Universidad de El Salvador FMOcc

Departamento de Ingeniera y Arquitectura

TEMA 5. ACTITUDES Y SATISFACCIN EN EL TRABAJO
ACTITUD
Actitud es la disposicin psicolgica, adquirida y organizada a travs de la propia experiencia, que
lleva al individuo a reaccionar favorable o desfavorablemente frente a determinadas personas,
objetos o situaciones. Es el prembulo del comportamiento, est integrado por las opiniones, las
creencias, los sentimientos y las conductas.
La conducta se refiere al conjunto de comportamientos observados en una persona tales como el
pensamiento, movimientos fsicos, expresin oral y facial, respuestas emocionales. Es la
manifestacin visible de ser de la personalidad.
El comportamiento se clasifica en: agresivo, pasivo, manipulador y asertivo.
Los 3 componentes que determinan la actitud son:

Componentes cognitivo-mental: que se refiere a la cognicin (pensamiento)

representacin o imagen que se tiene de algo.

Componente afectivo: que sera la reaccin emocional de simpata o antipata.

Componente conductual: que sera la tendencia a actuar de forma coherente con el conocimiento
y el sentimiento respecto de algo o alguien, con lo que pienso y siento.
SATISFACCIN EN EL TRABAJO
Satisfaccin en el trabajo: es un conjunto de sentimientos y emociones favorables o desfavorables
con el cual los empleados consideran su trabajo. Es la actitud afectiva que un empleado asume
respecto a su trabajo, una sensacin de relativo gusto o disgusto hacia algo. De forma lgica aquellas
personas que obtienen un alto nivel de satisfaccin con sus actividades establecen actitudes muy
positivas y benficas.
Elementos de satisfaccin laboral: Los actuales estudios de satisfaccin laboral se centran en los
diversos aspectos que se consideran importantes, pues estas actitudes relacionadas con el trabajo
predisponen al empleado a comportarse de cierta manera.Algunos aspectos importantes de la
satisfaccin laboral son el sueldo, el jefe, la naturaleza de las tareas, los compaeros o el equipo del
empleado y las condiciones de trabajo inmediatas.
En el extremo, los empleados pueden reaccionar de manera constructiva o destructiva, y de forma
pasiva o activa. En la tabla 1 se muestra las posibles respuestas que pueden tener los empleados ante
la insatisfaccin. Caractersticas de las respuestas de los empleados: salida (marcharse por voluntad
propia), expresin (crtica constructiva de las polticas que no les agradan), lealtad (quedarse en
la organizacin, pero no manifestar nada sobre los problemas) y descuido (ser pasivo destructivo).
La comprensin de estas tendencias ayuda a los administradores a suscitar reacciones en los
empleados antes de que sean costosas y nocivas
Psicologa del trabajo 2016

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Direccin de la respuesta

Tabla 1 Reacciones de los empleados

Constructiva

Lealtad

Manifestacin

Destructiva

Descuido

Salida

Pasiva

Activa

Naturaleza de la respuesta
Desempeo del empleado
Algunos administradores se aferran a un viejo mito: que la alta satisfaccin conduce siempre a un
elevado desempeo del empleado; sin embargo, este supuesto no es correcto. En realidad, los
trabajadores satisfechos pueden tener una alta, mediana o baja productividad, y tendern a
continuar con el nivel de desempeo que previamente les trajo satisfaccin (de acuerdo con el
modelo de modificacin de conducta). La relacin satisfaccin-desempeo es ms compleja que la
simple ruta de la satisfaccin conduce al alto desempeo
Figure 1 Ciclo desempeo-satisfaccin-esfuerzo

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La secuencia, que se muestra en la figura 1, es que un mejor desempeo suele producir mayores
recompensas econmicas, sociolgicas y psicolgicas. Si stas se consideran justas y equitativas,
mejora el nivel de satisfaccin porque los empleados sienten que reciben estmulos en proporcin
a su desempeo. Por otro lado, si los premios se consideran inadecuados para el nivel de
desempeo, la insatisfaccin tender a elevarse. En ambos casos, el nivel de satisfaccin tiende a
un mayor o menor compromiso, lo cual afecta el esfuerzo y, al final (quiz de manera indirecta),
afecta de nueva cuenta el desempeo. El resultado es un ciclo desempeo-satisfaccin-esfuerzo
que opera en forma continua. La consecuencia para la administracin es que debe dedicar sus
esfuerzos a apoyar y facilitar el desempeo del empleado, lo que quiz genere satisfaccin y
compromiso.
La disonancia cognoscitiva es cualquier incompatibilidad entre dos o ms actitudes o entre las
actitudes y el comportamiento. La disonancia se entiende por incongruencia.
La administracin necesita que el empleado le informe sobre su satisfaccin en el trabajo para tomar
decisiones adecuadas, tanto para prevenir como para solucionar problemas que se le presenten al
personal.
Actitudes cambiantes de los empleados
Inducir cambios en la actitud no siempre es fcil, pero las ventajas potenciales hacen que valga la
pena intentarlo. Si la administracin desea cambiar las actitudes de los empleados en una direccin
ms favorable, hay muchas formas de lograrlo, como se muestra en la siguiente gua de conducta:

Vincule de manera estrecha el sistema de recompensas al desempeo individual o de

equipo.
Establezca retos que los empleados puedan alcanzar, de manera que quienes tienen
impulsos de logro experimenten la satisfaccin de la autorrealizacin como resultado de sus
esfuerzos.
Defina con claridad las expectativas de las funciones de modo que los empleados que luchan
con la ambigedad se sobrepongan a esa preocupacin.
Abstngase de atacar la actitud de los empleados. Use las destrezas de escucha activa,
porque alguien que no se tiene que defender es ms propenso, ms receptivo al cambio.
Suministre frecuente realimentacin para satisfacer las necesidades de informacin sobre
los niveles de desempeo.
Muestre una disposicin sensible, considerada, es decir, muestre inters por las opiniones
del empleado.
Ofrezca oportunidades para que los empleados participen en la toma de decisiones.
Para estimular al personal a que se sienta ms satisfecho, ponga el ejemplo de la actitud y
refurcela en los dems.
Muestre aprecio por el esfuerzo adecuado y las conductas de ciudadana organizacional.

Existen muchas otras ideas que suministran indicios de los cambios en las actitudes. Algunas veces
hay informacin equivocada, y es til el slo hecho de suministrar nuevos datos (p. ej., al comunicar
a individuos inseguros los proyectos econmicos de la empresa para el futuro).
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