Análisis de Caso Economía

Kindle: vender todos los e-books del mundo
C28-10-023
Jeff Bezos, presidente de la compaa estadounidense de ventas por internet Amazon, se

enfrentaba a la decisin de qu estrategias implementara para cautivar a los consumidores
de libros electrnicos un ao despus que, en noviembre de 2007, su compaa comenz a
vender el dispositivo Kindle para atender ese mercado.
El propsito de Bezos a largo plazo era hacer disponible cada libro jams impreso en
cualquier lengua en menos de 60 segundos (Distinguin, 2011) mediante el aparato, y se
esperaba la aparicin de una nueva versin del mismo en los prximos meses, ante la
consolidacin de otros dispositivos y plataformas para la descarga y lectura de libros
electrnicos. Otro reto era incrementar la accesibilidad a esos contenidos.
Jeff Bezos
En 2008 la revista Newsweek coloc a Jeffrey Preston Bezos en el puesto nmero 40 de su
lista de personas ms poderosas del mundo, debido a la influencia directa e indirecta que su
compaa Amazon tena en la industria de los libros, tanto fsicos como electrnicos, sobre
todo en cuestin de establecimiento de precios, as como en otras categoras de ventas al
detalle (Newsweek, 2008). De 2007 a 2008, el multimillonario pas del lugar 35 al 33 de la
lista de estadounidenses ms ricos (Forbes, 2011).
Nacido en 1964 en Albuquerque, Nuevo Mxico, cuando cursaba la preparatoria cre una
empresa llamada Dream Institute, un centro educativo dedicado a promover el pensamiento
creativo de los nios a travs de la lectura y otras actividades (Carlson, 2011).
Estudi ingeniera elctrica y ciencias computacionales en la universidad Princeton,
gradundose con honores en 1986. Despus Bezos pas por varios trabajos y lleg a ser el
vicepresidente ms joven de la D.E. Shaw & Co., una banca de inversin con sede en
Nueva York, donde se dedic a analizar las posibilidades de inversin en internet (Jeff
Este caso fue escrito por Juan Pablo Levario con el propsito de servir como material de discusin en
clases, no pretende ilustrar buenas o malas prcticas administrativas.
Derechos Reservados Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey; Av. General Ramn
Corona No. 2514 Col. Nuevo Mxico, Zapopan, Jalisco 45140, Mxico. El ITESM prohbe cualquier forma
de reproduccin, almacenaje o transmisin de la totalidad o parte de esta obra, sin autorizacin por escrito.
Centro Internacional de Casos
Tecnolgico de Monterrey
Fecha de revisin: 30 de mayo de 2012

ltima revisin: 30 de mayo de 2012
C28-10-023
Bezos, 2012).
Para tomar sus decisiones, Bezos ordenaba los criterios de forma numrica, jerarquizados
por su importancia, no slo en materia de negocios sino incluso para elegir a su esposa: dijo
a sus amigos que quera por pareja a una mujer los suficientemente ingeniosa como para
rescatarlo de una crcel tercermundista (Deutschman, 2007).
Una de las caractersticas del pensamiento de Bezos era su visin de largo plazo: cuando en
1994 se dio cuenta que el uso de internet se estaba incrementando a un ritmo anual de dos
mil 400% decidi dejar su trabajo en Shaw con la idea de fundar una compaa que en
principio sera una librera en lnea pero despus vendera todo tipo de artculos, aunque su
inters no era obtener ganancias de manera rpida sino consolidar la empresa a lo largo de
los aos (Carlson, 2011).
Amazon, historia y servicios
Bezos eligi iniciar vendiendo libros porque consideraba que no haba manera de que un
catlogo amplio de ttulos llegara a manos del consumidor por medio del correo tradicional
u otras formas de mercadeo (American Academy of Achievment, 2010): Podras construir
una tienda en lnea que simplemente no podra existir de otra manera. Podras construir una
verdadera supertienda con seleccin exhaustiva y seleccin de valor de los clientes,
pensaba Bezos (Distinguin, 2011).
En 1995 el mercado mundial de libros estaba valuado en $80 mil millones1, de los cuales
25 mil millones correspondan a las ventas en Estados Unidos (Kremer, 2011).
En el momento que Bezos concibi su idea de negocio el comercio por internet estaba
prcticamente en sus inicios, a pesar que el nmero de usuarios se incrementaba de manera
constante. La empresa se llamara Amazon -nombre en ingls del ro Amazonas- en alusin
al ro sudamericano y los numerosos afluentes que lo conforman. Junto con su esposa
Mackenzie, Jeff instal su empresa en la cochera de una casa en Seattle -un espacio de
menos de 40 metros cuadrados-, donde despus de pruebas preliminares iniciaron
operaciones en julio de 1995. Para septiembre tenan ventas semanales de $20 mil
(American Academy of Achievment, 2010).
La decisin de instalar la empresa en Seattle se sustentaba en la cercana geogrfica -seis
horas por carretera- respecto al mayor centro de distribucin de libros de Estados Unidos,
ubicado en Roseburg, Oregon, y perteneciente a la empresa Ingram, que lideraba este
servicio2 (Distinguin, 2011).
Una de las primeras estrategias de Amazon para buscar el acercamiento con los clientes fue
agregar en la pgina una herramienta que les permitiera evaluar el producto que haban
comprado y el servicio que haban recibido. De esta manera, en el mismo 1995 el portal
introdujo las customer reviews (evaluaciones del cliente, que fueron patentadas as como
muchos otros procesos de la empresa, ver Anexo 1), mediante las cuales los usuarios
1Todos los valores monetarios estn expresados en dlares estadounidenses (USD).
2
Hasta 1997 Ingram distribua 25% de los libros en el mercado estadounidense, tena siete almacenes y era
capaz de entregar un pedido a cualquier lugar del pas al da siguiente de realizado (Funding Universe, s.f.).
C28-10-023
externaban su opinin acerca de los libros que haban adquirido y qu tan satisfechos
estaban con el servicio. Esto era cardinal para Bezos, quien en 1996 opinaba que si haces
infelices a los clientes en internet, cada uno puede contrselo a 6 mil amigos (Distinguin,
2011). En su momento, esa decisin de permitir a los consumidores publicar sus opiniones
pareci una locura a los analistas, que lo consideraron un suicidio comercial ya que ningn
otro vendedor al menudeo lo haba hecho antes (Ante, 2009).
Las ventas continuaron incrementndose y, ante las necesidades crecientes de
financiamiento, Amazon puso a la venta sus activos financieros e ingres al mercado de
valores en 1997, inicialmente con participacin mayoritaria en la propiedad de las acciones
por parte de los familiares de Jeff y su esposa (American Academy of Achievment, 2010).
La empresa tuvo prdidas acumuladas por $3 mil millones hasta 2003 (ver Anexo 2).
Con la finalidad de reducir costos variables, Amazon empez a negociar con las editoriales
en 1997 para comercializar los libros directamente sin necesidad de distribuidores3. Por ello
construy almacenes con una superficie de 28 mil metros cuadrados y contrat a los
ejecutivos de Walmart responsables de desarrollar una cadena computarizada de
suministros y una amplia red de oferta y distribucin, quienes implementaron esos sistemas
en Amazon; esto ocasion que esta empresa fuera demandada por Walmart en 1998 por
violar secretos de comercio (Distinguin, 2011). Robar ideas ajenas no era ningn problema
para Bezos: Nosotros observamos a nuestros competidores, aprendemos de ellos, vemos
qu cosas estn haciendo por los clientes y copiamos esas cosas tanto como podemos,
confes (Deutschman, 2007).
El portal incorpor en 1997 una herramienta para que los usuarios realizaran y siguieran
recomendaciones de productos, as como el sistema 1-click para facilitar la elaboracin de
pedidos con slo presionar una tecla. El ao siguiente se inici la expansin internacional,
con la apertura de una filial en Reino Unido y una en Alemania. Para entonces ya no slo
vendan libros sino tambin msica, convirtindose Amazon en el mayor distribuidor de
msica por internet a 120 das de haber incursionado en ese mercado gracias a una
combinacin de descuentos, un catlogo con ms de 130 mil canciones disponibles y un
eficiente buscador de ttulos (Distinguin, 2011).
En 2000 apareci el Marketplace de Amazon, un servicio que permita a terceros ofertar
sus productos junto con los comercializados por la empresa usando la plataforma de sta,
para lo cual deban someterse a las exigencias de Amazon y aceptar que esa corporacin se
apropiara de las cuentas de sus clientes. Tambin en ese ao la compaa abri oficinas en
Francia y Japn, mientras que la de Canad arranc en 2002 y la de China en 2004, de
manera que para 2008 las ventas internacionales casi se equiparaban a las de Estados
Unidos (Distinguin, 2011), como se puede ver en el Anexo 3.
La corporacin fue integrando a su catlogo aproximadamente dos categoras de productos
al ao, como se muestra en la Figura 1.
Esta estrategia de eliminacin de intermediarios se adoptara posteriormente para los dems productos y
servicios de la compaa.
C28-10-023
Figura 1. Artculos comercializados por Amazon y ao de introduccin en cada pas.
Categoras
Medios fsicos
(libros, pelculas,
msica).
Electrnica.
Juguetes.
Artculos para
bebs.
Herramientas y
equipo.
Hogar y jardn.
Ropa y accesorios.
Artculos
deportivos y para
exteriores.
Joyera y relojes.
Salud y cuidado
personal.
Belleza.
Zapatos.
Mercera.
Autopartes y
accesorios.
Medios digitales
(libros, pelculas,
msica).
Artculos de
oficina.
Telas.
Accesorios y
partes para
motocicletas y
vehculos todo
terreno.
Estados
Unidos
'95
Reino Alemania Francia Japn

