Qual o item dos critrios de excelncia,

20 edio da FNQ, aborda o estabelecimento de

valores e princpios organizacionais e padres de
conduta?

Critrio 1 - Liderana

Item 1.2 - Governana

Item 1.1 - Cultura organizacional e desenvolvimento da gesto

Item 2.1 - Conhecimento da Organizao

TEMA:
MEG Modelo de Excelncia na Gesto

Qual o item dos critrios de excelncia,

20 edio da FNQ, aborda o estabelecimento de
valores e princpios organizacionais e padres de
conduta?

Critrio 1 - Liderana

Item 1.2 - Governana

Item 1.1 - Cultura organizacional e desenvolvimento da gesto

Item 2.1 - Conhecimento da Organizao

TEMA:
MEG Modelo de Excelncia na Gesto

COMENTRIO

O Item 1.1 - Cultura organizacional e

desenvolvimento da gesto o item do
documento que aborda o tema
estabelecimento de valores e princpios
organizacionais e padres de conduta.

TEMA:
MEG Modelo de Excelncia na Gesto

Assinale a opo FALSA sobre os princpios

que norteiam a REDESIM Rede Nacional para
Simplificao e Registro e da Legalizao de
Empresas e Negcios.
Princpio da boa-f.
Eficcia na aplicao dos recursos disponveis.
Agilidade e prazos so exigncias da sociedade
brasileira moderna.
Respeito hierarquia criada pelo grupo e para o grupo.

TEMA:
Ambiente Legal

Assinale a opo FALSA sobre os princpios

que norteiam a REDESIM Rede Nacional para
Simplificao e Registro e da Legalizao de
Empresas e Negcios.
Princpio da boa-f.
Eficcia na aplicao dos recursos disponveis.
Agilidade e prazos so exigncias da sociedade
brasileira moderna.
Respeito hierarquia criada pelo grupo e para o grupo.

TEMA:
Ambiente Legal

COMENTRIO

Um dos 10 princpios norteadores da

REDESIM estabelece que vivemos na era e
nas organizaes em rede, com relaes
horizontais de no subordinao, mas
coordenadamente. As demais opes, que
no tratam de hierarquia, esto entre os 10
princpios da REDESIM.

TEMA:
Ambiente Legal

Aps 6 meses de abertura da casa de festas, Ana espera

produzir, no mnimo, doze festas/ms. Ela quer que sua
empresa seja lembrada por adultos como uma opo
saudvel e pelas crianas como o local mais divertido para
uma festa. Os controles de marketing que Ana pode adotar
antes da implementao do plano de marketing incluem:
O comprometimento da equipe de recreadores.
A avaliao da comunicao interna.

A avaliao da remunerao dos empregados.

O treinamento dos empregados.

TEMA:
Mercados

Aps 6 meses de abertura da casa de festas, Ana espera

produzir, no mnimo, doze festas/ms. Ela quer que sua
empresa seja lembrada por adultos como uma opo
saudvel e pelas crianas como o local mais divertido para
uma festa. Os controles de marketing que Ana pode adotar
antes da implementao do plano de marketing incluem:
O comprometimento da equipe de recreadores.
A avaliao da comunicao interna.

A avaliao da remunerao dos empregados.

O treinamento dos empregados.

TEMA:
Mercados

COMENTRIO

Aes tomadas antes da implementao

do plano: treinamento e seleo de
funcionrios, gastos em instalaes e
equipamentos necessrios e alocao de
recursos humanos e financeiros.

TEMA:
Mercados

Qual Risco Estratgico possui forte

vinculao com todos objetivos
estratgicos das perspectivas Partes
Interessadas e Processos?
Imagem.
Gesto da Informao e Conhecimento.

Atitude Inovadora.
Comportamento Sustentvel.

TEMA:
Estratgia de Atuao

Qual Risco Estratgico possui forte

vinculao com todos objetivos
estratgicos das perspectivas Partes
Interessadas e Processos?
Imagem.
Gesto da Informao e Conhecimento.

Atitude Inovadora.
Comportamento Sustentvel.

TEMA:
Estratgia de Atuao

COMENTRIO

Risco Estratgico Imagem, assim descrito:

desgaste da imagem do Sebrae perante os
formadores de opinio, a sociedade, o mercado
ou as autoridades, em razo de publicidade
negativa (verdadeira ou no), de ausncia de
atitude inovadora e sustentvel ou de atitude
incoerente com os valores da entidade.

