Excelentssimo Senhor Doutor Juiz de Direito da _____ Vara Cvel do Juizado Especial

Cvel da Comarca de Fortaleza.

Maria Goretti Saiter Biasutti, brasileira, casada, professora aposentada, portador do
RG n (n do RG), e do CPF n 421.325.417-87, residente e domiciliada em Avenida
da Abolio n 2021, torre 01, apto 1604, Fortaleza, Cear, CEP n 60165-775, vem
por meio de seu procurador judicial, Vitor Leopoldo Saiter Biasutti, brasileiro,
solteiro, advogado, inscrito na OAB do Cear com o n 32934, portador do RG n
2.175.892, e do CPF n 101.077.477-82, residente e domiciliado em Avenida da
Abolio n 2021, torre 01, apto 1604, Fortaleza, Cear, CEP n 60165-775, onde
doravante devero ser encaminhadas as intimaes do feito, propor
AO DE CONHECIMENTO DE RESCISO CONTRATUAL CUMULADA COM
INDENIZAO POR PERDAS E DANOS MATERIAIS E MORAIS,
COM PEDIDO DE TUTELA ANTECIPADA EM CARTER LIMINAR

06.164.253/0001-87
Decolar.com Ltda., pessoa jurdica de direito privado, inscrita no CNPJ de n
03.563.689/0002-31, com sede na AV. DR TIMOTEO PENTEADO, n 1578, VILA
HULDA, Guarulhos, So Paulo, CEP 07.094-000 e GOL LINHAS AEREAS
INTELIGENTES S.A., pessoa jurdica de direito privado, com CNPJ (n do CNPJ, com
sede na (nome do endereo), pelos fundamentos fticos e jurdicos a serem
expostos a seguir:

I Dos Fatos:
O autor comprou uma passagem area da r (empresa area) por meio da agncia de viagens
e turismo, a r (agncia de turismo).
A passagem area comprada gerou o nmero de compra (n da compra) (conforme
comprovante em anexo), quando a r (agncia de turismo) enviou dois e-mails no dia
25/11/2012: 1) o primeiro e-mail que confirma a solicitao de compra da passagem area
feita pelo autor que gerou o n (nmero), alm de especificar os detalhes da passagem area,
como o valor de R$945,00 e a forma de pagamento a ser realizado no carto de crdito do
autor em 6 vezes sem juros, sendo que o pagamento inicial seria de R$160,00 mais 5 vezes de
R$157,00, alm de conter o link que refere ao contrato de adeso de prestao de servio
entre a (agncia de turismo) e o autor; 2) o segundo e-mail confirmando que a reserva da
passagem area foi emitida, enviando o link que se refere ao bilhete eletrnico referente a
passagem area em questo. Todas esses e-mails e o bilhete eletrnico esto em anexo a
essa petio inicial.
Frise-se que a r (agncia de turismo) somente enviou o contrato de prestao de servio
referente a ela, e no enviou nenhum contrato referente a outra r (empresa area), sendo que
a (a agncia de turismo) intermedia a compra e venda dessa companhia area.
A passagem area comprada no site (site da agncia de turismo), corresponde ao trecho de ida
e volta compreendendo as cidades de Belo Horizonte e Fortaleza, sendo que o trecho de ida
seria no dia 22 de dezembro de 2012, embarque s 22:01 na cidade de Belo Horizonte e
desembarque s 23:39 na cidade de Fortaleza. O trecho de volta seria no dia 26 de dezembro
de 2012, embarque s 14:53 na cidade de Fortaleza e desembarque s 18:34 na cidade de
Belo Horizonte.
O autor comprou a passagem em (nome da cidade), local de seu domiclio e residncia.

Na manh do dia 21 de dezembro de 2012, cerca de 36 horas antes do voo, por volta das
10:00 da manh desse dia, o autor decidiu que no iria mais efetuar a viagem prevista no dia
22 de dezembro de 2012, nos termos da passagem comprada e objeto dessa lide.
A partir de ento, o autor fez uma srie de tentativas para efetuar a alterao de voo ou o
cancelamento da compra.
A r (agncia de turismo) enviou dois e-mails, confirmando a reserva da passagem area
solicitada pelo autor, no dia 25/11/2012. Nesses dois e-mails, destacam que o autor poderia
acompanhar seu pedido e alter-lo, atravs do site (site da agncia de turismo, em que consta
nos e-mails o link (link do site da agncia de turismo).
Ao entrar no link (do site da agncia de turismo), chega-se ao site (site da agncia de turismo).
Nesse site, expressamente oferecida pela empresa r (agncia de turismo) ao autor as
opes: realizar uma modificao, pedido especial ou cancelamento de sua solicitao
de compra (conforme documento em anexo).
Pede-se nesse site para fazer essas modificaes, o nmero da solicitao da conta do cliente
e o e-mail do cliente quando efetivou a compra da passagem area.
O autor fez isso, e entrou no acesso interno do site (da agncia de turismo). Conforme se
demonstra em documento anexo, o site na sua parte interna reservada ao cliente,
expressamente prev as opes solicitar alterao de voo e solicitar o cancelamento de
sua compra.
No primeiro momento, o autor tentou fazer a opo mudana de voo, pois queria viajar na data
de 16/04/2013 a 21/04/2013, pois essa data correspondia ao seu outro perodo de frias.
Contudo ao fazer essa opo de mudana de voo, teve a desagradvel surpresa de que o valor
da passagem em caso de mudana de voo geraria o nus de pagar mais que o dobro da
passagem comprada anteriormente.
Conforme documento em anexo (inclusive pelo Pen Drive), na solicitao de alterao de voo, o
autor teria quatro opes de passagens, sendo todas da companhia area (nome da empresa
area), tendo que pagar sucessivamente as seguintes diferenas tarifrias: 1) R$2.031,00, 2)
R$1.343,00, 3) R$ 2.254,00 e 4) R$1.566,00.
Dessa forma, em qualquer das opes que o autor escolhesse teria que arcar com o nus de
pagar a passagem area originria de R$945,00 mais as diferenas tarifrias correspondentes
as quatro opes citadas acima, sendo que o menor valor era de R$1.343,00, sendo que
proporcionalmente quer dizer que o autor deveria pagar aproximadamente 1,42 vezes a
passagem originria.
Esse resultado se chega pela simples operao matemtica de dividir o valor de R$1.343,00
por R$945,00 que dar 1,42 aproximadamente. 1,42 quer dizer que o autor teria que pagar a
diferena tarifria de 142% (por cento) para que pudesse efetuar a alterao de voo para o dia
16/04/2014 (no trecho de ida) a 21/04/2014 (no trecho de volta).
Quer dizer que somando-se o valor de R$1.343,00 da diferena tarifria mais R$945,00 da
passagem area paga pelo autor, chegar-se-ia ao valor de R$2.288,00. Se compararmos essa
soma com o valor originrio da passagem comprada pelo autor de R$945,00, tem-se a
diferena tarifria de aproximadamente 2,42. 2,42 quer dizer que o custo total para o autor
realizar a mudana de voo seria de 242% (por cento).

Contudo, prev o contrato de adeso de prestao de servios da r decolar.com, na clusula

3.2., que nas hipteses de alterao de voo, cobra-se uma taxa de remarcao que varia entre
R$50,00 e R$210,00, ou at 75% do valor da tarifa de acordo com as regras da companhia
area para viagens nacionais.
Alm disso, prev o contrato de adeso da decolar.com, na clusula 3.5., que no caso de no
comparecimento do cliente (hiptese de no show) ser cobrado a taxa de no-show nos casos
de alterao de voo ou cancelamento de compra, que variam de R$50,00 e R$1.500,00 por
produto turstico, que nesse caso a passagem area.
Nesse contrato de adeso prev tambm, na clusula 3.3., que nos casos de cancelamentos
de compra de passagem area, a multa varia de R$50,00 a R$210,00 ou at 75% do valor da
tarifa de acordo com as regras da companha area.
Na clusula 3.8 do contrato de adeso prev que eventuais valores a serem reembolsados ao
cliente pelos fornecedores sero creditados no prazo de at 120 dias no carto de crdito
utilizado para a aquisio do produto turstico (nesse caso a passagem area) ou na conta
bancria do cliente, conforme a forma de pagamento utilizada, devido ao tempo de
ressarcimento aplicado pela administradora do carto de crdito depois de pedido de devoluo
da respectiva companhia area a sua entidade parceira.
Essas so as regras do contrato de adeso da r (agncia de turismo) que so aplicveis a
esse caso concreto.
Aps vrias tentativas infrutferas de realizar a alterao de voo ou cancelamento da compra da
passagem area 36 horas antes do momento da viagem, no dia 21/12/2012, o autor, por meio
de sua esposa por volta das 9:45 da manh do dia 22/12/2012 conseguiu ser atendido pela
primeira vez no telefone da r (agncia de turismo). Nesse momento a esposa do autor se
inteirou das condies de alterao do voo, gerando o primeiro protocolo de alterao de voo n
(nmero). Nesse momento a atendente da r decolar.com disse que precisaria da confirmao
do titular da compra da passagem area n (nmero), que no caso o autor dessa ao.
Aps a explicao da r (agncia de turismo) sobre as regras tarifrias referentes a multa de
alterao de voo esposa do autor, a mesma relatou ao autor sobre as referidas condies que
daria em torno de R$400,00 mais a diferena tarifria.
Logo em seguida, o autor por volta das 10:30 da manh do dia 22/12/2012, fez a tentativa de
ligar para o telefone de atendimento da r decolar.com, conforme est gravado no Pen Drive
em anexo. Nessa ligao, o autor pediu que a atendente explicasse detalhadamente a ele quais
eram as regras tarifrias referentes a aplicao das multas e tarifas devidas nos casos de
alterao de voo e cancelamento da compra da passagem area.
Nesse momento a atendente da r (agncia de turismo) explicou ao autor as regras tarifrias
referentes a aplicao das multas e tarifas devidas nos casos de alterao de voo e
cancelamento da compra da passagem area.
Como est claramente provado no Pen Drive, estas so as regras tarifrias para a realizao
de alterao de voo: 1) Multa de R$200,00 a ttulo de taxa de remarcao devido a r (empresa
area) + 2) Multa de R$50,00 devido r (agncia de turismo) + 3) Multa de R$150,00
referente ao no comparecimento do embarque (ou no show) devido a r (empresa area) +
4) Diferena tarifria (que no caso o mais barato foi de R$1.343,00) da passagem area no dia
remarcado referente a 16/04/2013 a 21/04/2013.

Dessa forma, o valor total de tarifa e multa a ser paga pelo autor no caso de alterao de voo,
seria de R$400,00 de multa + R$1.343,00 de diferena tarifria que totalizaria R$1743,00 de
diferena tarifria no caso de alterao de voo.
Nesse caso o custo proporcional referente a diferena de tarifa inicial de R$945,00 paga
inicialmente pelo autor e a tarifa final a ser paga no caso de alterao de voo seria em termos
proporcionais de aproximadamente 1,84 vezes o valor da passagem inicial ou seja 184% (por
cento) maior.
E considerando o custo efetivo total do autor para a realizao de uma viagem area com a
alterao de voo seria de R$945,00 referente ao preo inicial + R$1.743,00 referentes ao custo
proporcional da alterao de voo que resultaria na quantia de R$2.688,00. Esse custo efetivo
total para realizar a viagem com a alterao de voo representa aproximadamente 2,84 vezes o
preo da passagem inicial ou seja 284% (por cento) maior.
Interessante destacar que o autor no mesmo dia fez uma pesquisa no site da r (agncia de
turismo), e constatou que para comprar uma passagem area nas mesmas condies
desejadas para o caso de alterao de voo, encontrou a tarifa de R$740,00 e no R$1.343,00 o
que demonstra o dolo por parte da referida r em lesar o autor, enquanto consumidor.
Conclui-se que era mais barato comprar uma outra passagem de avio do que fazer a
alterao de voo, o que demonstra um total abuso de direito da r (agncia de turismo) e da r
(empresa area) em forar o autor a perder a passagem area ou a embarcar na data prevista
do embarque, sob pena de arcar com prejuzos elevados.
Considerada tais propores lesivas e desproporcionais, o autor decidiu fazer a opo pelo
cancelamento da compra da referida passagem area.
A atendente em seguida falou as regras das multas referentes ao cancelamento de compra de
passagem area.
Como est claramente provado no Pen Drive, estas so as regras tarifrias para a realizao
do cancelamento da compra de passagem area: 1) Multa de R$120,00 + 60% do valor da
passagem area a ttulo de taxa de cancelamento devido a r (empresa area) + 2) Multa de
R$50,00 devido r decolar.com + 3) Multa de R$150,00 referente ao no comparecimento do
embarque (ou no show) devido a r (empresa area).
Dessa forma, o valor total de tarifa e multa a ser paga pelo autor no caso de cancelamento de
compra de passagem area, seria de R$887,00 de multa correspondendo a soma de R$120,00
+ R$567,00 (60% de R$945,00) + R$50,00 + R$150,00, nos moldes explicados no pargrafo
anterior.
Nesse caso a multa na hiptese de cancelamento de passagem area aproximadamente de
0,93 do preo da passagem inicial paga de R$945,00, ou seja a multa de aproximadamente
93% (por cento).
Alm disso, o saldo remanescente de R$58,00 seria depositado na conta do autor somente
aps 120 dias a contar da data da solicitao do pedido de cancelamento da passagem area.
O autor decidiu no momento da ligao de 10:30 da manh do dia 22 de dezembro de 2012,
fazer a solicitao de cancelamento da compra de passagem area, com o seguinte protocolo
de cancelamento n (nmero).
Assim, somente 120 dias depois do dia 22/12/2012, o autor ser reembolsado do seu saldo
remanescente de R$58,00, ou seja, 7% do valor pago da passagem area n (nmero).

