Universidad Blas Pascal

Secretaria de educacin contina

Diplomatura en Seguridad Privada y corporativa

Trabajo Final
PLAN ESTRATEGICO PARA LA CREACION
DE UNA EMPRESADE SEGURIDAD

ALUMNO: Sergio Rubn Sueldo

DIRECTOR: Mario Esteban Tuduri

Crdoba, marzo de 2016

DEDICATORA
Al DIOS del Prembulo de la Nacin , fuente de toda
razn y justicia, a Mi esposa e Hijos, a mi amada
patria Argentina, a
todos
aquellos
que
siempre
me apoyaron para cada da buscar un maana
mejor y la consecucin de mis sueos y a la UBP
por abrirme las puertas del conocimiento, por medio
de su excelente plantel acadmico.

Sergio Rubn Sueldo

AGRADECIMIENTO

Agradecimiento al Seor Director de la Diplomatura y a los docentes de la

UBP, que con su vocacin de enseanza nos guan en los pasos que
tenemos que seguir para ser mejores ciudadanos y enfrentarnos a servir a la
patria contribuyendo con ella desde cada una de nuestras responsabilidades,
en mi caso desde la tarea incomparable de proteger a las personas y sus
bienes; de todo corazn por su esfuerzo y dedicacin a todos sus alumnos
muchas gracias.

Sergio Rubn Sueldo

DECLARACIN DE RESPONSABILIDAD

El proyecto de Diplomatura denominado PLAN ESTRATGICO PARA LA CREACION DE

UNA EMPRESA DE SEGURIDAD, ha sido desarrollado con base en los textos provistos
por el Director y docentes de la Diplomatura y a la investigacin personal, respetando los
derechos intelectuales de terceros que pudieran existir, conforme a las citas que pudieran ir
al pie de las pginas correspondientes, cuyas fuentes se incorporan.
Consecuentemente este trabajo es de mi autora.
Sergio Rubn Sueldo

FASE 1
PLAN ESTRATGICO EN LA CREACION DE UNA EMPRESA DE SEGURIDAD
Estrategia: Arte, traza para dirigir un asunto.
INTRODUCCION
El desarrollo de las grandes urbes en los ltimos aos, as como el desarrollo industrial
han trado consigo serios problemas de seguridad. Algunos lo atribuyen a la gran falta de
ofertas laborales, otros a la gran corrupcin que existe en nuestro pas.
ANTECEDENTES
Los problemas de inseguridad se presentan en todo el mundo. Sin embargo en algunos
lugares se manifiesta con mayor proporcin. En todo caso estos problemas se dan en una
forma tal que suele sobrepasar la capacidad de las autoridades, lo cual aporta un costo
cada vez mayor a la ciudadana. De este modo la inseguridad se ha transformado en uno
de los principales asuntos a resolver.
Para resolver en parte este asunto el ministerio de gobierno ha hallado un gran aliado en
los servicios de seguridad privada. Este segmento se compone de una importante cantidad
organismos con recursos propios que brindan servicios de seguridad, vigilancia, custodias
e investigaciones entre otros, a particulares, empresas y otros demandantes.
En los ltimos 15 aos como actividad representativa en la economa la seguridad privada
ha ganado un lugar verdaderamente relevante en todo el mundo. En Argentina ha
representado un crecimiento sostenido, de tal manera que se ha convertido en uno de los
principales creadores de empleo formal y en un aporte sustancial para la mejora de la
situacin de seguridad, en los diferentes sectores sociales de la ciudadana.
Aunque la seguridad privada puede ser vista como una sola clasificacin de negocio, en
realidad se compone de muchos segmentos y nichos de mercado. Cada uno tiene una
dinmica propia conforme a las fuertes variaciones locales y regionales que requiere de
experiencia y conocimientos especficos para su ejecucin.
Se debe concientizar aun mas que las empresas de seguridad privada somos
coadyuvantes de la seguridad pblica. Como iniciativa privada, complementamos o
llenamos los espacios vacios que la seguridad pblica no puede llenar.
La oferta privada de seguridad, en Argentina, se calcula en miles de empresas, que
generan cientos de miles de puestos de empleo directos.
ANALISIS DE MERCADO
Las empresas privadas de seguridad ofrecen general y principalmente sus servicios de
seguridad fsica de intramuros, que es el ms conocido, consumido y solicitado. Sin
embargo mueven el mercado tecnolgico a travs de sistemas monitoreados de alarmas,
televigilancia, capacitacin en distintas tcnicas, transporte de valores, comercializacin
de equipos de proteccin, entre otros que de igual manera registran un fuerte crecimiento,
mayor al diez por ciento anual acumulativo.
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Tambin es notable como el crecimiento desmesurado de la actividad ha generado que se

establezca un esquema totalmente informal. Un importante nmero de empresas que
ofrecen servicios de seguridad privada desarrollan prcticas dudosas y desvirtan la
actividad principal a tal grado que funcionan como medios operativos para la actividad de
la delincuencia organizada. No obstante y a medida que crece el sector se han logrado
algunos acuerdos y afortunadamente se cuenta con la legislacin adecuada para la
regularizacin de sus operaciones, con el objetivo de alcanzar la profesionalizacin de las
empresas que la representan.
Aquellos que ofrecen servicios de dudosa calidad, no respetan los compromisos
adquiridos, no cumplen con los registros y requisitos legales se estn eliminando del
mercado. Pare ello ha habido graves decepciones en los consumidores de estos
servicios. Esta situacin contribuye a la reivindicacin de la confianza de los clientes de
tal forma que las empresas integras y formalmente establecidas adquieren mayor
participacin en el mercado.
Distintos sectores de mercado y economa a nivel mundial, se han integrado de manera
acelerada al segmento de usuarios que requieren los servicios de seguridad privada, con
el fin de asegurar la integridad de sus recursos humanos, instalaciones, productos y
propiedades, situacin que acrecienta y acelera la demanda.
INVESTIGACION DE MERCADO
De acuerdo con las cifras disponibles el mercado mundial de la seguridad privada presenta
un valor de mercado de u$s ciento cinco mil millones, con una tasa anual sostenida del
siete al ocho por ciento, de tal manera que los distintos mercados como la gastronoma, la
educacin y el transporte se han visto obligados a solicitarlos. Por otro lado el sector
residencial ha presentado cambios importantes ya que se ha incrementado la demanda de
servicios a segmentos de clase media. De acuerdo con algunos expertos el crecimiento en
la demanda se debe a los siguientes factores:
Percepcin colectiva de inseguridad
Delincuencia mas sofisticada con mejoras en sus recursos, sumados a mafias locales y
regionales
Narcotrfico y vandalismo
Bajo crecimiento econmico
Prcticas policiales ms vulnerables.
En la actualidad la delincuencia supera a las autoridades tanto en nmero como en
tecnologa utilizada. Hasta los gobiernos contratan o buscan el apoyo de los servicios
privados de seguridad, permitiendo que se establezcan empresas que sean responsables
de la seguridad de la ciudadana y organismos pblicos, bajo las reglamentaciones
establecidas para esta actividad.
OPORTUNIDADES DE MERCADO

La demanda publica en general se relaciona con la provision de guardias en las diferentes

modalidades junto a dispositivos electrnicos para la deteccin y prevencin. Sin embargo
el crecimiento exponencial se observa un crecimiento interesante ms claramente en el
segmento de urbanizacin y empresas de logstica, nicho que representa un mercado por
dems atractivo. Hoy, este crecimiento, es fcilmente observable adems la demanda a
nivel de todo tipo de eventos sociales y pblicos, an con apoyo de las fuerzas caninas
entrenadas para tales servicios.
PROMOCION Y PUBLICIDAD
Responde a las necesidades y tamao del mercado y a las posibilidades econmicas del
inversor. Para toda empresa es fundamental generar, programar actividades guiadas y
encaminadas a la promocin de sus servicios, de tal forma que se disee el nombre,
slogan y diseo del logotipo que representaran al negocio. Estos deben dar las
connotaciones de seguridad, servicio, calidad y valores. Ademas debe combinarse
cuidadosamente una gama especfica de colores, imgenes y texto, todo esto para lograr
un impacto positivo y atractivo. Marca y slogan deben ser fcilmente recordables y
familiarizados con los trminos usuales de la sociedad o de fcil pronunciacin. Todo esto
a su vez bajo los estndares requeridos por la legislacin vigente. De ser posible deben
ser colocados en fachadas e interior de los ambientes de las oficinas de la empresa,
donde tengamos contacto con clientes y proveedores. En lo psible es necesario utilizar los
colores institucionales dentre del moviliario y equipos utilizados dentro de la oficina. Una
promocin adecuada debe ser la de hacer participar a tus clientes a que conozcan tus
instalaciones. Si la empresa ingresa a una nueva localidad sera acertado invitar a una
cena o encuentro a modo de meeting, a aquellos representantes de las empresas que
quisieras que te conozcan, exponer tus objetivos, misin, visin, estrategias y servicios,
como asi demostrar tus mtodos de operacin. Hacer participar a tus potenciales clientes
abrindoles su conocimiento a la capacitacin que otorgas a tu personal y la tecnologa
implementada para asegurar el control de todos los guardias en funcin. Esto sin duda
alguna les proporcionara confianza absoluta en tus prestaciones y tendras una mayor
oportunidad de incrementar el negocio.
El principal mtodo conocido es la recomendacin directa o boca a boca, en donde
aquellos clientes satisfechos por tus servicios te recomiendan a sus conocidos o
ambientes de confianza. Eso es lograr la meta de satisfaccin y recomendacin.
Obviamente que todo esto requiere el climax cuando acudimos a las autoridades
competentes que registraran nuestra empresa y la homologaran con el fin de desarrollar
libremente nuestra oferta. Adems debemos instalarnos en lugares acondicionados y
reglamentados para uso de oficinas comerciales, operativas y de logstica.
NECESIDADES DE INFRAESTRUCTURA
Ademas de lneas telefnicas para atender los asuntos administrativos, se deber tener en
cuenta la adquisicin de equipos de comunicaciones, ya que es indispensable
comunicarse con el personal que se encuentra en funcin. Hoy la tecnologa dispone de
equipamiento ms potente, rpido y sofisticado a la hora de controlar nuestras
operaciones, tanto con los empleados como con los clientes, se necesitan salas de
capacitacin, de operaciones, de logstica, de supervisin, lugar destinado al resguardo de
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vehculos, etc. El transporte es indispensable para los recorridos operativos de

supervisin, distribucin, patrullaje o logstica. El personal debe estar debidamente
uniformado, entrenado y equipado. El inventario debe estar permanentemente actualizado
para mantener y satisfacer las demandas de empleados y clientes. Sabemos que los
diferentes roles en los servicios de seguridad requieren diferentes tipos de equipamientos
y no solo deben ser provistos constantemente sino que deben estar siempre en perfectas
condiciones de prestacin. La inversin en equipamiento no debe ser egosta. Si debemos
presentarnos para una licitacin y queremos ganar, debemos estar siempre equipados con
ms de lo que necesitamos: uniformes, radios, libros de actas, etc siempre deben estar
disponibles en cantidades que superen lo necesario, mas aun cuando nos sorprende la
bnecesidad de que un servicio se contrate de manera sorpresiva
De acuerdo con especialistas un aspecto clave de operacin es el manejo y control de
personal, ya que debemos asignarlo para cada servicio especifico y supervisar el control
de sus actividades dentro de su horario laboral
ASPECTOS OPERATIVOS
Es necesario desarrollar un plan de supervisin que atienda las distintas necesidades del
cliente, de tal forma que se lleve un seguimiento programado del servicio.
El manejo de registros es sumamente importante, por lo que es necesario el registro de
incidencias por turno, informar a la empresa y al cliente sobre las distintas incidencias
sucitadas. De esta manera pueden tomarse precauciones sobre distintas situaciones de
riesgo latente o potencia y se atienden de manera eficiente los casos de emergencia.
Se pueden tener horarios administrativos, contables, etc. Pero operativamente debemos
estar inmersos las veinticuatro horas. Una base de operaciones permanente ser la
responsable de recabar informacin permanente de los sucesos en cada objetivo. Una vez
acabados los reportes peridicos de los sucesos se debe solicitar la retroalimentacin y
documentar las recomendaciones, ya que las relaciones permanentes y duraderas con los
clientes se basan en la aplicacin de mejoras constantes en los servicios.
Retroalimentamos a nuestros empleados en base a las recomendaciones aportadas o
practicadas por los clientes, de tal forma que los comprometas a mejorar el servicio y
mejorar su nivel de desempeo. De igual manera debemos llevar un registro estadstico de
las incidencias con el fin de evaluar la capacidad de respuesta ante las situaciones de
riesgo de tus diseos y planes de seguridad. No debe haber un solo dia en que los
supervisores dejen de visitar a sus clientes, salvo por fuerza mayor. En eso se basa
fundamentalmente el trabajo de operaciones. Una vez que se halla consolidado se deben
recibir los reportes que se hallan sucitado por alguna novedad en el dia, y si hay algo que
sea digno de comentar o resolver, ya sea la gerencia o el jefe de operaciones, se
comunica directamente con el cliente o se lo visita personalmente para tratar el asunto en
cuestin. Cuando se sucita una problemtica seria todo el sistema operativo se pone en
alerta total y acude con sus distintas unidades operativas a la resolucin del asunto.
Es indispensable que todos los equipos funcionen de manera oportuna y eficiente en el
momento en que se requieren, por lo que es necesario contemplar un plan de
mantenimiento de acuerdo a las caractersticas de uso y vigencia de tus distintos equipos
de tal manera que mantengan un estado optimo de funcionamiento o prestaciones.
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Sabemos de antemano y claramente que un proveedor es aquel que abstece de insumos o

