CONCURSO DE PROVAS E TTULOS PARA CONCESSO DO TTULO DE

ESPECIALISTA EM PSICOLOGIA E SEU RESPECTIVO REGISTRO

Setembro/2010

PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL E DO
TRABALHO
LEIA AS INSTRUES ABAIXO
1.

Voc recebeu o CADERNO DE PROVA composto por 40 questes objetivas e 4 discursivas.

2.

O CARTO-RESPOSTA, que ser entregue pelo fiscal durante a prova, destinado s respostas das questes objetivas
expostas neste caderno.

3.

Quando o CARTO-RESPOSTA estiver em suas mos, confira-o para saber se est em ordem e se corresponde ao seu
nome. Em caso de dvidas, solicite orientao ao fiscal.

4.

No CARTO-RESPOSTA, a marcao das letras correspondente s respostas certas deve ser feita utilizando caneta
esferogrfica azul ou preta, cobrindo a letra e preenchendo todo o espao do campo. Marcaes com caneta hidrogrfica,
tinteiro e outras podero acarretar prejuzo para o candidato. A leitora tica sensvel s marcas escuras; portanto, preencha
os campos de marcao completamente, tomando cuidado para no ultrapassar o espao determinado, conforme exemplo
abaixo:

A transcrio das marcaes de inteira responsabilidade do candidato.

5.

Tenha cuidado para NO DANIFICAR o CARTO-RESPOSTA, pois o mesmo no poder ser substitudo.

6.

Para cada uma das questes objetivas so apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras: A, B, C, D e E, com
apenas uma que responde ao quesito proposto. O candidato deve assinalar UMA RESPOSTA. A marcao em mais de uma
alternativa anula a questo, mesmo que uma das respostas esteja correta.

7.

Reserve, no mnimo, os 20 minutos finais para preencher o CARTO-RESPOSTA. No ser concedido tempo adicional para o
preenchimento.

8.

O candidato poder retirar-se definitivamente do recinto de realizao da prova, aps 1 hora do seu incio (sem levar este
caderno).

9.

O candidato somente poder levar consigo o caderno de prova, aps 4 horas do incio da prova.

10. terminantemente proibido ao candidato copiar seus assinalamentos feitos no CARTO-RESPOSTA da prova objetiva.
11. A durao total das provas objetiva e discursiva de 4 horas e 30 minutos, incluindo o tempo destinado ao preenchimento do
CARTO-RESPOSTA.
12. SER ELIMINADO o candidato que:
a) utilizar, durante a realizao das provas, qualquer aparelho eletrnico de comunicao. Se voc estiver com calculadora ou
agenda eletrnica, bip, pager, telefone celular, walkman, relgio com calculadora ou qualquer outro equipamento deste tipo,
desligue-o;
b) ausentar-se da sala em que se realizam as provas levando consigo o CARTO-RESPOSTA e/ou o CADERNO DE PROVA
(antes do tempo estabelecido) e
c) recusar-se a entregar o material para o fiscal quando terminar o tempo estabelecido.
ATENO: AO TERMINAR SUA PROVA, NO ESQUEA DE ENTREGAR AO FISCAL O CARTO-RESPOSTA ASSINADO E AS
FOLHAS DE TEXTO DEFINITIVO.

BOA PROVA

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1
O modelo das competncias afetou significativamente
tanto os processos de gesto de pessoas nas
empresas, quanto o modelo da qualificao que
vigorou durante quase todo o sculo XX. incorreto
afirmar que:
A) ambos so modelos que visam auxiliar nos
processos de organizao dos postos de trabalho e
preparao do indivduo para seu desempenho em
sua
atividade
de
trabalho
(treinamento,
desenvolvimento e educao).
B) o modelo das competncias surgiu em funo de
uma demanda por padres mais flexveis de
produo.
C) o modelo das competncias prescinde da
qualificao.
D) houve uma ruptura na relao direta entre educao
formal e trabalho, ou seja, o diploma ainda
valorizado, entretanto apenas um dos indicadores
das competncias das pessoas.
E) as qualificaes relacionais e interpessoais ganham
valor significativo no modelo das competncias.

2
Considere as afirmaes abaixo.

I. Cultura organizacional um conceito mais profundo

e amplo do que o conceito de clima organizacional.
II. No h distino claramente identificvel entre
clima organizacional e satisfao no trabalho.
III. Clima organizacional diz respeito s percepes
compartilhadas pelos trabalhadores, enquanto que
satisfao no trabalho uma avaliao mais
individualizada que o trabalhador faz sobre seu
trabalho ou situao de trabalho.
Est(o) correta(s):
A)
B)
C)
D)
E)

todas as afirmaes.
apenas duas das afirmaes, incluindo a I.
apenas duas das afirmaes, incluindo a II.
apenas uma das afirmaes.
nenhuma das afirmaes.

