Introduccin

El presente informe tiene como fin exponer los resultados que se han
encontrado luego del estudio realizado con los alumnos de todas las facultades
de las tres sedes de la Universidad San Juan Bautista en Lima.
El objetivo del estudio fue, Conocer la percepcin que tienen los
estudiantes de las tres sedes de Lima de la Universidad San Juan
Bautista en general y de sus diferentes facultades en particular.
Para realizar el estudio se utiliz la tcnica de Focus Group, que permiti
colocar a la muestra en situaciones espontneas, dndole a los participantes la
oportunidad de expresarse libremente con respecto a los temas abordados. Es
por esta razn que se pudo descubrir hbitos, motivaciones, percepciones y
actitudes de los alumnos con respecto a la casa de estudios.
El reclutamiento de la muestra se realiz en cada sede. Desde el inicio se
pudieron observar dificultades para poder llevarlos a las oficinas donde se llev
a cabo el estudio, puesto que los alumnos tenan temor de ausentarse de sus
clases sin permiso de sus profesores o coordinadores de carrera. Slo cuando
se les explic que esas ausencias seran justificadas a travs de una carta, se
quedaron ms tranquilos y pudieron responder mejor y con ms motivacin a
nuestras preguntas.
Se llevaron a cabo 29 Focus, dividiendo la muestra por carreras y dentro de la
carrera por gnero, ya que es importante recalcar que los hombres y las
mujeres procesan la informacin de una manera diferente. Slo en algunos
grupos como por ejemplo la facultad de Enfermera de la sede Lima Norte, el
grupo de enfoque que se realiz fue mixto (7 mujeres y un hombre), pues el
sexo masculino es minora en esa facultad, a diferencia de la sede de Chorrillos
que si se realizaron ambos grupos. Este mismo problema tambin se pudo
observar en la facultad de Ingeniera.
Fecha
9 de nov. 09
9 de nov. 09
13 de nov. 09
13 de nov. 09
14 de nov .09
14 de nov. 09
14 de nov. 09
16 de nov. 09
16 de nov. 09
16 de nov. 09
16 de nov. 09
18 de nov. 09
18 de nov. 09
20 de nov.09
20 de nov. 09

Sede
San Borja
San Borja
San Borja
San Borja
Chorrillos
Chorrillos
San Borja
Chorrillos
Chorrillos
Chorrillos
Chorrillos
Lima Norte
Lima Norte
Lima Norte
Lima Norte

Gnero
Mixto
Mujeres
Mujeres
Hombres
Hombres
Mujeres
Mujeres
Mujeres
Hombres
Mujeres
Hombres
Hombres
Mujeres
Mujeres
Hombres

Carrera
Derecho
Derecho
Administracin
Administracin
Medicina
Medicina
Medicina
Enfermera
Enfermera
Estomatologa
Estomatologa
Medicina
Medicina
Estomatologa
Estomatologa

23 de nov. 09
23 de nov. 09
23 de nov. 09
23 de nov.09
25 de nov.09
25 de nov.09
25 de nov.09
25 de nov.09
26 de nov.09
26 de nov.09
27 de nov.09
27 de nov. 09
27 de nov. 09
28 de nov.09

Chorrillos
Chorrillos
Chorrillos
Chorrillos
San Borja
San Borja
San Borja
San Borja
San Borja
San Borja
Lima Norte
Chorrillos
Chorrillos
San Borja

Hombres
Mixto
Mujeres
Hombres
Hombres
Mujeres
Mujeres
Hombres
Mujeres
Hombres
Mixto
Hombres
Mujeres
Hombres

Ingeniera
Ingeniera
Comunicacin
Comunicacin
Turismo
Turismo
Contabilidad
Contabilidad
Derecho
Derecho
Enfermera
Derecho
Derecho
Medicina

Anlisis de Resultados
I.

Descripcin de los alumnos y sus hbitos generales

La mayora de los participantes de la muestra son estudiantes que pertenecen

a los sectores medios y bajos de la poblacin de Lima Metropolitana. Son
estudiantes empeosos, que tienen ganas de triunfar, que confan en s
mismos y en sus capacidades. Buscan labrarse un futuro mejor, es por eso que
quieren tener estudios superiores y mejor si son universitarios.
Se pudo observar que de acuerdo a sus hbitos de diversin los jvenes se
pueden dividir en tres grupos:

Los que salen a la calle a divertirse todos los fines de semana,

que gastan un promedio de 70 soles por salida en el caso de los
hombres y que dicho monto se duplica si es que invitan a una
chica a salir. Las chicas gastan un promedio de 50 soles cuando
salen con sus amigas. Asisten a discotecas, a fiestas particulares,
al cine y salen a pasear a lugares que generalmente estn
ubicados en la zona geogrfica donde viven.

Un segundo grupo son jvenes que no disfrutan de los sitios

ruidosos y que solo salen a pasear, eventualmente al cine y slo
en horarios vespertinos. Esto podra deberse a un factor
econmico que les impide llevar una vida ms activa socialmente,
pero tambin se puede atribuir a un carcter tmido y retrado.

Un tercer grupo es aquel cuya vida social transcurre dentro de los

muros de la universidad y en su casa y que se comunican con sus
amigos va Internet. Es un grupo que no disfruta el ir a fiestas,
porque probablemente tiene padres muy controladores. Tambin
puede darse el caso que deben quedarse en casa, cuidando a
sus hermanos o bien ayudando en las labores del hogar.

Respecto a sus hbitos musicales se encontr que no existe ningn ritmo que
predomine, pues prefieren indistintamente todos los gneros como el Hip Hop,
la salsa, el rock, la balada o la bachata. Es importante mencionar que ninguno
de ellos mencion la cumbia, gnero que s se escucha en los niveles
econmicos ms altos.
Todos los participantes utilizan Internet, tanto para pasar el tiempo como para
hacer trabajos. En el mbito de esparcimiento, podemos notar que las pginas
ms visitadas son HI5, Facebook, Youtube, el buscador de Google y las
pginas de sus correos. Mayormente usan el Messenger para conversar con
sus amigos, pero tambin para hacer sus trabajos en lnea.