productos o materias primas para un fin determinado. La seleccin de proveedores
adecuados que cuenten con las caractersticas adecuadas a la actividad designada y que
garantice por escrito el buen funcionamiento del equipo, determinara la seguridad de tu
personal y la capacidad y calidad de servicio que otorguemos a nuestros clientes
PROVEEDURIA
Para que logremos una buena seleccin de proveedores debemos dirifirnos a los
organismos reguladores que pueden reomendarnosen base a sus registro de proveedores
las proviciones acorde a nuestras funciones operativas, quienes adems sern certificados
con los requisitos necesarios para la comercializacin de equipos y productos empleados
en los servicios de seguridad privada. Recordemos que el negocio de la seguridad es un
negocio muy difcil y basado en las eventualidades, por lo tanto debemos tener los mejores
proveedores para todas las reas, sean administrativas, contable-financieras,
indumentaria, tecnoligia, etc. Asi es importante recordar que algunos de los servicios se
encuadran en un riesgo mayor como el uso de armas o blindajes para proteger al operador
de cualquier acto o situacin peligrosa. Por esto en el caso de uso de armas estas deben
ser de calibres permitidos y debidamente registradas segn regulacin de la entidad oficial
RENAR.
La industria de la seguridad privada se ha estigmatizado en cuanto al recurso del material
humano ya que se cree que el personal contratado no cumple las caractersticas o el perfil
psicolgico para cumplir sus funciones y muchos de ellos no tienen capacitacin
profesional adecuada. Por otro lado la poca exigencia acadmica de algunas empresas ha
motivado la desconfianza en el tipo de personal que se contrata. Por el contrario, las
empresa homologadas y en cumplimiento de los requisitos exigidos para sus funciones,
exigen cada vez ms personal capacitado debidamente.
FACTOR HUMANO
Al contratar personal para desempearse dentro de las empresas de seguridad privada
debe ser muy escrupuloso y cauteloso ya que tendrn en sus manos la custodia de
personas de sus bienes con alto valor inherente, por lo que es indispensable investigar el
perfil completo del candidato y verificar sus referencias generales y antecedentes. Se
deben exigir certificaciones acorde a su futura funcin y documentacin oficial sobre sus
antecedentes o historial conductual. El recurso humano es el elemento base principal y de
su calidad dwpende el xito o fracaso de la empresa, por lo que debemos ser muy
exigentes en las medidas de contratacin. Psicometrias, evaluaciones, anlisis, servirn
para medir los niveles exigidos en los candidatos para desempear las actividades propis
de la seguridad privada, mediante empresas especializadas en la contratacin de personal
o propias, quienes se encargan de la convocatoria, reclutamiento, realizacin de estudios
socioeconmicos, ambientales, evaluaciones, seleccin, contratacin e incluso manejo de
base de datos.
Luego de este paso debers capacitar a tu personal mediante mtodos inductivos en
manejos de tcnicas y herramientas de la seguridad, primeros auxilios, lucha contra el
fuego o incluso uso de armas de fuego. Aun si tomas o contratas un proveedor de
capacitacin debe estar registrado como tal y cumplimentar todos los requisitos que avalen
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su desempeo. Es fundamental que el personal tenga una profunda vocacin de servicio y

adopte el nivel de responsabilidad y filosofa que tu empresa requiere. Promueve la mejora
continua de tus empleados mediante la capacitacin y desarrollo.
Adems de los puntos ya expuestos es necesario generar lealtad en tus empleados
implementando estrategias de motivacin como charlas de concientizacin, sensibilizacin
y la aplicacion de un esquema de incentivos y compensaciones. El mayor incentivo del
guardia de seguridad es que tenga un buen ingreso, que lo tenga en tiempo y forma
adecuada, que la empresa no le escatime lo que le corresponda y que cuente con la
tranquilidad de todas sus prestaciones sociales.
El funcionamiento eficiente y la permanencia de este negocio es el resultado de una
planificacin minuciosa y objetiva, por esa razn es que debemos llevar a cabo,
considerando las necesidades de informacin y recurso, los resultados negativos y
positivos de todos los factores que se involucraran, definiendo hacia donde queremos
llegar y en que tiempo pretendes lograrlo
Dedicados al cuidado de personas y bienes, no podemos obviar el anlisis estratgico y la
comprensin de aquello a lo que nos enfrentamos como proveedores de Seguridad
Privada.
La industria de la seguridad atraviesa una enorme transformacin, un desarrollo que avanza
ms rpido de lo que las personas notan y ser incluso an ms en los aos venideros.
Somos conscientes de la obligacin de estar a la vanguardia del cambio en Argentina y a nivel
global.
A que nos enfrentamos?, a quienes? Qu pretendemos brindar u ofrecer en materia de
Seguridad Privada? En qu principios estratgicos va a estar fundada nuestra Empresa?
El Observatorio de Seguridad Ciudadana Crdoba, entre otros organismos, nos ofrece
herramientas para generacin de estrategias preventivas.
El Observatorio de Seguridad Ciudadana se constituye como una organizacin no
gubernamental dedicada a generar un sistema de indicadores e ndices en seguridad y
convivencia ciudadana con el objetivo de sistematizar, analizar y comunicar informacin
georreferenciada sobre el delito y la violencia en Crdoba, Argentina. En este marco, el
observatorio asume el delito y la violencia como procesos complejos y multicausales que
requieren ser comprendidos y abordados de manera integral contemplando factores
individuales, familiares, sociales, polticos y culturales.
La existencia del Observatorio de Seguridad Ciudadana se justifica en las siguientes razones:
La importancia creciente y el posicionamiento de observatorios o centros de anlisis como
espacios confiables para la generacin y anlisis de informacin.
La credibilidad e impacto generado en la ciudadana y en los gobiernos desde los
observatorios mismos.
Los observatorios como herramienta estratgica para la toma oportuna de decisiones
basadas en evidencia.
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Los tres ejes que definen el Observatorio de Seguridad Ciudadana son los siguientes:
-

Conocer lo que sucede (incidencia delictiva, la cifra negra, el ndice de delitos);

Conocer lo que sentimos (percepcin de la seguridad, miedo al delito y probabilidad de
ser vctima)
Conocer lo que se hace (seguimiento a la efectividad de las intervenciones en materia
de seguridad).

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Existe una clara tendencia en la industria de la seguridad: el trabajo es ms oneroso y

complejo.
Conscientes del deber vocacional de satisfacer la necesidad de seguridad de nuestra
poblacin, hemos ideado un proyecto vital dentro del mercado empresarial, dedicado a los
Servicios Integrales de Seguridad Privada.

RESUMEN
PLAN ESTRATEGICO PARA CREACION DE LA EMPRESA DE SEGURIDAD
SEGURIDAD Y CUSTODIA SRL
1 GENERALIDADES:
Las empresas de Seguridad Privada tienen como objeto social proporcionar servicios de
seguridad, vigilancia, proteccin personal, transporte de valores, seguridad electrnica,
seguridad satelital, investigacin, capacitacin y docencia en esta materia.
Las modalidades de servicios de vigilancia y seguridad privada se establecen en el
Reglamento a la Ley de Vigilancia y Seguridad Privada N 9236, 2005, Provincia de
Crdoba y habilitacin municipal
ORGANIGRAMA
LAEMPRESA
Seguridad y Custodia SRL, es una empresa de seguridad que se dedica en la actualidad a
brindar servicios integrales de seguridad y vigilancia con guardias para las operadoras
metalmecnicas, siendo su cede en la provincia de Crdoba
OBJETIVO
Elaborar el plan estratgico para la empresa Seguridad y Custodia, mediante un anlisis
situacional y el FODA, instrumentos que permitirn mejorar el rea administrativa, ofrecer
un servicio eficaz y eficiente logrando as ser ms competitivos en el mercado, y brindar
satisfaccin al cliente interno, externo y a la sociedad en general.
DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO

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MISINPROPUESTA
Proporcionar servicios de seguridad integral que permitan asegurar la tranquilidad de
nuestros clientes ofreciendo diversificacin y alta calidad en los productos y servicios con
recurso humano altamente capacitado y honesto, que permita satisfacer las demandas del
cliente logrando as su lealtad.
VISIN PROPUESTA
Ser al 2020 la empresa lder en el campo de seguridad integral a nivel nacional brindando un
servicio de calidad e innovacin continua, logrando as ser reconocida en la sociedad por el
carcter tcnico, profesional, ntegro y basado en principios de honestidad, transparencia y
trabajo en equipo.
VALORES PROPUESTOS
Nuestros Valores
Respeto a nuestros valores
Nuestros valores son firmes y absolutos. Se centran en la Integridad y en la tica, en el
consejo y la validacin imparcial, en el respeto a las personas, y en la responsabilidad
medioambiental. Tales valores constituyen nuestro pilar. Refuerzan nuestra unidad y
coherencia, a la vez que garantizan la realidad de nuestra estrategia para lograr un
crecimiento provechoso.
Dos de estos valores centrales son:
Integridad y tica
Consejo y Validacin imparciales
Cumplir con los estndares mnimos de conducta profesional para que toda su
organizacin se comporte de una manera tica y garantice la integridad de los servicios que
presta.
Todos los empleados, gerentes y ejecutivos son responsables de hacer que el cumplimiento
sea una parte fundamental de nuestra actividad empresarial y de nuestro xito en el futuro.
Actuamos de buena fe, de manera honesta y justa. Hacemos lo que decimos.
Redactamos nuestros contratos y acciones de manera clara, ejecutndolos
consecuentemente. Aplicamos las polticas y los procesos establecidos por la empresa.
Respetamos la confidencialidad de las negociaciones y la informacin de carcter personal.
Respetamos la tica local e internacional y los estndares profesionales. Facilitamos la
informacin, instruccin y formacin que sean necesarias para asegurar la salud y la
seguridad en el trabajo de nuestro personal. Todos tenemos que cumplir nuestras
obligaciones respecto a la salud y la seguridad, as como nuestras responsabilidades en el
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trabajo.
Consejo y validacin imparciales
Asesoramos de una manera profesional e independiente.
Elaboramos informes que recogen con precisin la informacin de nuestra actividad de
conformidad con las mejores prcticas.
Respeto por las personas
Tratamos a los dems como tienen derecho a ser tratados.
Tenemos en cuenta las consecuencias de nuestros actos personales sobre los dems.
Se nos reconoce y valora nuestra contribucin individual, recibiendo un adecuado feedback
sobre nuestro trabajo.
Somos respetuosos con las diferencias, nos preocupamos por los dems, y no hacemos
discriminacin por motivos de raza, origen tnico, edad, sexo, o creencias religiosas o
polticas.
Responsabilidad Social y Medioambiental
El compromiso cada vez mayor de las empresas con la sociedad da lugar a nuevos retos
para compatibilizar rentabilidad y responsabilidad.
Ser conscientes de estos nuevos retos crea nuevas exigencias y nuevas actividades,
repercutiendo en los niveles organizativos y de gestin de la empresa.
Seguridad y Custodia SRL, en su conjunto, y cada empleado de forma individual es
consciente del impacto de sus actos en la comunidad, en las personas y en las empresas.
Medio Ambiente: Seguridad y Custodia SRL garantiza una conducta de buena vecindad con
las comunidades donde desarrolla sus actividades, cumpliendo la normativa vigente y
comportndose de forma respetuosa.
DEFINICIN DE LA ESTRATEGIA CORPORATIVA
La estrategia se concentra en mostrar una entidad seguidora adaptable al comportamiento
del mercado aplicando diferenciacin e innovacin permanente de sus servicios logrando
as sobresalir de la competencia, ofreciendo calidad a precios competitivos y buscando
nuevos segmentos para as expandirse y alcanzar una mayor participacin en elmercado.
IDENTIFICACION DE PROYECTOSESTRATEGICOS
Determinamos una prioridad de ejecucin de los proyectos que se implementaran para
Seguridad y Custodia SRL, entre los cuales enunciamos a los siguientes:
CORTO PLAZO
- Implementacin del DireccionamientoEstratgico
- Implementacin de una EstructuraOrganizacional
- Seleccin deproveedores
- Satisfaccin delCliente
- Implementacin de una cultura deservicio, agregando siempre valores
complementarios al servico.
MEDIANO PLAZO
- Creacin de una sucursal en la ciudad deRio Cuarto
- Plan decapacitacin
- Establecimiento de indicadores degestin
Para cada uno de estos proyectos se elaboran los perfiles y la programacin de los
proyectos con sus respectivos objetivos y justificaciones. Con esto desarrollamos y ponemos
en ejecucin dentro de la empresa los proyectos planteados para Seguridad y Custodia SRL
INDICADORES DE GESTIN
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Indicadores de Crecimiento y Rentabilidad

- Evaluar el % de clientes nuevos en un periodo de unao
- Evaluar la rentabilidad anual sobre el nivel de activos que dispone la empresa
Indicadores de Cliente Mercado
- Identificar el % de clientes satisfechos con laempresa
- Evaluar la renovacin de contratos que tienen las empresas con los mismos clientes.
Indicadores de Planificacin y Gestin Administrativa
- Evaluar el % de objetivos alcanzados dentro de la empresa del total planteadas para
el corto y mediano plazorespectivamente
- Identificar el % de proveedores que la empresa mantienen como calificados y que
son de utilidad paraSENAPRO
Indicadores de Tecnologa, Investigacin y Desarrollo de RR HH
- Evaluar el % de la innovacin del servicio con nuevatecnologa
- Evaluaratravsdeencuestaselclimaorganizacionaldelaempresa
GENERALIDADES.
Si nuestro tema habla sobre una empresa de seguridad considero necesario que se conozca
cual es el concepto de seguridad, en donde la empresa se desarrolla en sus servicios.
La seguridad es la confianza, tranquilidad de una persona procedente de la idea que
no hay ningn peligro que temer.
En el campo internacional vemos que existe un enfoque importante para las actividades de
seguridad, el mundo dio un giro con los atentados terroristas tanto en USA como en Europa y
Medio oriente, esta nueva forma de ver a la seguridad ha hecho que se la tome de una
manera ms profesional y por eso ahora ya se basa en estudios cientficos y se apoya en las
herramientas de direccin y manejo que tienen cualquier empresa de prestacin de servicios
La Seguridad en la Argentina cada da est tomando el lugar que le pertenece dentro de la
sociedad, sean las organizaciones de carcter privado como la de carcter pblico han visto
la necesidad de formar sus departamentos propios de seguridad y necesariamente de utilizar
los servicios de seguridad no solamente impulsados en tomar medidas contra la inseguridad
que el gobierno no ha podido controlar sino tambin con el carcter de llevar un control
intenso en cuanto a perdidas y tener anlisis prospectivos de las situaciones que nos rodea
en el entorno en el que se desenvuelve cada una de las empresas.
LA EMPRESA
La empresa de Seguridad privada, conocida comercialmente por sus siglas SYC SRL, es
una empresa limitada al cumplimiento de las leyes nacionales y provinciales, que regulan
que las empresas relacionadas con la prestacin de servicios de seguridad estarn bajo esta
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nominacin empresarial.
La empresa Seguridad y Custodia SRL, fue creada el 1 de marzo del 2016, y desde ese
entonces est siendo gerenciada por el Sr. Sergio Rubn Sueldo
En la constitucin de la compaa como se encuentra registrada en su objeto social es la de
Proporcionar servicios de proteccin y vigilancia de personas, bienes muebles e inmuebles,
investigaciones y custodia de valores y todo lo referente a la actividad de la seguridad
privada.