Unido
'98
'98
'00
'00
'99
'99
'99
'01
'01
'07
'01
'04
'07
'99
'04
'04
'00
'02
'03
'04
'08
'07
'03
'03
'04
'05
'06
'06
China
Canad
'04
'02
'08
'05
'07
'07
'03
'04
'07
'04
'04
'06
'04
'08
'06
'07
'03
'07
'05
'06
'07
'08
'07
'07
'07
'07
'06
'06
'06
'08
'07
'08
'07
'08
'07
'06
'08
'07
'08
'08
'08
Fuente: Amazon (2009).
Amazon adquiri la empresa BookSurge en 2005, la cual se dedicaba a publicar libros de

acuerdo con la demanda de estos y ofreca servicios de diseo de cubiertas de libros,
edicin, emisin de comunicados de prensa, entre otros (Distinguin, 2011). Amazon
tambin compr otras compaas en el ramo de las ventas al detalle por internet.
La tendencia de integrar servicios tecnolgicos virtuales en lnea -cloud computing- fue
advertida por Amazon, y en 2006 incursionaron en ese mercado con Amazon Web
4
C28-10-023
Services, que inclua desde almacenamiento virtual de datos para empresas y herramientas
para desarrolladores de software hasta renta de discos duros virtuales para los
consumidores (Distinguin, 2011). Otra tendencia que la compaa detect fue la del
creciente consumo de contenidos digitales en lnea, por lo cual en 2007 se incluy en el
sitio web una fuerte oferta de medios digitales (Amazon, 2009).
En 2007 la empresa se haba convertido en el mayor vendedor al detalle por internet: sus
ventas totales en el mundo, alrededor de 15 mil millones de dlares , eran ms del doble
que las de su competidor ms cercano, y representaban alrededor de un 7% de ese mercado.
Poda entregar los pedidos uno o dos das despus de realizados en los pases donde tena
presencia gracias a la instalacin de mltiples centros de distribucin (Guercio & Laudon,
2008). Sus precios eran ms bajos que la mayora de los otros portales por internet
(Distinguin, 2011).
En directa competencia con PayPal y Google Checkout, Amazon lanz en 2007 su sistema
Amazon Payments, con la proyeccin de sobrepasar los 130 millones de clientes para 2011
(Distinguin, 2011). Permita a terceros que cualquier usuario registrado en Amazon pudiera
comprar en su pgina web sin ingresar sus datos personales, como ya lo haca PayPal, pero
inclua la funcionalidad del sistema 1-click, lo cual permita realizar las compras de manera
inmediata y la corporacin asuma los costos de la infraestructura tecnolgica, no el
vendedor (Amartino, 2008).
Los clientes registrados de Amazon tenan cuentas cuyos datos de tarjetas de crdito y otros
medios de pago estaban validados para comprar en lnea, vinculadas a alguna direccin de
correo electrnico, y se les ofrecan opciones personalizadas de acuerdo con sus
preferencias y su historial de compras, tanto en el portal como en otros sitios que
incorporasen sus servicios. Tambin se les ofreca la opcin de usar el cloud computing
para almacenar datos. A pesar de la gran confianza que tenan los consumidores en la marca
Amazon (un ndice de satisfaccin de 86 de 100 en 2008, segn Fornell, 2010), haba
formas relativamente accesibles para burlar sus sistemas de seguridad y robar datos
corporativos o de los clientes, como comprobaron especialistas en informtica (Menn,
2009; Hu, Hwang &Kulkarni, 2009).
Adems, existan serias vulnerabilidades que podran ser explotadas de manera maliciosa
por parte de expertos en informtica para comprar artculos en lnea a precios
arbitrariamente bajos, pagar slo por un artculo pero ordenar varios o incluso obtenerlos
todos de manera gratuita, aprovechando inconsistencias lgicas en la programacin de los
sistemas de pagos de Amazon y otras compaas (Chen, Qadeer, Wang & Wang, 2011).
Mercado de libros electrnicos
Entre 2000 y 2001 diversas casas editoriales establecieron divisiones especializadas en
publicar y vender libros electrnicos -mejor conocidos como ebooks-, en medio de la
llamada fiebre punto com, pero pronto abandonaron la aventura debido a que las ventas
en ese rubro no alcanzaban ni siquiera el 1% de sus negocios (Italie, 2008), adems que en
aquel entonces muchas de las empresas por internet que cotizaban en las bolsas de valores
quedaron en bancarrota.
Un estudio elaborado en 2004 revel que 57% de los adultos en Estados Unidos lea cuando
5
C28-10-023
mucho un libro de cualquier tipo al ao, cuando en 1994 lo haca 61% de ese grupo (Levy,
2007).
En 2008 se predeca que para 2012 la mitad de las ventas al detalle en Estados Unidos y
Europa seran efectuadas en lnea o influidas por la web. En ese momento los libros eran el
producto ms popular adquirido en lnea: 18% de los consumidores europeos en internet
haban comprado al menos un libro entre abril y junio, y se pensaba que la tendencia sera
similar en Norteamrica (Bracewell, 2008). En el Anexo 4 se muestran los principales
distribuidores de libros en Estados Unidos.
Una encuesta realizada en 2008 por Zogby International revel que 82% de las personas
que acostumbraban la lectura preferan un libro impreso antes que cualquier formato
digital, y tan slo 11% declararon sentirse cmodos leyendo libros en esos medios. 3% de
los entrevistados posean un lector de libros electrnicos -ereader-, 4% pensaba comprar
uno y 13% no estaban seguros. Un tercio de los participantes en la encuesta haban
dedicado menos tiempo que el ao anterior a leer libros, y 23% haba pasado ms tiempo
hacindolo. 77% de quienes haban comprado libros lo hicieron por internet, 76% en
libreras de cadena y 49% en libreras independientes (Cullen, 2008).
La caracterstica principal de un libro es que desaparece, reflexionaba Bezos, me he
preguntado a m mismo: por qu amo esos objetos fsicos? Por qu amo el olor del
pegamento y la tinta? La respuesta es que asocio ese olor con todas aquellas palabras a las
que he sido transportado. Lo que amamos son las palabras y las ideas (Levy, 2007).
Amazon comenz a vender ebooks en formato .pdf en 2004, pero las ventas eran nfimas en
opinin del presidente de la compaa, por lo cual comenzaron a disear una estrategia que
les permitiera incrementarlas, con la visin de convertirse en lderes de ese mercado. El
mercado de libros electrnicos en el mundo representaba ventas de seis millones de dlares
en 2002 y haba crecido a 33 millones para 2007, aunque para esas estimaciones no se
tomaba en cuenta a pequeas editoriales, lo cual podra incrementar el tamao de ese
mercado hasta tres veces (Italie, 2008). Por otra parte, en 2008 el mercado global de libros tanto fsicos como electrnicos- tena un valor de 90 mil millones de dlares, por lo cual
sera necesario distribuir cinco millones de lectores electrnicos con adquisiciones
promedio de 20 libros anuales por dueo para alcanzar ventas de mil 200 millones de
dlares, apenas 1.3% de ese mercado (Schnittman, 2008).
Para favorecer la distribucin de ebooks, a inicios de 2008 el International Digital
Publishing Forum public el estndar Epub 24, un formato de cdigo abierto basado en el
cdigo XML, con una estructura adaptable a distintos formatos de pantalla por su enfoque
en la lectura de textos escritos, el cual muchos editores adoptaron para comercializar sus
libros ya que les permita modificar directamente las restricciones de administracin de
derechos digitales -DRM, por sus siglas en ingls- y los contenidos de sus archivos de una
manera sencilla, algo difcil con otros formatos (Kaser, 2009).
Caractersticas de Kindle
El primer dispositivo electrnico desarrollado por Amazon sali a la venta el 19 de
4
Era sucesor del OEP -Open Ebook Publication Structure-, creado en 1999.
C28-10-023
noviembre de 2007, tres das antes de la celebracin del Da de Gracias en Estados Unidos,
y fue bautizado con el nombre de Kindle5. Lo promocionaron como un aparato porttil que
permita descargar de manera inalmbrica libros, blogs, peridicos y revistas para ser ledos
por el usuario en su pantalla a blanco y negro6 de 15.2 centmetros, medidos en diagonal.
Su tamao era de 20 por 13 centmetros aproximadamente, con un grosor de 1.8
centmetros y un peso de casi 300 gramos (Amazon, 2007).
Su batera duraba hasta 30 horas de lectura continua con la antena inalmbrica encendida, y
la recarga tardaba dos horas -con adaptador para conectarlo a corriente directa-, tena
capacidad para almacenar unos 200 libros en l -180 megabytes, con una ranura para
agregar tarjetas SD de 4 gigabytes o ms-, pero el usuario poda borrarlos y permanecan
guardados en su cuenta de Kindle para volver a descargarlos cuando quisiera -usando los
servicios de almacenamiento cloud computing-. Las dimensiones de la letra podan
reducirse o agrandarse -seis tamaos, slo dos tipografas-, y el artefacto era independiente
de cualquier sistema operativo o equipo de cmputo para ejecutar cualquiera de sus
funciones. Se permita al usuario descargar el primer captulo de casi todos los libros de
manera gratuita, antes de comprarlos (Levy, 2007).
Su precio introductorio era de $399, a la venta slo en Estados Unidos y slo a travs de la
tienda Amazon, con una oferta inicial de 90 mil libros electrnicos disponibles en el portal
de la tienda Kindle (ver Anexo 5), cada uno de los cuales poda ser descargado en menos de
un minuto, entre ellos 101 de los 112 best sellers del New York Times. Su pantalla se
sustentaba en tecnologas conocidas como tinta electrnica -eink- y papel electrnico epaper- con la finalidad de hacerlo lo ms semejante posible a un libro impreso. Hemos
estado trabajando en el Kindle por ms de tres aos. Nuestro mximo objetivo de diseo es
que el Kindle 'desaparezca' en tus manos, que se quite de en medio, para que disfrutes tu
lectura. Tambin queramos ir ms all del libro fsico. Kindle es inalmbrico, de manera
que si ests echado en la cama o viajando en tren y piensas en un libro lo tengas en menos
de 60 segundos. No necesitas computadora, puedes comprar directamente desde el
dispositivo, declar Bezos ese da (Amazon, 2007).
La conexin inalmbrica no permita navegar por internet, slo acceder permanentemente a
la red Amazon Whispernet7 nicamente en Estados Unidos y la empresa asuma los costos
de ella. Esto permita que los contenidos de publicaciones en lnea a los cuales estaba
suscrito el usuario -con tarifas de entre $6 y $15 al mes para los peridicos8, blogs desde un
dlar al mes y precios de entre $1.25 y $3.5 para las revistas- se actualizaran de manera
automtica (Amazon, 2007).
El formato de los libros para Kindle usaba una variacin del cdigo HTML desarrollada
5 La traduccin del verbo ingls kindle es encender, y el dispositivo fue llamado as para evocar el incendio
del conocimiento (Levy, 2007).
6
Ejecutivos de Amazon haban admitido que exista un prototipo de pantalla a color por parte del fabricante,
pero se negaban que estuviera entre sus planes a corto plazo incorporarla al Kindle (Meyers, 2007).
7Whispernet funcionaba basado en la red de alta velocidad Sprint, que usaban tambin las empresas de
telefona mvil, por lo cual ofreca una cobertura nacional similar a la de los celulares.
8
El contenido de varios de esos peridicos era gratuito en la pgina de internet de cada uno de ellos, por
medio de navegadores web distintos al de Kindle, tambin los blogs ofrecan contenido gratuito si se acceda
a ellos por otras vas (CNET, 2007, noviembre 20).
C28-10-023
por Amazon, con el tipo de archivo .azw, el cual era privativo, es decir que no poda ser
ledo en otros dispositivos ni modificable por desarrolladores, sus restricciones DRM no se
podan cambiar e impedan modificar, compartir o imprimir el material. El artefacto
tambin permita la lectura de otros formatos de archivo, siempre que su contenido no
estuviera protegido por DRM: .mobi, .prc, .txt, html, .jpg y documentos de Microsoft
Word, pero no el formato .pdf (ver Figura 2). Poda reproducir audiolibros y msica en
formato .mp3, pero no descargarlos directamente (Johnson, 2007). Debido a la capacidad
de controlar la DRM, Amazon tena la posibilidad de monitorear el uso de los ebooks por
parte del usuario e incluso borrarlos de su dispositivo aun sin el consentimiento del cliente
(Tonkin, 2010).
Figura 2. Formatos ms frecuentes de ebooks.
Formato
Extensin de
archivo
Entidad reguladora
Admite
DRM
Texto plano
.txt
ISO
No
RTF (Formato de texto