Destaque-se que a cobrana referente ao pagamento da passagem area est sendo efetivada
mensalmente, uma vez que a compra da passagem area foi dividida em seis vezes, sendo
duas parcelas j pagas conforme a cpia dos extratos da conta bancria do autor.
Esses so os fatos mais relevantes sobre o caso que envolve a presente ao.
Importante destacar que no momento da compra da passagem n (nmero) no site (da agncia
de turismo), o autor no teve nenhuma notificao por e-mail ou qualquer outro meio de
comunicao por parte da r (empresa area). A (empresa area), em nenhum momento
enviou o contrato de transporte areo ao autor, nem deu informaes sobre as regras
referentes a passagem area, nem informaes sobre penalidades incidentes no caso de
alterao de voo ou cancelamento de compra, nem uma mensagem que possibilitasse ao autor
a saber detalhes do voo referente a compra da respectiva passagem area ou que realizasse o
cancelamento ou alterao da compra da passagem area.
No foi dada por parte da r (empresa area), nenhuma assistncia ao autor, no que se refere
as informaes necessrias para o bom atendimento do cliente.
Apenas a r (agncia de turismo) que mandou os e-mails referentes a confirmao da compra
da passagem area n (nmero), com a disponibilizao do contrato de adeso de prestao
de servios da (site da agncia de turismo) com o autor, o respectivo bilhete eletrnico, o
espao do (do site da agncia de turismo) para saber os detalhes do voo e possvel alterao
ou cancelamento da passagem area, telefone para contato para atendimento, bem como a
gerao dos protocolos de alterao de voo inicialmente, e posterior cancelamento da compra
da respectiva passagem area, explicando as regras tarifrias e de penalidades nos caso de
alterao de voo e cancelamento da compra da passagem area atravs da atendente da
(agncia de turismo).
Aps o ocorrido, o autor fez buscas no site da empresa area e encontrou as regras gerais de
cancelamento e remarcao da compra da passagem area e o contrato geral de transporte
areo de passageiros.
Frise-se que no foi dado ao autor por parte da r (empresa area) nenhum dos documentos
citados acima, estando esses documentos nesses presentes autos devido a busca realizada
pelo prprio autor aps o ocorrido, caracterizando a manifesta falta de assistncia por parte da
r (empresa area).
Tendo como base esses documentos disponveis no site (da empresa area), esto as
seguintes regras:
No caso de cancelamento ou remarcao de compra de passagem area (no show):
Nas tarifas promo (acredita o autor que a passagem area comprada se enquadra nessa
espcie): Ao cancelar a reserva da passagem area, ser cobrada uma taxa de R$100,00
quando feito via site e R$110,00 quando feito via central de atendimento. Caso seja o caso de
alterao de reserva, ser cobrada uma taxa de R$100,00 quando feito via site e R$110,00
quando feito via central de atendimento, mais a diferena tarifria, caso ela exista. Tarifas das
classes U, V e Z, a taxa de R$120,00 em qualquer canal de venda. Alm disso, se o cliente
optar pelo reembolso, ser cobrada uma taxa administrativa de 40% do valor da reserva. Para
tarifas das classes U, V e Z, ser cobrada 60% de taxa administrativa.
Nas tarifas promo, ser cobrada uma taxa de R$150,00 se o passageiro no se apresentar com
a antecedncia mnima solicitada, alm do indicado nas regras de reembolso (o chamado no
show).

Nesse mesmo documento de informaes da r (empresa area) diz no primeiro e segundo

pargrafo o seguinte:

Quando voc compra uma passagem da (empresa area), automaticamente

todos os dados da sua reserva ficam registrados em nosso site. Para ver os
detalhes do voo, voc pode consultar a qualquer momento a rea Minhas
Reservas do menu Para sua viagem.
tambm em minhas reservas que, se precisar, voc pode realizar o
cancelamento ou a alterao de sua compra. Neste caso, fique atento s
regras e tarifas cobradas em cada caso.
Ao ver essa informao descrita no pargrafo acima, o autor tentou entrar na rea minhas
reservas, contudo no logrou xito.
Essas informaes do documento referido esto em anexo a essa petio inicial.
O autor no dia 07/01/2014, por meio de seu advogado que est o representando nessa causa,
procurou no site da (empresa area) se havia algum contrato mesmo que geral sobre o
transporte areo de passageiros. Nesse dia, encontrou o referido contrato no seguinte site: (da
empresa area).
Considerando que o nico contrato que est disponibilizado no site da r (empresa area), o
autor considera que esse contrato juntado aos autos o contrato que regula a relao jurdica
obrigacional entre essa companhia area e o autor.
Analisando o contrato, existem algumas clusulas que devem ser destacados nesse momento
e que sero objeto de questionamento acerca de sua validade. O referido contrato que se
encontra no site da r (empresa area) est anexada a essa petio inicial.

Clusula 1.1.: O bilhete de passagem (recibo do crdito adquirido), emitido por

meio fsico ou eletrnico, (doravante designado Bilhete) e a nota de bagagem
(doravante designada nota) integram o presente Contrato.
Clusula 1.4.: A aquisio de Bilhete pelo Passageiro significa sua expressa
concordncia com as disposies contidas neste Contrato.
Clusula 1.5.: Nenhum agente, empregado ou representante do transportador
tem poderes para alterar, modificar ou dispensar qualquer disposio deste
contrato.
Clusula 3.4.: Poltica de Reembolso. Em caso de cancelamento do Bilhete
por manifestao do Passageiro, incidir a cobrana do valor correspondente
taxa de cancelamento, conforme as regras tarifrias da (empresa area)
vigentes no momento. Referida regra tarifria estar sempre disponvel quando
da compra, pelos seguintes canais: Internet no site (site da empresa area),
Central de Relacionamento com o Cliente no telefone (nmero de telefone) e
Central de Vendas no telefone (nmero de telefone).

Clusula 3.4.1.: O Passageiro poder optar, no lugar do reembolso, por

permanecer com o valor em crdito, pelo prazo de 01 (um) ano a contar da
data da emisso do bilhete, desde que tenha feito a compra diretamente com a
(empresa area). Em caso de compra via agncia de turismo, o Passageiro
possuir apenas a opo de reembolso ou remarcao.
Clusula 3.4.2.: O passageiro acorda que o Bilhete est sujeito s regras
tarifrias aplicveis no momento da compra, devendo ser observados todos os
seus termos e condies, inclusive quanto a cancelamento, reembolso, crdito
e remarcao.
Clusula 3.6.: No-show. Em caso de no comparecimento do Passageiro para
o embarque (no-show), ser deduzido do valor a taxa administrativa referente a
quebra de contrato de transporte, e as reservas dos trechos subsequentes
sero canceladas. O valor residual permanecer em crdito at a solicitao de
reembolso ou remarcao dentro do prazo de 01 (um ano a contar da data da
emisso do bilhete original no utilizado. Para a devida informao ao
passageiro, a tabela com o valor da taxa estar sempre disponvel quando da
compra no site (site da empresa area) ou Central de Relacionamento com o
Cliente.
Clusula 3.7.: Alteraes de Itinerrio/Horrio. Na hiptese de o Passageiro
solicitar alteraes no itinerrio ou horrio original da viagem ser cobrada taxa
administrativa de remarcao, bem ajuste do valor da tarifa, conforme os
preos em vigor no momento da alterao.
Clusula 3.10.3.: (...) Qualquer alterao de horrio e/ou itinerrio depender
de aprovao da (empresa area) e da disponibilidade de assentos na classe
adquirida pelo passageiro, estando sujeita ao pagamento de taxas e multas,
inclusive taxa administrativa em caso de reembolso. As restries e
penalidades aplicveis ao Bilhete esto disponveis mediante consulta das
regras tarifrias da (empresa area) em seu website (site da empresa area).
Clusula 4.: Reservas e Lista de Espera
O passageiro que no comparecer ao embarque, ou se no se apresentar no
horrio previsto na clusula 2.1., ter o seu assento preenchido por passageiro
inscrito em lista de espera.
Clusula 4.2.: Cancelamento. O Passageiro poder cancelar a reserva j
confirmada, desde que o faa com duas (2) horas de antecedncia, no mnimo,
em relao hora estabelecida para sua apresentao para embarque.
Clusula 4.2.1.: Em caso de cancelamento por manifestao do Passageiro,
incide a cobrana do valor referente aos encargos decorrentes da resciso

contratual, com a aplicao das regras tarifrias aplicveis ao Bilhete. Para a

devida informao ao passageiro, referidas regras tarifrias estaro disponvel
quando da compra no site (site da empresa area) ou Central de
Relacionamento com o Cliente.
Clusula 8.1. Qualquer controvrsia oriunda do presente Contrato dever ser
dirimida perante o Foro da Comarca de (nome da cidade e Estado).
Essas so as clusulas contratuais que sero objeto de discusso nessa ao, na parte do
Direito dessa petio inicial.

II Do Direito:
A.1.) Preliminarmente: Da competncia do Juzo de (nome da cidade) para o
processamento e julgamento dessa ao.
O autor requer que essa ao seja processada e julgada nesse Juzo da Comarca de (nome da
cidade), considerando que se trata nesse caso de relao de consumo.
Por ser uma relao de consumo, incide o art. 101, I, do Cdigo de Defesa do Consumidor: Na
ao de responsabilidade civil do fornecedor de produtos e servios, sem prejuzo do disposto
nos Captulos I e II deste Ttulo, sero observadas as seguintes normas: a ao pode ser
proposta no domiclio do autor;
Diante desse dispositivo, e conforme o comprovante de residncia em anexo a essa petio
inicial que comprova que a residncia do autor em (nome da cidade), requer-se que essa
ao seja processada e julgada nessa Comarca de (nome da cidade).
Ainda h tambm incidncia do art. 100, V, a, do Cdigo de Processo Civil, que diz:
competente o foro: do lugar do ato ou do fato: para a ao de reparao do dano;
Sabe-se que nos contratos de adeso possvel declarar a nulidade da clusula de eleio do
foro, podendo inclusive ser declarado de ofcio pelo Juiz, nos termos do art. 102, pargrafo
nico do CPC.
A.2.) Da Legitimidade Passiva do Agncia de Viagens e Turismo (nome da agncia de
turismo) e da Companhia Area (nome da companhia area).
As rs (agncia de turismo) e (companhia area) so legitimadas passivas a figurar no polo
passivo da presente ao uma vez que h responsabilidade solidria como empresas
fornecedoras do servio de venda de passagem area e de transporte de passageiros.
Diante disso, so solidariamente responsveis pela m prestao desse servio.
Conforme consta de cpia de 3 decises judiciais anexadas a essa petio inicial, reconhecese a responsabilidade solidria entre a agncia de viagens e turismo e a companhia area
sobre o servio de venda de passagem area e de transporte de servio.
Nos termos do art. 3, 2, do CDC diz: Servio qualquer atividade fornecida no mercado de
consumo, mediante remunerao, inclusive as de natureza bancria, financeira, de crdito e
securitria, salvo as decorrentes das relaes de carter trabalhista.

