COMUNICACIN EFECTIVA

La comunicacin es el proceso de compartir informacin, ideas y sentimientos

entre las personas a travs del habla, la escritura o el lenguaje corporal.
La comunicacin efectiva es una competencia central que impacta tanto en las
relaciones interpersonales como en el ejercicio del liderazgo. Tanto en el hablar
como en el escuchar podemos distinguir los elementos que permiten tener el
impacto y la llegada que deseamos y tambin aquellos que generan las
dificultades y problemas de comunicacin.
DEFINICIN
La comunicacin efectiva se extiende al concepto de exigir que el contenido
transmitido sea recibido y entendido por alguien de la manera que se
esperaba. Los objetivos de la comunicacin efectiva incluyen la creacin de
una percepcin comn, el cambio de comportamientos y la adquisicin de
informacin.

Los nuevos enfoques sobre comunicacin sostienen que el slo hecho de relacionarse ya es comunicacin.
Se afirma, en este sentido, que toda conducta es comunicacin, de lo cual se
deduce que no es necesario tener la intencin de comunicar algo para que
exista comunicacin; basta slo nuestra presencia, nuestros gestos, miradas,
tono de voz o ausencia de ella, y actitudes, para transmitir mensajes sobre lo
que nos pasa y lo que pensamos. En este enfoque un principio que opera so bre
la comunicacin es que es imposible no comunicar; siempre estamos comunicando algo aunque no digamos ni una sola palabra.
En el trabajo minero, la comunicacin efectiva ayuda a proporcionar, por
ejemplo:

Mayor productividad.
Mayor seguridad.
Rpida notificacin de emergencias.
El seguimiento y el control de mquinas.
Conocimiento de la ubicacin del empleado.
La difusin de informacin relacionada con el trabajo entre empleados.

Para comunicarse efectivamente con otra persona, es importante:

Comprender el proceso de comunicacin en que se est inserto.
Analizar el mensaje recibido y el contexto en que se desarrolla.
Confirmar que ha entendido el mensaje.
Comunicarse de acuerdo a los requisitos y exigencias del lugar de
trabajo en que se encuentre.
TIPOS DE COMUNICACIN:
1. Comunicacin verbal:
Es toda aqulla que utiliza la palabra entre dos o ms personas. De esta
manera, ya podemos visualizar que podemos comunicarnos verbalmente, ya
sea de manera oral o escrita. Ambas son maneras muy usadas en el mbito del
trabajo y en la vida cotidiana en general y deben cumplir con la condicin de
ser claras para poder lograr ser efectivas, es decir, que el otro entienda lo que
realmente se quiso decir (de manera oral o escrita).
Cualquier instancia de comunicacin verbal oral siempre estar compuesta de
contenido y forma. El contenido refiere al significado de las palabras y de las
oraciones que se forman con estas; es decir, lo que decimos. Por su parte, la
forma, es el cmo lo decimos e incluye una serie de elementos paralingsticos,
como las pausas que se usen entre las palabras o las frases, el volumen de la
voz y su tono. Adems, hay que sumarle otros elementos del lenguaje corporal,
como los gestos y las miradas (elementos de la comunicacin no verbal). De
esta manera, contenido y forma, en conjunto, genera un impacto en el interlocutor y la forma puede variar el sentido del mensaje aun cuando el contenido
sea el mismo.
Para que exista comunicacin verbal oral, debe haber siempre al menos dos
partes, que como se ha dicho, se van turnando roles, donde uno hace de
emisor y el otro de receptor. O dicho de otra manera, donde uno habla y el otro
escucha, siendo tambin un proceso bidireccional.

Emisor: El emisor o quien habla, sin duda, es un actor importante a la

hora de lograr una comunicacin efectiva. ste debe no slo emitir un
mensaje claro y coherente, as como adecuado al contexto, sino tambin, debe preocuparse por llamar la atencin de su interlocutor y
asegurarse de que el otro est escuchando antes de hablar. Muchas
veces en el trabajo escuchamos frases como pero si yo te lo dije
cuando en realidad la otra persona nunca se dio por enterada. Esto, si lo
llevamos a una instruccin de seguridad por ejemplo, puede llevarnos a
situaciones muy riesgosas no solo para nosotros mismos, sino tambin
para quienes se encuentran alrededor nuestro. Ello sin contar lo que
puede perjudicar nuestro desempeo as como producir errores y atrasos
en la ejecucin de nuestro trabajo.