TEMA:
Estratgia de Atuao

O Projeto de Lei Complementar PLP 221/2012 prope

a incluso de diversas categorias no Simples
Nacional. Qual das categorias a seguir continuar
vedada de ingressar no Simples Nacional mesmo
com a aprovao do PLP 221/2012?
Clnicas de nutrio.
Despachantes.

Incorporadoras de imveis.
Leiloeiros.

TEMA:
Ambiente Legal

O Projeto de Lei Complementar PLP 221/2012 prope

a incluso de diversas categorias no Simples
Nacional. Qual das categorias a seguir continuar
vedada de ingressar no Simples Nacional mesmo
com a aprovao do PLP 221/2012?
Clnicas de nutrio.
Despachantes.

Incorporadoras de imveis.
Leiloeiros.

TEMA:
Ambiente Legal

COMENTRIO

Segundo o PLP art.18, 5 clnicas de nutrio,

despachantes e leiloeiros sero includas no
Simples Nacional. Continuar vedada a entrada
no Simples de Incorporadoras de imveis,
conforme art. 17, inciso XIV da LC 123.

TEMA:
Ambiente Legal

Marque a opo VERDADEIRA sobre

o ciclo de um projeto no Sebrae.
O ciclo completo do projeto inclui: estruturao,
gerenciamento, monitoramento e avaliao.
O ciclo completo do projeto inclui: estruturao,
execuo, avaliao, encerramento.
O ciclo completo do projeto inclui: definio,
estruturao, gerenciamento, avaliao.

O ciclo completo do projeto inclui: planejamento,

pactuao, gerenciamento, monitoramento.

TEMA:
GEOR

Marque a opo VERDADEIRA sobre

o ciclo de um projeto no Sebrae.
O ciclo completo do projeto inclui: estruturao,
gerenciamento, monitoramento e avaliao.

O ciclo completo do projeto inclui: estruturao,

execuo, avaliao, encerramento.
O ciclo completo do projeto inclui: definio,
estruturao, gerenciamento, avaliao.

O ciclo completo do projeto inclui: planejamento,

pactuao, gerenciamento, monitoramento.

TEMA:
GEOR

COMENTRIO

O ciclo completo de um projeto inclui

as seguintes etapas: estruturao,
gerenciamento, monitoramento e
avaliao.

TEMA:
GEOR

Assinale alternativa FALSA sobre a inteno de compra dos

moradores do Interior do Pas, conforme Dossi sobre
dimensionamento, caractersticas e oportunidades do
Interior do Brasil. Entre os 94,3 milhes de habitantes de
cidades fora das capitais e regies metropolitanas...
...4,8 milhes planejam adquirir casa ou apartamento.
...5,1 milhes planejam comprar geladeira.
...23,2 milhes querem comprar mveis para casa.
...6,9 milhes querem comprar um carro.

TEMA:
Pblico-alvo

Assinale alternativa FALSA sobre a inteno de compra dos

moradores do Interior do Pas, conforme Dossi sobre
dimensionamento, caractersticas e oportunidades do
Interior do Brasil. Entre os 94,3 milhes de habitantes de
cidades fora das capitais e regies metropolitanas...
...4,8 milhes planejam adquirir casa ou apartamento.
...5,1 milhes planejam comprar geladeira.
...23,2 milhes querem comprar mveis para casa.
...6,9 milhes querem comprar um carro.

TEMA:
Pblico-alvo

COMENTRIO

13,2 milhes desejam comprar

geladeira. 5,1 milhes, por sua vez,
planejam ter um tablet.

TEMA:
Pblico-alvo

Conceitualmente, na avaliao dos processos

gerenciais feita na autoavaliao assistida da
gesto (PSEG), considera-se "Aprendizado":
Quando h mudana no padro de trabalho da(s)
prtica(s) de gesto num perodo de 3 anos.
O caminho escolhido para concentrar esforos no sentido
de alcanar os objetivos da organizao.
A incluso de uma atualizao num sistema de
informaes utilizado pela organizao.
O aperfeioamento recente, visando ao aumento da
eficincia ou eficcia gerencial, incorporado ou
representado pela(s) prtica(s).
TEMA:
MEG Modelo de Excelncia na Gesto