Diz o art. 3, do CDC: Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, nacional
ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividades de
produo, montagem, criao, construo, transformao, importao, exportao, distribuio
e comercializao de produtos a prestao de servios.
Diz o art. 34, do CDC: O fornecedor de produtos ou servios solidariamente responsvel
pelos atos de seus prepostos ou representantes autnomos.
Diante de tais dispositivos normativos, entende-se que a agncia de viagens e Turismo
legitimada passiva para figurar no polo passivo dessa ao uma vez que empresa que opera no
ramo de agncia de viagens e que, na prtica normal de sua atividade comercial e
desenvolvimento de seu negcio, presta servio remunerado de intermediao de compra e
venda de passagens areas entre o consumidor final e a empresa area fornecedora do
servio de transporte areo de passageiros, intervindo como representante autnoma desta.
Quanto a legitimidade passiva da r (empresa area). est presente porque ela a prestadora
de servio de transporte areo, sendo a passagem area de sua titularidade, inclusive sendo
as regras de incidncia tarifria e de multa aplicveis nos casos de alterao de voo e
cancelamento de voo da passagem area da titularidade da referida r.
Portanto ambas as rs devem figurar no polo passivo da presente ao.
B) Do Mrito propriamente dito.
B.1.) Da Aplicabilidade do Direito do Consumidor a esse caso concreto.
Ao de conhecimento de resciso contratual cumulada com indenizao por perdas e danos
materiais e morais, com pedido de tutela antecipada em carter de liminar que o autor ajuza
em face das rs (agncia de Turismo) e (empresa area) tem aplicabilidade no direito do
consumidor previsto no Cdigo de Defesa do Consumidor.
Como j dito, o autor cliente ou usurio das rs (agncia de turismo). e (empresa area) se
consubstanciando em verdadeira relao de consumo entre as partes, ao utilizar os servios
prestados pelas rs, atravs de um contrato de adeso de prestao de servios.
Em outras palavras, as rs enquadram-se no conceito de fornecedoras, pelo que devem ser
aplicadas hiptese dos autos, as regras inseridas no Cdigo de Defesa do Consumidor,
conforme estabelece o art. 3, caput, e 2, do CDC: Art. 3: Fornecedor toda pessoa fsica
ou jurdica, pblica ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados,
que desenvolvem atividades de produo, montagem, criao, construo, transformao,
importao, exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou prestao de servios.
2: Servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remunerao,
inclusive as de natureza bancria, financeira, de crdito e securitria, salvo as decorrentes das
relaes de carter trabalhistas.
Em suma, pelo fato da questo aqui discutida tratar da prestao de um servio ofertado, qual
seja a compra de passagem area, no resta dvida que o Cdigo de Defesa do Consumidor
aplicvel ao caso em discusso.
O artigo 7, caput, e pargrafo nico, do Cdigo de defesa do Consumidor diz: Os direitos
previstos nesse Cdigo no excluem outros decorrentes de tratados ou convenes
internacionais de que o Brasil seja signatrio, da legislao interna ordinria, de regulamentos
expedidos pelas autoridades administrativas competentes, bem como dos que derivem dos
princpios gerais do direito, analogia, costumes e equidade. Pargrafo nico: Tendo mais de

um autor a ofensa, todos respondero solidariamente pela reparao dos danos previstos nas
normas de consumo.
Cludia Lima Marques explica de forma brilhante a aplicabilidade deste dispositivo quando
defende a Teoria do Dilogo das Fontes, em que para essa teoria as leis pertinentes relao
de consumo devem ser analisadas para aplicar qual ser a norma mais favorvel para o
consumidor, in casu, o art. 740 do Cdigo Civil.
Portanto, no h que se falar em aplicabilidade de legislaes desfavorveis e de Convenes
Internacionais em detrimento do Cdigo de Defesa do Consumidor, posto que a jurisprudncia
j se posicionou sobre a matria em casos de falha na prestao de servios de transporte
areo por se tratar de relao de consumo.
B.2.) Da solidariedade passiva da r (nome da Agncia de Turismo) como agncia de
viagem e turismo e da r (nome da empresa area) como companhia area para
responder solidariamente sobre os danos materiais e morais sofridos pelo autor em
decorrncia dessa relao de consumo.
A r (agncia de turismo) na qualidade de agncia de turismo solidariamente responsvel
pelos danos materiais e morais causados ao autor juntamente com a r (empresa area) na
qualidade de companhia area, tendo em vista a m prestao de servio realizado decorrente
da venda de passagem area.
A r (agncia de turismo) legitimada passiva para figurar como r dessa ao tendo em vista
que empresa que opera no ramo de agncia de turismo e viagens e que, na prtica normal de
sua atividade comercial e desenvolvimento de seu negcio, presta servio remunerado (2,
art. 3, do CDC) de intermediao de compra e venda de passagens areas entre o
consumidor final (art. 2, do CDC) e a empresa area (nome da empresa area) fornecedora do
servio de transporte areo de passageiros (2, art. 3, do CDC), intervindo como
representante autnoma desta.
Em assim agindo, a r (agncia de turismo) est configurada, indiscutivelmente, na hiptese
prevista no art. 34, do CDC, que caracteriza legalmente a solidariedade passiva entre as
empresas, sujeitando-se assuno da responsabilidade civil decorrente do servio final de
transporte no executado.
Diz o art. 34, do CDC: O Fornecedor de produtos ou servios solidariamente responsvel
pelos atos de seus prepostos ou representantes autnomos.
Ainda deve-se registrar que deve ser aplicado o Decreto n 84.934/80, que dispe sobre as
atividades e servios das agncias de turismo, regulamenta o seu registro e funcionamento e
d outras providncias, bem como a Lei 11.771/2008, que dispe sobre a poltica nacional de
turismo, define as atribuies do Governo Federal no planejamento, desenvolvimento e
estmulo ao setor turstico.
Sero citados alguns artigos dos respectivos dispositivos normativos a fim de melhor
esclarecimento desse Juzo.

Art. 2, I, V, VI e 3, do Decreto 84.934/80: Constitui atividade privativa das

Agncias de Turismo a prestao de servios consistentes: I venda
comissionada ou intermediao remunerada de passagens individuais ou
coletivas, passeios, viagens e excurses; V representao de empresas
transportadoras, (...), VI divulgao pelos meios adequados, inclusive

propaganda e publicidade, dos servios mencionados nos incisos anteriores.

3 - O disposto neste artigo no exclui, nem prejudica, a venda de passagens
areas efetuada diretamente pelas empresas transportadoras, inclusive as de
transporte areo.
Art. 14, pargrafo nico, a do Decreto 84.934/80: Compreende-se por
comisso ou remunerao, para fins do inciso II deste artigo, qualquer reduo
ou favorecimento sobre os preos pagos pelos usurios, excludos: a a
retribuio s empresas responsveis pela emisso e comercializao de
cartes de crdito, com relao aos pagamentos feitos com utilizao dos
mesmos.
Art. 17, II, do Decreto 84.934/80: So obrigaes das Agncias de Turismo: II
exercer a atividade de acordo com as diretrizes estabelecidas na Poltica
Nacional de Turismo.
Art. 19, do Decreto 84.934/80: As Agncias de Turismo so diretamente
responsveis pelos atos de seus prepostos, inclusive praticados por terceiros
por elas contratados ou autorizados ainda que na condio de autnomos,
assim entendidas as pessoas fsicas por elas credenciadas, tcita ou
expressamente.
Art. 21, II e III, da Lei 11.771/2008: Consideram-se prestadores de servios
tursticos, para os fins desta Lei, as sociedades empresrias, sociedades
simples, os empresrios individuais e os servios sociais autnomos que
prestam servios tursticos remunerados e que exeram as seguintes
atividades econmicas relacionadas cadeia produtiva do turismo: II
agncias de turismo; III transportadoras tursticas.
Art. 27, caput, e 2 e 3, I, VI, e 5, da Lei 11.771/2008: Compreende-se
por agncia de turismo a pessoa jurdica que exerce a atividade econmica de
intermediao remunerada entre fornecedores e consumidores de servios
tursticos ou os fornece diretamente. 2 - O preo do servio de intermediao
a comisso recebida dos fornecedores ou o valor que agregar ao preo de
custo desses fornecedores, facultando-se agncia de turismo cobrar taxa de
servio do consumidor pelos servios prestados. 3 - As atividades de
intermediao de agncias de turismo compreendem a oferta, a reserva e a
venda a consumidores de um ou mais dos seguintes servios tursticos
fornecidos por terceiros: I passagens; VI representao de empresas
transportadoras, de meios de hospedagem e de outras fornecedoras de
servios tursticos; 5 - A intermediao prevista no 2 deste artigo no
impede a oferta, reserva e venda direta ao pblico pelos fornecedores dos
servios nele elencados.

Esses dispositivos citados conceituam o que agncia de viagens e turismo, os seus deveres
para com os usurios, bem como identifica que a agncia de viagens e turismo representante
da companhia area. Diante dessas consideraes deve a r (Agncia de turismo) responder
solidariamente com a r (empresa area) sobre a resciso contratual pleiteada bem como com
a responsabilidade civil de pagamento de indenizao a ttulo de perdas e danos materiais e
morais a serem elencados a seguir nessa petio inicial.
Deve-se destacar que a r (empresa area) tambm legitimada passiva para responder
solidariamente acerca da resciso contratual pleiteada nesse Juzo, bem como com a
responsabilidade civil de pagamento de indenizao a ttulo de perdas e danos materiais e
morais a serem elencados a seguir nessa petio inicial.
Insta salientar que a r (empresa area) a companhia area que disponibilizou a passagem
area do autor, que receber a maior parte da multa para o cancelamento de passagem area,
que ela que estabelece nesse caso concreto as regras tarifrias e multa referente ao
cancelamento de voo de passagem area e alterao de voo de passagem area.
Sobre os diplomas normativos que regulam as companhias areas, importante destacar a Lei
7.565/86, que dispe sobre o Cdigo Brasileiro de Aeronutica e Portaria n 676/GC-5/2000 da
ANAC, que dispe sobre as condies gerais e transporte, no qual sero citados alguns artigos
desses diplomas normativos, para fins de esclarecimento da causa.

Art. 174, da Lei 7.565/86: Os servios areos compreendem os servios

areos privados (artigos 177 a 179) e os servios areos pblicos (artigos 180
a 221).
Art. 215, da Lei 7.565/86: Considera-se domstico e regido por este Cdigo,
todo transporte em que os pontos de partida, intermedirios e de destino
estejam situados em Territrio Nacional.
Art. 222, da Lei 7.565/86: Pelo contrato de transporte areo, obriga-se o
empresrio a transportar passageiro, bagagem, carga, encomenda ou mala
postal, por meio de aeronave, mediante pagamento.
Art. 223, da Lei 7.565/86: Considera-se que existe um s contrato de
transporte, quando ajustado num nico ato jurdico, por meio de um ou mais
bilhetes de passagem, ainda que executado, sucessivamente, por mais de um
transportador.
Art. 227, da Lei 7.565/86: No transporte de pessoas, o transportador
obrigado a entregar o respectivo bilhete individual ou coletivo de passagem,
que dever indicar o lugar e a data da emisso, os pontos de partida e destino,
assim como o nome dos transportadores.
Art. 247 da Lei 7.565/86: nula qualquer clusula tendente a exonerar de
responsabilidade o transportador ou a estabelecer limite de indenizao inferior
ao previsto neste Captulo, mas nulidade da clusula no acarreta a do
contrato, que continuar regido por este Cdigo (artigo 10).