El buscador de Google tambin lo utilizan para realizar sus trabajos,

accediendo a travs de ste, a la informacin que requieren. La pgina ms
solicitada es Wikipedia, ya que les permite utilizar la informacin para resolver
problemas propios de las materias de estudio, y para hacer trabajos. Esto lleva
a un hallazgo importante, pues a pesar que saben que la informacin que se
encuentra en Internet no siempre es cierta o pude estar adulterada, prefieren el
uso del mismo, ya que les ahorra tiempo y esfuerzo, adems el acceso es
inmediato.
Afirman que son capaces de diferenciar la informacin veraz de la falsa
corroborando con los datos que les dan los profesores o con la bibliografa
presentada. Por otro lado el uso del material de la biblioteca no es tan
frecuente, ya sea por falta de disponibilidad de ejemplares, porque la biblioteca
no les presta los libros o simplemente porque el hbito no ha sido instaurado.
Con respecto al uso del celular todos cuentan o han contado con un telfono en
alguna oportunidad. Los que actualmente carecen del mismo es porque se les
ha perdido o se los han robado. El servicio con el que cuentan es prepago, y el
operador que prefieren es Claro, ya que afirman que tiene mejores
promociones y las personas con las que se comunican cuentan con ese
operador, lo que les permite ahorrar. El operador Movistar es el segundo
favorito, aunque afirman que no tiene tantas promociones como la marca
anterior. En tercer lugar se encuentra Nextel, que no es contemplada por este
segmento por sus precios poco accesibles.

II.

Hbitos de estudio y proceso de toma de decisin para entrar a

la universidad

Los entrevistados consideran que la universidad en el da a da no les demanda

mucho esfuerzo, salvo cuando tienen que presentar trabajos o rendir
exmenes. Explican que cuando ingresaron a la universidad pensaron que el
esfuerzo y la exigencia iban a ser mayores.
En una semana regular, en la que no tienen exmenes o trabajos pendientes
se dedican una hora o dos mximo a revisar la informacin trabajada durante el
da, mientras que cuando los trabajos se acumulan o estn en exmenes, el
esfuerzo es mucho mayor y pueden juntarse en grupos para estudiar.
La mayora de los estudiantes entrevistados tuvieron como primera opcin
otras universidades, siendo las estatales como San Marcos y Federico Villareal
sus primeras opciones. En algunos casos postularon en ms de una
oportunidad.
La mayora de los estudiantes preferan universidades estatales pues implica
un costo cero a diferencia de las particulares y esto genera que sus padres o
apoderados no tengan que invertir en su educacin. A pesar de haber tenido
esas opciones en primer lugar, son conscientes que las universidades estatales
son propensas a las huelgas, lo que retrasara la culminacin de sus estudios.
Sin embargo en su momento estuvieron dispuestos ha hacerlo por el prestigio
con el que cuentan esas casas de estudios.
Son jvenes egresados de colegios parroquiales y estatales, que tuvieron una
orientacin vocacional muy limitada, una prueba y algunas visitas de
universidades en sus colegios.
Las universidades que los visitaron fueron la UPC, La Universidad Cientfica del
Sur, La Universidad San Martn de Porres y la Universidad Alas Peruanas entre
otras. Algunas de ellas les ofrecan hacer el examen en el mismo colegio, y los
alumnos lo llevaban a cabo, ms que por un tema de decisin, por un tema de
curiosidad sobre como podra ser el examen.
Con respecto a la Universidad San Juan Bautista, en la mayora de los casos
no estuvo presente en el programa de orientacin vocacional de los colegios.
Cuando la universidad si estuvo presente, los alumnos afirman que ingresaron
directamente y que tomaron la decisin de postular porque el examen era
gratuito y una vez que ingresaron optaron por la universidad porque sentan
que no podan perder ms tiempo. Esto nos lleva a inferir que nos encontramos
ante una generacin inmediatista, que necesita resultados rpidos y que siente
que debe ganarle al tiempo.
Se puede distinguir un segundo grupo de estudiantes que descubrieron la
universidad porque sus padres laboran en instituciones que tienen convenios
con la casa de estudios, convenios que hacen que el costo de la carrera en una

universidad privada sea bastante menor, permitindoles acceder a una

educacin superior a un bajo costo.
Un tercer grupo es aquel conformado por personas que tuvieron influencia de
amigos y familiares que les hablaron de la Universidad.
Cabe destacar, que en estos casos, muchos jvenes recin conocieron la
universidad fsicamente al momento de dar el examen de ingreso o una vez
que ya haban ingresado o cuando fueron a matricularse.
Esto nos lleva a acotar que en lo referente a la sede de Lima Norte, cuando los
alumnos iban a inscribirse, y mostraban su sorpresa al ver la universidad, les
decan que su permanencia en esa sede iba a ser temporal, ya que la
universidad les inform que tenan otro local que estaba siendo implementado
para sus estudios en el futuro.
Se puede notar que el proceso de toma de decisin para la eleccin de una
carrera no es intenso ya que en la mayora de los casos la informacin buscada
y la evaluacin de alternativas son casi nulas. La extensin de la decisin que
se toma se basa en la satisfaccin de los padres o en otros casos son los
padres o apoderados los que deciden, o tambin porque las universidades van
a los colegios y les ofrecen exmenes gratuitos, lo que le puede restar seriedad
a la decisin y que en un futuro se genere una desercin.
En los distritos de Lima Norte y Lima Sur el factor cercana es importante para
la toma de decisin de la Universidad.

III.

Percepcin General de la Universidad

En la personificacin de
la Universidad, se observaron, respuestas muy
dispersas, tales como que ven a la universidad como un hombre sucio,
descuidado, informal, joven y sin experiencia, barato, desorganizado, humilde,
que no sabe escuchar e impuntual pero contradictorio a la vez porque en el
fondo quiere ser mejor y no sabe como.

