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LA TCNICA DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS

Los problemas a los que no se encuentra solucin o que no se resuelven


apropiadamente, pueden llegar a ocasionar trastornos psicolgicos o
malestar en las personas que los sufren. Fueron DZurilla y Goldfried, los
que idearon la Tcnica de Solucin de Problemas en 1971. Esta se basa en
un proceso que conlleva 5 pasos seriados, y que asegura encontrar solucin
a cualquier tipo de problema.
Los cinco pasos para resolver un problema son:
1- Especificar y definir el problema.
2- Concretar la respuesta que damos al problema.
3- Hacer una lista con soluciones alternativas.
4- Valorar las consecuencias de cada alternativa.
5- Valorar los resultados.
Veamos cada paso ms especficamente:
Paso 1. Especificar el problema. Qu me preocupa?
Lo primero es definir el problema, ya que no hay ninguna situacin en s
misma problemtica, ms bien existen respuestas ineficaces a diferentes
situaciones. Los problemas son algo ms de nuestras vidas que nos
permiten aprender y adaptarnos, con lo que debemos verlos como una
oportunidad, no como algo negativo. A continuacin, un ejemplo de un
cuestionario que puede ayudar a concretar problemas, de tal forma que,
cualquier problema que valoris con 2 o ms puntos, requiere encontrar
soluciones eficaces.
LISTA DE PROBLEMAS
Emplea la siguiente escala para responder a como le afectan los siguientes
problemas:
0=No me molesta nada 1=Me molesta un poco 2=Me molesta bastante
3=Me molesta mucho
Salud fsica:
4. Problemas con los nios o la
1. Problemas del sueo0 1 2 escuela0 1 2 3
3
5. Otros: 0 1 2 3
2. Problemas con el peso0 1 2 3
3. Abuso de alcohol o tabaco0 1 2 3
Psicologa o emocional:
4. Sentirse fsicamente cansado0 1 2 3 1. Dificultad para controlar la
5. Problemas mdicos de larga
irritacin0 1 2 3
duracin..0 1 2 3
2. Exceso de ansiedad o
6. Otro (anotar): .0 1 2 3
nerviosismo 0 1 2 3
Relaciones sociales:
3. Exceso de exigencia y
1. Tmido o vergonzoso con otras
perfeccionismo.0 1 2 3
personas.0 1 2 3
4. Sentimientos depresivos.0 1 2 3
2. Tener pocas amistades.0 1 2 3
5. Otros: 0 1 2 3
3. Muy sensible a las crticas de los
Economa:
dems.0 1 2 3
1. Tener poco dinero para final de
4. Dificultad para llevar una
mes..0 1 2 3
conversacin0 1 2 3
2. Poco dinero para cubrir necesidades
5. Otro0 1 2 3
bsicas0 1 2 3
Relaciones familiares y de pareja:
3. Aumento de deudas..0 1 2 3
1. Desacuerdos con mi pareja.0 1 2
4. Gastos imprevistos0 1 2 3
3
5. Poco dinero para aficiones y
2. Desacuerdos con otros familiares
ocio..0 1 2 3
.0 1 2 3
6. No hay una fuente fija de
3. Ruptura o separacin
ingresos 0 1 2 3
matrimonial. 0 1 2 3
Vivienda:

1. Mala relacin con los vecinos.0 1


23
2. Casa demasiado pequea.0 1 2
3
3. malas condiciones de la vivienda0 1
23
4. Casa demasiado apartada de trabajo
o escuela0 1 2 3
5. Reparaciones..0
123
Trabajo:
1. Trabajo montono y
aburrido0 1 2 3
2. Relaciones difciles con el jefe o
superior..0 1 2 3

3. Problemas de relacin con los


compaeros..0 1 2 3
4.Temor a perder el trabajo0
123
5. Condiciones de trabajo
desagradables0 1 2 3
Ocio:
1. Tener poco tiempo libre.0 1 2 3
2.Disfrutar poco de las diversiones
0123
3. Poca habilidad para el deporte0
123
4.Deseo de viajar.0 1 2 3
5. Otros0 1 2 3

Paso 2. Concretar la respuesta que damos al problema. Cmo


respondo?
El segundo paso requiere describir con detalle el problema, la situacin que lo
rodea y la respuesta que le damos normalmente. La mejor forma de tener
informacin precisa de este segundo paso es realizar un autorregistro como
ste:
SITUACIN-PENSAMIENTOS AUTOMTICOS-ESTADO EMOCIONAL-CONDUCTA Y
RESULTADO
En la primera columna (situacin), podemos especificar un ejemplo de problema
que hayamos seleccionado, donde ocurri, que fue lo que sucedi. En las
otras columnas podemos anotar los pensamientos automticos que se generan
por la situacin, el estado emocional, la conducta que llevamos a cabo y el
resultado. La columna de conducta y resultado reflejar nuestra forma habitual
de responder.
Paso 3. Posibles soluciones alternativas. Qu puedo hacer?
Consiste en hacer una lista de posibles soluciones alternativas siguiendo la
tcnica de la Tormenta de Ideas o Brainstorming. Consiste en que escribas
todas las posibles soluciones que se te ocurran al problema siguiendo las
siguientes indicaciones:
Vale cualquier idea que se te ocurra, no vale criticar las ideas que se te
ocurran. La valoracin se har ms tarde.
Todo vale. Aunque te parezca la posible solucin un disparate en principio es
vlida.
Es deseable producir muchas ideas de soluciones alternativas. Cuanto ms,
mejor.
Combina ideas para mejorar. Repase la lista para ver si puede combinar o
mejorar algunas ideas. Dos buenas ideas podran juntarse y formar una idea
an mejor.
Puedes usar unas notas en este paso que recojan tanto el objetivo que quieres
conseguir ante el problema, como las posibles soluciones que se te han ocurrido
siguiendo la tormenta de ideas:
Objetivo:
Soluciones posibles:
1:
2:
3:

4:
5:
6:
7:
8:
9:
10:
Paso 4. Valorar las consecuencias de cada alternativa. Qu podra
ocurrir?
En el cuarto paso ya entramos a valorar las consecuencias previstas para cada
alternativa del paso anterior. Se puede hacer una lista de las ventajas e
inconvenientes para cada solucin ideada, y le damos una puntuacin en
funcin de su relevancia. Por ejemplo:
Si la consecuencia obtenida es personal, le damos 2 puntos.
Si la consecuencia es social, se pondr 1 punto.
Si la consecuencia es a largo plazo, se puntuar con 2 puntos.
Si es a corto plazo, 1 punto.
Teniendo en cuenta que s es ms de una, entonces habr que sumar los
puntos.
Valorar las consecuencias
Estrategia o solucin:
Ventajas
Puntuacin
Inconvenientes
Puntuacin
TOTAL:
La estrategia o solucin que punte ms alto en consecuencias positivas
(ventajas) es la que hay que poner en prctica.
Paso 5. Valorar los resultados. Cmo lo llevo a la prctica?
Consiste en poner en prctica la solucin que hemos elegido al final del proceso
y comprobar si se cumple el objetivo. Si no acabamos satisfechos con el
resultado, entonces aplicamos la siguiente solucin en el listado segn la
valoracin. Puede parecer complicado, pero es como todo, con la prctica se
mejora y despus se llega automatizar, con lo que ahorraremos en tiempo y en
esfuerzo. Como os comentaba al principio, la resolucin de problemas es una
habilidad que todos deberamos dominar (o al menos practicar).
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