Art. 1, caput e pargrafo nico, da Portaria n 676/GC-5/2000: O transporte

areo de pessoas, de coisas e de cargas ser realizado mediante contrato
entre o transportador e o usurio. Pargrafo nico: Constituem provas do
contrato de transporte areo o bilhete de passagem de pessoas, a nota de
bagagem para o transporte de coisas e o conhecimento areo para o
transporte de cargas.
Art. 7, I, e 1, da Portaria n 676/GC-5/2000: O passageiro que no utilizar
o bilhete de passagem ter direito, dentro do respectivo prazo de
validade, restituio da quantia paga e monetariamente atualizada,
conforme os procedimentos a seguir: I bilhete domstico o saldo a ser
reembolsado dever ser equivalente ao valor residual do percurso no
utilizado, calculado com base na tarifa, expressa na moeda corrente
nacional, praticada pela empresa emissora, na data do pedido de
reembolso; 1 - Se o reembolso for decorrente de uma convenincia do
passageiro, sem que tenha havido qualquer modificao nas condies
contratadas por parte do transportador, poder ser descontada uma taxa
de servio correspondente a 10% (dez por cento) do saldo reembolsvel
ou o equivalente, em moeda corrente nacional, a US$ 25,00 (vinte e cinco
dlares americanos), convertidos taxa de cmbio vigente na data do
pedido do reembolso, o que for menor (grifo nosso).
Art. 13, da Portaria n 676/GC-5/2000: O passageiro poder cancelar a
reserva, desde que o faa com antecedncia mnima de 4 (quatro) horas,
em relao hora estabelecida no bilhete de passagem (grifo nosso).
Art. 63, f, g, da Portaria n 676/GC-5/2000: vedado aos transportadores,
direta ou indiretamente, por si ou por meio de prepostos, agentes gerais e
agentes de viagem: f) reter o valor a ser reembolsado decorridos 30
(trinta) dias do pedido de reembolso feito pelo usurio; e g) efetuar
reembolso de bilhete de passagem no utilizado dentro de seu respectivo
prazo de validade, em valor inferior ao resultante da aplicao das regras
de clculo estabelecidas nesta Portaria (grifo nosso).
Art. 66, pargrafo nico, da Portaria n 676/GC-5/2000: nula toda clusula
tendente a exonerar o transportador ou que estabelea limite de indenizao
inferior ao que determina o Cdigo Brasileiro de Aeronutica.
Art. 75, caput, e pargrafo nico, da Portaria n 676/GC-5/2000: Quando da
aquisio do bilhete de passagem ou frete, o usurio dever ser instrudo pelos
transportadores, seus prepostos, agentes gerais, agentes de viagem e carga
dos direitos e deveres que lhe so atribudos por esta Portaria. Pargrafo nico.
As empresas de transporte areo devero assegurar o conhecimento

necessrio desta regulamentao aos seus prepostos, agentes gerais, agentes

de viagem e de carga, de modo a habilit-los a esclarecer dvidas
questionadas pelos usurios.
Esses diplomas normativos, conceituam o contrato de transporte areo, as regras tarifrias e
de multa quando do cancelamento ou alterao de voo de passagem area, a responsabilidade
das companhias areas, o dever de informar das companhias areas, dentre outros tpicos
importante.
Resta cristalino que a r (empresa area) na qualidade de companhia area, fornecedora do
servio de transporte areo, responsvel solidrio para o cumprimento da resciso contratual e
do pagamento a ttulo de perdas e danos materiais e morais ao autor da ao, devendo estar
no polo passivo da presente ao.
B.3.) Da Responsabilidade Civil Objetiva das rs (agncia de turismo). e (empresa area)
quanto ao objeto dessa ao.
Considerando que aplicvel o Cdigo de Defesa do Consumidor nesse caso dos autos,
vigora-se a responsabilidade objetiva das rs (agncia de turismo) e (empresa area).
A responsabilidade civil objetiva do fornecedor de servio prevista nos artigos 14, e 20, 22,
pargrafo nico, 23 e 25, caput e 1, do CDC, que diz:
Art. 14, do CDC: O fornecedor de servios responde, independentemente da existncia de
culpa, pela reparao dos danos causados aos seus consumidores por defeitos relativos
prestao dos servios, bem como por informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua
fruio e riscos.
Art. 20, do CDC: O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade que os tornem
imprprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da
disparidade com as indicaes constantes da oferta ou mensagem publicitria, podendo o
consumidor exigir, alternativamente e sua escolha: I a reexecuo dos servios, sem custo
adicional e quando cabvel; II a restituio imediata da quantia paga, monetariamente
atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; III o abatimento proporcional do
preo.
Art. 22, pargrafo nico, do CDC: Nos casos de descumprimento, total ou parcial, das
obrigaes referidas neste artigo, sero as pessoas jurdicas compelidas a cumpri-las e a
reparar os danos causados, na forma prevista neste Cdigo.
Art. 23, do CDC: A ignorncia do fornecedor sobre os vcios de qualidade por inadequao dos
produtos e servios no o exime de responsabilidade.
Art. 25, caput e 1, do CDC: vedada a estipulao contratual de clusula que impossibilite,
exonere ou atenue a obrigao de indenizar prevista nesta e nas Sees anteriores. 1:
Havendo mais de um responsvel pela causao do dano, todos respondero solidariamente
pela reparao prevista nesta e nas Sees anteriores.
Esses artigos demonstram que tanto no defeito do servio como no vcio do servio haver a
imputao da responsabilidade civil objetiva aos fornecedores de servio, sendo nula as
clusulas contratuais que exonerem as suas respectivas responsabilidades.
O caso presente nesses autos enseja em um vcio no servio prestado na venda da passagem
area uma vez que tanto as regras para a alterao de voo, como as regras para o

cancelamento da compra da passagem area extrapola e muito as regras vigentes no

ordenamento jurdico brasileiro quanto a incidncia de multa nos casos citados.
Alm do mais adota-se tanto a teoria do risco criado como a teoria do risco proveito no tocante
a responsabilidade civil objetiva das rs em questo.
A teoria do risco criado diz que imputado a responsabilidade civil objetiva aquele que criou o
risco da atividade, e portanto objetivamente responsvel pelos danos causados a terceiro
decorrente pelo risco criado.
A teoria do risco proveito diz que imputado a responsabilidade civil objetiva aquele que criou
o risco e aufere proveito econmico em sua atividade normal de trabalho, sendo portanto
objetivamente responsvel pelos danos causado a terceiro decorrente desse risco criado que
detm proveito econmico nas atividades normais de quem causou o dano.
Essas teorias, decorrem da interpretao do art. 927, caput, e pargrafo nico, do Cdigo Civil,
cuja aplicao subsidiria ao Cdigo de Defesa do Consumidor. Diz esse artigo:
Art. 927, caput, CC: Aquele que, por ato ilcito (arts. 186 e 187) causar dano a outrem, fica
obrigado a indeniz-lo. Pargrafo nico: Haver obrigao de reparar o dano,
independentemente de culpa, nos casos especificados em lei, ou quando a atividade
normalmente desenvolvida pelo autor do dano implicar, por sua natureza, risco para os direitos
de outrem.
A r (agncia de turismo). diariamente tem como fim especfico executar a atividade de agncia
de turismo, intermediando com o consumidor final e a companhia area, a compra e venda de
passagens areas.
A r (empresa area) por sua vez, diariamente presta o servio de transporte areo aos
consumidores que compram a sua passagem area.
Diante desses fatos, adota-se a responsabilidade civil objetiva as rs (agncia de turismo) e
(empresa area) tanto com base no Cdigo de Defesa do Consumidor em decorrncia do vcio
ou defeito do servio, como com base no Cdigo Civil em decorrncia da teoria do risco
proveito ou do risco criado.
A responsabilidade civil objetiva a ser imputada s rs, decorrem da comprovao necessria
de trs elementos: Conduta lesiva das rs, dano ao autor e nexo de causalidade entre a
conduta lesiva das rs e o dano material e moral ao autor.
Exclui-se da apurao da responsabilidade civil objetiva a necessidade de configurao de dolo
ou culpa.
As nicas hipteses de excluso de responsabilidade civil objetiva s rs a comprovao de o
dano ter ocorrido por culpa exclusiva do consumidor ou de terceiros ou fora maior.
As provas arroladas aos autos demonstram que nenhuma das hipteses excludentes de
responsabilidade se encontram, enquanto que os trs elementos da responsabilidade civil
objetiva esto perfeitamente configurados nos autos, quais sejam a conduta lesiva das rs, o
dano ao autor e o nexo de causalidade entre a conduta lesiva das rs e o dano do autor.
Diante disso, requer-se que seja aplicada a responsabilidade civil objetiva as rs (agncia de
turismo) e (empresa area).
O dano est configurado na multa extorsiva de 93% a ser paga s rs para o cancelamento do
voo. A conduta lesiva est comprovada no contrato da (agncia de turismo) com o autor (em

anexo a essa petio inicial), o atendimento da funcionria da (agncia de turismo) explicando

detalhadamente as condies de alterao de voo e cancelamento de voo da passagem area
que chega a 93% conforme demonstrado nas parte ftica dessa petio inicial (o pen drive est
em anexo a essa petio inicial) e o nexo causal est configurada com a conduta das rs de
explanarem as condies de multa ao autor de 93% em discordncia com o limite legal de
multa de 5%, nos termos do 740, caput e 3, do Cdigo Civil ou o limite regulamentar de 10%,
nos termos do 7, 1 da Portaria 676/GC5/2000.
B.4.) Das Condutas Irregulares Praticadas pela r (agncia de turismo). na qualidade de
Agncia de Viagens e da r (empresa area) na qualidade de companhia area em face
do autor.
Diante dos fatos narrados na parte ftica da petio inicial e devidamente comprovados pelos
documentos em anexo a essa petio inicial, a r (agncia de turismo) e a r (empresa area)
falharam na prestao de servio no tocante a compra da passagem area feita pelo autor.
Quanto a (agncia de turismo) que fez o servio de intermediao entre o autor e a companhia
area (empresa area) falhou nos seguintes pontos:
1) No h em nenhuma clusula contratual do contrato da (agncia de turismo) para com o
autor a informao especfica de quanto seria a multa especfica no caso de cancelamento de
compra de passagem area referente a (empresa area)., descumprindo com o dever de
informar para com o autor, descumprindo o artigo 6, III, do CDC que diz: So direitos bsicos
do consumidor: III a informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios,
com especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem
como sobre os riscos que apresentem.
2) A (agncia de turismo). falhou na prestao de servio de atendimento ao no cumprir com
o dever de pronto atendimento ao autor como consumidor ao no atende-lo mesmo aps o
autor insistentemente ligar para r no dia anterior ao momento da viagem, cerca de 36 horas
atrs. A referida r no cumpriu com o dever de pronto atendimento como expressamente
publicou em seu site meudecolar.com, no e-mail do autor, da poltica de uso do site (site da
agncia de turismo), e do contrato de adeso entre a referida r e o autor (todos os
documentos esto em anexo a petio inicial).
Trata-se de verdadeira publicidade enganosa ao no cumprir com o que publicou no tocante de
a obrigao de pronto atendimento ao autor como cliente durante 24 horas por dia ao no
atender nos nmeros oferecidos (nmeros).
Diz o art. 37, 1, do CDC: proibida toda publicidade enganosa ou abusiva. 1 - enganosa
qualquer modalidade de informao ou comunicao de carter publicitrio, inteira ou
parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omisso, capaz de induzir em erro
o consumidor a respeito da natureza, caractersticas, qualidade, quantidade, propriedades,
origem, preo e quaisquer outros dados sobre produtos e servios.
Diante disso, (agncia de turismo) fez publicidade enganosa ao no cumprir com o prometido
de pronto atendimento nos nmeros citados em 24 horas por dia, uma vez que o autor tentou o
dia inteiro para entrar em contato com a referida empresa e ela no atendeu, somente
atendendo no dia seguinte.
3) A (agncia de turismo) falhou ao no cumprir conforme mandado no e-mail que pedido de
alterao de voo e cancelamento de voo de passagem area seria possvel no acesso ao
cliente chamado (site da agncia de turismo). O autor tentou primeiro fazer a alterao de voo