Percepcin de los Servicios

Se ha encontrado que existe rivalidad entre las sedes, sobre todo cuando las
sedes comparten carreras. Los alumnos consideran que los distintos locales no
ofrecen los mismos servicios para todos por igual. Lima Norte afirma que ellos
no son tomados en cuenta por los de Chorrillos, que es la sede principal y que
no les ofrecen los mismos servicios. Esto nos lleva a concluir que
aparentemente las sedes funcionan de manera autnoma.
Los estudiantes consideran que la mejor sede es la de Chorrillos por ser la
principal y que todos los servicios estn centralizados en ese local, generando
una incomodidad a la hora de hacer un tramite ya que tienen que desplazarse
hasta all, lo que en algunos casos les puede tomar toda la maana.
Existe una percepcin que la universidad les brinda una mayor atencin y
preferencia a los alumnos de medicina y por eso deja de lado a las dems
carreras.

Tramites administrativos

Algunos consideran que los tramites no son inconveniente, se hacen rpido y

sin mayores problemas. Para este grupo sus solicitudes han sido revisadas y
sus problemas resueltos de manara satisfactoria.
Por otro lado se tiene otro grupo que s ha tenido problemas, ya que se les han
perdido documentos y la universidad no est presta a resolver el error,
generando en ellos un fastidio y una incomodidad, que hace que las actitudes
hacia la universidad sean negativas, considerndola como descuidada y
desordenada.
Respecto al tema de las matrculas es importante destacar dos grupos que
estn relacionados a las carreras que ofrece la Universidad, en el primer grupo
se encuentran los estudiantes de Ciencias de la Salud quienes perciben el
proceso de matricula largo y engorroso ya que se tienen que hacer varios
exmenes de descarte mdico. Es importante mencionar que los alumnos
estn de acuerdo conque estas pruebas se lleven a cabo, pero no dos veces al
ao, sino slo una vez al ao. El otro grupo son los estudiantes de otras
carreras que consideran que el proceso es adecuado.

Los estudiantes estn en desacuerdo con el monto cobrado por las solicitudes,
considerando que la cantidad es excesiva ya que todo trmite va acompaado
de una solicitud.

Servicio de informacin

Los estudiantes refieren que la informacin que brinda la universidad es

limitada e insuficiente. Perciben que la relacin que existe entre ellos y la
universidad es vertical, ya que esta ltima toma decisiones que son
consideradas por los alumnos como arbitrarias e improvisadas.
En este aspecto afirman que existe informalidad con el manejo de las
informaciones que se transmiten a los alumnos. Consideran que hay
ocultamiento y falta de veracidad pues los ofrecimientos planteados por la casa
de estudios no son cumplidos, generando en los alumnos desconfianza y
desasosiego. Esto se puede observar con mayor intensidad en la sede de Lima
Norte, que se les haba ofrecido un cambio de sede y en los alumnos de la
facultad de Ciencias de la Comunicacin quienes fueron informados del cambio
de sede pocos das antes del inicio de las clases, cuando ya ellos se haban
matriculado.
La facultad de Turismo considera que la informacin que se les brinda es poco
clara ya que los alumnos que ingresan en Agosto deben de llevar ciclo de
verano, decisin con la que ellos no estn de acuerdo, aduciendo que la falta
de alumnos en las carreras no es su responsabilidad.

Autoridades

Existe un desconocimiento sobre quienes son las autoridades que rigen la

universidad y los consideran personas que estn fuera de su alcance.
Desconocen quien es rector y quien es el decano, es ms confunden ambas
funciones y no saben cul es el rol que deben de cumplir.
Los coordinadores acadmicos si son conocidos por ellos pero en algunos
casos pueden confundirlos con los decanos de la Universidad.
Se observa que no todas las facultades cuentan con tutores y desconocen la
funcin de mismos. Consideran que existen algunos, muy pocos que realizan
bien el papel de tutor. Para ellos un buen tutor est al tanto del alumno,
pregunta por sus notas, conoce sus problemas, logros y dificultades.
Es por estos motivos mencionados anteriormente que las autoridades
nombradas por la Universidad son consideradas lejanas y de difcil acceso.

Sistema de Pensiones

Las pensiones son consideradas adecuadas y accesibles y uno de los puntos

ms fuertes que tiene la universidad. Son cmodas y es lo que hace que los
alumnos se mantengan en ella.
Estn en desacuerdo con la manera como las pensiones son cobradas al
momento de retrasarse con el pago de las mismas, ya que se sienten
maltratados por los vigilantes al no dejarlos entrar, malestar que se intensifica
cuando estas fechas corresponden a los exmenes, los cuales son perdidos y
deben ser recuperados previo pago de derecho. Ellos sugieren que lo que se
debera hacer, es no entregarles las notas y no publicarlas.
El pago de pensiones en el BIF les ocasiona incomodidad ya que al parecer es
un banco que no cuenta con muchas sucursales y sus oficinas por ende, no
son fciles de ubicar y no son tan accesibles como otras entidades financieras
locales.
Las colas para pagar pensiones dentro de la misma universidad generan
fastidio, pues solamente hay una sola caja para todos los alumnos, generando
una perdida de tiempo y retraso de otras actividades.
Asimismo, desearan que exista un plan de becas y medias becas por notas,
que implica el reconocimiento de la universidad a los logros del alumno.