3
Sobre a afirmao, reproduzida abaixo e baseada nos
modelos de liderana situacional, assinale a alternativa
correta.
A liderana uma prtica universal, mas a atuao
do lder contingencial.
Afirmao 1 parte A liderana uma prtica
universal
Afirmao 2 parte A atuao do lder contingencial
A) A afirmao parcialmente verdadeira, pois a
primeira parte est correta, mas a segunda no.
B) A afirmao parcialmente verdadeira, pois a
primeira parte no est correta, mas a segunda
parte est.
C) A afirmao totalmente verdadeira.
D) A afirmao totalmente incorreta.

E) Se invertermos a frase, ela ficaria totalmente

correta: A atuao do lder uma prtica universal,
mas a liderana contingencial.

4
A estratgia de dinmica de grupo amplamente
utilizada nas organizaes, sendo que, para muitos
profissionais, os manuais de dinmica de grupo se
constituem na principal fonte de referncia e as
tcnicas so aplicadas da forma como esto l
descritas. Embora esta seja uma prtica comum, ela
pode originar problemas, porque:
A) no so manuais escritos por psiclogos e,
portanto, no tm validade para profissionais da
psicologia.
B) tcnicas de dinmica de grupo no podem ser
descritas.
C) este procedimento no origina problemas.
D) este procedimento gera muitos conflitos e a funo
central do psiclogo organizacional e do trabalho
amenizar conflitos.
E) a adaptao de uma tcnica previamente descrita
em um contexto diverso no automtica.

5
As empresas contemporneas, desde o advento do
Toyotismo, tm utilizado, com frequncia, a prtica de
terceirizao de servios, como, por exemplo, a
terceirizao dos processos seletivos e de treinamento
pelo Setor de Gesto de Pessoas realizados por
consultorias externas de prestao de servios. Quais
seriam as principais implicaes da terceirizao para
a atuao do psiclogo nos processos de gesto das
pessoas?
I.

O psiclogo consultor teria maior chance de

realizar intervenes descontextualizadas em
funo de no conhecer de forma aprofundada a
organizao em que est atuando.
II. O psiclogo consultor teria uma maior
aproximao com os dirigentes da empresa.
III. O psiclogo consultor identificaria com maior
preciso as dificuldades enfrentadas pelos
clientes, justamente por no estar implicado com
os valores e prticas vigentes na organizao.
IV. H um aumento do leque de funes para o
psiclogo consultor em uma organizao.
A) I, II e III, apenas.
B) II, III e IV, apenas.
C) I, III e IV, apenas.
D) I, II e IV, apenas.
E) todas.

6
Na Ergonomia, para um bom diagnstico do
funcionamento de uma empresa, so aspectos
importantes e necessrios:
A) a identificao da origem da demanda, a anlise da
atividade e o compromisso exclusivamente
estabelecido com a direo da empresa.
B) o conhecimento das regras para realizao do
diagnstico do funcionamento da empresa por parte
de todos os envolvidos, o compromisso

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exclusivamente estabelecido com a direo da

empresa e a utilizao de ferramentas prconstrudas validadas.
C) a realizao do diagnstico sem o conhecimento
dos funcionrios, a utilizao de ferramentas
construdas especificamente para a situao
estudada, com base no conhecimento j existente e
validado, e a anlise da atividade.
D) a anlise da atividade, o conhecimento das regras
para realizao do diagnstico do funcionamento da
empresa por parte de todos os envolvidos e a
utilizao
de
ferramentas
construdas
especificamente para a situao estudada, com
base no conhecimento j existente e validado.
E) a identificao da origem da demanda, o
conhecimento das regras para realizao do
diagnstico do funcionamento da empresa por parte
de todos os envolvidos, e a utilizao de
ferramentas pr-construdas validadas.

7
Pode-se, historicamente, dividir os modelos de
organizao do trabalho em trs grandes Eras:
Clssica, Neoclssica e Informao. Em relao s
Eras da organizao do trabalho, assinale a alternativa
correta.
A) A Era Neoclssica marcada pela Administrao
cientfica e tem a flexibilizao como principal
caracterstica.
B) O pensamento sistmico a principal caracterstica
da Era Clssica.
C) A Era da Informao foi fortemente influenciada
pela revoluo tecnolgica, pela globalizao e pela
necessidade de mudanas e inovaes constantes.
D) Pode-se dizer que a principal diferena entre as
Eras Clssica e Neoclssica que na primeira no
acontecia nenhuma mudana e, na segunda, as
mudanas comearam a acontecer.
E) A Era da Informao no permite a caracterizao
de modelos de organizao do trabalho, pois, diante
da heterogeneidade contempornea, o caos impera.

8
No mundo do trabalho atual, o suporte organizacional
uma ao fundamental, pois:
A) auxilia na reduo de desgastes emocionais dos
trabalhadores e facilita o comprometimento
organizacional.
B) dificulta a proatividade dos trabalhadores, mas gera
bem-estar no trabalho.
C) gera bem-estar no trabalho, mas dificulta o
comprometimento organizacional.
D) facilita o comprometimento organizacional, mas
dificulta a proatividade dos trabalhadores.
E) o suporte organizacional no uma ao
fundamental.