enriquecido)
.rtf
Microsoft
No
HTML (Hypertext markup

language)
.html
World Wide Web Consortium
No
PDF (Portable document

format)
.pdf
Adobe
Microsoft LIT
.lit
Microsoft
Ereader (Palm Media)
.pdb
OEP o Mobipocket,
precursor del Epub
.prc, .mobi
International Digital Publishing

Forum
Epub
.epub
International Digital Publishing

Forum
Ebooks de banda ancha
.lrf, .lrx
Sony exclusivo
Kindle
.azw
Amazon exclusivo (similar al

Mobipocket pero no compatible
con l)
Fuente: Tonkin (2010).
El artefacto inclua debajo de la pantalla un teclado alfanumrico para insertar notas,

colocar marcadores en el texto y realizar bsquedas, pero distintos usuarios consideraban el
diseo como poco atractivo, comparado con sus competidores (ver Figura 3). Haba una
sola presentacin, en color blanco, y opcionalmente el cliente poda adquirir una funda para
8
C28-10-023
protegerlo. Tena una rueda de desplazamiento de goma para avanzar o retroceder en el

texto, propensa a acumular pelusa, as como botones laterales para ir una pgina adelante o
atrs, aunque los crticos opinaban que eran demasiado sensibles (CNET, 2007).
Figura 3. Dispositivo Kindle
Fuente: Italie (2008).
Debido al sistema 1-click, el usuario poda comprar un libro con slo presionar un botn,
sin solicitar ningn tipo de confirmacin del pedido. Sin embargo, si el cliente lo haca por
equivocacin poda devolver el libro. El dispositivo inclua un servicio de diccionario,
pero el navegador web tena una capacidad muy limitada debido a que se trataba de una
versin de prueba y que su nico propsito era garantizar el acceso a la tienda Kindle, al
portal de Amazon y a contenidos escritos como blogs y diarios (CNET, 2007, noviembre
20).
La oferta de libros se basaba en los ttulos con mayores ventas en el mercado editorial en
ingls, sobre todo material de ficcin y temas de actualidad, gracias a alianzas que Amazon
estableci con los editores para digitalizar sus best-sellers, aunque tambin se incluan
libros considerados como clsicos. La empresa buscaba, adems, ofrecer ttulos exclusivos
a sus clientes mediante acuerdos con distintos autores. Por ejemplo, en septiembre de 2008
puso a la venta slo para Kindle la biografa de las esposas de los candidatos a la
presidencia de Estados Unidos antes que aparecieran en versin impresa (Read Write Web,
2008).
9
C28-10-023
Competidores
Previo a la aparicin del Kindle algunas bibliotecas en Estados Unidos haban
experimentado con ofrecer ebooks, usando equipos de lectura como el Softbook o el Rocket
Ebook -lanzado en 1998-, aunque con resultados limitados. Los servicios en lnea de
NetLibrary y OverDrive crearon programas para distribuir libros electrnicos a travs de
bibliotecas, pero los catlogos eran pequeos y enfrentaban dificultades de formato.
Tambin haba bases de datos que ofrecan acceso a libros digitalizados, como Ebrary,
Safari Books Online, Knovel, Ovid y Books 24X7, pero sin mucho xito (Bedord, 2009):
estos y otros catlogos de ebooks no ofrecan ms de 25 mil ttulos.
En 2004 fue presentado el primer ereader con tecnologa de tinta electrnica, el Libri de
Sony. Usaba bateras alcalinas, tena una resolucin de 800 por 600 pixeles, su memoria
efectiva era de 10 megabytes, expandible con una tarjeta de 512. Su precio era de $400,
disponible slo en Japn con soporte para idioma japons nicamente, aunque muchos se
vendieron en Estados Unidos por medio de internet, y su peso era de 190 gramos (Pilato,
2004). Fue descontinuado en 2005.
El Sony Reader -PRS-500- fue lanzado al mercado en 2006 a un precio de $299, una
segunda versin del mismo, el PRS-505, con el mismo precio, apareci mes y medio antes
que Kindle (Levy, 2007) y el PRS-700 sali a la venta en noviembre de 2008 a $400,
incorporando una pantalla tctil, aunque prcticamente tena las mismas caractersticas y
diseo que sus predecesores: su diseo era sofisticado y permita leer con facilidad todo
tipo de ebooks, excepto los de formato .azw. Para cargar en l libros electrnicos era
necesario conectarlo a una computadora, pero tena problemas de compatibilidad con
sistemas basados en Mac (Carnoy, 2008). Usaba tambin tecnologa de eink, y no tena
conexin a internet de ningn tipo. Su peso era de poco ms de 250 gramos y su batera
duraba hasta dos semanas de uso (Penalva, 2008).
El iLiad, desarrollado por la empresa iRex Technologies perteneciente a Philips-, estaba
tambin en el mercado y para 2008 ya se comercializaba la segunda generacin del aparato,
con un diseo considerado como elegante, y una de sus principales caractersticas era una
pantalla tctil que incorporaba un teclado virtual para hacer anotaciones en los archivos de
los ebooks. Inclua un lpiz tctil para una navegacin ms cmoda por los mens. Contaba
con conectividad wi-fi9 y con un adaptador para conexin ethernet, una memoria efectiva de
126 megabytes para almacenar archivos y una resolucin de 768 por mil 24 pixeles en su
pantalla de 20.6 centmetros en diagonal (Cano, 2008, marzo 4). Su precio era de ms de
$700. En septiembre la empresa anunci que en los prximos meses introducira en el
mercado tres versiones del iRex DR1000, un dispositivo con caractersticas similares al
iLiad, pero con una pantalla apenas un poco ms pequea que una hoja tamao carta.
Pesara alrededor de 500 gramos, con precios de entre $650 y $800 (Cano, 2008,
septiembre 22).
En septiembre la compaa Plastic Logic, surgida de un laboratorio tecnolgico en la
universidad inglesa Cambridge, anunci que para enero de 2009 comenzara a vender un
9
Tecnologa inalmbrica de intercambio de datos para redes de rea local, que permita la conexin de
dispositivos electrnicos como computadoras, telfonos celulares y consolas de videojuegos, en un rango
pequeo de distancia, incluyendo conexiones de internet de alta velocidad, basada en los estndares del
Institute of Electrical and Electronics Engineers (Wi-Fi Alliance, 2012).
10
C28-10-023
lector electrnico con una pantalla tctil del tamao de una hoja tamao carta, con la
caracterstica de poder doblarse hasta cierto punto gracias a su fabricacin con tecnologa
de plstico flexible (ver Figura 4). Tendra un grosor de 7 milmetros y un peso de 450
gramos. Permitira la lectura de todo tipo de formatos de archivos de Microsoft Office, .pdf
y libros electrnicos -a excepcin del .azw-, tendra conectividad wi-fi y bluethoot10,
incorporara aplicaciones similares a las de una tablet11 y se pronosticaba que su precio
rondara los $800, mientras que en aquel entonces haba computadoras personales desde
$400 (Turton, 2008).
Figura 4. Dispositivo Kindle -izquierda- comparado con prototipo de Plastic Logic.
Fuente: Turton (2008).
Aunque no fueron diseados para leer ebooks, a finales de 2008 los usuarios de
smartphones -telfonos inteligentes- como el iPhone de Apple, el Blackberry de RIM y el
G1 de Google, los usaban para ese propsito con frecuencia, ya que su pequeo tamao y
amplia conectividad facilitaban la lectura de material digital prcticamente en cualquier
lugar. Debido a que usaban pantallas tctiles mas no de tinta electrnica, el alto consumo de
energa de estos aparatos limitaba el tiempo de lectura con respecto a otros dispositivos,
pero la pantalla tena visualizacin a color. Sin embargo su precio era menor a los $300 y
permitan una cmoda navegacin en internet y otras funcionalidades (Cano, 2008,
diciembre 4).
Por otro lado, ya a mediados de 2008 se rumoraba que Apple planeaba desarrollar y vender
una tablet para diversificar su oferta, y se esperaba que incluira ciertas caractersticas para
la lectura de libros electrnicos, aunque no funcionara exclusivamente para ello (Frommer,
10
Protocolo de intercambio de datos a corta distancia entre distintos dispositivos electrnicos como telfonos
celulares, computadoras, automviles y reproductores de audio, basado en radiotransmisiones de onda corta,
que garantizaba alta seguridad para redes personales, desarrollado en 1994 por la compaa sueca Ericcson
(Bluetooth Technology Website, 2011).
11
Computadoras porttiles caracterizadas por contar con pantalla tctil, usadas para mltiples propsitos y con
distintas aplicaciones disponibles (PC Magazine, s.f.).
11
C28-10-023
2008).
Adems, la empresa Google haba lanzado en 2004 un buscador de libros llamado Google
Books, que para finales de 2008 tena un catlogo inmenso de ebooks gratuitos -slo
materiales no protegidos por derechos de autor, la mayora de ellos por ser ya de dominio
pblico- y distintas aplicaciones compatibles con telfonos inteligentes, permitiendo la
bsqueda de contenidos en todo el texto de ms de siete millones de libros en 100 idiomas,
aunque en la mayora de ellos slo se permita mostrar menos del 20% del libro para no
infringir derechos de autor. Tambin tenan acuerdos con 20 mil editores para permitir a los
lectores una vista previa limitada de los libros de sus catlogos antes de decidir comprarlos.
Se haba firmado un acuerdo para poner a la disposicin del pblico libros que estaban
agotados a precios accesibles, y para colaborar con bibliotecas pblicas (Drummond, 2008).
Otros portales que permitan la descarga gratuita de libros electrnicos eran Internet
Archives, Project Gutenberg y Million Book Project, entre otros, que ofrecan en conjunto
el contenido completo de millones de textos ya sin proteccin de derechos de autor en
muchos idiomas -aunque la mayora estaban en ingls-, y usaban formatos de cdigo
abierto sin restricciones DRM para facilitar la libre distribucin del material (Diariocrtico
de Per, 2007). El fundador de Project Gutenberg, Michael Hart, invent los ebooks en
1971 con el propsito de hacer disponible ese material de dominio pblico de manera
masiva y sin costo para la humanidad, como un patrimonio cultural, respetando los
derechos de autor, y en 2008 superaban los tres millones de descargas mensuales desde la
pgina principal (Lebert, 2008).
Ventas de Kindle y comparativas en medio de la crisis econmica
Para diciembre de 2008 Sony haba vendido alrededor de 300 mil ereaders en sus distintas
versiones desde su lanzamiento en 2006 (Andrews, 2008).
Las ventas de dispositivos Kindle se calculaban superiores a las 500 mil unidades hasta ese
momento, y se estimaba que sus dueos adquiran alrededor de un libro Kindle al mes, por
