Ventajas de implementar sistemas de gestin de la calidad GestioPolis

1 of 11

http://www.gestiopolis.com/ventajas-implementar-sistemas-gestion-calidad/

Ventajas de implementar sistemas de gestin

de la calidad
Arturo Luis Romero
Administracin (http://www.gestiopolis.com/tema/administracion/)

03.04.2010

5 minutos de lectura

Sin dudas, la tendencia cada vez ms

creciente a la globalizacin de la
economa y el comercio
internacionales, junto a los logros
cient co tcnicos alcanzados, han
elevado considerablemente el papel de
la calidad como factor determinante
en los procesos de produccin
(http://www.gestiopolis.com
/conceptos-basicos-produccion/) y en
los servicios.
El comercio ha puesto de mani esto junto a otros factores, la necesidad de
contar con slidos Sistemas de Gestin de la Calidad
(http://www.gestiopolis.com/gestion-calidad-empresa-enfoque-personas/),
con cali cados laboratorios de ensayos y de calibracin de instrumentos de
medicin, con normas tcnicas de probado rigor, as como con efectivos
sistemas de certi cacin y acreditacin.
Por tanto, el papel de la calidad hoy adquiere una condicin relevante si
tenemos en cuenta la globalizacin (http://www.gestiopolis.com/efectosde-la-globalizacion-en-argentina/) de la economa y el comercio internacional

13/05/2016 03:57 ASEL

Ventajas de implementar sistemas de gestin de la calidad GestioPolis

2 of 11

http://www.gestiopolis.com/ventajas-implementar-sistemas-gestion-calidad/

(http://www.gestiopolis.com/teoria-economica-del-comercio-internacional/),
en el cual el consumidor (http://www.gestiopolis.com/comportamientodel-consumidor-y-decision-de-compra/) ha pasado a ser el principal sujeto de
todo cuanto hacemos.

HIDE

Es necesario concebir y disear un sistema de calidad, que garantice que los

aspectos vinculados a la calidad (http://www.gestiopolis.com/manual-apqp/)
se inicien con educacin y terminen con educacin, a travs de un proceso
plani cado y ascendente del conocimiento, de modo que se cree una cultura al
respecto y, consecuentemente, se desarrollen habilidades y hbitos de trabajo
que favorezcan trabajar con calidad. Por esto, es necesario evitar los supuestos
intentos por mejorar la calidad a travs de slogan o campaas, lo cual limitara
la posibilidad de verla como un proceso continuo, sistemtico, de creacin y
desarrollo de hbitos, sostenido y mantenido durante todo el tiempo. La calidad
tendr que ser un producto participativo de consecucin permanente,
ascendente, sistmica y sistemtica.
En Calidad, en el momento actual, el cambio es hacia la Gestin de la Calidad,
como la etapa superior del aseguramiento de la calidad y, al mismo tiempo, la
(http://hubs.ly

ventana que nos conducir a la Calidad Total (http://www.gestiopolis.com

/y0RYD_0
/teoria-y-gestion-de-la-calidad-total/), a travs de un proceso de
mejoramiento continuo (http://www.gestiopolis.com/mejoramiento-continuoprincipio-de-gestion-de-la-calidad/), que satisfaga las necesidades y

13/05/2016 03:57 ASEL

Ventajas de implementar sistemas de gestin de la calidad GestioPolis

3 of 11

http://www.gestiopolis.com/ventajas-implementar-sistemas-gestion-calidad/

expectativas de los clientes, como elemento principal de nuestra atencin y

hacia quienes debemos dirigir todos los esfuerzos de nuestras Empresas.
VENTAJAS DERIVADAS DE LA APLICACIN DE LOS SISTEMAS DE GESTIN
DE LA CALIDAD

Las empresas sustituyen sus enfoques pragmticos por otros ms

metdicos.
Mayor formalizacin y uso de la informacin escrita, ms registros y
controles de los procesos.
Una Poltica de la Calidad (http://www.gestiopolis.com/que-sonHIDE
calidad-aseguramiento-de-la-calidad-y-control-de-calidad/)
de nida,

aplicada y evaluada, tiene fuerte impacto en los programas de

formacin interna, lo que muestra ms preocupacin para fortalecer
planes de promocin de los empleados y compromete a todos los
miembros de la Organizacin.
La implantacin de un S.C supone un trabajo en equipo que desarrolla la
comunicacin y cooperacin entre las diferentes reas y especialistas.
Se incrementa la burocracia, pero es una burocracia ms exible que
ayuda al desarrollo y mejor desenvolvimiento de la empresa.
Las compaas que limitan sus objetivos a parar el golpe de la
competencia, o simplemente a la obtencin del certi cado ISO
(http://www.gestiopolis.com/que-es-iso/) no generan efectos sociales
sustanciales.
Las compaas que han implantado SC tienden a ser ms dinmicas,
transparentes, capaces de reaccionar a corto y largo plazo, cuyos
(http://hubs.ly

empleados muestran mayor profesionalidad, por tanto/y0RYD_0

ms adaptados y
adaptables al mundo cambiante actual.
El nmero de empleados tiende a un ligero aumento, cambiando las

13/05/2016 03:57 ASEL

Ventajas de implementar sistemas de gestin de la calidad GestioPolis

4 of 11

http://www.gestiopolis.com/ventajas-implementar-sistemas-gestion-calidad/

caractersticas y cali cacin de los mismos.

RAZONES PARA DESARROLLAR / IMPLANTAR SC, SEGN EXPERIENCIA
INTERNACIONAL A PARTIR LOS CRITERIOS DE MAS DE 9 665 EMPRESAS
CERTIFICADAS EN EL MUNDO

89 % Lograr mejor calidad del producto.

91 % Lograr mejor calidad de la gestin.
94 % Lograr mejor posicin en el mercado (http://www.gestiopolis.com
/segmentacion-de-mercados-y-posicionamiento-en-marketing/).
45 % Reducir costos.
67 % Demanda de los clientes.
HIDE

PRINCIPALES DIFICULTADES
65 % Escritura de documentos.
86 % Gran volumen de la documentacin (27)
69 % Tiempo de implantacin ms de un ao.
56 % Tiempo para preparar la documentacin es largo.
41 % Alto costo de elaboracin y mantenimiento del Sistema.
23 % Interpretacin compleja de las normas y modelos. Tienen
ambiguedades.
28 % Carece de personal preparado.
75 % Conveniente uso de consultores (http://www.gestiopolis.com/de niciony-teoria-de-la-consultoria/).
25 % No necesario el uso de consultores.
BENEFICIOS REPORTADOS A NIVEL MUNDIAL
94 % Han logrado mejor calidad de sus productos.

(http://hubs.ly
/y0RYD_0

91 % Mejora en satisfaccin de los clientes.

83 % Mejora en Control y Gestin.
61 % Ayuda a preservar clientes

13/05/2016 03:57 ASEL

Ventajas de implementar sistemas de gestin de la calidad GestioPolis

5 of 11

http://www.gestiopolis.com/ventajas-implementar-sistemas-gestion-calidad/

67 % til para incrementar cuotas de mercado.

58 % Sensible disminucin de quejas.
94% Trazabilidad ms apropiada y efectiva de las quejas.
38 % Aumento de la productividad del trabajo.
63 % Disminucin sensible de los costos.
81 % Mejor Control
78 % Incremento de bene cios por empleados.
PRINCIPALES ESCOLLOS
Resistencia al cambio
Preciosismo

HIDE

Incomprensiones
Incumplimientos
Indecisiones
Falta de apoyo por parte de la direccin.
Limitaciones materiales y humanas.
Compromisos ajenos al sistema.
Metas impuestas sin conocimientos apropiados de la actividad.
Intentos de hacer todo bien rpido.
Falta de cali cacin pertinente.
ALGUNOS COMENTARIOS GENERALES
(http://hubs.ly

Es importante destacar que a la implantacin de un Sistema de/y0RYD_0

Gestin de la
Calidad, as como a todo lo que genere un cambio organizacional, estarn
asociados diversos factores que impedirn la obtencin de los bene cios
demostrados que de l se derivarn. Estos, suelen emanar en alto grado en las

13/05/2016 03:57 ASEL

Ventajas de implementar sistemas de gestin de la calidad GestioPolis

6 of 11

http://www.gestiopolis.com/ventajas-implementar-sistemas-gestion-calidad/

personas, cuyas actitudes erradas constituyen las causas fundamentales.

A continuacin enumero algunos de los que con mayor frecuencia he tenido
que enfrentar en la prctica diaria y cotidiana de la parte de mi vida profesional
dedicada a estos menesteres:
Pasividad entre los altos ejecutivos y gerentes
(http://www.gestiopolis.com/gerencia-estrategica-para-la-pequenay-mediana-empresa/) al no apreciar los bene cios del sistema o
enfatizar slo en las inversiones necesarias y el tiempo de implantacin.
Personas que estn satisfechas con la marcha de los acontecimientos,
no comprenden ni visualizan los problemas; estn satisfechas
con sus
HIDE
status quo.
Personas egocntricas que se consideran los mejores, los sabios,
trasmitiendo este errneo sentimiento a la imagen de la organizacin.
Los que piensan que la mejor manera de hacer algo y la ms fcil es
aquella que ellos conocen y siempre han aplicado; o sea, slo confan en
su propia e insu ciente experiencia.
Personas que no son capaces de trabajar en Equipo y slo desean
destacarse, pensando siempre en s mismas.
El desnimo, los celos, la envidia, la descon anza en los resultados, la
impaciencia.
Personas con falta de visin estratgica, que no son capaces de apreciar
lo que sucede o puede suceder no slo en su entorno inmediato, sino
ms all de ste. No tienen ningn tipo de informacin de como
evoluciona y se prev pueda evolucionar el mundo.

(http://hubs.ly
/y0RYD_0

Personas que siguen viviendo en el pasado, con los conocimientos

tcnicos inherentes slo a la actividad profesional espec ca para la cual
se formaron y en la cual han desarrollado sus actividades laborales

13/05/2016 03:57 ASEL

Ventajas de implementar sistemas de gestin de la calidad GestioPolis

7 of 11

http://www.gestiopolis.com/ventajas-implementar-sistemas-gestion-calidad/

principales.
El compromiso contrado con otros, no con el Sistema.
Falta de apoyo de la mxima direccin, an cuando expresa su deseo en
implantar el Sistema.
No comenzar con educacin, continuar con educacin y terminar con
educacin.
Lmites de tiempo jados. Todo bien rpido.
Falta de conocimiento sobre las necesidades inherentes a la
implantacin de un SC.
Las metas, sobre todo las metas cortas emocionales, no HIDE
bien fundadas
en el conocimiento de lo que se va a hacer.
La copia de proyectos ajenos a la organizacin.
Para lograr despejar estas actitudes erradas es necesario aplicar muchos de los
conceptos y tcnicas que pudieran resumirse en: rmeza en las convicciones,
espritu de cooperacin, espritu entusiasta de pionero, deseo de lograr
adelantos importantes para la organizacin, con anza, paciencia y capacidad
para perseverar y, nalmente, buenas tcticas y estrategias para superar
di cultades.