9
As organizaes tm vivenciado mudanas em sua
estrutura, funcionamento e modos de relao na
atualidade. Apesar do momento de mudanas
constantes, o poder e a sade organizacional
continuam
sendo
dimenses
importantes
e
interdependentes da dinmica das empresas. Com
base nas relaes entre poder e sade organizacional,
contextualizadas na atualidade, pode-se dizer que:
A) imaturidade organizacional com o exerccio do
sistema autocrtico de poder tem o mesmo
significado que sade organizacional precria.
B) momentos de mudana organizacional geram
ambivalncias que no tm nenhum impacto na
sade organizacional.
C) a sade organizacional requer uma relao
incongruente entre estrutura e funcionamento
organizacional e bem-estar individual.
D) maturidade organizacional com o exerccio do
sistema autnomo ou meritocrtico de poder
tendem a resultar em uma sade organizacional
equilibrada.
E) a maturidade organizacional tende a levar
convivncia com a diversidade que somente tem
impactos negativos na sade organizacional.

10
As abordagens mais frequentes de anlise e
interveno no campo da Sade Mental e Trabalho
so: estresse, psicodinmica do trabalho e
epidemiologia. Considerando que voc um
profissional de gesto de pessoas no interior de uma
empresa, foi percebido um aumento de afastamentos
por problemas de sade e voc deseja utilizar uma
destas abordagens para entender e lidar com esta
questo. Assinale a alternativa que estabelea, de
forma correta, como cada abordagem faria a leitura da
situao e/ou a proposio de uma estratgia de
interveno.
A) A partir da abordagem do estresse, seriam
levantados indicadores de estresse atravs de uma
metodologia eminentemente qualitativa.
B) A partir da abordagem epidemiolgica, o trabalho
no poderia ser realizado, pois ela no mais
utilizada neste campo de anlise e interveno.
C) A partir da abordagem da psicodinmica do
trabalho, seriam utilizadas apenas entrevistas
estruturadas.
D) A partir da abordagem do estresse, seriam
identificados somente desequilbrios psicolgicos, j
que a dimenso biolgica no relevante nesta
abordagem.
E) A partir da abordagem da psicodinmica do
trabalho, seria estabelecido o objetivo de
compreenso das estratgias que os trabalhadores
utilizam para se manterem saudveis no trabalho.

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11
Uma equipe de trabalho uma unidade social
agregada que trabalha numa certa organizao com
participantes identificveis e um conjunto de tarefas a
realizar. Por que as equipes de trabalho tm sido to
valorizadas nas organizaes do mundo do trabalho
contemporneo?
A) H uma enorme quantidade de informaes e
conhecimentos disponveis, o ritmo de mudanas
nas atividades de trabalho grande e o intercmbio
fundamental para a realizao destas atividades.
B) Ao colocar as pessoas em grupo fica mais fcil
control-las, pois elas perdem a independncia e
autonomia de um trabalho realizado de forma
individualizada.
C) No h uma valorizao das equipes de trabalho no
mundo contemporneo.
D) O trabalho realizado em equipe elimina a
competitividade danosa ao ambiente de trabalho.
E) O trabalho em equipe mais uma moda passageira
dentro das organizaes, sem uma justificativa
plausvel.

12
Uma das questes centrais para os trabalhadores a
relao entre o trabalho, a subjetividade e a sade
psquica, fortemente marcada pela organizao e pelas
condies de trabalho.
A variabilidade interindividual torna difcil a
interpretao de certos sofrimentos relatados pelos
trabalhadores e o estabelecimento de nexos causais
entre uma dada situao de trabalho e uma
consequente doena ou sofrimento psquico
POR ISSO
deve-se sempre buscar a explicao das doenas ou
sofrimentos psquicos no prprio indivduo, nunca na
organizao e nas condies de trabalho.
Assinale a resposta certa sobre as duas afirmaes.
A) As duas afirmaes so verdadeiras e a segunda
justifica a primeira.
B) As duas afirmaes so verdadeiras e a segunda
no justifica a primeira.
C) A primeira verdadeira e a segunda falsa.
D) A primeira falsa e a segunda verdadeira.
E) As duas so falsas.

13
O mundo do trabalho contemporneo marcado pela
heterogeneidade, complexidade e diversidade de tipos
de estrutura organizacional que convivem mutuamente,
apesar de terem sido concebidas em momentos
histricos distintos. Com relao aos tipos de estrutura
organizacional, incorreto afirmar:
A) a organizao pr-burocrtica, muito comum nas
empresas familiares, marcada pela pouca
complexidade,
pouca
formalizao
e
alta
concentrao de poder.
B) a organizao ps-burocrtica, muito comum em
multinacionais, marcada pela horizontalizao,
pela descentralizao de poder e pela comunicao
gil.

C) a organizao burocrtica, muito comum nas

instituies pblicas, marcada pela padronizao,
formalizao,
hierarquizao
e
departamentalizao.
D) a organizao burocrtica, muito comum nas
instituies pblicas, marcada pela documentao
escrita para garantir consistncia ao longo do
tempo.
E) a organizao ps-burocrtica, muito comum em
multinacionais, estimula a comunicao gil, a
descentralizao de poder e o empoderamento das
pessoas para uma maior e mais rpida ascenso
vertical.