Conceitualmente, na avaliao dos processos

gerenciais feita na autoavaliao assistida da
gesto (PSEG), considera-se "Aprendizado":
Quando h mudana no padro de trabalho da(s)
prtica(s) de gesto num perodo de 3 anos.
O caminho escolhido para concentrar esforos no sentido
de alcanar os objetivos da organizao.
A incluso de uma atualizao num sistema de
informaes utilizado pela organizao.
O aperfeioamento recente, visando ao aumento da
eficincia ou eficcia gerencial, incorporado ou
representado pela(s) prtica(s).
TEMA:
MEG Modelo de Excelncia na Gesto

COMENTRIO

Conceitualmente, na avaliao do PSEG,

considera-se aprendizado o aperfeioamento
recente, visando ao aumento da eficincia ou
eficcia gerencial, incorporado ou
representado pela(s) prtica(s).

TEMA:
MEG Modelo de Excelncia na Gesto

O Sebrae publicou, em 2012, Termo de Referncia

para atuao do Sistema Sebrae na Economia
Digital. Sobre as principais caractersticas da
Economia Digital, assinale a opo FALSA.
A informao como matria-prima fundamental e a tecnologia sendo cada
vez mais valorizada como capital.
A digitalizao e virtualizao, possibilitando quantidade, velocidade e fluxo
de informaes e alterando a natureza das relaes e organizaes.
O trabalho em rede ou em redes interligadas, facilitando o acesso,
reduzindo as diferenas entre pequenos e grandes negcios,
horizontalizando as relaes empresariais e acelerando mudanas.
A convergncia da indstria da computao, da comunicao e de contedo
com base para todos os setores da economia.

TEMA:
Economia Digital

O Sebrae publicou, em 2012, Termo de Referncia

para atuao do Sistema Sebrae na Economia
Digital. Sobre as principais caractersticas da
Economia Digital, assinale a opo FALSA.
A informao como matria-prima fundamental e a tecnologia sendo cada
vez mais valorizada como capital.
A digitalizao e virtualizao, possibilitando quantidade, velocidade e fluxo
de informaes e alterando a natureza das relaes e organizaes.
O trabalho em rede ou em redes interligadas, facilitando o acesso,
reduzindo as diferenas entre pequenos e grandes negcios,
horizontalizando as relaes empresariais e acelerando mudanas.
A convergncia da indstria da computao, da comunicao e de contedo
com base para todos os setores da economia.

TEMA:
Economia Digital

COMENTRIO

O primeiro princpio mencionado no Termo

de Referncia para atuao do Sistema
Sebrae na Economia Digital : a informao
como matria-prima fundamental e
conhecimento (e no a tecnologia) sendo
cada vez mais valorizada como capital.

TEMA:
Economia Digital

O Projeto de Lei Complementar - PLP 221, aprovado na

Cmara dos Deputados, trouxe diversos benefcios para os
optantes do Simples Nacional. Qual dos seguintes
benefcios NO est previsto no projeto aprovado pela
Cmara dos Deputados?
Tratamento tributrio diferenciado a ser dispensado pelo ECAD ou
rgo equivalente ao MEI e as MPE.
Cadastro nico por CNPJ, evitando a necessidade de diversos
outros cadastros estaduais e municipais.
Reduo do valor do depsito recursal na Justia do Trabalho
no percentual de 90% para o MEI e 50% para MPE.
Expedio de alvar mesmo se o MEI ou MPE estiver instalado
em rea desprovida de habite-se.

TEMA:
Ambiente Legal

O Projeto de Lei Complementar - PLP 221, aprovado na

Cmara dos Deputados, trouxe diversos benefcios para os
optantes do Simples Nacional. Qual dos seguintes
benefcios NO est previsto no projeto aprovado pela
Cmara dos Deputados?
Tratamento tributrio diferenciado a ser dispensado pelo ECAD ou
rgo equivalente ao MEI e as MPE.
Cadastro nico por CNPJ, evitando a necessidade de diversos
outros cadastros estaduais e municipais.
Reduo do valor do depsito recursal na Justia do Trabalho
no percentual de 90% para o MEI e 50% para MPE.
Expedio de alvar mesmo se o MEI ou MPE estiver instalado
em rea desprovida de habite-se.

TEMA:
Ambiente Legal

COMENTRIO

A reduo do valor do depsito

recursal na Justia do Trabalho
no est contemplada no PLP.
Os demais itens esto previstos.