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Razn Social Seguridad y Custodia SRL, (SYC SRL.)

Logotipo:

ASUNTO: ACCION EN LA PREVENCION

BOSQUEJO GENERAL
SU OBJETIVO COMO EMPRENDIMIENTO COMERCIAL
A- Generar la renta necesaria para el desarrollo y crecimiento econmico de la empresa y de
todos los que la componen
B-Generar todos los recursos econmicos necesarios
responsabilidades prescritas en los convenios laborales.

para

cumplir

con

todas

las

C- Generar los recursos necesarios para la expansin de la empresa dentro y fuera del territorio
cordobs
D- Generar los recursos necesarios para mantenimiento y actualizacin de las tecnologas
disponibles, como herramientas complementarias a nuestra tarea preventiva.
1- Cumplir previamente con todos los requisitos legales exigidos. El objetivo inicial es hacernos
conocer mediante publicidad esttica en lugares pblicos, accediendo al mercado personalizado
de proveer sistemas de seguridad domiciliaria y comercial. Generar un sistema de abono
mensual, por servicios de monitoreo, que nos permita afianzarnos poco a poco mediante el boca
en boca y generar recursos como plataforma hacia el segundo objetivo.
Objetivos a largo alcance
2- Prestar servicios de vigilancia integral, mediante el uso de sistemas electrnicos que
acompaen al vigilador en su desempeo. Esto ser un valor agregado que no har ms costoso
el valor hora/hombre del Servicio y har que seamos conocidos desde el comienzo mismo como
Empresa de Servicios Integrales de Seguridad. Preferimos durante los dos primeros aos tomar
veinte servicios de un guardia y no un servicio de veinte guardias, ya que si el servicio se cae la
carga indemnizatoria generara la prdida de lo alcanzado o al menos un gran dao econmico
que retrasara la reinsercin en el mercado.
3- El comienzo del tercer ao nos impulsa a la toma de objetivos de gran volumen, donde ya
podemos ofrecer servicios ms amplios y profesionalizados. Estar desarrollada el rea de
capacitacin y profesionalizacin de la Empresa. El equipamiento fsico-electrnico estar
totalmente afianzado y listo para nuevas operaciones.
4- El cuarto ao nos encuentra con un cuadro efectivo de cuarenta vigiladores, todos equipados
y capacitados en diferentes especialidades: Emergencia, Incendio, Administracin, Primeros
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Auxilios, Defensa Personal, uso de armas, etc. Se consolidan los siete pilares de la poltica
preventiva de nuestra Empresa, hacia el 5 objetivo
5- La etapa final hacia la consolidacin permanente, sin perjuicio del desarrollo continuo, es ser
reconocidos como la Empresa de Servicios Integrales de Seguridad, con mayor nmero de
procedimientos preventivos efectivos, disminuyendo el riesgo y las prdidas a su mxima
expresin posible y cumpliendo con uno de los roles ms importantes en la prevencin de
prdidas: Acompaar a nuestros clientes en su crecimiento econmico y no siendo un mal
necesario.
Los prximos 5 aos estn destinados a la conquista y control del 40% del mercado local.
OBJETIVO COMO CAUSA EMERGENTE
La industria de la seguridad atraviesa una enorme transformacin, un desarrollo que avanza ms
rpido de lo que las personas notan y ser incluso an ms en los aos venideros. Como los
actuales niveles de riesgo hacen de la seguridad un tema preponderante y no es recomendable
que esto cause aislamiento y desve la atencin de nuestros potenciales clientes de sus negocios
diarios, obstruyendo el crecimiento, es que somos plenamente conscientes que al buscar un
servicio de seguridad, el cliente est entregando a un proveedor el cuidado de su persona, su
familia, su hogar o su empresa; en definitiva, todo aquello que usted ama o que tanto esfuerzo le
llevo construir o conseguir. Por lo tanto est adquiriendo CONFIANZA ms que un servicio de
seguridad.
Con esto en mente ofrecemos la mejor propuesta en Servicios Integrales de Seguridad. SYC SRL
protege los objetivos asignados por nuestros clientes, con una armoniosa combinacin HumanaTecnolgica. Nuestros ejecutivos han desarrollado un sistema altamente competitivo y muy eficaz
para la gestin de Servicios en Prevencin de riesgos y nuestros agentes de seguridad estn
acompaados con herramientas de ltima generacin, que complementan sus habilidades en
prevencin de todos los posibles riesgos contra las personas o los bienes de nuestros clientes.
NUESTRA MISION ESTRATGICA
Identificacin del Problema
Argentina y concretamente la ciudad de Crdoba, tienen ndices de delincuencia altos.
La delincuencia como problema social aumenta debido a la relacin directa que tiene con los
ndices de pobreza, desempleo, injusticia y falta de beneficios sociales, los cuales ante la
dificultad de mejorarlos, y ms an ante la ausencia de una buena base estatal se han mantenido
y hasta han tomado mayor fuerza conforme el pasar de los aos.
La demanda de seguridad que crean estos problemas sociales negativos, es por tanto extensa y
al no ser cubierta por el accionar gubernamental en su totalidad como derecho ciudadano, da pie
a la creacin de empresas privadas dedicadas al resguardo, proteccin y seguridad fsica de
bienes y personas.
Alcance
El presente proyecto busca determinar la factibilidad y viabilidad econmica de la creacin de
nuestra empresa especializada en Servicios Integrales de Seguridad Privada y Corporativa, para
la provincia de Crdoba, mediante el anlisis de la rentabilidad de la puesta en marcha del
negocio, y el tiempo de recuperacin de la inversin. De este anlisis formarn parte variables
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externas e internas y todos aquellos factores que consideramos son importantes y tienen algn
nivel de influencia para el desarrollo del proyecto.
OBJETIVOS DESYC SRL
Capacitar y adoptar medidas preventivas para evitar hechos que puedan afectar la seguridad de
nuestros clientes, o reducir sus efectos negativos.
Proteger y resguardar los bienes y personas puestos a nuestro cuidado con la mayor eficiencia en
la relacin costos-resultado.
Generar una percepcin de seguridad y confianza que favorezca la actividad productiva,
comercial, de servicios o el bienestar de nuestros clientes.
Dar cumplimiento a todas las normas jurdicas, impositivas, laborales y otras que rigen la
actividad.
ANALISIS FODA
La FODA
El anlisis FODA es una herramienta de anlisis que puede ser aplicada a cualquier
situacin. Mediante la cual se permite conformar un cuadro de la situacin actual
de la empresa u organizacin y obtener un diagnstico preciso para en funcin de ello
tomar decisiones acordes con los objetivos y polticas formulados.
Segn Philip Kotler&Lane K. Kevin (2012). La evaluacin general de las fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas para una empresa se conoce como Anlisis FODA,
y es una manera para analizar el entorno interno y externo de marketing. (Pg. 48).
El anlisis FODA debe realizarse de forma sistemtica ya que las condiciones externas e
internas son dinmicas y algunos factores cambian con el paso del tiempo, mientras que
otros sufren modificaciones mnimas. Dicho anlisis permite conocer si estamos
cumpliendo con los objetivos planteados en nuestra formulacin estratgica.
Las fortalezas y debilidades son internas de la empresa, por lo que es posible actuar
directamente sobre ellas. Mientras que las oportunidades y las amenazas son externas, y
solo se puede actuar sobre ellas modificando los aspectos internos.
En resumen de las oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades podemos plantear lo
siguiente:
Oportunidades: Son aquellos elementos del entorno que permiten obtener ventajas
competitivas. Amenazas: Son aquellos elementos del entorno que inciden negativamente
sobre los objetivos de la empresa.
Fortalezas: Son los recursos, capacidades y habilidades con que cuenta la empresa, y que
le permiten tener una posicin privilegiada frente a la competencia.
Debilidades: Son aquellos elementos que provocan una posicin desfavorable frente a la
competencia.
19

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

Precios Competitivos.

*Alto ndice delictivo hace

posible
la participacin
y
expansin
de
empresas de seguridad fsica.
.
*La especializacin
incentiva
las
economas de escala.

Servicio personalizado.
Valores agregados
Representacin de marcas en tecnologa

Exponer y demostrar toda la capacidad

operativa de la Empresa.
DEBILIDADES

AMENAZAS

*Altos costos fijos.

*Empresa nueva en el mercado.
*Recursos tecnolgicos poco conocidos
*Limitacin en servicios.
*Limitacin geogrfica.

*Fuerza laboral con bajos niveles de

instruccin acadmica.
*Competencia existente.

Formulacin de Metas (Objetivos)

Segn Philip Kotler&Lane K. Kevin (2012). Una vez que la empresa ha desarrollado el anlisis
FODA puede proceder a formular metas, desarrollando metas especficas para el periodo de
planificacin. Las metas son objetivos especficos respecto a su magnitud y tiempo de
cumplimiento. (Pg. 50)
La mayor parte de las empresas persiguen varios objetivos que comprenden rentabilidad,
crecimiento de las ventas, incremento de la participacin del mercado, eliminacin de riesgos,
innovaciones, renombre, etc.
En tanto sea posible, los objetivos deben enunciarse cuantitativamente. Los directivos emplean el
trmino metas para describir objetivos muy especficos con respecto a la magnitud y el tiempo.
La transformacin de objetivos en metas concretas facilita el proceso de planeacin,
implementacin y control administrativo.
Los objetivos establecidos deben seguir ciertos criterios como:
1. Formularse de manera clara y fcil. Ser medible dentro del periodo fijado para su
cumplimiento.
2. Los objetivos deben tener consistencia interna.
3. Establecerse
mayores.

jerrquicamente, de ser posible derivando los objetivos menores

de los

20

4. Deben ser alcanzables, pero lo suficientemente desafiantes para estimular un mximo

esfuerzo.
Formulacin de Estrategia
Las metas indican a dnde quiere llegar un negocio y la estrategia cmo llegar hasta ah. Cada
negocio debe disear una estrategia para lograr sus metas. La estrategia debe concretarse en
programas especficos, implementados eficientemente.
La estrategia competitiva es la bsqueda de una posicin competitiva favorable en un sector
comercial. La estrategia competitiva trata de establecer una posicin provechosa y sostenible
contra las fuerzas que determinan la competencia en el sector comercial.
Aun cuando puede hacerse una lista de muchos tipos de estrategias, Porte las ha resumido en
tres tipos genricos que proporcionan un buen punto de partida para el pensamiento estratgico:
Segn Porte las estrategias genricas son:

Liderazgo en Costos Generales: Se trabaja para lograr los costos ms bajos de produccin
y distribucin, de manera que le permita fijar precios menores que los de sus competidores y as
lograr una participacin importante del mercado. Las empresas que practican esta estrategia
deben ser competentes en ingeniera, adquisicin, manufactura y distribucin fsica y requieren
menor habilidad en mercadotecnia. La verdadera clave para la empresa est en obtener los
costos ms bajos entre aquellos competidores que adopten una estrategia similar de
diferenciacin o enfoque.

Diferenciacin: En este caso el negocio se concentra en alcanzar un desempeo superior

en alguna rea importante en beneficio del cliente, evaluada por el mercado como un todo. Puede
pugnar por ser lder en servicios, en calidad, en estilo, en tecnologa, etc, pero es poco probable
que sea lder en todo. La empresa cultiva aquellas fuerzas que le darn una ventaja diferente de
desempeo en alguna lnea de beneficio.

Enfoque: En este tipo de estrategia la empresa enfoca uno o ms segmentos estrechos del
mercado, ms que ir en pos de todo el mercado. La empresa llega a conocer las necesidades de
estos segmentos y pone en prctica el liderazgo de costo o alguna forma de diferenciacin dentro
del segmento meta.
Formulacin de Programas
Una vez que el negocio ha desarrollado sus estrategias principales que le permitirn lograr sus
objetivos, debe desarrollar programas de apoyo para Llevar a cabo estas estrategias. De este
modo, si el negocio ha decidido alcanzar el liderazgo tecnolgico, deber echar a andar
programas que fortalezcan a sus departamentos de investigacin y desarrollo, reunir la
inteligencia sobre las tecnologas ms avanzadas que puedan afectar el negocio, desarrollar
productos de avanzada, capacitar a la fuerza de ventas para que comprenda lo que son estos
productos e instruyan a los clientes, crear programas de publicidad para comunicar su posicin
como lderes en tecnologa y as sucesivamenteLa estrategia representa los impulsos generales
de mercadotecnia que se usar para alcanzar los objetivos. Cada elemento de la estrategia de la
mercadotecnia debe elaborarse en un programa respondiendo las siguientes preguntas: Qu se
har?, Cundo se har?, Quin lo har? Y Cunto costar?
21

Implementacin
Aun cuando la empresa haya desarrollado una estrategia clara y programas de apoyo bien
pensado, esto quizs no sea suficiente, ya que la empresa puede fallar en sus procesos de
implementacin. Para la implementacin de la estrategia y los programas de apoyo hay que tener
en cuenta el marco de los 7-S de Mckinsey que son:
1.