Algunos aspectos que facilitan la comunicacin oral, desde el emisor, son:

Expresarse con claridad. Se refiere a decir lo que se quiere decir. Parece

obvio, pero implica ni ms ni menos que pensar antes de hablar.

Darle coherencia al mensaje. Exponer, brevemente, desde lo general a lo

particular. Esto no implica dar rodeos ni cansar al interlocutor con informacin irrelevante.

Destacar lo importante. Ser claro, directo y seleccionar siempre lo primordial.

Utilizar un lenguaje adecuado. Seleccionar un vocabulario que resulte

familiar al receptor, usar palabras concretas y no generales (mesa en
vez de eso, lpiz en vez de la cuestin).

Ser emptico. Se refiere a la capacidad de ponerse en el lugar del receptor y de verificar permanentemente la comprensin que l est teniendo
de lo que le estamos comunicando.

Cuidar el sonido. Para que las palabras adquieran el sonido apropiado se

debe procurar una correcta modulacin, no bloquear la salida del sonido
con la mano o con objetos (chicles, lpices u otros) y adecuar el tono y
volumen de la voz segn las circunstancias.

Receptor: Quien escucha, tiene tambin un rol muy importante en

cualquier instancia de comunicacin verbal oral.
Por ello escuchar al otro es fundamental en la comunicacin efectiva. Al
escuchar entiendo lo que se me dice, lo interiorizo, lo comprendo y lo
traduzco en algn tipo de respuesta: una accin, una exclamacin, una
respuesta, un sentimiento.
El saber escuchar enriquece la comunicacin, ya que nos permite
apreciar los puntos de vista de los dems y establecer un verdadero
dilogo, con intercambio de ideas, apreciaciones y razonamientos.

Algunas conductas que facilitan la comunicacin oral, del lado del receptor,
son:

Escuchar con respeto. Esta es una actitud bsica de toda persona que
pretende ser efectiva en sus comunicaciones. Saber escuchar significa
mantenerse en silencio y no interrumpir para que la persona que se dirige a nosotros exponga sus mensajes con claridad.
Poner atencin. Escuchar es diferente que atender. Se escucha con el
odo, se atiende siguiendo las ideas del proceso comunicativo.
Confirmar la comprensin. Significa repetir lo que se nos dijo, segn
nuestra comprensin. As, por ejemplo, se puede decir: Si te entend
bien, lo que me ests diciendo es que

La conversacin es el medio ms importante que tenemos para comunicarnos

oralmente, por eso el respeto a las opiniones del otro es fundamental; si no lo
hago no podr establecer un dilogo, pues entonces solo escuchar mi propia
opinin.

En general, para las instancias formales de comunicacin en el trabajo,

basada en el dilogo (como una reunin de trabajo), se recomienda prepararse
con anticipacin y prever cules pueden ser las preguntas o temas que surjan,
no extenderse demasiado ni ser demasiado escueto, y preguntar si no est
claro lo que se est pidiendo.
Por otro lado, tenemos la comunicacin verbal escrita, que es cualquier escrito
elaborado con la finalidad de que otro lo lea, es decir de comunicar algo. Cuando se trata de una comunicacin verbal escrita, la precisin del mensaje es
todava ms importante, porque no existe la manifestacin corporal que ayuda
a transmitirlo. Adems, los documentos dejan huella, quedan como testigos de
lo dicho, por lo que hay que ser muy cuidadosos sobre las repercusiones de su
contenido.
Sin embargo, al igual que en la comunicacin verbal oral, en la escrita, no solo
comunicamos con el contenido, sino que tambin comunicamos con la forma.
De esta manera, nuevamente contenido y forma deben ser cuidados a la hora
de elaborar un escrito.
En relacin al contenido de una comunicacin escrita resulta importante, a la
hora de su elaboracin:

Ponerse en el lugar del lector, teniendo en cuenta su experiencia y nivel

de comprensin.
Utilizar un lenguaje sencillo y directo.
Utilizar los formatos que se utilizan en la organizacin para
determinados documentos.
Ser sinttico en la elaboracin de frases, priorizando lo esencial por
sobre lo complementario.
Definir todos los trminos especializados al momento de utilizarlos por
primera vez.
Seguir un orden lgico en el desarrollo de las ideas, apoyndose en el
uso de ttulos, subttulos y pasos, cuando corresponda.
Hacer uso de variados ejemplos e ilustraciones que faciliten la comprensin de las ideas escritas.