14
O processo de exerccio da liderana uma das
dimenses centrais para a gesto organizacional, mas
tambm marcado por muitas pressuposies e
teorias, nem sempre vlidas. Com relao s
lideranas, pode-se dizer que:
A) os padres culturais dificilmente influenciam os
estilos de liderana e sua real efetividade em dado
contexto organizacional.
B) apesar de no haver consenso quanto definio
de liderana, pode-se afirmar que a noo de
influncia no central para o conceito de
liderana.
C) apesar de quase um sculo de estudos sobre a
liderana, a ideia do lder nato ainda
predominante.
D) o exerccio da influncia em si pode ser considerado
universal, mas seu significado varia de cultura
cultura.
E) h tempos a questo da liderana no se coloca
como uma questo importante no contexto
organizacional.

15
Uma empresa uma organizao complexa de
trabalho formada por trs dimenses (econmica,
poltica e simblica) que coordenam, respectivamente,
a infraestrutura material, o sistema de poder e o
universo
simblico,
definindo
a
empresa,
simultaneamente, como unidade produtiva, entidade
poltica e agncia ideolgica.
I. Em uma organizao coexistem mltiplas culturas.
II. Os interesses de nveis hierrquicos distintos
costumam ser, com frequncia, divergentes.
III. As relaes de trabalho no so geradoras de
conflito.
IV. O conhecimento da cultura organizacional por parte
dos trabalhadores auxilia na estabilidade e na
reduo de ansiedade.
V. A cultura organizacional baseada, somente, nos
valores de seus lderes e dirigentes.
Sobre a organizao do trabalho e a cultura
organizacional, est correto o que se afirma em:
A) I, II e IV, apenas.
B) II, III e V, apenas.
C) I, II e III, apenas.
D) I, IV e V, apenas.
E) todas.

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16
O fenmeno do preconceito, muitas vezes negado ou
ocultado nas dinmicas organizacionais, existe e
multidimensional, principalmente no tocante s
questes raciais e das deficincias. A questo do
sexismo ou preconceito de gnero, principalmente
dirigido s mulheres, uma questo significativa, mas
nem sempre abordada com a frequncia que
mereceria. Isto se deve ao fato de que:
A) o impacto do sexismo no representa queda na
produtividade, no sendo fator importante a ser
levado em conta.
B) ainda predomina o conservadorismo de gnero nas
empresas e, quanto maior o endosso aos valores de
conservao, maior o sexismo no contexto de
trabalho.
C) os homens, em maioria nos cargos de liderana,
temem pelo estilo de liderana feminino,
considerado consensualmente como frgil e pouco
eficiente, por isso evitam trazer a questo para
discusso,
para
no
prejudicar
o
bom
funcionamento organizacional.
D) haveria a necessidade de modificar parte dos
processos de gesto de pessoas para evitar o vis
de gnero, gerando um custo alto injustificvel.
E) no existe expresso do sexismo nas organizaes
brasileiras.

C) I - modos operatrios, II - conhecimentos, III efeitos desfavorveis, IV - trabalho.

D) I - sonhos, II - desejos, III - esquecimento, IV passado.
E) I - argumentos, II - objetivos, III - efeitos favorveis,
IV estado.

19
O processo de avaliao de desempenho importante,
porque:
I. Auxilia na melhoria da qualidade das decises
organizacionais.
II. o principal responsvel pela manuteno de altos
nveis de motivao em funo do feedback de
desempenho.
III. Cria um clima de controle necessrio para a
harmonia do ambiente organizacional.
IV. Afeta a opinio que os funcionrios tm da
organizao em que trabalham e dos seus vnculos
com ela.
V. Possibilita, se bem conduzida, uma base racional
para o estabelecimento de um sistema de
recompensas e promoes.

Est correto o que se afirma em:

17
Uma equipe de trabalho, em tese, passa por vrios
estgios at atingir o estgio em que o desempenho
das tarefas favorecido. Com relao ao
desenvolvimento de equipes de trabalho, incorreto
dizer que:
A) nem todas as etapas de um grupo so sequenciais.
B) um
grupo
obedece
a
uma
ordem
de
desenvolvimento sequenciada e sem possibilidade
de retorno a uma etapa anterior.
C) provvel que um grupo faa o possvel para no
atingir o estgio final.
D) comum que um grupo volte a uma etapa anterior
antes de ir para a seguinte.
E) possvel que um grupo nunca atinja o estgio
final.

18
Segundo Franois Gurin e colaboradores (2001), a
noo de carga de trabalho pode ser definida como a:
compreenso da margem de manobra da qual dispe
um operador num dado momento para elaborar
___I___ tendo em vista atingir os ___II___ exigidos,
sem ___III___ sobre o seu prprio ___IV___.
Marque a alternativa que preenche corretamente a
frase com a definio original de Gurin e
colaboradores.

A) I, II e III, apenas.
B) II, III e V, apenas.
C) I, III e IV, apenas.
D) I, IV e V, apenas.
E) todas.