Strategy- Estrategia

2.

Structure-Estructura

3.

Systems-Sistema

4.

Style-Estilo: El personal de la empresa comparte un estilo comn de conducta y mentalidad

5.
Staff-Personal: La empresa ha contratado gente capaz, que ha capacitado bien a quienes
ha asignado las funciones adecuadas para que ejerzan su talento.
6.
Skils-Habilidades: El personal domina las habilidades que se requieren para llevar a cabo
la estrategia de la empresa
7.
Sharedvalues-Valores Compartidos: Los empleados comparten los valores y misiones que
lo guan, motivantes, conocen y sienten orgullo de ponerlos en prctica. Los primeros tres
elementos (estrategia, estructura y sistema) se consideran el Hardware del xito y los siguientes
cuatros (estilo, equipo humano, habilidades y valores compartidos) son el software.
Retroalimentacin y Control
El software (estilo, personal, habilidades y valores compartidos) de la administracin afectar la
capacidad de la empresa para implementar sus estrategias y programas con xito. En la medida
en que se lleva a cabo la implementacin, el negocio necesita rastrear los resultados y monitorear
la evolucin del ambiente. El ajuste estratgico de una empresa con el ambiente, inevitablemente
se erosionar, debido a que el ambiente de mercado casi siempre tender a cambiar ms rpido
que las 7-S de la empresa.

ORGANIZACIN BSICA PARA LOS PRIMEROS 6 MESES

22

CRONOGRAMA FUTURO, CONFORME EXPANSION COMERCIAL

FASE 2
RESPUESTA
PLANTA INDUSTRIAL METALMECANICA
Autopartes SA
23

En entrevista con el gerente de planta y responsable de la contratacin directa de empresas de

seguridad privada, pudimos recabar la siguiente informacin que nos dara las pautas de servicio
bien definidas.
1- La empresa estaba en proceso de cambia de prestadora de seguridad privada
2- Las falencias que provocaron el cambio de prestadora se deben a lo estrictamente operativo.
3- La relacin interpersonal del plantel de vigilancia, de la empresa saliente, con empleados y
proveedores era de extremada confianza, socavando la fiabilidad del servicio en su totalidad. A
esto se sumaba la falta de supervisin y las constantes desatenciones de la empresa prestadora
de seguridad con su cliente.
4- Las falencias operativas de la prestadora de seguridad privada, provocaba prdidas
materiales y lejos de colaborar con el crecimiento de la empresa le generaban prdidas
importantes. Las faltas de controles derivaban en prdidas, roturas, hurtos, riesgos,
vulnerabilidades, etc.
5- Expusimos las ventajas de la contratacin de nuestros servicios:
Por qu elegir nuestros Servicios Integrales de Seguridad?
Porque sabemos:
^Interpretar las necesidades de quienes nos contratan y establecer un servicio que
plenitud y satisfaccin al cliente.

brinde

^Evolucionar para satisfacer las nuevas necesidades de los clientes, estar ms prximos a ellos y
proporcionarles los mximos estndares de calidad.
^ Tener firmeza con amabilidad, supervisin constante, conocimientos legales y tcnicos, y lealtad
al cliente.
^Prestar servicios de excelencia.
^Analizar y evaluar las distintas caractersticas del Establecimiento, a fin de determinar sus
vulnerabilidades, con el objeto de proponer al cliente las medidas de seguridad ms apropiadas.
Adems
^Porque la supervisin de los servicios est a cargo de personal idneo, diplomado en Seguridad,
quien a su vez posee ms de veinte aos de experiencia en Seguridad Privada y Ciudadana
^ Porque nuestros efectivos estn capacitados para asumir responsabilidades, destinadas a la
proteccin de personas y bienes, con absoluta vocacin de servicio.
^ Porque nuestros efectivos proceden a la toma de un objetivo a proteger muidos de respaldo
tecnolgico de ltima generacin.
Para saber el estado de la industria metalmecnica en este tiempo, adems de la entrevista con
el potencial cliente, hemos apelado a la informacin de primera mano, publicada por el
Observatorio de la Actividad Metalrgica de Crdoba; la cual es la siguiente:
24

3 Cuatrimestre de 2015 y perspectivas a futuro.

http://www.metalurgicoscba.com.ar/
1.- Durante el tercer cuatrimestre de 2015 continu siendo mayor la cantidad de empresas
metalrgicas con menor produccin que un ao atrs (39.2%) que la cantidad de empresas
metalrgicas con mayor produccin que un ao atrs (22.6%), aunque estos nmeros son
mejores que a fines de 2014, cuando el 50.5% tena menor produccin que un ao atrs y el
21.7% tena mayor produccin que un ao atrs.
2.- Las empresas metalrgicas que proveen al sector de la construccin fueron las de mejor
evolucin de su produccin: 31.1% produjo ms durante el tercer cuatrimestre de 2015 que
durante el tercer cuatrimestre de 2014, porcentaje que alcanz el 20.8% entre las empresas que
proveen a los sectores de petrleo, gas o minera y que no super el 15% en las empresas que
proveen a los sectores automotriz y de maquinaria agrcola.
3.- Durante el tercer cuatrimestre de 2015 continu siendo mayor la cantidad de empresas
metalrgicas con menor cantidad de empleados que un ao atrs (21.5%) que la cantidad de
empresas metalrgicas con mayor cantidad de empleados que un ao atrs (9.8%), aunque estos
nmeros son mejores que a fines de 2014, cuando el 31.7% tena menor cantidad de empleados
que un ao atrs y el 8.9% tena mayor cantidad de empleados que un ao atrs. Sntesis de
resultados
4.- Las empresas metalrgicas que proveen al sector de la construccin fueron las de mejor
evolucin de su cantidad de empleados: 13.3% tuvo ms empleados durante el tercer
cuatrimestre de 2015 que durante el tercer cuatrimestre de 2014, porcentaje que alcanz el 4.2%
entre las empresas que proveen a los sectores de petrleo, gas o minera y que no alcanz el 9%
en las empresas que proveen a los sectores automotriz y de maquinaria agrcola.
5.- Durante el tercer cuatrimestre de 2015 continu siendo mayor la cantidad de empresas
metalrgicas con menor rentabilidad que un ao atrs (64.7%) que la cantidad de empresas
metalrgicas con mayor rentabilidad que un ao atrs (8.9%), nmeros muy similares a los
registrados a fines de 2014, cuando el 65.4% tena menor rentabilidad que un ao atrs y el
11.9% tena mayor rentabilidad que un ao atrs.
6.- Durante el tercer cuatrimestre de 2015 continu incrementndose el ndice de Confianza
Empresaria del sector metalrgico, alcanzando un nivel de 56.1 puntos, 103.4% por encima del
menor valor alcanzado durante los ltimos 5 aos, durante el segundo cuatrimestre de 2014, y a
slo 5.3% por debajo del mximo histrico, alcanzado durante el segundo cuatrimestre de 2010.
7.- Esta mejora en la confianza empresaria ha estado motorizada especialmente por las
expectativas econmicas a futuro, que se incrementaron un 121.3% desde el mnimo registrado
durante el segundo cuatrimestre de 2014, alcanzando un nivel cercano a 80 puntos, por encima
de cualquier registro histrico previo (la serie comienza el primer cuatrimestre de 2006).
8.- Las mejores expectativas econmicas se reflejan en el cambio de expectativas vinculadas al
crecimiento econmico. Mientras en diciembre de 2014 slo el 26.7% de los metalrgicos
esperaba un mayor crecimiento durante 2015 (50.5% esperaba menor crecimiento durante 2015),
25

en diciembre de 2015 el 77.5% de los metalrgicos espera un mayor crecimiento durante 2016
(slo 7.8% espera un menor crecimiento durante 2016).
9.- Las mejoras alcanzan tambin a las expectativas vinculadas a la inflacin. Mientras en
diciembre de 2014 el 45.5% de los metalrgicos esperaba una mayor inflacin durante 2015
(23.8% esperaba menor inflacin), en diciembre de 2015 slo el 23.5% espera mayor inflacin
durante 2016 (59.8% espera menos inflacin durante 2016).
10.- De manera coherente con estas mejores expectativas macroeconmicas, continu
aumentando el porcentaje de industriales metalrgicos que creen que comenzarn a resolverse
lentamente los problemas econmicos heredados del gobierno anterior: 79.4% en diciembre de
2015 (69.4% de abril de 2015 y 61.4% de diciembre de 2014). Slo 5.9% cree que esos
problemas continuarn, 5.9% cree que se profundizarn y 3.9% cree que se solucionarn
rpidamente.
11.- Continuaron durante el tercer cuatrimestre de 2015 las dificultades generadas por el sistema
de Declaraciones Juradas Anticipadas de Importacin (DJAI), en sus ltimos meses de vigencia,
sobre el 22.6% de las empresas metalrgicas, porcentaje apenas por debajo de los registrados un
ao atrs (24.8%) y a comienzos de 2015 (24.5%), aunque muy por debajo del porcentaje
alcanzado a fines de 2013 (46%).
12.- Continuaron tambin durante el tercer cuatrimestre de 2015 los impactos de una menor
demanda brasilea sobre el 20.6% de las empresas metalrgicas, apenas por encima de los
porcentajes registrados un ao atrs (17%) y a comienzos de 2015 (19.3%).
13.- Durante el tercer cuatrimestre de 2015 el 20.6% de las empresas metalrgicas recibi ms
cheques sin fondos de lo que considera normal, algo por encima de los porcentajes registrados
un ao atrs (16.8%) y a comienzos de 2015 (17.6%), aunque bastante por debajo de los niveles
de comienzos de 2014 (31%) y comienzos de 2012 (39.3%).
14.- Con la suba del dlar oficial durante diciembre, luego de la unificacin cambiaria, por primera
vez desde 2009 el tipo de cambio se acerca al nivel considerado competitivo por los industriales
metalrgicos. Con un valor promedio de $ 13.86, el dlar considerado competitivo estuvo slo
0.6% por encima del dlar oficial de esos das, frente a una brecha del 32.5% hace un ao y del
34.6% a comienzos de 2015.
15.- Entre las metalrgicas que abastecen a terminales automotrices, durante los ltimos 4
meses, el 63.6% tuvo recortes de programas de produccin, el 40.9% perdi alguna pieza (en
ms de un tercio de ellas, la prdida fue por precio) y el 63.6% tuvo problemas para trasladar
subas de costos a precios.
16.- Entre las metalrgicas que abastecen a empresas autopartistas, durante los ltimos 4 meses,
el 86.7% tuvo recortes de programas de produccin, el 30% perdi alguna pieza (en dos tercios
de ellas, la prdida fue por precio) y el 66.7% tuvo problemas para trasladar subas de costos a
precios.
17.- Entre las metalrgicas que abastecen al mercado de reposicin de autopartes, durante los
ltimos 4 meses, el 42.9% vendi menos unidades que un ao atrs, slo el 28.6% tuvo
26

problemas para trasladar aumentos de costos a precios y slo el 14.3% perdi demanda por
mayor competencia de importaciones.
18.- Entre las metalrgicas que abastecen a fabricantes de maquinaria agrcola, durante los
ltimos 4 meses, el 58.3% tuvo recortes de programas de produccin, el 20.8% perdi alguna
pieza (en el 60% de ellas, la prdida fue por precio) y el 45.8% tuvo problemas para trasladar
subas de costos a precios.
19.- Entre las metalrgicas que abastecen a fabricantes de agropartes, durante los ltimos 4
meses, el 57.1% tuvo recortes de programas de produccin, el 23.8% perdi alguna pieza (en
todos los casos, la prdida fue por precio) y el 33.3% tuvo problemas para trasladar subas de
costos a precios.
20.- Entre las metalrgicas que abastecen al mercado de reposicin de agropartes, durante los
ltimos 4 meses, el 58.4% vendi menos unidades que un ao atrs, el 58.3% tuvo problemas
para trasladar aumentos de costos a precios y slo el 16.7% perdi demanda por mayor
competencia de importaciones.
21.- Entre las metalrgicas que abastecen al sector de la construccin, durante los ltimos 4
meses, el 44.4% vendi menos unidades que un ao atrs (13.6% vendi ms y 35.6% vendi la
misma cantidad de unidades).
22.- Entre las metalrgicas que abastecen a los sectores de petrleo, gas o minera, durante los
ltimos 4 meses, el 33.3% vendi menos unidades que un ao atrs (16.7% vendi ms y 41.7%
vendi la misma cantidad de unidades).
23.- Actualmente 19.6% de las empresas metalrgicas tiene algn juicio laboral en marcha,
porcentaje similar al de mediciones anteriores.
24.- Actualmente 18.6% de los industriales metalrgicos considera que, teniendo en cuenta los
volmenes actuales de produccin y los volmenes previstos para los prximos meses, su
empresa est sobre-dimensionada en su plantel de empleados. De ellos, 68.4% piensa mantener
empleados, 10.5% piensa solicitar Procedimientos Preventivos de Crisis y 10.5% piensa despedir
empleados.
El resultado de la entrevista con la gerencia de la planta, sumado al documento del Observatorio
del sector nos arm de todas las estrategias posibles, a fin de llevar soluciones concretas a
nuestro potencial cliente, el cul acept nuestra propuesta y fue la siguiente:
Organigrama del Servicio y Funciones
El Servicio est organizado por puestos operativos a cubrir, los cuales son:
1- Puesto Recepcin. Turno diurno 9 horas
Este puesto demanda personal femenino, bilinge, mayor de 22 aos, uniformada con ambo azul
marino, camisa blanca y lazo negro y zapatos bajos con suela de goma. Tendr a cargo el control
de ingreso de visitas y su funcin operativa ser la de: RECEPCION, IDENTIFICACION,
CONSULTA ( a quien fuera a recibirlo o no), ACREDITACION (visita, etc.) Y DERIVACION