En relacin a la forma de una comunicacin escrita, lo que ms se debe cuidar

es la presentacin. Si se trata de un documento impreso, ste debe estar
limpio, ordenado, en un papel que corresponda al contexto. Por ejemplo, hay
organizaciones donde se usan solo papelera con el logo institucional, otras
donde se usa papel reciclado. En este sentido, es muy importante seguir las
polticas de la organizacin y como ya se ha dicho, utilizar los formatos que
cada organizacin establece para diversos fines.
En el mbito del trabajo nos debemos relacionar con muchos documentos escritos, que en algunas ocasiones nos corresponde elaborar y en otras los recibimos, como por ejemplo: reportes de cambio de turno, listados de
asistencia, reportes de gastos de materiales, solicitudes de materiales,
informes de accidentes laborales, solicitudes de vacaciones o permisos, entre
otros.
2. Comunicacin no verbal:

Entendemos la comunicacin no verbal como toda forma distinta a la palabra

(aunque puede acompaarla). Si bien hay algunos lenguajes donde se usa solo
lo gesticular, como el caso del lenguaje de seas, entre otros, en la mayora de
los casos la comunicacin no verbal acompaa voluntaria o involuntariamente
a la comunicacin verbal y la complementa. Sin embargo, solo en aquellos
casos en que hay coherencia entre comunicacin verbal y no verbal, sta
ltima contribuye a generar comunicaciones ms claras y eficaces.
Por esta razn es de suma importancia que tomemos conciencia de qu estamos comunicando no verbalmente y que aprendamos las seales que entregan
nuestros comportamientos para lograr ser ms eficaces en nuestra
comunicacin.
Por ejemplo, transmitimos contenidos emocionales con nuestros gestos, con la
postura de nuestro cuerpo, con nuestra presentacin personal. Es decir, los
seres humanos decimos mucho ms de lo que dicen nuestras palabras y somos
capaces de influir en los dems con nuestro tono de voz, con la seguridad o
inseguridad con que decimos nuestros mensajes y con la imagen que proyecta
nuestra presencia personal. Por eso es tan importante que nuestro cuerpo y
nuestras palabras digan lo mismo.
La comunicacin no verbal puede confirmar o descalificar el mensaje que estamos emitiendo a travs de nuestras palabras, por lo que es muy importante
tomar conciencia del modo en que nos comunicamos y qu mensajes estamos
entregando a travs de aquellos medios de expresin que no son las palabras.
Utilizar un tono de voz acorde con la fuerza que se le quiere imprimir a un
mensaje, utilizar los gestos apropiados, pararse con seguridad, sentarse con la
espalda erguida, mirar al interlocutor a los ojos, son todas manifestaciones de
nuestros sentimientos y emociones. Nuestra timidez o seguridad, nuestra rabia
o aceptacin, nuestra ansiedad o paciencia se ir manifestando a travs de la
comunicacin no verbal.
Uno de los factores que influye en nuestra comunicacin es el tono de voz. Un
mismo mensaje verbal puede resultar muy distinto si se dice de manera
cariosa o agresiva, de manera directa o irnica.
Otro factor que influye en los mensajes no verbales que enviamos a los dems
es el manejo y la utilizacin de nuestras posturas corporales. Se entiende por
manejo de la corporalidad el modo de caminar, la posicin del tronco, piernas y
cabeza, y la distancia a la que la persona se ubica en relacin a su interlocutor.
Algunas normas posturales sugeridas:

Ajustar la posicin fsica, de tal modo que est en armona con el

ambiente en que se da la comunicacin, identificando sobre todo el nivel
de formalidad que se requiere.
Evitar el uso de posturas que comunican desinters o distraccin en una
conversacin, como mirar hacia otro lado, sentarse de manera no
erguida.
Cuidar de no mostrar inseguridad mediante tics posturales tales como
comerse las uas, enrollar papelitos, hacer temblores de piernas,
retorcerse las manos, acomodar un mechn de pelo u otros.

Tener presente que la actitud mental se refleja en signos posturales,

como por ejemplo, demostraciones de desgano, flojera o sueo.