lo cual las ventas en conjunto de los aparatos y los contenidos podran llegar a representar
mil 400 millones de dlares para Amazon en 2010, o un 4% de sus ingresos proyectados
(Frommer, 2009).
Comparativamente, el iPhone, que fue puesto a la venta en junio de 2007, haba distribuido
10 millones de telfonos al cierre del ao siguiente, y Apple se vio en la necesidad de
incluir una seccin de aplicaciones para la lectura y descarga de ebooks en su tienda
virtual12, debido a la creciente demanda de ese servicio. Adems, el telfono G1
desarrollado por Google y distribuido por HTC en el ltimo trimestre de 2008 haba
superado las expectativas de ventas, que sobrepasaran un milln de unidades antes de
terminar el ao (Cano, 2008, diciembre 4).
En mayo el precio del dispositivo Kindle fue reducido a $360. Los analistas suponan que
Amazon venda los aparatos y muchos de los contenidos al costo o a un precio un poco
12
Entre estas aplicaciones destacaban Bookshelf, Bookz, Stanza, Legends, Textonphone, Readdle y eReader,
desarrolladas por empresas distintas a Apple, que favorecan el uso de formatos de cdigo abierto y
contenidos gratuitos -excepto el Bookshelf.
12
C28-10-023
menor: por ejemplo, el precio de $9.9 para la mayora de los libros electrnicos de su
catlogo era considerado como artificialmente bajo (Gobry, 2011). De acuerdo con Jeff
Bezos, los propietarios de Kindles compraban 60% ms libros, ya fueran estos electrnicos
o fsicos, comparados con los clientes regulares de Amazon (Newsweek, 2008). Tenemos
mucha experiencia en ventas de bajo margen y elevado volumen, slo tienes que asegurarte
que la mezcla entre artculos de descuento y de alto precio funciona, enfatizaba (Levy,
2007). El analista Scott Devitt predeca que cada dueo de un Kindle gastara entre $120 y
$150 en contenidos digitales, en promedio, por lo cual los ingresos por ese concepto
oscilaran entre $225 y $355 millones hasta mediados de 2009 (Schonfeld, 2008). En el
Anexo 6 se muestra el crecimiento de las ventas por medio de Kindle.
Para fines de noviembre de 2008 Amazon anunci que las existencias de Kindle se haban
agotado nuevamente13, luego que Oprah Winfrey, quien tena gran influencia en la industria
editorial con sus recomendaciones de libros en su programa de televisin, declar en
transmisin nacional que el aparato le haba cambiado la vida, tras lo cual la empresa
public el video en su portal de internet (Sandoval, 2008).
Por otra parte, en ese momento el mundo atravesaba una crisis financiera y econmica que
se inici en Estados Unidos despus que los dos mayores bancos centrales del mundo -el de
Japn y el de Estados Unidos- establecieron por aos tasas de inters muy bajas,
contribuyendo a que los activos financieros por hipotecas de alto riesgo en Estados Unidos
colapsaran finalmente en 2007, afectando el conjunto de la economa estadounidense y
extendindose al resto del mundo, adems que las medidas adoptadas por la Reserva
Federal de ese pas eran caras y poco efectivas, de manera que los bancos privados
perdieron solvencia y se planteaba la firme posibilidad de que el gobierno interviniera en su
financiamiento para frenar la recesin, que en el mundo se recrudeci a partir de septiembre
de 2008 y haba ocasionado el colapso de las bolsas de valores, la cada del producto
interno bruto y per cpita de muchos pases, el derrumbe de sus reservas internacionales, as
como el desplome del comercio internacional; esto implicara para los gobiernos contratar
ms deuda o aumentar los impuestos, y ello podra tener un impacto negativo en el
consumo (Heinsohn, Heinsohn & Decker, 2008).
Los retos para Kindle
El uso de telfonos inteligentes para la descarga y lectura de ebooks, sobre todo el iPhone,
as como la participacin de otras plataformas en ese mercado que ofrecan incluso material
gratuito, se haban incrementado con respecto al Kindle, cuyas existencias se haban
agotado y Amazon estaba prxima a lanzar una nueva versin de ste, por lo cual se
esperaba que su diseo, la compatibilidad con diversos formatos de lectura, los sistemas de
compra y, sobre todo, el catlogo de la tienda Kindle, incorporasen ventajas para hacerlo
ms competitivo y accesible, de manera que Bezos deba decidir cmo hacer frente a esos
retos antes que terminara 2008, considerando los nmeros de la empresa (ver Anexo 7) y la
crisis econmica mundial.
13
La primera vez se agot el da de su aparicin en el mercado, a cinco horas y media de haber sido puesto a la
venta. Hubo clientes que esperaron hasta seis semanas para recibir su pedido, y la empresa se demor hasta
abril para garantizar el envo el mismo da que haba sido solicitado el aparato.
13
C28-10-023
Anexo 1. Procedimientos y sistemas patentados por Amazon en Estados Unidos hasta 2003
por fecha de aplicacin.
Desde un inicio la compaa dio preponderancia a monitorear las actividades del cliente
antes, durante y despus de la compra, lo cual le permiti desarrollar procesos para
maximizar las ventas por click, de manera que patent sus mtodos y sistemas: para
comunicar datos de tarjetas de crdito al realizar un pedido (Bezos, 1995a y 1995b), el
sistema basado en internet para referencias y evaluaciones de los clientes (Bezos, 1997),
para realizar una orden de compra por medio de una red de comunicaciones, el cual incluye
la marca 1-click (Bezos, Hartman, Kaphan & Spiegel, 1997), para publicar transacciones
comerciales en una red de computadoras (Bezos et al., 1999), para autenticar usuarios al
realizar transacciones comerciales usando una computadora (Roseman et al., 1999), para
otorgar un descuento en una subasta (Bezos & Overdeck, 1999), para dirigir una discusin
electrnica referente a un tema (Bezos, 1999), el servicio de notificacin de compra para
ayudar a los usuarios a seleccionar artculos de un catlogo electrnico (Bezos, McAuliffe
& Spiegel, 1999a), el servicio de computadoras para ayudar a los usuarios a localizar y
evaluar artculos en un catlogo electrnico basado en acciones realizadas por miembros de
comunidades de usuarios especficas (Bezos, McAuliffe & Spiegel, 1999b), el uso del
carrito de compras para aadir y comprar artculos seleccionados desde mltiples sitios web
(Bezos, Kaphan, Ratajak & Schonhoff, 1999), mtodos y sistemas para obtener
evaluaciones de producto de los consumidores (Brinkerhoff, 2000), para hacer una orden de
compra usando alguno de mltiples mtodos de obtencin (Alloca et al., 2000),
autocompletado de trminos de bsqueda (Ortega, Avery & Frederick, 2000), para difundir
informacin dentro de una comunidad dinmicamente definida (Bezos et al., 2000), para
compartir informacin acerca de las compras (Adams et al., 2000), para intercambio de
informacin entre usuarios de diferentes pginas web (Bezos & Gupta, 2001), para
identificar y proporcionar contenido dirigido a usuarios con intereses en comn (Snodgrass
& McDaniel, 2001), presentacin contextual de informacin acerca de rdenes relacionadas
durante la navegacin de un catlogo electrnico (Bezos et al., 2001), el servicio de pagos
de usuario a usuario basado en red (Bezos, Leblang & Schooley, 2001), el servicio de pagos
de usuario a usuario con pginas de pago especficas para el acreedor (Leblang et al., 2001),
servicios computacionales y mtodos para cobranza y provisin de contenido para usuarios
web (Caplan et al., 2001), servicios para incrementar la utilidad de listas electrnicas de
deseos (Jacobi, McDaniel & Snodgrass, 2001), sistema Marketplace en el cual los usuarios
generan y navegan listas de prepedidos de usuario a usuario por medio de un catlogo
definitivo de productos (Bezos et al., 2002a), servicios para la generacin de listados
electrnicos de Marketplace usando historiales personales de compra u otros indicios de
propiedad de productos (Kotas et al., 2002), interfaces de usuario y mtodos para facilitar
las ventas de usuario a usuario (Roseman et al., 2003), servicio de metadatos que apoya
ventas de usuario a usuario por medio de pginas web de terceras partes (Dalzell et al.,
2002), para coordinar la entrega de un regalo (Bezos & Kaplan, 2002), uso de trminos de
bsqueda para identificar listas relacionadas con artculos de inters para un usuario (Round
et al., 2002), sistemas de recuperacin de informacin y mtodos que usan listas definidas
por el usuario para identificar ofertas relacionadas (Bezos et al., 2002b), deteccin de
intentos fraudulentos de iniciar transacciones usando objetos modificados para mostrar
(Agrawal & Frederick, 2002), para recolectar informacin competitiva de precios por
medio de un sitio web mercantil para usarla en el establecimiento de precios en el mismo
(Siegel, Gordon & Bezos, 2003), para mostrar y modificar informacin de una orden de
14
C28-10-023
compra (Hartman & Gehlen, 2003), para identificar informacin relevante de contenido de
la pgina a mostrar (Agrawal & Frederick, 2003), para integrar mecanismos de
transacciones en mltiples sitios de internet (Philippe, Mathur & Rajaraman, 2003),
arquitectura de servidor y mtodos para almacenar y entregar persistentemente datos de
eventos (Van Vleet, Fung, Ortega & Manber, 2003), sistema para notificar una subasta a los
usuarios (Edelman & Ortega, 2003), mtodo para seleccionar mensajes de campaa
relevantes para transmitir a destinatarios (Compton et al., 2003), para administrar el
lanzamiento de contenido electrnico por medio de una plataforma sin versin lgica
(Edelman et al., 2003), para integrar mecanismos transaccionales en mltiples sitios de
internet (Mathur, Philippe & Rajaraman, 2003).
15
C28-10-023
Anexo 2. Ganancias de Amazon 1995-2003.
Fuente: Distinguin (2011).
16
C28-10-023
Anexo 3. Ventas de Amazon en Estados Unidos y resto del mundo.
Fuente: Distinguin (2011).
17
C28-10-023
Anexo 4. Principales distribuidores de libros por sus ventas en Estados Unidos14.
Fuente: Rosenthal (2011).
14
Las ventas incluyen libros, discos compactos y DVD, entre otros artculos. Se estima que los libros
representan alrededor del 86% de esos ingresos.
18
C28-10-023
Anexo 5. Oferta de libros en Kindle.
Fuente: Citi Investment Research and Analysis (en Gorby, 2011).
19
C28-10-023
Anexo 6. Incremento mensual de ventas de libros en Kindle.
Fuente: Amazon (2009).
20
C28-10-023
Anexo 7. Finanzas de Amazon15 2007-2008.