TEMA:
Ambiente Legal

Atividades so conjuntos de iniciativas

permanentes relacionadas gesto do Sistema
Sebrae. Sobre os elementos das atividades,
marque a alternativa FALSA.
Denominao, objetivo, entrega.
Entrega, objetivo, prazo.
Entrega, aes, valor.
Aes, objetivo, gestor.

TEMA:
GEOR

Atividades so conjuntos de iniciativas

permanentes relacionadas gesto do Sistema
Sebrae. Sobre os elementos das atividades,
marque a alternativa FALSA.
Denominao, objetivo, entrega.
Entrega, objetivo, prazo.
Entrega, aes, valor.
Aes, objetivo, gestor.

TEMA:
GEOR

COMENTRIO

So elementos das atividades:

denominao, objetivo, entrega,
aes, valor, gestor.

TEMA:
GEOR

So instncias de governo que empresrios de

pequeno porte devem recorrer a respeito de
meio ambiente, exceto:
rgo Estadual de Meio Ambiente OEMA: responsvel pela emisso de
licenas ambientais para instalao e operao de empresas.
IBAMA: nos casos de licenciamento florestal. O IBAMA possui
superintendncias em todos os estados da Federao e no Distrito Federal,
em condies de orientar o licenciamento.
rgo Municipal de Meio Ambiente: muitas prefeituras j dispem de
uma entidade para orientar o empresrio sobre questes ambientais.
Conselho Nacional do Meio Ambiente (CONAMA) o rgo consultivo e
deliberativo do Sistema Nacional do Meio Ambiente SISNAMA.

TEMA:
Sustentabilidade

So instncias de governo que empresrios de

pequeno porte devem recorrer a respeito de
meio ambiente, exceto:
rgo Estadual de Meio Ambiente OEMA: responsvel pela emisso de
licenas ambientais para instalao e operao de empresas.
IBAMA: nos casos de licenciamento florestal. O IBAMA possui
superintendncias em todos os estados da Federao e no Distrito Federal,
em condies de orientar o licenciamento.
rgo Municipal de Meio Ambiente: muitas prefeituras j dispem de
uma entidade para orientar o empresrio sobre questes ambientais.
Conselho Nacional do Meio Ambiente (CONAMA) o rgo consultivo e
deliberativo do Sistema Nacional do Meio Ambiente SISNAMA.

TEMA:
Sustentabilidade

COMENTRIO

O Conselho Nacional do Meio Ambiente

CONAMA existe para assessorar, estudar e
propor ao governo, as linhas de direo que
devem tomar as polticas governamentais
para a explorao e preservao do meio
ambiente e dos recursos naturais.

TEMA:
Sustentabilidade

Assinale a alternativa FALSA em relao ao

posicionamento da marca Sebrae, adotado no
Planejamento Estratgico 2022.
O trecho "...o Sebrae a opo mais fcil e econmica de obter informaes
e conhecimento", refere-se a produtos e servios oferecidos e percepo
do cliente quanto relao custo-benefcio.
O trecho "... quem mais entende de pequenos negcios..." posiciona a
instituio como especialista no tema, o que deu origem ao slogan
atualmente adotado pelo Sebrae.
O texto finaliza com a expresso "...possui a maior rede de atendimento
do pas...", referindo-se especificamente aos cerca de 600 pontos de
atendimento espalhados pelo pas.
O texto inicia com a expresso "Para quem j ou quer ser empresrio..."
em que definido o pblico-alvo da instituio.

TEMA:
Mapa estratgico

Assinale a alternativa FALSA em relao ao

posicionamento da marca Sebrae, adotado no
Planejamento Estratgico 2022.
O trecho "...o Sebrae a opo mais fcil e econmica de obter informaes
e conhecimento", refere-se a produtos e servios oferecidos e percepo
do cliente quanto relao custo-benefcio.
O trecho "... quem mais entende de pequenos negcios..." posiciona a
instituio como especialista no tema, o que deu origem ao slogan
atualmente adotado pelo Sebrae.
O texto finaliza com a expresso "...possui a maior rede de atendimento
do pas...", referindo-se especificamente aos cerca de 600 pontos de
atendimento espalhados pelo pas.
O texto inicia com a expresso "Para quem j ou quer ser empresrio..."
em que definido o pblico-alvo da instituio.

TEMA:
Mapa estratgico

COMENTRIO

A expresso "possui a maior rede de

atendimento do pas" no se refere apenas
ao atendimento presencial, mas tambm aos
canais para atendimento a distncia, como
EAD, Portal, 0800.

