ADMINISTRACIN - Conceptos

La estructura organizacional es el marco formal de una organizacin;

la forma en que se organiza y funciona. Representa el eje o sostn de la
misma, siendo similar a la columna vertebral de una persona. Segn
Henry Mintzberg (1984), es el conjunto de todas las formas en que se
divide el trabajo en tareas distintas, y la posterior coordinacin de las
mismas.
La estructura organizacional incluye, por ende, no solo las tareas,
funciones y roles que cada rea debe cumplir, sino tambin las
relaciones y comunicacin entre cada rea y la coordinacin de las
funciones formalmente establecidas. A travs de la disposicin
intencional de roles y funciones, y la coordinacin de las mismas, se
persigue el cumplimiento efectivo de los objetivos propuestos por la
organizacin con la mejor eficacia y eficiencia posibles.
Por ltimo, es importante mencionar que la estructura de una
organizacin no se ve reflejada en un organigrama, ya que esta es
mucho ms que un simple diagrama representacional. Muchos de los
aspectos centrales de una estructura organizacional no se los puede
representar de forma grfica.

La cultura organizacional comprende los rasgos y caractersticas que

influyen en la forma en que se acta e interacta dentro de una
organizacin; es el patrn de comportamiento general, las creencias
compartidas y valores comunes a todos los miembros de la organizacin.
Estableciendo una comparacin metafrica, la cultura organizacional es
a la organizacin lo que la personalidad es a un sujeto; entonces,
vendra a ser as la personalidad de la organizacin.
La cultura se encuentra en las races de toda la organizacin, comprende
valores y prcticas compartidas que evolucionan y se transmiten en el
tiempo, tiende a ser estable y es uno de los aspectos ms difciles de
cambiar en una organizacin.
Segn Robbins y Coulter (2010), la cultura organizacional se ha descrito
como los valores, principios, tradiciones y formas de hacer las cosas que
influyen en la forma en que actan los miembros de la organizacin.

Estos autores sugieren que existen siete dimensiones que describen la

cultura de una organizacin: la innovacin y toma de riesgos, la
atencin al detalle, la orientacin a resultados, la orientacin a la gente,
la orientacin a equipos, la agresividad y la estabilidad. Una dimensin
puede ser muy tpica de la cultura o no tan tpica. As, el nfasis de una
u otra dimensin puede crear culturas significativamente diferentes.
Estas dimensiones se explican en el siguiente grfico:
Dimensiones de la cultura
organizacional

Fuente: Grfico tomado de Robbins & Coulter (2010) Administracin.

A partir de una observacin de la pgina web del hotel Village Condo,

ubicado en la base del Cerro Catedral (Bariloche), se pueden detectar las
siguientes dimensiones de su cultura organizacional:
a) La atencin al detalle, ya que se observa una precisin y
atencin a detalles en el ofrecimiento de servicios. Por ejemplo,
el hotel cuenta con servicio de maletera y de guarda equipaje,
con servicio diario de mucama y limpieza, de lavandera (con
cargo), de niera (a peticin), de WiFi sin costo adicional, de PC

e internet en lobby, room service, vigilancia nocturna, entre

otros. Todos estos servicios revelan una fuerte orientacin a un
servicio preciso y detallista para lograr la mejor conformidad y
satisfaccin de los clientes. Los 20 departamentos son de
categora superior (no cuentan con categora estndar).
b) La orientacin a los equipos, ya que el hotel cuenta con un
departamento de recreacin en verano y un Spa. Ambas reas
ofrecen actividades y servicios de calidad, contando con
personal altamente capacitado en cada una de ellas. Se
observa as que el trabajo se organiza en equipos en lugar de
en individuos.
c) La estabilidad, ya que se busca mantener el estado de las
cosas, de los servicios ofrecidos, y otros.
Segn proponen Robbins y Coulter (2010), las estrategias son planes
respecto a la manera en que la organizacin har cualquier cosa que sea
necesario hacer en el negocio, cmo competir exitosamente, y cmo
atraer y satisfacer a sus clientes con el objeto de lograr sus objetivos.
Las estrategias constituyen un curso de accin elegido frente a un
planteo de cursos de accin alternativos.
Existen dos niveles de estrategias. Por un lado, est la estrategia
corporativa, que es ms genrica y abarca el negocio con su visinmisin de manera global. sta se enfoca y se aplica a todo el proceso de
administracin (administracin estratgica). Por otro lado, estn las
estrategias a nivel de negocio, que son formuladas a partir de los
objetivos de la organizacin y pueden ser modificadas a partir del
control y feedback de las mismas.