20
Tendo como base os conceitos acerca do trabalho
produzidos por Karl Marx, correto afirmar que:
I. Todo trabalhador produtivo assalariado e nem
todo trabalhador assalariado produtivo.
II. Trabalhadores improdutivos so aqueles cujas
formas de trabalho so utilizadas como servio.
III. Trabalho produtivo aquele trabalho que cria valorde-uso, enquanto que o trabalho improdutivo
aquele em que o trabalho consumido como valorde-troca.
Est correto o que se afirma em:
A) I, apenas.
B) I e II, apenas.
C) II, apenas.
D) todas.
E) III, apenas.

A) I - modos operatrios, II - objetivos, III - efeitos

desfavorveis, IV - estado.
B) I - argumentos, II - requisitos, III - lamentar, IV estado.
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21
A anlise ergonmica do trabalho objetiva transformar
as situaes de trabalho para que elas correspondam
s possibilidades e s capacidades dos trabalhadores
e propicia:
A) mximo conforto, segurana, eficcia e o
reconhecimento das habilidades e satisfao com o
trabalho e a vida.
B) a identificao dos fatores que contribuem para uma
sub ou sobrecarga de trabalho, sendo que esta
anlise implica necessariamente na avaliao da
percepo dos trabalhadores.
C) o reconhecimento das atividades prescritas e das
atividades reais desenvolvidas pelos trabalhadores,
sendo estas as tarefas do dia-a-dia de trabalho.
D) o dilogo com os trabalhadores, nos intervalos da
jornada de trabalho, e com os gestores para
reconhecimento da distribuio das tarefas,
necessidades e riscos do trabalho.
E) a compreenso dos fatores de estresse no trabalho
e uma avaliao em profundidade do trabalho,
porm no oferece subsdios para possveis
modificaes necessrias na situao de trabalho.

22
A observao das situaes de trabalho tem o objetivo
de identificar os estressores existentes definindo-se as
caractersticas do trabalho e as cargas existentes.
Aps a realizao de um diagnstico, um segundo
passo para a preveno estruturar uma interveno.
correto afirmar que:

C) O enfoque da confiabilidade humana centra-se no

estudo da evoluo tecnolgica e organizacional,
explorando aspectos como os da mediao
simblica e da complexidade.
D) A explicao da uni causalidade enfatiza o fato do
acidente apresentar origens latentes, associadas s
escolhas estratgicas adotadas desde sua
concepo e s polticas de gesto assumidas.
E) As medidas cabveis para se evitar novas
ocorrncias devem ser centradas na mudana do
comportamento dos trabalhadores, para que estes
prestem mais ateno e tomem cuidado.

24
Para a investigao da relao dos transtornos mentais
e do comportamento com o trabalho deve-se
considerar, exceto:
A) os danos neurotxicos afetam frequentemente os
aspectos motores, cognitivos e emocionais.
B) o uso de diferentes tcnicas combinadas, pode-se
usar entrevistas e/ou testes psicolgicos.
C) ritmos de trabalho acelerados, sem pausas ou com
pausas sem as devidas condies para repousar,
as jornadas prolongadas e a jornada em turnos
alternados so fatores de risco para fadiga
ocupacional.
D) a situao de desemprego no tem relao com os
transtornos mentais relacionado ao trabalho, pois se
trata de um problema social.
E) a organizao de trabalho desempenha papel
determinante no desenvolvimento de agravos e
doenas relacionadas ao trabalho.

A) o Departamento de Recursos Humanos deve

coordenar a interveno, pois tem o poder de
deciso necessrio para promover as mudanas.
B) os programas de preveno de estresse das
empresas buscam o controle do estresse com
aes baseadas nos indivduos, o que resulta em
alta eficincia destes programas.
C) as modificaes das condies de trabalho podem
sofrer resistncia na implantao das aes. No
entanto uma definio clara dos papis e
responsabilidades garante o envolvimento de todos.
D) a apresentao do diagnstico a todas as pessoas
envolvidas na soluo dos aspectos levantados e
discusso sobre as formas de interveno tem se
mostrado uma estratgia eficaz.
E) as condies de trabalho so alteradas rapidamente
a exemplo das intervenes de combate ao
tabagismo e a promoo de exerccios fsicos
implementados nas organizaes de trabalho.

A) no existem estudos suficientes para o

reconhecimento dos estressores emocionais
crnicos no trabalho.
B) a Sndrome afeta principalmente profissionais que
lidam com perdas, uso de lcool de outras drogas.
C) composta por trs elementos centrais: exausto
emocional, despersonalizao e diminuio do
envolvimento pessoal no trabalho.
D) os principais fatores predisponentes no trabalho
so: conflitos, controle e ausncia de suporte social.
E) no h associao com estresse no trabalho ou
sndrome depressiva.

23

26

As afirmativas abaixo apresentam diversos enfoques

para a compreenso da ocorrncia dos acidentes de
trabalho na rea da Sade e Segurana. Assinale a
alternativa que expressa a noo de ato inseguro.