27

(indicando la ruta de su destino y las recomendaciones de trnsito dentro de planta). Contar con
libro de novedades.
2- Puesto oficinas comerciales. Turno diurno, 9 horas
Este puesto demanda personal masculino, uniformado con ambo negro, camisa blanca y corbata
blanca, calzando zapatos negros con suela de goma. Estar provisto de equipo de comunicacin
paralela (H.T. y Celular) con auriculares en comunicacin con sala de monitoreo interno. Ser
responsable de la conducta, trnsito y acompaamiento al destino de visitas no tcnicas, a las
distintas oficinas de la planta. Funcin similar al del puesto Recepcion.
3- Puesto 1 ingreso y egreso de vehculos a planta. Puesto 24 horas
Este puesto demanda personal masculino, uniformado con remera, pantaln cargo, calzado de
seguridad, chaleco refractario, conos vehiculares, linterna, paleta detectora de metales, espejos,
planilla de novedades de requisa vehicular y elementos de comunicacin abierta con encargado
de turno y con sala de monitoreo (telefnica). Su funcin ser la de prever perdidas de elementos
pertenecientes a la Planta y el control de ingreso de elementos prohibidos a la misma. Contar
con planilla de: control de recupero, elementos retenidos, libro de actas de novedades.
4- Puesto 2, Justo a Tiempo. Puesto 24 horas
Este puesto demanda de un personal masculino, uniformado con remera, pantaln cargo, zapatos
de seguridad, linterna, espejo, paleta detectora de metales, planilla de control de materiales a
lnea de produccin, que deben llegar a la hora precisa demandada, chaleco refractario y equipo
de comunicacin abierto con encargado de turno y con sala de monitoreo. Utilizar planilla de
control de materiales y libro de actas de novedades.
5- Puesto 3, Portn de despacho. Puesto 24 horas
Este puesto demanda de un personal masculino, uniformado con remera, pantaln cargo, linterna,
espejo, paleta detectora de metales, planilla control de salida de transporte de automviles
terminados. Contar con comunicacin abierta con encargado de turno y con sala de monitoreo.
Controlar la salida del producto final, su documentacin, datos del transporte, autorizaciones,
firmas y sellos correspondientes. Utilizar planilla acorde al sector y libro de actas de novedades
6- Puesto de Bomberos. Puesto 24 horas
Este puesto demanda de tres personas por turno, equipadas con elementos de seguridad,
cascos, pasamontaa, aire autnomo, capa o chaqueta, SSAP, guantes y pantalones, Equipo
contra incendio, Equipo para el manejo de materiales peligrosos, Traje de material aluminado,
Equipo de proteccin respiratoria, Cinturn de seguridad o arns, Cuerdas para amarres, Linterna
de mano. Los Bomberos contarn con un coche ambulancia, un coche bomba y asistencia tcnica
de los bomberos propios de Planta. Contarn con equipo de comunicaciones abiertos, sonares y
alarmas, como as tambin sirenas y sistemas lumnicos de advertencia. Sern responsables del
mantenimiento de la red de incendios.
El equipo que lleve puesto el bombero debe cumplir las normas aplicables en la actualidad. El
bombero debe conocer el diseo y el propsito de los diferentes tipos de ropa de proteccin y ser
28

consciente de las limitaciones inherentes de cada prenda. El equipo completo, una vez puesto,
pesa aproximadamente unos 25 kgs. Este vara desde la cantidad de aire que tiene el cilindro,
hasta la cantidad de agua que absorben los distintos equipos de proteccin al entrar en contacto
con el agua. Estn hechos de materiales resistentes al agua, impermeables, pero no obstante, el
agua siempre se mete, logra mojar el interior y acumular peso en los mismos. Los equipos estn
fabricados de los siguientes materiales o combinaciones de ellos como son: Fibras orgnicas
(lana, algodn) Fibras sintticas (Kevlar, Nomex, PBI, Kynol, Gore-Tex, Orlon o Tefln)
7- Puesto Vestuarios. Puesto 24 horas.
Control del personal que ingresa y egresa a Planta o sea antes y despus de sus tareas.
Su funcin ser el de mantener el orden y la limpieza del sector, requisar los cofres cuando sea
solicitado o sospeche de maniobras contra la propiedad de la Planta. Vestir uniforme compuesto
por remera, pantaln cargo, zapatos de seguridad, linterna, paleta detectora de metales, libro de
novedades y sistema de comunicacin abierta con encargado de turno.
8- Puesto Tcnico.
Este puesto requiere de dos personas masculinas, especializadas en el mantenimiento de redes
de video vigilancias, alarmas y requerimiento tcnico de la sala de monitoreo
9- Sala de Monitoreo. Puesto 24 horas.
Requiere de dos personas masculinas que controlen las redes de alarmas y video vigilancia,
asistiendo por medio de vigiladores rondines los sectores vulnerados o sospechados de padecer
accin delictiva. Vestir remera, pantaln cargo, zapatos de seguridad y equipo de comunicacin
abierta y con telefona mvil y dispondr de un libro de novedades.
10- Puesto Rondn. Puesto 24 horas.
Este puesto requiere de dos personas masculinas que recorran la Planta en diferentes sentidos y
de forma aleatoria. Vestirn remera, pantaln cargo y zapatos de seguridad, equipo de
comunicacin abierta con encargado de turno y sala de monitoreo. Estarn muidos de touch
control de rondas, linternas, llaves de sectores especficos, equipo de comunicacin abierta y con
sala de monitoreo.Haran base en sala de monitoreo y puesto 1.
Encargado de turno. Puesto 24 horas
Persona responsable del buen funcionamiento de los puestos operativos, conocedor de todas las
consignas propias a cada puesto, enlace directo con la supervisin y el responsable de personal
de la planta. Ser responsable de recorrer todos los puestos y controlar y auditar a los distintos
responsables de los mismos, como asi tambin asistirlos antes dudas o inconvenientes. Se
movilizar en el mvil provisto por Seguridad y Custodia SRL.
Descripcin de perfiles
Excelencia en el servicio, atencin personalizada, transparencia y legalidad son los axiomas qu
guan nuestras actividades diarias en busca de un mismo objetivo: satisfacer a quienes nos
confan su seguridad y proteccin.
29

Nuestra empresa, participa en este mercado de, cumpliendo los objetivos de satisfaccin de
nuestros clientes, teniendo como base el compromiso total de las partes que ponen en
funcionamiento cada servicio, y una permanente comunicacin con cada cliente, escuchando y
atendiendo sus necesidades.
Nos desarrollamos da a da con la conviccin de ofrecer a nuestros clientes, el respaldo de todo
un equipo de trabajo, que cuenta con el absoluto conocimiento de las necesidades a cubrir, lo que
representa un valor agregado diferencial a los servicios que prestamos.
All, guardias, supervisores, operadores del centro de control, ms la Direccin de Operaciones
trabajan mancomunados en un mismo fin que es la mejora permanente en la calidad de los
resultados de nuestro trabajo.
Estas acciones forman parte de nuestra identidad como empresa y nuestro mayor orgullo es
haber logrado ser eficientes y competitivos sin necesidad de grandes estructuras o aportes de
grupos extranjeros, lo hemos alcanzado con profesionalismo, transparencia e invalorables
recursos humanos.
Queremos seguir creciendo sin apartarnos de este camino que elegimos, teniendo como fin lograr
la mxima conformidad de quienes nos confan su seguridad y su proteccin.
El personal de seguridad y vigilancia tendr una edad limitada entre los 25 y 50 aos
Buena presencia y excelente estado fsico
Secundario completo
Experiencia en su puesto de al menos un ao
Capacitacin conforme al puesto a cumplir
Honestidad
Seguridad y confianza en s mismos
Libres de todo tipo de antecedentes penales o contravenciones
Qu son las normas?
Definicin: las normas son patrones aceptables de comportamiento para las personas dentro de
un grupo.
Es decir, las normas indican a las personas lo que deben hacer o no hacer, en determinadas
situaciones. O desde el punto de vista del individuo, las normas le dicen lo que se espera de l.
Todos los grupos tienen sus normas. A veces, son slo sobreentendidas, pero otras veces son
explcitas, habladas y puede ser que hasta escritas.
Una vez que las normas son establecidas y aceptadas, influyen en el comportamiento de las
personas sin necesidad aparente de controlarlas externamente.

30

De la misma manera, la funcin de las normas dentro de la empresa es reglamentar el

comportamiento de los empleados dicindoles lo que se permite y lo que no se permite en el lugar
de trabajo.
Pero tambin hay otras normas que es importante que aparezcan escritas en los manuales de las
organizaciones y que llamaremos "normas formales".
Caractersticas de las normas formales
Para que las normas formales apoyen el logro de los objetivos de tu empresa, deben tener las
siguientes caractersticas:
Ser consistente. Es decir, que la sancin sea siempre la misma para el mismo incidente, sin que
dependa de la persona que cometi la falta. Se busca que seas lo ms imparcial y predecible.
Ser justas. O sea, que el premio o sancin para un comportamiento se asigne en funcin de la
conducta
Ser conocidas por todos. Es decir, debes informar a toda tu gente cules son las normas y las
sanciones o premios.
Estar relacionadas con los objetivos laborales. Es decir, las normas deben relacionarse
razonablemente con los objetivos laborales.
Deben ayudar a expresar los valores de tu empresa. O sea, las normas le dicen a los empleados,
clientes o proveedores lo que es valioso para tu negocio.
Deben conocerse las consecuencias de la violacin de la norma. Es decir, las personas deben
saber de antemano lo que va a pasar si violan la norma.
Algunas ventajas de que las normas formales de trabajo sean explcitas y hasta escritas, son las
siguientes:
Reducen los problemas interpersonales entre los empleados ya que, al aplicarse las mismas
normas a todos, el trato es ms o menos igual y se minimizan las injusticias.
Facilitan la interaccin entre los empleados porque, al saber claramente qu est permitido y qu
no, aumentan las posibilidades de que se comporten adecuadamente en el ambiente laboral.
Favorecen un ambiente laboral ms justo, pues al aplicarse las mismas reglas a todos se reducen
los favoritismos.
Reducen los resentimientos de los empleados pues, al ser premiados o sancionados de acuerdo
con un reglamento, no se ven estas medidas como un capricho del empresario.
Ahorran tiempo al empresario, porque cuando los empleados cometen una falta, l no tiene que
tomar una decisin individual, sino que aplica simplemente la norma.
Protegen al empresario y a la empresa, ya que cuando un empleado comete una falta y se le
aplica el reglamento, queda claro que se est sancionando la conducta del trabajador y no se
piensa que el empresario "estaba de malas" y que por eso se le castig.
31

Estas son algunas de las razones por las que es muy importante tener normas explcitas.
Como decamos antes, hay normas de conducta donde quiera que la gente se rena e interacta,
en particular, en el trabajo. Aunque muchas de estas normas son slo sobreentendidas, es mejor,
hacerlas explcitas y, mucho mejor, establecerlas en un reglamento interior de trabajo.
Normas de la empresa
Nuestra identidad corporativa habla de nosotros, de quines somos y cmo pensamos. Nos
define y nos distingue.
Queremos que nos conozcan y para eso necesitamos que nos identifiquen. Nos gustan las cosas
claras y transparentes y entendemos que nuestra imagen debe reflejar nuestros valores y estar a
la altura del compromiso con el que encaramos nuestra tarea da a da.
Ponemos a su disposicin todos los soportes que representan nuestra identidad visual, as nos
identifica y empieza a conocernos.
-Aceptar errores y corregirlos, no perder tiempo en la bsqueda de culpables.
-Capacitacin eficiente y permanente
-Prioridad a la integridad fsica de nuestro personal.
-Fidelidad a los clientes, enfrentando y corrigiendo errores de funcionamiento
-Buscar el valor agregado
-Concentrarse en las soluciones y no en los problemas.
-Conciencia de rentabilidad y costos
-Lo que se acuerda, se ejecuta.
INSCRIPCIONES

N de CUIT: 30711402779
Inscripcin Direccin Provincial de Personas Jurdicas
Inscripcin en Proveedores del Estado Nacional (SIPRO)
Inscripcin en Proveedores del Gobierno de la Ciudad
Inscripcin en Proveedores de la Provincia
Inscripcin en Renar Legajo N 9761952.
Inscripcin Agencias Privadas, Ministerio de Gobierno, Pcia. De Crdoba
Inscripcin SUVICO

Uniformes y equipamiento mnimo

Touch Control de rondas informatizado

32

Detectores de metales

Cmaras con monitoreo de ronda mediante celulares

Moto vehculos Skua Enduro 150/250 cc, ploteado, con sirenas y balizas.

Casco con cmara en grabacin permanente

33

Uniforme preciso

Elementos de seguridad personal

Supervisin permanente, con asistencia.

34

^ Porque el servicio tecnolgico que respalda a nuestros agentes de seguridad, no tiene cargo
para el cliente. Todos los elementos se le entregan al cliente en comodato, por el perodo de
duracin del servicio.
Comunicaciones internas.