Un buen manejo de las expresiones corporales permite que tengamos mayor

control de lo que queremos transmitir. Si tenemos rabia y sabemos que ello no
debe incidir en un dilogo, nuestra expresin corporal no debe dar cuenta de
esa emocin; si una conversacin nos produce aburrimiento, y tenemos control
de esa sensacin, nuestra postura no debe reflejar la condicin de fastidio.
Por el contrario, si desconocemos la importancia que tiene nuestra expresin
corporal en la calidad de la comunicacin, frecuentemente estaremos diciendo
en palabras algo que nuestro timbre de voz, mirada o gesticulacin de manos
ir desdiciendo.
La comunicacin no verbal incluye:

Expresiones faciales.
Contacto visual.
Tono de voz.
Gestos y modos.
Postura.
Espacio personal entre individuos.
Tacto.

Las empresas mineras cuentan con regulaciones, estndares y legislacin que

detalla todos los pasos prcticos que se deben tomar en consideracin para
proteger la salud y la seguridad de los empleados en el lugar de trabajo.
Estos documentos establecen sistemas de comunicacin que permiten a todos
los empleados trabajar de manera: Segura, Efectiva y Eficiente
As, toda vez que un trabajador ingrese a su lugar de trabajo debe
familiarizarse y ser capaz de identificar los mtodos y equipos de comunicacin
que se estn utilizando.
Elementos clave en la comunicacin efectiva
En la base de toda comunicacin se encuentran una serie de comportamientos
y actitudes que pueden adquirirse para dejar una huella positiva en el equipo
de trabajo:

Asertividad:

La asertividad es un modelo de relacin interpersonal que consiste en

manifestar y defender nuestras ideas, nuestras necesidades, nuestos sueos,
nuestras posturas ante la vida, sin agredir a otros y sin agredirnos. Es decir, se
trata de autoafirmar nuestros derechos sin dejarnos manipular y sin manipular
a los dems.

Por fortuna la asertividad es un comportamiento que se puede aprender y

mejorar. Se trata de una forma consciente de comunicar tus sentimientos sin
dejarte llevar por las emociones, y se sustenta sobre la confianza en ti mismo.
Recomendaciones para desarrollar la asertividad:
1. Reemplaza tus pensamientos negativos: Para empezar es clave
sustituir los pensamientos negativos que surgen cuando se hacen valer
los derechos. No puedes cambiar tus emociones, pero s la forma en que
las interpretas.
2. Comprende que la gente no puede leerte la mente: Un gran y
clsico error es suponer que la gente sabe qu est ocurriendo en tu
interior. Sin embargo la gente no suele saber que te molesta o de lo que
realmente esperas de ellos. Por lo tanto, si quieres que la gente tenga en
cuenta tus deseos y necesidades debers en primer lugar decir cules
son, expresndote de una forma en que los dems puedan responder
apropiadamente.
3. Defiende tu verdad, no la verdad: Hablar de forma asertiva no
transforma tu mensaje en la nica verdad, pero s que lo transforma
en tu verdad. Cada una de nuestras verdades se fundamenta en
nuestras experiencias pasadas y conocimientos. Eso te permite hablar
de tus verdades incluso cuando no son ciertas para los dems. Y por ese
motivo tambin debes escuchar lo que ellos tienen que decir. Las
verdades pueden ser desagradables, pero ese no es el motivo para no
decirlas. Una verdad que nunca te podr ser negada es cmo te sientes.
Si dices que ests contento, triste o enfadado, nadie podr discutirte
eso, porque slo t sabes cmo te sientes.
4. Recuerda tu objetivo pase lo que pase: Para ser asertivo no debes
exponer tan slo las situaciones, tambin debes dejar muy claro lo que
quieres. Cuanto ms claro tengas lo que quieres, ms probable ser que
lo consigas. Una vez tengas un objetivo, no te apartes de l.

