Custos Diretos

Os custos diretos podem ser identificados como aqueles que esto objetivamente ligados a
determinado produto. Devem ser perfeitamente mensurveis, a fim de serem includos de forma direta
no clculo da produo. Dada a facilidade de associao com os produtos, os custos diretos no
precisam ser submetidos a critrios de rateio para serem devidamente alocados.
Na grande maioria dos casos, os custos diretos so referentes a materiais (embalagem, matria-prima,
componentes) e mo-de-obra direta, que aquela aplicada diretamente na fabricao ou acabamento
de produtos ou, se for o caso, na prestao de servios. A tendncia a substituio em escala cada
vez maior da mo-de-obra direta pelas mquinas e equipamentos. Alm do salrio dos funcionrios, os
custos diretos com a mo-de-obra envolvem ainda os encargos sociais e as provises de frias e
dcimo-terceiro salrio.
Os custos diretos so includos de forma direta no clculo dos produtos.
Custos Indiretos
Por sua vez, os custos indiretos, como o prprio termo sugere, no so identificados diretamente nos
produtos e servios. Por consequncia, os custos enquadrados nesta categoria no podem ser
relacionados a produtos especficos, existindo a necessidade de que sejam estabelecidos critrios de
rateio para serem devidamente alocados.
Um bom exemplo a mo-de-obra indireta, referente a atividades realizadas em setores auxiliares da
empresa ou por prestadores de servios, como vigilncia, manuteno de equipamentos, limpeza e
afins. Tambm so classificados como custos indiretos os materiais empregados nestas atividades,
como lubrificantes e parafusos. A depreciao dos equipamentos, os aluguis e os seguros tambm so
exemplos de custos indiretos.
A importncia em diferenciar os custos diretos dos indiretos
O controle contbil de uma empresa e seu planejamento podem ser melhorados sensivelmente se os
custos forem classificados de maneira correta. A fixao dos preos das mercadorias vendidas, por
exemplo, pode ser definida de uma forma mais equilibrada quando so levados em conta apenas os
custos efetuados especificamente com os produtos. Outra vantagem um planejamento mais preciso
de gastos futuros e eventuais remanejamentos. Os custos indiretos, que no podem ser alocados em
um produto especfico, so rateados entre os centros de custo.
Os fundamentos dos custos diretos e indiretos so aplicados nos diversos mtodos de custeio, que
so utilizados para obter informaes importantes e subsidiar o planejamento e o controle de custos
das empresas. Para auxiliar o processo de fixao dos preos dos produtos de sua empresa, a Luz.vc
criou a Planilha de Formao de Preos para Produtos.
Estudo dos Tempos e Mtodos, Cronoanlise e Racionalizao Industrial
Frederick Taylor foi o grande precursor da Administrao Cientfica, e o Estudo dos Tempos e Mtodos
foi uma de suas grandes contribuies, evoluindo para a Cronoanlise e a Racionalizao Industrial.
Embora o fenmeno Taylorismo tenha tido uma conotao pejorativa, sua utilidade indiscutvel!
A cronoanlise Indicada quando a necessidade do cliente melhorar a produtividade, entender
detalhadamente o que ocorre no processo, a real capacidade de produo, eficincia do
balanceamento, pontos de ineficincia, interaes entre os postos de trabalho, desperdcios de tempo e
afins.
As principais tcnicas e princpios de que consiste um trabalho de Cronoanlise so:
- Cronometragens.
- Avaliao de Ritmo de Trabalho.
- Determinao de carga homem-mquina (saturao dos operadores).
- Avaliao de Fadiga de Trabalho.
- Clculo do Tempo Padro.
- Anlise Crtica em postos de trabalho, mquinas e dispositivos.
- Avaliao Ergonmica.

Reduo de Setup.
Aperfeioamento do layout da linha de produo.
Determinao do melhor mtodo de trabalho (mais eficiente).
Uso de tcnicas para Padronizao do trabalho.
Aplicao de conceitos dos "7 desperdcios".
Takt Time e Coligao de Postos de Trabalho para balanceamento de linha.
Princpios de Administrao Visual.