(http://hubs.ly
/y0RYD_0

13/05/2016 03:57 ASEL

Ventajas de implementar sistemas de gestin de la calidad GestioPolis

8 of 11

http://www.gestiopolis.com/ventajas-implementar-sistemas-gestion-calidad/

Hazle saber al autor que aprecias su trabajo

Ests en libertad de marcarlo con "Me gusta" o no

HIDE

Tu opinin vale, comenta aqu

Comprtelo con tu mundo

Facebook (https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=http%3A%2F%2Fwww.gestiopolis.com%2Fve

Twitter (https://twitter.com/intent/tweet?url=http%3A%2F%2Fwww.gestiopolis.com%2Fventajas-implem

(mailto:?subject=Revisa este artculo&body=Hola! Revisa este artculo: Ventajas de implementar sistemas

(https://plus.google.com/share?url=http%3A%2F%2Fwww.gestiopolis.com%2Fventajas-implementar-sist
(http://hubs.ly

/y0RYD_0

(https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=http%3A%2F%2Fwww.gestiopolis.com%2Fventa

13/05/2016 03:57 ASEL

Ventajas de implementar sistemas de gestin de la calidad GestioPolis

9 of 11

http://www.gestiopolis.com/ventajas-implementar-sistemas-gestion-calidad/

Escrito por:

Arturo Luis Romero (http://www.gestiopolis.com/author/arturoluisromero/)

Ingeniero Civil. Ingeniero Hidrulico. Doctor en Ciencias Tcnicas. Profesor Titular. Investigador Titular.
Master en Clculo Estructural de Obras de Ingeniera. Diplomado en Direccin de Empresas, Marketing y
Negociaciones. Master en Direccin Integrada de Proyectos. Diplomado en Estrategias de Negocios y
Comunicacin. Diplomado en Gestin de Riesgos, Gestin de la Calidad y Ambiental.

HIDE

En este post se habla sobre

calidad y gestin de la calidad (http://www.gestiopolis.com/tag/calidad-y-gestionde-la-calidad/)

Relacionados

Sistema de costos de calidad en una

empresa comercializadora

Reflexiones sobre el trabajo del

responsable de la Calidad en la empresa

(http://hubs.ly
/y0RYD_0

Listado para implementar Sistemas de

Gestin de la Calidad

Elaboracin de un sistema de gestin de

la calidad en Azcuba, Cuba

13/05/2016 03:57 ASEL

Ventajas de implementar sistemas de gestin de la calidad GestioPolis

10 of 11

http://www.gestiopolis.com/ventajas-implementar-sistemas-gestion-calidad/

Cambios recientes en la norma ISO 9001

Importancia de implementar un sistema

de gestin de la calidad

Sistemas de gestin de la calidad

Sistemas de Gestin de la Calidad

HIDE

Control de la calidad del proceso de

produccin de Sacos de Yute

Fallas en los sistemas de gestin de la

calidad

Empresas de limpieza, su aporte a la

gestin de la calidad

Metodologa ALSL y sistemas de gestin

de la calidad

APA

Cita esta pgina

MLA

CHICAGO

ICONTEC

(http://hubs.ly
/y0RYD_0

Romero Arturo Luis. (2010, abril 3). Ventajas de implementar sistemas de gestin de la calidad.
Recuperado de http://www.gestiopolis.com/ventajas-implementar-sistemas-gestion-calidad/

13/05/2016 03:57 ASEL

Ventajas de implementar sistemas de gestin de la calidad GestioPolis

11 of 11

http://www.gestiopolis.com/ventajas-implementar-sistemas-gestion-calidad/

Copiar

Imagen del encabezado cortesa de mujitra (http://www.flickr.com/photos/mujitra

/5232270530/) en Flickr

(http://www.gestiopolis.com/)
ABC Temtico (http://www.gestiopolis.com/abc-tematico/)
Contacto (http://www.gestiopolis.com/contacto/)

Acerca de (http://www.gestiopolis.com/acerca-de/)
Archivo (http://www.gestiopolis.com/archivo/)

Paute aqu (http://www.gestiopolis.com/formulariopublicidad/)

Trminos de Uso (http://www.gestiopolis.com/terminos-de-uso/)

HIDE
2000 - 2016 WebPro
t Ltda.

(http://hubs.ly
/y0RYD_0

13/05/2016 03:57 ASEL