5. S siempre lo ms concreto que puedas: Adems de conocer cul

es tu objetivo real en esa situacin, debes ser capaz de transmitir exacta
y detalladamente lo que quieres y no una vaga idea general, o la
situacin probablemente se te escape de las manos. Contrariamente a lo
que hace mucha gente, no tiene ninguna utilidad mantener una
conversacin en la que tan slo quieras expresar tu enfado. Recuerda en
todo momento cul es tu objetivo, por muy tensa que se ponga la
conversacin, y s cunto ms especfico mejor. Slo de esta forma
podrs defender realmente tus necesidades.
6. Haz referencia a los hechos y no a tus juicios: Es muy importante
que en general te acostumbres a hablar de hechos objetivos y concretos,
y no de tus conclusiones. As logrars que tu comunicacin sea mucho
ms precisa y que la gente no se sienta agredida ni juzgada antes de
empezar a tratar con el problema.
7. Aade motivos a lo que pides: Cuando pidas algo que realmente
quieras conseguir explica tambin tus motivos. Dar motivos es una
excelente forma de reducir las probabilidades de que te rechacen porque
tu interlocutor ver que hay un razn real que sustenta tu peticin, y
que no es un capricho tuyo.
De la misma manera, cuando alguien te pida algo tambin ests en tu
derecho a negarte sin dar explicaciones. A pesar de que dar un motivo
es bueno porque restar agresividad a tu mensaje y proporcionar una
explicacin a tu comportamiento, tambin estars dejando una puerta
abierta a que tu interlocutor te lo discuta.
Si negarte sin dar explicaciones te parece demasiado brusco, una buena
idea es ofrecer alternativas al final de tu negativa. Siempre que
proporciones motivos concretos, tanto al pedir algo como al negarte,
conseguirs que tu mensaje sea mucho ms convincente y menos
agresivo.

8. Habla desde ti y no desde t: Incluso cuando no sea tu

intencin, es habitual que en las conversaciones intensas las dems
personas perciban que las ests culpando. Utilizar la palabra T en tus
argumentos puede interpretarse fcilmente como una acusacin y
entonces, como mecanismo de auto-proteccin, la gente se cierra y se
distancia.
Por qu hablar desde ti (tambin llamado utilizar mensajes Yo) es
tan importante en la comunicacin asertiva?
Porque te ayudar a expresar tus verdades sin hacer que la otra persona
se sienta atacada o se ponga a la defensiva. Hablar desde ti expresando
lo que sientes, crees y opinas en lugar de lo que hace la otra persona
conseguir que tus mensajes sean mucho mejor aceptados. Algunos
ejemplos:

En lugar de decir Me has tratado muy mal estos ltimos

das puedes decir Me siento disgustado con la forma en que me
has tratado ltimamente.

Me gustara estar informado de los trabajos que no alcanzaron a

ejecutarse en lugar de Ustedes nunca me informan de lo que no
se hizo
Aunque bsicamente ests diciendo lo mismo, lo centras en tus
sentimientos en lugar de hacer ver a la otra persona que ha
hecho algo mal. La clave es usar Yo en lugar de T, y
mantenerse siempre concentrado en el problema que tienes, no
en acusar o culpar la otra persona.

9. Contagia tus emociones: Otra de las ventajas de los mensajes Yo es

que son muy difciles de discutir porque siempre irn seguidos de una
emocin o sensacin, y nadie te podr discutir nunca cmo te sientes.

Adems, las emociones se contagian al hablar de ellas. Cuando expresas

lo que sientes la gente empatiza contigo porque conoce la emocin a la
que te ests refiriendo.
Las personas tampoco suele ser conscientes de las consecuencias de sus
acciones sobre el estado emocional de los dems. Describir tus
emociones probablemente sorprenda a muchos y les haga reflexionar.
Describir con precisin tus emociones te ayudar a que la gente
empatice ms contigo y se muestre ms receptiva a tus peticiones.
Algunos ejemplos:

Me siento muy desilusionado cada vez que no cumple las

instrucciones entregadas es mucho ms asertivo y te permitir
mantener una conversacin ms productiva que con un Usted
nunca hace lo que yo le digo!.

10.

Reduce tu estrs con el lenguaje corporal: Debido a que las

emociones son contagiosas, si quieres comunicarte de forma asertiva

debers transmitir tambin eso con tu lenguaje corporal. Cuando quieras
ser asertivo no te encojas ni empequeezcas tu postura. Mantn una
postura corporal firme y calmada, sin mostrar debilidad a tu interlocutor
ni, sobretodo, a ti mismo.

Empata:

En su concepto etimolgico nos aclara que es: la habilidad que posee un

individuo de inferir los pensamientos y sentimientos de otros, lo que genera
sentimientos de simpata, comprensin y ternura (colocarse en los zapatos del
otro).
La empata es un arma sutil en nuestras relaciones que podemos usar en
beneficio propio y de los dems, que no son para destruir sino para hacer
florecer relaciones provechosas en reas de nuestro crecimiento como seres
humanos.
Con esta herramienta no hay manipulacin, justamente se trata de respetar a
tu interlocutor. La otra persona y t son libres de decidir si aceptan o no los
puntos de vista del otro, pero lo ms importante es que cada uno escuche y
entienda al otro.