TEMA:
Mapa estratgico

O Sebrae entende que Economia Digital um novo modelo

econmico onde a base das relaes so negcios criados ou
transformados pelas TIC Tecnologias da Informao e da
Comunicao para o desenvolvimento de bens e servios intensivos
em conhecimento. Destacam-se 4 grupos de empresas, conforme
Termo de Referncia publicado pelo Sebrae. Aponte a opo FALSA.
Startups digitais: empresas iniciantes que exploram produtos e modelos de
negcios inovadores e que passam por um perodo de experimentao.
Robtica: um ramo educacional e tecnolgico que engloba computadores,
robs e computao, que trata de sistemas compostos por partes mecnicas
automticas e controladas por circuitos integrados.
Comunicaes: empresas que produzem e distribuem contedos, incluindo
empresas de infraestrutura que viabilizem a participao da populao de
maneira efetiva na sociedade da informao e do conhecimento.
Software: empresas dedicadas ao desenvolvimento, produo
e distribuio de programas de computador.

TEMA:
Economia Digital

O Sebrae entende que Economia Digital um novo modelo

econmico onde a base das relaes so negcios criados ou
transformados pelas TIC Tecnologias da Informao e da
Comunicao para o desenvolvimento de bens e servios intensivos
em conhecimento. Destacam-se 4 grupos de empresas, conforme
Termo de Referncia publicado pelo Sebrae. Aponte a opo FALSA.
Startups digitais: empresas iniciantes que exploram produtos e modelos de
negcios inovadores e que passam por um perodo de experimentao.
Robtica: um ramo educacional e tecnolgico que engloba computadores,
robs e computao, que trata de sistemas compostos por partes mecnicas
automticas e controladas por circuitos integrados.
Comunicaes: empresas que produzem e distribuem contedos, incluindo
empresas de infraestrutura que viabilizem a participao da populao de
maneira efetiva na sociedade da informao e do conhecimento.
Software: empresas dedicadas ao desenvolvimento, produo
e distribuio de programas de computador.

TEMA:
Economia Digital

COMENTRIO

Os quatro grupos de empresas citados no Termo de

Referncia so Startups Digitais; Software;
Comunicaes e Hardware (empresas estruturais
aos negcios da economia digital - referem-se
quelas que realizam manuteno em
computadores e dispositivos, produzem
equipamentos para armazenamento, comunicao antenas, cabos de redes, roteadores - sonorizao e
impresso para
as mais diversas aplicaes.)
TEMA:
Economia Digital

Estudo do Sebrae/DIEESE sobre a questo de gnero,

disponibiliza dados sobre o perfil e a importncia das
mulheres na vida econmica do pas. Aponte a opo
INCORRETA.
Entre 2001 e 2011, o acrscimo de participao feminina entre os
empregadores se deve reduo do total de homens empregadores e ao
crescimento, embora pequeno, do nmero de mulheres empregadoras.
A participao das mulheres que esto frente de um negcio Empregadoras e por Conta Prpria - aumentou de 28,7% do total de
empreendedores existentes no pas, em 2001, para 30,8%, em 2011.
Em 2011, havia mais trabalhadores com escolaridade de nvel mdio
completo ou superior completo e incompleto do que trabalhadoras.
Entre 2001 e 2011, a participao feminina no conjunto de empregadores e
por conta prpria cresceu, alcanando, em nmeros absolutos, sete milhes
de empreendedoras.

TEMA:
Pblico-alvo

Estudo do Sebrae/DIEESE sobre a questo de gnero,

disponibiliza dados sobre o perfil e a importncia das
mulheres na vida econmica do pas. Aponte a opo
INCORRETA.
Entre 2001 e 2011, o acrscimo de participao feminina entre os
empregadores se deve reduo do total de homens empregadores e ao
crescimento, embora pequeno, do nmero de mulheres empregadoras.
A participao das mulheres que esto frente de um negcio Empregadoras e por Conta Prpria - aumentou de 28,7% do total de
empreendedores existentes no pas, em 2001, para 30,8%, em 2011.
Em 2011, havia mais trabalhadores com escolaridade de nvel mdio
completo ou superior completo e incompleto do que trabalhadoras.
Entre 2001 e 2011, a participao feminina no conjunto de empregadores e
por conta prpria cresceu, alcanando, em nmeros absolutos, sete milhes
de empreendedoras.