Qu es la comunicacin empresarial?
Comunicacin empresarial o corporativa es la comunicacin que proviene de una empresa, ONG,
organizacin o instituto y se dirige a sus distintos pblicos-meta. stos pueden ser internos
empleados, accionistas, etc.- o externos (clientes, medios de comunicacin, gobiernos,
agrupaciones empresariales, universidades, pblico en general, etc.)
Comunicacin empresarial, por tanto, sirve de vnculo entre una organizacin y sus pblicos. Las
organizaciones pueden comunicar a su pblico-meta a travs de las relaciones pblicas y la
publicidad, mediante boletines de noticias, videos, gestin de crisis con los medios de
comunicacin, planificacin de eventos especiales, la creacin de valor del producto y la
comunicacin con accionistas, clientes o inversores.
La comunicacin empresarial tiene que ver con la gestin de las percepciones, una eficaz y
oportuna difusin de la informacin, una imagen corporativa positiva y una relacin positiva con
todos las partes interesadas
empresa, organizacin, institucin, ONG -organizacin no
gubernamental-, u organismo gubernamental, todos ellos necesitan tener buena imagen y
excelente reputacin.
Hoy en da, debido al fcil acceso a la informacin y la creciente competencia, la gestin de la
reputacin ha cobrado an ms importancia.
Por lo tanto, la comunicacin empresarial o corporativa es una funcin dada da ms importante y
debe ser profesional.
La poca en que la comunicacin empresarial consista en cenar con los clientes ha pasado.
Ahora se ha convertido en un arte y una ciencia para gestionar percepciones.
Una eficaz comunicacin empresarial debe promover:
Slida cultura empresarial
Una identidad corporativa consistente
Una filosofa corporativa solvente
Autntico sentido de la ciudadana corporativa
35

Adecuada relacin profesional con la prensa, incluyendo una rpida y fiable gestin de
comunicacin en crisis
Comprensin de las herramientas de comunicacin y las nuevas tecnologas
Sofisticado uso de los instrumentos globales de comunicacin.
Comunicacin empresarial externa
Relaciones con los medios
Se trata de construir y mantener una relacin positiva con los medios de comunicacin (televisin,
medios impresos, Web, etc). Esto incluye, pero no se limita a, la redaccin y difusin de
comunicados de prensa, la organizacin de conferencias de prensa y reunin con los
profesionales de los medios y la organizacin de eventos para los medios de comunicacin.
Eventos externos
Podra implicar encuentros de vendedores/proveedores/distribuidores, reuniones de socios,
eventos relacionados con lanzamientos de productos, iniciativas importantes, etc.
Empresa/portavoz
El portavoz de la empresa es conocido, bien valorado y considerado como una autoridad en el
respectivo sector.
Gestin de contenido de sitios web corporativos y / o en otros puntos de contacto externo
La gestin de publicaciones empresariales o corporativas - para el mundo exterior
La gestin de los medios impresos
Comunicacin empresarial interna
La gestin de publicaciones corporativas para los empleados y socios
La organizacin de eventos para el personal interno
El intercambio de informacin con los empleados, la construccin de orgullo del empleado, etc.
Gestin de la Intranet y otros portales de la web interna
Desarrollo y mantenimiento de la identidad corporativa para garantizar el cumplimiento de las
directrices de la marca corporativa
Mejora de la comunicacin de empresa a fin de comunicar clara y eficazmente la esencia de la
empresa.
Comunicacin empresarial de crisis
Gestionar situaciones de crisis mediante una comunicacin eficaz
Las investigaciones recientes sobre la funcin de comunicacin empresarial-dicen que los
gestores de comunicacin de las empresas de comunicaciones del Fortune 500 tienden a tener
36

un promedio de 4,5 aos en la empresa. Casi la mitad de ellos (48%) trabaja directamente con el
director general de su empresa.
Dicen que el 42% de su trabajo es estratgico y un 58% es tctico. Durante el prximo ao, se
centrarn ms en la responsabilidad social corporativa, los medios de comunicacin y la
reputacin.
Si desea informacin acerca del mster de comunicacin empresarial, vaya a:
http://www.master-comunicacion.es

Plan de capacitacin.
Dividido en mdulos de:
Vigiladores
El staff de guardias de seguridad, ser capacitado permanentemente, en los siguientes conceptos
elementales
Habilidades de comunicacin
Los guardias de seguridad deben ser capaces de comunicarse con otros en forma clara y
concisa, tanto verbalmente como por escrito. Utilizars habilidades verbales en muchas
situaciones. Probablemente usars un radio de dos vas para comunicacin con otros guardias y
necesitars hacerlo de una manera profesional. Tambin es necesario poder decirle a los intrusos
que abandonen la propiedad sin que la situacin empeore. Ciertos puestos de seguridad
demandan contestar telfonos, lo cual requiere de buenas habilidades de atencin telefnica.
Segn la Oficina de Estadsticas Laborales del Departamento de Trabajo de los Estados Unidos,
los guardias de seguridad "tambin pueden entrevistar a testigos o vctimas, preparar informes de
casos y testificar en la corte". Las habilidades escritas se utilizarn diariamente. Al final de la
jornada de trabajo, muchos guardias de seguridad estn obligados a registrar la actividad durante
ese turno. Esta informacin debe indicarse claramente, ya que los guardias en el siguiente turno
tendrn que ser capaces de leerla con el fin de mantenerse actualizados. Tambin debers
escribir informes sobre incidentes que han ocurrido en tu turno. Estos informes sern vistos por su
supervisor y, al igual que con cualquier situacin irregular, podran ser citados como documentos
de la corte. Como con cualquier trabajo, deber ser capaz de comunicarse eficientemente con su
supervisor y compaeros de trabajo.
Habilidades de observacin
Deber ser capaz de detectar irregularidades alrededor de la propiedad, tales como ventanas
desbloqueadas o presencia de personas no autorizadas. Tambin puede ser que te exijan buscar
eventos fuera de lo comn en las cmaras de televisin de circuito cerrado.
Habilidades fsicas
Muchos puestos de trabajo de seguridad requieren hacer rondas de una propiedad continuamente
o ser un guardia permanente en una estacin en particular. Deber ser capaz de estar de pie o
37

caminar por largos perodos de tiempo. Si un intruso debe ser detenido o retirado fsicamente de
la propiedad, necesitar tener la fuerza para hacerlo. Los trabajos tambin pueden requerir portar
y hacer uso de un arma de fuego, lo que requerir de excelentes habilidades motoras y de
observacin.
Habilidades tcnicas
Probablemente utilizar un radio de dos vas y puede ser necesario que maneje una computadora
para hacer sus registros diarios. Su posicin tambin puede requerir el uso de una fotocopiadora.
Si lleva armas de fuego, tendr que demostrar su capacidad para usarlas en forma efectiva y
aprobar un entrenamiento con armas de fuego antes de ser contratado. Si se encuentra en
situaciones de riesgo para la vida de terceros deber conocer las bases del socorrismo, la
emergentologa, los primeros auxilios, combate contra el fuego, planes de evacuacin, RCP, etc.
Supervisores.
Misiones de un Supervisor
Obligaciones y responsabilidades de un Supervisor de Seguridad
En empresas especializadas en vigilancia o en compaas que utilizan sus propios guardias de
seguridad, la actividad de supervisin tiene una incuestionable importancia. Son los supervisores
los principales responsables de la correcta y eficiente ejecucin de las tareas cotidianas de
vigilancia y tambin de proteger las vidas de quienes contratan los servicios de los profesionales
bajo supervisin.
Si observamos las diferentes empresas de vigilancia, constataremos que la denominacin de
"Supervisor" es utilizada de manera muy indistinta. Pero, cules son realmente las misiones que,
casi obligatoriamente, debe desempear un supervisor?.
El supervisor es el vnculo entre la gerencia de la empresa (en el caso de las empresas de
vigilancia hablamos de la gerencia operacional), que es el escaln superior, y los equipos que se
desempean en el nivel de ejecucin de las tareas La actividad de supervisin en el campo de la
seguridad tiene que ver directamente con la prestacin de los servicios, la organizacin de la
vigilancia en los puestos, el establecimiento de normas, entrenamiento, adiestramiento y
evaluacin del nivel de satisfaccin del cliente con los servicios que ha recibido.
Las misiones de un supervisor no se deben confundir con las de un "administrador" o "capataz".
El supervisor, obligatoriamente tiene que preocuparse por los resultados del trabajo, y segn los
conceptos de calidad vigentes, debe esmerarse para que esos resultados sean cada vez mejores.
Cuando se trata de la actividad de seguridad, los profesionales involucrados trabajan en medio de
presiones, incomprensiones, carencia de recursos, por lo tanto, para que el servicio sea de
calidad, el supervisor debe tratar de superar tales obstculos.
El supervisor no slo tiene que llevar a cabo un conjunto de misiones (Resultados), sino tambin
preocuparse por la forma en que esas misiones se desempean (Procesos). En la medida en que
los subordinados logran reconocer el esfuerzo en el trabajo cotidiano, se constata una sensible
mejora del patrn de desempeo del equipo de seguridad.

38

El supervisor de seguridad debe ser capaz de inspirarle a sus subordinados el "amor al arte" por
la tarea que realizan, hacindoles entender que es excepcionalmente importante. Se trata de un
serio esfuerzo de carcter "educacional", en el que no slo se debe ensear las tcnicas del
servicio de vigilancia sino surgir en los hombres - que muchas veces no le dan la debida
importancia a la actividad que desempean- valores y sentimientos de profesionalismo y
bsqueda de la perfeccin en lo que hacen. Slo de esa manera podrn inspirar en todos los
dems funcionarios y en el pblico en general, el consecuente respeto por quienes arriesgan su
vida al desempear una actividad de alto riesgo.
Deberes de un buen supervisor de seguridad:
1. - Conocer perfectamente su actividad, buscando el perfeccionamiento constante y la
actualizacin tcnica. Tener en mente que su actividad profesional exige una gama de
conocimientos que no se agotan, por lo que deber estar en constante aprendizaje.
2. - Conocerse a s mismo. Tener capacidad de autocrticas y tratar de ser mejor como ser
humano.
3. - Conocer a sus hombres, preocuparse de su bienestar y tratarlos con dignidad y respeto.
4. - Mantener a sus hombres bien informados, dentro de lo que permite el Principio de
compartimentacin de la informacin.
5. - Verificar siempre si las rdenes han sido bien comprendidas, ejecutadas y fiscalizadas.
6- Inspirar el profesionalismo y el espritu de equipo en sus subordinados.
7. - Tomar decisiones en el momento adecuado y de manera acertada.
8. - Asumir total responsabilidad por sus actos
9. - Inspirar respeto y confianza a los subordinados.
10. - Nunca pedirle a su equipo aquello que est por encima de su capacidad.
11. - Convertirse en un verdadero ejemplo de aquello que espera de sus subordinados.
Cules son las actividades que debe desempear un buen supervisor de seguridad:
1. - Ejercer un control rgido sobre aquello que se encuentran bajo su supervisin directa.
2. - Verificar las condiciones generales en los puestos de servicio.
3. - Mantener un registro completo y actualizado de los puestos de servicio bajo
supervisin/fiscalizacin, donde aparezcan datos como: nombre y direccin del puesto, telfonos
del puesto, nombres y telfonos de los responsables con los que debe comunicarse en caso de
emergencia, nombres de los guardias de seguridad, cantidad, tipo y nmero de serie del
armamento de servicio, as como tambin otro detalle que se considere oportuno.
4. - Verificar, si es posible diariamente, la asistencia y puntualidad de los subordinados.
5. - Inspeccionar los servicios de seguridad prestados.
39

6. - Establecer, cuando se necesite, los horarios de los efectivos de seguridad.

7. - Desarrollar un anlisis de los riesgos de seguridad en los puestos de servicio. Determinar que
posicin debe ocupar cada vigilante e indicarle como debe actuar en su trabajo cotidiano y en
casos de emergencia. Elaborar procedimientos sobre como actuar en casos especficos.
8. - Crear y hacer cumplir las rdenes de servicio.
9. - Entrenar a los vigilantes -si es posible diariamente- en las rdenes de servicio y cualquier
procedimiento pertinente a la seguridad del puesto de servicio. Asegurarse de que las conocen y
las cumplen.
10. - Mantener en los puestos de servicio archivos actualizados que contengan las rdenes de
servicio, manuales tcnicos, oficios o comunicados emitidos o recibidos, libros de registro de
incidentes, planillas de control, etc., esclareciendo a los subordinados que tales documentos son
"informacin de carcter reservado, cuyo contenido no debe darse a conocer a ninguna persona
ajena a la labor de seguridad.
11. - Instruir y motivar a los profesionales bajo su mando para desempear la actividad de
seguridad. Tratar de compensar las deficiencias tcnicas de los individuos a travs de
conferencias, cursos, etc.
12. - Convocar a reuniones peridicas con el personal bajo su mando para analizar el desempeo
de todos los miembros del equipo, analizar sugerencias, formular crticas, revisar procedimientos
y establecer nuevas rutinas de trabajo.
13. - Preparar notas de instruccin, organizar murales o cualquier otra forma de poner informacin
tcnica al alcance de los subordinados.
14. - Tratar a los subordinados con urbanidad, pero sin transigir en lo que tiene que ver con la
disciplina, el cumplimiento de las rdenes de servicio y cualquier falla motivada por indolencia,
negligencia o mala f, que pueda poner en riesgo el buen funcionamiento del servicio o la
integridad fsica de terceros.
15. - Aplicar ejemplarmente las medidas disciplinarias que se necesiten, dejando constancia, de
manera detallada, de la causa que motiv la sancin.
16. - Cada vez que se reemplace un vigilante, debe dedicarle el tiempo necesario a orientar al
nuevo agente para que rpidamente est en condiciones de realizar su trabajo.
17. - Desarrollar una poltica de concientizacin de la necesidad de cooperar con todo lo que tiene
que ver con seguridad, mostrando los beneficios que a todos les trae esa actitud.
18. - Verificar el estado de conservacin y el funcionamiento del armamento, municiones y
equipos existentes, comunicando de inmediato las irregularidades.
19. - Al registrar cualquier incidente en las operaciones, utilizar el formulario aprobado o, si este
no existe, dejar constancia detallada por escrito. Tratar de ser claro, preciso y minucioso en la
explicacin de los datos importantes. No olvidar que el registro de incidentes y los reportes
constituyen documentos legales de alto valor jurdico De ah la necesidad de redactarlos con
correccin.
40