Sin embargo, las habilidades empticas tambin se pueden potenciar y

desarrollar. Por ello, existen algunas recomendaciones que conducen a
mejores actitudes:
1. Escuchar con la mente abierta y sin prejuicios. Ser respetuosos con
los dems.
2. Prestar atencin y mostrar inters por lo que nos estn contando,
ya que no es suficiente con saber lo que el otro siente, sino que tenemos
que demostrrselo.
3. No interrumpir mientras nos estn hablando y evitar convertirnos
en expertos que se dedican a dar consejos, en lugar de intentar sentir
lo que el otro siente.
4. Aprender a descubrir, reconocer y recompensar las cualidades y
logros de los dems. Esto va a contribuir, no solamente a fomentar
sus capacidades, sino que descubrirn tambin nuestra preocupacin
e inters por ellos.
5. Cuando tengamos que dar nuestra opinin sobre lo que nos estn
contando, es muy importante hacerlo de forma constructiva, ser sinceros
y procurar no herir con nuestros comentarios.
6. Ten buena predisposicin para aceptar las diferencias que hay
con los dems, ser tolerantes y pacientes con los que nos rodean y
con nosotros mismos.

Validacin: (Asegurarse de decir: te he escuchado).

No es suficiente con escuchar. Uno debe dar validez a lo que las personas nos
estn diciendo y confirmar que los hemos escuchado. La comunicacin efectiva
resultar afectada si dejamos de validar lo que los dems nos dicen. La
validacin no implica que estemos de acuerdo con todo lo que ellos piensan o
creen sino, ms bien reconocemos su perspectiva. La validacin ayuda a que
las personas se sientan segura de que estn siendo escuchados, y respetados
sus puntos de vista. Esto crea un clima para la comunicacin ininterrumpida. Si
en lugar de eso les respondemos de inmediato, sin reflexionar acerca de la
informacin que se entrega, estamos cerrando la comunicacin. Estamos
dicindoles que no nos interesa lo que tienen que decir. Un ejemplo de un
trabajador cuando coment que durante su jornada laboral, la mayor parte del
tiempo se senta desmotivado. En lugar de validar la informacin del trabajador
su jefatura le respondi rpidamente: Pues no existe ninguna razn para que
est desmotivado. La empresa le brinda todo lo necesario para realizar su
trabajo, y somos una empresa preocupada de sus trabajadores. Aunque la
intencin de su jefe era aliviar a su trabajador, su propia ansiedad e
inseguridad lo indujo a hacer un comentario que tuvo virtud de hacer que el
trabajador se volviera ms distante, afectando la comunicacin entre ambos.

Retroalimentacin:

Es posible advertir la retroalimentacin en la informtica, la arquitectura,

la ingeniera, la biologa y la economa, entre otros mbitos. A nivel general,
puede decirse que la retroalimentacin implica que la seal que sale regresa a
su origen para luego, tras un anlisis que permite realizar distintos ajustes,
volver a salir.
La retroalimentacin en el proceso de comunicacin, est formada por las
reacciones inmediatas del receptor frente a un mensaje: estas reacciones
llegan al emisor a travs de distintos medios y posibilitan un ajuste en la
comunicacin.
En materia de retroalimentacin es importante conocer adems una serie de
datos o cuestiones relevantes que dejan constancia de su proceso, de su
funcionamiento y de su importancia:

La persona que lanza un mensaje, lo que se da en llamar emisor, hace

utilizacin de aquella para poder conocer si sus palabras han tenido
efecto, para saber si ha conseguido los fines que se haba marcado al
respecto y en base a los resultados seguir por el cauce marcado o
directamente cambiar el mismo.

Por otro lado, el receptor del mensaje hay que saber que gracias a la
retroalimentacin puede proceder a influir convenientemente en el
emisor al exponer su punto de vista o su opinin acerca de un aspecto
en cuestin.

De manera indiscutible si se lleva a cabo una correcta utilizacin y

gestin de lo que es la mencionada retroalimentacin se lograrn unos
beneficios notables, comunicativamente hablando, tanto para el emisor
como para el receptor.

Tambin es conocida por el nombre anglosajn de feedback.

