INVESTIGACION DE MERCADOS

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ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOSECACEN

ETICA EN LA INVESTIGACION DE MERCADOS

HUGO OCAMPO CARDENAS

DIRECTOR DE CURSO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ACACIAS - META
SEPTIEMBRE DE 201

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OBJETIVOS

GENERAL:
Aplicar los conocimientos adquiridos mediante el estudio del curso Investigacin de
mercados.

ESPECIFICOS:
Leer y estudiar a fondo los temas relacionados con la tica en la investigacin de
mercados.
Trabajar mediante la estrategia de aprendizaje basada en problemas.
Plantear respuesta a 13 cuestionamientos relacionados con el tema de la tica en la
investigacin de mercados.

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RESPUESTAS A LOS CUESTIONAMIENTOS

1. Un comprador de investigacin solicita propuestas competitivas a varios proveedores de
investigacin. El comprador toma ideas de varias de estas propuestas sin ofrecer pago por
las ideas, y luego otorga el contrato a uno de los proveedores de investigacin para que
lleve a cabo el estudio utilizando todas las ideas.
Problema tico:
Es muy delicado y anti tico tomar ideas de otras personas porque se incurre en plagio, para
tomar aportes intelectuales se debe de solicitar al autor o los autores la utilizacin de esas ideas
en otros mbitos porque de lo contrario est usurpando los derechos de autor y esto tiene
penalidades.
Adems los cdigos de tica penalizan mucho este tipo de accionar, y la empresa o la persona
que lo realiza estn actuando en contra de los cdigos de tica y est quedando mal ante sus
clientes.
2. Una organizacin de investigacin utiliza preguntas desarrolladas para un cliente, en el
diseo de un cuestionario para otro cliente
Problema tico:
Datos no confidenciales: Ya que las preguntas desarrolladas para el primer cliente le pertenecen,
por el haber contratado a la organizacin para realizar este cuestionario.
Decisin: Desarrollar un nuevo cuestionario el cual se ajuste a las necesidades del cliente
3. Sin obtener la aprobacin de un cliente, un conjunto simple de preguntas para este se
agrega el cuestionario de otro cliente.
Problema tico:
Es importarte contar con la aprobacin de un cliente al momento de tomar una decisin que lo
involucre; no es tico tomarse atribuciones sin tener la autorizacin del cliente, anexo a esto se
corre el riesgo de que el cliente busque otra empresa con la que se sienta cmodo y respeten su
espacio.
4. Un proveedor de investigacin descubre un grave error en un estudio que ya se ha
concluido y entregado al cliente.
Problema tico:
cuando ocurren esta serie de hechos el proveedor se rene con los gerentes y el vendedor para
analizar el caso sucedido y buscar arreglar el dao causado, citando al cliente para explicarle lo
sucedido de la manera ms amablemente posible y para ello le ofrecen una regala en
contraprestacin por el error cometido, buscando que el cliente quede satisfecho.
5. A una empresa de investigacin le solicitan que realice un estudio para una empresa que
est en competencia directa con uno de los clientes de la empresa de investigacin.

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Problema tico:
Esto sera desleal, pues si definimos lealtad es aquello con lo que uno se ha comprometido, aun
entre las circunstancias cambiantes, podemos decir que lealtad es un corresponder, es una
obligacin que se tiene con el resto de las personas y esto permite desarrollar confianza mutua.
La lealtad es derivado de ley es la cualidad interior de rectitud y franqueza, es adems fidelidad a
las personas e instituciones y aun al propio honor del cliente.
Es nuestro deber el ser leal a aquellos que dependen de nosotros como vemos la lealtad, se
relaciona estrechamente con otras virtudes como el respecto, la responsabilidad y la honestidad,
principios bsicos de las empresas.
6. Una empresa de investigacin acepta una tarea sabiendo que no puede finalizar el
proyecto en el tiempo estipulado.
Problema tico:
En este caso es muy claro, pues es anti tico que una empresa siendo consciente que no puede
cumplir un compromiso en el tiempo estipulado cree falsas esperanzas a sus clientes, gracias a
esta accin logran la perdida de la confianza y credibilidad de clientes hacia la organizacin. Es
importante cuando ocurre esto, que la empresa notifique con tiempo la dificultad para dar
cumplimiento a lo requerido.
7. Una empresa de investigacin se pregunta cules son los problemas ticos, si existen
en el uso de agasajos y regalos para ayudar a obtener un negocio.
Problema tico:
Se evidencia que se est utilizando recursos externos para lograr obtener un negocio, esos
recursos externos son los agasajos y regalos los cuales se pueden tomar como una forma de
chantaje o un inters personal sin tener en cuenta el bienestar de la organizacin.
11. Un entrevistador le dice a su encuestado que la entrevista durara solo 15 minutos,
sabiendo de antemano que esta dura alrededor de media hora. La experiencia ha
demostrado que muchos encuestados que aceptan una entrevista de 15 minutos se
rehusaran a una de 30 minutos. Sin embargo, una vez que los individuos aceptan
participar, por lo general, completan el proceso de la entrevista, aun as es ms larga de lo
que se haba dicho inicialmente. Por tanto el error de no respuesta puede reducirse y, de
esta manera, se incrementa la exactitud de los datos

Problema tico:
El derecho a estar informado: el entrevistado debe estar informado del tipo de encuesta, duracin
de la misma, nmero de preguntas y cualquier dato relevante que afecte el desarrollo de la
encuesta.
Decisin: dar la informacin completa al entrevistado, y una vez l acepte desarrollar el
cuestionario
12. Como parte de un estudio de proceso de compra de las familias se graba en videocinta
a una familia mientras examina automviles en la sala de exhibicin de un concesionario.

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Un comprador investigador tambin graba las conversaciones de la familia. La familia no

sabe que est siendo filmada.
Problema tico:
Invasin de la privacidad de los entrevistados: ya que los entrevistados se les debe informar cuan
hacen parte de una entrevista o de una investigacin de mercado.
Decisin: solicitar autorizacin de los entrevistados para realizar las grabaciones y revelarles
desde el primer momento las intenciones de los investigadores.
13. Una familia coloca su basura en un rea pblica para su recoleccin. Sin pedir
permiso, un investigador examina la basura como parte de una encuesta de preferencia de
marcas.
El investigador debe buscar otra estrategia para conocer la preferencia de marcas porque
adems de estar violando la intimidad de la familia est realizando un trabajo antiesttico que
podra terminar en una infeccin si no hace el manejo correcto de la basura.

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CONCLUSIONES

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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS