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NOMBRE DE LA PROPUESTA:
PLAN
ESTRATGICO
PARA
EL
DESARROLLO
DE
TCNICAS
QUE
CONTENIDO
Propuesta
Introduccin
Quines somos?
Visin
Misin
Objetivos estratgicos
Valores Corporativos
-
Tiempo
Origen y Fundamentacin
Objetivo General
-
Objetivos especficos
10
- Localizacin
- Metodologa
Actividades
11
Cronograma
13
Beneficios
14
Recursos Humanos
15
Recursos Financieros
Resultados esperados
-
Posibles Riesgos
16
17
Conclusiones
18
Referencias
19
Anexos
20
INTRODUCCIN
El estrs es un fenmeno que afecta fuertemente la empresa moderna. Desde los inicios de la dcada de los
80 que se est estudiando el estrs en la reduccin del estrs laboral. Algunos estudios realizados muestran
aumento de bajas laborales por enfermedad, rotacin laboral prematura con elevado recambio de
trabajadores, prdidas cuantitativas y cualitativas de produccin, litigios legales y demandas presentadas
por los trabajadores ante sus empleadores.
El estrs laboral se ha convertido en un constructo de creciente inters de las ltimas dos dcadas y ya se
habla de ste, como uno de los efectos del progreso.
Estimaciones acerca del costo del ausentismo y las enfermedades relacionadas con el estrs (Coopera, C.L1992): Occupational Stress Indicator Management Guide, Windsor, Nfer-Nelson.) Nos sealan lo siguiente:
-
En el Reino unido los costos de Ausentismo laboral debido al estrs en 1987-1988 alcanzaron los
5.000 millones de libras
En E.U las reclamaciones por estrs laboral constituyen el 15% del total de solicitudes por
indemnizaciones. Cada ao se pierden 50 millones y das de trabajo por ausentismo; se estima que
ms del 50% est relacionado, de algn modo, con el estrs.
La Organizacin Internacional de Trabajo (OIT) se refiere al estrs laboral en los siguientes trminos:
Esta enfermedad es un peligro para las economas de los pases industrializados y en vas de desarrollo.
Resiente la productividad, al afectar la salud fsica y mental de los trabajadores.
La OIT sostiene tambin que las empresas que ayuden a sus empleados a hacer frente al estrs y re
organicen con cuidado el ambiente de trabajo, en funcin de las aptitudes y las aspiraciones humanas,
tienen ms posibilidades de lograr, considerables ventajas competitivas.
Debido a esto, nuestra propuesta est orientada, especialmente al bienestar laboral y la reduccin del
estrs, en el lugar de trabajo, con alto impacto en la vida personal y social del colaborador.
El presente proyecto aborda esta problemtica desde el punto de vista del Comportamiento Organizacional,
proponiendo el desarrollo de una serie de productos (ttcnicas y servicios) que contribuyan a reducir el
estrs laboral mientras favorecen la productividad de los trabajadores
El programa Armona Laboral naci de la continua observacin a travs de muchos meses, de situaciones
concretas, de obtencin de datos por medio de cuestionarios palpables y por lo tanto de fcil comprobacin.
Pretende abordar la problemtica del estrs laboral proponiendo una solucin de bienestar en entornos de
oficinas. El estudio se realiza a partir de datos e informacin sobre el estrs, sus causas, consecuencias, la
reaccin del cuerpo humano al sufrirlo y los estresores tpicos del entorno de trabajo. Adems, se considera
las soluciones que se han desarrollado a nivel nacional e internacional con estudios y prcticas que brindan
aportes valiosos, por ltimo, se evidencia la viabilidad de una solucin por medio del desarrollo de tcnicas
planteando un escenario y conceptualizando las actividades.
QUINES SOMOS?
CMN & CONSULTORES Nace en el ao 2000 como la primera empresa de consultora en Panam
especializada en Prevencin de Riesgos Psicosociales y Promocin de la Calidad de Vida Laboral,
con el propsito de ser una organizacin de referencia en la aplicacin de la psicosociologa a la
prevencin de riesgos laborales.
Estamos formados por un Equipo Humano multidisciplinar de profesionales acreditados y con
experiencia en los mbitos profesionales relacionados con la Psicologa Organizacional, el
Desarrollo de Personas, la Calidad y Prevencin de Riesgos Laborales, con amplia experiencia y
reconocido prestigio profesional.
VISIN
Ser una empresa consultora lder en la aplicacin de la psicologa a la prevencin de riesgos
laborales y la calidad de vida en el trabajo
MISIN
Ofrecer a nuestros clientes un servicio de consultora con soluciones positivas, adaptadas,
flexibles y creativas que contribuyen a la mejora de las condiciones de trabajo y a la promocin
del bienestar y la salud en todo tipo de organizaciones
OBJETIVOS ESTRATGICOS:
Desarrollar modelos de actuacin propios, abiertos y flexibles a la realidad de los clientes, que
se traduzcan en productos y servicios eficaces y eficientes.
VALORES CORPORATIVOS
asertivas
Compromiso y responsabilidad: Promovemos principios y prcticas saludables
resaltando las acciones y actitudes para buscar soluciones con disciplina y profesionalismo.
Transparencia: Trabajamos en compromiso y una actitud permanente de relacionamiento
en los equipos de trabajo ocupando nuestras energas plenamente en su desarrollo
indira.navarro@cmnyconsultores.com
Daniela Carruyo
Psicloga / Directora se Metodologa y Calidad
daniela.carruyo@cmnyconsultores.com
Lily Mock
Directora de Desarrollo de Competencias
lily.mock@cmnyconsultores.com
Juan Gonzlez
Responsable de Administracin y Contabilidad
juan.gonzlez@cmnyconsultores.com
Laura Massana
Especialista en Comportamiento organizacional
laura.massana@cmnyconsultores.com
Stephen Covey
Director de Mercadeo y ventas
stephen.covey@cmnyconsultores.com
De esta manera hemos desarrollado soluciones mediaticas para ayudar a la empresa a seguir siendo
lideres en las tendencias de satisfaccin en las telecomunicaciones y servicio al cliente proponemos que
Cable & Wireless Panam implemente soluciones centradas en la gestin de pedidos y recursos humanos
de la compaa. Nuestra solucion se integra con facilidad con una amplia gamas de soluciones para
disminuir los estresores potenciales de la empresa y que pueda permitir a Cable & Wireless obtener
beneficios a los trabajadores para canalizar la carga de trabajo de manera efectiva, involucrando a la
empresa- colaborador y viseversa partiendo del sentido de preternencia y valores de la empresa.
Tiempo del proyecto
Este Proyecto tendr una duracin de 8 meses, iniciando del 3 de mayo de 2016 al 3 de noviembre de
2017.
Naturaleza del Proyecto
Un Programa de Bienestar Laboral que incluya tcnicas para reducir el estrs laboral en las Oficinas de
la empresa Cable & Wireless.
El abordaje interdisciplinario de educacin emocional, fsica y nutricional, para que las personas se
encuentren mejor preparadas al afrontar las mltiples demandas del medio, previniendo de esta
manera los sntomas del estrs.
Esto se logra a travs de 4 aspectos claves:
1.
2.
Ejercicio fsico.
3.
4.
Relajacin.
Alimentacin adecuada
Origen y Fundamentacin
El presente proyecto tiene su origen en la iniciativa de la junta Directiva
de la Empresa Cable & Wireless de identificar posibles causas de el
ausentismo laboral, rotacin de personal y baja productividad en sus
colaboradores.
Ms de la mitad de la
Poblacin trabajadora
mundial sufre de estrs
Se define entonces tres tipos de consecuencias del estrs laboral que afecta a los trabajadores de
oficinas (Landy, 2010):
Fsicas: se contemplan todos los problemas de salud
mencionados anteriormente, tal como padecimientos del corazn
y derrames cerebrales, problemas digestivos, problemas musculo
esquelticos, hipertensin, dolores de cabeza y alteraciones
hormonales (adrenalina, noradrenalina, hormonas tiroideas y
cortisol).
Psicolgicas: se puede mencionar sndromes como el burnout
o sndrome de quemarse por el trabajo, depresin, ansiedad,
problemas
de
relaciones
interpersonales,
insomnio
e
insatisfaccin laboral.
Conductuales:
ausentismo,
llegadas
tardas,
incapacitaciones, sabotaje y violencia; abuso de alcohol, tabaco y
otras drogas; accidentes, tomas de decisin muy pobres, mal
procesamiento de informacin, rotacin de personal, bajo desempeo y otros.
Razones
A continuacin enunciamos algunas razones por la cual le proponemos el Programa Armona
Laboral
1. Investigacin basada en cuestionarios altamente fiables y recoleccin de datos efectiva
2. Oportunidades de Expansin
3. Alineacin con la misin de la Compaa
4. Recursos/tecnologa actuales y alcanzables
5. Mayores beneficios que riesgos
Objetivo General
Desarrollar un plan estratgico de tcnicas y actividades que ayuden a reducir el estrs en los
trabajadores de Mandos Medios en la Empresa Cable & Wireless Panam.