Estudos diversos associam a ausncia e a insuficincia

de controle do trabalhador sobre o seu contexto de
trabalho ao risco para:

A) O surgimento da multicausalidade representou

rompimento com a viso reducionista acerca de
acidentes.
B) A gesto da segurana e da sade passa a
recomendar medidas pr-ativas e a busca de
reformas contnuas do sistema, como por exemplo,
as estratgias de qualidade.

25
Sobre a Sndrome de Esgotamento
(Burnout) podemos afirmar que:

Profissional

A) problemas
osteoarticulares,
distrbios
gastrintestinais,
alteraes
cardiovasculares,
distrbios de sade mental e a ocorrncia de
acidentes de trabalho.
B) os trabalhadores criarem estratgias de resistncia
tanto individuais como coletivas visando evitar as
presses das formas de controle.

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C) o insucesso dos programas de qualidade, cujo

objetivo proteger interesses pessoais e do grupo
de trabalhadores.
D) o aumento do desemprego em funo das
exigncias e o modo mais intenso de trabalho.
E) adoo de mecanismos de disciplinamento pelas
empresas e que o controle seja desempenhado por
outros colegas de trabalho.

27
A qualidade comeou a ser incorporada produo
industrial nas primeiras dcadas do sculo XX. Dos
conceitos baseados na inspeo de produtos ao
gerenciamento da qualidade total, nos dias atuais,
constatamos que:
A) os crculos de controle da qualidade CCQs so
constitudos por grupos de operrios que realizam
anlises de problemas e dos produtos.
B) o conceito de qualidade est diretamente
relacionado participao do trabalhador e controle
do produto como diminuio dos nveis hierrquicos
no local de trabalho.
C) a qualidade de vida no trabalho (QVT) se encontra
limitada dimenso da reposio das foras
objetivas e subjetivas de quem trabalha em
detrimento do aspecto preventivo, portanto de
natureza paliativa.
D) a QVT assistencial-preventiva, que prepara o
trabalhador para o cumprimento de um novo ciclo
de trabalho, no qual ele ir defrontar-se com as
mesmas condies que produziram a busca de
compensao.
E) a implantao dos programas de QVT vem
destacando o papel social das organizaes e a
importncia de conjugar produtividade com os
PQVTs.

29
Os estudos de Dejours, no campo da sade mental e
trabalho, se estruturam em torno do campo da
psicodinmica do trabalho, segundo o qual possvel
afirmar que:
A) focaliza sua anlise no nas doenas mentais, mas
no sofrimento e nas defesas contra o sofrimento,
propondo como objeto de estudo a normalidade.
B) aborda apenas o sofrimento e no o prazer no
trabalho.
C) o reconhecimento do perigo a finalidade da
estratgia coletiva de defesa.
D) o trabalho desempenha um papel de destaque na
construo da personalidade.
E) na constituio da vida psquica, o trabalho
privilegia a anlise do mundo externo.

30
A subjetividade no trabalho utilizada pelas empresas
para:
A) obter a qualidade desejada, ou seja, a satisfao
dos clientes, fornecedores, trabalhadores.
B) realizar as mudanas no trabalho, com adeso
voluntria dos trabalhadores e rpida adaptao.
C) harmonizar um maior grau de autonomia dos
trabalhadores.
D) promover a realizao profissional e humana dos
funcionrios.
E) o controle e a adeso aos objetivos empresariais.

31
28
O processo de globalizao em curso tem definido
intensas transformaes no mundo do trabalho.
Inovaes tecnolgicas, enfraquecimento da atividade
econmica, mudanas na organizao do trabalho,
intensificao do ritmo do trabalho, sobrecarga e
exigncia de polivalncia provocam impactos na vida
dos sujeitos, dentre os quais:
A) aumento do emprego e as mulheres passaram a
ocupar o lugar de provedoras das famlias, atingindo
as relaes de gnero.
B) agravamento do quadro de doenas e de riscos de
acidentes, sendo os distrbios osteomusculares e
os transtornos psquicos as principais causas de
absentesmo de modo que as empresas no
conseguem arcar com o custo disso.
C) o deslocamento dos processos produtivos para
pases onde o custo do trabalho menor e as
conquistas dos trabalhadores maiores.
D) acentuaram as desigualdades e a injustia social e
trouxeram formas de sofrimento qualitativamente
mais complexas e sutis, sobretudo do ponto de vista
psquico.
E) com a flexibilizao aumentou o trabalho informal,
autnomo, temporrio e terceirizado facilitando a
insero dos trabalhadores no mercado de trabalho.

A globalizao apresenta desafios Psicologia

Organizacional, uma vez que a gesto das empresas e
as tarefas esto sendo afetadas de modo radical por
este fenmeno e pela tecnologia. Dos cenrios abaixo
qual no corresponde afirmao anterior?
A) H uma condio de risco permanente para
sobrevivncia das empresas e dos indivduos.
B) Surgem a empresa virtual, o trabalho distncia, a
homogeneizao das tarefas de profisses distintas,
a diminuio do trabalho manual e as relaes de
trabalho ganham mais autonomia.
C) A prtica de gesto de recursos humanos muda da
funo reguladora para uma facilitadora.
D) O trabalhador passa a ser o responsvel por
administrar sua prpria adaptao e integrao.
E) H mais trabalho, pois o desaparecimento dos
empregos
nas
grandes
empresas
estaria
compensado pelos pequenos negcios.