Materiales

Los alumnos consideran que el cobro de materiales es demasiado en contraste

con lo que se les brinda. El slabo, como ellos denominan el material didctico
lo perciben como insuficiente e inadecuado, adems de ser entregado fuera de
fecha. Esta idea, en la mayora de los casos tambin es respaldada por sus
profesores, ya que estos ltimos les han referido a los alumnos que no les van
a tomar controles basados en esas lecturas, pues es material con el cual ellos
no estn de acuerdo.
Por otro lado, los alumnos, en ocasiones han encontrado en el material errores
ortogrficos y de redaccin, lo que muchas veces genera que el material
revisado, no sea captado o entendido.
Cuando los alumnos han ido a preguntar que otras cosas estn incluidas en el
material didctico, las autoridades de la universidad les han respondido que los
retroproyectores, los caones, las computadoras, el Internet, la luz y los
salones estn concebidos en ese cobro. Estas repuestas los dejan perplejos,
ya que ellos consideran que estos servicios son los que debe brindar la
universidad y que deben ser incluidos en la pensin que ellos pagan. No
conciben que si rompen un tubo de ensayo o algn material del laboratorio lo
deban de reponer con su dinero.

Profesores

En lneas generales los profesores son considerados por los alumnos como
buenos maestros, la proporcin buenos versus malos sera de 75 a 35
aproximadamente. Este aspecto se puede apreciar en todas las carreras.
Los alumnos consideran que un buen docente es aquel que:
o Maneja informacin sobre su tema adecuadamente y que tiene
experiencia en el rea que est enseando.
o Es capaz de cautivar a sus alumnos a travs de sus clases.
o Hace clases tericas pero tambin aplicadas a experiencias de la
vida diaria.
o Utiliza una metodologa adecuada.
o Es capaz de explicar una clase sin leer un PPT.
o Califica al alumno justamente reconociendo el esfuerzo.
o Se preocupa porque sus alumnos hayan entendido sus clases.
o Es puntual.
o Respeta a sus alumnos.
El respeto y la puntualidad son aspectos importantes, pues consideran que
cualquier cambio que se d en el horario debe ser avisado oportunamente por
cada facultad. De la misma manera las recuperaciones que se dan, cuando los
profesores tienen una falta, son impuestas a los alumnos arbitrariamente sin
importar la disponibilidad del alumno. El problema que se genera por esto, es
que los estudiantes perciben un beneficio de lucro, que les hace pensar que al
profesor no le interesa recuperar su clase en beneficio de los alumnos, sino en
beneficio de ellos mismos, ya que esa hora recuperada se las pagan.
Los profesores que son considerados malos profesores o inadecuados son
aquellos que:
o No estn involucrados con el alumno.
o No manejan los temas que estn enseando y no tienen
experiencia laboral en el rea.
o Leen las diapositivas sin explicarlas y ahondar un poco ms.
o Hace que los alumnos aprendan los textos de memoria.
o Copian y pegan informacin del Internet sobre todo de Wikipedia.
o No califican con justicia.
Los alumnos manejan informacin sobre profesores que va ms all de lo
estrictamente acadmico. Ellos afirman haber escuchado que a los profesores
no se les paga oportunamente y que muchas veces, no estn de acuerdo con
la currcula de estudios ni con el material que se le entrega a los alumnos. Por
otro lado hay profesores que les han sugerido a los alumnos que luchen por
hacer un traslado a otra universidad, ya que en la Universidad San Juan
Bautista no van a lograr realizarse profesionalmente.

Un grupo manifest haber escuchado en la sede de San Borja una discusin

entre profesores y coordinadores en la presencia de los alumnos.

Laboratorio de computo

Los laboratorios de computo estn mal considerados por los alumnos de la

universidad, ya que no son de fcil acceso, pues son insuficientes para la
demanda de estudiantes de la universidad.
El sistema es percibido como lento, ya que las maquinas se cuelgan y eso hace
que se pierda informacin.
Afirman que en la sede de Chorrillos los laboratorios son compartidos con los
alumnos del colegio, lo que les impide el uso de las maquinas oportunamente.
Adems deben de compartir con todos los alumnos de la universidad,
respetando los horarios en los que hay clases. Es por este motivo que no lo
ven como un servicio accesible. Adems cuando los laboratorios estn libres
muchas veces estn cerrados.
En la sede de Lima Norte y San Borja ocurre algo similar, lo que los lleva a
buscar otras alternativas de solucin.
Afirman que en ms de una ocasin sus USB han perdido informacin porque
los sistemas estn con virus llevndolos a realizar sus trabajos en otros lugares
y a no tener motivos para quedarse a trabajar en la misma universidad.
El servicio de intranet o de Aulas Virtuales no es muy conocido por los
alumnos, pues cuando han tratado de utilizarlo no han podido, ya sea porque la
clave que les han dado es invalida y han tenido que entrar usando la clave de
otro compaero o porque los profesores tampoco cuelgan sus sesiones ah.
Ellos prefieren comunicarse con sus maestros por sus correos personales.

Infraestructura

Con respecto al local, ninguna de las tres sedes satisface sus expectativas.
Cuando ellos ingresaron a la Universidad tenan una idea de lo que debera ser
una casa de estudios, y esta deba contar con reas verdes, pabellones
amplios y facultades y oficinas que no se mezclen con otras reas.
1. Sede Chorrillos
La sede de Chorrillos es considerada amplia, aunque la zona donde est
ubicada les parece un poco peligrosa. Los salones son amplios pero les
molesta que los techos sean de calamina, los cuales en invierno dan calor pero
en el verano son demasiado calurosos.
Les perturba la cantidad de alumnos que hay en las aulas generando que los
que se sientan atrs no puedan escuchar la clase.

