Universidad

Nacional
Tecnolgica de Lima
Sur

PLAN DE
MARKETING
Docente: Gelber C.
Uscuchagua Flores
Curso: Diseo y evaluacin de
proyectos
Integrantes:
-Cari Tueros Katherine
-Jimeno Ramos Yenni
-Lpez Marcos Shirley
-MasccoTomairo Diana

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PLAN DE MARKETING CECATEC

1. INTRODUCCIN
Mediante este estudio se va a analizar la viabilidad de la implantacin de un centro tecnolgico
virtual as como la exposicin de un posible plan de empresa orientado a la capacitacin con
respecto a las certificaciones (Oracle, Java, Microsoft, cisco).
2. MISIN, VISIN Y VALORES DE LA EMPRESA
MISIN
Formar profesionales competentes y con valores, que se integran activamente en el desarrollo
sustentable, econmico, social a travs de la creacin y aplicacin de tecnologas, con tica de
trabajo y creatividad.
VISION
Ser un centro tecnolgico virtual de alto desempeo y de excelencia a nivel nacional,
comprometida con el desarrollo sustentable y equitativo de la sociedad.
VALORES

Honestidad
Lealtad
Tolerancia
Equidad
Espritu de Servicio
Alto Desempeo
Responsabilidad

3. SEGMENTACIN Y TARGET: El pblico objetivo

El target de mercado se ha determinado tras llevar a cabo un anlisis de datos estadsticos y
datos cualitativos. Dichos estudios se han basados en las siguientes variables que delimitaran
nuestro pblico objetivo:
a. Poblacin de profesionales universitarios econmicamente activos en San Borja.

b. Poblacin de profesionales no universitarios econmicamente activos en San Borja.

Entendiendo el trmino de mercado potencial como grupo de consumidores ideales de nuestro
servicio, estos seran la poblacin de profesionales econmicamente activos (PEA) ocupada en
San Borja que llega a 44,407 personas.

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A. Considerando las otras variables se determin que nuestro target o pblico objetivo de la PEA
ocupada sera:

Segn el Ministerio de Trabajo y promocin para el empleo (a 31 de diciembre del 2007) las
personas de 25 a 59 aos que tienen un ingreso mayor a 1800 soles que son Profesionales
universitarios (3,593 personas) y las personas de 25 a 59 aos que tienen un ingreso mayor a
1800 soles que son Profesionales no universitarios (7,621personas).

ingresos mayor a 1800

25 - 59 aos
proporcin

superior no
universitaria
7,621
67.96%

superior
universitaria
3,593
32,04%

total
11,214
100%

El total de personas incluidas en el target o mercado meta es 11,214 divididos entre el

Profesionales universitarios y Profesionales no universitarios. Hemos divido nuestro target en
profesionales que laboran en el sector de tecnologas de informacin y sus derivados.
B. Considerando las otras variables se determin que nuestro target o pblico objetivo de
establecimientos sera:
Directores de empresas, Profesionales
universitarios, Profesionales no universitarios o
tcnicos de nivel medio, Jefes y empleados de
oficina.

Target o Publico Objetivo

Segn el INEI (a 31 de diciembre del 2009) los establecimientos de servicios registrados en

la municipalidad de San Borja se dividen en 201 Sectores de Tecnologas de informacin y
451 en otros.

Pyme y mediana
empresa
Establecimiento
s
proporcin

Sector TI

Otros

Total

204

451

655

31.15%

68.85%

100%

El total de establecimientos en el mercado potencial es 655, da la coincidencia que el

mercado potencial coincide con el mercado meta.