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A Psicologia Organizacional atual estuda a cultura
organizacional por considerar que ela determinante
do desempenho individual, da satisfao no trabalho e
da produtividade da empresa. Nesta perspectiva,
correto afirmar que:
A) os principais componentes de uma organizao so
os papis, as normas e os valores.
B) as organizaes possuem padres distintos de
sentimentos e crenas coletivos que pouco
interferem nos membros do grupo.
C) necessria cautela ao analisar os valores
percebidos pelos empregados como sendo
caractersticos da empresa, pois estes pouco
auxiliam na compreenso de como os objetivos
gerais da mesma so captados pelos seus
membros.
D) para evitar conflitos necessrio conciliar as metas
e os interesses do indivduo e do grupo que a
constitui.
E) os valores so representaes cognitivas de
necessidades e motivos individuais.

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Em relao identificao de fatores que afetam a
eficcia de treinamentos em ambientes organizacionais
correto afirmar que:
A) as empresas, muitas vezes, realizam treinamentos
comprados como pacotes e aplicados sem estudo
sistemtico de necessidades reais de treinamento
com resultados satisfatrios.
B) o treinamento afeta desempenho no trabalho e as
condies
organizacionais
relacionadas
ao
desempenho.
C) tais pacotes evidenciam modismos que prometem
revolucionar a produtividade nas reas e a
motivao dos funcionrios, mas no demonstram
confirmao emprica da efetividade de suas aes.
D) as caractersticas individuais dos treinandos no
so variveis determinantes dos resultados de
treinamentos, pois o treinamento coletivo.
E) o relacionamento entre fatores ambientais e eficcia
de programas de treinamento pode ser influenciada
por variveis como suporte e clima organizacionais
e menos por aspectos motivacionais.

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Os
principais
indicadores
crticos
(suporte
organizacional, gesto do trabalho, relaes sociais) de
um servio de atendimento e as queixas dos
trabalhadores possibilitam analisar os problemas da
organizao. Das alternativas abaixo, uma no
corresponde afirmao anterior. Qual ?
A) Favores verificao das condies ocupacionais
que potencializam a produo das vivncias de
sofrimento no trabalho.
B) Privilegiar o foco no negcio um reducionismo,
pois secundariza o papel dos prprios funcionrios
no processo e a interao de variveis que
caracterizam as situaes de trabalho.

C) As premissas da valorizao e do reconhecimento

no trabalho so requisitos incontornveis para
proporcionar vivncias de prazer no trabalho.
D) Abordagens disciplinares focalizadas na satisfao
do consumidor, atitudes do trabalhador, marketing
comercial, settings de atendimento favorecem a
qualidade, produtividade e rentabilidade.
E) Em geral, os problemas diversos dos servios
(retrabalho, perda de materiais, panes, queixas dos
usurios, doenas, absentesmo crnico...) so
tratados pelas organizaes de modo tpico, em
detrimento de uma viso global das situaes e o
papel das variveis em contextos concretos.

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O desemprego, desde o incio da dcada de 90,
ampliou-se e tornou-se ainda mais complexo.
Considerando os diversos discursos e explicaes que
circulam socialmente sobre o desemprego, podemos
afirmar que:
A) os trabalhadores precisam manter-se informados,
aprender a manipular e criar novas tecnologias,
perceber as mudanas possveis, buscando
antecipar problemas e tomando decises criativas,
inovadoras para superar o desemprego.
B) as explicaes que atrelam o desemprego a uma
falta ou culpa individual tem carter reducionista e
pouco comum na sociedade.
C) frente
ameaa do desemprego, possvel
suportar trabalhar em empregos e em atividades
nos quais difcil identificar qualquer trao de
dignidade, de humanidade.
D) as exigncias de qualificao tm se tornado, em
grande parte, um artifcio utilizado pelas empresas
para selecionar trabalhadores com excelentes
resultados.
E) desenha-se, mais uma vez, tcnicas, normas e
procedimentos como sada para o desemprego,
calcadas em solues individuais para superar as
deficincias.

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O foco dos pesquisadores no campo do Treinamento e
Desenvolvimento (T&D) tem sido a mudana de
comportamento no trabalho. Considerando os estudos
atuais sobre o tema, correto afirmar que:
A) tradicionalmente, a pesquisa em psicologia aplicada
avaliao de treinamento estuda os nveis de
reao, aprendizagem e comportamento no cargo.
B) uma abordagem multinvel nos estudos de
Psicologia Organizacional comea a influenciar as
pesquisas visando ao envolvimento de outros nveis
de avaliao.
C) so nveis para a mensurao de resultados do
treinamento: reao, mudana na organizao e
valor final.
D) a abordagem sistmica compreende o estudo do
treinamento nas organizaes, a partir da
investigao de variveis que podem influenciar o
resultado do treinamento no trabalho dos
treinandos.
E) a transferncia de aprendizagem, que ocorre entre
a situao de treinamento e a situao de trabalho,
corresponde ao conceito de impacto e sinnimo de
impacto em profundidade.