Objetivos Especficos
1. Determinar las reas en las que el comportamiento organizacional puede contribuir al
desarrollo de tcnicas y servicios innovadores para reducir el estrs en los trabajadores de
oficina.
2.
3.
Determinar los medios y estrategias que se requieren para generar un ambiente laboral
agradable, seguro y con servicios que contribuyan a reducir el estrs laboral en los
trabajadores de oficina, especficamente Jefes o Gerentes de departamentos.
10
3. Oferta de valor: establece lo que ofrece el proyecto tanto en tcnicas como en servicios, destacando
la diferenciacin.
4. Sistema organizativo: involucra y relaciona las acciones y alianzas (internas/externas) requeridas
para la realizacin del proyecto.
5. Conceptualizacin: muestra las tcnicas a implementar, actividades a desarrollar, los servicios y
participacin del equipo de CMN & consultores
Actividades a Desarrollar
Actividad
Objetivo
Identificacin de la asignacin de
Roles y Responsabilidades
Pausas activas
estiramiento)
(Ejercicios
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Taller
Tiempo
de
Administracin
Revisin
del
paquete
de
beneficios y su actualizacin para
hacer alianzas con otras empresas
que nos proporcionen descuentos
corporativos
para
los
colaboradores.
Ejemplos:
Servicios de masajes,
relajacin tipo spa.
terapias,
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Pblico Objetivo
Jefes/ Gerentes de cada Departamento de la Compaa de telecomunicaciones Cable & Wireless
Beneficios
Esperamos que la solucin que hemos propuesto para los requisitos de Cable & wireless Panam
proporcione los siguientes resultados:
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Otros beneficios
Disminuye y previene las enfermedades, reduciendo as el ausentismo, licencias y los costos de
tratamientos mdicos.
Mejora la concentracin, lo que ayuda a tomar decisiones en forma ms eficiente.
Estimula la creatividad permitiendo a la empresa resolver viejos problemas con creativas
soluciones.
Maximiza la productividad del empleado.
Genera un ambiente de trabajo ms armnico, motivando a los empleados a trabajar ms
distendidos y que la jornada laboral sea ms llevadera.
Mejora la calidad a travs de la mentalizacin de la organizacin en el trabajo bien hecho y en la
necesidad de mejorar continuamente los procesos y acciones.
Genera un mejor entorno laboral, propiciando espacios de participacin y dialogo, en los cuales
el trabajador participa en la toma de decisiones y propone soluciones.
Mejora la comunicacin en las organizaciones tanto entre trabajadores como entre trabajadores
y directiva y viceversa.
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indira.navarro@cmnyconsultores.com
Daniela Carruyo
Psicloga / Directora se Metodologa y Calidad
daniela.carruyo@cmnyconsultores.com
Lily Mock
Directora de Desarrollo de Competencias
lily.mock@cmnyconsultores.com
Juan Gonzlez
Responsable de Administracin y Contabilidad
juan.gonzlez@cmnyconsultores.com
Laura Massana
Especialista en Comportamiento organizacional
laura.massana@cmnyconsultores.com
Saln de conferencias
Equipo audiovisual
Mesas de juegos (billar, futbol), juegos de mesa, 2 Smart tv, mobiliario (sillones), estante para
libros y revistas, libros de diferentes categoras, dispensador de agua, etc.
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Recursos Financieros
La empresa deber a principio de cada ao anexar al presupuesto general de la empresa un
presupuesto disponible para las diferentes actividades del programa que se realizaran a lo largo de
cada ao.
16
8,900.00
RESULTADOS ESPERADOS
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1. La posibilidad de una recesin econmica afectara el proyecto, pues la empresa tratara de reducir
gastos, por lo que se les dificultara invertir en el proyecto.
2. El proyecto compite con terapias psicolgicas, masajes y otras tcnicas antiestrs que podran ser
considerados como sustitutos por parte de las empresas, sin embargo, se debe tener muy claras las
ventajas y beneficios del proyecto respecto a estos otros servicios tercer izados.
3. Problemas para acceder a la informacin y datos tiles para el proyecto, ya sea por el tiempo
limitado de atencin del personal, as como el tiempo establecido para la ejecucin del proyecto.
IMPACTO DEL PROYECTO
La salud es una parte fundamental de la inversin en capital humano que es hoy en da, el
elemento diferenciador de una empresa, permitindole competir en mejores condiciones. Los
empleados que se sienten mejor fsica y mentalmente, se sienten valorados y cuidados por la
empresa, lo que los predispone mejor para su tarea.