LA ESCALERA DE LA RETROALIMENTACIN

Daniel Wilson (2001), propone esta herramienta muy sencilla y efectiva, la

Escalera de la Retroalimentacin. Cuando los maestros, estudiantes, y
personas en general estn ofreciendo y recibiendo retroalimentacin, se
recomienda que la conversacin tenga en cuenta los siguientes pasos:
clarificar, valorar, expresar inquietudes y hacer sugerencias.

1. Clarificar: Cuando las personas

su trabajo no siempre las ideas se
claramente y en algunos casos
informacin. El clarificar a travs de
que permitan entender mejor algunos
dan a conocer ideas que no se han
es algo importante antes de poder
retroalimentacin.

comparten
entienden
parece faltar
preguntas
puntos o que
expresado,
ofrecer

2. Valorar: Despus de recoger la informacin apropiada, el valorar a las

personas y sus ideas es algo fundamental en el proceso de dar
retroalimentacin constructiva. El valorar contribuye en la construccin
de una cultura que apoya la comprensin. Hacer nfasis en los puntos
positivos, en las fortalezas y aspectos interesantes, y en los comentarios
honestos del trabajo de otro, ofrece un clima de confianza necesario
para que se desarrolle una buena sesin de retroalimentacin.
Simblicamente poner atencin, manifestar acuerdo con un movimiento
de cabeza y tomar notas son otros ejemplos de comportamientos que
crean una atmsfera positiva. Estas acciones de valoracin muestran
respeto hacia las personas y sus ideas.
3. Expresar inquietudes: Existen sin embargo, inquietudes legtimas,
tales como preocupaciones o dificultades o desacuerdos con algunas de
las ideas en cuestin. Este es entonces el momento donde necesitan
expresarse tales inquietudes, no en forma de acusaciones ni crticas
agresivas, sino como preguntas autnticas. Por ejemplo Ha
considerado....?, Me pregunto si lo que quieres decir es....?, Tal vez
ya pensaste acerca de esto pero....?. En fin, siempre debemos presentar
nuestras inquietudes de manera que no sean una amenaza.
4. Hacer sugerencias: Finalmente, ya que expresar las preocupaciones es
siempre algo delicado, ofrecer sugerencias se convierte en el ltimo
toque para apoyar a las personas en el desarrollo de su comprensin.
Hacer sugerencias nos pide conectar en forma constructiva nuestras
inquietudes, preocupaciones y preguntas de tal forma que el otro pueda
utilizarlas como retroalimentacin positiva.

Caractersticas bsicas que debe tener una retroalimentacin:

En primer lugar est claro que tericamente y empricamente, es incorrecto
usar esta herramienta como control de conducta o instrumento punitivo. Como
tambin hay otros errores que es importante tener claros:

Exaltar falsamente logros que no son tales, para motivar y favorecer la

autoestima de las personas.
Lanzar los resultados negativos de una evaluacin sin consideracin por
la persona y sus sentimientos. Esto puede minar el aprendizaje y la
voluntad para esforzarse.

Centrar la retroalimentacin en caractersticas personales y no en el

hecho concreto.

Por el contrario, es recomendable tener claridad respecto a los siguientes

aciertos:
Centrar la retroalimentacin el trabajo realizado y los logros alcanzados
de acuerdo a criterios claros, preestablecidos.
Reconocer fortalezas y debilidades (no solo las ltimas) y abordar los
obstculos o dificultades del aprendizaje. Cabe hacer notar la diferencia
entre debilidades y obstculos. Estos no son lo que no est logrado, sino
dificultades que impiden al trabajador avanzar o alcanzar las metas de
aprendizaje y por eso entorpecen el aprendizaje.
Orientar para la accin, es decir, comunicar al trabajador qu debe hacer
para mejorar.
Entregar informacin de manera oportuna, cuando la informacin ser
til.
Recomendaciones para que la retroalimentacin sea til y efectiva.
1. Es oportuno: La retroalimentacin necesita ser dada lo ms pronto
posible despus del evento evaluativo o la entrega de la tarea, para que
sea recibida cuando todava le importa a la persona. De lo contrario, ya
habr empezado a trabajar nuevamente y la retroalimentacin resultar
irrelevante para el momento actual, siendo improbable que genere una
actividad apropiada de aprendizaje adicional que d los resultados
esperados.
2. Es frecuente: Para que sea til ha de ofrecerse con bastante
regularidad. Una nica retroalimentacin, aunque sea detallada, sobre
un trabajo extenso o una tarea habitual, despus de cierto tiempo,
difcilmente contribuir a un mejor aprendizaje en la persona.
3. Es coherente: La retroalimentacin debe ser coherente con los
aprendizajes esperados, con los criterios de evaluacin y con las
especificaciones de las tareas evaluadas. Adicionalmente, debe hacer
referencia a criterios de evaluacin preestablecidos y precisos.
4. Es claro: Debe tener mensajes entendibles y legibles. Es importante
considerar la forma en que las personas comprenden e interpretan los
mensajes de la retroalimentacin y no solo la forma en que usualmente
se informa de los resultados. Las personas a menudo se quejan de que
los comentarios devueltos en su trabajo son crpticos y no ayudan a
mejorar su rendimiento. Los que lo han hecho bien, estn igualmente
frustrados si no saben por qu, y no saben cmo mantener el logro de
un buen desempeo. Por ejemplo, los comentarios como "excelente
trabajo" no son tiles a menos que un trabajador comprenda por qu era
"excelente". En el mbito laboral los supervisores o jefes pueden
acostumbrar a usar ciertos trminos y pueden suponer con facilidad que
los trabajadores conocen sus significados. El desafo lo enfrenta el
trabajador que no tiene el conocimiento necesario para identificar el
aspecto de su trabajo que se menciona en la retroalimentacin. Por lo
tanto, la oportunidad de aprender del incidente desaparece.