20. - Tener siempre a la mano copias de las diferentes legislaciones relacionadas con la
seguridad privada, en el mbito nacional, departamental y municipal.
En resumen, la supervisin en seguridad debe caracterizarse por el respeto a la dignidad
humana, debe tener en consideracin la complejidad de los individuos, sus diferencias y
limitaciones en lo fsico, intelectual y moral.
El buen supervisor es aquel cuya autoridad emana de su propio ejemplo, habilidad, conocimiento
tcnico, capacidad de ejecucin, y se basa en el elevado patrn de disciplina y eficiencia que se
exige a s mismo y a sus subordinados. Es el profesional que consigue que las personas bajo su
mando realicen las tareas ms difciles, motivados muchas veces tan slo por la admiracin, la
confianza y el ejemplo.
Alberto Jorge Silbersztein, agrega la siguiente puntualizacin:
Da gusto que alguien tenga tan en claro cul es el rol de un verdadero Supervisor de Seguridad.
En la realidad, la cosa generalmente pasa por otros meridianos.
Para muchas Empresas (sean prestadoras de servicios del ramo y/o tomadores directos), el tema
es visto en forma notoriamente ms acotada, como modo de justificar las limitadas
remuneraciones que estn dispuestos a reconocerles, si se los compara con respecto de los
percibidos por todos aquellos a su cargo y responsabilidad.
Los resultados saltan a la vista. No es casual que las principales quejas de gran mayora de los
clientes de las prestadoras apunten principalmente hacia los SUPERVISORES, y stos temas
que muy razonablemente consideran como DE SU INCUMBENCIA:
1) FALTA DE CONCURRENCIA Y/O CONTINUIDAD EN LA SUPERVISIN.
2) ESCASO CONOCIMIENTO DEL TERRENO Y/O DE SUS CONSIGNAS ESPECFICAS.
3) AUSENCIA DE IDEAS PARA EJERCITACIONES / SIMULACIONES Y EVALUACIN.
4) FALTA DE INICIATIVA EN EL AJUSTE DE LAS PRESTACIONES.
5) TARDA RESPUESTA ANTE SUGERENCIAS Y/O RECLAMOS DEL CLIENTE.
6) TARDA O NULA REACCIN EN CASOS DE EMERGENCIAS.
7) ESCASA O NULA FORMACIN ESPECFICA, Y AUSENCIA DE INICIATIVA PARA SU
CORRECCIN TANTO DE PARTE DE SUPERVISOR COMO DEL PRESTADOR.
Adems, el Supervisor de Seguridad (en el caso de prestadoras de servicios del rubro) es aqu
una figura y categora laboral que en Argentina slo aparece formalmente reconocida en la
legislacin especfica de seguridad privada (y convenio colectivo respectivo) de la Provincia de
Crdoba.
En el resto del pas la figura del Supervisor aparece con un lacnico VIGILADOR (Guardia)
PRINCIPAL + ADICIONAL POR SUPERVISIN, lo que devala gravemente su rol ante sus
subordinados (por aquello de la contradiccin entre el mensaje y el meta-mensaje).

41

Dems est decir que no es tarea de los propios Supervisores de Seguridad el mejorar cierta
parte de lo citado, y para aquello que s est a su alcance no hay incentivos. Algn da veremos
otro horizonte en ste tema, pero el actual aparece bastante nublado. Atentamente,
Alberto Jorge Silbersztein
Consultor en Proteccin Empresarial.

FASE 3
PLAN DE PROMOCION
Los planes de promocin sern elaborados conforme a las medidas de los clientes, en cuanto
fuera posible. Por ejemplo si un consorcio administra una cadena de negocios o edificios se le
ofrecer un paquete de servicios y costos diferenciados al resto minorista. Por ejemplo:
- Si un administrador debe moderar los costos de las expensas a sus propietarios o locatarios, en
diez propiedades o ms, se le ofrecer un servicio de vigilancia fsica y electrnica con
importantes bajas en el costo hora/hombre. Sobre todo en consorcios de menos de 70 habitantes.
Se le brindarn equipamientos en comodato y sin costo de instalacin, mientras dure el servicio y
por al menos dos aos mnimo.
-Si deseamos alcanzar el mercado familiar o comercial apelaremos a promocionar Kits bsicos de
alarmas, monitoreadas 24 hs, en comodato y sin costo de instalacin.
Ofreceremos sistemas de seguridad electrnica y otros servicios de seguridad a emisoras
importantes, a canje publicitario.
- Etc.
Son muchas las herramientas que nos proporcionan buena publicidad boca a boca y que en
definitiva es la mejor publicidad, sin olvidar las estrategias de marketing.
MARKETING
Para las empresas de servicios el marketing se ha convertido en una herramienta indispensable.
Pese a ello, las empresas de seguridad recin comienzan a emplear tmidamente ste poderoso
instrumento. En la mayor parte de los casos an no se comprende todo su potencial. Qu es el
marketing, y cmo puede usarse en Seguridad?
QU ES EL MARKETING?
El marketing es una actitud para detectar, comprender y satisfacer las necesidades de los clientes
de la empresa. Implica un tipo de cultura y de forma de pensar que involucra a todo el equipo de
trabajo, y que desplaza el foco desde lo interno hacia lo externo.
Lo interno es lo que produce la empresa; lo externo es lo que necesitan los clientes.De poco sirve
contar con un rea de marketing profesionalizada si la empresa mantiene una cultura fuertemente
42

enfocada en lo interno, lo operativo. En cambio, una filosofa orientada al cliente condiciona la

forma en que se realiza cada tarea cotidiana, pensando en generar lealtad.
Inicialmente, la lealtad se gana dando satisfaccin a demandas, necesidades y deseos de los
clientes. Luego es preciso avanzar un paso ms, superando sus expectativas y creando ms
valor.
En Seguridad, el marketing se ha vuelto necesario por:
1. La estandarizacin de la oferta de Seguridad, que se percibe como indiferenciada desde la
perspectiva de la demanda. La empresa que desee destacarse de su competencia, no lo lograr
con el mtodo tradicional de mejorar los uniformes y comprar mviles nuevos. Es cierto que
mviles y uniformes deben ser actualizados, pero el mayor valor que buscan muchos clientes no
se encuentra all sino en la calidad de la gestin integral del servicio.
2. La necesidad de diferenciar el mensaje: Como las necesidades de diferentes clientes son
distintas, la empresa debe aprender a diferenciar su mensaje de acuerdo al cliente al que se
desee llegar. Esto requiere mucha informacin con respecto a cada cliente, lo que permitir
realizar una oferta con mayor valor agregado. De otro modo la oferta ser slo una ms, y se
competir puramente por precio.
3. La vuelta a las fuentes. Muchas empresas vuelven a concentrarse en lo que saben hacer bien,
y buscan explotar su especializacin. Los clientes de los segmentos ms altos desean comprar
productos y servicios a especialistas, y las empresas que han enfocado su actividad son las que
ms vigorosamente estn creciendo. Muchas empresas medianas se desprenden de negocios y
actividades no estratgicas enfocndose en sus corebusiness, los negocios que conocen en
profundidad y en los que pueden desarrollar verdaderas ventajas competitivas. En lugar de tratar
de crecer por diversificacin, tratan de crecer en trminos de participacin de mercado. Y
tercerizan las actividades no crticas, entre ellas la seguridad.
4. Ms valor por el dinero. El valor se crea a partir de los beneficios que cada cliente considera
relevantes y no hay dos clientes iguales. Ese valor debe ser percibido por el cliente para que
pueda convertirse en una ventaja competitiva. Ms all de la realidad fsica del servicio, se agrega
valor a travs de la respuesta y el asesoramiento, respaldados por una operacin del negocio
cada vez ms profesional. Asesoramiento y respuesta son partes integrantes de la oferta de valor
al cliente, que no slo busca gastar menos: espera la mejor ecuacin costo / beneficio.
5. Velocidad de respuesta. Los negocios de los clientes cambian todos los das, y con ellos
cambian sus necesidades de seguridad. Los proveedores de seguridad deben mantenerse
atentos a estos cambios, proponiendo al cliente soluciones a necesidades de seguridad que ni l
mismo se haba dado cuenta que tena. De ste modo el proveedor de seguridad deja de ser un
proveedor ms, y se transforma en un socio que colabora con el desarrollo del negocio de su
cliente. Para lograrlo eficazmente, la respuesta debe ser instantnea.
6. Competencia global. Ya estn llegando empresas de seguridad multinacionales intensivas en
recursos, con imagen de marca y gerencia profesional. Las empresas locales ahora deben
competir con stos verdaderos pesos pesados de la seguridad mundial. En qu se basar sta
competencia? Si s basa nicamente en precio, las empresas locales terminarn los segmentos
43

menos atractivos de cada mercado. En cambio si los empresarios de seguridad quieren ganar
dinero en el futuro, debern sustentar sus acciones competitivas en una gestin empresarial
profesional, incluyendo modos profesionales de ofrecer sus servicios al mercado.
LA DECISIN POLTICA
Para adecuarse al nuevo escenario de la seguridad privada el punto de partida es estratgico. Se
requiere una decisin poltica clara, que se relaciona con:
La eleccin de los mercados en los cuales se competir
El posicionamiento que se buscar en cada uno de ellos
Los productos y servicios que se ofrecern
La clase de ventajas competitivas que se buscar desarrollar
El primer concepto, claridad estratgica, es imprescindible. Para hacer negocios toda empresa de
seguridad debera tener objetivos claros y comprendidos por todos los colaboradores.
El segundo concepto clave es segmentacin. En el mercado de la Seguridad existen mltiples
segmentos y nichos de clientes, cada uno de los cuales sus propias expectativas, necesidades y
criterios de compra. No todos los grupos con necesidades insatisfechas representan segmentos
interesantes para la empresa. La explotacin rentable de cualquier segmento de negocios
requiere una estrategia clara, una mnima base de recursos, una organizacin adecuada de la
empresa y una cultura compatible con ese segmento.
EL POTENCIAL DE NEGOCIOS
Una vez elegidos los mercados y segmentos en los cuales se competir, se debe estimar su
potencial:
Cuntos y cules son los potenciales clientes?
Cules son sus pautas y criterios de compra?
Qu potencial econmico tiene el segmento?
Qu diferenciacin asegura qu volumen en cada segmento?, etctera.
Si no se han podido contestar las preguntas anteriores no se puede estimar el volumen futuro de
ventas, ni la clase de inversiones que vale la pena hacer para ganar una posicin en ese
segmento.
EL POSICIONAMIENTO
Tambin son estratgicas las decisiones que se relacionan con el posicionamiento. El
posicionamiento es una batalla mental: se relaciona con lo que piensan los potenciales clientes.
Se basa en cierta diferencia con respecto a los competidores, que debe ser estudiada con
cuidado; si la diferencia es demasiado pequea, los clientes nos vern como iguales a nuestra
competencia. Si la diferencia es demasiado grande o demasiado cara, limitar el potencial de
ventas.
44

Se debe trabajar bien el concepto de producto, y luego implementar polticas de operaciones,

precios, administracin y venta coherentes con el posicionamiento buscado. Mientras tanto se
debe tener en cuenta que los competidores no duermen. An si una empresa encuentra una
forma de diferenciacin rentable, es probable que sta ventaja sea rpidamente neutralizada por
imitacin.
Por esto cada vez es ms importante mantener la capacidad de innovacin, considerando que
innovacin es toda nueva diferenciacin valiosa para los clientes. En la seguridad privada el
margen para introducir innovaciones de productos y procesos es enorme pero pocas empresas
estn emprendiendo este lucrativo camino.
EN SNTESIS
Ha llegado el momento de comenzar a pensar en el marketing, como actitud para detectar,
comprender y satisfacer las necesidades de los clientes. Se requiere decisin poltica para elegir
los mercados en los que se competir, reflexin sobre el posicionamiento que se buscar, y una
comprensin clara de las ventajas competitivas que se desarrollarn.
A partir de all y enfocados en segmentos que presenten atractivo econmico, la empresa de
seguridad estar en mejores condiciones de competir y crecer..
Estrategias de marketing para una empresa de seguridad privada
Empresas de seguridad privada ofrecen una variedad de servicios diseados para mejorar la
proteccin personal de un cliente. Estos incluyen ofrecer personal para proteger a las personas o
la propiedad, la realizacin de evaluaciones de las amenazas, suministrar asesoramiento para
mejorar la seguridad, hacer la vigilancia, y realizar investigaciones privadas. Con el fin de
encontrar clientes, casi todas las empresas privadas de seguridad utilizan alguna forma de
comercializacin. Estrategias de marketing varan dependiendo de los servicios que ofrece la
empresa y el mercado al que los estn ofreciendo.
Credenciales
Pocos clientes estn dispuestos a contratar a una empresa de seguridad que no puede ofrecer
pruebas convincentes de que es competente para llevar a cabo las tareas requeridas. Por esta
razn, las empresas de seguridad deben alcanzar las credenciales que indican que sus
empleados cuentan con una amplia experiencia y formacin profesional y, a continuacin, citarlos
en los materiales de marketing. Las empresas deberan hacer que los empleados tomen clases,
se afilien a organizaciones profesionales y alcancen licencias pertinentes. La mencin de estas
credenciales por su nombre en la publicidad impresa tranquiliza a los clientes de que su
seguridad est en buenas manos.
Comercializacin del lugar
Aunque algunas empresas de seguridad privada son lo suficientemente grandes que pueden
proporcionar servicios que se adaptan a la mayora de los clientes, la mayora de las empresas
deben centrarse en un tipo especfico de trabajo de seguridad en torno al cual pueden basar su
publicidad. Por ejemplo, una empresa con amplia experiencia en investigaciones privadas podra
promocionarse como una empresa que se especializa en esta rea. Por el contrario, al nombrar
45