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De acordo com o Cdigo de tica Profissional, o

psiclogo deve:

Referente ao acompanhamento psicossocial incorreto

afirmar que:

A) trabalhar visando promover a sade dos

trabalhadores e os objetivos organizacionais.
B) considerar as relaes de poder nos contextos em
que atua e os impactos dessas relaes sobre as
suas atividades profissionais, sem se posicionar.
C) utilizar os testes psicolgicos, de acordo com a
Resoluo do CRP, observar a fidedignidade de
instrumentos e tcnicas psicolgicas.
D) prestar servios profissionais a organizaes
concorrentes para favorecer as partes envolvidas.
E) informar, a quem de direito, os resultados
decorrentes da prestao de servios psicolgicos,
transmitindo somente o que for necessrio para a
tomada de decises que afetem o usurio ou
beneficirio.

A) o trabalho desenvolvido deve ultrapassar a esfera

individual e adquirir uma perspectiva de apreenso
da realidade em sua dimenso histrica.
B) a tarefa do psiclogo consiste em compreender
como os indivduos se constituem a partir das
formas de interao social e das formas de
produo e reproduo da existncia.
C) o enfoque nos processos de individuao levando
em conta seu carter processual.
D) propicia a manifestao do sofrimento e a
ressignificao das vivncias.
E) carece de condies adequadas para seu
desenvolvimento nas organizaes.

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Para a implementao de programas de sade nas
organizaes, o psiclogo considerar os seguintes
aspectos:
A) perfil epidemiolgico dos trabalhadores que
passaram no Servio Mdico Ocupacional.
B) as condies e a organizao de trabalho.
C) o perfil profissiogrfico dos cargos.
D) problemas de sade referidos no exame mdico
admissional.
E) o uso de equipamentos de proteo individual.

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A Sade do Trabalhador prope uma nova forma de
compreenso das relaes entre trabalho e sade e
novas prticas de ateno sade dos trabalhadores e
interveno nos ambientes de trabalho baseada:
A) na compreenso dos problemas de sade luz das
condies e dos contextos de trabalho, tendo em
vista que medidas de promoo, preveno e
proteo sade.
B) no aconselhamento de trabalhadores estressados,
psicoterapia individual, relaxamento.
C) na metodologia de levantamento dos fatores de
riscos e nos dados mdicos sobre o adoecimento.
D) na atuao no contexto das organizaes
empresariais.
E) nos ndices de absentesmo e nas relaes de
trabalho.

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PROVA DISCURSIVA
1. Ao receber as Folhas de Texto Definitivo para as respostas das questes discursivas, verifique
imediatamente se o nmero de seqncia (canto superior direito) confere com o nmero impresso no seu
CARTO-RESPOSTA.
2. A prova discursiva dever ser manuscrita, em letra legvel, com caneta esferogrfica de tinta preta ou
azul; no sero permitidas interferncias e/ou participao de outras pessoas.
3. As Folhas de Texto Definitivo da prova discursiva no podero ser assinadas, rubricadas ou conter, em
outro local, que no o apropriado, qualquer palavra ou marca que possibilite a identificao do(a)
candidato(a). Portanto, a deteco de qualquer marca identificadora, no espao destinado transcrio do
texto definitivo, acarretar a anulao da prova.
4. As Folhas de Texto Definitivo sero os nicos documentos vlidos para avaliao da prova. As folhas
para rascunho no caderno de prova de preenchimento facultativo e no valer para tal finalidade.
5. A resposta de cada questo dever ter extenso mxima de 30 linhas.

QUESTES
1
A lgica das competncias tem imperado na maior parte dos contextos organizacionais, entretanto, muitas
vezes, mais como um discurso do que como uma prtica efetiva. De que maneira as polticas e prticas de
gesto de pessoas, realizadas pelos psiclogos(as), podem incorporar a lgica das competncias no seu
fazer profissional cotidiano e gerar bem-estar, satisfao e poder aos trabalhadores?

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2
Como psiclogo organizacional e do trabalho, lhe foi solicitado que desenvolvesse e implementasse aes
de gesto da diversidade numa empresa. O que deve ser considerado importante para estas aes e
quais estratgias voc utilizaria?

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3
Considere a seguinte situao: voc, como psiclogo de uma organizao, procurado por um
trabalhador que relata situaes de desrespeito no trabalho, uso de palavras inadequadas para o ambiente
por parte da chefia, chacotas, falta de informaes para realizao das atividades e constrangimentos. O
trabalhador manifesta um quadro de sofrimento e solicita orientaes. Descreva sua interveno.

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4
Visando implementar atividades voltadas preservao da sade dos trabalhadores e de preveno aos
acidentes e doenas do trabalho, elabore um programa de sade.

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FOLHA RASCUNHO Q 1
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FOLHA RASCUNHO Q 2
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FOLHA RASCUNHO Q 3
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FOLHA RASCUNHO Q 4
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