no dia anterior ao embarque, no qual teve a desagradvel surpresa das tarifas abusivas em
caso de mudana de data de voo. Diante disso, resolveu cancelar a compra da passagem
area, ao qual no foi possvel ser feito, remetendo o chamado meudecolar aos telefones
citados para fazer essa solicitao de cancelamento de voo da passagem area.
Conforme dito, no dia anterior ao embarque o autor tentou cancelar a passagem area que no
foi possvel graas a falha da citada r.
4) A r (agncia de turismo). no momento da entrega por e-mail do nmero da solicitao de
compra com o contrato de adeso e tambm da entrega do bilhete eletrnico no juntou ao
autor o contrato de transporte entre a empresa envolvida (empresa area), nem as regras de
multa em caso de alterao do voo e cancelamento da compra da passagem area,
descumprindo com o dever de informar ao autor de saber previamente as informaes
essenciais de um contrato de transporte que so as regras de incidncia de multa em caso de
alterao de voo ou cancelamento da compra da passagem area por iniciativa do autor.
Diante disso, por no informar previamente as informaes exatas sobre as regras tarifrias e
de multa em caso de alterao de voo e cancelamento da compra da passagem area no caso
da companhia area (empresa area), entende o autor que as regras tarifrias e de multa da
respectiva companhia no o vinculam, e portanto tem o autor o direito a reembolso sobre a
totalidade da passagem area paga tendo em vista que falhou a r no servio de informar
previamente os nus as quais seriam suportados pelo autor em caso de cancelamento da
passagem area ou alterao de voo.
5) A (agncia de turismo) dolosamente estava aumentando dolosamente os preos com
relao a diferena tarifria nos casos de alterao de voo, tendo em vista que no mesmo dia
era possvel comprar a passagem de voo nos moldes queridos pelo autor com o preo de
R$740,00 se quisesse comprar uma nova passagem em vez de R$1.343,00 se realizasse a
alterao de voo como estava previsto no site (site da agncia de turismo).
Interessante destacar que o autor no mesmo dia fez uma pesquisa no site da r (agncia de
turismo) e constatou que para comprar uma passagem area nas mesmas condies
desejadas para o caso de alterao de voo, encontrou a tarifa de R$740,00 e no R$1.343,00 o
que demonstra o dolo por parte da referida r em lesar o autor, enquanto consumidor.
Conclui-se que era mais barato comprar uma outra passagem de avio do que fazer a
alterao de voo, o que demonstra um total abuso de direito da r (agncia de turismo) e da r
(empresa area) em forar o autor a perder a passagem area ou a embarcar na data prevista
do embarque, sob pena de arcar com prejuzos elevados.
6) A r (agncia de turismo) no disponibilizou ao autor o direito de recibo dos valores a serem
pagos de multa (agncia de turismo) e (empresa area). O autor, conforme Pen Drive em
anexo, pediu que a referida r mandasse por e-mail um recibo acerca dos valores de multa que
seriam pagas pelo autor a ttulo de cancelamento da compra da passagem area. A atendente
da referida empresa disse que no entrega esse tipo de comprovante de pagamento de multa,
o que viola o direito informao do autor.
7) A r (agncia de turismo) disse que s haveria o reembolso ao crdito restante a ser
devolvido ao autor depois do prazo de 120 dias a contar da data do pedido de cancelamento
que foi no dia 22/12/2013, descumprindo com a regra da ANAC, especificamente o art. 63, f, da
Portaria n 676/GC5/2000 que diz que vedado aos transportadores direta ou indiretamente,
por si ou por meio de prepostos, agentes gerais e agentes de viagem: f) reter o valor a ser
reembolsado decorridos 30 (trinta) dias do pedido de reembolso feito pelo usurio.

Quanto as falhas de servio da r (empresa area) esto:

1) Nenhum contrato de transporte areo entre a referida companhia area e o autor foi
disponibilizado ao autor. Considerando esses fatos nenhuma regra prevista em contrato de
transporte areo, principalmente com relao a incidncia de multa em relao a taxa de
remarcao de voo ou cancelamento da passagem area, devem incidir sobre o autor, tendo
em vista a no entrega prvia do contrato de transporte areo entre a r (empresa area). e o
autor.
Somente aps o cancelamento do voo da passagem area em questo, o autor por meio de
seu advogado teve a iniciativa prpria de pesquisar no site da r (empresa area) informaes
sobre eventual contrato de transporte entre a referida r e passageiros. O autor encontrou esse
contrato geral de adeso de transporte areo no dia 07/01/2013, muito depois do pedido de
cancelamento de compra da passagem area na (agncia de turismo) em 22/12/2012. Nesse
contrato remete as informaes sobre multa em caso de alterao de voo e cancelamento de
voo ao site da companhia.
Nesse site da companhia, chega-se as regras tarifrias e de incidncia de multa. No caso
especfico de cancelamento de passagem area cobrada a taxa de R$120,00 mais 60%
sobre o valor da passagem mais R$150,00 de multa a ttulo de no-show.
2) Que as informaes sobre a incidncia de multa no chegaram ao conhecimento do autor
quando da compra da passagem area, somente no momento do efetivo pedido de
cancelamento da reserva na ligao feita a (agncia de turismo) o que demonstra uma omisso
abusiva por parte da r (empresa area) de omitir informaes essenciais sobre a compra da
passagem area e portanto no podem vincular o autor.
3) A r (empresa area) no enviou nenhum e-mail referente as informaes essenciais sobre a
passagem area comprada pelo autor, no dando nenhum suporte para o mesmo em caso de
o autor querer realizar a alterao de voo ou o cancelamento da passagem area.
4) A r (empresa area) ao receber as parcelas pagas pelo autor referente a passagem area
em questo e continuar recebendo as quatro ltimas parcelas referente a passagem area,
chancelou e continua chancelando com as prticas lesivas e abusivas da r (agncia de
turismo) incorrendo de maneira solidria nos mesmo erros cometidos pela empresa r.
Ao ser omissa quanto as prticas adotadas pela r (agncia de turismo) e por ser essa apenas
preposta dessa r, est por omisso anuindo com todas as prticas ilcitas da (agncia de
turismo), tendo o proveito econmico final desejado, sendo solidariamente responsvel por
isso.
5) Que essas multas descritas anteriormente, so nitidamente abusivas e a r (empresa area)
est se locupletando ilicitamente do dinheiro da passagem do autor sem ter nenhum amparo
legal para isso, uma vez que 93% de multa da passagem area, um verdadeiro confisco por
parte dessa r.
Essas so as consideraes que demonstram que no devida s rs o pagamento de
nenhuma multa por parte do cancelamento do voo, tendo em vista as prticas abusivas
descritas nos pargrafos anteriores.
Contudo, considerando que o contrato de adeso da (agncia de turismo) ainda vigora nesse
caso e considerando a aplicabilidade das regras de multa da (empresa area), mesmo no
sendo disponibilizadas previamente ao autor, segue-se a defesa do autor em no aplicar a

incidncia de multa de 93% do valor da passagem area em caso de cancelamento da

passagem area.
B.5.) Do Contrato de Adeso da (agncia de turismo) e do Contrato de Adeso de
Transporte da (empresa area) e da prtica abusiva perpetrada pela rs.
Como est claramente provado no Pen Drive, estas so as regras tarifrias para a realizao
do cancelamento da compra de passagem area: 1) Multa de R$120,00 + 60% do valor da
passagem area a ttulo de taxa de cancelamento devido a r Azul Linhas Areas + 2) Multa de
R$50,00 devido r decolar.com + 3) Multa de R$150,00 referente ao no comparecimento do
embarque (ou no show) devido a r Azul Linhas Areas.
Dessa forma, o valor total de tarifa e multa a ser paga pelo autor no caso de cancelamento de
compra de passagem area, seria de R$887,00 de multa correspondendo a soma de R$120,00
+ R$567,00 (60% de R$945,00) + R$50,00 + R$150,00, nos moldes explicados no pargrafo
anterior.
Nesse caso a multa na hiptese de cancelamento de passagem area aproximadamente de
0,93 do preo da passagem inicial paga de R$945,00, ou seja a multa de aproximadamente
93% (por cento).
Alm disso, o saldo remanescente de R$58,00 seria depositado na conta do autor somente
aps 120 dias a contar da data da solicitao do pedido de cancelamento da passagem area.
O autor decidiu no momento da ligao de 10:30 da manh do dia 22 de dezembro de 2012,
fazer a solicitao de cancelamento da compra de passagem area, com o nmero de
protocolo de cancelamento n (nmero).
Assim, somente 120 dias depois do dia 22/12/2012, o autor ser reembolsado do seu saldo
remanescente de R$58,00, ou seja, 7% do valor pago da passagem area n (nmero).
Destaque-se que a cobrana referente ao pagamento da passagem area est sendo efetivada
mensalmente, uma vez que a compra da passagem area foi dividida em seis vezes, sendo
duas parcelas j pagas conforme a cpia dos extratos da conta bancria do autor.
Diante desses fatos, o autor entende que a prtica adotada pelas rs (agncia de turismo) e
(empresa area) so abusivas quanto a taxa de cancelamento de 93% sobre o total da
passagem area paga pelo autor, tendo como fundamento jurdico as seguintes razes:
1) Essa multa de 93% sobre o cancelamento da passagem area est infringindo diretamente o
art. 740, 3, do Cdigo Civil de 2002 que diz: O passageiro tem direito a rescindir o contrato
de transporte antes de iniciada a viagem, sendo-lhe devida a restituio do valor da passagem,
desde que feita a comunicao ao transportador em tempo de ser renegociada. 3 - Nas
hipteses previstas nesse artigo, o transportador ter direito de reter at cinco por cento da
importncia a ser restituda ao passageiro, a ttulo de multa compensatria.
Est bem claro nesse artigo, cuja aplicabilidade reconhecida inclusive nas relaes de
consumo, que o autor ter direito a integralidade do valor da passagem area no caso de o
pedido de cancelamento da compra da passagem area seja feita em tempo hbil de ser
renegociada.
Entende o autor que o nus da prova no sentido de comprovar que a passagem area objeto
de cancelamento pelo autor foi ou no renegociada compete as rs (agncia de turismo) e
(empresa area), tendo em vista que as rs tm em seus arquivos os documentos
concernentes a compra e venda de passagem area, a comprovao se a passagem area

cancelada pelo autor foi objeto de renegociao por parte da companhia area e foi substituda
por outro passageiro.
Caso tenha havido a substituio do passageiro concernente a passagem area em questo,
aplica-se interinamente o art. 740, caput, do Cdigo Civil, sob pena de enriquecimento sem
causa por parte das rs.
A Lei Civil cristalina no sentido de ser direito do autor de reembolso a integralidade do valor a
ser pago a ttulo de passagem area quando houver tempo hbil por parte da transportadora
que no caso a r (empresa area) de renegociar a passagem area e substituir o passageiro
a embarcar na respectiva viagem.
O tempo hbil relativo, uma vez que h uma real probabilidade de a r (empresa area) e a r
(agncia de turismo) terem vendido essa passagem cancelada e substitudo por outro
passageiro.
Se isso ocorreu, direito do autor a restituio da integralidade do valor correspondente a
passagem area.
E essa prova impossvel de ser realizada pelo autor, tendo em vista que no estar em seu
poder os documentos que comprovam que a passagem area foi usada por outro passageiro,
sendo o nus das referidas empresas rs dessa ao de comprovar que essa passagem foi ou
no utilizada por um passageiro substituo no momento do embarque no dia 22/12/2013.
Esse documento comprobatrio est em poder das rs, pois elas tm o dever e poder de
fiscalizao quanto aos voos a serem realizados, sabendo com certeza se a passagem area
cancelada pelo autor foi utilizada por passageiro substituto.
Mostra-se que rotineiramente praticada pela r (empresa area) a criao e manuteno das
chamadas Listas de Espera. Importante destacar as clusulas 4, 4.2 e 4.3, do contrato geral de
adeso de transporte areo pela referida companhia area:

Clusula 4: Reservas e Lista de Espera

O passageiro que no comparecer ao embarque, ou no se apresentar no
horrio previsto na clusula 2.1, ter o seu assento preenchido por
passageiro inscrito em lista de espera.
Clusula 4.2: Cancelamento. O Passageiro poder cancelar a reserva j
confirmada, desde que o faa com duas (2) horas de antecedncia, no
mnimo, em relao hora estabelecida para sua apresentao de
embarque.
Clusula 4.3: Listas de Espera. As listas de espera sero abertas no
momento em que o total de reservas confirmadas atingirem o limite de
assentos disponveis na aeronave. Os Passageiros com nome em listas
de espera sero chamados por ordem de inscrio na respectiva lista, de
acordo com o nmero de assentos que forem liberados pelo no
comparecimento no horrio previsto para embarque de Passageiros com
reservas confirmadas. A (empresa area) no presta garantia de que os
inscritos em lista de espera podero embarcar nos respectivos voos.