Programao
Aps definir as vendas, a necessidade de produo, define-se o equilbrio de produo de mquinas e
horas necessrias.
De acordo com as horas previstas necessrias, calcula-se a mo-de-obra necessria para cumprimento
da demanda.
Calcula-se a produtividade obtendo-se a relao da produo realizada e das horas trabalhadas.
Pessoal Necessrio
O pessoal necessrio calculado levando-se em conta:
a) Cargas de Trabalho;
As Cargas de trabalho tm uma relao direta com:
- Freqncias operacionais.
- Condies das mquinas.
- Mtodos de trabalho.
- Elementos utilizados.
- Treinamento do pessoal.
- Tempos de operao.
b) Mquinas necessrias definidas no balano de produo;
c) Horas de trabalho das mquinas definidas no balano de produo.
Dados do Processo
Consideramos como dados de processo todas as informaes pertinentes ao modo como devem
trabalhar as mquinas. Nesse campo indicado:
- Velocidade.
- Eficincia.
- % de Paradas para manuteno.
- % de Desperdcios.
- Dados da produo.
- E todo dado necessrio para planejar a produo ou calcular as cargas de trabalho.
Descrio do Trabalho por Funo
A descrio do trabalho tem como finalidade relacionar as tarefas de cada pessoa em seu posto de
trabalho e avaliar o mtodo de trabalho, que permitir calcular os tempos padro. Classifica-se o que
feito, as frequncias operativas e, finalmente, as cargas de trabalho.
O estudo da carga de trabalho leva-se em conta:
- Descrio do trabalho.
- Dados do processo.
- Tempos padro a ritmo 100.
- Frequncia operativas.
Enfim, todos esses princpios tm como objetivo proporcionar s empresas maior capacidade de
agregao de valor ao negcio alm de melhores condies de trabalho mo-de-obra, atravs da
reduo de desperdcios e a racionalizao de processos.
BACK LOG
Afinal o que Backlog? Segundo a definies nas pesquisas da internet, Backlog refere-se a um log
(resumo histrico) de acumulao de trabalho num determinado perodo de tempo. Backlog uma
espcie de estoque de folhas de requisies/encomendas de clientes relativas a produtos ainda no
produzidos. Grosso modo, Backlog uma pilha de pedidos em espera. Backlog tambm pode ser uma
medida de tempo (dias, horas etc.) que representa o perodo em que uma determinada fora de
trabalho (equipe) pode finalizar uma determinada carteira acumulada de servios. Esta medida de
tempo sinaliza a necessidade de se aumentar ou diminuir o tamanho desta equipe.

Se olharmos as pesquisas na internet, podemos achar vrias definies sobre o assunto ou conforme a
sua interpretao. De acordo com as melhores prticas, so considerados BACKLOG os incidentes ou
requisies abertos que se encontram na fila de atendimento, mas que esto com o SLA vencido caso
esteja no contrato de prestao de um servio. Para algumas empresas pode ser interpretado como
incidentes que constam na fila de atendimento, independentemente do SLA. Em outras empresas esta
pendncia pode ser considerada tudo que est em BACKLOG de interesse, pois a empresa pode
identificar um esforo que ter pela frente. Como podemos ver, o termo possui diversas interpretaes.
Resumindo, tudo que est na fila e que ainda no foi atendido em um determinado momento. Para TI
este termo significa um problemo, se no final do dia esta fila ainda no foi atendida, em alguns
casos estamos perdendo a capacidade de um atendimento de um contrato podemos ter os chamados
SLA vencidos ou em alguns casos SLA ainda no Vencidos. Estas diferenciaes de vencidos e
no vencidos ou fila de atendimento e backlog, as equipes precisam saber de um para outro a
sua definio. Seguindo as melhores prticas, fila de atendimento so todos os chamados em aberto,
independentemente de seu SLA e os chamados em aberto so os chamados com ou no SLA vencidos,
considerados backlog, e que geralmente possuem prazos mais alongados os chamados que demoram
para ser resolvidos, j que envolvem outros times e so mais complexos.
Vale lembrar que as empresas so vitais reconhecer e medir os tempos dos 2 tipos os chamados:

Chamados em Aberto na fila de atendimento que esto nos prazos do SLA. A medio deste
tempo importante, pois esta quantidade tem de ser compatvel com o que a equipe
conseguir atender nas prximas horas ou dias, visando no perder o SLA. Essa medio pode
levar o gestor a tomar aes para no perder esta mtrica acordada.
Chamados em Aberto na fila de atendimento que perderam os prazos do SLA (backlog). Este
indicador muito importante, pois geralmente leva a empresa a tomar a devidas tendncias de
correes. Como por exemplo, rever os processos, treinamento de equipes, aumento do time de
trabalho e outros indicadores.

Os BACKLOG no muito bom estar nesta situao a empresa, j que significa que algo no saiu
conforme o esperado, para isso se faz necessrio fazer uma anlise da causa raiz e agir de acordo,
tomando as aes necessrias, para tanto, de praxe a empresa precisa fazer sempre um estudo
constante do BACKLOG. Um outro fator quando o volume de BACKLOG cresce acima do esperado,
pois existe o risco de criar um crculo vicioso na sua priorizao no atendimento para alguns usurios
criando um crculo de atendimento com crescimento acima do esperado. Este fator priorizao algumas
vezes pode ocorrer por causa que o BACKLOG foi mal interpretado e identificados de maneira errada.
Como eliminar um BACKLOG?
Segundo os especialistas, a sua eliminao impraticvel, por conta dos custos que isto implicaria.
Nem todo BACKLOG impacta o negcio da empresa, dependendo da severidade do chamado, a
empresa pode trabalhar na sua eliminao ou evit-los e os de severidade baixa pode ser saudvel
para empresa ao se pesar custo-benefcio. Se voc tentar eliminar o BACKLOG, pode resultar sobra de
recursos e um desequilbrio na equao. Segundo as anlises, o melhor resultado seria investir na
implementao como por exemplo as prticas do PDCA (Plan, Do, Control e Act) e os SLA na operao.
Trabalhar na causa raiz do problema nos incidentes crticos ou de problemas crnicos. Eliminado as
causas raiz do problema do BACKLOG, os incidentes sero resolvidos gradativamente.
Fazer uma Gesto do BACKLOG.
Pelo que vimos, a principal questo no elimin-los, mas sim geri-los corretamente. A empresa
precisa estar constantemente analisando periodicamente os incidentes, isso tudo para evitar possveis
problemo. Analisar a tendncias deles, utilizar as mtricas de acompanhamento do SLA e com isso a
empresa poder ter vises de qual ao a ser tomado. Identificar a causa raiz do problema e com isso
evitando os chamados do futuro e por fim no sobrecarregando as equipes e nem atropelando a
estrutura da TI.
Para isso alguns especialistas no assunto recomendam as seguintes prticas para gesto do Backlog:

Dispor de um bom sistema de informao que permita identificar de imediato qualquer desvio
em relao ao nvel adequado de BACKLOG. Relatrios dirios com estratificao por linha de
servio e ou grupo de atendimento, comparando o nvel real contra o previsto em cada uma
dessas subdivises;

Cultura de gesto por indicadores ou resultados, com metas bem definidas e de conhecimento
geral;
Indicao clara dos responsveis por cada frente de atendimento donos de cada BACKLOG;
Reunies peridicas de avaliao com gerao de planos de ao para correo de rumos;
Flexibilidade nas Equipes, permitindo que recursos sejam movimentados entre os grupos
solucionadores que estejam com alguma necessidade pontual de ajuda;
Alinhamento permanente com representantes do negcio para garantir a correta priorizao dos
itens do BACKLOG.