INDECOPI

El Peru es un pais con una politica de libre competencia, lo que nos

genera mayor competitividad y diversifidad de productos para que el
consumidor pueda elegir los de su preferencia. Las epocas en las que
el consumidor tenia que aceptar lo que habia ya quedaron atrs;
puesto que hoy en da el consumidor es el fin ultimo de todo mercado
y las empresas deberian ajustarse a lo que el conumidor quiere o
necesita, como lo explicaba Ludwig von EL CONSUMIDOR ES EL
SOBERANO DEL MERCADO.
A consecuencia nace El Instituto Nacional de Defensa de la
Competencia

de

la

Proteccin

de

la

(INDECOPI) que fue creado por el estado

Propiedad

Intelectual

adscrito a la Presidencia

del Consejo de Ministros, esta institucin tiene autonomia funcial que

significa que sus deciciones y funciones no solomente depedan de
ellos si no que tambien dependan de lo que el consejo de misistros
quiera o le adjudique.
INDECOPI

tiene

competencia,

la

como

principales

proteccion

de

funciones
la

la

defensa

propiedad

de

la

intelectual,

la

infraestrucctura de calidad y la proteccion al consumidor y esta ultima

es a la cual nos dirigiremos en este ensayo, incluye la promocin del
mercado y la proteccin de los derechos de los consumidores, pero
basandonos

en

el

consumidor

en

si

debemos

preguntarnos

Realmente protege los derechos de los consumidores ? para ello

debemos analisar las politicas con las que cuenta Indecopi.
Para llegar a proteger al consumidor INDECOPI tiene diferentes
politicas que incluyen

Impulsar y difundir la libre competencia,

Promover la participacin adecuada de los agentes econmicos en el

mercado y fomentar una competencia justa, leal y honesta entre los
proveedores, estas politicas las aplican con el concepto de que el

consumidor y el proveedor son los actores mas importantes del

mercado, ellos son los que deciden que producir, como producir y a
que precio producir, pero si analisamos nuestra realidad esta politicas
no se ejercen adecuadamente ya que en el peru existen empresas
monopolicas que van contra la libre competencia como por ejemplo la
empresa sedapar o seal que a pesar de tener infinidad de quejas y
reclamos son las unicas encargadas de brindarnos luz y agua por lo
que el consumidor no puede dejar de utilizarlas y tiene que aguantar
su santa gana y paciencia a la hora de solucionar algun desperfecto
en sus servicios.
Por otro lado siguiendo con la funcion mas importante de indecopi
que el la proteccion al consumidor no preguntamos Cmo es que
INDECOPI llega a oir direcctammente al consumidor ?.
Indecopi

cuanta

reclamaciones

con

un

istrumento

llamado

El

libro

de

ya que A quin no le ha pasado? Como consumidor

o cliente, siempre queremos que nos brinden la mejor atencin, tanto

en los servicios que utilizamos o en los productos que adquirimos.
Siempre se dice que la atencin es la imagen que proyecta una
empresa o institucin, pero qu sucede si no estamos conformes?,
dnde podemos dejar sentada nuestra queja o reclamo? Para esto
indecopi cuanta con el libro de reclamaciones donde el consumidor
puede hacer cualquier tipo de queja o reclamo ya sea sobre
producto

un

defectuoso, un servicio con mala atencion o hasta un

problema de credito.
Segn

el

Decreto

Reclamaciones

Supremo

es obligatorio

comerciales abiertos al pblico

011-2011-PCM el

para todos los

Libro

de

establecimientos

y debe brindarlo a sus clientes al

instante en que sea solicitado, para que el proveedor tenga un perido

de 30 dias para responder su queja. Si bien este instrumeneto que
ayuda al mejoramiento de la proteccion al consumidor, tiene una falla
relevante que deberiamos tomarla en cuenta, que es el tiempo, ya

que cuando uno va a comprar un producto es por que necesita de el y

si este produccto se encuentra defectuoso, el mecanismo para que
proceda su queja puede demarar hasta un mes y es ms si es que el
preveedor no responde a su queja usted tendra que ir a indecopi a
acentar una denuncia y como ya es de esperar la burocracia que
existe en la entidades publicas lo obligaran a hacer infinidad de colas
y tramites para que al final en el mejor de los casos obtenaga una
disculpa y una devolucion de su dinero.
Como vemos indecopi tiene una serie de problemas y metas que
alcanzar pero esto no quiere decir que esta institucion esta
trabajando mal ya que seria desmerecer todos los logros que poco ha
ido obteniendo desde su creacion