Las ventanas y las carpetas a veces parecen desaseadas y si hay una ventana
rota puede pasar mucho tiempo antes de ser cambiada.
Les fastidia e incomoda el hecho de compartir las aulas, las salas de computo y
las reas verdes con los alumnos del colegio San Sebastin, lo cual lo
consideran inadecuado, ya que ambas entidades deberan ser autnomas.
La entrada les parece sucia y descuidada, pues se ensucian los uniformes y
las piedras les incomodan para caminar. Por otro lado, a pesar de entender que
hay ambientes que son considerados monumento nacional, les fastidia que no
puedan ser utilizados para implementar mejoras.
Los alumnos de Chorrillos estn contentos con las reas verdes, ya que les da
una sensacin de amplitud y libertad.
2. Sede San Borja
Consideran que el espacio ha sido adaptado para el dictado de clases lo cual
no les convence, puesto que no entienden como un hotel u hostal puede fungir
ahora como universidad.
Con respecto a las aulas se pueden encontrar dos posiciones, existen alumnos
que les acomoda que el bao se encuentre dentro del aula y hay alumnos que
estn en contra, por un tema de limpieza y de intimidad pues se sienten
observados.
Es un local pequeo que se ubica encima de un banco lo que afecta el
concepto de lo que ellos consideran que debe ser una universidad.
Respecto al rea de esparcimiento lo ven muy limitado es solo un espacio
pequeo que no se da abasto para todos los alumnos y les parece inadecuado
que deban realizar actividades deportivas en otro local.
3. Sede Lima Norte
Es la sede que peor imagen tiene ante sus alumnos. Existe un descontento
general por la infraestructura. No conciben que la universidad est encima de
una galera, no la reconocen desde el exterior, tiene mucho ruido, lo que les
impide concentrarse adecuadamente. Este ruido no solo es externo, sino
tambin de los negocios que estn en el primer piso. El hecho que se
encuentre en una galera hace que personas ajenas a la universidad tengan
acceso a la misma.
Los ambientes son incmodos, no estn bien determinados lo que impide una
concentracin adecuada
Afirman que les gustara tener un lugar de esparcimiento para cuando tienen
tiempo libre y les parece muy incmodo e indignante tener que hacer deporte
en un parque afuera de la universidad.

Bibliotecas

Las tres sedes afirman que las bibliotecas podran mejorar pues no se dan
abasto para satisfacer las demandas de todos los estudiantes, ya que faltan
libros. Es importante mencionar que no les importa que los libros sean
fotocopias, pero les gustara que se les pueda prestar o fotocopiar fuera de la
universidad. Desearan que las personas que atienden estn calificadas para el
puesto y que mediante su trabajo les puedan recomendar mejores libros.

Servicio Social

No toda la muestra ha tenido contacto con el servicio social. Los alumnos que
lo han tenido, afirman que tienen dos asistentas con caracteres totalmente
opuestos, una de ellas los maltrata y les hace sentir que les est haciendo un
favor, hacindolos esperar o hablndoles de mala manera. La otra asistente
tiene un buen trato, y los ayuda a resolver problemas.

Tpico de salud

Los que han asistido al tpico por alguna razn no tienen ninguna queja de la
atencin, salvo en contadas ocasiones. Lo que les sorprende, es que siendo la
universidad un centro que cuenta con carreras de Ciencias de la Salud, el
tpico no cuenta con un mdico que supervise a las enfermeras que los
atienden. Con lo que estn en desacuerdo es con que les cobren las medicinas
entregadas pues consideran que este servicio debera ser gratuito.
Un alumno coment que una vez tuvo un accidente fuera de la universidad y
que fue a atenderse al tpico y no lo atendieron ya que el incidente haba
ocurrido fuera y ellos como institucin no tenan responsabilidad alguna.

Cafetera

En general, la cafetera a decir de los estudiantes es percibida como cara, los

precios son altos, obligndolos a ir al mercado o satisfacer sus necesidades
alimenticias fuera de la universidad. Es importante mencionar que los alumnos
de las tres sedes tienen el mismo sentir. Por otro lado tambin la encuentran
pequea e incomoda y consideran que no est orientada para ellos, sino a los
profesores.

Vigilancia

Refieren que los vigilantes en la mayora de los casos son impertinentes e

irrespetuosos, estas ideas son sostenidas por las chicas quienes se han
sentido incomodas con el trato que les han dado.

Del mismo modo esto se exterioriza ms en la semana de exmenes ya que no

se les permite el ingreso a la universidad si es que no han pagado y en algunos
casos afirman que los han retirado bruscamente.
La revisin de los maletines le genera mucha incomodidad puesto que se
sienten observados e indispuestos, pues ellos afirman que en el fondo los
estn considerando ladrones. Sin embargo si esta norma fuese especificada en
un manual estaran en mejor capacidad para entenderlo.

Servicios Higinicos

Las tres sedes afirman que los baos estn mal tenidos, ya que no cuentan con
jabn ni con papel. Reconocen que parte del problema son los alumnos
quienes no cuidan los servicios, pero que el rea administrativa de la
universidad tampoco les exige a los trabajadores la limpieza de los mismos.
Estos problemas se pueden notar en las tres sedes.

Carencias Encontradas

Un sentir general de mayora de alumnos es la falta de un consejo estudiantil,

que les permita involucrarse ms con las actividades y con el sentir de la
universidad.
La falta de actividades deportivas tambin es otra carencia encontrada, a los
jvenes les gustara poder participar de campeonatos estudiantiles entre
universidades lo que les dara un sentido de pertenencia.
Les gustara contar con talleres musicales y artsticos, que generara en ellos la
sensacin que la universidad les est dando una formacin integral y que se
preocupa por los estudiantes en toda su dimensin.
Desearan que se forme un departamento de bienestar universitario que los
ayude a hacer obra social para ayudar a los ms necesitados. Un grupo
coment que le present esta iniciativa a la universidad y que a la fecha no
haban obtenido respuesta.

Retiro y cambio de Universidad

Los alumnos consideran que los estudiantes que dejan la universidad lo hacen
por factores econmicos, o porque no les va bien en los estudios. Los
problemas antes mencionados tambin son factores de peso para que los
estudiantes dejen la universidad.
La mayora afirma que si tuviesen la oportunidad se cambiaran de universidad,
pues encuentran que existe diferencia entre un ttulo de una universidad que
ellos consideran prestigiosa y un ttulo obtenido por la Universidad San Juan
Bautista. Piensan que a la hora de buscar trabajo y se enfrenten con la
competencia ellos no van a estar considerados dentro de una terna laboral.