Diante disso, est comprovado que a r (empresa area) cria listas de espera que preenchem
automaticamente as vagas surgidas de cancelamentos de passagens areas realizadas pelos
usurios, preenchendo essas vagas pelos passageiros substitutos inscritos na lista de espera.
Se a (empresa area) tem essas listas de espera, tem tambm a documentao necessria
que comprove que a passagem area do autor cancelada por iniciativa prpria foi preenchida
por outro passageiro inscrito na lista de espera.
A (agncia de turismo), na qualidade de preposta da (empresa area), tem essas informaes
disponveis, tambm sendo nus dela de provar se a passagem area cancelada pelo autor foi
preenchida ou no por outro passageiro substituto inscrito em lista de espera.
Por esses motivos requer-se a inverso do nus da prova a ser desincumbido pelas rs no
tocante a comprovao de que a passagem area cancelada pelo autor foi preenchida ou no
por outro passageiro no momento do embarque. Caso no juntem aos autos a comprovao de
que a passagem area cancelada pelo autor no foi preenchida por outro passageiro, requer-se
que seja presumido que os fatos alegados nessa petio inicial concernente ao fato de que a
passagem area cancelada foi preenchida por outro passageiro sejam reputados como
verdadeiros e por via de consequncia reconhea o dever de devoluo do valor total da
passagem area a ser pago ao autor.
2) Caso seja devidamente comprovado que a passagem area cancelada pelo autor no foi
preenchida por outro passageiro substituto inscrito na lista de espera pela companhia area
(empresa area), requer-se que seja aplicada a ttulo de multa compensatria o limite legal de
5% sobre o valor da passagem area sendo o autor reembolsado em 95% do valor restante da
passagem area, nos termos do art. 740, 3, do Cdigo Civil.
Est disposio legal clara no sentido de limitar a reteno das rs ao mximo de 5% a ttulo
de multa compensatria nos casos de cancelamento de passagem area feita pelo passageiro.
Inclusive a jurisprudncia brasileira tem acatado esse entendimento. Como exemplo, trechos do
julgado a seguir (cpia das decises em anexo a essa petio inicial):

AO ORDINRIA. DIREITO DO CONSUMIDOR. PACOTE TURSTICO.

CONTRATO DE ADESO. RESCISO UNILATERAL DE CONTRATO PELO
CONSUMIDOR. CLUSULA CONTRATUAL QUE PREV, EM CASO DE
CANCELAMENTO DOS SERVIOS CONTRATADOS, A PERDA INTEGRAL
DO VALOR PAGO. CLUSULA ABUSIVA. ILEGALIDADE. RESTITUIO DOS
VALORES COMPROVADAMENTE PAGOS. DECISO CORRETA, QUE
INTEGRALMENTE SE MANTM. A jurisprudncia j pacificou o entendimento
de que nula a clusula contratual que subtraia ao consumidor a opo de
reembolso das quantias pagas, nos termos do art. 51, inciso II, do Cdigo de
Defesa do Consumidor. Nesse contexto, se, por um lado, reconhece-se a
possibilidade de resciso unilateral do contrato pelo consumidor, seja qual for o
motivo, por outro, no h que se falar em perda de todo o valor pago, no
sendo vedado, contudo, estipulao de reteno de parte da quantia j paga,
diante da ausncia real de proveito econmico aps o descumprimento do
contrato pela aderente, ou seja, a no recolocao para venda das passagens,
diante do cancelamento operado. Logo, necessrio se faz a prova de que,

diante do cancelamento, no foi possvel a venda das acomodaes destinadas

aos consumidores no embarcados no dia, horrio e local aprazados. Uma vez
comprovado, por um lado, o cancelamento antes da data prevista para o
embarque, deixou a r de comprovar, por outro, a impossibilidade de
renegociao do pacote com terceiros, hiptese capaz de justificar a reteno
de parte do valor do contrato. notrio o fato de que as empresas que atuam
nesse seguimento manterem lista de espera, exatamente para suprir
eventuais ausncias, justificadas ou no, evitando com isto prejuzo econmico.
No havendo, pois, prova de qualquer prejuzo, por acertada se mostra a
deciso recorrida ao condenar a r a restituir as autoras os valores por elas
comprovadamente pagos, devidamente corrigidos. DESPROVIMENTO DO
RECURSO. 0146396-89.2010.8.19.0001 APELAO DES. MALDONADO
DE CARVALHO Julgamento: 06/03/2012 PRIMEIRA CMERA CVEL.
PASSAGEM AREA. GOL. TRASPORTES AREOS. DESISTNCIA DO
SERVIO. RESTITUIO DO VALOR PAGO. TAXA ADMINISTRATIVA DE
20% CONTRRIA A LIMITAO DE 5% IMPOSTA PELO ART. 740, 3, DO
NCCB. DEVOLUO PARCIAL. DIREITO DO CONSUMIDOR
INFORMAO CONSOANTE NORMA DO ART. 31 DO CDC. RECURSO
PROVIDO EM PARTE. 31 CDC (71000630699 RS, Relator: Maria Jos Schmitt
Sant Anna, Data de Julgamento: 07/06/2005, Terceira Turma Recursal Cvel,
Data de Publicao: Dirio da Justia do dia 17/06/2005).
Essas decises demonstram que deve haver a aplicao mxima de multa compensatria no
caso de cancelamento de voo da passagem area por iniciativa do passageiro, no limite legal
de 5% sobre o valor da passagem area, uma vez que notrio que a r (empresa area) tem
uma lista de espera para o preenchimento de ausncia decorrente desses cancelamentos.
Dessa forma, a incidncia de multa de 93% do valor da passagem area para o caso de
cancelamento de passagem area por iniciativa do autor resulta claramente em um
enriquecimento sem causa por parte das rs o que expressamente vedado no nosso
ordenamento jurdico.
A ilegalidade perpetrada pela rs afrontam os princpios basilares e norteadores que regulam
as relaes de consumo, como os princpios da dignidade da pessoa humana (art. 1, III, CF),
do objetivo fundamental da construo de uma sociedade livre, justa e solidria (art. 3, I, CF),
os princpios da confiana, transparncia, harmonia ou equilbrio, da vulnerabilidade do
consumidor (art. 4, caput, I, CDC), e da boa-f objetiva (art. 4, III, CDC), e da vedao ao
enriquecimento sem causa (art. 884, CC).
Os rus dessa ao, como fornecedores de servio devem se comportar de acordo com os
objetivos da Poltica Nacional das Relaes de Consumo, dentre os quais se destaca o
reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor nas relaes de consumo (art. 4, I, CDC).
De acordo com o caput e inciso III, do art. 4, do CDC, as relaes de consumo devem ser
norteadas pelos princpios da proteo dos interesses econmicos, boa-f, equidade e
transparncia.

Por boa-f objetiva deve-se entender como um comportamento leal, que visa no prejudicar a
outra parte (dever de proteo), para a tender a legtima expectativa que levou o parceiro
contratual a contratar.
Esse dever varia de acordo com as caractersticas do parceiro contratual, em obedincia ao
princpio da equidade.
Pelo princpio da harmonia ou equilbrio, busca-se tutelar os interesses dos contratantes de tal
forma que no ocorra uma vantagem exagerada para um, em detrimento dos interesses do
outro. As partes devem, a nvel contratual, tratar dos seus interesses de modo a preservar o
equilbrio do contrato.
O princpio da proteo da confiana pretende proteger prioritariamente as expectativas
legtimas que nasceram no outro contratante, o qual confiou na postura, nas obrigaes
assumidas e no vnculo criado atravs da declarao do parceiro. Isso se d em dois aspectos:
1) a proteo da confiana no vnculo contratual, que dar origem as normas cogentes do
CDC, que procuram assegurar o equilbrio contratual nas relaes de consumo, ou seja, o
equilbrio das obrigaes e deveres de cada parte, atravs das proibio do uso de clusulas
contratuais abusivas e de uma interpretao sempre pr-consumidor; 2) a proteo da
confiana na prestao contratual, que dar origem s normas cogentes do CDC, que
procuram garantir ao consumidor a adequao do servio adquirido, assim como evitar riscos e
prejuzos oriundos dessas relaes desses servios.
Quanto ao princpio do enriquecimento sem causa apregoa que existe um enriquecimento
injusto ou ilcito sempre que houver uma vantagem de cunho econmico em detrimento de
outrem, sem justa causa. Esse o sentido do art. 884, CC que diz: Aquele que, sem justa
causa, se enriquecer causa de outrem, ser obrigado a restituir o indevidamente auferido,
feita a atualizao dos valores monetrios.
Aplicando o princpio do enriquecimento sem causa a esse caso concreto, retrata a prtica
atual e habitual das rs dessa ao em lesar o direito de devoluo dos consumidores, e nesse
caso do autor, ao no cumprir com o limite legal de reteno de 5% a ttulo de multa
compensatria nos casos de no preenchimento da passagem area vaga por motivo de
cancelamento do usurio.
Conforme os clculos demonstrados nessa petio inicial o custo para fazer a alterao de voo
chega a 184% de diferena tarifria e multa e o custo para pedir o cancelamento da passagem
area chega a 93%, o que beira a um absurdo, e afronta clara aos princpios que regem as
relaes contratuais, quanto mais as relaes de consumo.
Dentre os direitos bsicos do consumidor est descrito no art. 6, III, IV, V, VI e VIII que diz
respectivamente o direito a informao adequada sobre os diferentes produtos e servios, com
especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem
como sobre os riscos que apresentam; a proteo contra a publicidade enganosa e abusiva,
mtodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como outras prticas e clusula abusivas ou
impostas no fornecimento de produtos ou servios; a modificao das clusulas contratuais que
estabeleam prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos supervenientes
que as tornem excessivamente onerosas; a efetiva preveno e reparao de danos
patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos; a facilitao da defesa de seus direitos,
inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do
juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinrias
de experincias.

 prtica abusiva nos termos do art. 39, V e X, do CDC: exigir do consumidor vantagem
manifestamente excessiva; elevar sem justa causa o preo dos produtos ou servios.
No mesmo sentido o art. 51, do CDC, tratou das clusulas abusivas e das nulidades que delas
resultam, como por exemplo clusulas que exoneram e isentam o fornecedor de servios de
responsabilidade (art. 51, I, CDC), subtraiam do consumidor a opo de reembolso (art. 51, II,
CDC), que transfiram responsabilidades a terceiros (art. 51, III, CDC), que coloquem o
consumidor em desvantagem exagerada (art. 51, IV c/c 1, CDC), que permitam a variao
unilateral do preo (art. 51, X, CDC) e pro fim estejam em desacordo com o sistema nacional
de proteo ao consumidor (art. 51, XV, CDC).
Diante dessas normas, no h que se falar em multa de 93% no caso de cancelamento de
passagem area por parte do autor, devendo ser limitada, caso no tenha preenchido a vaga, a
multa de 5% do valor da passagem area.
Se as rs quiserem cobrar algum tipo de multa, dever provar que em razo do cancelamento,
no foi possvel a venda das acomodaes destinadas ao consumidor que no embarcou no
dia, hora e local combinados.
Dessa forma, se o consumidor comprovar que seu pedido de cancelamento foi requerido antes
da data prevista para o embarque, e as rs no comprovarem a impossibilidade de
renegociao do pacote com terceiros, logo no poder cobrar a multa de 5%, quanto mais de
93%.
Como tese subsidiria, caso no acolhido os fundamentos anteriores, requer o autor que seja
aplicada a multa mxima de 10% a ttulo de multa compensatria sobre o valor da passagem
area paga pelo autor.
Isso decorre da regra oriunda da portaria da ANAC n 676/GC5/2000 que garante o limite
regulamentar de 10% que as rs podem cobrar se houver pedido de cancelamento da
passagem area por convenincia do passageiro.
Diz o art. 7, 1, da Portaria n 676/GC5/2000: O passageiro que no utilizar o bilhete de
passagem ter direito, dentro do respectivo prazo de validade, restituio da quantia
efetivamente paga e monetariamente atualizada, conforme os procedimentos a seguir: 1 - Se
o reembolso for decorrente de uma convenincia do passageiro, sem que tenha havido
qualquer modificao nas condies contratadas por parte do transportador, poder ser
descontada uma taxa de servio correspondente a 10% (dez por cento) do saldo reembolsvel
ou equivalente, em moeda corrente nacional, a US$ 25,00 (vinte e cinco dlares americanos),
convertidos taxa de cmbio vigente na data do pedido do reembolso, o que for menor.
Diante disso, embora a portaria da ANAC, no pode criar direitos e obrigaes ao autor na
qualidade de consumidor, pois cabe a lei restringir tais direitos, compete essa portaria que tem
natureza de norma regulamentar criar direitos e impor limitaes ou restries as
concessionrias de servio pblico e seus prepostos, podendo sim estabelecer o limite de
multa compensatria em caso de cancelamento da passagem area a ser realizado pelo autor.
Por isso, no pior das hipteses, deve haver a incidncia mxima de multa no valor de 10% da
passagem area que dever ser atribuda s duas rs dessa ao e no 93% da passagem
area como est sendo cobrada nesse momento.
Essa resoluo da ANAC, obriga as companhias areas e seus prepostos, como a agncia de
viagens e turismo a limitarem a multa em no mximo 10% e dessa forma, devem cumprir com a
norma regulamentar.