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CONCLUSIONES
El proyecto gener una serie de subndices de desarrollo mediante mesas de dialogo donde se comparti
informacin entre todos los asesores. El nfasis se realiz en cuanto al producto a disear, es decir, el
trabajo correspondiente al rea de Diseo y materializacin.
El proyecto es viable si se establecen los contactos adecuados para la obtencin de los recursos
establecidos en el sistema organizacional.
El proyecto debe enfocarse como promotor de la productividad cuando se dirija a los clientes. El proyecto
se muestra ms inclinado a su aporte anti estrs y de mejora de la calidad laboral.
Los subproyectos contemplan productos muy variados sin embargo la categorizacin est enfocada en su
funcin, en el factor antiestrs (lo que requiere el cliente) y el modo de productividad (visualizacin del
escenario de trabajo).
La solucin de la problemtica del estrs laboral es viable mediante el desarrollo de estrategias, pues la
empresa cuenta con los participantes necesarios y la capacidad instalada que se requiere para su
ejecucin.
Esperamos poder trabajar con Cable & wireless Panam y apoyar sus esfuerzos para mejorar la
calidad Laboral de sus colaboradores, partiendo de los mandos Medios y apostando a una
efectiva expansion en todos los demas deartamentos y sucursales que componen esta gran
empresa.
Estamos seguros de que podemos cumplir los retos que se nos presentan y estamos
preparados para asociarnos con su compaa con el objeto de ofrecer una solucin integral que
va de la mano y alineado a sus objetivos corporativos, como a su plan estrategico y valores.
Si tiene alguna pregunta sobre la propuesta, no dude en contactar con Stephen covey cuando lo
necesite a travs de correo electrnico a la direccin stephen.covey@cmnyconsultores.com o por
telfono al nmero 201-7247.
La semana prxima nos pondremos en contacto con usted para encontrar un momento para
mantener una conversacin de seguimiento sobre la propuesta.
Gracias por su atencin.
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REFERENCIAS
Fallas, Y. (2011). Estrs laboral y las terapias para combatirlo. Trabajo Suite 101. [en lnea].
Disponible en: http://suite101.net/article/el-estres-laboral-y-las-terapias-para-combatirlo-a51884.
Consultado el: 10 de abril de 2013.
Gil-Monte, P. & Peir, J. (1997). Desgaste psquico en el trabajo: El sndrome de quemarse. Madrid:
Editorial Sntesis, S.A.
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ANEXOS
PREGUNTAS DE INVESTIGACIN
Para guiar la investigacin a lo largo del proyecto, es conveniente plantear una serie de preguntas que
faciliten la estructuracin de la informacin y por ende de la comprobacin del problema identificado.
Las preguntas se irn resolviendo y ampliando a lo largo de la ejecucin del proyecto, funcionarn como
una columna vertebral de la cual se sostendrn todos los componentes y partes del proyecto.
A continuacin, se muestran las preguntas de investigacin planteadas:
1. Qu sectores de trabajos de oficina son los que tienen mayores ndices de estrs? Cules son ms
factibles para abordar desde el punto de vista del comportamiento organizacional?
2. Qu tipos de estresores afectan mayormente el trabajo de oficina?
3. Qu productos existentes en el mercado contribuyen a la reduccin del estrs?
4. Ha habido programas o sistemas para tratar de mejorar esta problemtica?
5. Qu tcnicas, ejercicios o terapias contribuyen a reducir el estrs laboral?
6. Qu empresas o instituciones aplican tcnicas u otros programas para controlar o reducir el estrs
de su personal? Qu tipo de recursos se invierten en esto (econmicos, tiempo)?
7. Qu posibilidades de inversin tendra el proyecto?
8. Cul sera el inters de las empresas o instituciones la implementacin del proyecto?
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JCQ 48 ( Job Content Questionnaire): Est basado en el modelo de demanda-controlapoyo social de Robert Karasek, y ampliado por Jeffrey V. Johnson. Este instrumento es
una versin al idioma espaol del cuestionario original del autor realizado por J. Romn en el
2000 en el Instituto Nacional de Salud de los Trabajadores. El modelo demanda-control de
Karasek es uno de los modelos ms actuales y representativos del enfoque de la evaluacin de
los riesgos psicosociales y sus consecuencias sobre el bienestar de los trabajadores. En la
ampliacin de Johnson, se incluy la variable apoyo social como mediadora en las relaciones
entre las variables originales del modelo y la salud del trabajador. A partir de los aportes de
este autor, el modelo de Karasek ha venido a denominarse demanda-control-apoyo social,
dada la aceptacin de los efectos de esta variable moderadora.