Es este aspecto surge una disonancia cognitiva que es la oposicin entre el

deseo y la situacin. A ellos les molesta mucho todos estos problemas
encontrados en la universidad pero afirman la universidad no hace al alumno,
sino el alumno hace a la universidad. Esta afirmacin les permite proteger su
yo contra las opiniones de las personas que los rodean.
Aducen que no se sienten orgullosos de decir que estudian en la Universidad
San Jun Bautista, ya que les ha pasado que cuando lo han dicho, las personas
externas la reconocen como la universidad de las vedettes, y en algunos
programas cmicos tambin se han burlado de la universidad. Lo ms irnico
es que ningn participante de la muestra se ha cruzado en el campus con
ningn personaje de la farndula.
Un descubrimiento importante es que no son capaces de exigir ms, pues la
universidad es barata y consideran que como cobra poco, es lo que merecen
por se costo.

IV.

Percepcin de la Universidad por carreras

Turismo

Es una facultad que est descontenta con la universidad. Consideran que es

una carrera que poco a poco va a ir perdiendo fuerza y se va a quedar sin
alumnos, ya que cada vez son menos. Es por este motivo que los alumnos
creen que a ellos no se les da un buen trato.
Afirman que han visto profesores que han discutido entre ellos a la vista de los
alumnos y que han retirado profesores que eran considerados como excelentes
maestros injustamente. Estas decisiones tomadas por la administracin de la
universidad, los lleva a inferir sobre cuales podran haber sido las razones de
esos despidos, generando que en ocasiones la fantasa pueda superar a la
realidad.
Con respecto a la carrera afirman que la universidad les ofreci viajes de
estudio que no han sido cubiertos al 100%, a pesar que ellos asumen el costo
del material didctico y por ende la universidad los debera cubrir por completo.
Por otro lado afirman que en dichos viajes han tenido problemas ya que los
buses se han malogrado y ellos han debido asumir los gastos. Esto ocasiona
que sientan que la universidad no los protege contra los accidentes que puedan
ocurrir.
Afirman que su coordinadora de estudios es una persona viable que siempre
trata de ayudarlos a resolver problemas.
El hecho que la universidad no cuente con convenios de trabajo, los lleva a
sentirse defraudados, pues a ellos les gustara ser considerados dentro de la
terna de postulantes a prcticas en las diferentes reas de los hoteles,
restaurantes o servicios tursticos.
Consideran que la enseanza del idioma ingls debera ser un curso que se
lleve a lo largo de toda la carrera, ya que muchos de ellos no tienen o no han
tenido ese curso en el colegio y por lo tanto desconocen el idioma.

Medicina Humana

Los alumnos de Medicina Humana estn satisfechos con los profesores que
tienen. Consideran que son mdicos capaces, que manejan los cursos que
ensean y que los ayudan a superarse. Afirman que este el punto fuerte de la
universidad.
Se deben de distinguir las dos sedes entrevistadas, la de Chorrillos y la de
Lima Norte. Los alumnos de Chorrillos consideran que la universidad debera
de mejorar su infraestructura, aunque les gusta que el diseo rstico que
presenta, pero considera que los salones deberan mejorar, pues los techos
son de calamina y hay muchos estudiantes en el aula, lo que les incomoda ya
que no pueden atender bien a las clases, pues al fondo se pierde la voz.

Consideran que los laboratorios son rudimentarios y que deberan mejorar su

implementacin.
Con respecto a los uniformes, en algunos casos si estn de acuerdo con el uso
del mismo siempre, ya que consideran que es una disciplina con la que deben
contar como futuros mdicos, pero tambin afirman que los profesores
deberan de tener esa misma disciplina e impartirla a los alumnos.
La sede de Lima Norte esta muy descontenta, pues percibe que los alumnos de
Chorrillos reciben un mejor trato que ellos en todos los sentidos. La
infraestructura es incomoda y no est diseada para la funcin que debe
cumplir.
Para hacer sus prcticas deben trasladarse a otro recinto que queda al frente
de la Universidad Csar Vallejo, pero consideran que el camino es peligroso,
aunque no tendran inconveniente que toda la sede se traslade ah, siempre y
cuando est implementada correctamente, algo que todava no ha ocurrido. Es
por eso que al anfiteatro lo perciben como incmodo, desaseado y poco
prctico para trabajar.
Afirman que la sede de Chorrillos celebra con sus alumnos el da de la
medicina y que en ese caso la universidad celebra con ellos dndoles un trato
especial, celebracin que en Lima Norte no se lleva a cabo.

Estomatologa

Los estudiantes de Estomatologa consideran que tienen muy buenos

profesores en la carrera, que conocen su curso y les transmiten conocimientos
a sus alumnos.
Es importante mencionar que ellos estn en desacuerdo con el cobro que se
les hace por concepto de material didctico, ya que afirman que la carrera es
ya es costosa por s misma, por la cantidad de materiales que se necesitan
para las curaciones y que a ellos solamente se les da lo mnimo indispensable.
Se percibe cierto fastidio con respecto a los laboratorios, los cuales a su vez
estn implementados de manera deficiente, pues no se dan abasto para la
cantidad de alumnos con los que se cuenta.
Consideran que los alumnos de Medicina Humana tienen mejores cadveres
para hacer sus prcticas, llevndolos a pensar que no se preocupan lo
suficiente por su formacin profesional.
Este mismo sentir con respecto a lo que les ofrece la carrera, es sentido por los
alumnos de la sede de Lima Norte, a lo que se le debe aadir que consideran
que estos problemas no ocurren en la sede de Chorrillos. A su modo de ver
estos ltimos reciben un mejor servicio.

Con respecto al uso de los uniformes estn en desacuerdo con el uso del
mismo, sobre todo las mujeres, ya que afirman que en ocasiones, las han
confundido con enfermeras o nanas, lo que las puede llevar a dudar de su
capacidad.