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3.1 Clientes por Canal Telefnico e Internet
El principal segmento representa el pblico que se informa de nuestro servicio de
capacitacin tecnolgica va canal telefnico o Internet (whatsapp, twitter, facebook) ser
aproximadamente un 80% para personas y un 100% para las entidades; estos clientes
formaran el ncleo de nuestro negocio, ya que ellos seran los principales demandantes de
nuestro servicio.
3.2. Clientes por Canal Presencial
Para que estos clientes conozcan todos nuestros servicios, se har una campaa de
informacin en paneles publicitarios, volantes en avenidas principales y mediante las redes
sociales, dado que nuestros clientes sern de San Borja, tienen que saber que existe un
centro de capacitacin, adems tambin la informacin ser por parte de nuestros
empleados (especialmente en los primeros meses de funcionamiento) en el trato con el
cliente.
Al mismo tiempo, se intentarn fidelizar el mayor nmero de clientes posibles en un tiempo
corto a travs de matrculas con descuento y seminarios gratuitos para inicio de los cursos.
Finalmente, aadir que del total de clientes que se van a atender, aproximadamente el 20%
ser los que utilicen este tipo de servicio.
3.3. CLIENTES: Cuota de mercado
3.3.1 Poblacin econmicamente activa PEA ocupados
Dada la capacidad productiva de la empresa, la campaa de marketing, estimamos que la
cuota de mercado para el primer ao de operacin ser de 1,09%, esto representa una base
de 386 clientes (96 sector pblico y 290 sector privado) sobre un total de 35.401(target). Por
lo tanto, nuestra cuota de mercado (1,09% del target) calculado sera 386 personas
Nuestra cuota de mercado del 1,09% con respecto al pblico objetivo total es:
CUOTA DE
2014
2015
2016
2017
2018
2019
MERCADO
GENERAL
Target
11,214
11,214
11,214
11,214
11,214
11,214
Cuota de
2.05%
2.05%
2.69%
3.35%
3.81%
4.16%
mercado %
Cuota de
230
230
302
376
427
467
mercado pers.
156 personas de superior no universitaria (67,96%) + 74 personas de superior universitaria (32,04%)
=230 personas (100%)
Por otro lado, tambin es importante incidir en el porcentaje de nuestros clientes potenciales que
finalmente se convierten en nuestros clientes reales gracias a la campaa de marketing.

Mercado Potencial:
44,407
Pblico Objetivo o
personas
Target: 11,214 personas

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Poblacin
econmicamente
activa (PEA)
Ocupados

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Cuota de Mercado: 223 personas

Superior No Universitaria 152
personas y
Superior Universitaria 71

Pedidos 20142015
Clases
Presenciales
Clases
Virtuales

Superior no
Universitario
1 vez al mes

Superior
Universitario
1 vez al mes

1 vez al mes

1 vez al mes

Tabla. Cantidad de pedidos por cada persona segn la segmentacin de sectores.

Pedidos 20142015
Clases
Presenciales
Clases
Virtuales
Total por
sector

Superior no
Universitari
o
156
pedidos/me
s
156
pedidos/me
s
312
pedidos/me
s

Superior
Universitari
o
74
pedidos/me
s
74
pedidos/me
s
148
pedidos/me
s

Total por
clase
230
pedidos/me
s
230
pedidos/me
s
460
pedidos/me
s

156 personas de superior no universitaria (67,96%) + 74 personas de superior universitaria (32,04%)

=230 personas (100%)
Se han considerado una media de pedidos por clientes, lo que se traduce en un total de 460
pedidos por mes(24 das laborales) o 19,1 pedidos por da, de los cuales 9,0 seran va
internet(whatsapp, twiter, facebook) y 10,1 va presencial. Finalmente, se alcanzan en el quinto ao
completo los 467 clientes, lo que representa un 4,16%.
Pedidos 2014Superior no Superior
Total por
2015
Universitari Universitari clase

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Clases
Presenciales
Clases
Virtuales
Total por
sector

o
156
pedidos/me
s
156
pedidos/me
s
312
pedidos/me
s

o
74
pedidos/me
s
74
pedidos/me
s
148
pedidos/me
s

230
pedidos/me
s
230
pedidos/me
s
460
pedidos/me
s

Pedido Via
Internet
Pedido
Presencial
Total por sector

6,1
2,9
9,0
pedidos/dia
pedidos/dia
pedidos/dia
6,8
3,2
10,1
pedidos/dia
pedidos/dia
pedidos/dia
12,9
6,1
19,1
pedidos/dia
pedidos/dia
pedidos/dia
156 personas de superior no universitaria (67,96%) + 74 personas de superior universitaria (32,04%)
=230 personas (100%)
3.3.2 Establecimientos o negocios registrados
Dada la capacidad productiva de la empresa, la campaa de marketing; que la cuota de mercado
para el primer ao de operacin ser de 2,5%, esto representa una base de 16 negocios (5 en el
sector TI y 11 sector de otros) sobre un total de 655(target). Por lo tanto, nuestra cuota de mercado
(2,5% del target) calculado sera 16 establecimientos.
Nuestra cuota de mercado del 2,5% con respecto al pblico objetivo total es:
CUOTA DE
2014
2015
2016
2017
2018
MERCADO
GENERAL
Target
655
655
655
655
655
Cuota de
2.5%
2.5%
3.14%
3.8%
4.26%
mercado %
Cuota de
16
16
21
25
28
mercado pers.
5 negocios sector TI (31,15%) + 11 negocios sector otros (68,85%) =16 negocios (100%)