Estado de resultados.
3 meses fin
Q3 2008
Q2 2008
Q1 2008
Q4 2007
Q3 2007
Q2 2007
Q1 2007
30/09/2008
30/06/2008
31/03/2008
31/12/2007
30/09/2007
30/06/2007
31/03/2007
Ingreso
4,264
4,063
4,135
5,673
3,262
2,886
3,015
(Coste de
ingreso)
3,265
3,096
3,179
4,503
2,500
2,185
2,296
Beneficio
bruto
999
967
956
1,170
762
701
719
Margen
bruto
23.43%
23.8%
23.12%
20.62%
23.36%
24.29%
23.85%
(Gastos
operativos)
845
750
758
899
639
585
574
Ingreso
operativo
154
217
198
271
123
116
145
3.61%
5.34%
4.79%
4.78%
3.77%
4.02%
4.81%
(Gastos de
intereses)
14
21
22
21
19
19
19
(Prdida
cambiaria)
(Prdida neta
no
operacional)
(40)
(8)
(29)
(31)
(20)
(14)
(18)
Ingreso antes
de impuestos
177
204
205
281
124
111
144
59
46
62
74
44
33
33
Ingreso antes
de PE
118
158
143
207
80
78
111
Ingreso neto
118
158
143
207
80
78
111
Margen neto
2.77%
3.89%
3.46%
3.65%
2.45%
2.7%
3.68%
Margen
operacional
(Gasto de
impuesto al
ingreso)
15
Valores monetarios expresados en millones de dlares, excepto aquellos por accin y por empleado. Se usa
el estndar contable US GAAP.
21
C28-10-023
BPA antes
de PE
0.28
0.28
0.34
0.5
0.19
0.19
0.27
BPA base
antes de PE
0.28
0.38
0.34
0.5
0.19
0.19
0.27
BPA bsicos
0.28
0.38
0.34
0.5
0.19
0.19
0.27
Acciones
promedio
bsicas pond
427
420
417
416
414
412
412
BPA
diluidos
antes de PE
0.27
0.27
0.34
0.48
0.19
0.19
0.26
BPA
diluidos
0.27
0.37
0.34
0.48
0.19
0.19
0.26
Acciones
diluidas
promedio
pond
436
430
426
427
425
423
420
EBITDA
230
287
263
334
184
176
207
Margen
EBITDA
6.14%
6.23%
6%
6.07%
6.25%
6.08%
5.72%
Ventas
efectivas por
empleado
n/a
n/a
n/a
333,705.88
n/a
n/a
n/a
Dividendo
por accin
Efectivo
dividendos
ordinarios
Ingreso de
intereses
21
20
26
28
23
20
20
Gasto de
inters
capitalizado
Gasto en
investigacin
n/a
n/a
264
n/a
258
n/a
234
n/a
221
n/a
209
n/a
201
186
22
C28-10-023
y desarrollo
Gasto de
depreciacin
76
70
65
63
61
60
62
Q3 2008
Q2 2008
Q1 2008
Q4 2007
Q3 2007
Q2 2007
Q1 2007
30/09/2008
30/06/2008
31/03/2008
31/12/2007
30/09/2007
30/06/2007
31/03/2007
Balance general.
3 meses fin
Activos
Efectivo y
equivalentes
1,650
1,548
1,496
2,539
1,366
1,004
748
Inversiones a
corto plazo
674
832
655
573
543
661
672
Cuentas y
pagars por
cobrar
597
586
581
705
474
384
358
Inventarios
1,315
1,107
1,077
1,200
970
735
754
194
163
156
147
71
75
68
Activos totales
corrientes
4,430
4,236
3,965
5,164
3,424
2,859
2,600
Inversiones LP
731
651
594
543
491
443
442
Otros activos
corrientes
activos fijos
netos
activos fijos
brutos
n/a
n/a
n/a
1,023
n/a
n/a
n/a
(Depreciacin
acumulada)
n/a
n/a
n/a
480
n/a
n/a
n/a
Otros activos a
largo plazo
1,405
1,435
1,324
778
703
682
619
Activos totales
LP
2,136
2,086
1,918
1,321
1,194
1,125
1,061
Activo total
6,566
6,322
5,883
6,485
4,618
3,984
3,661
Pasivo y capital
social
23
C28-10-023
Cuentas por
pagar
2,242
1,963
1,864
2,795
1,674
1,295
1,211
Prstamos a
corto plazo
42
441
906
43
16
Otro pasivo a
corto plazo
860
812
781
876
645
625
636
3,144
3,216
3,551
3,714
2,319
1,936
1,847
Prstamos a
largo plazo
393
433
467
1,282
1,273
1,256
1,251
Otros pasivos a
largo plazo
502
443
395
292
265
242
210
Pasivo total a
largo plazo
895
876
862
1,574
1,538
1,498
1,461
Pasivos totales
4,039
4,092
4,413
5,288
3,857
3,434
3,308
Capital en
acciones y
APIC
4,055
3,798
3,195
3,067
2,831
2,708
2,590
Beneficios
retenidos y
Otro Capital
(1,528)
(1,568)
(1,725)
(1,870)
(2,070)
(2,158)
(2,237)
Patrimonio
total
2,527
2,230
1,470
1,197
761
550
353
Pasivo y capital
totales
6,566
6,322
5,883
6,485
4,618
3,984
3,661
Acciones en
circulacin:
429
426
417
431
415
413
409
Nm de
acciones de
Tesorera
14
14
15
14
14
15
Monto de
acciones de
Tesorera
500
500
500
500
500
500
Pasivos totales
corrientes
Obligaciones
de pensin
n/a
n/a
n/a
n/a
500
n/a
n/a
n/a
n/a
24
C28-10-023
Arrendamientos
operativos
752
736
700
650
686
679
669
Arrend capital Corto plazo
n/a
n/a
n/a
26
n/a
n/a
n/a
Arrend capital Largo plazo
n/a
n/a
n/a
62
n/a
n/a
n/a
Arrend capital Total
183
157
112
88
78
64
63
Opciones dadas
en el periodo
n/a
n/a
n/a
n/a
n/a
n/a
n/a
Opciones en
circulacin al
fin del periodo
n/a
n/a
n/a
n/a
n/a
n/a
n/a
Deuda neta
(1,889)
(1,506)
(778)
(1,787)
(636)
(393)
(169)
Deuda neta a
capital
(74.75)
(67.53)
(52.93)
(149.29)
(83.57)
(71.45)
(47.88)
Ratio de capital
comn tangible
34.44
30.90
19.63
15.57
12.34
8.91
4.53
Ratio corriente
1.41
1.32
1.12
1.39
1.48
1.48
1.41
Ciclo de
conversin de
efectivo
(9.22)
(7.93)
(6.48)
(24.68)
(9.35)
(9.03)
(6.97)
735
Beneficios
retenidos puros
(955)
(1,074)
(1,232)
(1,375)
(1,581)
(1,661)
(1,740)
Buen nombre
405
400
392
222
218
214
196
Inventario Bienes
terminados
Nm. de
empleados
20,700
n/a
n/a
17,000
n/a
n/a
n/a
Fuente: Bloomberg.
25
C28-10-023
Referencias
Adams, Bezos, Jacobi & Snodgrass. (2000). Patente en Estados Unidos No. 7,478,054.
Washington, D.C.: U.S. Patent and Trademark Office.
Agrawal, A. & Frederick, R. (2002). Patente en Estados Unidos No. 7,599,856.
Agrawal, A. & Frederick, R. (2003). Patente en Estados Unidos No. 7,739,295.
Alloca, Hay, Leblang, McQueen & Prudente. (2000). Patente en Estados Unidos No.
7,720,712. Washington, D.C.: U.S. Patent and Trademark Office.
Amartino, M. (2008, agosto 1). Amazon Payments ahora compite con PayPal. Denken
ber. Recuperado el 25 de marzo de 2012, de http://goo.gl/F53X1
Amazon. (2007, noviembre 19). Introducing Amazon Kindle. Recuperado de
http://goo.gl/Y8fr3
Amazon. (2009, mayo 28). Annual meeting of shareholders. Recuperado de
http://goo.gl/MrjRk
American Academy of Achievment. (2010, agosto 9). Jeff Bezos biography. American
Academy of Achievment. Recuperado de http://goo.gl/TmkoJ
Andrews, R. (2008, diciembre 4). Sony, Kindle e-reader sales grow before Christmas; but
still no iPod moment. Paid Content. Recuperado el 20 de marzo de 2012, de
http://goo.gl/ZKm7H
Ante, S. (2009, octubre 15). Amazon: Turning consumer opinions into gold. [Versin en
lnea]. BusinessWeek.
Bedord, J. (2009, mayo 1). Ebooks hit critical mass: Where do libraries fit with Oprah?
AllBusiness. Recuperado de http://goo.gl/eazEW
Bezos, J. (1995). Patente en Estados Unidos No. 5,727,163. Washington, D.C.: U.S. Patent
and Trademark Office.
Bezos, Adams, Dinovo, Snodgrass, Robertson & Jacobi. (2000). Patente en Estados Unidos
No. 7,433,832. Washington, D.C.: U.S. Patent and Trademark Office.
Bezos, Alloca, Lock, Lockhart, Mohit & Suramaniam. (2001). Patente en Estados Unidos
Bezos, Blackburn, Dalzell, Dilley, George, Kenny, Kotas, Moore, Roseman & Trucker.
(2002). Patente en Estados Unidos No. 7,493,274. Washington, D.C.: U.S. Patent
26
C28-10-023
Bezos, Dicker, Power, Round, Snodgrass & York. (2002). Patente en Estados Unidos No.
Bezos, J. & Gupta, A. (2001). Patente en Estados Unidos No. 6,889,250. Washington,
D.C.: U.S. Patent and Trademark Office.
Bezos, Ham, McDaniel, Roseman, Petersen & Spiegel. (1999). Patente en Estados Unidos
Bezos, J., Hartman, P., Kaphan, S. & Spiegel, J. (1997). Patente en Estados Unidos No.
Bezos, Kaphan, Ratajak & Schonhoff. (1999). Patente en Estados Unidos No. 7,512,548.
Bezos, J. & Kaplan, S. (2002). Patente en Estados Unidos No. 7,006,989. Washington,
Bezos, J., Leblang, J. & Schooley, S. (2001). Patente en Estados Unidos No. 7,356,507.
Bezos, McAuliffe & Spiegel. (1999). Patente en Estados Unidos No. 7,082,407.
Bezos, McAuliffe & Spiegel. (1999). Patente en Estados Unidos No. 6,963,850.
Bezos, J. & Overdeck, J. (1999). Patente en Estados Unidos No. 6,606,608. Washington,
Bluetooth Technology Website. (2011). Fast facts. Bluetooth Technology Website.
Recuperado el 20 de marzo de 2012, de http://goo.gl/GXn5p
Bracewell, V. (2008, octubre 28). European ecommerce forecast. Forrester Research.
Recuperado de http://goo.gl/fZJq8
Brinkerhoff, R. (2000). Patente en Estados Unidos No. 6,963,848. Washington, D.C.: U.S.
Patent and Trademark Office.
Cano, A. (2008, marzo 4). Iliad, el ebook tctil. Soybits. Recuperado el 5 de marzo de 2012,
de http://goo.gl/NkrBQ
Cano, A. (2008, septiembre 22). Presentados los nuevos iRex Digital Reader. Soybits.
Recuperado el 5 de marzo de 2012, de http://goo.gl/B0sTq
Cano, A. (2008, diciembre 4). Y si el iPod de los libros es... el iPhone? Soybits. Recuperado
el 5 de marzo de 2012, de http://goo.gl/YTKV8
Caplan, Leblang, Schooley, Young, Spiegel & Bezos. (2001). Patente en Estados Unidos
Carlson, N. (2011, mayo 16). Jeff Bezos: Heres why he won. Business Insider.
Recuperado de http://goo.gl/PQpUQ
Carnoy, D. (2008, noviembre 26). Sony Reader digital book PRS-700 BC. CNET.
Recuperado de http://goo.gl/yjLrF
Chen, S., Qadeer, S., Wang, R. & Wang, X. (2011). How to shop for free online: Security
analysis of cashier-as-a-service based web stores. 2011 IEEE Symposium on
27
C28-10-023
Security and Privacy. doi: 10.1109/SP.2011.26

CNET. (2007, noviembre 20). Amazon Kindle (first generation). Recuperado de
http://goo.gl/CKDjx
Compton, Dicker, Harbick, Prater & Round. (2003). Patente en Estados Unidos No.
Cullen, D. (2008, junio 11). Zogby poll plumbs U.S. reading demographic. American
Booksellers Association. Recuperado de http://goo.gl/f1tsI
Dalzell, Bezos, Blackburn, Kotas, Moore & Roseman. (2002). Patente en Estados Unidos
Deutschman, A. (2007, diciembre 19). Inside the mind of Jeff Bezos. Fast Company.
Recuperado de http://goo.gl/D2pQK
Diariocrtico de Per. (2007, septiembre 3). Ventas del iPhone de Apple llegan al milln.
Diariocrtico de Per. Recuperado de http://goo.gl/NYKag
Distinguin, S. (2011, mayo). Amazon.com: The hidden empire. FaberNovel. Recuperado
de http://goo.gl/EkcXa
Drummond, D. (2008, octubre 28). New chapter for Google Book search. Official Google
Blog. Recuperado de http://goo.gl/brOrd
Edelman, Grayhill, Green, Lopez & Treder. (2003). Patente en Estados Unidos No.
Edelman, A. & Ortega, R. (2003). Patente en Estados Unidos No. 7,542,978. Washington,
Forbes. (2011, noviembre). Jeff Bezos. Forbes. Recuperado el 28 de febrero de 2012, de
http://goo.gl/kjAcM
Fornell, C. (2010, febrero 16). Fourth Quarter 2009. The American customer satisfaction
index. Recuperado de http://goo.gl/JJeHX
Frommer, D. (2008, agosto 9). Picking Steve Jobs next moves: iPods, MacBooks yes,
tablet maybe, TV probably not (AAPL). Business insider. Recuperado el 15 de
marzo de 2012, de http://goo.gl/kgR7b
Frommer, D. (2009, febrero 3). Amazon sold 500,000 Kindles in 2008 Citi (AMZN).
Business Insider. Recuperado el 1 de marzo de 2012, de http://goo.gl/mXQnz
Funding Universe. (s.f.). Ingram Industries, Inc. Recuperado el 9 de marzo, de
http://goo.gl/6nYlV
Gorby, P. (2011, octubre 18). How Amazon makes Money from the Kindle. Business
Insider Intelligence. Recuperado el 15 de marzo de 2012, de http://goo.gl/eIexD
Guercio, C. & Laudon, K. (2008). E-commerce: business, technology, society. Estados
Unidos: Pearson Prentice Hall.
Hartman, P. & Gehlen, J. (2003). Patente en Estados Unidos No. 6,907,315. Washington,
Heinsohn, G., Heinsohn, U. & Decker, F. (2008, diciembre). A property economics
explanation of the 2008 global financial crisis. (Documento de trabajo). Social
28
C28-10-023
Science Research Network. doi: 10.2139/ssrn.1331712

