Esquizofrenia de imagem: quem a sua empresa nas

redes sociais?
12 de fevereiro de 2016 Atualizado s 10h08

Muitas empresas j reconhecem a importncia de marcar presena nas redes sociais.

Contudo, a falta de um posicionamento claro e aliado aos valores da marca pode gerar
uma verdadeira esquizofrenia social. Isso acontece quando em diferentes redes, ou
mesmo em uma s, a empresa no encontra uma linha de comunicao adequada ao
seu pblico, fazendo com que cada postagem tenha uma linguagem e um tom
diferente.
Para evitar que isso acontea, antes de adotar uma estratgia, necessrio fazer as
seguintes reflexes:
Qual a personalidade da sua empresa?
Principalmente para as marcas B2B, estar bem posicionado nas mdias sociais oferece
empresa uma oportunidade de ter um rosto, algo bem difcil de alcanar atravs dos
canais tradicionais de marketing, tais como e-mail e publicidade. Por mais que seja
bvio, preciso lembrar que as redes so sociais, o que significa que, para sua
empresa se destacar, ela deve ter personalidade e amizade com o seu pblico.
Para que essa "humanizao" acontea, a marca deve incorporar valores, crenas,
gostos e convices. As pessoas gostam de se relacionar com quem se identificam e,
com toda certeza, voc quer que elas admirem a sua marca. Ento, vale pena
investir um tempo na construo dessa personalidade.
Veja algumas questes bastante teis de serem respondidas durante esse processo:

Se sua marca fosse uma pessoa, quem ela seria? Qual seria sua

personalidade?

Qual seria a relao dessa pessoa com o seu consumidor?

Quais adjetivos no definem sua marca? Que caractersticas negativas nunca

podero ser associadas sua empresa?

Existem empresas com personalidade parecida com a sua? O que voc mais
gosta nelas?

O que voc deseja que seus clientes pensem sobre sua empresa?

Qual a vibe da sua marca? O que voc quer transmitir aos seus seguidores e

fs?
Ao responder essas perguntas voc j ter a base para construir sua personalidade na
web. Tambm interessante observar se essas caractersticas esto alinhadas
mensagem passada pela identidade visual da sua empresa, j apresentada em seu
site, por exemplo. A personalidade criada para sua marca deve ser coerente e
harmnica com o contedo e a estratgia de seu negcio.
Qual linguagem ser usada nas suas conversas nas redes sociais?
Esse outro ponto que merece ateno. No possvel voc conversar, ao mesmo
tempo, com um grupo de executivos e uma roda de skatistas. Antes de sair falando de
qualquer jeito, importante que voc descubra quem o seu pblico-alvo e como ele
conversa e interage com as outras pessoas. Isso pode revelar muito sobre qual
linguagem voc deve utilizar, permitindo tambm uma conversa agradvel com termos
que sero facilmente entendidos. Procure sempre ser autntico e escrever em
segunda pessoa, como se fosse uma conversa de um a um, entendendo seu
interlocutor e o que ele espera de voc. Descubra quais so seus gostos, gere
identificao, veja como sua empresa pode acrescentar na discusso e use isso a seu
favor.
Como evitar a esquizofrenia social?
Por mais que parea complicado, a frmula para ser bem sucedido nas redes sociais
simples: seja coerente. Assim que conseguir traar qual a sua personalidade e
comear a transmiti-la, evite mudar de foco o tempo todo. Quando voc quiser
acrescentar uma nova causa sua identidade, apenas some, no substitua.
Desenvolver seu tom de voz nas redes sociais ir te ajudar a conhecer mais sobre sua
prpria empresa e seus clientes. Mantenha uma postura transparente e honesta,
lembrando-se sempre que voc est interagindo com pessoas reais, dotadas de
valores e crenas. Assim, ser possvel estabelecer uma conexo com sua audincia,
criando clientes fiis que acreditam em voc e no que tem a oferecer.
Para finalizar, minha ltima dica : inspire-se nas marcas que voc admira, bons
exemplos podem te ajudar (e muito!) a fazer a diferena nessa realidade virtual, cada
vez mais real.
Artigo de Janana Almeida, jornalista na InformaMdia Comunicao e
colaboradora do Blog da PME