5. Se registra: Es recomendable que la retroalimentacin quede

registrada en un documento escrito, visual o de audio, para que el
trabajador pueda volver sobre ella.
6. Es una crtica constructiva: Las personas tienden a ser ms
receptivas a las sugerencias de mejora si se expresan en trminos
constructivos. Deben evitarse las frases muy condescendientes o
excesivamente negativas y se sugiere ligar toda crtica a sugerencias
positivas para ayudar a motivar a los trabajadores.
7. Por ltimo, y quizs la recomendacin ms importante y ms innovadora
es transformar la retroalimentacin en prealimentacin, o
el feedback en feedforward. Esto significa que, a pesar de que la
retroalimentacin es tradicionalmente de carcter retrospectivo,
tambin se puede utilizar para mejorar el aprendizaje o el desempeo en
futuras ocasiones. Este componente especfico que tiene relacin con
futuras actividades se puede llevar a cabo de mejor manera en un
modelo de evaluacin progresiva o continuada.
MEDIOS DE COMUNICACIN EN EL RUBRO MINERO:
En el trabajo, las personas estamos expuestas a muchos tipos de comunicacin, y prcticamente todos buscan entregarnos informacin y/o instrucciones.
Ejemplos de algunos medios a travs de los cuales recibimos esta
comunicacin son:

Documentos escritos: informe del turno anterior, instrucciones o

procedimientos de operacin, registros de equipos y mquinas, informes
de riesgos, equipos defectuosos, accidentes e incidentes, entre otros.
Radio: La radio es un medio de comunicacin de dos vas. Los sistemas
de dos vas (transmisor-receptor) son usados en el lugar de trabajo para
proporcionar comunicacin entre personas en diferentes lugares o
distantes en el mismo lugar.
Telfono: Cuando se comunica por telfono usted debe tener cuidado
con lo que est diciendo. El no poder ver a la persona mientras conversa
puede afectar la claridad de la comunicacin. Por ello es una buena
prctica repetir o resumir lo que se ha dicho para evitar malos
entendidos y ser muy cuidadoso y claro en lo que est diciendo.
Seales: Las seales se usan para llamar su atencin. Las seales son
un medio de comunicacin no verbal aunque a veces van acompaadas
de escritura. Son usadas en muchas situaciones diferentes, desde
prevenirlo de situaciones que afectan su salud o seguridad hasta
mostrarle donde estn los baos.
Etiquetas: Antes de usar cualquier equipo o maquinaria DEBE leer el
procedimiento de la mquina, la etiqueta y seguir las instrucciones. Si no
sigue las instrucciones podra causarle alguna lesin o la muerte a algn
compaero de trabajo o a usted mismo.
Luces: parpadeantes o intermitentes.
Alarmas audibles: Las seales audibles tales como sirenas, bocinas,
silbidos y alarmas en el lugar de trabajo son usadas para sealar una
variedad de significados. stas incluyen:

Emergencias.
Vehculos en movimiento.
Desperfectos.
Advertencias de encender/apagar un equipo.
Paso de puente gra.
Fallo en el equipo.
Retroceso de un vehculo liviano (camionetas).