Hu, Y., Hwang, K. & Kulkarni, S. (2009). Cloud security with virtualized defense and
reputation-based trust management. 2009 Eighth IEEE International Conference on
Dependable, Autonomic and Secure Computing. doi: 10.1109/DASC.2009.149
Italie, H. (2008, abril 4). Kindle boosts tiny e-book market. USA Today. Recuperado el 20
de marzo de 2012, de http://goo.gl/HCTof
Jacobi, J., McDaniel, M. & Snodgrass, R. (2001). Patente en Estados Unidos No.
Jeff Bezos. (2012). Enciclopaedia Britannica. Recuperado de http://goo.gl/n0rqK
Johnson, J. (2007, noviembre 19). 15 things I just learned about Amazon Kindle.
Recuperado el 15 de marzo de 2012, de http://goo.gl/XvDez
Kaser, D. (2009, enero 1). Focus on ebooks: Report from the Frankfurt Book Fair.
AllBusiness. Recuperado de http://goo.gl/5k50P
Kotas, Bezos, Blackburn, Dalzell, Dilley, George, Kenny, Moore, Roseman & Trucker.
(2002). Patente en Estados Unidos No. 7,389,294. Washington, D.C.: U.S. Patent
Kremer, J. (2011). Using statistics to plan new editorial. Book Market. Recuperado el 28 de
marzo de 2012, de http://goo.gl/wQBKH
Lebert, M. (2008). The project Gutenberg (1971-2008). Recuperado de http://goo.gl/srIfU
Levy, S. (2007, noviembre 17). The future of reading. Newsweek. Recuperado de
http://goo.gl/AyYfi
Leblang, Schooley, Young, Caplan, Spiegel & Bezos. (2001). Patente en Estados Unidos
Mathur, R, Philippe, Y. & Rajaraman, A. (2003). Patente en Estados Unidos No.
Menn, J. (2009, agosto 3). Data security services under a cloud. [Versin electrnica].
Financial Times.
Newsweek. (2008, diciembre 19). 40: Jeff Bezos. The daily beast. Recuperado de
http://goo.gl/I5lDX
Ortega, R., Avery, J., & Frederick, R. (2000). Patente en Estados Unidos No. 6,564,213.
PC Magazine. (s.f.). Tablet computer. PC Magazine Encyclopedia. Recuperado el 22 de
marzo de 2012, de http://goo.gl/U9Rzs
Penalva, J. (2008, octubre 3). Sony PRS-700, el nuevo lector de libros electrnicos. Xataka.
Recuperado el 10 de marzo de 2012, de http://goo.gl/iwdpI
Philippe, Y., Mathur, R. & Rajaraman, A. (2003). Patente en Estados Unidos No.
Pilato, F. (2004, marzo 25). Sony Librie. The first ever e-ink e-book reader. Mobile
Magazine. Recuperado el 10 de marzo de 2012, de
29
C28-10-023
Read Write Web. (2008, septiembre 10). Amazon Kindle owners receive presidential
exclusives. Recuperado el 20 de marzo de 2012, de http://goo.gl/4R9j9
Round, Bezos, Dicker, Power, Snodgrass & York. (2002). Patente en Estados Unidos No.
Roseman, Bezos, Blackburn, Dalzell, Kotas & Moore. (2003). Patente en Estados Unidos
Roseman, Petersen, Linden, Snodgrass & Lopez. (1999). Patente en Estados Unidos No.
Rosenthal, M. (2011). Amazon, Barnes&Noble and Book Store sales numbers annual
update. Foner Books. Recuperado de http://goo.gl/4w4RV
Sandoval, G. (2008, octubre 24). Will Kindle sales spike because of 'Oprah effect'? CNET.
Recuperado de http://goo.gl/w28ye
Schnittman, E. (2008, junio 9). Looks like a million to me: How I realized that Amazons
Kindle and Sonys e-reader were exceeding sales estimates. Oxford University
Presss Blog. Recuperado el 28 de febrero de 2012, de http://goo.gl/4G6ZE
Siegel, H., Gordon, C. & Bezos, J. (2003). Patente en Estados Unidos No. 7,660,738.
Snodgrass, R. & McDaniel, M. (2001). Patente en Estados Unidos No. 7,827,055.
Schonfeld, E. (2008, agosto 1). We know how many Kindles Amazon has sold: 240,000.
Tech Crunch. Recuperado el 15 de marzo de 2012, de http://goo.gl/TD7pc
Tonkin, E. (2010, enero). Ebooks: Tipping or vanishing point? Ariadne. Recuperado de
http://goo.gl/N8Lt2
Turton, S. (2008, septiembre 11). Kindle killer stalks ebook market. PC Pro. Recuperado el
4 de marzo de 2010, de http://goo.gl/CiHq8
Wi-Fi Alliance. (2012). FAQ. Wi-Fi Alliance. Recuperado el 20 de marzo de 2012, de
http://goo.gl/yjD8m
30