2019
655
4.61%
30

Tabla. Cuota de mercado gracias a la campaa de marketing.

Por otro lado, tambin es importante incidir en el porcentaje de nuestros clientes potenciales que
finalmente se convierten en nuestros clientes reales gracias a la campaa de marketing.

Mercado Potencia y
Target: 655 negocios

Cuota de Mercado: 223

negocios
Sector TI 10 negocios y
Sector Otros 22 negocios

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4. COMPETENCIA
4.1.

DESCRIPCION DEL NEGOCIO

Definicin
Hoy en da muchas instituciones tienen por objetivo brindar enseanza tecnolgica a los
estudiantes universitarios y tcnicos; pero en muchas oportunidades los cursos llevados por
ellos no han sido satisfactorios, ya sea por la calidad de la enseanza, determinacin de
horarios, matriculas elevadas, entre otros.
Es por ello que proponemos una nueva alternativa para todos los estudiantes de bajo
recursos, y mucha disposicin de aprendizaje. Nos preocupamos por brindar un mejor
servicio y contribuir en el desarrollo de sus capacidades. Todo esto ser posible gracias a la
ayuda de nuestros colaboradores y staff calificado de docentes que cooperar con nuestro
centro de capacitacin virtual.

4.2.

PRINCIPALES COMPETENCIAS

SISTEMAS-UNI
CENTRO NETEC
NEW HORIZONS
CIBERTEC
CETIS- UTP

5. MARKETING MIX
5.1. SERVICIOS
5.1.1 Definicin
Servicios de capacitacin tecnolgica, dictado de cursos orientados a las diferentes
Certificaciones, Oracle, Microsoft, Sun Java, Cisco.
5.1.2 Qu ofrecemos?: Diferenciacin o Producto ampliado
El sector de capacitacin tecnolgica se mueve en un mercado muy competitivo y
fragmentado, y bien es cierto que existe infinidad de centros de capacitacin tecnolgica
virtual con aos de experiencia en el mercado, lo que nosotros ofrecemos a diferencia de
los dems es calidad de servicio, inicio de cursos con determinada cantidad de alumnos,
mnimo 8, matrcula acorde al mercado, inicios de clases a la hora y fecha establecida,
plataforma de simulacro de certificacin gratuito, pago del 20% del examen de certificacin
al alumno con el mejor desempeo.
El personal docente contar con las certificaciones correspondientes y con amplia
experiencia en el mbito, para satisfaccin de nuestros alumnos.

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5.1.3 En qu consiste nuestra diferenciacin?
Analicemos el proceso bsico de nuestra competencia:
El estudiante/profesional tiene la necesidad de aprender y recibir la capacitacin adecuada
para lograr la certificacin anhelada.
Debe dirigirse a algn centro de capacitacin tecnolgica y adecuarse a los horarios que
ste le impone.
En caso de que ninguno de los horarios le convenga, el estudiante/profesional debe de
esperar a la siguiente apertura de curso.
Las plataformas de simulacro ofrecidas tienen un costo muy alto, en algunos casos son
solo de uso interno y en otros, no brindan este servicio.
Los materiales de estudios inadecuados.
La calidad de enseanza no es la adecuada.
No dan tantas herramientas de aprendizaje.
Lo que nosotros ofrecemos,
Al inicio del curso se realizara un examen de competencias para ver su nivel de estudios.
Empezaremos las clases virtuales de acuerdo al horario con un mnimo de 10 y mximo de
15.
Horarios adecuados a la disponibilidad del alumno, PC por alumno, internet, conexin
inalmbrica en caso el alumno lo requiera.
Contar con un mejor staff de docentes.
Plataforma virtual (Gosoapbox) a disposicin del alumno tanto en clase y de uso particular.
Brindaremos clases online de reforzamiento los fines de semana.
Se le brindara al alumno un aplicativo mvil (Socrative) donde el instructor podr colocar
sus preguntas para que el alumno lo responda y podr realizar sus consultas.
Asesoras post-clase y seminarios virtuales.
Descuento del 20% en el examen de certificacin para nuestro mejor alumno.
Descuento de un 10% a nuestros alumnos que ya llevaron un curso en nuestro centro y a
los que recomiendes el centro.
Convenio con empresas que brindan servicios de examinacin para la certificacin.
La comunicacin con nuestros estudiantes ser constante, por diferentes medios, telfono
fijo, Facebook, whatsapp, u otro medio correspondiente.
5.1.4 El producto aumentado: Toque de distincin
Ofrecemos comodidad y menor tiempo de espera en apertura de cursos, buen trato hacia
los estudiantes/profesionales, ofrecemos distincin y calidad.

