades de
los clientes.
Proyecciones
ante la gerencia.

Cotizar al cliente
Ofrecer el mejor
servicio y producto
Responder a la
gerencia por sus
ventas.
Mantener las
relaciones con los
clientes.

Plan de accin
por ventas bajas
Nuevos negocios
Descuentos
Sobrepasar el
presupuesto
proyectado
Estrategias
nuevas para
captar clientes

Calificacin de
clientes
Productos
vendidos en
proceso
productivo
Logro de los
objetivos
propuestos por la
direccin.

ACTUAR

VERIFICAR

RESULTADOS /
SALIDAS
PROCESO
Satisfaccin del
cliente
Bonificaciones y
mejores tratos
empresariales
Reputacin para la
empresa

Identificacin del proceso clave: COMPRAS

ACTIVIDADES DEL PROCESO
PLANEAR
HACER

ENTRADAS AL
PROCESO

Requerimientos
internos
Nuevos
proveedores
Stock de
seguridad

Stock de seguridad
en inventario
Mantenimiento
predictivo en
maquinas
Insumos de mayor
rotacin
Nuevos
proveedores

Cambio o no de
proveedores
Negociar cartera
morosa.
Comprar
emergencias.
Indicadores de
gestin

ACTUAR

Realizar compras
necesarias para el
stock y resolver en
mantenimiento.
RESULTADOS /
Comprar lo
SALIDAS
necesario
PROCESO
Requisiciones al da.
Eficiencia en el
Ingreso de facturas.
proceso productivo
Creacin OC
Maquinas
funcionado
Evaluacin de
eficientemente
proveedores
Insumos y stock al
Cantidades
da.
compradas
Calidades
productos
Requisicin,
factura y orden de
compras.
Aval de gerencia

VERIFICAR

Identificacin del proceso clave: PRODUCCION

ACTIVIDADES DEL PROCESO
PLANEAR
HACER

ENTRADAS AL
PROCESO

Pedido cliente
Existencias MP
y PI
Proceso previo
de fabricacin
Stock de
inventarios

Mtodo para
realizar el mejor
desempeo
Efectividad en
ordenes de
produccin
Sistema de
gestin de la
calidad ptimo

Revisin constante
del proceso
productivo
Control de calidad
Fabricacin
detallada
Revisin constante
de maquinas

Reparacin
maquinas
Capacitacin
personal idneo
Cumplimiento de
lo propuesto
95% efectividad
en los procesos
productivos

Piezas
defectuosas
Evaluacin de
personal
Efectividad en los
instrumentos de
medicin
Evaluacin
constante de la
planeacin de la
produccin

ACTUAR

VERIFICAR

RESULTADOS /
SALIDAS
PROCESO
Producto con
calidad
Personal preparado
para el trabajo
Control constante
Innovacin en
productos
diferenciadores

4. Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la
presente actividad.

Es una gran forma de demostrar que la calidad en algo mas que una simple
teora, es ser mas intuitivos de forma en que la manera de producir se convierte
en algo apasionante y el producto es ese fruto puro.
Simplemente es un proceso que nos convierte en mejores empresas,
competitivas, y capaces de realizar trabajos de cualquier forma, para eso estamos
en el mercado.

No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 3 y la actividad interactiva

en los enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades unidad 3.
Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Define la organizacin bajo un enfoque basado en procesos.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.