TEMA:
Pblico-alvo

COMENTRIO

Em 2011, havia mais trabalhadoras com

escolaridade de nvel mdio completo ou
superior completo e incompleto (68,2%) do
que trabalhadores (50,4%), apesar das
diferenas salariais entre homens e mulheres
ainda serem grandes, com a situao sendo
bem mais desvantajosa para elas.

TEMA:
Pblico-alvo

O Centro Sebrae de Sustentabilidade a unidade de referncia

nacional do Sistema Sebrae neste tema, responsvel pela principal
mudana de paradigma do sculo 21, que est transformando
mentes e valores de cidados, empresas, mercado, sociedade e
governos de todo o mundo. Marque a opo FALSA.
As licenas ambientais so de dois tipos: Licena de Instalao (LI) e a
Licena de Operao (LO).
Ao adotar atitudes e prticas sustentveis, as empresas tendem a conquistar
e fidelizar essa enorme clientela consciente e engajada na mudana de
hbitos e comportamento da humanidade.
A misso do Centro Sebrae de Sustentabilidade prospectar, gerar e
disseminar conhecimentos e prticas em sustentabilidade, aplicadas s
micro e pequenas empresas.
Todo negcio visa lucro e sempre depende de recursos naturais para obter
matrias-primas, gua e energia para desenvolver seus produtos e servios.
A gesto sustentvel inerente aos negcios.

TEMA:
Sustentabilidade

O Centro Sebrae de Sustentabilidade a unidade de referncia

nacional do Sistema Sebrae neste tema, responsvel pela principal
mudana de paradigma do sculo 21, que est transformando
mentes e valores de cidados, empresas, mercado, sociedade e
governos de todo o mundo. Marque a opo FALSA.
As licenas ambientais so de dois tipos: Licena de Instalao (LI) e a
Licena de Operao (LO).
Ao adotar atitudes e prticas sustentveis, as empresas tendem a conquistar
e fidelizar essa enorme clientela consciente e engajada na mudana de
hbitos e comportamento da humanidade.
A misso do Centro Sebrae de Sustentabilidade prospectar, gerar e
disseminar conhecimentos e prticas em sustentabilidade, aplicadas s
micro e pequenas empresas.
Todo negcio visa lucro e sempre depende de recursos naturais para obter
matrias-primas, gua e energia para desenvolver seus produtos e servios.
A gesto sustentvel inerente aos negcios.

TEMA:
Sustentabilidade

COMENTRIO

As licenas ambientais so de trs tipos: a

Licena Prvia (LP), a Licena de Instalao
(LI) e a Licena de Operao (LO).

TEMA:
Sustentabilidade

Assinale opo INCORRETA.

Nmero de pequenos negcios atendidos um dos indicadores de
desempenho do Sistema Sebrae, que monitora os resultados associados ao
desempenho do Sistema Sebrae.

Os indicadores de desempenho do Sistema Sebrae mensuram os resultados

obtidos no alcance da Misso, Viso e Partes Interessadas Pequenos
Negcios e Sociedade.
A abrangncia dos indicadores de excelncia operacional, utilizados para
monitorar os resultados de processos do Sebrae, costuma ser local, mas
ocasionalmente pode referir-se ao Sistema Sebrae.

Indicadores dos pequenos negcios e seu ambiente referem-se a aspectos

externos ao Sistema Sebrae.

TEMA:
Estratgia de Atuao

Assinale opo INCORRETA.

Nmero de pequenos negcios atendidos um dos indicadores de
desempenho do Sistema Sebrae, que monitora os resultados associados ao
desempenho do Sistema Sebrae.

Os indicadores de desempenho do Sistema Sebrae mensuram os resultados

obtidos no alcance da Misso, Viso e Partes Interessadas Pequenos
Negcios e Sociedade.
A abrangncia dos indicadores de excelncia operacional, utilizados para
monitorar os resultados de processos do Sebrae, costuma ser local, mas
ocasionalmente pode referir-se ao Sistema Sebrae.

Indicadores dos pequenos negcios e seu ambiente referem-se a aspectos

externos ao Sistema Sebrae.

TEMA:
Estratgia de Atuao

COMENTRIO

Os indicadores de desempenho mensuram os

resultados que a sociedade e o pblico-alvo
esperam do Sebrae. So vinculados aos
objetivos estratgicos das perspectivas
Processos e Recursos. Os de resultados
institucionais mensuram os resultados no
alcance da Misso, Viso e Partes Interessadas.

TEMA:
Estratgia de Atuao