Diante disso, caso os pedidos anteriores no sejam deferidos, que seja limitado a multa pela
desistncia da passagem area a no mximo 10%.
B.5.) Do Pedido de Resciso Contratual em face da (agncia de turismo) e (empresa
area).
Diante do exposto, requer-se que seja rescindido o contrato de adeso anexa a essa petio
inicial referente a relao jurdica envolvendo a compra da passagem area intermediada pela
r (agncia de turismo) bem como extinga a obrigao de pagar a passagem area da r
(empresa area).
Como j dito antes, a r (empresa area) no entregou ao autor nenhum contrato de prestao
de servios referente ao transporte areo domstico, sendo que o contrato de transporte anexo
a essa petio inicial est no site da referida companhia area.
Tendo em vista as diversas irregularidades elencadas nos pargrafos anteriores, pede-se que
haja a resciso contratual que obriga o autor a realizar o pagamento da passagem area, bem
como o pagamento da multa de 93% da passagem area.
Requer-se tambm que seja devolvido os valores j efetivamente pagos s rs conforme os
extratos em anexo a essa petio inicial, que somam duas parcelas de R$157,46, totalizando a
quantia j paga de R$314,92.
Ressalte-se que a prxima parcela de R$157,46 ser cobrada no vencimento do prximo dia
20/02/2013.
Considerando que essa cobrana ilcita requer-se que suspenda o pagamento das demais
parcelas a serem pagas que so ainda quatro parcelas.
Que ao final seja declarada ilcita a cobrana dessas demais parcelas, desobrigando o autor a
efetuar o pagamento das parcelas restantes.
Que ao final seja devolvida as parcelas j pagas, desonerando-se da multa contratual, ou
fixando a multa a no mximo 5% do valor da passagem area ou subsidiariamente fixando a
multa no mximo 10% sobre o valor da passagem area.
B.6.) Do Pedido de Indenizao por Danos Materiais.
Considerando que a incidncia de multa de 93% sobre a passagem area ilcita, requer-se
que seja reconhecido a obrigao das rs em desonerar o autor ao pagamento dessa multa
arbitrria.
Como j dito alhures, a menos que as rs comprovem que no colocaram um passageiro
substituto constante da lista de espera da companhia area (empresa area), requer-se que
seja presumido que as rs efetuaram a substituio do passageiro na passagem referida, no
devendo haver a cobrana da multa rescisria de no mximo 5% do valor da passagem area.
Diante disso requer-se que seja devolvido a ttulo de dano material a integralidade do valor da
passagem area de R$945,00.
Considerando que o dano material nesse caso o dano emergente, caso Vossa Excelncia
defira o pedido de tutela antecipada em carter liminar, requer-se que seja devolvido o valor
efetivamente pago pelo autor constante de R$314,92 e desobrigue o autor a pagar o restante
do valor da passagem area, especialmente no que se refere a multa de 93% do valor da
passagem area.

Requer ainda que haja a inverso do nus da prova quanto ao fato de comprovar se houve
substituio de passageiro ao embarcar na passagem area cancelada pelo autor, a ser
desincumbida pelas rs, nos termos do art. 6, VIII, do CDC.
Requer-se tambm que seja condenado as rs a devolver ao autor o dobro dos valores pagos
indevidamente as rs, acrescido de correo monetria e juros legais, nos termos do art. 42,
pargrafo nico do Cdigo de Defesa do Consumidor.
Considerando que foram efetivamente pagas as rs a quantia de R$314,92, referentes as duas
primeiras parcelas referentes a passagem area em questo, requer-se que caso seja deferida
a tutela antecipada de suspender o pagamento das 4 ltimas parcelas da referida passagem
area, que seja pago em dobro da quantia paga em excesso ao que deveria pagar, que nessa
hiptese seria de R$ 629,84.
Caso Vossa Excelncia no defira a tutela antecipada, continuando o autor a pagar as demais
parcelas da passagem area, requer-se que seja devolvido ao autor a ttulo de danos matrias,
o dobro do valor pago da passagem area de R$945,00, ou seja, o valor de R$1.890,00 a ser
devolvido ao autor.
Salienta o autor, que essa punio prevista no art. 42, pargrafo nico do CDC, isenta o autor
de provar dolo ou culpa, pois se trata de responsabilidade objetiva das rs em razo da relao
de consumo, sendo afastada essa punio somente no caso de engano justificvel a ser
provada pelas rs.
Mesmo que Vossa Excelncia entenda que deve ser provada o dolo ou a culpa pelas rs, a
presente petio inicial juntada com os documentos que a instruem so provas suficientes que
comprovam o dolo e a culpa das rs dessa ao, devendo haver a incidncia da repetio de
indbito a ser pago ao autor em dobro do excesso efetivamente pago.
Caso Vossa Excelncia entenda que no cabe nesse caso a incidncia de multa, requer-se a
devoluo em dobro da quantia paga a ttulo de passagem area de R$945,00, ou seja o total
de R$1890,00 a ser devolvido ao autor.
Caso Vossa Excelncia entenda que seja o caso de incidncia de multa a no mximo 5% do
valor da passagem area, deve-se devolver em dobro o valor da diferena do valor da
passagem area descontada dos 5% de multa dos R$945,00, o que totalizaria o valor de
R$897,75 x 2 que igual a R$1.795,50 a ser devolvido ao autor.
Caso Vossa Excelncia entenda que seja o caso de incidncia de multa a no mximo 10% do
valor da passagem area, deve-se devolver em dobro o valor da diferena do valor da
passagem area descontada dos 10% de multa dos R$945,00, o que totalizaria o valor de
R$850,50 x 2 que igual a R$1.701,00 a ser devolvido ao autor.
B.7.) Do Pedido de Indenizao de Danos Morais.
Requer-se ainda que os rus dessa ao sejam condenados ao pagamento de indenizao a
ttulo de danos morais ao autor, uma vez que os rus cometeram um ato ilcito gerando
respectivamente o dano moral ao autor.
H incidncia de dano moral tendo em vista a conduta ilcita e abusiva dos rus em dar uma
onerosidade excessiva ao autor a suportar em amos os casos de alterao de voo ou
cancelamento de voo.
Nesse caso concreto, a multa de 93% a ttulo de cancelamento de passagem area por
demais abusiva e danosa ao consumidor, no caso especfico o autor.

Tendo em vista que as rs descumpriram as normas legais e regulamentares que limitam a

incidncia de multa a no mximo 5% ou 10% do valor da passagem area se
comprovadamente no puderem substituir o passageiro para embarcar na referida passagem
cancelada, deve-se reconhecer a incidncia do dano moral nesse caso.
Alm do mais, o autor diversas vezes tentou cancelar a passagem area no telefone fornecido
pela empresa (agncia de turismo) o qual no foi atendido imediatamente. Somente aps
sucessivas tentativas no dia posterior, que houve o atendimento por parte da empresa
(agncia de turismo). Que o fato de no deixar claro ao autor a incidncia dessa multa de 93%,
desde quando comprou a passagem area, um ato ilcito que deve ser indenizvel ao autor,
uma vez que saber sobre o real valor da multa somente no momento do pedido de
cancelamento por demais abusivo por parte das rs.
Que a r (empresa area) no deu nenhuma assessoria de atendimento ao autor, nem
disponibilizando o contrato de transporte areo, nem especificando ao autor desde a compra da
passagem area, as regras sobre a incidncia de multa no caso de alterao voo ou
cancelamento de voo demonstram que a referida r est em conluio com a r (agncia de
turismo) em fornecer esse servio defeituoso e abusivo, e portanto h o dever de indenizar.
Quanto quantificao dos danos morais, no h uma tarifao prvia no nosso ordenamento
jurdico. Cabe ao prudente arbitramento judicial a ser decidido no caso concreto sobre o valor
de indenizao a ttulo de dano moral a ser pago pelas rs ao autor.
Contudo existem alguns critrios de fixao do dano moral. Dentre os critrios de fixao do
dano moral esto a capacidade econmica do agente causador do dano, do grau de lesividade
do ato ilcito cometido, e a funo preventiva, pedaggica, reparadora e punitiva do dano moral
para fins de evitar a reincidncia da conduta lesiva a ser evitada.
A funo preventiva do dano moral refere-se a funo de prevenir a reiterao de condutas
lesivas por quem causou o dano.
A funo pedaggica do dano moral justamente o fato de ensinar por meio de indenizao
que proibido a conduta lesiva demonstrada pelas rs.
A funo reparadora tem a finalidade de reparar o dano moral causado a vtima no caso o
autor.
E a funo punitiva e repressiva visa a punir as rs que causaram ao dano pela conduta lesiva
em si, a ponto de contabilizarem que economicamente invivel a reiterao do dano
demonstrado nos autos, forando por meio da indenizao a melhoria da qualidade do servio,
em conformidade com a lei.
Diante dessas quatro funes intrnsecas do dano moral, requer-se que as rs sejam
condenadas a cada uma indenizarem a ttulo de dano moral a o valor de R$12.500,00 para
cada r, totalizando a quantia total de R$25.000,00, como indenizao de dano moral mnima a
ser arbitrada por Vossa Excelncia.
Caso Vossa Excelncia entenda que seja cabvel dano moral superior a quantia de
R$25.000,00, que seja arbitrado conforme o entendimento do nobre julgador, contudo que seja
deferido pelo a indenizao de dano moral pelo valor mnimo de R$25.000,00, sendo
R$12.500,00 para cada r.
B.8.) Do Pedido de Tutela Antecipada em carter liminar.