Enfermera

Es una facultad con ms mujeres que hombres. Se puede observar que son
personas que en algunos casos les hubiera gustado estudiar la carrera de
Medicina, pero que por problemas econmicos no han podido llevarla a cabo.
Otra razn que refieren es que la enfermera les permite tener un trato ms
directo con los pacientes, lo que los llevara a practicar sus competencias
emocionales, ya que afirman haber observado en ocasiones, que los mdicos
pueden ser muy duros con los pacientes.
La rivalidad entre sedes y carreras tambin se puede observar en esta facultad.
En lo referente a las sedes, la facultad de Lima Norte se queja que los alumnos
de Chorrillos reciben un mejor trato y que no se les exige limpieza y pulcritud,
esto lo han corroborado cuando han tenido que llevar cursos compartidos en la
sede principal.
Por otro lado se quejan que los cadveres con los que practican estn en
psimo estado, pues informan que estos llegan a sus manos, cuando ya han
pasado por Medicina Humana y Estomatologa.
A la directora de la sede de Lima Norte no la ven mucho, pero quien les
resuelve los problemas y es atenta con ellas es la secretaria. Es un grupo, que
afirma que no se siente escuchado por la universidad, y que les gustara tener
ms receptividad por parte de la misma, sobre todo cuando tienen problemas.

Ingeniera

Los alumnos de ingeniera tienden a ser ms retrados, ms centrados en s

mismos y muchas veces ms introvertidos que el resto, esto se debe en la
mayora de los casos a su capacidad analtica.
Es una carrera que cuenta con ms alumnos hombres que mujeres, los cuales
llegaron a la profesin por una presin por parte de sus padres o porque no
saban que estudiar, pero que ahora que estn involucrados, ya estn
dispuestos a seguirla.
Aducen que es una carrera en la que existe mucha bibliografa en ingls, sobre
todo en lo que se refiere a manuales, es por eso que piden que la universidad
cuente con una currcula obligatoria de idiomas, sobre todo con un ingls
tcnico para poder ayudarlos a complementar su profesin.
Consideran que el coordinador de carrera es una persona accesible que los
ayuda y est dispuesto a resolver los problemas que pueden surgir.

Derecho

Los alumnos de la facultad de derecho es uno de los grupos que ms

satisfechos se encuentran con la universidad, no tanto por infraestructura sino
ms bien por la calidad de profesores con los que cuentan.
Refieren que la mayora es exigente y que los obligan, sobre todo en ciclos
superiores, a buscar informacin adicional para resolver los casos que les
presentan en clase.
Con respecto a la directora de carrera, la percepcin entre hombres y mujeres
es distinta, puesto que para ellas la persona es accesible, de fcil trato y que
las ayuda a resolver sus problemas. Ellos la perciben como una profesional
ms bien rgida y con menos capacidad para ayudarlos ante los problemas que
pueden surgir.
Una de las profesoras ms nombradas de manera positiva fue la doctora Marta
Chvez, considerndola exigente y con mucha capacidad y metodologa para
llegar a sus alumnos, sin necesidad de apoyos visuales.
Los alumnos de Chorrillos consideran que en San Borja estn mejor
implementados, ya que esa es la sede principal de la carrera. Eso no quiere
decir que estn satisfechos con la infraestructura de la casa de estudios, la cual
a su parecer en ambos lugares deberan ser mejor implementadas.
Fue uno de los grupos ms crticos con respecto a los materiales, ya que ellos
encontraron fallas en la redaccin y faltas de ortografa, que ocasiona que las
lecturas muchas veces no sean entendidas por los alumnos.
Es probablemente el grupo que tiene ms fe en las posibles mejoras de la
universidad y son de los que consideran que el alumno hace la universidad y
que por ese motivo que varios no se cambiaran.

Ciencias de la Comunicacin

Los alumnos de comunicaciones todava se encuentran afectados por el

cambio de local. Ellos se sentan cmodos y satisfechos con el local de
Miraflores, ya que estaba ubicado en una zona cntrica, que les permita hacer
sus trabajos con prontitud.
Para ellos la ventaja del local anterior era, que si bien es cierto las aulas no
contaban con la mejor infraestructura, por lo menos ellos sentan que la
universidad haca el esfuerzo por darles salas de edicin, que les permita
trabajar adecuadamente.
Se les nota confundidos, pues tienen la idea que la universidad percibe que la
facultad le genera una prdida econmica y asumen que pronto se va a
eliminar dicha carrera, pues ya slo quedan menos de 100 alumnos.

El cambio es percibido negativamente ya que sienten que al haberse

trasladado se les ha ubicado de cualquier manera, donde por ejemplo tienen
que compartir una isla de edicin con la secretaria, situacin con la que estn
en desacuerdo, pues a su parecer la facultad les debera dar herramientas para
trabajar cmodamente.
Les interesa que sus profesores sean personas del mbito de comunicaciones
y les llama la atencin y les hace sentir mejor que dichas personas sean
personajes conocidos locales. Por ejemplo admiraban y les gustaba las clases
que imparta Federico Salazar.
Consideran que el apoyo que les debe brindar la universidad debera ir desde
prestarles las mquinas filmadoras y contar con una estacin de radio y de
televisin, donde ellos puedan hacer sus prcticas, para de esta manera
enfrentar mejor las exigencias del medio.

Administracin y Contabilidad

En general son estudiantes que consideran que tienen buenos profesores y

tutores que se preocupan por ellos.
Es un grupo que reclama seminarios y ms capacitaciones sobre todo los
alumnos de Contabilidad, en todo lo referente a las actualizaciones fiscales.

V.

Conclusiones

Los estudiantes son jvenes aspiracionales que buscan un futuro

mejor, esto es lo que hace que se mantengan en la universidad
pues para ellos la universidad no hace al alumnos, sino el alumno
es quien hace a la universidad.

Son jvenes que quieren resultados rpidos pues tienen temor a

quedarse rezagados en comparacin con sus pares en relacin a
los estudios, es por eso que en muchos casos la decisin de
trabajar no est descartada.