muchos servicios en un solo anuncio que muchos no logran dejar a los consumidores con una
clara impresin de la empresa.
Testimonios
Uno de los obstculos que enfrentan las empresas de seguridad privada en la comercializacin es
que muchos de sus clientes anteriores quieren mantener su relacin con la empresa confidencial.
Esto puede hacer que sea difcil conseguir clientes a travs de la palabra. Sin embargo, algunos
clientes pueden estar dispuestos a ofrecer testimonios que atestiguan su satisfaccin con los
servicios que la empresa presta. Esto proporciona a los clientes un medio de verificar de forma
independiente que esa empresa ha realizado un trabajo de alta calidad en el pasado.
Trabajo en la red
Debido al trabajo sensible realizado por empresas de seguridad privada, muchos clientes slo van
a contratar una empresa de seguridad privada con la que tienen una relacin personal. Por esta
razn, es muy importante que las empresas de seguridad sean proactivas en la creacin de
redes. Hacer que los empleados hagan apariciones en lugares donde se puedan conocer clientes
potenciales, tales como ferias de seguridad, puede ayudar a correr la voz acerca de la empresa y
establecer un nivel bsico de confianza a travs de la interaccin personal.
La gestin efectiva de la seguridad es esencial para todos los aspectos del funcionamiento de una
empresa. Las empresas privadas de seguridad proporcionan empleados contractuales a las
empresas por una tarifa fija. Hay ventajas y desventajas de contratar a una empresa externa para
llevar a cabo las operaciones de seguridad. El costo y la flexibilidad son ventajas que las
empresas aprecian. Por el otro lado est el riesgo de las desventajas que pueden resultar de no
contratar empleados de carrera. Cualquier empresa necesita evaluar plenamente los riesgos y
beneficios antes de firmar un contrato de seguridad privada.
Ventajas: Costos
El ahorro de costos es una ventaja de la contratacin de seguridad privada. Las empresas
ahorran los costos de publicidad para reclutar, contratar y capacitar a su propio personal de
seguridad. Los gastos de administracin asociados con la retencin de un empleado tambin se
eliminan. Los costos de nmina, control del tiempo y ms personal de recursos humanos no son
necesarios. Se obtienen ahorros adicionales debido a que a los empleados contractuales no se
les ofrecen todo tipo de paquetes de beneficios mdicos o de jubilacin. El ahorro de costos
puede sumar una cantidad significativa a lo largo de un ao.
Ventajas: Flexibilidad
La flexibilidad de la contratacin de empleados contractuales de seguridad es adecuada para la
mayora de las empresas de cualquier tamao. La cantidad de personal puede ser aumentada o
disminuida a medida que cambian las necesidades de un negocio. Una empresa puede optar por
rescindir el contrato de un trabajador contratado sin polticas problemticas o problemas
sindicales. Una empresa tambin puede rescindir el contrato de la empresa de seguridad si el
rendimiento es deficiente. Algunos negocios requieren conocimientos especializados para su
seguridad. Los conocimientos especializados o experiencia se proporcionan y confirman por parte
de la empresa de seguridad.
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Desventajas: Falta de compromiso

Una desventaja principal de la contratacin de una empresa de seguridad privada es la falta de
compromiso con tu negocio. Los empleados contractuales tienden a tener menos lealtad a una
empresa de terceros. Debido a que por lo general se paga menos que a los empleados de carrera
de seguridad, tienen un menor nivel de motivacin para cumplir con los estndares de los
negocios de terceros. El resentimiento puede producirse debido a que no se ofrecen los mismos
beneficios que a los empleados de carrera, a pesar de que trabajan en el mismo establecimiento.
Desventajas: Rotacin alta
La alta rotacin es una desventaja que puede afectar al rendimiento global. El personal de
seguridad altamente calificado tiende a abandonar el empleo contractual por un empleo
profesional. Este es el resultado de los salarios ms bajos que se ofrecen a los empleados
contractuales. Tambin hay poco o ningn espacio para la promocin dentro de la industria de
seguridad. Las empresas se quedan sin el servicio de ms alto nivel.
La importancia de la publicidad en las redes sociales
Siempre hemos comentado que la comunicacin en redes sociales ha modificado la manera
en que los negocios interactan con sus clientes, eso ha cambiado la forma de
promocionarse y aunque se debe tener una estrategia de comunicacin, tambin se debe
establecer una serie de acciones de publicidad directa que ayudaran a conseguir algunos
objetivos a corto plazo.
En este sentido la publicidad en Internet ha incorporado nuevas plataformas y oportunidades de
negocio para las empresas y marcas, existen muchos tipos de y soportes publicitarios, pero en
internet el ms usado segn los ltimos estudios es la publicidad en las bsquedas, peroempieza
a ganar presencia en los planes de las empresas la publicidad en medios sociales. Si una
empresa puede asignar presupuesto, lo ms eficaz es tratar de usar varios medios para conseguir
un mayor alcance de sus acciones, diversificando esfuerzos en los diferentes medios en los que
puede estar su cliente. Si no puedes hacer un gran despliegue tcnico y econmico, te
aconsejamos te centres en la publicidad en redes sociales, porque te permite un gran nivel de
segmentacin y control del presupuesto.
Este tipo de publicidad es ms eficaz a largo plazo y crea un lazo ms fuerte con los clientes
porque llega a una audiencia participativa.
Y no solo por estos motivos, sino que hay muchas ms razones por las que escoger este tipo de
publicidad.

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Principales ventajas de usar anuncios en redes sociales:

Con poca inversin es posible un gran impacto en los clientes. El coste por cada clic
es muy bajo comparado con otros formatos publicitarios. En la publicidad de bsqueda lo ms
probable es que dure unas semanas, sin embargo en las redes por lo menos un mes.

Se tienen ms medios para segmentar y encontrar tu pblico objetivo, ya que se

pueden crear campaas especficas dependiendo de datos demogrficos y sociodemogrficos, como sexo, edad, intereses, experiencia empresarial, etc.

Las redes sociales nos ofrecen una mayor flexibilidad de formatos de

anuncios. Puede ser visual, escrito, vdeos o anuncios de textos simples y la mayora de ellos
se muestran en los mismos espacios en que interactan los usuarios.

El seguimiento mediante informes de cmo avanza su campaa publicitaria o las visitas

que ha recibido. Esto le ayudar a evaluar resultados y conocer a sus seguidores ms fieles,
para poder hacer ajustes de configuracin o mejorar en campaas futuras.

Ahora que ya conocemos las ventajas de trabajar con la publicidad en medios sociales, vamos a
conocer en qu plataformas podemos publicitar nuestros productos y servicios.

En Facebook los anuncios que ms destacan son las historias patrocinadas o anuncios
relevantes. Los anuncios pueden enlazar con pginas web, eventos o aplicaciones. Los
anunciantes pueden patrocinar su actividad ms relevante para sus negocios y asegurarse qu
haya ms personas que lo ven. La red social nos ofrece hasta nueve tipos de anuncios
diferentes segn los objetivos que busquemos en nuestra estrategia y amplias opciones de
segmentacin de la audiencia.

Twitter cuenta con cinco tipos de formatos a la hora de cmo anunciarse: Interacciones
con tweets para llegar a ms personas y generar conversaciones, Clics en el sitio web o
conversiones para tratar de generar trfico y ventas en una web, Instalacin de Apps e
interacciones con Apps, para dinamizar la promocin y descarga de apps
mviles, Seguidores para tratar de aumentar tu comunidad y Clientes potenciales para
captar correos electrnicos de personas que se interesen por tu oferta, inscripciones a
eventos, etc.

En Linkedin permite crear y verificar hasta 15 variaciones del mismo anuncio, seleccionar
al pblico, establecer un presupuesto diario y una puja sobre cunto se est dispuesto a pagar
por clic.

En Instagram permite promocionar imgenes para alcanzar una mayor audiencia, los
anunciantes podrn colocar publicidad entre foto y foto de tus amigos, de momento los tipos
son ms reducidos y est en contina evolucin parecindose cada vez ms en formatos y
opciones de segmentacin a los anuncios en Facebook.
Cada una de las redes sociales permite diferentes tipos de segmentacin, lo que
permite una mejor optimizacin de nuestro presupuesto ajustndolo a la audiencia que ms
nos interesa. As Facebook permite encontrar clientes en un radio cercano a nuestro

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establecimiento, filtrar por todos los datos demogrficos que proporcionan los usuarios,
adems puedes hacer segmentos de audiencia en base a su comportamiento en la red social,
Twitter, segmenta geogrficamente por pases palabras clave y usuarios, y al igual que
Facebook permite personalizacin de audiencias. En Linkedin podemos segmentar por mbito
geogrfico y tambin por todos los campos de perfiles laborales y demogrficos de las
biografas de los usuarios.
Las redes sociales no slo deben ser vistas como un entretenimiento sino tambin como una
forma ms de poder llevar tu negocio ms lejos. Si an no has hecho hueco en tu planificacin
de negocio a las redes sociales, ponte manos a la obra, vers cmo esta nueva forma de
anunciarte te permite llevar a cabo un mejor anlisis tanto de su pblico objetivo como de sus
resultados, con una mejor focalizacin y por supuesto mejor rendimiento general.

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Qu es RSE? La Responsabilidad Social Empresarial es el: Hacer negocios basados en

principios tico y apegados a la ley. La empresa (no el empresario) tiene un rol ante la sociedad,
ante el entorno en el cual opera. La decisin de hacer estos negocios rentables, de forma tica y
basados en la legalidad es realmente estratgico, ya que con esto se generar: Mayor
productividad: a travs de mejores condiciones para el cliente interno que conduce a mejor
retencin de talentos y por ende menores ndices de rotacin; Lealtad del cliente: satisfaciendo
sus necesidades, empezando por proveerle un lugar donde pueda transmitir sus necesidades y
quejas. Adems de calidad y precio, los clientes empiezan a demandar informacin de las
condiciones de produccin, las certificaciones que tiene el producto, entre otras; y Acceso a
mercados: por cumplimiento de estndares y certificaciones exigidas por actores externos,
incluyendo consumidores. Credibilidad: la empresa que es respetuosa de las personas,
comunidades, medio ambiente y la sociedad en su conjunto proyecta una reputacin que le
garantiza mayor sostenibilidad en el tiempo, reduciendo riesgos, anticipndose a situaciones que
pueden afectar la empresa, mayor agilidad para reaccionar y adaptarse y generando confianza.
La RSE no es una cultura de la filantropa, no se busca que las empresas se conviertan en obras
de beneficencia, ya que las empresas estn hechas para ser rentables. Esto implica que las
empresas adopten una postura activa y responsable en torno al impacto de sus operaciones. Esta
cultura es una forma de hacer negocios que le garantiza mayor sostenibilidad a lo largo del
tiempo a la empresa y crecimiento econmico. La RSE es el rol que le toca jugar a las empresas
a favor del Desarrollo Sostenible, es decir, a favor del equilibrio entre el crecimiento econmico, el
bienestar social y el aprovechamiento de los recursos naturales y el medio ambiente. Este
equilibrio es vital para la operacin de los negocios. Las empresas deben pasar a formar parte
activa de la solucin de los retos que tenemos como sociedad, por su propio inters de tener un
entorno ms estable y prspero.
El objetivo principal que persigue la responsabilidad social empresarial radica en el impacto
positivo que estas prcticas generen en los distintos mbitos con los que una empresa tiene
relacin, al mismo tiempo que contribuya a la competitividad y sostenibilidad de la empresa. Las
empresas tienen la responsabilidad de conocer el entorno en el que operan. Deben tener un claro
conocimiento de todo lo que rodea su empresa, no solo en trminos geogrficos, sino en trminos
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del conjunto de reglas, leyes que rigen su operacin, y todas las actividades relacionadas directa
e indirectamente con la empresa. Es importante reconocer que existen pblicos o actores con los
que toda empresa se interrelaciona. A estos, se les llama pblicos interesados. Los pblicos
interesados son todas aquellas personas a quienes el negocio afecta y se ven impactados por la
empresa de manera negativa o positiva. La empresa puede orientar sus prcticas responsables
hacia el interior de la empresa o hacia fuera de la empresa. En cada caso ya sea interno o
externo, existen diferentes pblicos interesados hacia donde puede focalizar su accin. Algunos
pblicos interesados estn a lo interno de la empresa, como lo son los colaboradores, accionistas,
y la alta gerencia por ejemplo. A lo externo de la empresa, encontramos a los proveedores,
clientes, y la comunidad en general. Delimitar el impacto interno y externo que tiene la empresa
es fundamental. Es as entonces, que nace la pirmide de la responsabilidad social empresarial.
La pirmide es una herramienta que ha sido creada con el propsito de ayudar a las empresas a
definir las reas de accin en trminos de responsabilidad social empresarial. Es a travs de la
pirmide que las empresas forman criterios para priorizar polticas de RSE. En el rea interna,
estas prcticas estn enfocadas en valores y transparencia que definan el actuar de la empresa,
e inciden directamente en los actores internos (colaboradores). Las prcticas externas estn
vinculadas a toda la cadena productiva (proveedores, consumidores / clientes) Adems, abarcan
temas como el respeto al medio ambiente, las comunidades que los rodean y al Estado.
La empresa socialmente responsable debe serlo en principio desde su interior porque su principal
responsabilidad es con sus colaboradores, que finalmente son los que hacen posible el negocio.
Una empresa que no enfrenta problemas internos, en donde sus colaboradores se identifican con
ella y que tiene una trayectoria transparente en trminos del cumplimiento de la ley, garantiza
mayor xito en el resultado de sus acciones y le provee mayor legitimidad a sus prcticas a lo
externo. Una vez cumplidos estos requerimientos fundamentales, la empresa puede enfocarse
hacia la dimensin externa y tendr mayor impacto positivo. Esto se debe a que en una empresa
en la que se adoptan valores ticos, existe transparencia en las operaciones y se cumple con los
requerimientos legales, transmite mayor confianza a lo externo con sus proveedores, clientes,
gobierno y con la sociedad en su conjunto.

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