Diante do exposto, requer-se que seja deferido o pedido de tutela antecipada em carter liminar
para suspender a exigibilidade do pagamento das demais parcelas referentes ao pagamento da
passagem area da r (empresa area).
Conforme demonstrado no extrato da fatura do carto de crdito do autor, est havendo a
cobrana das passagens areas regularmente.
Considerando que indevido o pagamento da passagem area pelo fato de o autor ter pedido
o cancelamento em tempo hbil, requer-se que suspenda o pagamento das demais parcelas da
passagem area que vencem no dia 20 de cada ms, at ulterior anlise do mrito a ser
realizado nesse juzo.
Faltam ainda o pagamento de 4 parcelas de R$157,46, sendo que a prxima parcela ser
vencida no dia 20/02/2014.
Tendo em vista ser ilegtima essa cobrana, pede-se que suspenda a exigibilidade desse
pagamento at a prolao da sentena, que se entender pela inexigibilidade da dvida, exonere
o autor ao pagamento das parcelas restantes da passagem area em questo.
Dessa forma pede-se que oficie-se a agncia do (do banco), no endereo (nome do endereo),
para que suste o pagamento das quatro ltimas parcelas referentes ao pagamento da
passagem area da r (empresa area), que est sendo cobrado no carto (nmero do carto
de crdito), agncia (nmero) e conta corrente (nmero) cuja titularidade do autor.
Para que se evite a continuidade da leso a ser suportada pelo autor com a suspenso da
exigibilidade do pagamento das quatro ltimas parcelas referentes a passagem area da
(empresa area), bem como a imediata cessao das violaes ao ordenamento jurdico
brasileiro, sobretudo ao Cdigo de Defesa do Consumidor, busca-se o deferimento da tutela
antecipada em carter liminar.
Inicialmente, insta salientar que inexiste incerteza ftica ou jurdica a ser elidida, uma vez que
se trata de questo de meramente de direito e pelo fato das provas documentais j estarem nos
autos, motivos pelo qual o contraditrio pode ser diferido.
Para o deferimento da tutela antecipada, inclusive de carter liminar, deve-se preencher os
requisitos do art. 273, do CPC que diz: O juiz poder, a requerimento da parte, antecipar, total
ou parcialmente, os efeitos da tutela pretendida no pedido inicial, desde que, existindo prova
inequvoca se convena da verossimilhana da alegao e: I haja fundado receio de dano
irreparvel ou de difcil reparao.
O requisito da prova inequvoca est devidamente preenchido, na medida em que a conduta
das rs mostra-se nas plenamente evidenciada na presena das ilegais clusulas em seus
contratos de adeso. Prova essa de natureza documental que est instruindo essa petio
inicial.
A verossimilhana da alegao est cabalmente demonstrada por todos os fatos aqui
demonstrados e pela flagrante violao as regras e princpios de proteo ao consumidor e
regulatrios dos contratos de transporte de pessoas do setor areo brasileiro.
O dano irreparvel ou de difcil reparao refere-se ao fato das inmeras consequncias
danosas em que inevitavelmente incorrer com o diferimento da tutela pretendida em virtude do
trmite processual.

Assim, independente das condutas das rs virem se alongando por tempo considervel, de
se ponderar que mesmo em tais casos faz-se perfeitamente possvel o uso da tutela
antecipada.
Ademais, dificilmente repara-se o sentimento de impotncia e frustao diante da cobrana
impositiva das rs.
Inequivocamente, est configurada a real necessidade da antecipao da tutela, estendo
preenchidos os requisitos legais.
Subsidiariamente, requer-se que seja deferida a tutela antecipada com o depsito judicial das
quatro parcelas de R$157,46 com vencimento no dia 20 de cada ms, para fins de garantia
desse juzo, suspendendo-se a exigibilidade do dbito das parcelas restantes acerca dessa
passagem area.
B.9.) Do Pedido de Exibio de Documentos.
Requer-se ainda que as rs apresentem a esse juzo a prova de que preencheram a vaga da
passagem area cancelada pelo autor por passageiro substituto constante na lista de reserva
para fins de prova se houve tempo hbil ou no para as rs renegociarem a passagem.
Requer-se tambm que a r (agncia de turismo) apresente a esse juzo o contedo da
gravao e do pedido de alterao de voo e posteriormente o pedido de cancelamento
constantes dos protocolos n (nmero) (alterao do voo) e n (nmero) (cancelamento da
passagem area) referente a passagem area n (nmero).
Destaque-se que a r (agncia de turismo). tem esse contedo gravado conforme informao
da atendente e recusa-se a fornecer qualquer recibo ou detalhamento referente a multa
incidente sobre o cancelamento da passagem area ao autor conforme se depreende do
contedo do vdeo no Pen Drive em anexo a essa petio inicial.
Requer-se tambm que a r (empresa area) junte aos autos o contrato de transporte areo
que vincule o autor, especificando todas as regras de multa e tarifa referente a alterao de voo
e cancelamento de passagem area, tendo em vista que o autor no recebeu nenhum contrato
pela referida companhia.
A finalidade das provas, no intuito de melhor instruir o processo quanto a delimitao da
conduta danosa praticada pelas rs, sendo o dever delas de informar ao consumidor todas as
regras contratuais principalmente aquelas atinentes as regras de multa sobre alterao de voo
e cancelamento de passagem area por parte do passageiro.
As circunstncias que se funda o autor para afirmar que esses documentos esto com as rs
o fato de notrio que as rs tm que ter esses documentos para fins de contabilizao,
controle, e fiscalizao sobre as transaes comerciais referentes a compra e venda de
passagem area.
Se as rs no juntarem aos autos os referidos documentos, requer-se a inverso do nus da
prova, tendo em vista que as provas elencadas somente so possveis de serem produzidas
pelas rs, inclusive admitindo como verdadeiros os fatos por meio dos documentos referidos o
autor pretendia provar.
Dessa forma esto preenchidos os requisitos dos artigos 355 usque 363, do Cdigo de
Processo Civil.

III.) Do Pedido:
Ante o exposto, pede-se:
A) Que seja deferido o pedido de tutela antecipada em carter liminar para que seja
determinada a suspenso das clusulas contratuais abusivas e a suspenso da exigibilidade do
pagamento das quatro parcelas restantes a quitao da passagem area n (nmero) no valor
de R$157,46 cada, a ser paga as rs, oficiando-se a Agncia do (banco) localizado no
(endereo), para que suste o pagamento das quatro ltimas parcelas referentes ao pagamento
da passagem area n (nmero) da r (empresa area), que est sendo cobrado no carto
(nmero do carto de crdito), agncia (nmero) e conta corrente (nmero) cuja titularidade
do autor.
- Que a subsidiariamente, caso a tutela antecipada no seja apreciada em tempo para a
suspenso das quatro ltimas parcelas referentes a passagem area em questo, que seja
deferida a tutela antecipada para suspender a exigibilidade do pagamento s rs acerca das
parcelas restantes referentes ao pagamento da passagem area n (nmero) da r (empresa
area), que est sendo cobrado no respectivo carto de crdito;
- Que ainda em sede de tutela antecipada em carter liminar que suspenda totalmente a
cobrana a ttulo de multa rescisria nesse caso de cancelamento da passagem area n
(nmero) da r (empresa area) por parte das rs dessa ao, limitando-se a no mximo 5%
ou subsidiariamente a no mximo 10% de multa sobre o valor da passagem area.
- Que caso Vossa Excelncia entenda pelo no deferimento da tutela antecipada em carter
liminar, pede-se que defira esse pedido de tutela antecipada pelo menos de forma parcial aps
a apresentao da defesa pelos rus;
B) A citao dos rus, por carta de aviso-recebimento, nos termos do art. 222, do CPC, nos
endereos mencionados no prembulo dessa petio inicial, para, se quiserem, contestarem a
presentem ao, no prazo legal, sob pena de arcarem com os efeitos decorrentes da revelia,
nos termos do art. 319, do CPC;
C) No mrito, que seja julgado inteiramente procedente o pedido, com a confirmao dos
efeitos da tutela antecipada, para condenar os rus a:
- rescindir o contrato de adeso referente a compra da passagem area n (nmero) da
companhia area (empresa area) bem como o contrato de adeso de intermediao de
compra de passagem area da (agncia de turismo), exonerando o autor de efetuar qualquer
pagamento em favor das rs;
- Confirmar a tutela antecipada no sentido de anular as clusulas contratuais abusivas e anular
o pagamento das quatro parcelas restantes ou as ltimas parcelas restantes para a quitao da
passagem area n (nmero) no valor de R$157,46 cada, a ser paga as rs, oficiando-se a
Agncia do (banco) localizado (endereo) para que cancele o pagamento dessas quatro
ltimas parcelas referentes ao pagamento da passagem area da r (empresa area)., que
est sendo cobrado no carto (nmero do carto de crdito), agncia (nmero) e conta
corrente (nmero) cuja titularidade do autor.

- Que alternativamente uma via do ofcio seja disponibilizado ao autor para que efetue essa
notificao a agncia do Banco ao qual o autor tem a conta do carto de crdito mencionado e
que est sendo realizado essa cobrana indevida.
- Exonerar o autor do dever de realizar o pagamento de qualquer multa contratual a ser pago s
rs;
- Que sendo devida a multa rescisria que seja paga no mximo 5% sobre o valor da
passagem area n (nmero) ou subsidiariamente a no mximo 10% sobre o valor da
passagem area n (nmero);
- Ao pagamento de indenizao por dano material correspondente ao valor da passagem n
(nmero) correspondente a quantia de R$945,00, bem como da devoluo em dobro dos
valores ilicitamente recebidos pelas rs a ttulo de taxa de administrao e/ou multa rescisria
para cancelamento da referida passagem area.
- Que caso seja reconhecida que a multa indevida que seja indenizado o autor ao dobro do
valor da passagem area totalizando R$1.890,00 a ttulo de dano material;
- Que caso seja reconhecida que a multa mxima devida de 5% s rs que seja indenizado o
autor ao dobro da diferena cobrada indevidamente totalizando R$1795,50 a ttulo de dano
material;
- Que caso seja reconhecida a multa mxima devida de 10% s rs que seja indenizado o
autor ao dobro da diferena cobrada indevidamente totalizando R$1.701,00 a ttulo de dano
material;
- Ao pagamento de indenizao por dano moral ao valor mnimo de R$12.500,00 a cada ru
dessa ao, totalizando o valor total de dano moral a ser pago pelas rs em pelo menos
R$25.000,00, ou outra indenizao a ser arbitrada por Vossa Excelncia desde que seja maior
a indenizao mnima pleiteada nessa petio inicial.
- Que seja reconhecido a solidariedade das rs quanto ao cumprimento dessa sentena,
inclusive no tocante ao pagamento das indenizaes referentes ao dano material e moral
pleiteado pelo autor;
- Que a condenao das rs ao pagamento de indenizao por dano material e moral sejam
reajustados conforme os ndices oficiais de correo monetria como o IPCA ou INPC bem
como os juros de mora de 1% ao ms, tendo como termo inicial a data da ocorrncia do ato
ilcito no dia 22/12/2012, nos termos da smula 43 e 54, do STJ;
- Que caso o termo inicial da correo monetria e dos juros de mora, no sejam acolhidos por
esse juzo nos moldes do pargrafo anterior, que o termo inicial seja na data do ajuizamento da
ao, ou subsidiariamente na data da citao dos rus ou por ltimo na data da sentena;
D) Que seja deferido a inverso do nus da prova nos termos do art. 6, VIII, do CDC, para que
as rs provem que em razo do cancelamento ou da desistncia, no foi possvel renegociar os
assentos ou acomodaes referentes a passagem n (nmero) da companhia (empresa area),
valendo ressaltar que o autor como consumidor vulnervel para provar que a empresa no
renegociou a passagem;
E) Requer-se ainda que seja deferido o pedido de produo de provas concernente ao pedido
de exibio de documentos para que as rs apresentem a esse juzo a prova de que
preencheram a vaga da passagem area cancelada pelo autor por passageiro substituto

constante na lista de reserva para fins de prova se houve tempo hbil ou no para as rs
renegociarem a passagem;
- Requer-se tambm que a r (agncia de turismo) apresente a esse juzo o contedo da
gravao e do pedido de alterao de voo e posteriormente o pedido de cancelamento
constantes dos protocolos n (nmero) (alterao do voo) e n (nmero) (cancelamento da
passagem area) referente a passagem area n (nmero).
- Requer-se tambm que a r (empresa area) junte aos autos o contrato de transporte areo
que vincule o autor, especificando todas as regras de multa e tarifa referente a alterao de voo
e cancelamento de passagem area, tendo em vista que o autor no recebeu nenhum contrato
pela referida companhia.
- Se as rs no juntarem aos autos os referidos documentos, requer-se a inverso do nus da
prova, tendo em vista que as provas elencadas somente so possveis de serem produzidas
pelas rs, inclusive admitindo como verdadeiros os fatos por meio dos documentos referidos o
autor pretendia provar.
F) A condenao das rs aos honorrios sucumbenciais, inclusive constantes das custas e
despesas processuais.
G) Requer-se pela produo de prova documental, juntando inclusive o Pen Drive em anexo ao
qual requer que seja guardado nos cofres da secretaria desse Juzo, bem como a prova de
exibio de documento a ser fornecido pelas rs e por ltimo caso seja necessrio o
depoimento pessoal do autor e prova testemunhal;
I) Requer-se contudo que Vossa Excelncia analise todas as provas juntadas nesse momento,
sobretudo o contedo constante do Pen Drive;
D-se o valor da causa de R$26.890,00.
Nesses termos,
Pede e espera deferimento.
Cidade, data.
_____________________________________
Nome do Advogado
OAB/(Estado, nmero da OAB)

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