Resultados
Presencia de sntomas de fatiga durante la jornada laboral, la que afecta ms a las mujeres que a los
hombres; la estructura de la tarea se relaciona con la presencia de fatiga, en particular el tipo de
trabajo de baja tensin
Operacionalizacin de variables
Condiciones de trabajo: Se caracterizan mediante el modelo terico elaborado por Robert Karasek 5.
Este modelo caracteriza al trabajo combinando las variables de empleo de habilidades, capacidad de
decisin y demandas de la tarea a partir de las cuales pueden establecerse cuatro tipos de trabajo:
Trabajos de alta tensin: Producto de la combinacin de altas demandas y bajo control.
Esta es la combinacin crtica del modelo. Se plantea que produce tensin psicofisiolgica y
reacciones adversas como fatiga, depresin, ansiedad, y eventuales trastornos fsicos. El trabajo
tpico es la lnea de ensamblaje 6.
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Trabajos de baja tensin: Dados por la combinacin de bajas demandas y alto control. En
tales trabajos, el riesgo por tensin y enfermedad es ms bajo que en el promedio. Empricamente
pocas situaciones de trabajo se encuentran en este tipo.
Fatiga: Efecto comn a todas las actividades que requieren esfuerzo y tensin. Aparece cuando la
cantidad de esfuerzo que se requiere excede la posibilidad de respuesta del individuo. Esto se traduce
en una serie de disfunciones fsicas y psquicas, acompaadas de una percepcin subjetiva de fatiga y
una disminucin del rendimiento.
Procedimientos
Maslach Burnout Inventory Se mide por medio de cuestionario Maslach de 1986 que es el
instrumento ms utilizado en todo el mundo, Esta escala tiene una alta consistencia interna y
una fiabilidad cercana al 90%, est constituido por 22 tems en forma de afirmaciones, sobre
los sentimientos y actitudes del profesional en su trabajo y hacia los pacientes y su funcin es
medir el desgaste profesional. El cuestionario Maslach mide los 3 aspectos del sndrome:
Cansancio emocional, despersonalizacin, realizacin personal. Con respecto a las puntaciones
se consideran bajas las por debajo de 34, altas puntuaciones en las dos primeras subescalas y
bajas en la tercera permiten diagnosticar el trastorno.
Con todos los trabajadores se sigue el mismo procedimiento. El Cuestionario de patrones subjetivos
de fatiga es aplicado a cada sujeto, de manera individual, por un mismo investigador, al inicio de la
jornada laboral y al final de la misma. El JCQ 48 tambin es aplicado por un mismo investigador.
Se utiliza la variante descendente. Se realizan 5 mediciones en cada aplicacin y se promedian las
mismas, obtenindose para cada sujeto un resultado final al comienzo de la jornada.
Todas las evaluaciones se realizan en un da laborable habitual para cada sujeto, en locales
acondicionados para este fin, con temperatura e iluminacin apropiadas. Se garantiza la privacidad
para los sujetos.
RESULTADOS Y DISCUSIN
Segn los datos del cuestionario nos enfocamos a evaluar el agotamiento emocional de los
trabajadores de las oficinas de Cable & Wireless. El instrumento fue aplicado a 12 personas que
trabajan como Jefes o Gerentes de reas, entre ellas tres (3) mujeres 27% y nueves (9) 73%
hombres de la empresa Cable & Wireless, entre edades de 18 a 44 aos hombres y mujeres .
23
24
25
26
Sexo:
Edad
Femenino:____ Masculino:_____
Escolaridad:
INSTRUCCIONES: Califique con una X cada pregunta del cuestionario de acuerdo
con el siguiente esquema:
4: Completamente de acuerdo
3: De acuerdo
2: En Desacuerdo
1: Totalmente en desacuerdo
Pregunta
N
1
2
3
4
7
4
Completame
nte de
acuerdo
3
De
acuer
do
2
En
Desacuer
do
1
Totalmen
te en
desacuer
do
27
4
Completame
nte de
acuerdo
9
6
5
8
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
21
22
23
24
25
26
29
1
Totalmen
te en
desacuer
do
28
2
En
Desacuer
do
20
27
3
De
acuer
do
actitud
hostil
28
CUESTIONARIO DE MASLASH:
BURNOUT INVENTORY
Sexo:
Edad
Escolaridad:
Pregunta
5
Siempr
e
4
Muchas
Veces
3
Alguna
s Veces
2
Rarament
e
1
Nunc
a
29
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
me
5
Siempr
e
4
Muchas
Veces
3
Alguna
s Veces
2
Rarament
e
1
Nunc
a
est
30
31