Análisis de Caso Economía

Caricato da

Informazioni sul documento

Titolo originale

Copyright

Formati disponibili

Condividi questo documento

Condividi o incorpora il documento

Opzioni di condivisione

Hai trovato utile questo documento?

Questo contenuto è inappropriato?

Copyright:

Formati disponibili

Análisis de Caso Economía

Caricato da

Copyright:

Formati disponibili

Kindle: vender todos los e-books del mundo

Jeff Bezos, presidente de la compaa estadounidense de ventas por internet Amazon, se

Fecha de revisin: 30 de mayo de 2012

Kindle: vender todos los e-books del mundo

Kindle: vender todos los e-books del mundo

Kindle: vender todos los e-books del mundo

Figura 1. Artculos comercializados por Amazon y ao de introduccin en cada pas.

Reino Alemania Francia Japn

Fuente: Amazon (2009).

Amazon adquiri la empresa BookSurge en 2005, la cual se dedicaba a publicar libros de

Kindle: vender todos los e-books del mundo

Kindle: vender todos los e-books del mundo

Kindle: vender todos los e-books del mundo

Kindle: vender todos los e-books del mundo

RTF (Formato de texto

HTML (Hypertext markup

World Wide Web Consortium

PDF (Portable document

Ereader (Palm Media)

International Digital Publishing

International Digital Publishing

Ebooks de banda ancha

Amazon exclusivo (similar al

Fuente: Tonkin (2010).

El artefacto inclua debajo de la pantalla un teclado alfanumrico para insertar notas,

Kindle: vender todos los e-books del mundo

protegerlo. Tena una rueda de desplazamiento de goma para avanzar o retroceder en el

Fuente: Italie (2008).

Kindle: vender todos los e-books del mundo

Kindle: vender todos los e-books del mundo

Fuente: Turton (2008).

Kindle: vender todos los e-books del mundo

Kindle: vender todos los e-books del mundo

Kindle: vender todos los e-books del mundo

Kindle: vender todos los e-books del mundo

Kindle: vender todos los e-books del mundo

Anexo 2. Ganancias de Amazon 1995-2003.

Fuente: Distinguin (2011).

Kindle: vender todos los e-books del mundo

Anexo 3. Ventas de Amazon en Estados Unidos y resto del mundo.

Fuente: Distinguin (2011).

Kindle: vender todos los e-books del mundo

Anexo 4. Principales distribuidores de libros por sus ventas en Estados Unidos14.

Fuente: Rosenthal (2011).

Kindle: vender todos los e-books del mundo

Anexo 5. Oferta de libros en Kindle.

Fuente: Citi Investment Research and Analysis (en Gorby, 2011).

Kindle: vender todos los e-books del mundo

Anexo 6. Incremento mensual de ventas de libros en Kindle.

Fuente: Amazon (2009).

Kindle: vender todos los e-books del mundo

Anexo 7. Finanzas de Amazon15 2007-2008.

Kindle: vender todos los e-books del mundo

Kindle: vender todos los e-books del mundo

Kindle: vender todos los e-books del mundo

Kindle: vender todos los e-books del mundo

Arrend capital Corto plazo

Arrend capital Largo plazo

Arrend capital Total

Kindle: vender todos los e-books del mundo

Kindle: vender todos los e-books del mundo

Kindle: vender todos los e-books del mundo

Security and Privacy. doi: 10.1109/SP.2011.26