5.1.5 Marca y logo

Marca:
Logo

CECATEC
Centro de Capacitacin Tecnolgica Virtual
:

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5.2. PRECIO:
Fijacin de Precio: Basado en la competencia.
Consiste en estudiar los precios de la competencia. La empresa tiene tres posibilidades: fijar
el precio igual que la competencia, menor o mayor.
Normalmente las empresas con mayor cuota de mercado suelen tener precios similares y
las pequeas suelen seguir al lder.
5.3. CLIENTE
Cliente Prescriptor.
Alto grado de satisfaccin. Fiel. Amigo y prescriptor de la empresa. Un buen complemento
de nuestro marketing.
5.4 PROMOCIN Y PUBLICIDAD
Partiremos de la base que la mejor promocin es la realizada por un cliente satisfecho, ese
ser nuestro objetivo principal: conseguir un elevado ndice de satisfaccin de los clientes.
5.4.1 Promocin
La promocin del primer mes va a estar basada en tres puntos principales:
Dar a conocer la empresa.
Explicar cmo lo hacemos: lo que hacemos diferente.
Posicionar la marca de nuestro Centro de Capacitacin en la mente de los clientes
objetivo.
5.4.2 Publicidad
Para que estos clientes conozcan todos nuestros servicios, se har una campaa de
informacin en paneles publicitarios, volantes en avenidas principales y mediante las
redes sociales, dado que nuestros clientes sern de todo el distrito tienen que saber que
existe un centro de capacitacin, adems tambin la informacin ser por parte de
nuestros empleados (especialmente en los primeros meses de funcionamiento) en el trato
con el cliente.
Paneles publicitarios.- Ser ubicados en zonas de mayor concurrencia, de diseos muy
atractivos y en lugares estratgicos de Lima.
Volantes.- Sern repartidos por nuestros colaboradores, stos volantes tendrn la
informacin necesaria para haces conocer nuestro Centro de Capacitacin.

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Redes sociales.- Enviaremos avisos publicitarios a nuestros contactos y as conseguir

mayor nmero de seguidores e interesados posibles.
Anuncio en prensa local.- En los primeros meses y hasta que nuestros potenciales
clientes, universitarios y/o tcnicos, conozcan la existencia de nuestro Centro de
Capacitacin, llevaremos a cabo una poltica de anuncios en revistas especializadas del
sector que tenga cobertura en Lima. Ya que ste recoge gran parte del pblico objetivo al
que nos queremos dirigir.
Casetas publicitarias.- Asignaremos personal capacitado para brindar informacin acerca
de nuestros servicios, los colocaremos en sitios estratgicos: por la municipalidad, cerca
de las universidades y avenidas transitadas.
Artculos publicitarios.- Asignaremos artculos (lapiceros, cuadernillos, etc.) con la
imagen de la empresa y sern repartidas en el mismo centro, en casetas publicitarias y
alrededores.
Pgina web.- La pgina web de nuestro centro de capacitacin ser nuestra carta
de presentacin ante el mundo. La calidad de nuestro sitio web reflejara la calidad de
nuestros servicios.
Aplicativo mvil.- Con este aplicativo los alumnos podrn acceder a informacin,
exmenes elaborados por el docente, de manera accesible y sin ningn costo.

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