La universidad San Juan Bautista no es la primera opcin dentro

del espectro de alternativas que tienen cuando salen del colegio y
se debe a que desconocen la existencia de la misma y llegan a
ella solo cuando han fallado en sus intentos anteriores.

Sus hbitos de estudios son inadecuados por prefieren el Internet

para la bsqueda de informacin antes que el uso de la biblioteca.

Consideran que si bien es cierto la Universidad San Juan Bautista

tiene muchas limitaciones en cuanto a infraestructura y
administracin, la perciben como una universidad joven y tienen
la esperanza que puede mejorar por la calidad de los profesores
con los que cuenta y por las pensiones y convenios que posee.

Se encuentra rivalidad entre sedes siendo mejor percibida la sede

de Chorrillos, ya que todos los servicios administrativos se
encuentran ubicados en ese local.

Los alumnos de Lima Norte se encuentran decepcionados de la

universidad pues consideran que el local no es adecuado ni
acorde para una casa de estudios, lo que los lleva a generalizar
su actitud negativa con respecto a la universidad.

Las personas que se encuentran laborando en la universidad en

el rea de atencin al pblico no son bien percibidas por los
alumnos pues consideran que deberan mejorar su trato al cliente.

La mayora de los profesores son considerados buenos

profesores ya que cuentan con metodologa y conocimiento de
sus temas, sin embargo el aspecto de la puntualidad fue
abordado por todos los entrevistados, ya que consideran una falta
de respeto el hecho de que un profesor llegue tarde.

El servicio de computo es considerado lento y poco accesible por

alumnos ya que no cuentan con suficientes mquinas para
abastecer las necesidades de toda la poblacin estudiantil.

El hecho de ser comparados o reconocidos por alumnos que

estudian en el mismo lugar que algunos personajes pblicos los
hace que no recomienden la universidad y que se avergencen
de decir que son alumnos de la Universidad San Juan Bautista,
ya que dichos personajes no son referentes para ellos.

La desercin de la universidad se puede deber a varios factores,

el econmico en primer lugar, el descontento con la carrera, ya
que no han contado con una orientacin vocacional adecuada y la
decisin en algunos casos no ha sido tomada a conciencia, sino
por presin de sus padres o tutores, o tambin por los problemas
relacionados con la infraestructura y servicios que ofrece la
universidad.

Los cambios que hace la universidad y que no son comunicados

a los alumnos en el momento adecuado ocasiona que los
alumnos se sientan engaados.

Los tutores, en algunos cumplen bien su funcin, no obstante hay

alumnos que desconocen la existencia y las funciones que deben
de cumplir.

Los alumnos manejan informacin relacionada a los profesores,

que los lleva a asumir e interpretar que la universidad tiene
problemas econmicos, lo que les impide pagarles a tiempo. Esto
los lleva a ubicarse en el mismo nivel que sus docentes con
respecto al descontento que tienen con respecto a la universidad.

VI.

Recomendaciones

Formular un manual del estudiantes que les permita a los alumnos

conocer cuales son los pasos que deben seguir para hacer trmites
administrativos, el costo de los mismos y las reglas y normas que tiene
la universidad y que dichas normas sean aplicadas para todos.

Es importante darles a los alumnos una informacin clara y directa

cuando se den cambios con respecto al aumento de pensiones o
cambios de sede, siendo recomendable hacerlo al final del semestre, ya
que hacerlo justo antes de comenzar el ciclo hace que los alumnos se
sientan engaados.

Formular una data con colegios a nivel de Lima Metropolitana y crear un

programa que permita a la Universidad San Juan Bautista ser parte de la
terna universitaria que presentan los colegios a sus estudiantes. Este
programa debe comenzar en febrero y debe ir hasta el mes de julio.

La persona que visite a los colegios debe estar capacitada y

comprometida con la institucin. Dentro de este programa no solo se
contemplara la visita a los colegios sino tambin la asistencia de los
escolares de quinto de secundaria a la sede de la Universidad San Juan
Bautista, lo que los llevara a tener una experiencia vivencial de lo que
sera su vida en un futuro.

Los exmenes de ingreso no deberan ser gratuitos ni llevarse a cabo

en los colegios pues le resta seriedad a la decisin que se est tomando
y un proceso fcil de admisin genera desconfianza tanto en padres
como en alumnos.

Con respecto a los temas administrativos, es importante capacitar al

personal en el trato a los alumnos y uniformizar las respuestas que se
les deban a dar, para que de esta manera, ellos no infieran ni saquen
falsas conclusiones con respecto a la informacin que puedan recibir.

En lo referente al tema de tutores, contar con dos tutores por facultad

que sean los mismos para todos los ciclos, ya que el cambio por ciclo
genera confusin y desconocimiento de los mismos. Estas personas
deben trabajar a lo largo de todo el semestre con los alumnos de
manera constante.

Establecer una campaa interna con toda la poblacin universitaria para

est involucrada en el cuidado y mantenimiento adecuado de toda la
universidad.

Crear un departamento de deportes que se involucre con los alumnos y

que permita la competencia no solo entre sedes sino tambin entre
universidades.

Hacer que alumno se identifique con la universidad a travs de la

creacin de un consejo estudiantil y que la pertenencia al mismo sea un
premio a la excelencia acadmica.

Fomentar a los alumnos en actividades recreativas sanas que involucren

no solo deportes sino tambin expresiones artsticas, a travs de la
creacin de talleres de danza, teatro y msica, que haga que los
alumnos sientan que su educacin es integral.

Formar un departamento de ayuda social en la que los alumnos puedan

participar como voluntarios haciendo que toda la universidad participe de
las actividades.

Hacer estudio de clima laboral que complemente este estudio, para que
de esta manera se pueda obtener una visin clara de como es que el
personal administrativo y docente est percibiendo el ambiente de la
universidad.

Una vez que se planteen los cambios y que se implementen a lo largo

del prximo ao, volver a hacer un estudio que permita evaluar efecto de
las mejoras realizadas.